卓越績效獎自評價報告新版-測量、分析與改進

1、 PAGE 454.6 測量、分析與改進根據(jù)恒亮的戰(zhàn)略重點，按照PDCA（計劃、執(zhí)行、檢查、處理）循環(huán)的思路，對數(shù)據(jù)、信息和知識進行及時、有效地收集、分析和整理，尋求改進機會以持續(xù)改進組織的管理績效，一步一個腳印，配合績效測量分析系統(tǒng)、信息和知識管理系統(tǒng)、績效改進系統(tǒng)共同作用,有效地改進了組織的績效，使公司處于螺旋上升的狀態(tài)，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的跨越！實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越！4.6.1 測量與分析恒亮以客戶、市場為導向，結(jié)合公司的實際發(fā)展情況，通過平衡記分卡（BSC）理論，通過四個維度(財務(wù)維度、顧客維度、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度、學習和成長維度)的詳細分析后，把公司的總體戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成為6大過程（技術(shù)研發(fā)過

2、程、生產(chǎn)制造過程、供應(yīng)鏈管理過程、設(shè)備管理過程、財務(wù)管理過程、人力資源管理過程）的具體行動；根據(jù)BSC模塊的設(shè)置以及部門KPI的指標的確定，將公司的戰(zhàn)略目標細化到每個崗位的績效指標的量化測量,最終形成關(guān)鍵成果KRA，形成了績效測量管理系統(tǒng)，詳見圖4.6.1-1。4.6.1.1績效測量4.6.1.1a 選擇、收集和整理關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)，動態(tài)監(jiān)控經(jīng)營績效 1）明確標準，突出關(guān)鍵根據(jù)平衡記分卡理論和目標管理思想，基于戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，從財務(wù)、顧客與市場、運營、學習與成長四個維度，制定了各層次績效數(shù)據(jù)和信息的選擇標準，并依據(jù)選擇標準按80/20法則選擇關(guān)鍵測量數(shù)據(jù)信息（見表4.6.1-1）。2）拓寬渠道、廣

3、泛收集公司的數(shù)據(jù)、信息在選擇標準的前提下，沿操作執(zhí)行層、系統(tǒng)管理層和戰(zhàn)略管理層三個層面自下而上層層收集，信息包括了公司所有層級上需測量的重點內(nèi)容。 操作執(zhí)行層信息收集：各部門/分廠一線操作人員，各銷售部門片區(qū)營銷人員等，采集有關(guān)顧客、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售、供方信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等一線數(shù)據(jù)，通過、生產(chǎn)管理監(jiān)控、MRPII等系統(tǒng)，全面采集有關(guān)顧客、銷售、供方信息、產(chǎn)量、質(zhì)量、產(chǎn)品等一線操作崗位的數(shù)據(jù)和信息，并分類整理，形成日報、月報，并傳遞給歸口管理部門的數(shù)據(jù)庫。 過程管理層信息收集：歸口管理部門應(yīng)用QM、SmarTeam、信使等系統(tǒng)平臺，及時掌握崗位層傳遞的數(shù)據(jù)信息。通過收集生產(chǎn)、質(zhì)量、銷售、技術(shù)、采供

4、等過程的數(shù)據(jù)信息，匯總形成月度、年度分析報告等，及時傳遞到戰(zhàn)略管理層。如：財務(wù)分析報告、質(zhì)量分析報告等。 戰(zhàn)略管理層信息收集：系統(tǒng)管理層的各種分析報告通過信使系統(tǒng)平臺等傳遞給戰(zhàn)略管理層，同時戰(zhàn)略管理層通過月工作會、管理評審會、經(jīng)營分析會等方式來收集各種數(shù)據(jù)、信息。3) 合理分類、條塊整合、綜合監(jiān)控LS將收集的數(shù)據(jù)融入平衡記分卡的思想，分4個緯度、7大過程模塊分類整理，具體整理形式見表4.6.1-2?！颈?.6.1-2 內(nèi)部主要運作信息收集方式與整理一覽表】指標類型主要指標數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責任部門日月季半年年財務(wù)模塊財務(wù)主營業(yè)務(wù)收入（萬元）會計報表財務(wù)報表會計核算信息會計原始憑證

5、行業(yè)信息U8財務(wù)系統(tǒng)計算財務(wù)分析報告業(yè)績差異分析報告成本分析報告財務(wù)會計部成本費用利潤率（%）總資產(chǎn)報酬率（%）凈資產(chǎn)收益率（%）銷售增長率（%）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（天）顧客與市場顧客市場顧客滿意度（分）顧客滿意度調(diào)查問卷銷售人員業(yè)績報告顧客滿意度調(diào)查顧客滿意度測評報告市場營銷管理部國內(nèi)市場占有率（%）調(diào)查統(tǒng)計國際市場占有率（%）調(diào)查統(tǒng)計運營過程生產(chǎn)制造過程一次交驗合格率（%）生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)財務(wù)報表SMARTEAM系統(tǒng)QM系統(tǒng)趨勢分析差異分析對比分析庫存物資盤點表生產(chǎn)月度分析報告月生產(chǎn)滾動計劃質(zhì)量分析報告生產(chǎn)管理部質(zhì)量管理部門財務(wù)會計部產(chǎn)品廢損率（%）計劃數(shù)量完成率（%）計劃產(chǎn)完成值率（%）人均工業(yè)

6、增加值（億元）生產(chǎn)周期（月）外部質(zhì)量損失率(PPM)年萬元產(chǎn)值能耗（Kg標煤）年萬元產(chǎn)值自來水用量（噸）技術(shù)研發(fā)設(shè)計過程產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率（%）績效測量項目管理PDM系統(tǒng)績效考核表技術(shù)部門財務(wù)會計部檢測部門新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量（項）上報數(shù)據(jù)交實驗SPC統(tǒng)計技術(shù)抽樣檢驗法雷達圖科技成果公報產(chǎn)品研發(fā)周期（月）新產(chǎn)品銷售收入占銷售收入的比率（%）財務(wù)報表財務(wù)分析報告研發(fā)費用占銷售收入比率（%）產(chǎn)品平均無故障時間（t）試驗報告可靠性評估報告指標類型主要指標數(shù)據(jù)來源測量頻次分析方法輸出結(jié)果責任部門日月季半年年運營過程供應(yīng)鏈過程交驗合格率（%）生產(chǎn)管理系統(tǒng)SMARTEAM系統(tǒng)QM系統(tǒng)MRPII系統(tǒng)財務(wù)報表統(tǒng)計分

7、析對比分析趨勢圖采購形勢報告、大宗物資采購決策供方綜合能力評價報告糾正措施實施采購部檢驗部門生產(chǎn)配套及時率（%）交貨及時率（%）穩(wěn)定供方比例（%）設(shè)備支持設(shè)備完好率（%）各車間定期匯報的設(shè)備完好率、利用率、故障停機率統(tǒng)計表統(tǒng)計對比分析設(shè)備故障分析改進表設(shè)備完好率、利用率、故障停機率統(tǒng)計表設(shè)備動力部門關(guān)鍵設(shè)備完好率（%）設(shè)備有效利用率（%）關(guān)鍵設(shè)備有效利用率（%）學習與成長人力資源員工滿意度（分）員工滿意度調(diào)查問卷統(tǒng)計分析對比分析員工滿意度調(diào)查報告人力資源部目標員工培訓合格率（%）招聘記錄統(tǒng)計表培訓統(tǒng)計報表培訓評估報告招聘計劃檢查表員工流失率（%）員工晉升率（%）招聘計劃完成率（%）人均培訓課時

8、（小時/年）崗位輪換率（%）其中數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)間的整合在戰(zhàn)略管理層和系統(tǒng)管理層進行。各職能部門通過繪制直方圖、相關(guān)分析圖、趨勢圖和控制圖等，生成生產(chǎn)日報、月度財務(wù)報表、主要質(zhì)量指標及檢驗工作報表、服務(wù)工作及顧客分析報告等。投資發(fā)展部按照財務(wù)、顧客與市場等7大過程績效數(shù)據(jù)的內(nèi)在因果驅(qū)動關(guān)系進行系統(tǒng)整合，確保能夠發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營績效波動的內(nèi)在動因，正確評價公司的經(jīng)營狀況。4.6.1.1b 知己知彼，改進提升公司不斷研究、引入國內(nèi)外先進的管理理念與方法，善于借助專業(yè)咨詢公司的力量，了解、學習卓越公司的先進管理模式，做到知己知彼，促進績效管理變革，改進績效管理。1)與競爭對手對比，增強綜合競爭能力與競爭對手對

9、比的關(guān)鍵指標，具體見表4.6.1-3。通過與競爭對手的對比，來識別突破性的創(chuàng)新機會，發(fā)現(xiàn)公司改進的空間，制定有力的改進措施，增強綜合競爭能力。2）與標桿對比，提升技術(shù)創(chuàng)新能力公司通過參加軸承行業(yè)產(chǎn)品展覽會、經(jīng)驗交流會、專業(yè)刊物、互聯(lián)網(wǎng)等渠道，對標桿企業(yè)績效數(shù)據(jù)收集、整理、分析，為戰(zhàn)略管理層每月、半年、年度都召開的績效分析會提供必要的信息，了解標桿的研究進展，以及新材料、新技術(shù)、新工藝應(yīng)用，采用對比分析法，找出標桿企業(yè)的優(yōu)勢，制定追趕目標和改進方向，在學習追趕中提升技術(shù)創(chuàng)新能力。例如：2010年公司突破同行業(yè)技術(shù)封鎖，引進濕法研磨超細碳酸鈣技術(shù)，成功將我公司產(chǎn)品打入高端造紙行業(yè)。4.6.1.1c

10、 持續(xù)改進，保持測量系統(tǒng)的敏感性為了動態(tài)監(jiān)控公司部門與崗位績效，采用以月度為周期實施績效PDCA管理循環(huán)，采用定量測量與定性測量相結(jié)合的方式，持續(xù)關(guān)注、分析、改進績效實現(xiàn)過程與績效結(jié)果。隨著公司業(yè)務(wù)的增長和策略的變化，測量系統(tǒng)得到不斷完善和更新，適應(yīng)了公司各個決策層對日常運作情況和整體績效的監(jiān)測。為了使測量系統(tǒng)對內(nèi)外部快速變化保持敏感性，公司利用網(wǎng)絡(luò)、媒體掃描信息，擴大信息來源；建立信息快速反饋制度，加快信息傳遞速度；提高測量系統(tǒng)的信息化程度，深化信息處理水平。目前測量系統(tǒng)每天都有更多更新的可用數(shù)據(jù)和信息。相關(guān)部門依據(jù)數(shù)據(jù)分析變化，及時調(diào)整工作重點，制定改進計劃，公司決策層也據(jù)此及時調(diào)整相關(guān)的

11、經(jīng)營方向和目標。4.6.1.2 績效分析4.6.1.2 a 科學嚴謹?shù)目冃Х治龉緩牟僮鲌?zhí)行層、過程管理層及戰(zhàn)略管理層系統(tǒng)地分析與評價企業(yè)的績效，并將分析結(jié)果反饋各部門和各層次，為其提供決策依據(jù)。績效分析主要內(nèi)容見表4.6.1-1。1）崗位績效分析崗位績效管理按照績效計劃、績效計劃實施、績效考核、績效溝通的流程，監(jiān)控、分析崗位績效，固化績效優(yōu)勢，形成知識管理，改進績效劣勢，促進績效提升。崗位績效管理以大績效管理為理念牽引，其中貫穿企業(yè)管理的質(zhì)量管理、環(huán)境管理等各體系的要求，從計劃完成、節(jié)能降耗、控制費用、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)效果、安全和環(huán)保等方面，采用多種SPC法、控制圖、直方圖等工具，分析改進點，

12、積小改進為大改進、積大改進為新突破，層層推進崗位績效管理的全面提升。2）過程績效分析以價值鏈管理為過程績效管理思路，采用流程管理方法，對關(guān)鍵性價值創(chuàng)造過程和支持性過程，綜合應(yīng)用動態(tài)分析法、因素分析法、相關(guān)分析法、圖示分析法等，收集與分析流程各環(huán)節(jié)的輸入、輸出信息，從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等角度分析流程運作效率，制定改進措施，通過生產(chǎn)調(diào)度例會、月生產(chǎn)會等組織與協(xié)調(diào)具體策略與措施的實施，促進過程績效管理的全面提升。3）戰(zhàn)略績效分析公司對戰(zhàn)略績效作周期性評估，據(jù)此調(diào)整戰(zhàn)略計劃與年度經(jīng)營計劃。公司級年度指標的制定以平衡計分卡為工具，分別從財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部運營、學習與成長四個維度展開。針對公司級年

13、度指標，采用對環(huán)比法、同比法、目標比較法、盈虧平衡分析法等評估公司戰(zhàn)略績效，戰(zhàn)略績效的實施情況的季度、半年度、年度分析報告，分析影響績效達成的因素，制定改進策略，促進戰(zhàn)略績效的達成。4.6.1.2 b縱向傳遞、橫向溝通為保證績效分析結(jié)果傳遞到組織的各個層次，有效支持決策和績效改進，公司根據(jù)分析結(jié)果的不同性質(zhì)和類別，確定傳遞途徑和要求：1）定期的、正常的信息和績效分析結(jié)果，公司，通過會議和通報的形式，傳遞到各層次、工作環(huán)節(jié)和崗位。2）專項專題的績效分析結(jié)果，通過網(wǎng)絡(luò)、會議、分析報告、檢查等途徑，及時進行橫向及縱向跨組織層次的傳遞，為各類委員會和跨部門專題小組的決策提供有效支持。所有分析結(jié)果應(yīng)用于

14、調(diào)整戰(zhàn)略目標、完善組織機構(gòu)、調(diào)配資源、確定改進重點，包括崗位設(shè)置和員工技能、工作方法和業(yè)務(wù)流程。4.6.2 信息和知識的管理4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息的可獲取性4.6.2.1a 數(shù)據(jù)及信息的快速獲取和傳遞1） 內(nèi)部：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)需求，建成了技術(shù)信息系統(tǒng)、碳酸鈣生產(chǎn)物資管理系統(tǒng)。這些信息系統(tǒng)將產(chǎn)品設(shè)計、市場營銷、物資采供、庫存、生產(chǎn)計劃等信息，及時、準確地提供給各級管理者和操作者，有效反映公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況。見圖4.6.2-1，表4.6.2-1?！緢D4.6.2-1 信息系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖】2）外部：通過公司的門戶網(wǎng)站、PDM系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)與供方和合作伙伴及顧客形成信息交互系統(tǒng)，構(gòu)成市場具

15、有特殊競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈和價值鏈，使各相關(guān)方共同受益。見表4.6.2-2。4.6.2.1b軟硬件系統(tǒng)可靠、安全、易用為了確保軟硬件系統(tǒng)可靠、安全、易用，公司加強規(guī)劃、重點投資和加強IT專業(yè)隊伍力量，使軟硬件系統(tǒng)不斷完善。在已有的先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，公司信息系統(tǒng)實現(xiàn)協(xié)同工作、信息實時共享，并從技術(shù)手段保證軟硬件的安全、可靠和易用。1）可靠性 網(wǎng)絡(luò)：選用單模和多模光纖采用星型和環(huán)形方式進行長距離數(shù)據(jù)傳輸，與分部連接采用電信穩(wěn)定的光纖連接，保證網(wǎng)絡(luò)可靠信，防止信息失密，減少信息傳輸損失。 設(shè)備：選用經(jīng)過性能可靠的高性能3com三層核心交換機和樓層交換機，服務(wù)器全部采用HP的高端服務(wù)器，同時核心交換機備

16、有備機,提高網(wǎng)絡(luò)的容災(zāi)性能，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和數(shù)據(jù)存放可靠。 數(shù)據(jù)備份：通過U盤，光盤備份軟件、刻錄機組成數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，備份媒體異地存放。軟件選用：恒亮根據(jù)自身行業(yè)特色和廠情實際需求（選擇適合自己的、可充分靈活定制、擴展的），并對供應(yīng)商認真綜合比較選定外來軟件。重要的軟件選擇更是注重選用成熟的、經(jīng)過驗證的系統(tǒng)，以確保系統(tǒng)可靠性。2）安全性(見表4.6.2-3)3）易用性恒亮在過去的幾年里，通過引進人才，擔任企業(yè)信息化建設(shè)主力，通過結(jié)合企業(yè)情況量身定做應(yīng)用軟件或選用通用、界面友好、圖形化的軟件，并通過培訓和編制操作手冊，確保信息系統(tǒng)的應(yīng)用方便和易于操作。自2003年順利投入使用后，取得良好的經(jīng)濟社會

17、效益。 關(guān)于通用軟件方面，公司選擇適合本企業(yè)實際情況的，界面友好、易于操作、圖形化的軟件，通過軟件的試用，確保信息系統(tǒng)的應(yīng)用方便和易于操作。4.6.2.1c 配置信息資源，適應(yīng)公司發(fā)展1) 信息化建設(shè)基礎(chǔ)投資為了保證信息化工作的順利開展，公司成立由董事長為組長，企業(yè)各相關(guān)業(yè)務(wù)部門負責人為成員的企業(yè)信息化建設(shè)領(lǐng)導小組，從2003年起，公司逐步加大信息化投入，夯實信息化建設(shè)基礎(chǔ)，通過持續(xù)進行企業(yè)信息化建設(shè)，有力地支持了公司發(fā)展，見表4.6.2-4。2) 信息化規(guī)劃支持公司戰(zhàn)略以公司五年發(fā)展規(guī)劃確定的管理改進計劃為基礎(chǔ)，配合集團體制、機制、管理和技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)計算機網(wǎng)絡(luò)通

18、信系統(tǒng)、深化優(yōu)化并推廣ERP 管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全面、準確、快捷的信息（包括生產(chǎn)、采購、庫存、運輸、銷售、人力資源、財務(wù)、薪資績效）的收集和處理，支持科學合理的計劃的指定和宏觀的決策，為各企業(yè)的領(lǐng)導和生產(chǎn)部門提供計算機通信服務(wù)、綜合信息分析支持服務(wù)和輔助科學決策，從而全面提高各子公司和各生產(chǎn)制造中心的工作質(zhì)量和工作效率，促進LS管理現(xiàn)代化、決策科學化，并帶動恒亮的信息化進程。同時，用信息化手段組織高效、平穩(wěn)生產(chǎn)，實現(xiàn)科學規(guī)范的管理，使集團領(lǐng)導能及時掌控整個集團的物流、資金流和信息流，降低成本、減少庫存和資金占用，增強整個集團的快速市場反應(yīng)能力、提高客戶服務(wù)質(zhì)量，全面提高公司的效率、盈利能力、市

19、場競爭力等企業(yè)核心競爭能力。3) 推動信息化建設(shè)，支持管理持續(xù)改進從2003年5月份以來，公司加強企業(yè)信息化的進程，建立并保持有PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃管理系統(tǒng)和車間管理系統(tǒng)（MRP）、人力資源管理系統(tǒng)（HRM）、設(shè)備管理系統(tǒng)、生產(chǎn)物資管理系統(tǒng)、質(zhì)量檢驗數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，2003年初，公司確定了“充分調(diào)動內(nèi)力，有效借用外力，以內(nèi)力為本，以外力為援，內(nèi)外融會”的信息化實施方式；明確定位了我們企業(yè)信息化建設(shè)的本質(zhì)是“在信息技術(shù)的支撐下，研究出一套與我們企業(yè)戰(zhàn)略相融合、與我們企業(yè)實際相適應(yīng)，能有效凸顯我們企業(yè)特色的現(xiàn)代化管理方法和手段”；并明確提出，力爭利用三年左右的時間，通過信息化建設(shè)，建立一

20、套更加簡潔、高效、科學、合理、明確的工作流（信息化管理流程凸顯效率），進一步挖掘并強化增值流（凸顯效益），有效整合企業(yè)的信息流、物資流、資金流，真正實現(xiàn)一體化管理，充分實現(xiàn)企業(yè)資源（人財物）的優(yōu)化配置，充分有效提升企業(yè)“TQCSI”（T：快反應(yīng)；Q：高質(zhì)量；C：低成本；S：優(yōu)服務(wù)；I：持續(xù)創(chuàng)新）品質(zhì)。通過這些系統(tǒng)的實施，將真正實現(xiàn)企業(yè)管理的信息化、科學化、規(guī)范化，實現(xiàn)“需研供產(chǎn)銷存”的一體化，有效提高產(chǎn)品的“TQCSI”品質(zhì)，全面提升企業(yè)的管理理念，建立企業(yè)的知識管理平臺，確保其數(shù)據(jù)、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性，使企業(yè)管理和綜合決策更加科學化、合理化、知識化，實

21、現(xiàn)由經(jīng)驗管理向科學管理轉(zhuǎn)變。4.6.2.2 組織的知識管理4.6.2.2a 有效收集和管理知識，實現(xiàn)知識共享公司從明確歸口部門、內(nèi)容、流程、技術(shù)、激勵機制和管理制度等方面對知識收集整理、知識傳播分享、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用進行管理。具體見圖4.6.2-3?！緢D4.6.2-3 知識管理模型】1) 分類收集，分類管理公司的知識收集整理，明確歸口部門、內(nèi)容和相應(yīng)的信息平臺并共享，詳見圖4.6.2-4?！緢D4.6.2-4 公司知識收集整理共享平臺】2）實現(xiàn)共享，保證使用公司以自己研發(fā)的系統(tǒng)平臺為主，結(jié)合引進部分先進的軟件系統(tǒng)平臺和必要的硬件設(shè)備提供的網(wǎng)絡(luò)存儲，將部門知識集中管理，使隱性知識顯性化、分散知識

22、集中化、凌亂知識條理化，實現(xiàn)知識的沉淀、積累與共享?！颈?.6.2-5 內(nèi)部信息平臺共享內(nèi)容】模塊信息、平臺系統(tǒng)共享信息內(nèi)容信使平臺公文收發(fā)，對通知、安排及工作申請傳遞等SMARTEAM系統(tǒng)規(guī)章制度、標準、資料; 產(chǎn)品數(shù)據(jù)、工藝數(shù)據(jù)等檢驗管理模塊過程與產(chǎn)品檢驗數(shù)據(jù)工裝計劃管理模塊工裝計劃實施全過程的管理技術(shù)文件管理模塊技術(shù)文件發(fā)放、收回、銷毀；登記管理及技術(shù)文件現(xiàn)場版本管理質(zhì)量信息管理模塊結(jié)合PDM系統(tǒng)實現(xiàn)對質(zhì)量信息的統(tǒng)計管理生產(chǎn)信息管理生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)進度、臨時計劃、生產(chǎn)報表勞動定額管理勞動定額的實時錄入、實時查詢、實時調(diào)用管理MRP系統(tǒng)新、舊物資需求提報與在線審批、集中管理供應(yīng)商信息技術(shù)和管

23、理培訓聘請咨詢公司、專家、學者短期培訓、講課，傳播新知識和先進經(jīng)驗，提高員工素質(zhì)。如：企業(yè)文化建設(shè)、績效管理導入、ERP管理研討等4.6.2.2b 多種形式，層層設(shè)防，萬無一失1) 設(shè)立檔案管理部門，對企業(yè)重要圖紙、文檔、資料嚴格按檔案管理制度管理；對數(shù)據(jù)、信息除了必要的紙介質(zhì)存檔，全部都有電子文檔存放在指定的計算機服務(wù)器上，根據(jù)不同的人員規(guī)定對數(shù)據(jù)、信息及知識的操作權(quán)限；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)按應(yīng)用范圍劃分區(qū)域設(shè)立邊界保護；配備了數(shù)據(jù)信息異地備份設(shè)備并規(guī)定備份內(nèi)容和策略，確保數(shù)據(jù)信息的安全、保密。2）從制度上控制，制定有計算機網(wǎng)絡(luò)管理制度計算機軟件管理制度、計算機安全管理制度、文件控制管理制度、信息收集、

24、分析與溝通管理制度、記錄管理制度、保密制度等管理制度并嚴格執(zhí)行。3）軟硬件系統(tǒng)的支持。詳見4.6.2.1b軟硬件系統(tǒng)可靠、安全、易用。通過多種措施的實施，確保了公司數(shù)據(jù)信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性4.6.3 改進績效改進是公司績效管理體系中重要的一環(huán)?；跀?shù)據(jù)與事實的績效改進系統(tǒng)，利用測量和分析的結(jié)果，保證了戰(zhàn)略管理層、系統(tǒng)管理層、操作執(zhí)行層三個層次績效的持續(xù)改進；在結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整時，考慮顧客與相關(guān)方需求的變化，按P-D-C-A循環(huán)，通過制定、實施、跟蹤與評價績效改進計劃，有效地改進了公司內(nèi)各部門、各層次的績效，并促進相關(guān)方績效的提高。改進項目立項實施流程

25、見圖4.6.3-1?！緢D4.6.3-1改進流程圖】4.6.3.1 改進的管理4.6.3.1a改進組織與計劃每年初，根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，年度關(guān)鍵績效指標的要求，結(jié)合競爭對手與市場的局勢等內(nèi)外信息，公司及各部門分析關(guān)鍵績效指標的要求與差距，按照改進項目分類表（表4.6.3-1），制定改進計劃,依據(jù)改進流程（圖4.6.3-1）實施。4.6.3.1b 實施強調(diào)執(zhí)行力1）逐級溝通、達成共識逐級溝通、制定績效計劃：公司與分管領(lǐng)導溝通制定分管績效計劃；分管領(lǐng)導與部門主管溝通制定績效計劃；部門與崗位溝通制定崗位績效計劃。通過逐級溝通，增強對戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃的理解，達成統(tǒng)一認識，使各層面的工作努力方向始終于總目

26、標保持一致。2）跟蹤改進目標，監(jiān)控實施過程對改進計劃跟蹤監(jiān)控的重點是改進目標，防止執(zhí)行過程偏離改進目標。公司成立了績效與薪酬管理辦公室，負責組織績效管理的執(zhí)行、監(jiān)控、分析。相關(guān)部門利用生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)、物資采購系統(tǒng)、PDM等信息系統(tǒng)對實施過程進行跟蹤監(jiān)控，掌握改進過程中的數(shù)據(jù)和信息，保證實施和進展圍繞目標要求開展。3）及時反饋跟蹤監(jiān)控結(jié)果，嚴格考核績效與薪酬管理辦公室周期性跟蹤監(jiān)控結(jié)果、通過組織績效溝通將下階段實施要求及時反饋給部門、崗位，及進對績效計劃進行糾偏，保證績效目標的實現(xiàn)。4.6.3.1c 客觀評價1）通過月度和年度經(jīng)營分析會、營銷狀況專題分析會、年度戰(zhàn)略研討會、職工代表大會等多種方式評

27、審公司長短期目標等組織績效的進展，并通過對公司銷售收入增長率、市場占有率及與競爭對手的比照，評價組織績效的改進能力。2）對專項課題進行客觀評價：核實和確認成果內(nèi)容，評價是否達到所制定的目標，所取得的經(jīng)濟效益，評價改進的有效措施是否納入標準制度和規(guī)范，成果是否鞏固在較好的水準上。每年通過職工代表大會，技術(shù)創(chuàng)新大會、表彰大會等對績效改進優(yōu)秀項目和人員進行表彰和獎勵。 3）為了保證各個評價結(jié)果的科學性，公司建立了部門績效管理制度與崗位績效管理制度等制度，并建立了績效考核的組織機構(gòu)。對崗位績效考核，采用直接主管負責制，對部門績效考核、采用分管領(lǐng)導考核與公司考核相結(jié)合的二級評價制。在改進計劃實施結(jié)束后，

28、各責任部門依據(jù)績效計劃的完成情況對相關(guān)執(zhí)行對象做出考核，進出改進、意見與要求。4）對于涉及公司有關(guān)流程再造、系統(tǒng)管理方法的改進、重大技術(shù)改進等，以聘請外部專家組成評價小組的方式進行評價。評價小組負責編制相應(yīng)的改進結(jié)果評價報告，上報公司主管副總經(jīng)理。同時將改進過程中形成的經(jīng)驗、方法、成果通過成果發(fā)布會、經(jīng)驗交流會等形式實現(xiàn)共享。通過效果評價，將產(chǎn)生積極效果的新方法納入控制標準，并推廣應(yīng)用，防止問題再次發(fā)生，促使績效的持續(xù)提升。在評價過程中，強調(diào)基于數(shù)據(jù)，運用排列圖、因果圖、控制圖、流程圖、過程能力分析等工具和方法，進行定性、定量的綜合評價。4.6.3.2 改進方法的應(yīng)用4.6.3.2a)公司按照

29、績效改進體系，以改進方法的靈活多樣和員工廣泛參與為依托，號召員工參與改進要手腦并用，制定了技措項目管理制度、技術(shù)、管理創(chuàng)新和合理化建議管理制度、體系改進管理制度等制度，有序推進改進活動步入良性PDCA循環(huán)通道，并在咨詢公司的輔助下，引進先進的管理理念和方法，不斷提升企業(yè)的管理水平。開展了群眾性的合理化建議、QC小組活動，充分利用內(nèi)、外部信息輸入，為公司各部門以及戰(zhàn)略管理層、系統(tǒng)管理層和操作執(zhí)行層三個層面績效的改進提供支持。4.6.3.2b) 公司充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識，層層收集、逐級傳遞，應(yīng)用多種統(tǒng)計技術(shù)和管理方法，為各層次績效改進提供支持。廣泛應(yīng)用于公司績效改進的統(tǒng)計方法主要有：以數(shù)據(jù)統(tǒng)計

30、為基礎(chǔ)的抽樣檢驗方法；用于定性分析的因果分析圖；用于定量分析的直方圖、散布圖；用于過程連續(xù)監(jiān)控的控制圖、方差分析等。常用的管理方法主要有：標桿分析、流程優(yōu)化等，還不斷通過ISO9001、ISO/T1400等管理體系，深入實踐卓越績效模式，促使公司自我評價、持續(xù)改進。公司績效改進使用的形式和方法見表4.6.3-2、表4.6.3-3。 例如：針對公司不斷引進自動化數(shù)控設(shè)備，技術(shù)部充分利用本部門的技術(shù)優(yōu)勢，對168磨機和880磨機進行數(shù)控改進，實時采集加工數(shù)據(jù)，為生產(chǎn)加工分析提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。附錄資料：不需要的可以自行刪除語言的常用庫函數(shù)函數(shù)1。absread()讀磁盤絕對扇區(qū)函數(shù)原形：int absr

31、ead(int drive,int num,int sectnum,void *buf)功能：從drive指定的驅(qū)動器磁盤上，sectnum指定的邏輯扇區(qū)號開始讀取(通過DOS中斷0 x25讀取)num個(最多64K個)扇區(qū)的內(nèi)容，儲存于buf所指的緩沖區(qū)中。參數(shù)：drive=0對應(yīng)A盤,drive=1對應(yīng)B盤。返回值：0:成功；-1:失敗。頭文件：dos.h函數(shù)2。abswrite()寫磁盤絕對扇區(qū)函數(shù)原形：int abswrite(int drive,int nsects,int lsect,void *buffer) drive=0(A驅(qū)動器)、1(B驅(qū)動器)、nsects=要寫的扇區(qū)數(shù)

32、(最多64K個);lsect=起始邏輯扇區(qū)號;buffer=要寫入數(shù)據(jù)的內(nèi)存起始地址。功能：將指定內(nèi)容寫入(調(diào)用DOS中斷0 x26)磁盤上的指定扇區(qū)，即使寫入的地方是磁盤的邏輯結(jié)構(gòu)、文件、FAT表和目錄結(jié)構(gòu)所在的扇區(qū)，也照常進行。返回值：0:成功；-1:失敗。頭文件：dos.h函數(shù)3。atof()將字符串轉(zhuǎn)換成浮點數(shù)的函數(shù)原形：double atof(const char *s)功能：把s所指向的字符串轉(zhuǎn)換成double類型。s格式為:符號數(shù)字.數(shù)字E符號數(shù)字返回值：字符串的轉(zhuǎn)換值。頭文件：math.h、stdlib.h函數(shù)4。atoi()將字符串轉(zhuǎn)換成整型數(shù)的函數(shù)原形：int atoi(c

33、onst char *s)功能：把s所指向的字符串轉(zhuǎn)換成int類型。s格式為:符號數(shù)字返回值：字符串的轉(zhuǎn)換值。若出錯則返回0。頭文件：stdlib.h函數(shù)5。atol()將字符串轉(zhuǎn)換成長整型數(shù)的函數(shù)原形：long atol(const char *s)功能：把s所指向的字符串轉(zhuǎn)換成long int類型。s格式為:符號數(shù)字返回值：字符串的轉(zhuǎn)換值。若出錯則返回0。頭文件：stdlib.h函數(shù)6。bcd()把一個數(shù)轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的BCD碼的函數(shù)原形：bcd bcd(int x)bcd bcd(double x)bcd bcd(double x,int decimals)注意：BCD碼的精度可達17位。參

34、數(shù)decimals是可選的，用來指定轉(zhuǎn)換后小數(shù)點后的位數(shù)。頭文件：bcd.h函數(shù)7。bdos()原形int bdos(int fnum,unsigned dx,unsigned al)其中fnum是系統(tǒng)調(diào)用號；dx是傳給寄存器DX的值；al是傳給寄存器AL的值；功能DOS系統(tǒng)調(diào)用(INT21H)返回值A(chǔ)X中的值函數(shù)8。biosdisk()調(diào)用BIOS磁盤驅(qū)動程序函數(shù)原形:char biosdisk(int cmd,int drive,int head,int track,int sector,int nsects,void *buffer)功能：使用中斷0 x13，直接調(diào)用BIOS進行磁盤操作

35、參數(shù)：(1)cmd:2-數(shù)據(jù)以每扇區(qū)512字節(jié)的格式讀入buffer，起始扇區(qū)由head、track和sector定，扇區(qū)數(shù)由nsects定。3-將buffer中的數(shù)據(jù)按每扇區(qū)512字節(jié)寫入磁盤。4-對扇區(qū)進行數(shù)據(jù)校驗。6-格式化一個磁盤并對化扇區(qū)設(shè)置化標志。8-返回當前驅(qū)動器參數(shù)在buffer的前4個字節(jié)中。10-長讀，每扇區(qū)讀入512字節(jié)加上額外的4個字節(jié)。11-長寫，每扇區(qū)寫入512字節(jié)加上額外的4個字節(jié)。(2)drive:0-第一個軟驅(qū)；1-第二個軟驅(qū)；0 x80-第一個硬驅(qū)(3)head:磁頭(4)track:磁道(5)sector:扇區(qū)(6)nsects:扇區(qū)數(shù)(7)buffer:

36、數(shù)據(jù)緩沖區(qū)，定義為unsigned char buffer;返回值：0 x00-操作成功0 x01-錯誤命令0 x03-企圖寫具有寫保護的磁盤0 x07-驅(qū)動器參數(shù)設(shè)置錯誤0 x10-磁盤讀/CRC/ECC錯誤頭文件：bios.h注：對于硬盤主引導記錄扇區(qū)head=0,track=0,sector=1函數(shù)9。biosprint()調(diào)用BIOS打印機I/O接口的函數(shù)原形：int biosprint(int cmd,int abyte,int port)功能：通過BIOS中斷0 x17在由參數(shù)port指定的打印機上完成各種打印機功能。port=0(LPT1)=1(LPT2);cmd=0(打印字符a

37、byte)1(初始化打印機端口)2(讀打印機狀態(tài));abyte=0-255;返回值：打印機狀態(tài)位0(設(shè)備超時)；位3(I/O出錯);位4(打印機已選擇)；位5(沒紙);位6(打印機確認);位7(不忙)頭文件：bios.h函數(shù)10。calloc()分配內(nèi)存函數(shù)原形：void *calloc(size_t nitems,size_t size)功能：在堆中分配一塊內(nèi)存，將該內(nèi)存的內(nèi)容全部清。返回值：返回指向新分配內(nèi)存的指針?？臻g不夠則返回NULL。頭文件：stdlib.h、calloc.h函數(shù)11。ceil()原形double ceil(double num)功能求不小于num的最小雙精度整數(shù)頭文

38、件math.h函數(shù)12。cgets()讀字符串函數(shù)原形：char *cgets(char *str)功能：從控制臺讀入一個字符串，并將該字符串（和字符串長度）存入有str所指向的地址中。注意：在調(diào)用cgets之前，必須將要讀入的字符串最大長度存入str0中，返回時str1被設(shè)置為實際讀入的字符數(shù)。實際字符串內(nèi)容從str2開始，以空字符(0)結(jié)尾。返回值：指向str2的指針。頭文件：conio.h函數(shù)13。chdir()改變當前目錄的函數(shù)原形：int chdir(const char *path)功能：把由path指定的目錄改為當前目錄。path參數(shù)中可以指定驅(qū)動器號，如a:ddd, 但只是改變

39、該驅(qū)動器上的當前目錄，對當前活動驅(qū)動器上的當前目錄無影響。返回值：0(成功)；-1(失敗)頭文件：dir.h函數(shù)14。_chmod()改變文件存取權(quán)限的函數(shù)原形：int _chmod(const char *path,int func,int attrib)功能：讀取(func=0時)或設(shè)置(func=1時)DOS文件屬性。attrib=FA_RDONLY 只讀attrib=FA_HIDDEN 隱藏文件attrib=FA_SYSTEM 系統(tǒng)文件attrib=FA_LABLE 卷標attrib=FA_DIREC 目錄attrib=FA_ARCH 檔案 返回值：失敗時返回-1。成功時返回文件的屬性

40、字節(jié),如果 返回值&FA_RDONLY 不等于0,則文件是只讀文件；頭文件：io.h、dos.h函數(shù)15。chmod()改變文件存取權(quán)限的函數(shù)原形：int chmod(const char *path,int amode)功能：根據(jù)amode的值，設(shè)置由path所指文件的存取權(quán)限。amode的值存取權(quán)限S_IWRITE 允許寫S_IREAD允許讀(只讀)S_IREAD|S_IWRITE 可讀可寫 返回值：0(成功)；-1(失敗)頭文件：io.h、sysstat.h函數(shù)16。clock()原形long clock(void)功能測得從程序開始到調(diào)用處處理機所用的時間頭文件time.h函數(shù)17。c

41、lose()關(guān)閉文件函數(shù)原形:int close(int handle)功能：關(guān)閉由文件句柄所指向的文件，句柄是調(diào)用_creat、creat、creatnew、creattemp、dup、dup2、_open或open時得到的。該函數(shù)并不在文件末尾寫一個Ctrl-Z字符，如果想用該字符結(jié)束文件，必須顯式地給出該字符。返回值：0(成功)；-1(失敗)頭文件：io.h函數(shù)18。closegraph()關(guān)閉圖形函數(shù)原形：void far closegraph(void)功能：釋放圖形系統(tǒng)分配的所有內(nèi)存，將屏幕恢復到調(diào)用initgraph之前的模式。頭文件：graphics.h函數(shù)19。cos()原形

42、double cos(double arg)功能計算arg(弧度)的余弦值頭文件math.h函數(shù)20。ctrlbrk()設(shè)置ctrl-break處理程序的函數(shù)原形：void ctrlbrk(int(*handle)(void)功能：修改中斷向量0 x23,使用新的ctrl-break中斷處理函數(shù)。用法：ctrlbrk(函數(shù)名)；先定義函數(shù):int 函數(shù)名(void).頭文件：dos.h函數(shù)21。delay()暫停函數(shù)原形：void delay(unsigned milliseconds)功能：暫停當前所執(zhí)行的程序milliseconds毫秒。頭文件：dos.h函數(shù)22。disable()屏蔽中

43、斷的宏原形：void disble(void)功能：屏蔽中斷，只允許從外部設(shè)備來的不可屏蔽中斷(NMI)。頭文件：dos.h函數(shù)23。enable()開硬件中斷的宏原形：void enable(void)功能：開放中斷，允許接受任何設(shè)備產(chǎn)生的中斷。頭文件：dos.h函數(shù)24。exec()加載并運行其它程序的函數(shù)族execl(),execle(),execlp(),execlpe(),execv(),execve(),execvp(),execvpe()原形 int execl(char *path,char *arg0,*arg1,.,*argn,NULL)int execle(char *p

44、ath,char *arg0,*arg1,.,*argn,NULL,char *env)int execlp(char *path,char *arg0,*arg1,.,*argn,NULL)int execlpe(char *path,char *arg0,*arg1,.,*argn,NULL,char *env)int execv(char *path,char *argv)int execve(char *path,char *argv,char *env)int execvp(char *path,char *argv)int execvpe(char *path,char *argv

45、,char *env)其中，path是調(diào)用的子程序的文件名，在exec后面的后綴具有某種功能：p表示函數(shù)能夠在由DOS環(huán)境變量PATH的目錄中搜索子進程文件，如果path中未指明文件所在目錄，函數(shù)將首先在當前目錄中找，然后在DOS環(huán)境變量指定的目錄中找。l表示參數(shù)指針(arg0,.,argn)按單獨參數(shù)傳送。當預(yù)先知道要傳送的參數(shù)個數(shù)時，通常用帶后綴l的函數(shù)。v表示參數(shù)指針(arg0,.,argn)按指針數(shù)組傳送。當要傳送的參數(shù)可變時，使用帶后綴v的函數(shù)。e表示參數(shù)env可以傳送到子進程，該函數(shù)可用來修改子進程的環(huán)境。若無e后綴，子進程將繼承父進程的環(huán)境。注意：arg0+.+argn,或arg

46、0+.+argn的總長度必需小于128字節(jié)。當調(diào)用exec函數(shù)時，原先已經(jīng)打開的文件在子進程中仍然是打開的。功能：加載并運行其它程序，調(diào)用時必須有足夠的內(nèi)存空間用于加載和執(zhí)行子程序，子程序?qū)⒏采w父程序。頭文件：process.h 函數(shù)25。farcalloc()從遠堆中分配內(nèi)存的函數(shù)原形：void far *farcalloc(unsigned long nunits,unsigned long unitsz)功能：從遠堆中為包含nunits個元素的數(shù)組分配內(nèi)存，每一區(qū)unitsz字節(jié)長。用法：fptr=farcalloc(數(shù)目，sizeof(char);先定義：char far *fptr;

47、注意：所有可用RAM能被分配；大于64的塊能被分配；用遠指針存取該塊。微模式不能用。返回值：返回指向新分配塊的指針，若內(nèi)存不夠，則返回NULL。頭文件：alloc.h函數(shù)26。farfree()從遠堆中釋放一塊已分配內(nèi)存的函數(shù)原形：void farfree(void far *block)頭文件：alloc.h函數(shù)27。farmalloc()從遠堆中分配內(nèi)存的函數(shù)原形：void far *farmalloc(unsigned long nbytes)使用方式：fptr=farmalloc(字節(jié)數(shù));先定義char far *fptr;功能：從遠堆中分配長nbytes字節(jié)的內(nèi)存。注意：所有可用R

48、AM能被分配；大于64的塊能被分配；用遠指針存取該塊。微模式不能用。返回值：返回指向新分配內(nèi)存的指針，若內(nèi)存不夠，則返回NULL。頭文件：alloc.h函數(shù)28。farrealloc()調(diào)整遠堆中已分配塊的函數(shù)原形：void far *farrealloc(void far *oldblock,unsigned long nbytes)返回值：返回調(diào)整后的新內(nèi)存地址。若不能重新分配，則返回NULL。頭文件：alloc.h函數(shù)29。fclose()關(guān)閉一個流函數(shù)原形：int fclose(FILE *stream)使用方式：fclose(文件指針名)；其中文件指針名=fopen();功能：關(guān)閉指

49、定的流，關(guān)閉前清除所有與stream相聯(lián)的緩沖區(qū)，釋放系統(tǒng)分配的緩沖區(qū)，但由setbuf設(shè)置的緩沖區(qū)不能自動釋放。返回值：0(成功)；EOF(失敗)頭文件：stdio.h函數(shù)30。fcloseall()關(guān)閉打開的流的函數(shù)原形：int fcloseall(void)功能：關(guān)閉所有打開的流，由stdin、stdout、stdprn、stderr和stdaux設(shè)置的流除外。返回值：關(guān)閉流的總數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)錯誤則返回EOF。頭文件：stdio.h 函數(shù)31。feof()檢查文件是否結(jié)束的函數(shù)原形int feof(FILE *fp)返回值文件結(jié)束返回非0值，否則返回0。頭文件stdio.h函數(shù)32。fge

50、ts()從流中讀取一字符串的函數(shù)原形：char *fgets(char s,int n,FILE *stream)使用格式：fgets(字符串指針，字符個數(shù)，文件指針)功能：從輸入流stream中讀入字符存到s串中。當讀了n-1個字符或遇到換行符時，函數(shù)停止讀過程。fgets在s串尾保留換行字符。讀入的最后一個字符后面加一個空字符。返回值：成功時返回字符串參數(shù)s,出錯或遇到文件結(jié)束時，返回NULL。頭文件：stdio.h函數(shù)33。findfirst()函數(shù)和findnext()函數(shù)調(diào)用方式：整形數(shù)=findfirst(文件名,&結(jié)構(gòu)變量名,屬性常數(shù)組合(如0 x26);其中定義struct f

51、fblk 結(jié)構(gòu)變量名;原形：int findfirst(path,buffer,attr)和int findnext(buffer)char *path;/要檢索的文件名struct ffblkchar ff_reserved21;char ff_attrib;/被檢索的文件屬性unsigned ff_ftime;/最后修改的時間/(0-4位:秒數(shù)/2；5-10位:分數(shù)；11-15位:小時數(shù))unsigned ff_fdate;/最后修改的日期/(0-4位：日；5-8位：月；9-15位：年減1980)long ff_fsize;/文件大小char ff_name13;/組名*buffer;in

52、t attr;/要檢索的文件屬性功能：檢索由path和attr指定的文件，把結(jié)果返回到buffer。findfirst返回關(guān)于第一個指定文件的信息，findnext繼續(xù)檢索。返回值：0(檢索成功),-1(沒有找到指定的文件)屬性常數(shù)：FA_NORMAL(0 x00)含意：Normal file, no attributes FA_RDONLY(0 x01)含意：只讀FA_HIDDEN(0 x02)含意：隱含文件FA_SYSTEM(0 x04)含意：系統(tǒng)文件FA_LABEL(0 x08) 含意：卷標FA_DIREC(0 x10) 含意：子目錄FA_ARCH(0 x20)含意：修改的文件Archi

53、ve頭文件：dir.h(dos.h)函數(shù)34。floodfill()填充區(qū)域的函數(shù)原形：void far floodfill(int x,int y,int border)功能：在圖形設(shè)備上用顏色border圍起來的區(qū)域?qū)⒂卯斍疤畛漕伾畛洹?x,y)是待填充區(qū)域的起點，若起點在封閉區(qū)域內(nèi)，則區(qū)域內(nèi)被填充；若起點在封閉區(qū)域外，則區(qū)域外被填充。頭文件：graphics.h函數(shù)35。floor()原形double floor(double num)功能求不大于num的最大雙精度整數(shù)頭文件math.h函數(shù)36。fnmerge()建立文件路徑函數(shù)原形：void fnmerge(char *path,c

54、onst char *drive,const char *dir, const char *name,const char *ext)功能：合成drive:dirname.ext，放在path頭文件：dir.h函數(shù)37。fnsplit()分解完整的路徑名函數(shù)原形:int fnsplit(char *path,const char *drive,const char *dir,const char *name,const char *ext)功能：把文件名路徑path分成4個部分存放。其中drive中有冒號；dir中有開始和結(jié)尾的反斜杠；ext包括開始圓點返回值：如果有擴展名，則返回值&EXTE

55、NSION!=0如果有文件名，則返回值&FILENAME!=0如果有目錄名，則返回值&DIRECTORY!=0如果有驅(qū)動器號，則返回值&DIRVE!=0頭文件：dir.h 函數(shù)38。fopen()打開一個流函數(shù)原形：FILE *fopen(const char *filename,const char *mode)功能：打開用filename指定的文件，并使其與一個流相聯(lián)。使用方式：文件指針名fopen（文件名,處理方式）處理方式取：rt打開一個文本文件，只能讀。wt生成一個文本文件，只能寫。若文件存在則被重寫。at打開一個文本文件，只能在文件尾部添加。rb打開一個二進制文件，只能讀。wb生成

56、一個二進制文件，只能寫。ab打開一個二進制文件，只能在文件尾部添加。rt+ 打開一個文本文件，可讀可寫。wt+ 生成一個文本文件，可讀可寫。at+ 打開一個文本文件，可讀可添加。rb+ 打開一個二進制文件，可讀可寫。wb+ 生成一個二進制文件，可讀可寫。ab+ 打開一個二進制文件，可讀可添加。返回值：指明流的指針(成功時)或NULL(失敗時)注：需先定義 FILE *文件指針名；文件名若用 argv1代替，則可使用命令行形式指定文件名函數(shù)39。FP_OFF()獲取遠地址偏移量的宏原形：unsigned FP_OFF(void far *p)功能：取得和設(shè)置遠指針*p的偏移量返回值：偏移量頭文件

57、：dos.h 函數(shù)40。fprintf()傳送輸出到一個流中的函數(shù)原形：int fprintf(FILE *stream,const char *format,argument,.)功能：向文件指針指向的文件輸出ASC代碼向顯示器輸出錯誤信息 使用形式：fprintf(文件指針，輸出格式，輸出項系列);fprintf(stderr,錯誤信息)；使用實例：fprintf(stream,%d %c %f,i,c,f);其中定義FILE *stream;int i;char c;float f;返回值：成功則返回輸出的字節(jié)數(shù)，錯誤則返回EOF。頭文件：stdio.h函數(shù)41。FP_SEG()獲取遠地

58、址段值的宏原形：unsigned FP_SEG(void far *p)功能：取得和設(shè)置遠指針*p段地址值返回值：段地址值頭文件：dos.hfree()釋放已分配內(nèi)存的函數(shù)原形：void free(void *block)功能：釋放由calloc、malloc、realloc函數(shù)調(diào)用所分配的內(nèi)存。頭文件：stdlib.h、alloc.h函數(shù)42。fscanf()格式化輸入函數(shù)原形：int fscanf(FILE *stream,const char *format,address,.)功能：從一個流中掃描輸入字段，一次掃描一個字符，每個輸入字段根據(jù)format所指格式指示符格式化后，把輸入字段

59、存在format后面由地址參數(shù)給出的位置上。使用格式：fscanf(文件指針,輸入格式,輸入項系列);使用實例：fscanf(fp,%d,&b);從fp指向的文件中讀取十進制整數(shù) (ASC形式)賦予變量b注：當文件指針是stdin時，與scanf功能完全相同頭文件：stdio.h函數(shù)43。fseek()移動文件指針函數(shù)原形：int fseek(FILE *stream,long offset,int whence)作用：強制一個文件的位置指針指向某個特定的位置（甚至超出文件的尾部）。使用格式：fseek（*文件指針，偏移（長整型），起點）定義 FILE *文件指針名；起點取值：0或SEEK_S

60、ET(表示文件開頭)1或SEEK_CUR(表示當前位置)2或SEEK_END(表示文件尾端)返回值：0表示成功，非0值表示失敗頭文件：stdio.h函數(shù)44。fwrite()把參數(shù)寫入流中的函數(shù)原形：size_t fwrite(const void *ptr,size_t size,size_t n,FILE *stream)功能：附加n個數(shù)據(jù)項(每個數(shù)據(jù)項長度為size個字節(jié))到指定的輸出文件后，數(shù)據(jù)從ptr處開始添加。ptr是指向任意對象的指針。返回值：調(diào)用成功時返回實際寫的數(shù)據(jù)項數(shù)，出錯時返回一短整形數(shù)值。頭文件：stdio.h例：fwrite(&s,sizeof(s),1,stream