8條提高社群留存的實戰(zhàn)總結

1、8條提高社群留存的實戰(zhàn)總結經(jīng)常有品牌方咨詢大年，明明公司投入了大量的運營團隊，每天想著法子怎么給 社群用戶送福利、派券，還制定了各種社群運營sop，但私域社群就是活躍不起來，留存極差，不知道問題出在哪里。今天，大年從多年的社群運營實戰(zhàn)中，總結了 8條有助于提高社群留存的經(jīng)驗, 如果大家覺得有幫助，不妨趕緊讓自己的運營團隊去試試。一、嚴格社群準入很多品牌在做私域初期，可能都有這樣的誤解：為了方便匯報，或者對外宣傳包 裝，社群的規(guī)模越大越好，人數(shù)越多越好，再搭配一兩次促銷把私域GMV做高, 故事就更漂亮了。為了短期內(nèi)出效果，操盤手們于是著急忙院地把所有的流量， 一股腦地拉進社群。大年就曾經(jīng)被美日記

2、、xx內(nèi)衣等女性品牌，暴力地拉入品牌福利群。當然，這種毫無門檻的準入規(guī)那么，確實讓社群的規(guī)模起的很快，但同時也讓群內(nèi) 充滿了各種老色批和廣告黨，烏煙瘴氣的社群變成死群是遲早 之事。社群是一群有共性的人組成的圈子，共性程度的深淺，會影響社群的生命周期、活躍度和價值。所以，有時候社群留存差、退群率高，跟你每天在群里推送什么 內(nèi)容可能沒啥關系，而是你的社群壓根兒就沒有共性，或者共性不夠強。在做母嬰品牌社群時，大年曾經(jīng)實測過，不同城市的寶媽混合群，留存率和活躍 度，就是比不上基于某個城市的地域寶媽群；而單純的地域寶媽群，其活躍和留存，也遠不及基于月齡段而分流的寶媽群。標簽的顆粒度越細，社群的共性也越強

3、。這就要求品牌在很多時候，要把工作做 在前面，一個用戶是你的曝光用戶、還是興趣用戶，是首購用戶、還是忠實老客？ 我們在用戶進入我們的私域時，是否能通過調(diào)研.表單,跨平臺訂單數(shù)據(jù)打通等 方式，獲取用戶盡可能多的標簽？然后再基于這些標簽，將用戶分流到更有針對 性的社群?當然，如果逼不得已實在要運營泛群，我們也要目標鮮明地通過內(nèi)容投放.話題 討論活動籌劃,產(chǎn)品測試，不斷對用戶進行標簽細化，對社群進行分流。80%的價值通常只由20%的用戶所創(chuàng)造,所以,我們的目標，是開掘并深耕這20%的精準價值用戶，而不是把太多精力，浪費在泛流量的低效運營中。二,明確社群價值品牌傳播的本質，是對自身品牌價值主張的一次次

4、重復，比方德芙巧克力所有的 廣告，都在凸顯兩個字絲滑。做私域社群同理，用戶進入品牌的社群，我 們要旗幟鮮明地讓用戶明確，進入我們社群的價值是什么，是能打卡互助還是每 周一次的羊毛福利，并且通過不同的方式，一遍又一遍地向用戶重復。 讓群成員明確社群價值的方式有很多：我們要起一個更明確的群名稱，如上海 XX瑜伽交流群；我們要有簡單醒目的群規(guī)，讓用戶明確在社群里可以得到什 么，不能做什么；我們可以定期更新群公告，提醒用戶如何參與并收獲社群價值, 比方連續(xù)打卡7日贈送XX品牌瑜伽服。當然，以上只是品牌方/群主自己在說，好比“賣家秀，我們還可以通過引導KOC、安排水軍“幫我們說，借助第三方的“買家秀”的

5、方式，以更客觀的口吻，讓用戶感知到社群的價值。在很多情況下，與其說很多品牌不知道如何向用戶明確傳遞社群價值，倒不如說, 很多品牌壓根也沒想清楚，通過社群到底能給用戶傳遞什么價值。大家可以通過 我之前寫的另一篇文章哪些誤區(qū)，讓你的私域變成了廉價羊毛群？，來 審視一下自己的社群價值。三,社群功能綁定進餐廳掃碼點餐前，我們往往必須關注商家公眾號。在組建社群前，或者運營社 群時，我們同樣可以通過一些規(guī)那么的設置，讓用戶不得不留在群里，才能獲得既 定的社群價值。比方，之前為某國際快餐巨頭的親子餐廳做社群運營時，我們籌劃的每周線下親 子活動名額，必須在社群內(nèi)報名；而每次線下親子活動的高清照片，也只能在群

6、內(nèi)領取。報名和高清照片領取是寶媽們對社群最大的訴求，跟社群深度 捆綁后，寶媽們的留存，也非常高。出來混，出來最重要。做社群運營，先要人留在社群里，才有運營可談。只有寶媽們愿意留在親子餐廳社群里，我們才有可能通過一系列的運營動作，讓他們持 續(xù)為我們創(chuàng)造價值。四.用戶習慣養(yǎng)成我們經(jīng)?？吹礁鞣N類型的21天打卡訓練營，因為通常來說，引導用戶養(yǎng)成 一個新的習慣，一般需要21天的時間。在用戶習慣的養(yǎng)成過程中，我們會通過 定時、定點的監(jiān)督，搭配一些激勵機制，讓用戶形成蹲群打卡的習慣。運營社群同理，我們要將用戶的訴求點、需求點，包裝成不同類型的社群內(nèi)容, 定時、定點地喂給用戶，讓用戶形成蹲群的習慣，比方每周2

7、晚8點 的專家答疑、每周五下午4點的福利放送、每天早8點的知識卡片培養(yǎng)社群用戶習慣，社群運營sopj顯得非常重要，我們不僅要明確想要給用 戶傳遞什么價值，更要將這些價值點和利益點細化到每一天、每一次的內(nèi)容投放 中，讓我們的每一個動作，都對應一個運營的目標。長此以往，用戶對社群的生 物鐘，也就形成了。五、社群激勵排行手游王者榮耀里，有個好友段位pk ,為了拿到更高的段位排名，用戶的游戲時長不知不覺就提高了。運營社群也同理，一旦社群內(nèi)有了 PK機制，用戶為了爭 奪某個特定圈子里精神層面的獎勵也好，或者簡單為了得到某個物質獎勵也罷, 都會對應著付出更多的時間本錢。舉個簡單的例子，我們在社群內(nèi)可以上一

8、套積分體系，與群用戶約定，每月社群 積分排行榜的前5名，可以獲得品牌當月的新品試用大禮包。通過積分的獲得規(guī) 那么，我們可以反補我們的運營目標：積分可以與消費掛鉤，比方消費得積分.社答用戶提問得答用戶提問得答用戶提問得答用戶提問得答用戶提問得群曬單得積分；也可以與用戶行為掛鉤，比方簽到得積分.主動 積分,邀請得積分等等。答用戶提問得我在第4點中提到的用戶習慣養(yǎng)成，更多的是一種日積月累的、用戶被動接收的 過程；而激勵排行，那么是直接為用戶設定一個限時限量的激勵目標（身份榮譽.或者實物獎勵），主動激發(fā)用戶的參與積極性。對于提高社群留存、促進活躍度甚至轉化率的提升，都很有幫助。六、社群淘汰機制社群運營

9、的初期，我們要遷就用戶，要順著用戶的喜好，來設定獎品，來提 供用戶需要的價值，目的是讓用戶愿意留在我們的社群里。但長此以往，不管是 我們付出的獎品，還是運營人員的人間和精力本身，對品牌而言都是運營本錢。在大局部用戶明確了社群的價值,甚至養(yǎng)成了一定的蹲群習慣之后，我們要 適時地利用用戶的懼怕?lián)p失的心里，通過類似淘汰機制，進一步輔助我 們運營目標的達成。 比方小紅帽的社群，為了刺激用戶消費，她每個季度，會按照用戶消費金額進行 排行，消費額最高的50名用戶才有資格進入VIP社群，下個季度如果消費跌出 50名，也會被淘汰出群。淘汰機制會讓我們的某些福利和特權，顯得更為稀缺，為了擠進50強，或 者害怕掉

10、出50強，用戶的消費積極性也會更高。七、嚴控社群福利經(jīng)常有品牌方跟大年抱怨，為什么他們的社群，經(jīng)常發(fā)福利，用戶的熱情就是不 高。原因可能有2個：首先，很多時候，品牌方以為的福利，可能往往并不是用 戶想要的；其次，福利發(fā)放的節(jié)奏和用戶的預期沒控制住，讓社群變成了羊毛 群。怎么破？首先，不要把品牌方手上有的福利，等同于用戶想要的福利。品牌要清 楚，用戶真正需要的福利是什么，比方，在用戶對一個品牌尚未建立完整的認知 之前，一些可以到手感受產(chǎn)品質地的實物福利，可能比一個產(chǎn)品的2折、4折券, 來得更有誠意；又比方，對于寶媽群體而言，與其發(fā)放一些雜牌的母嬰品福利， 哪怕是免費發(fā)放，也不一定受寶媽待見，因為

11、媽媽給寶寶用的產(chǎn)品，一絲都不會 大/、o其次，過猶不及，過于頻繁的福利發(fā)放，可能會起到反效果。我們要學會控制福 利發(fā)放的節(jié)奏、頻率，以控制用戶的預期，以大年的社群實戰(zhàn)經(jīng)驗來看，每周1-2次的福利為佳。最后，我們要設計好福利的獲取路徑，在用戶獲得福利前，要為之付出一定的成 本，這種本錢可以是時間本錢，比方每日簽到打卡獲取的積分，也可以是提供裂 變的人際本錢，比方拉好友助力。用戶真正需要的福利、控制好福利發(fā)放節(jié)奏、提高福利獲取的門檻，做到以上3 點，你會發(fā)現(xiàn)，利用好每周一次的福利提高留存率、促進活躍度，一點都不難。八、組織用戶社交如果你進入了一個品牌社群，除了偶爾能從群里搶一下福利，你在群里一個人也不認識，偶爾說句話也沒人回應，是不是過不了多久就想退群了 ？相反，如果進入了一個這樣的社群，群主每天組織用戶討論各種感興趣的話題, 大家在群里聊的不亦樂乎,很快就結識了興趣相近的朋友，群主偶爾還會組織線 下活動，通過面對面接觸，拉近大家之間的感情，你是不是就沒那么想退群？通常來說，當用戶在社群里產(chǎn)生了社交關系，就多了一份留在社群里，甚至是主 動去維系社群的羈絆。很多時候，用戶愿