《管理溝通》·隨堂練習(xí)2020秋華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育答案

1、管理溝通隨堂練習(xí)2020 秋華南理工大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育答案第一章 緒論1（單選題）溝通的定義是，除了 （）A、了解他人思想和情感的單向途徑。B、傳遞和理解信息及知識(shí)的過(guò)程。C、任何系統(tǒng)有效運(yùn)作的潤(rùn)滑劑D、同他人發(fā)生聯(lián)系并讓他人理解自己的能力答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：2（單選題）下列不是管理溝通的特征的是（）A、是為了達(dá)成未知的管理目標(biāo)B、是溝通雙方的相互行為C、需要有效的中介渠道D、需要設(shè)計(jì)有效的策略答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：3（單選題）（）是溝通的核心A、共情B、同理心C、合作D、共贏答題：.A. .

2、B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：4（單選題）管理溝通的本質(zhì)：（）A、共情思維B、換位思考C、信息交互D、互利共贏答題： A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：5（單選題）管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。A、自我管理B、溝通時(shí)機(jī)C、價(jià)值觀念D、溝通意識(shí)答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：6（單選題）下列不是管理溝通的特征的是（）A、是為了達(dá)成未知的管理目標(biāo)B、是溝通雙方的相互行為C、需要有效的中介渠道D、需要設(shè)計(jì)有效的策略答題： A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：7（單

3、選題）個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：8（判斷題）管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）瑪麗蒙特:溝通五大策略中對(duì)于渠道選擇不需要考慮采用正式還是非正式渠道。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）電話交流屬于高豐富性渠道。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：11（判斷題）溝通活動(dòng)貫穿管理生涯全過(guò)程。（） 答題：對(duì)錯(cuò).

4、（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：12（判斷題）地位高的人往往通過(guò)使他人等待來(lái)表現(xiàn)自己的時(shí)間比他人更有價(jià)值。（） 答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：第二章 溝通客體策略1（單選題）對(duì)于與下屬溝通策略中風(fēng)格類型屬于“給予充分鼓勵(lì)，關(guān)注其工作結(jié)果和過(guò)程“是以下 哪一種？（）A.高能力、低意愿B.咼能力、咼意愿C.低能力、高意愿D.低能力、低意愿答題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：2（單選題）在溝通過(guò)程中，要有效識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格具有非結(jié)構(gòu)化風(fēng)格、關(guān)注過(guò)程、適應(yīng)變革的特征。（）A、創(chuàng)新型B、官僚型C、實(shí)干型D、整合型答題：.A. . B.

5、. C. . D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：3（單選題）以下是人們對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)，錯(cuò)誤的一項(xiàng)是（）A、溝通并不容易，它是一門技巧性頗強(qiáng)的藝術(shù)。B、當(dāng)我想溝通時(shí)，才會(huì)有溝通。C、溝通是人們傳遞知識(shí)、信息和情感的雙向過(guò)程。D、我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)跟他溝通了。答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：4（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：5（單選題）以下不屬于管理溝通策略中的信息策略原則是（）。

6、A、從客觀情況描述入手，引出一般看法，再就問(wèn)題提出自己的具體看法B、站在間接上司的角度來(lái)分析問(wèn)題C、就事論事，對(duì)事不對(duì)人D、不對(duì)上司的人身作評(píng)論答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：6（判斷題）客體導(dǎo)向是指溝通者能站在對(duì)方的立場(chǎng)思考問(wèn)題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳 遞信息，實(shí)現(xiàn)建設(shè)性溝通。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：7（判斷題）溝通客體分析策略是根據(jù)受眾的需要和利益期盼組織溝通信息、調(diào)整溝通方式。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：8（判斷題）當(dāng)下級(jí)的成熟度不成熟階段（無(wú)能力無(wú)意愿）時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者既給下屬一定的指導(dǎo)，又對(duì) 下屬關(guān)心、鼓勵(lì)

7、，保護(hù)下屬的工作積極性，即說(shuō)服型的溝通方式最有效。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：9（判斷題）上下級(jí)的面談是定期的、私人性質(zhì)的，而不是在發(fā)生錯(cuò)誤和產(chǎn)生危機(jī)時(shí)才進(jìn)行，也不 是公開(kāi)的。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：10（判斷題）下屬的工作不是去改造上司，不是去教育上司，也不是讓他遵從商學(xué)院和管理書籍 對(duì)上司的要求，而是讓特定的上司按照他的行為風(fēng)格去做事。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：11（判斷題）與下屬溝通的過(guò)程中，上下級(jí)間的垂直溝通重要且不易受干擾。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：12（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理

8、解為（）。A.溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng).溝通有利于消除摩擦C.溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D.溝通不可或缺答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：第三章 溝通主體策略1（單選題）西方學(xué)者認(rèn)為提高自身可信度的最根本要素是（）A、身份地位B、良好意愿C、專業(yè)知識(shí)D、共同價(jià)值答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：2（單選題）從（）角度去設(shè)定目標(biāo)和愿景，評(píng)判自我，超越自我。（）A、自我B、他人C、現(xiàn)實(shí)D、歷史答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：3（單選題）管理溝通主體的基本素養(yǎng)包括基本素質(zhì)、基本能力、（）。A、自我管理B、溝通時(shí)機(jī)C、溝通

9、意識(shí)D、價(jià)值觀念答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：4（單選題）（）是學(xué)習(xí)修煉之高級(jí)境界。A、自我超越B、自我修煉C、認(rèn)識(shí)自我D、反思自我答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：5（單選題）以下不屬于自我溝通的特征是（）A自我溝通目的在于說(shuō)服自己B溝通者和受眾同一性C溝通過(guò)程反饋來(lái)自“我”本身D溝通媒體不能是“我”自身答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：6（單選題）溝通過(guò)程中影響信息接收和理解的因素是（）。A、選擇性因素，功能性因素，結(jié)構(gòu)性因素B、選擇性因素，功能性因素，即時(shí)性因素C、選擇性因素，功能性因素，延緩性因素答

10、題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：7（單選題）溝通的目的是為了（）。A、獲得知識(shí)B、做出最優(yōu)決策C、獲得更多新的信息D、取得溝通對(duì)象的認(rèn)同答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：8（判斷題）目標(biāo)和愿景的關(guān)系中目標(biāo)是一個(gè)特定的結(jié)果、期望的未來(lái)景象或意象，是所追求的理 想目標(biāo)（上層目標(biāo)）引導(dǎo)下的階段性具體化。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）認(rèn)識(shí)自我和修煉自我是自我超越之必要條件，它是對(duì)“原我”的突破。（） 答題

11、：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：11（判斷題）自我溝通不是天生的，是后天修煉的。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：12（判斷題）在職場(chǎng)當(dāng)中，站在各自的利益角度看對(duì)方永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：13（判斷題）現(xiàn)實(shí)要求之間的沖突產(chǎn)生、發(fā)展、緩解和最終解決過(guò)程稱反應(yīng)；把面對(duì)沖突時(shí)表現(xiàn) 出來(lái)的外在形態(tài)稱為反饋。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：第四章 溝通信息策略1（單選題）溝通渠道包括（）A、橫向溝通和縱向溝通B、口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通C、小組溝通和會(huì)議溝通D、媒介溝通答題： A. B. C. D.（已提交）參考

12、答案：B問(wèn)題解析：2（單選題）表示雙方是在處理公務(wù)，比如商務(wù)談判，雙方之間的距離是（）A、私人空間B、社交空間C、公共空間D、親密距離答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：3（單選題）據(jù)學(xué)者統(tǒng)計(jì)，高達(dá)93%的溝通是非語(yǔ)言溝通，其中%是通過(guò)面部表情、形體姿態(tài)和手勢(shì)傳遞的，38%通過(guò)音調(diào)。（）A. 55% B.45% C.65% D.35%答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：4（單選題）在溝通距離的劃定中0.5-1.2m之間屬于（）。A、親密距離B、私人距離C、社交距離D、公眾距離答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考

13、答案：B問(wèn)題解析：5（單選題）個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：6（單選題）根據(jù)溝通所采用的媒介，管理溝通可以分為（）。A、書面溝通和口頭溝通B、正式溝通C、非正式溝通D、組織內(nèi)部溝通和外部溝通 答題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：7（單選題）愛(ài)德華？霍爾提出了社會(huì)交往中的空間距離理論。提出了 4種距離：其中親密距離大約在（）米以內(nèi)。A. 1.22 B.0.45 C.0.5 D.0.46答題： A. B. C. D

14、.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：8（單選題）人際溝通的三個(gè)層次有（）。A、信息層次，情感層次，行為層次B、信息層次，認(rèn)知層次，情感層次C、信息層次，認(rèn)知層次，行為層次D、認(rèn)知層次，接觸層次，情感層次答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：9（判斷題）只要上級(jí)能讓下級(jí)與自己保持一致，就說(shuō)明溝通良好（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）在職場(chǎng)當(dāng)中，站在各自的利益角度看對(duì)方永遠(yuǎn)都是錯(cuò)的。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：11（判斷題）非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言溝通起的作用更大。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：丿問(wèn)題解析：12（判斷題）

15、下行溝通利于保證信息的傳遞和完整性。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：13（判斷題）在信息溝通策略中，溝通者傳遞信息和受眾接受信息相等，雙方理解的信息是精確對(duì)稱的。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：14（判斷題）行動(dòng)目標(biāo)是溝通者期望實(shí)現(xiàn)的最根本結(jié)果。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：15（判斷題）人無(wú)法靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：16（判斷題）在人際溝通中所傳遞的信息內(nèi)容本身要比傳遞的方式來(lái)得更為重要。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：第五章 面談技巧1（單選題）面談?dòng)?jì)劃的制定應(yīng)按照

16、（）的框架來(lái)探討。A、5W1H B、4W1H C、3W1H D、5W答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A 問(wèn)題解析：2（單選題）對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)題使用場(chǎng)合的理解，不正確的是：（）A、找出被訪者參照的結(jié)構(gòu)B、讓被訪者無(wú)拘束地討論他的看法C、鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件D、明確被訪者的知識(shí)深度 答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：3（單選題）注意面談過(guò)程的“PEOPLE”原則中，P是指（）A、provide information B、prepare C、people D、publish答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案

17、：B問(wèn)題解析：4（單選題）績(jī)效面談的準(zhǔn)備的順序應(yīng)該是：（）A.確定面談?wù)連.擬定績(jī)效評(píng)估面談提綱C.選擇面談的時(shí)間、地點(diǎn)并通知面談對(duì)象D.收集與分析信息答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：5（單選題）面談中，對(duì)于說(shuō)的基礎(chǔ)維度理解正確的是（）A、沉默是金B(yǎng)、傾聽(tīng)為要C、眼睛無(wú)假D、言多必“失”答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：6（判斷題）面談具有很強(qiáng)的目的性，無(wú)計(jì)劃的面談只是閑聊。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：7（判斷題）所謂STAR原則，即Start （開(kāi)始）、Task （任務(wù)）、Action （行動(dòng)）和Result （結(jié)果

18、）四個(gè)英文單詞的首字母組合。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：8（判斷題）達(dá)成主體溝通目的需要主客體共同參與，這包括客體參與度，主體應(yīng)變度。（） 答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）調(diào)整溝通風(fēng)格的基本原則是：需要改變的不是他人，而是你自己.（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：10（判斷題）當(dāng)兩人之間地位差距拉大時(shí)，那他們之間的溝通距離反而會(huì)更近.（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：11（判斷題）管理者與下屬的面談為不定期的、私人性質(zhì)的。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：12（判斷題）建設(shè)性溝通用于共同問(wèn)題的解決，不斷提高工作

19、成就與人際關(guān)系。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：第六章筆頭溝通1（單選題）關(guān)于受眾導(dǎo)向的文字組織原則，不正確的是（）A、受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么B、受眾到底需要多少信息C、以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾興趣D、受眾的文化水平 答題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：2（單選題）寫的邏輯思維：結(jié)構(gòu)金字塔要?jiǎng)t中，其中要運(yùn)用自左而右的（）A、演繹指導(dǎo)B、歸納總結(jié)C、正向推動(dòng)D、逆向拉動(dòng) 答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C 問(wèn)題解析:3（單選題）筆頭溝通的重要前提（）。A、對(duì)受眾的分析B、對(duì)溝通目的的確定C、溝通雙方的了解D

20、、書面表達(dá)的能力答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：4（單選題）在溝通管理中，溝通方式的選擇是一項(xiàng)重要的工作。（）不是書面溝通的特點(diǎn)A溝通速度快B歧義性少C內(nèi)容清晰D信息充分答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：5（單選題）溝通渠道包括（）A、橫向溝通和縱向溝通B、口頭溝通、書面溝通和非語(yǔ)言溝通C、小組溝通和會(huì)議溝通D、正式溝通和非正式溝通答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：6（單選題）關(guān)于筆頭溝通的語(yǔ)言組織邏輯的理解不正確的是（）A、運(yùn)用演繹、歸納等推理方法B、運(yùn)用假設(shè)等推理方法C、是論證、論據(jù)及結(jié)構(gòu)的有機(jī)結(jié)合D、是

21、對(duì)各類信息內(nèi)容的組織答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：7（單選題）筆頭溝通寫作過(guò)程的順序應(yīng)該是：（）A.收集材料和組織觀點(diǎn)B.提煉材料C.起草文稿和修改文稿D. abc答題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：8（判斷題）筆頭溝通的重要前提一一對(duì)受眾的分析。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）書面溝通屬于單向溝通形式。（） 答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）備忘錄與信函一樣是組織較為常用的對(duì)外書面溝通方式。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：11（判斷題）書面溝通較之口頭溝通

22、更便于情感交流。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：12（判斷題）與口頭溝通不同，書面溝通中無(wú)需考慮運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，因?yàn)樗⒉恢匾?答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：第七章 傾聽(tīng)技能1（單選題）寫的類別策略中，請(qǐng)示（）A、貴在合理+提前B、需要簡(jiǎn)潔+具體C、必須提煉+預(yù)見(jiàn)D、善在創(chuàng)新+舉措答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：%。2（單選題）有研究表明，在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫四種溝通形式中，傾聽(tīng)占了溝通時(shí)間的_（_ _%。A.31% B.15% C.11% D.40%答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：3（單選題）下列選項(xiàng)

23、中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：4（單選題）演講者要分析聽(tīng)眾心理，聽(tīng)眾的心理特點(diǎn)理解不正確的是：（）A、對(duì)信息的接受具有選擇性B、首因效應(yīng)C、客觀性理解D、獨(dú)立意識(shí)和從眾心理的矛盾統(tǒng)一答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：5（單選題）傾聽(tīng)的重要性理解有誤的是（）A、傾聽(tīng)可掩蓋自身弱點(diǎn)B、善言才能善聽(tīng)C、傾聽(tīng)能激發(fā)對(duì)方談話欲D、傾聽(tīng)能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵；答題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題

24、解析：6（單選題）下列選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向溝通的障礙（）。A、管理者展示的溝通風(fēng)格與情境不一致B、接收者溝通技能上的障礙C、猜疑、威脅和恐懼D、不善傾聽(tīng)答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：7（判斷題）傾聽(tīng)就是耳朵聽(tīng)，不用注意對(duì)方的表情、動(dòng)作。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：8（判斷題）傾聽(tīng)技能的五位一體法則指的是微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢(shì)和姿勢(shì)。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交） 參考答案：X問(wèn)題解析：9（判斷題）傾聽(tīng)的重要意義在于鼓勵(lì)他人成為良好的傾聽(tīng)者，有效分享知識(shí)。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）傾聽(tīng)式談話中，不隨

25、便打斷別人的話，也不強(qiáng)行插入自己的話題，有助于對(duì)方暢所欲言，將有關(guān)工作實(shí)情和盤托出。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：11（判斷題）傾聽(tīng)需要技巧和實(shí)踐。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：12（判斷題）善于傾聽(tīng)就是要同意對(duì)方的意見(jiàn)。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：13（判斷題）傾聽(tīng)障礙的兩大策略是提問(wèn)和做記錄。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：第八章 溝通環(huán)境與策略1（單選題）下列不屬于企業(yè)與媒體溝通的困難的有（）A、提出問(wèn)題的兩難B、目標(biāo)和過(guò)程的兩難C、共識(shí)和沖突的兩難D、溝通方式的兩難答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：D

26、問(wèn)題解析：2（單選題）內(nèi)部溝通環(huán)境的障礙分析中，不屬于主觀障礙的有（）A、經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)差距B、對(duì)信息態(tài)度的差異C、社會(huì)文化背景障礙D、個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒差別答題： A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：3（單選題）對(duì)上級(jí)溝通的三大目標(biāo)理解不正確的是（）A、領(lǐng)會(huì)方向B、取得認(rèn)可C、獲得發(fā)展D、爭(zhēng)取資源答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：4（單選題）信息溝通網(wǎng)絡(luò)中，具備高正確性、適度滿足感和適度領(lǐng)導(dǎo)力特征的是（）A、鏈?zhǔn)?B、輪式 C、Y式 D、環(huán)式答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題

27、解析：5（單選題）信息在處于不同組織層次的沒(méi)有直接隸屬關(guān)系的人員或單位間的溝通。（）A、上行溝通B、下行溝通C、斜向溝通D、橫向溝通答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：6（單選題）在組織溝通中，下列不屬于口頭溝通媒介的有（）A、交談B、視聽(tīng)C、演講D、電子會(huì)議答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：7（判斷題）外部溝通環(huán)境因素包括全部與企業(yè)溝通活動(dòng)相關(guān)的、處于組織外部的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、終端顧客、中間商、供應(yīng)商、政府、社會(huì)團(tuán)體等利益相關(guān)者。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：8（判斷題）非語(yǔ)言溝通指的是除語(yǔ)言溝通以外的

28、各種人際溝通方式，分為身體語(yǔ)言溝通、副語(yǔ)言溝通和物體的操縱。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）上下級(jí)溝通習(xí)慣于單向溝通，下屬應(yīng)該做好，有制度，人人照制度辦就行。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）下級(jí)溝通上級(jí)，關(guān)鍵是在工作內(nèi)外建立某些職級(jí)關(guān)系而非團(tuán)隊(duì)關(guān)系。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：11（判斷題）組織里，不同的工作可能有不同的上級(jí)，“多頭”領(lǐng)導(dǎo)是“能人”面臨的常態(tài)。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：12（判斷題）非正式溝通的形態(tài)有四種：群體鏈?zhǔn)?、密語(yǔ)鏈?zhǔn)健㈦S機(jī)鏈?zhǔn)?、單線鏈?zhǔn)健＃ǎ┐痤}：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案

29、：7問(wèn)題解析：第九章 危機(jī)溝通1（單選題）危機(jī)溝通的基本過(guò)程的第一步是A、分析情況，確立對(duì)策。B、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解事實(shí)。C、安撫受眾，緩和對(duì)抗D、總結(jié)教訓(xùn)，提出對(duì)策答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：2（單選題）負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，采取補(bǔ)救措施，并相應(yīng)建立“預(yù)警系統(tǒng)”，防患于未然，消除混亂出現(xiàn)的可能性的管理角色是（）A、企業(yè)家B、資源分配者C、混亂駕馭者D、資本家答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：3（單選題）對(duì)企業(yè)的形象、信譽(yù)、銷售業(yè)績(jī)以及個(gè)人聲譽(yù)和心理造成的負(fù)面影響等，表現(xiàn)在危機(jī)形成和發(fā)展的（）階段。A、危機(jī)爆發(fā)前B、危機(jī)爆發(fā)初C、危機(jī)爆發(fā)中

30、D、危機(jī)爆發(fā)后答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：4（單選題）危機(jī)溝通的原則（）：A、大范圍統(tǒng)籌，確定工作的優(yōu)先次序B、設(shè)立專職人員從事危機(jī)控制工作C、制定一人做為公司的特定發(fā)言人D、及時(shí)向公司組織成員通報(bào)信息答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：5（單選題）個(gè)人或組織信息、知識(shí)、思想和情感等的交流與反饋的過(guò)程就是（）。A、溝通B、人際溝通C、有效溝通D、溝通的原則答題：.A. . B. . C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：6（單選題）以下不屬于某一事件發(fā)展成危機(jī)的特征的有（）：A、該事件對(duì)企業(yè)造成威脅；B、如果企業(yè)沒(méi)有采取行動(dòng)，局面

31、會(huì)惡化且無(wú)法挽回；C、該事件具有突發(fā)性D、該事件后果無(wú)法彌補(bǔ)答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：7（單選題）危機(jī)溝通的原則（）：A、大范圍統(tǒng)籌，確定工作的優(yōu)先次序B、設(shè)立專職人員從事危機(jī)控制工作C、制定一人做為公司的特定發(fā)言人D、及時(shí)向公司組織成員通報(bào)信息答題： A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：8（判斷題）全面控制信息是不可能的，尤其在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）危機(jī)發(fā)生時(shí)，信息控制并不能為解決問(wèn)題爭(zhēng)取時(shí)間。（） 答題：對(duì)錯(cuò).（已提交） 參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）我沒(méi)有張口說(shuō)話就說(shuō)明我

32、沒(méi)有進(jìn)行溝通。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：11（判斷題）危機(jī)溝通是處理已發(fā)生的危機(jī)的有效途徑。（） 答題：對(duì)錯(cuò)（已提交） 參考答案：X問(wèn)題解析：12（判斷題）危機(jī)是一個(gè)情景性很強(qiáng)的概念，目前沒(méi)有統(tǒng)一定義加以概括（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：13（判斷題）危機(jī)溝通是指?jìng)€(gè)體或組織為了防止危機(jī)的發(fā)生、減輕危機(jī)造成的破壞或盡快從危機(jī)中得到恢復(fù)而進(jìn)行的溝通過(guò)程。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：14（判斷題）有效危機(jī)溝通能降低企業(yè)危機(jī)的沖擊，但肯定會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：15（判斷題）危機(jī)溝通中“鴕鳥(niǎo)”政策的

33、主要特征是主動(dòng)迅速出擊。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：16（判斷題）企業(yè)要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，在危機(jī)控制時(shí)應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不是公司的短 期利益。（）答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：第十章 跨文化溝通1（單選題）低情境文化的特點(diǎn)有（）A、強(qiáng)調(diào)溝通所在的情境。B、非常注意含糊的、非言語(yǔ)的信息。C、依賴于明確的言語(yǔ)溝通D、依賴含蓄的溝通答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：2（單選題）人際溝通的障礙包括語(yǔ)言障礙、習(xí)俗障礙、觀念障礙、（）、個(gè)性障礙、心理障礙、 情緒障礙。A.角色障礙B.文化障礙C.地域障礙D.時(shí)間障礙答題： A. B.

34、C D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：3（單選題）用直線方式制訂計(jì)劃、安排日程、組織工作，在一個(gè)時(shí)間只做一件事情的人是哪種類 型（）A、單線活動(dòng)型文化B、多線活動(dòng)型文化C、反應(yīng)型文化D、多元型文化答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：4（單選題）以下不屬于霍夫斯泰德文化五維度理論的是（）。A、個(gè)體主義與集體主義B、權(quán)力距離C、確定性規(guī)避D、長(zhǎng)期和短期導(dǎo)向答題： A. B. C. D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：5（單選題）文化層次論中核心層文化是指（）。A、外在直觀的事物B、社會(huì)規(guī)范C、存在的基本假設(shè)D、價(jià)值觀答題： A. . B. . C. D.（已提交）參考答

35、案：C問(wèn)題解析：6（單選題）文化層次論中表層文化是指（）。A、外在直觀的事物B、社會(huì)規(guī)范C、存在的基本假設(shè)D、價(jià)值觀答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：7（單選題）那些根據(jù)自己的情緒和事情的重要性來(lái)安排時(shí)間的那些人是屬于哪種類型（）A、單線活動(dòng)型文化B、多線活動(dòng)型文化C、反應(yīng)型文化D、多元型文化答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：8（判斷題）過(guò)于保守和信息閉塞是缺乏跨文化溝通能力的表現(xiàn)。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：9（判斷題）溝通中的障礙可以是各種各樣，其中包括文化、觀念、年齡等的差異。（）答題：對(duì)

36、錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：10（判斷題）Mehrabian （1981）提出，在面對(duì)面溝通的感受中，只有7%來(lái)自語(yǔ)言，38%來(lái)自聲音，而55%來(lái)自面部表情等身體語(yǔ)言。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：11（判斷題）文化可以說(shuō)指被一個(gè)群體的人共享的價(jià)值觀念系統(tǒng)。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：12（判斷題）高語(yǔ)境文化認(rèn)為不使用套話的交流方式是不禮貌的，而低語(yǔ)境文化認(rèn)為使用套話的交流方式為不真誠(chéng)。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：13（判斷題）短期導(dǎo)向文化：喜歡從中心“正事”開(kāi)始談起，如果成功，再拓展關(guān)系，了解其他方面的情況。（）答題：對(duì)錯(cuò).（

37、已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：14（判斷題）跨文化溝通是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通。答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：15（判斷題）低情境文化的大部分信息是由環(huán)境語(yǔ)言、非言語(yǔ)信號(hào)傳遞，集體主義文化傾向于低情境文化溝通風(fēng)格，委婉而間接。（）答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：第十一章 沖突管理1（單選題）在沖突管理中，整合性談判的溝通策略的前提是（）A、著眼于利益，而不是立場(chǎng)B、至少要有一個(gè)能達(dá)到雙贏的解決辦法C、把人和問(wèn)題分開(kāi)D、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)答題：.A. . B. C. D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：2（單選題）理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）通常被看作：（）A、“組織

38、的臉” B、“組織的腦” C、“組織的心” D、“組織的手”答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：3（單選題）認(rèn)知沖突的核心含義是（）A、不一致的偏好B、不一致的思想C、不一樣的價(jià)值觀D、不一致的情感答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：B問(wèn)題解析：4（單選題）溝通是管理中的黏合劑，可以理解為（）。A、溝通可以將個(gè)體與團(tuán)體捆綁在一起B(yǎng)、溝通有利于消除摩擦C、溝通促進(jìn)個(gè)體發(fā)展D、溝通不可或缺答題： A. B. C D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：5（單選題）對(duì)于情緒性沖突，應(yīng)采取何種沖突解決取向（）。A、回避式B、對(duì)抗式C、迎合式D

39、、合作式答題： A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：A問(wèn)題解析：6（單選題）以（）姿態(tài)來(lái)處理沖突是一種十分理想的沖突處理方式。A、回避式B、對(duì)抗式C、合作式D、迎合式答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：C問(wèn)題解析：7（單選題）行為識(shí)別系統(tǒng)（BIS）通常被看作：（）A、“組織的臉” B、“組織的腦” C、“組織的心” D、“組織的手”答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參考答案：D問(wèn)題解析：8（單選題）以下哪項(xiàng)不屬于正式溝通的類型：（）A、下行溝通B、上行溝通C、平行溝通D、雙向溝通答題：.A. . B. . C. . D.（已提交）參

40、考答案：D問(wèn)題解析：9（判斷題）沖突產(chǎn)生敵意，破壞關(guān)系，組織解散，所以沖突大多數(shù)是負(fù)面的。（） 答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：10（判斷題）沖突產(chǎn)生是沖突雙方或多方的一種相互依賴，如果雙方或多方不存在相互依賴關(guān)系, 就不可能發(fā)生沖突。（）答題：對(duì)錯(cuò)（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：11（判斷題）在決策前目標(biāo)沖突越大，決策后認(rèn)識(shí)沖突就越小。（） 答題：對(duì)錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：12（判斷題）感知沖突階段被稱為是沖突的“行動(dòng)階段”。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：X問(wèn)題解析：13（判斷題）個(gè)體內(nèi)部沖突是指發(fā)生在個(gè)體內(nèi)部，涉及目標(biāo)、認(rèn)知或情感形式的沖突。（） 答題：對(duì).錯(cuò).（已提交）參考答案：7問(wèn)題解析：14（判斷題）沖突一方的行動(dòng)不一定引起另