職業(yè)形象與商務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀僅有 善意 是 不夠的禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則生命權(quán)保護(hù)別人的安全 重視別人的健康與生命 珍惜尊重別人的時(shí)間自由權(quán)免除恐懼 避免騷擾 自我保護(hù)禮儀通則禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則社交人格權(quán)職位高者大于職位低者 年齡長(zhǎng)者大于年齡低者 女性優(yōu)于男性 客人優(yōu)于主人隱 私 權(quán)信件 年齡 收入 出處 婚否禮儀通則禮儀的根本與內(nèi)涵禮儀通則 女士?jī)?yōu)先的含義禮儀通則商務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合何謂正裝？職場(chǎng)形象符合場(chǎng)合符合年齡符合風(fēng)格相信一見(jiàn)鐘情看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài) 女人的美不是在臉孔上，是在姿態(tài)上 姿態(tài)猶不足，姿態(tài)只是心靈的表現(xiàn)，美是在心靈上的。有哪樣的慧心，必有哪樣的姿態(tài)。 - 林語(yǔ)堂 行為舉

2、止是心靈的外衣。 - （英）弗蘭西斯.培根看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)手位要求坐姿要求站姿要求脖子體現(xiàn)教養(yǎng)，腰部體現(xiàn)氣節(jié)，下頜體現(xiàn)謙卑的態(tài)度示意禮回應(yīng)禮目光的優(yōu)雅空間看得見(jiàn)的尊重與得體儀態(tài)下美在貌中美在情上美在態(tài)無(wú)貌可以有情無(wú)情可以有態(tài)有態(tài)則下可傾城，上可傾國(guó)完美出自細(xì)節(jié) “身邊的客人最重要” 手機(jī)的管理 短信禮儀 “善終”掛斷電話的禮儀電 話 禮 儀賞個(gè)好聽(tīng)的頭銜 職務(wù)稱呼與泛尊稱尊重他人的意愿商務(wù)拜訪與接待稱呼藝術(shù)商務(wù)會(huì)面與交往邀約邀約也是尊重為何要提前邀約邀約的意義與目的邀約應(yīng)提前多長(zhǎng)時(shí)間？邀約技巧如何掌握主動(dòng)權(quán)受邀拒絕的藝術(shù)與技巧 商務(wù)拜訪與接待邀約主動(dòng)介紹自我介紹的尺度把握- 自我稱謂的誤

3、區(qū)謙虛的尺度 避免處處以我字當(dāng)頭 言簡(jiǎn)意賅，重條理，突重點(diǎn) 實(shí)事求是，避免夸大其詞 商務(wù)拜訪與接待介紹禮儀思考：握手禁忌1.2.3.4.5. 視頻欣賞商務(wù)拜訪與接待握手禮儀名片的臉面含義如何尊重自己的臉面如何尊重他人的臉面名片的位置商務(wù)拜訪與接待名片禮儀 乘車、乘電梯 陪行的位次禮儀 座 次 禮 儀 商務(wù)拜訪與接待位次禮儀位次禮儀會(huì)談位次主 賓主 人茶 幾入口位次禮儀會(huì)談位次主方客方入口位次禮儀會(huì)談位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次禮儀宴會(huì)位次主人12345667入口位次禮儀宴會(huì)位次主 人12345867女主人主 人第二主人12345678餐飲接待禮儀咖啡禮儀中餐風(fēng)格與西餐風(fēng)格宴請(qǐng)前的準(zhǔn)備點(diǎn)菜禮儀熱情尺度自助餐禮儀結(jié)賬禮儀餐飲招待禮儀餐飲文化與禮儀西餐禮儀上菜順序頭盤湯副菜（水產(chǎn)品） 主菜（肉類）沙拉甜品咖啡了解幾種常見(jiàn)的西餐或酒會(huì)用酒: 白蘭地 威士忌 香檳酒 雞尾酒 白葡萄酒 紅葡萄酒把酒放到正確的杯子里西餐酒與食物的搭配斟酒的禮儀試酒的禮儀祝酒的禮儀及其中外差異常見(jiàn)禮儀錯(cuò)誤中外飲酒習(xí)俗的差異餐飲招待禮儀葡萄酒禮儀餐飲接待禮儀咖啡禮儀怎樣用咖啡招待客人？學(xué)會(huì)點(diǎn)咖啡咖啡飲用禮儀杯數(shù)要少，入口要小正確的交談咖啡禮儀禁忌溝通藝術(shù)與社交談吐寬容是一種教養(yǎng)溝通藝術(shù)與社交談吐聰明的退讓藝術(shù)溝通藝術(shù)與社交談吐 傾聽(tīng)的藝術(shù)控制音量不要讓舌頭超越思想從空間的距離到心靈