話務(wù)員個人工作總結(jié)集錦6篇

1、話務(wù)員個人工作總結(jié)集錦話務(wù)員個人工作總結(jié)集錦6篇話務(wù)員個人工作總結(jié)集錦6篇話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇1來到話務(wù)班已經(jīng)一年半的時間，從一名戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢什么都不懂得小學員，到現(xiàn)在可以獨立 果斷的面對問題，這期間自己成長成熟了很多，同時也看到 了自身存在的不足。總結(jié)如下：這一年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，能夠獨立完 成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)， 積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學習，工作之余能積 極走由車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的 做事風格和靈活的服務(wù)技巧，王姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細 致的解答，小扈熟練的業(yè)務(wù)知

2、識和幽默的陽光心態(tài)，李娜的 勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真仔細和嚴謹態(tài)度等等，都 在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知， 自己還有很多的不足，可是，我有信心會做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很 多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié)，缺 少工作目標。三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀， 創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔新 工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調(diào)整心態(tài)，加強

3、耐心。在今后的工作中適當調(diào)整自 己的心態(tài)，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工 作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭 取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、注重細節(jié)，加強溝通。工作中注重服務(wù)細節(jié)，規(guī)范 服務(wù)用語，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及 時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。三、及時總結(jié)，不斷積累。對工作中由現(xiàn)的問題及時分 析，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。 多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的 工作，為今后工作創(chuàng)造條件。四、提高主動服務(wù)意識，主動承擔工作任務(wù)，多為自己 的部門提好的建議，積極參加各項活動。記得自己剛來面

4、試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事 都努力做到最好其實很不容易?！?一直認真記得這句話，未 來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏 實實從小事做起的態(tài)度認真工作。最后，想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事，謝謝你們這 段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助，以后每一天的工作我都會全 力以赴，力口油！話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇2記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外 國人還是中國人。一通電話性別是明了了，而中國人還是老 外還是無法辨認了，詳細內(nèi)容請看下文聯(lián)通話務(wù)員年度個人 工作總結(jié)。有好幾次接通了，我心太急，只把炫

5、鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon t know 那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那 時想必很隈。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工 作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一 點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過電話從聲音 中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個人的工作 態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人 愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一且語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注

6、重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。實踐的這些日子，在公司學到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè) 務(wù)知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋 友。這段時間雖然每天早由晚歸很累，但其中也有開心與欣 慰，生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉 的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在 不知不覺中我學會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信 過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲， 有結(jié)果。有了這兩次的實踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就 更加老練了，我們也會變得更成熟地去接納工作！話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇3歲末將至，回首這一年來，我始終堅持著道雖通不行不至，事雖小不為不成 ”的人生信

7、條, 在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，詳細內(nèi)容請看下文銀行話務(wù)員年度個人工作總結(jié)。一、端正思想我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當 成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己 對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工 作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力， 按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不 惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務(wù)，與客戶 交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在 xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。二、身體力行，狠抓落實，力求圓滿由色

8、完成任務(wù)在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。在實際工作中 能夠做一個有心人，在一次走親訪友時，我無意從六叔口中 得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自 己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢， 最終說服客戶計劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還 不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時候，我又主動協(xié) 助客戶搜集村民身份證號碼，核實確認客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時，我才在心中深深地舒了口氣。在服務(wù)客戶的過程中，我用心細致，把兄妹情、朋友意 注入工作中，使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正 體現(xiàn)

9、了客戶第一的觀念 .在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠相待，把客戶的利益視為自己的利益，了解客戶的動向，知曉客戶的所思所欲，為每位客戶量身推薦我行的各種 金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在“爭一保二”活動中完成 了營銷存款180萬，理財金卡8張，信用卡5張，電子銀行 簽約50戶，保險銷售15萬的業(yè)績，最令我欣慰的是客戶也 得到了雙嬴，他們在滿足自己需要的同時 ，也享受到了建行 更加細致周到的服務(wù)。話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇4思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的 培訓(xùn)。以嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極 的熱情投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也 曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過，同時也積極的向黨

10、組織進行 靠攏，于xx年的7月1日像黨遞交了申請書，并時時刻刻 接受黨的考查，希望早日加入中國共產(chǎn)黨。學習上，嚴格要求自己，憑著對專業(yè)知識和技能的強烈 追求，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)知識的學習外，還注意各方面知識的擴展， 廣泛的涉獵其他部門、 學科的知識，從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化 素質(zhì)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實 而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情 大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能 與同事們和睦相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關(guān)，從 沒有放棄學習理論知識和業(yè)務(wù)知識學習理論的同時，把工作 中的實戰(zhàn)聯(lián)系到

11、理論知識上，使理論水平變得更簡單。工作上，本人自20 xx年7月14日至20 xx年11月4日, 一直負責報關(guān)申報工作并協(xié)助各崗位同事工作。一直在操作 中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。 就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉 單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。記得，剛進物流行，為了盡快掌握物流行業(yè)務(wù)，我每天 都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公 司組織的各項活動中我也積極響應(yīng)，經(jīng)常參加單位組織的各 類活動以及同事聚會。話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇5嘟。嘟?！澳茫瑇xxx號為您服務(wù)，請問您要咨

12、詢些什么？”、“您好，請說誠信、熱情的接電話是我們每個話務(wù)員的職責。每個電話對我 們來說都是咨詢、投訴、報修和意見。事情與條件各不同， 所以每個客戶我們都要認真的對待，由此可看由公司的形象、 文化與尊嚴；也可看由工作人員的工作態(tài)度與認真否？我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作？我作話務(wù)員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新 手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因 為這樣，我就更要付由比別人更多的精力和時間來學習，從 而跟上大家的步伐。在剛上 xx平臺的時候，憑借著自己努 力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操 作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設(shè)備的整

13、個運作流程，讓我在工作時更能得心應(yīng)手。然而95598號作為一個群眾服務(wù)窗口，我作為一名普通 的客戶服務(wù)代表，除了要懂得一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識外， 更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和 疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好 的服務(wù)、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新 業(yè)務(wù)、新知識、新活動，我都認真學習，充分領(lǐng)會其精神， 并且牢記；對于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會翻由來看看， 做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識是做菜的原料 的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧、就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)由良好的品質(zhì)和口味， 服務(wù)也是同樣的道理

14、。如果沒有良好的語言表達能力和溝通 能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子 肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知 識培訓(xùn)，通過網(wǎng)上學習相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到 服務(wù)工作中去。新系客服.誠信服務(wù)，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同 樣的條件下，服務(wù)得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客；服務(wù) 得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資 本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會 更加的做到認真查找差距， 同時學習、借鑒其他“滿意窗口” 的先進經(jīng)驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不 斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號” 為旗幟，“您的滿意, 是我的追求

15、”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市 場為導(dǎo)向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做得有聲有 色。自我管理、嚴格落實樹立服務(wù)大眾、奉獻社會的思想， 為人民群眾辦實事、做好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù) 質(zhì)量；保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請 問辦什么業(yè)務(wù)”、“請稍候”、等十九個文明服務(wù)日常用語得 以運用，嚴禁使用服務(wù)“禁語”；以微笑服務(wù)，給客戶留下 親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度 的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點 放在落實上。內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，抓好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為 自己適應(yīng)“服務(wù)大格局”的要求，堅持經(jīng)常性地利用下班后 時間組

16、織業(yè)務(wù)知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自 己業(yè)務(wù)技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工 作，力求大家共同進步。自身素質(zhì)不斷提高的同時，也以大 家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹立了優(yōu)秀的服務(wù)品牌。在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電 人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質(zhì)量。遇到投訴反饋意 見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要 抓住問題中心，盡可能避免多講無關(guān)緊要的事并做好相關(guān)記 錄工作方便日后和用戶聯(lián)系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。 還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應(yīng)悉 心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶 之所急，想客戶之所想。在不斷的學習中

17、，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精 彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前 總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面 的缺陷，也使我錯過了許多機會。所以在新一天，我要再接 再厲，作得更好。日子過得真快，一眨眼的工夫，我不知不覺已在 xx客 戶服務(wù)中心忙忙碌碌的工作了一年多?；厥走^去，展望未來，回顧這一年來的點點滴滴，取他山之石，對于我而言，沒有 最好，只有更好。話務(wù)員個人工作總結(jié) 篇6有人說時間飛逝如光箭， 現(xiàn)在我終于體會到了。 不知不覺中我都來公司一年多了，在20 xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié) 合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這一年的各項工

18、作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更 好的促進工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：在剛進公司那時，一直都是在緊張的學習服務(wù)用語和普 通話的加強練習。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然 而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就 是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同 事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心?？墒?，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果一卻總不是我們想象中的那么好。平時幾個同事一起工作的時候， 都覺得可以了，

19、不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的 有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào) 整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道， 原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張 的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不 好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好， 相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深 呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切 都習慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響 我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后 的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工 作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一 個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還 應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金 錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡 可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與 客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員， 但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形 象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到