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文檔簡介

1、課程內每講內日每講重( 一)論( 講課 管理者的內涵,管理的內涵,管理的職能,管理學的特2.泰勒的科學管理,甘特圖,法約爾一般管理理論,梅奧3管理者工作的本質( 二)劃( 講課 4.5.計劃工作的工具課程內每講內日每講重( 一)論( 講課 管理者的內涵,管理的內涵,管理的職能,管理學的特2.泰勒的科學管理,甘特圖,法約爾一般管理理論,梅奧3管理者工作的本質( 二)劃( 講課 4.5.計劃工作的工具( 三)織( 講課 6.7.直線職能制、事業(yè)部、矩陣式、組織設計原則、管理跨( 四)制( 講課 8.9.( 五)導( 講課 10.,馬斯洛層次需要論、X理論、Y理論、雙11.者,權力類型,管理方格圖行

2、為14.有效溝通要素()論(4學時16.講解分析+理論(4學時)理論(4學時)溝通(2學時一頭獅子帶領的一頭獅子帶領的一群羊可以敗一頭羊帶領的一群獅子一個8級的劍圣、死、瞎子帶著一群一級兵,可打敗一個2二級兵所帶的一本章主要內。本章主要內。媒介大亨的媒介大特納Turner),的座右,要么服從,別無它圖?!?41963中止大學學業(yè),開始經營媒介大亨的媒介大特納Turner),的座右,要么服從,別無它圖?!?41963中止大學學業(yè),開始經營的牌企業(yè)。發(fā)生轉機后了亞特蘭大一家獨立的型”一年后又買下了亞特蘭大屢戰(zhàn)者棒球獲得成功1981年,特納認定24場,盡管當時沒有一個人贊成他的想法,他還是傾全部財力

3、創(chuàng)立了有線電視網(Cable News ),獲得了令人難以置信的經濟效益,并且,由于對1991的1986年又一次賭注,買下了聯合藝術家館。特納的,因為上演經典影片1981年,特納認定24場,盡管當時沒有一個人贊成他的想法,他還是傾全部財力創(chuàng)立了有線電視網(Cable News ),獲得了令人難以置信的經濟效益,并且,由于對1991的1986年又一次賭注,買下了聯合藝術家館。特納的,因為上演經典影片管理啟發(fā)現別人看管理啟發(fā)現別人看不到的機遇和大膽Turner明顯區(qū)別于一般的企業(yè)經理。真正,不一自己能力有多強,只要懂信任,懂放權,懂珍惜,就能團結自己更強的力量,從己的身自管理啟管理啟第一概一1概的

4、含義第一概一1概的含義者必是先導:引導、教導、疏導、輔導之意。引導成者一道,為實現組織愿景而共同努力。員或活動。管理學研究中多指第一概第一概(leadership)就是在所會共同生活中,具人或集體,在特定的結構中示范、說服、命令等途徑2的內涵的理2的內涵的理者必須有下屬或追隨者(基礎者擁有指揮、命令或引導、下屬的職權或能的目的是通過指揮或影響下其努力工作從而完成組織目標是一個過程3的4。者和環(huán)境者,環(huán)境5的:3的4。者和環(huán)境者,環(huán)境5的:案例故事:齊桓公穿紫 韓非子中有一個故事:齊國國君齊穿紫色衣服,所以臣民穿紫色案例故事:齊桓公穿紫 韓非子中有一個故事:齊國國君齊穿紫色衣服,所以臣民穿紫色衣

5、服的照價值規(guī)律,紫衣自然很貴,五件素一件紫衣。齊桓公對此很有些憂慮說:”我好穿紫衣,紫衣這么好紫衣不止,該怎么辦呢?”管仲說:“你想制止它,何不自己先不穿呢?”齊桓公接受了管仲的建議,宣布今后不穿紫衣了。當天,侍衣的沒有了。第二天,國都里穿紫衣很快百姓穿紫衣的也沒孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方官吏。當他到任以后,卻時常彈琴自娛,孔子的學生子賤有一次奉命擔任某地方官吏。當他到任以后,卻時常彈琴自娛,不政事民他所管轄的地方卻治理得井井有旺。這使那位卸任的官吏百思不得其因為他每天即使起早摸黑,從早忙到晚,也有把地方治好。于是他請教子賤:“為什么己的力量去進行,所以十分辛苦;而我卻是助別人的力量來

6、完成任作用權力藝作用權力藝案例:可口可樂和百事可大1996年,可口案例:可口可樂和百事可大1996年,可口可樂在巔峰,百事可樂在谷底,他時換,四年以后百事可樂變巔峰,可口可樂跌谷底,這是一學個案分析時一個近乎完美的典案例。兩個杰出的世界級企業(yè),在同一時,四年后有這么不同的表現,兩個人的背后隱藏的是理和的奧妙??煽诳蓸罚ǖ栏窭拱A士辭職兼首席營運長被列為能力很強,想以是學財務出身的,他管理能力很強,?是因為在他之前此互補。但是,新方面,在他后裁以往12年的經驗只是在管的3年里發(fā)生了很多跟跟約翰斯高利Sculley)是行銷出身,他在1991、1992身體欠佳,跟約翰斯高利Sculley)是行銷出

7、身,他在1991、1992身體欠佳,著名教授約翰john的力量著名教授約翰john的力量行為是管理行行為是管理行為之活動和管理活動的開展都是以組織為基者和管理者在開展職能活動時,都要有權者活動和管理活動在現實生活中,具有復合性和網絡結員; 規(guī)定權責關系;制訂具體人們更好理解目標、 及實現目標取得較大進展;具備進一如用戶期望的新產品的潛,由40%增加至80%,即,由40%增加至80%,即使是最基層的管理者的四者的權過程和行為的主體,處于主導四者的權過程和行為的主體,處于主導地的本質是一。者要想發(fā)揮種,就必須擁有一定的權力權力包括正式權力和非正式職權權權權權職權權權權權法定權,是由組織機構正式授者

8、的,在組織中的職位所引起揮他人并促使他人服從的權法定權,是由組織機構正式授者的,在組織中的職位所引起揮他人并促使他人服從的權力者職權大小的標者的地位或在權力層中的角色所賦予的,是其他力運用的基性性強制權,又叫懲罰權者在具強制權,又叫懲罰權者在具段獎賞權,是獎賞權,是一種建立在良好希冀心影響正式權力的主影響正式權力的主正式權力是通過正式以被大家所接受,是因為職資非正式權力是指由者的個人經歷、地位、格特殊品質和才能而產生心甘情愿的、自覺非正式權力是指由者的個人經歷、地位、格特殊品質和才能而產生心甘情愿的、自覺的跟,它可以使下者。非不是外界附加的,它產生于個人,與職沒有關系。非正式權力包括專長權、專

9、長權。感召權,是指由。專長權。感召權,是指由。感召權(典范權感召權(典范權非正式權力的主品格才能知識,知識水平的高低主要表現為對自身和客觀世界認識的程度。感情,感情是人的一種心理現象,它是人們對客觀事物好惡傾向的內在反映。非正式權力的主品格才能知識,知識水平的高低主要表現為對自身和客觀世界認識的程度。感情,感情是人的一種心理現象,它是人們對客觀事物好惡傾向的內在反映。意愿,有時會比正式權力顯得更有力量意愿,有時會比正式權力顯得更有力量權強獎法權強獎法專感試權力類型對下列問題加以判1、這個人可以為難他試權力類型對下列問題加以判1、這個人可以為難他人,你總想避免惹他生)2、這個人能給他人特殊的利益

10、和獎酬,你知道和系密切是有益( 獎賞權力3力的要求 4(5、你尊敬并喜歡這個人,樂意為他做(感召權 管理故事團長與三位連有一位戰(zhàn)績顯赫的團長,他手下有三位連級軍官,此三個連長的性格各不相同。一連連長是典型的實干派,事必躬親;二連連長是位視“服從命令是的天職”為惟一真理的人,他是忠誠的軍官和戰(zhàn)士,有令必行。但他的缺點在于,處于被動狀態(tài),無主動性;第三連連長則喜歡唱對臺戲,而對手下的三位性格不一樣的連長,這位團長在下命令后管理故事團長與三位連有一位戰(zhàn)績顯赫的團長,他手下有三位連級軍官,此三個連長的性格各不相同。一連連長是典型的實干派,事必躬親;二連連長是位視“服從命令是的天職”為惟一真理的人,他是

11、忠誠的軍官和戰(zhàn)士,有令必行。但他的缺點在于,處于被動狀態(tài),無主動性;第三連連長則喜歡唱對臺戲,而對手下的三位性格不一樣的連長,這位團長在下命令后團長是這樣對手下的三位連長的:他叫來第一連連長,“已經下達進攻敵軍兵陣地令,我要求你的接著,他又叫來了第三連連長,對他說:“關于敵軍計劃,的的會至于那第二連連長,團長不僅斬釘截鐵達了命令:“今團長是這樣對手下的三位連長的:他叫來第一連連長,“已經下達進攻敵軍兵陣地令,我要求你的接著,他又叫來了第三連連長,對他說:“關于敵軍計劃,的的會至于那第二連連長,團長不僅斬釘截鐵達了命令:“今五素素質事物固有的五素素質事物固有的性質與特點(內涵不斷擴大傳統(tǒng)素質理論

12、論和現代素質傳統(tǒng):天生固有,“天才論現代的素質是在實踐中形成與積起來的,可以通過訓練和培養(yǎng)加以“天才論”與論”平為56歲,為企業(yè)服務達23年,擔任現職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個,每周工作60平為56歲,為企業(yè)服務達23年,擔任現職6.9年,在企業(yè)兼要職3.2個,每周工作60小時,數攻讀過工商管理專業(yè),大都從事過市場研究絕大多數是憑工作經歷提上來的,余活動,生命保險已由公司出錢辦妥有專人代為操心,半數人還可獲,日夜擔心的只是一件事,怎樣才能把內國五素品德素質:政治五素品德素質:政治立場正確堅定;有事業(yè)心與責任感為人正直,不謀私利;有良好的工作作風和工作方知識素質:對社會與發(fā)展有比較深刻的認識

13、;對般的社會科學與自然科學知識要有比較廣泛的了解;對理科學的知識要有比較深刻的理解;對社會生活方面的知識也要比較熟悉,有比較豐富的生活經驗和工作經驗。能力素質:計劃與決策能力、組織協(xié)調能力、人際交往力、靈活應變能力創(chuàng)新能力等心理素質:自我認識與管理、意志堅韌、持清醒頭身體素質:身體健康、精力充沛,適應工作面前能應具備的某些特殊素質(Tichy,1986)主表現為以下幾個方應具備的某些特殊素質(Tichy,1986)主表現為以下幾個方。1、搞清楚應該做2、挑最重1、搞清楚應該做2、挑最重要的事情來做3、勇于說“不45、直截了當傳達6、認清自己的優(yōu)7彌補。進取心:高努力水平、高成就、精:愿望去影響

14、和正直與誠實:言行一致,誠實。據進取心:高努力水平、高成就、精:愿望去影響和正直與誠實:言行一致,誠實。據, 自信:自信能者克服,在不確定的情做出決策,并能逐, 自信:自信能者克服,在不確定的情做出決策,并能逐漸將自信傳給別 智慧:者必須有足夠的才智來搜集、整理和解釋大量的信息;高的學歷在職業(yè)生涯中是重要的但最終還是有關組織的業(yè)務專長更重要。工作相關知識:一個有效的者對其公司、行業(yè)和技術問題有清楚的了解,廣博的知識能使他們作出富有遠見的決策,并能理解這種決策的意義。管理者的心管理者的心這可能達成目標的使命我有多強1234567、我希望完成通常與工作有關的例行職責弱強1234567你的得分將落在

15、7你的得分將落在749評分標準為72122343549必備的素質可概括為必備的素質可概括為Compreheasive(綜合Competence(能力))心境、心態(tài)、術、心胸都重者應同時具備以下幾種形者應同時具備以下幾種形具有公共關系意識的管理者形具有高性的指揮員形具有開拓精神的企業(yè)家形具觀念形具有社的社會活動家形中國當提到中國象:一種老朽的中國當提到中國象:一種老朽的,大家腦海里會閃出一個印方式,過去20多年,大家都這么認為。不過這兩年,倡導中國式中國式管理的人逐漸多了起來。知名、鞏利,凡很好的方法,拿回用注定是失敗的。雖然有些偏激,但卻能完全照搬西方式管理,式管理應時而牛津管理評論行不通!中

16、國式)中國中西文化的差中國中西文化的差西方:一頭狼帶出的是一群狼;一帶一群羊會很有戰(zhàn)斗力,但一只羊了一群狼去打仗,否則狼先。狼帶一群羊去打仗,首先保住自己導地位,但同時常常只有張瑞敏觀一、的機企業(yè)的成敗是人,張瑞敏觀一、的機企業(yè)的成敗是人,誰有高素質爭中獲勝誰就可以在但作為一個企業(yè)的者,你的任務不是去發(fā)職責應該是建立一個可以二、大局的機者要于把握大局的能力。在眼前一堆情里你能不能找出一個最關鍵來,找出制約發(fā)展的根本問題來,在解決這個問題時是否對其他問題產生影響?這種很快抓住主要能力是企業(yè)老總必須具備的張瑞敏觀三、要有張瑞敏觀三、要有一種對一件事一抓到底的韌做出一個決策之后,在,很多事你以為已經

17、到位,下面往往還沒開始干。我們的做法:一件事從頭到尾抓出一個模式來。然后再去“克隆”它,成功率非常高,這恐怕也是一種中國特色吧張瑞敏觀四、企業(yè)文下邊,看有形的太多,無形的張瑞敏觀四、企業(yè)文下邊,看有形的太多,無形的太少。第二,柔弱勝剛強,弱可以轉強,小可以轉大,問處在弱勢,如遠前進中國中國企業(yè)家模式中國中國企業(yè)家模式,是喜歡事必躬親處指揮,過程、結果都刻意追求他自己認樣子,要求下屬以他希望的方式做事,隨大,甚至脾氣很大,即便不是因意作,喜歡用的人就是對他惟從、歌功頌德的人,讓他感覺能信任但慣公室政治之人,很看重態(tài)度,講求形式才看其他方面、大陸都有不少先行者,從在在、大陸都有不少先行者,從在在創(chuàng)

18、式:建立自我,追求無柳傳志交班“創(chuàng)式:建立自我,追求無柳傳志交班“無縫銜接張瑞敏:上下同欲者朱新禮:激勵必須走在人與要求之創(chuàng)新點:用洞察力看穿未來激勵法度。()王義堂現象說明了什么王義堂現象說明了什么70萬元。實現利稅525萬元。第三年在原材料價格大幅度上漲的情況下,仍實現利當年水泥廠多年虧損,再任命誰為廠長呢?難!有人說,:“讓王義堂試試吧!”。王義堂堂?這提議讓大家一楞,:他是水泥廠所在地的農民,他怎么能當國有企業(yè)的廠長呢?可再一琢磨,認為王義堂有本事,他和人合伙開辦的個公司,個個??h里與王義堂簽訂了委托經,退還抵押金本息,還可按30的比。談起當時廠里的情況,王義堂至今猶新:全廠413名職

19、工,其中行政管理113人,廠長一正八副,各自為政。一個科室有五.六個人,天天沒談起當時廠里的情況,王義堂至今猶新:全廠413名職工,其中行政管理113人,廠長一正八副,各自為政。一個科室有五.六個人,天天沒事干。來三五個客人,是一.兩桌相陪;來一個客人,也是一.兩相陪,20個30多萬元上任后,王義堂把原來的個正.副廠長全部免掉,但對原來的規(guī)章倒是有二.三十個光棍漢主動調走了,因為實行計件工資后,這些人再也起初,有城里人的人對王義堂的嚴格不很滿意,但王義堂早上問題:.王義堂現象說明了什么理特質理論(1940以前) :研的品素質理特質理論(1940以前) :研的品素質、修養(yǎng)等,關心好者應具行為理論

20、(19401960末) :研的行權變理論(1960末1980初):研究影有效性的環(huán),希望了解在下,什么樣方式是好體格、氣和有效有關,包括高、體重、面貌、體質、精力、健康業(yè)務能力、交際能力和概念能特質理論評者所應具備特特質理論評者所應具備特質的內容及相1、對有要性的認識很不一致甚至相;2的,具有片面3、忽視了者及其他情對效基本觀點:行為理論主要研者基本觀點:行為理論主要研者應該做什么和怎樣做才能使工作更有效。致力于者行為,并盡力理的行為和下屬的感情(對工作的滿意度)、行為(工作表現)反應之間的內在聯研究主要集中在兩個方面代表性的理論主要(一代表性的理論主要(一(二(三)方式的類型或型型放任(一方

21、式理主要研(一方式理主要研者的決策方式還是分權,即下屬的參與程是由德國是由德國行為的影的1者特點:,要求他人依從,為人教條且,主要依靠行政命令、紀律。據統(tǒng)計,式的者和別人談話時,601者特點:,要求他人依從,為人教條且,主要依靠行政命令、紀律。據統(tǒng)計,式的者和別人談話時,602式者以理服人,以身作則,擬議中的行動或決策同下屬特點:所有政策是和下屬共同決定的,是者與下級共同智慧的結晶。分配工作盡量考慮個人能力、。談話時用商量、建議和請求的2式者以理服人,以身作則,擬議中的行動或決策同下屬特點:所有政策是和下屬共同決定的,是者與下級共同智慧的結晶。分配工作盡量考慮個人能力、。談話時用商量、建議和請

22、求的型的與。型型的與。型型當型型力型當型型力3、放任式的者,工作事先無布置,事后無檢查,權力完全給予個人,一切悉3、放任式的者,工作事先無布置,事后無檢查,權力完全給予個人,一切悉聽尊便,毫無規(guī)章制度。極少運用權力,給下屬高度的獨立性,依靠下屬確定他們的目標,以及實現目標的方法。為下屬提供信息,充當群體和外部環(huán)境的聯系人,謝丁是設中關村電子一條街的一謝丁是設中關村電子一條街的一家公司中分管人事工作的副總經理。公司董日前作出了“第二次創(chuàng)業(yè)”決策,并此將公司經營業(yè)務的重點從組裝“雜牌”電轉到創(chuàng)立自己品牌的方向上來,謝丁必須周內作出一項人事決定,挑選一個人擔任公新設業(yè)務部門。他有三個候選人,他都在公

23、司里工作了一段時間,其中一位是李非這小伙子年紀不大,手下人挺有一套法,所以謝丁平時就比較注意到他另一個原因是,李非風格很像謝另一個原因是,李非風格很像謝丁自己本人是曾,多從事過通工作的退生活的訓練使他養(yǎng)成了目前這為了而很改變方式,但謝自己心里白,公司新設立的業(yè)務部門更需要能激發(fā)創(chuàng)造人,李非是從外埠某大專院校電子計算機專業(yè)科畢業(yè)生。四年前獨自“闖世界面試來到了本公司工作。他的性格與言行讓人秦雯則是另一種性格的人,秦雯則是另一種性格的人,她通獲得了文科學士文憑,她為人友善,喜歡聽取下屬的意見,并通過前一段時間參加工商管理培訓班的學習以及自己邊實踐邊總結、提高,形成了一種獨特對于第三個候選人彭英,謝

24、丁沒有給以多少考慮,因為彭英似乎總是讓他的下屬做出所有決策,自己從沒假如讓你從純理性角度對該項人事決策作出一分析,請問你該建議謝丁選擇誰擔任新設業(yè)務部門的人?為什么案例故事:電腦公司新某電腦公司正處于與利潤在不斷的下滑,之中,其銷售額市值一落千張,股東一片嘩然。為此董事會聘請了一位新的CEO。此人以扭轉困境聞名。該CEO采用的就是型風格,上任之后就開始大力裁員,出售分部,作出了本應幾年前就該實施的決定。最后,公。案例故事:電腦公司新某電腦公司正處于與利潤在不斷的下滑,之中,其銷售額市值一落千張,股東一片嘩然。為此董事會聘請了一位新的CEO。此人以扭轉困境聞名。該CEO采用的就是型風格,上任之后

25、就開始大力裁員,出售分部,作出了本應幾年前就該實施的決定。最后,公。但好景不長,由于他實行的是“”,貶低手下但好景不長,由于他實行的是“”,貶低手下的管,對他們工作中兒錯誤都大發(fā)雷霆。他的乖導致了。他的離,公司的最高管層最后幾屬因為害怕將壞消而挨罵,不再供任何壞消息。員工的士氣是有始以來最低落的,結果公司在短暫的公司董事會最終不得不將。者在采用型風格應該三思而后行,只有在萬不得已的情況下才能一般來說,型風格適用與如下情況:情況,比如公司正處于扭虧為贏的當口,或者收購的時候;任務簡單明確,下屬需要清晰指令,且知道的比下級要多。在這些情況下型風格可以快刀斬亂麻,激發(fā)者在采用型風格應該三思而后行,只

26、有在萬不得已的情況下才能一般來說,型風格適用與如下情況:情況,比如公司正處于扭虧為贏的當口,或者收購的時候;任務簡單明確,下屬需要清晰指令,且知道的比下級要多。在這些情況下型風格可以快刀斬亂麻,激發(fā);種型;種型為分模俄亥俄州立大為分模俄亥俄州立大學工商企,行為的托蒂爾和沙特爾出四分圖理論,將區(qū)分出四種具體低組織高關心高組織低關心風格抓組抓組高關心高關心低關心低關心心理學家 布萊克 R.Blake莫頓,依“心理學家 布萊克 R.Blake莫頓,依“關心人”或“生產1.1貧乏不關心工作,也不關心人1.1貧乏不關心工作,也不關心人,不合只注重搞好人際關系,工作環(huán)境舒適良好,工作效率,輕高度關注任務的

27、完成,少關心下屬成長和士型9.9團隊重視工作也重視人,是一種協(xié)調配合對任務和人保持適度的平衡,中9.9,9.1,5.5都有人支持方5.5中間PM模學者卡特賴特和贊PM模學者卡特賴特和贊團體動力團體組成的目的,一是以達成特定的團體目目的;二是以維持及強化團體關系為目的者為達到不同的目的而采取行為可劃分為3類:目標達成型(P型),群體維(M型),兩者兼?zhèn)湫停≒M型三隅二不二教P職能者為完者為維持和體目標所做的努力,M職能化團體所起的作用強M弱強PM強M弱強PMP(一(一行為的連續(xù)帶模坦南鮑姆和施米1967伊利諾大學,“有的權變模型也1967伊利諾大學,“有的權變模型也稱“菲德勒模式m經過15實驗,

28、主要研究組織績與態(tài)度之間的關系,對1200個團體進行了觀察情境的三個關鍵性方者的關系(好、差leader-membertaskstructure 任務結構(簡單、復雜er 職位權力(強、弱的兩大風最難共事者 的兩大風最難共事者 LPC評3.情與行為方式一是在團體情況極為有利和極不利的情況下,任務導型是有效類型,效果較好二是在團體情況一般的情況下,關系導向型是有效的導類型,效果較好上下級任務職位情境情境有效方關系導(高LPC分任務導(低LPC分好差明明上下級任務職位情境情境有效方關系導(高LPC分任務導(低LPC分好差明明不明強弱強弱強弱強弱12345678有不任務(三)通路-目標模式(指導、支

29、持、參與、成就導向多倫多大學伊凡教授于1968年(三)通路-目標模式(指導、支持、參與、成就導向多倫多大學伊凡教授于1968年提出管學者羅伯特 豪斯發(fā)展的一權變理論該理論認為,為了達到組織目標者必須采用同類型行為以適應特殊環(huán)境的客觀需要者的工作是幫助下屬達到他們的目標,并提供必要指導和支持,以確保各自的目標與群體或組織的總標一致指導支持參與成就導向支持型型)支持型型)控制點/外部路徑目標理論相比具有高度結構化的任務來說,當任務不明或壓力當下屬執(zhí)行結構化任務時,支持型能導致高績效當下屬知覺能力強或經驗豐富時,指導型往往會組織中的正式權力關系越明確、越路徑目標理論相比具有高度結構化的任務來說,當任務不明或壓力當下屬執(zhí)行結構化任務時,支持型能導致高績效當下屬知覺能力強或經驗豐富時,指導型往往會組織中的正式權力關系越明確、越化,應當任務結構不清時,成就導向型能提高下屬的努生命周期理論(情景理論代表生命周期理論(情景理論代表人物:科曼、赫西(Paul Hersey)和布蘭主要觀點者的風格應適應下屬的成熟程度(2)有效應根據下屬的成熟程度以情景的需要采取不同學者Chris Argyris提出,關學者Chris Argyris提出,關方式對下主依賴獨少量行為較深和較強只知眼前總結過去,展望未附屬地位同等或優(yōu)越不

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