2022酒店前臺個人工作總結(jié)（匯編5篇）

1、實用文檔Word格式、可編輯打印 酒店前臺個人工作總結(jié)精選5篇 2022酒店前臺個人工作總結(jié)精選5篇 2022酒店前臺個人工作總結(jié) 篇1 一年來，在事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心x主任的詳細指導(dǎo)下，圍繞工作中心，實在履行效勞職責，制造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位指導(dǎo)的全都好評，圓滿的完成了指導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面獲得了肯定的成果，主要表達在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下： 一、進步熟悉 酒店行業(yè)作為一項效勞工作，本質(zhì)就是為來賓供給優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必需高度熟悉工作的重要性，始終

2、牢記“來賓至上，效勞第一和“讓客人完全滿足的效勞宗旨，始終面帶微笑，仔細謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進步對前臺工作的重要性熟悉，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注意每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序安康開展。 二、扎實工作 一年來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格根據(jù)關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，仔細履行前臺效勞職責，樂觀主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱忱，友善微笑，對提出問題和建議可以急躁解答和虛心承受，并準時與相關(guān)單位樂觀協(xié)調(diào)和解決，妥當處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團

3、結(jié)互助， 友善和諧，妥當處理好個人生活上的各種問題。 三、加強學(xué)習 扎實工作的同時，本人堅持對各項文化學(xué)問的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進展了系統(tǒng)深化的學(xué)習。一個人學(xué)習力量多大，就能打算走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進步，才能適應(yīng)不斷變化進展的酒店行業(yè)。 當然，在總結(jié)成果的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和樂觀主動行還不夠強，有待下一步重點進步。 總之，在20 xx年的歲末，我在指導(dǎo)和同事的關(guān)心和關(guān)心下，獲得了一些成果，但面對新狀況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，連續(xù)仔細履行工作職責，不斷進步業(yè)務(wù)程度，制造性地開展工

4、作，為接待中心的全面進展奉獻自己的光和熱! 2022酒店前臺個人工作總結(jié) 篇2 十一月份工作中客流量并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季。雖然面對淡季的到來，我們也不能時刻放松警覺，肯定要保持一個空杯心態(tài)多學(xué)習，加強自身業(yè)務(wù)程度，仔細、專心做好每一天的工作。 再過去的這一個月我們在工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處。人員不斷更換的狀況再這個月得到了緩解，根本上這個月比擬穩(wěn)定，我們克制了種種困難，使前臺部的工作逐步走入了正規(guī)。這個月我們一同克制困難、團結(jié)進取，根本完成了酒店交給的各項接待任務(wù)。 下來我將十一月工作做以下幾點總結(jié)： 一、加強自身學(xué)習，調(diào)整工作心態(tài)，要對工

5、作布滿熱忱。 因為如今是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習進步自己的效勞質(zhì)量，做到做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接 時，也要不斷進步用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。我在工作中學(xué)習，再工作中進步。 二、注意與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進展開房退房工作。 我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著嚴密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如消失問題，我們都必需要主動地和各部門進展協(xié)調(diào)解決，避開事情的

6、惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。 三、解決糾紛，處理問題，效勞至上 由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些消失的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會海底撈式效勞學(xué)會忍讓，樹立顧客就上帝的工作思想，鎮(zhèn)靜應(yīng)對，樂觀、準時、妥當?shù)亟鉀Q問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍受的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的聲譽為前提，盡量使客人可以滿足。 新的一月即將開頭，我將以新的精神相貌和實際行動向來賓供給最優(yōu)質(zhì)的效勞，貫徹來賓至上，效勞第一的宗旨，為龍溪酒店的美妙明天奉獻出自

7、己的一份力氣。 2022酒店前臺個人工作總結(jié) 篇3 這次的酒店實習經(jīng)受對我來說是很重要的，也很難忘。它不僅讓我學(xué)到東西，還教會了我許多為人處事的道理，讓我成長了不少。 一、實習單位簡介 花園酒店是一家臺資的連鎖私營企業(yè)，到目前為止有6家分店，而我實習的單位就在xx省內(nèi)的xx市的花園酒店。這是一家擁有悠久歷史的老店，至今已有20 xx年之久。花園酒店坐落在鎮(zhèn)中心，107國道旁邊，交通便利，商業(yè)繁華，是集會議、餐飲、消遣、住宿等多功能為一體的效勞式酒店。酒店的效勞程度比擬高，得到眾多客人的認可，因此酒店的生意始終都很穩(wěn)定。xx酒店主要的客源是商務(wù)客，尤其是港臺和外國客人為主，根據(jù)自身的條件，爭取一

8、份前臺接待的工作。 二、實習主要內(nèi)容 在酒店的工作我主要是前臺接待，負責客人的入住和退房，同時兼顧商務(wù)中心及行政酒廊平常的日常事務(wù)。 1.聽從接待處經(jīng)理、主任之工作支配。 2.特別特別事情必需向上級匯報。 3.隨時承受上司委派之任何工作。 4.做好關(guān)于客人資料之搜集和存檔工作，并對有關(guān)資料進展核查。 5.接待來賓、準時處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，供給相應(yīng)的效勞的必要的幫助。 6.供給查詢效勞，但切記不要聽憑將客人資料告知別人。 7.打印各種營業(yè)報表。 8.留意酒店內(nèi)的各種宣揚活動。 9.推銷客房及酒店各項設(shè)施及效勞。 10.參與接待員例會，有問題準時解決，發(fā)揚仆人翁精神和責任感。 11.

9、幫客人訂機票集一些商務(wù)工作，如打印 等 12.行政酒廊的日常效勞工作 三、實習體會 通過這次實習，我真正感覺到步入社會后，我們不要學(xué)的東西還有許多，差距還是有的。專業(yè)學(xué)問的欠缺、動手力量缺乏等等。我也知道這不是一天兩天就能學(xué)會的，但是我信任我做到這一點?；貞泴嵙曔@段時間我走過的點點滴滴，實習的過程即難忘有充實。這段實習期間，讓我從未接觸過實際操作過前臺的業(yè)務(wù)流程，使我受益匪淺。 大家都說，高校就是一個象牙塔，而高校生就是象牙塔里的寶寶，絲毫沒有受過考驗。確實，學(xué)校與職場、學(xué)習與工作、同學(xué)與員工之間存在著宏大的差異。在同學(xué)與員工的角色的轉(zhuǎn)換的過程中，我的觀點、行為方式、心理等方面都要進展適當?shù)恼{(diào)

10、整。所以，不要常常抱怨公司的實習制度對于實習生的不公正及殘酷，有時候還得在自己手機身上找找問題。而作為學(xué)校，為同學(xué)供給了一個實習時機，有了實習閱歷，畢業(yè)后工作時就能更快、更好的融入新的環(huán)境，完成同學(xué)向職業(yè)人士的轉(zhuǎn)換。 在實習初期，剛剛來到一個陌生的環(huán)境，快速融入到其中是至關(guān)重要。性格活潑開朗的我，在老前輩的關(guān)心和指導(dǎo)下，跟各個部門的同事都相處的很融洽。同時各個同時都很好相處，對于我這種剛出社會的實習生也很諒解，毫無保存的將他們的閱歷授予我。很快，在人際上我跟大家都相處的很好，工作上很快地上手，雖然平常還是會出點小錯，但是大體上如何接待何幫客人退房，接待團隊都根本上把握。酒店是以港臺和外國客人為

11、主，因此外語是一項尤其重要的技能，因此對于我這種高校的實習生是有好處的。在學(xué)校參與了學(xué)院的英語社團，英語有了長時間的熬煉，最終在實習上有了用途，在平常的效勞中很好的用上外語，很好的效勞客人。后來的工作中屢次得到客人的表揚。其實剛開頭的時候我不是特殊敢講，相反的老員工雖然發(fā)音不標準卻可以流利的跟客人溝通，當時自卑感涌上心頭，想著我竟然連一個沒讀過高校的員工都不如。之后便厚著臉皮大膽開口跟客人講，結(jié)果越來越自信，工作起來越是順心。語言上算是過了關(guān)，但是實際操作上還是有點差異的。理解到自己的程度跟專業(yè)人士還有許多差距，激發(fā)了自己的一種學(xué)習的動力。把以前學(xué)過的專業(yè)學(xué)問穩(wěn)固，將以前沒有學(xué)過的專業(yè)學(xué)問學(xué)好

12、。這樣就可以取長補短。在酒店實習期間我覺得最大的收獲就是酒店方面的學(xué)問轉(zhuǎn)化為自身的一種力量和酒店以外的其他學(xué)問，比方酒店前廳部各個部門的職能分工、酒店效勞員的效勞意識。這當然多虧了指導(dǎo)的悉心教育和同事的急躁指導(dǎo)下我根本上熟識了前臺的各種流程，久而久之工作起來也得心應(yīng)手，很感謝酒店能給我這個學(xué)習與進步的平臺。能接納我這種還沒有走出校門的同學(xué)。我是一個比擬開朗的人，擅長與人溝通，很快與同事融為一體，酒店寬松融洽的工作氣氛、團結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從同學(xué)到職員的轉(zhuǎn)變。我謹記酒店管理的精神，把他運用到實際工作中，這才讓我明白原來融入社會 也不是很困難的。 如何運用學(xué)問和對學(xué)問的學(xué)習，師傅領(lǐng)進

13、門，修行在個人，自己要敢于提問，敢于成認錯誤，同時更重要的是承受別人的批判和建議，這是很必要的。當然，我們可以堅持我們自己的看法，但是也得思索別人的意見，假設(shè)別人的方法更好，未嘗不行嘗試地用別人的方法學(xué)習。另外，在實習的過程中也要擅長觀看別人，從中學(xué)習到更多的東西。 在前臺，由于內(nèi)部編制改革的原因，商務(wù)中心合并到前臺，因此有關(guān)商務(wù)中心的許多業(yè)務(wù)也要接觸，我學(xué)會了使用辦公自動化設(shè)備，如 機、打印機等。有時候給客人訂機票，也需要很慎重的，假設(shè)把客人的信息弄錯就會很嚴峻，耽誤客人的生意就不好。為了防止消失錯誤，我們員工每次都要double check，這是對客人的負責，更是對自己工作的負責。商務(wù)中心

14、的合并讓我的學(xué)問面拓寬，辦公室的業(yè)務(wù)多少也把握了一點。 2022酒店前臺個人工作總結(jié) 篇4 經(jīng)過短短周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是挪動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地表達著自己工作中的閱歷。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃耀著自信的光線;談起將來,談起我們,他們言語里盡是照顧。順平挪動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建立和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、效勞程度領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建立起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建立和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建立和信息化建立中發(fā)揮著重要的作用。這樣

15、傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷鄙視呢!從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。 從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己肯定要高標準、嚴要求。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生氣與活力的企業(yè)里工作而感到驕傲。在營業(yè)廳實習期間，我得到了指導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的關(guān)心，加之公司標準的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了初步的理解。紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學(xué)

16、學(xué)問的淺薄和在實際運用中專業(yè)學(xué)問的匱乏，剛開頭的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學(xué)習和同事們的熱心關(guān)心，我對業(yè)務(wù)漸漸熟識起來，并漸漸的得心應(yīng)手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業(yè)務(wù)從陌生到熟識再到嫻熟的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿足是我工作價值的表達。 挪動營業(yè)廳是挪動公司直接面對客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是挪動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著挪動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的仔細和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責任心與歸屬感。

17、詳細而言，我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了最根本的熟識，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深化地理解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用;營業(yè)員工作職責方面，高程度的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的力量、較強的責任心、虛心的工作態(tài)度、團隊作戰(zhàn)的精神、效勞的熱忱等是衡量前臺優(yōu)秀員工的根本準那么。這些都表達了中國挪動需要什么樣的員工。中國挪動需要什么樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、劇烈的創(chuàng)新意識;2、艱辛奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、虛心慎重的態(tài)度。只有留意從身邊的點滴做起，真正發(fā)揮自己的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會做出應(yīng)有的奉獻。 經(jīng)過

18、幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我常常不斷地總結(jié)、思索，也獲得了不少的心得與體會。 1、培育細致而敏銳的觀看力，抓住一切時機學(xué)習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發(fā)問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不行能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，許多時候我們必需學(xué)會自己去看、去揣摩，通過觀看來自己學(xué)習、自我完善。 2、樂觀主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開頭時，由于他們的工作很忙，因此我們常常也會處于半閑置的狀態(tài)，漸漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學(xué)習東西，也要去想如何發(fā)揮自己的特點，到達互相學(xué)習、關(guān)心的雙贏效果。為此，我常常主

19、動、樂觀地參加到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調(diào)查、信息反應(yīng)、挪動農(nóng)村市場的調(diào)查等，起到了肯定的預(yù)期效果。 在以后的工作中，我會投入更多的熱忱，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價值，做出自己更大的奉獻。 2022酒店前臺個人工作總結(jié) 篇5 今年寒假我沒有回家，而是以一名理貨員的身分在先鋒路店做了一個月的社會理論。 是世界五百強的知名企業(yè)，是全球零售業(yè)排名第一位的公司，是跨國公司中的巨頭。因此，能有幸到這樣的單位參與社會理論，我覺得很驕傲。 由于經(jīng)營需要，哈爾濱先鋒路店每年春節(jié)前都回面對社會招收一批臨時員工，按小時計薪。今年寒假放假較早，加上我的劇烈的想理解和學(xué)習xx公司運營

20、的愿望，使得我下定決心抓住這個時機進展社會理論。 成為正式員工參與社會理論的道路并不是一帆風順的。首先要聯(lián)絡(luò)先鋒路店人力資源部并與其進展協(xié)商，確定其聘請意向和要求工作的時間。經(jīng)屢次協(xié)商后確定在一月九日去參與面試。時值考試周，一方面要預(yù)備考試，一方面又要為參與社會理論而奔跑，弄得我真是有些疲憊了。 一月九日上午8：30我們這批三十多人來到了x人力資源部參與面試。這其實是一次簡潔的面試，但仍舊令毫無閱歷的我非常緊急。面試過程中，考官幾乎毫無表情的問一些他們認為有用的信息，而我那么誠惶誠恐的盡一切可能將每個問題答復(fù)得圓滿。十幾分鐘的面試對我來說顯得非常漫長。最終我還是有驚無險的通過了。 一月十九日，

21、也就是考完最終一科的第二天，我正式參與了入職培訓(xùn)。培訓(xùn)會實有一名來自中山路店的培訓(xùn)師marily主持的。在短短四個小時的培訓(xùn)中，我學(xué)習了x公司的歷史、進展、公司文化、政策制度等根本狀況，對公司的運營制度有了也許的理解。剩下的詳細東西就只能在詳細工作中去學(xué)習和體會了。培訓(xùn)完畢后，我正式與公司簽訂了勞動合同，并領(lǐng)取了工作服裝。那是一件紅色上一加一條深藍色牛仔褲。紅色的上衣代表全體員工為顧客效勞的一片熾熱的心，牛仔褲肥大而結(jié)實，幾乎合適各種工作條件，為實際的工作供給了便利。這一套工作服看似簡潔卻別具匠心，既表達了公司形象，又簡潔有用，難怪幾乎公司全部員工都穿這樣的統(tǒng)一服裝，連店總等指導(dǎo)層人物也不例外

22、。 第二天上午我到人力資源部領(lǐng)取了工卡，又辦了工資卡。至此我正式開頭了一個月的工作生涯。 實際的工作條件比想象中更加困難，工作內(nèi)容比料想中更加艱辛簡單。所謂的理貨員幾乎是全店最基層的員工，且不說薪酬多少，單說工作內(nèi)容幾乎百分之八十以上全是體力勞動，只有缺乏百分之二十的腦力勞動。詳細的工作內(nèi)容分以下幾個方面：一、面位補貨;二、促銷位補貨;三、更換、運送堆頭陳設(shè);四、做破損;五、備大單;六、顧客效勞;七、其他臨時性的工作。 我所在的部門是28分區(qū)92部門。部門有主管兩名，全職員工八名，臨時員工兩名。工作排班分早班(6：5015：30)和晚班(13：0021：40)。每班正常工作時間為八個小時，中間

23、吃飯休息40分鐘。有時在特別狀況下還會支配白班和夜班，其中白班從8：30到17：10，夜班從21：40到次日7：00。 因為接近春節(jié)，店內(nèi)工作非常勞碌。在開頭工作的前兩天，我只要是隨主管和老員工們作一些打下手的工作內(nèi)容。當然體力勞動的份量相當大，而且都是些最根本的工作。我終于咬緊牙關(guān)堅持了下來。兩天過后，隨著我對工作內(nèi)容的漸漸熟識，便開頭隨促銷員去做一些獨立性較強的工作。就這樣又過去了兩三天，我對工作內(nèi)容很熟識了，便真正獨立開來，作為一名合格的員工進展正常的工作內(nèi)容。 這四五天的轉(zhuǎn)變過程看似簡潔卻是非常困難。第一天的工作就給了我一個下馬威。雖然早知道工作內(nèi)容不會輕松，但一天下來的體力勞動著實令

24、毫無閱歷的我精疲力竭。而且陌生的工作環(huán)境也令我很不適應(yīng)。是老員工們的悉心指導(dǎo)和促銷員們的鼓舞使我鼓足了士氣去堅持。我信任只要堅持下去就肯定會適應(yīng)，而且會在工作中學(xué)到許多東西。 接下來的工作中，我不斷的觀看、學(xué)習，并且樂觀向老員工們請教。對于每一細小的工作內(nèi)容都努力去弄明晰其工作流程、工作標準，并抓住時機詢問一些其他部門乃至其它店的運營狀況，以理解更多學(xué)問。就這樣，我一步步努力著，一步步進步著，向著做一名合格的乃至卓越的員工而努力。 為了慶新年，先鋒路店員工于一月二十五日在火車站四周某賓館的大禮堂里進展了名為員工之夜的聯(lián)歡晚會。晚會的氣氛特別活潑，節(jié)目也特別精彩，全部節(jié)目都有員工自編自演，引起的

25、掌聲連綿不斷，表達了員工們無窮的制造力。新老員工都滿臉喜悅，邊玩邊吃、邊聊邊笑，整個大廳沉醉在一片歡快的海洋之中。通過這場晚會不僅緩解了員工疲憊，更加強了員工團結(jié)，進步了員工斗志，為立即到來的cny而鼓勁。 傳奇中的cny最終到來了。盡管之前已做了大量預(yù)備工作，可超大的客流量和貨物供配量仍舊令我們感到手忙腳亂。好在這時1057#店的同事們伸出了救濟之手，到這里來支援。使得工作才能有序開展。 這時的我歷經(jīng)十多天的工作后，對各項工作也已經(jīng)了如指掌了。在我們?nèi)繂T工的全都努力下，全店的銷售額每天都超過了去年同期程度，也超過了今年的估計值。我也明顯感覺到這幾天出的大單越來越多，禮盒銷售也是供不應(yīng)求。同事店里還裝扮了年貨街，年味十足的購物環(huán)境更增加了顧客購置欲望，同時店里推出的打折、特價商品和層出不窮的買贈活動更是加大了顧客購置量。前臺收銀臺前排起了長龍，購物車和購物籃供不應(yīng)求。 我全心地投入到工作中去。隨著一每天的過去，每天的我都是一樣的筋疲力盡，而每天的我又都可以學(xué)到不同的東西。公司的經(jīng)營理念經(jīng)營原那么公司標準公司文化深化到了工作的每一個細節(jié)，我在每一個微小工作中盡情體驗和學(xué)習式經(jīng)營的大才智。 積少成多是零售業(yè)的