酒店月工作總結(jié)與工作方案

1、酒店月工作總結(jié)與工作方案_酒店月工作方案 酒店月工作總結(jié) 當(dāng)一個(gè)月的時(shí)間過去后，就可以對(duì)這個(gè)月的工作做個(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)，然后再依據(jù)工作狀況制定下一個(gè)月的工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店月工作總結(jié)與工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店月工作總結(jié)與工作方案(一) 在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進(jìn)入到了淡季，面對(duì)淡季的到來，我們?cè)趚月份工作中還有許多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進(jìn)錯(cuò)誤的工作。 衛(wèi)生：前廳，在衛(wèi)生方面應(yīng)當(dāng)是一項(xiàng)常抓不懈的工作，在中班重逢時(shí)對(duì)前廳外圍墻面，魚池，轉(zhuǎn)門的清理并進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)外圍玻璃上的膠布與工程部協(xié)作進(jìn)行處理，對(duì)后廳的外

2、圍衛(wèi)生同樣去堅(jiān)持去做好，根據(jù)周方案衛(wèi)生進(jìn)行打掃，要求領(lǐng)班每天支配需做衛(wèi)生，對(duì)一號(hào)電梯的護(hù)理和每日的日常衛(wèi)生在客人下樓不忙的狀況下要準(zhǔn)時(shí)的去查看與清理，夜班對(duì)琉璃燈玻璃球的清理。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進(jìn)行清理，效果特別的好，由于很長(zhǎng)時(shí)間沒有清理發(fā)費(fèi)的時(shí)間也較長(zhǎng)，對(duì)水區(qū)的地面進(jìn)行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強(qiáng)，刷洗后很快又滲透進(jìn)去，要求夜班分區(qū)進(jìn)行刷洗。對(duì)男賓的公區(qū)衛(wèi)生東步梯進(jìn)行刷洗并保持很好。對(duì)衛(wèi)生間的衛(wèi)生進(jìn)行檢查登記，巡查記錄本，并規(guī)定時(shí)間進(jìn)行清理，除異味。對(duì)合作部門的衛(wèi)生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監(jiān)督，主管上班檢查。以達(dá)

3、到更好的洗浴環(huán)境。 紀(jì)律：前廳在夜班中出現(xiàn)的違反公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)峻，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對(duì)晚班員工進(jìn)行罰款和訓(xùn)練，對(duì)領(lǐng)班處連帶懲罰，加強(qiáng)對(duì)夜班工作的監(jiān)管，并規(guī)定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對(duì)坐崗，脫崗，睡崗的員工處以x元以上罰款，領(lǐng)班連帶，領(lǐng)班出現(xiàn)以上狀況降級(jí)或打回試用期，得到了相對(duì)應(yīng)得掌握，我們還得連續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培育領(lǐng)班的自我約束意識(shí)。體現(xiàn)前廳的基本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現(xiàn)一名員工穿便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)，當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行罰款處理。一名員工出現(xiàn)偷吃雞蛋當(dāng)場(chǎng)罰款處理，無(wú)其他紀(jì)律狀況出現(xiàn)，對(duì)合作部門的紀(jì)律約束，在上班期間不允許在營(yíng)業(yè)區(qū)亂站

4、亂靠現(xiàn)象，不允許在里面抽煙，出現(xiàn)違反紀(jì)律最底50元罰款。 服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入的比較多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在服務(wù)上也體現(xiàn)出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物，服務(wù)用語(yǔ)的不規(guī)范，在班前會(huì)中去采納簡(jiǎn)潔的練習(xí)方式和工作崗位領(lǐng)班去帶領(lǐng)，對(duì)新員工地服務(wù)要求進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并在收銀員中以末尾淘汰制，優(yōu)中選優(yōu)的原則，已淘汰一名收銀。在淡季的到來，員工對(duì)客流的下降有些不適應(yīng)，不知道如何做起，在服務(wù)中準(zhǔn)時(shí)的訂正員工的此種心態(tài)的表現(xiàn)。加強(qiáng)員工的微笑服務(wù)，對(duì)客的服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范，不要使用隨便性語(yǔ)言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢(shì)，已達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。員工的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較好。一更的服務(wù)做到隨時(shí)提示客人以

5、免出現(xiàn)丟失物品現(xiàn)象，對(duì)上月強(qiáng)調(diào)的客人手機(jī)隨便放的現(xiàn)象基本杜絕，前廳部為了公司的服務(wù)更上一層樓每天領(lǐng)班要尊尋到客人看法或建議，已達(dá)到更好的服務(wù)水平。 銷售：在銷售中主要激勵(lì)員工的推銷.，鼓舞員工推銷，每天給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目標(biāo)性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中.特別昂揚(yáng)，特殊在按摩的推銷經(jīng)過男賓的顧客都有不放過任何的機(jī)會(huì)。 下月方案： 1、在人員心態(tài)上進(jìn)行穩(wěn)定，并對(duì)穩(wěn)定的員工進(jìn)行技巧培訓(xùn)。 2、對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位等。 3、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，消退平安隱患，對(duì)員工進(jìn)行平安學(xué)問培訓(xùn)。 4、加強(qiáng)對(duì)于領(lǐng)班級(jí)別管理人員的監(jiān)督和訓(xùn)練，使其得到提高。 5、加強(qiáng)衛(wèi)生的保持同時(shí)

6、避開長(zhǎng)時(shí)間的死角衛(wèi)生，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生與周方案衛(wèi)生。 6、加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。 酒店月工作總結(jié)與工作方案(二) 沐浴春風(fēng)的x月就像是xx新一年開頭的起跑線，跑出去的第一步是否勝利?方向是否正確?想到這些，就有必定要回顧這起跑月的成果、所積累的閱歷以及不足之處，以揚(yáng)長(zhǎng)避短、更創(chuàng)佳績(jī)。 一、齊心協(xié)力創(chuàng)業(yè)績(jī) (1)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收 通過調(diào)整、拓展銷售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷售熱忱，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。 截止今日本月共計(jì)售房x間，出租率達(dá)到x%，所收取房費(fèi)x元，平均房?jī)r(jià)x元，產(chǎn)生的收入約占x至x月的x%，是指標(biāo)完成比較抱負(fù)的一個(gè)月。 (2)管理創(chuàng)利 通過狠抓管

7、理、強(qiáng)化員工行為基本準(zhǔn)則，對(duì)于儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺(tái)的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來的新面孔。 二、方式與體會(huì) (1)方式 前臺(tái)的工作相對(duì)其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)潔，要在細(xì)節(jié)方面要做的完善、專業(yè)就要求員工的整體素養(yǎng)達(dá)到肯定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的綻開，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立;2、在距離45米處問好;3、詢問客人需求;4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)留意事項(xiàng);5、為客人指引方向，祝其入住開心。 工作主線簡(jiǎn)潔明白，為讓顧客滿足，卻必需在細(xì)枝末節(jié)來呈現(xiàn)我們的待客之道。對(duì)客

8、人要尊稱，盡可能的記住客人的姓名;雙手為客人遞送物品;對(duì)客微笑，讓他(她)們體會(huì)到服務(wù)來自真誠(chéng)，滿足來自xx;要用最短的時(shí)間、最快的速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項(xiàng)任務(wù)，比如：為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應(yīng)客人的詢問，同時(shí)收銀員收取客人相應(yīng)押金或做相應(yīng)金額的預(yù)授權(quán)?？焖俎k理要求了解房間類型、內(nèi)置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類型的客人居住，做到完善接待。 (2)體會(huì) 工作中為更好、更快、更精確的對(duì)客服務(wù)，當(dāng)班接待員與收銀員始終設(shè)定為定向組合，兩個(gè)人的默契是影響工作質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn)，在這個(gè)月中，雖有新員工的加入，但絲毫沒有影響到工作的正常進(jìn)行，老員工也起到了

9、表率作用，帶領(lǐng)新員工共同進(jìn)展，在工作中燃起了熱忱，給原本枯燥的工作添加了一些顏色。 三、目前存在問題與建議 (1)財(cái)務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章;建議：由財(cái)務(wù)辦公室人員印好章之后由前廳部人員直接領(lǐng)取使用。 (2)接待員對(duì)新版發(fā)票的熟識(shí)度不夠;建議：了解發(fā)票可開具項(xiàng)目，可開具方式以及發(fā)票作廢的標(biāo)注。 (3)接待員新增“xx房態(tài)與會(huì)議預(yù)定一覽表”;建議：盡可能貼近無(wú)紙化辦公。 (4)免費(fèi)房、折扣房的簽字問題;建議：接到相關(guān)通知后，在前臺(tái)當(dāng)班人員下班之前通知人還未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣緣由上交到財(cái)務(wù)審計(jì)，由日審找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn)。 四、工作方案 (1)實(shí)行每日由夜班人員結(jié)算團(tuán)隊(duì)和啞房，次日送單; (2)

10、對(duì)細(xì)節(jié)服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)督，主抓儀容儀表，定崗定位; (3)加強(qiáng)衛(wèi)生的保持，堅(jiān)持做好日常衛(wèi)生; (4)加強(qiáng)部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。 酒店月工作總結(jié)與工作方案(三) x月過去了，今日在這里對(duì)個(gè)人和行政部的工作進(jìn)行簡(jiǎn)略總結(jié)，并向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事匯報(bào)一下下個(gè)月工作思路，盼望各位賜予指正。 一、本月工作總結(jié) 回顧本月工作，可謂得失兼具，做為飯店的股東及監(jiān)理睬成員，我所從事的工作和擔(dān)負(fù)的責(zé)任也使自己的責(zé)任感與使用感日益增加，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心與幫助下，我自己和部門工作都取得長(zhǎng)足進(jìn)步，當(dāng)然在這月內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個(gè)人成長(zhǎng)供應(yīng)足以依托的閱歷與資本，對(duì)個(gè)人與部門工作進(jìn)行

11、總結(jié)與分析，特把本月工作總結(jié)如下。 1、工作成果描述 在半年中部門工作取得明顯進(jìn)步，在規(guī)范化管理和制度化建設(shè)上取得重要成果; 外協(xié)工作取得重要突破，為酒店打造良好外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎(chǔ); 人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選聘、員工培訓(xùn)到人力資源科學(xué)管理與調(diào)配上取得重要進(jìn)展; 質(zhì)檢工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢查體系已基本建立; 行政部工作為飯店整體工作運(yùn)營(yíng)供應(yīng)基礎(chǔ)性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為飯店進(jìn)展共同努力。 2、工作失誤總結(jié) 時(shí)間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響; 注意工作質(zhì)量與效率，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格管理，對(duì)員工生活關(guān)注度不夠，今后工作中會(huì)再加強(qiáng)與員工的溝通，保證更好地達(dá)到工作要

12、求; 培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，在下個(gè)月留意改進(jìn) 二、下個(gè)月工作方案 1、確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店進(jìn)展奉獻(xiàn)心力。做為酒店股東和監(jiān)理睬成員之一，我對(duì)酒店的感情與所擔(dān)負(fù)的責(zé)任已不僅僅是做為一個(gè)行政部負(fù)責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在下個(gè)月我和我所在部門將嚴(yán)格根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項(xiàng)工作落實(shí)到最細(xì)之處，幫助總經(jīng)理開展落實(shí)每一項(xiàng)政策措施，在酒店取得良好業(yè)績(jī)同時(shí)也使自身得到長(zhǎng)足進(jìn)步。 2、人力資源管理工作：下個(gè)月行政部將把人員的聘請(qǐng)與培育做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進(jìn)渠道、擴(kuò)充人員上升空間、形成人員良性競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到良好考核機(jī)制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競(jìng)爭(zhēng)

13、力的員工隊(duì)伍。 3、培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營(yíng)得以順當(dāng)進(jìn)行的重要保障，在下個(gè)月我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級(jí)，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個(gè)區(qū)域及各個(gè)方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營(yíng)奠定良好基礎(chǔ)。 編輯推舉 服裝銷售月工作方案 作為一名銷售人員，在平常工作期間為了保證自己的工作質(zhì)量，就可以多對(duì)自己的工作制定方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“服裝銷售月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 服裝銷售

14、月工作方案一 時(shí)間飛逝轉(zhuǎn)瞬又到了x月份，回顧即將過去的x月份經(jīng)受了許多，也感悟到許多。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里關(guān)心與支持，自己才能更好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改進(jìn)、更好的提高自身素養(yǎng)。現(xiàn)將x月份的方案如下： 一、顧客方面 我把進(jìn)店的顧客分為兩種： 1、依據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳設(shè)及新款的展現(xiàn)，支配好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。 2、定期及準(zhǔn)時(shí)的做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部。 3、做好會(huì)員基本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶，保持常常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向，準(zhǔn)時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款

15、式及店內(nèi)的最新的優(yōu)待信息。 4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存，確保隨時(shí)有貨。 二、銷售技巧方面 店員除了將服裝展現(xiàn)給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推舉服裝，以引起顧客的購(gòu)買的愛好。推舉服裝可運(yùn)用下列方法： 1、推舉時(shí)要有信念，向顧客推舉服裝時(shí)，營(yíng)業(yè)員本身要有信念，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。 2、適合于顧客的推舉。對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)，應(yīng)依據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推舉適合的服裝。 3、協(xié)作手勢(shì)向顧客推舉。 4、協(xié)作商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推舉服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不同特征。 5、把話題集中在商品上。向顧客推舉服裝時(shí)，要想方設(shè)法把話

16、題引到服裝上，同時(shí)留意觀看顧客對(duì)服裝的反映，以便適時(shí)地促成銷售。 6、精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說明與推舉時(shí)，要比較各類服裝的不同，精確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。 其次要留意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購(gòu)買的信念，是銷售中特別重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。 重點(diǎn)銷售有下列原則： 1、從4W上著手。從穿著時(shí)間When、穿著場(chǎng)合Where、穿著對(duì)象Who、穿著目的Why方面做好購(gòu)買參謀，有利于銷售勝利。 2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)

17、練清晰，內(nèi)簡(jiǎn)單懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出，如有時(shí)間再逐層綻開。 3、詳細(xì)的表現(xiàn)。要依據(jù)顧客的狀況，隨機(jī)應(yīng)變，不行千篇一律，只說：“這件衣服好”，“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)潔和籠統(tǒng)的推銷語(yǔ)言。依銷售對(duì)象不同而轉(zhuǎn)變說話方式。對(duì)不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。 4、營(yíng)業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，要向顧客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。 三、地理位置方面 我們xx店的地理位置較偏，四周沒有更多的商圈，除了今年初新開了一個(gè)xx停機(jī)坪購(gòu)物廣場(chǎng)外沒有其他購(gòu)物點(diǎn)。而這兩處的購(gòu)物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的客流，或更多的是靠xx搞一些廣場(chǎng)活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。 也就是由于我們店由于地理及客

18、流的因素占關(guān)健的比重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而假如作為店鋪的管理者肯定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的促銷位在那里，合時(shí)合地的陳設(shè)才能更好的提高銷售。 我們可以依據(jù)客流的凹凸制定不同階段，而在不同的時(shí)段實(shí)行的陳設(shè)思想也應(yīng)當(dāng)不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存的階段，那么就要用最暢銷的款陳設(shè)在最出錢的貨架上面，如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要實(shí)行暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四周開花的景象。 另外，現(xiàn)階段最流行的陳設(shè)思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭配過程中，肯定要留意整體的布局，以及最小陳設(shè)單元格的陳設(shè)，再到整場(chǎng)組合的布局。 詳細(xì)方案： 1、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)

19、，仔細(xì)履行本職工作： 千方百計(jì)完成區(qū)域銷售任務(wù);努力完成銷售中的各項(xiàng)要求;樂觀廣泛收集市場(chǎng)信息并準(zhǔn)時(shí)整理上報(bào);嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度;對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的仆人翁責(zé)任感感;完成其它工作。 2、明確任務(wù)，主動(dòng)樂觀： 樂觀了解達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要樂觀考慮并補(bǔ)充完善 3、努力經(jīng)營(yíng)和諧的同事關(guān)系，仔細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，善待每一位同事，做好自己在店內(nèi)的職業(yè)生涯進(jìn)展。同時(shí)仔細(xì)的方案、學(xué)習(xí)學(xué)問、提高銷售技能，用工作的實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論產(chǎn)品學(xué)問，力求不斷提高自己的綜合素養(yǎng)。 感謝公司賜予我機(jī)會(huì)與信任，我肯定會(huì)樂觀主動(dòng)，從滿熱忱。用更加樂觀的心態(tài)去工作。 服裝銷售月工作方

20、案二 一、清點(diǎn)貨品，做到心中有數(shù) 1、把握每款貨品數(shù)量 2、把握每款號(hào)碼狀況及數(shù)量 3、把握前十大貨品庫(kù)存狀況準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)貨，并讓每位員了解。 4、近期整理庫(kù)房，做到井然有序，便于找貨、盤貨。 二、管理好賬目 1、做到日清、日結(jié)、日總、日存、日?qǐng)?bào)。 2、做到心中有數(shù)，每款每日銷售數(shù)量及占比。并進(jìn)行銷售同比及環(huán)比分析，同時(shí)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。 三、管理好員工 1、穩(wěn)，穩(wěn)定在職員工，逐一談，了解內(nèi)心需求及動(dòng)向。 2、招，聘請(qǐng)新員工，做到招之能來，來之能用，用之能勝。 3、訓(xùn)，培訓(xùn)員工。 (1)做到每位員工均了解公司制度， (2)在無(wú)顧客時(shí)，培訓(xùn)員工的銷售技巧如服飾搭配、話術(shù)表達(dá)等學(xué)問技巧。 4、保，保證賣場(chǎng)

21、有足夠的銷售人員，目的是保證銷售額。 5、提，提高銷售人員的銷售技巧，貨品學(xué)問等，便銷售人員成為一頂一的干將，并為企業(yè)供應(yīng)優(yōu)秀的管理人員。 四、商品陳設(shè) 1、按公司要求，做好服裝陳設(shè)。做到精中有細(xì)，細(xì)中有致。通過陳設(shè)使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為。 2、在陳設(shè)上爭(zhēng)取創(chuàng)新，開發(fā)員工的創(chuàng)新思維，激發(fā)員工創(chuàng)新力，并依據(jù)創(chuàng)新結(jié)果賜予物質(zhì)嘉獎(jiǎng)。目的是挖掘員工潛力，激勵(lì)員工創(chuàng)新思想。 3、調(diào)整服裝陳設(shè)，隨時(shí)變換搭配，讓新顧客有耳目一新的感覺，老顧客有新感覺。 五、增加銷售額 1、通過培訓(xùn)指導(dǎo)員工，從單個(gè)顧客銷售數(shù)量上入手，挖掘顧客需求分析顧客類型，多做銷售附加。 2、把握每次促銷活動(dòng)，在活動(dòng)前與全部員工共同分析，做到

22、事前的預(yù)備，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)。 3、促銷宣揚(yáng)方面，對(duì)老顧客通過電話、手機(jī)短信等方式將信息準(zhǔn)時(shí)發(fā)出;對(duì)新顧客通過宣揚(yáng)頁(yè)等方式，爭(zhēng)取更大的宣揚(yáng)范圍。 4、對(duì)于銷售業(yè)績(jī)較高的員工和銷售附加較高的員工，做到業(yè)績(jī)共享，共同學(xué)習(xí)提高，增加整體銷售業(yè)績(jī)。 服裝銷售月工作方案三 一、省內(nèi)行情分析 同類競(jìng)爭(zhēng)品牌是xx、xx、xx服飾 二、公司現(xiàn)有的店面 公司現(xiàn)有加盟商x家，x月份新開x家，xx、xx;其中xx有x家店，xxx個(gè)店;直營(yíng)店x家;會(huì)員店x家。 三、季度目標(biāo)：x萬(wàn)折扣是x折 計(jì)算方式：x萬(wàn)/x元=x件現(xiàn)有庫(kù)存等x派x那么還需要補(bǔ)貨x件 四、任務(wù)安排 本季度總目標(biāo)x萬(wàn)，根據(jù)公司的要求分?jǐn)偟矫恳粨舴?/p>

23、別為：第一擊x萬(wàn);其次擊x萬(wàn);第三擊x萬(wàn)，公司現(xiàn)有加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及全部店面每一擊任務(wù)已平均安排到每個(gè)店面上，確保合理安排，并激勵(lì)加盟商、直營(yíng)店、會(huì)員店及全部店面根據(jù)每天任務(wù)向前趕季度目標(biāo)進(jìn)度。 五、人員安排 將店鋪每天的工作根據(jù)員工特點(diǎn)安排，合理利用人力資源。每人每天至少x名試穿顧客，至少成交兩單，提高試穿率及成交率。因x月份是夏季新款剛上市的時(shí)候，組織大家背款號(hào)了解貨品，樂觀調(diào)整陳設(shè)，讓顧客感到耳目一新。 作為高端品牌服務(wù)是不行或缺、重中之重的，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)訓(xùn)練的同時(shí)，注意員工、銷售人員的言、談、舉止等綜合素養(yǎng)的提高，更好的全心全意為顧客著想，削減投拆。 六、市場(chǎng)

24、的拓展 (一)建設(shè)良好的企業(yè)管理平臺(tái) (1)建立和完善選人、用人、留人的聘用體系; (2)建立完善的薪酬制度; (3)建立完善的人事制度、管理制度; (4)建立獨(dú)立、透亮的財(cái)務(wù)制度。 (二)市場(chǎng)拓展和品牌運(yùn)作方式 目前服裝市場(chǎng)開拓的基本模式主要是：央視廣告+地方招商廣告+人員訪問+招商會(huì)訂貨的模式。我方將在種種模式的基礎(chǔ)上協(xié)作以自己的方式： 1.廣告宣揚(yáng)，擴(kuò)大區(qū)域的品牌知名度 2.渠道創(chuàng)新，培育扎實(shí)的經(jīng)銷商隊(duì)伍 3.活動(dòng)創(chuàng)新，體現(xiàn)品牌特征 4.服務(wù)客戶，擴(kuò)大占有率 七、市場(chǎng)督導(dǎo)的工作職責(zé) 1、跟進(jìn)每日所轄終端數(shù)據(jù)上報(bào)的精確性、準(zhǔn)時(shí)性。 2、貨品到貨信息、發(fā)布到各終端并跟進(jìn)配貨。 3、對(duì)每日銷售

25、與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的終端進(jìn)行單店分析其緣由。 4、把握所轄終端每日銷售、下單配貨狀況，并核實(shí)其配貨數(shù)量與其銷售、庫(kù)存是否合理，進(jìn)行銷售動(dòng)態(tài)管理。 5、到店檢查相關(guān)工作，隨時(shí)了解終端狀況。 八、經(jīng)營(yíng)管理 1.加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，把握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。 2.利用節(jié)假日做文章，多做些促進(jìn)銷售的活動(dòng)，如新品滿額贈(zèng)禮品等吸引顧客眼球的活動(dòng)。另外由于我們品牌剛進(jìn)入天津市場(chǎng)，與其它在天津已成熟品牌競(jìng)爭(zhēng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的主要緣由之一就是固定的顧客群，建議公司可以做一些鼓舞顧客辦理睬員的優(yōu)待政策，如入會(huì)有贈(zèng)品等，我們會(huì)緊緊

26、抓住有潛力的顧客，進(jìn)展成為本品牌會(huì)員。 3.樂觀抓住大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做好一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到熱忱、貼心的服務(wù)。 4.為了保障完成目標(biāo)所指定的內(nèi)部管理制度： 1)店鋪員工要做到樂觀維護(hù)賣場(chǎng)陳設(shè)，新貨到店準(zhǔn)時(shí)熨燙; 2)工作時(shí)間電話必需靜音，且接聽私人電話不得超過3分鐘; 3)無(wú)論任何班次必需保證門口有門迎，且顧客進(jìn)店后必需放下手中任何工作接待顧客。 4)加盟商的銷售回款管理制度 5.為了完成目標(biāo)業(yè)績(jī)需上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予貨品與活動(dòng)方面支持，保證每款不斷碼及大量贈(zèng)品支持。 九、如何vip客群 1)結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真選擇資料中的客戶，選擇出可能適合你的客戶群。 2)聯(lián)系客戶的

27、心態(tài)肯定意義上打算新客戶是否情愿和您深化接觸。 3)聯(lián)系方法上，假如您有比較好的英語(yǔ)條件，我們建議首次聯(lián)系盡量采納電話和傳真相結(jié)合的方式。 4)建立特地展現(xiàn)產(chǎn)品的英文網(wǎng)站對(duì)聯(lián)系和開發(fā)新客戶特別重要，既可以給新客戶詳盡的產(chǎn)品介紹，又可以避開過早的產(chǎn)品傳遞帶來的昂貴費(fèi)用。 5)對(duì)于一時(shí)沒有下定單的新客戶，千萬(wàn)不要急于督促，更不要輕易放棄。 以上是我對(duì)夏季工作的方案，有不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。 酒店前臺(tái)下年度工作方案與思路 (通用3篇) 韶光易逝，人生即將步入一個(gè)嶄新的年頭，您肯定預(yù)備開頭為酒店前臺(tái)的新一年工作方案進(jìn)行充分預(yù)備了，能夠讓自己在工作上令人刮目相看。酒店前臺(tái)工作方案畢竟要怎么寫才合適呢？以下

28、是工作總結(jié)之家我為大家收集的“酒店前臺(tái)下年度工作方案與思路”，歡迎閱讀，盼望您能閱讀并保藏。 酒店前臺(tái)下年度工作方案與思路篇一 前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧更是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)學(xué)問與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上，必需抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很簡(jiǎn)單導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱忱與業(yè)務(wù)水平松懈，因此，本職方案每月依據(jù)員工接受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的狀況進(jìn)行必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)行監(jiān)督。 一、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，提高入住率 酒店

29、經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很激烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常服務(wù)，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)行培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店*領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，提高酒店的?jīng)濟(jì)

30、效益。 二、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因xxx而來到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來的“攻擊”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)行，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)行報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管來賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。 三、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào) 節(jié)能降耗是許多酒店始終在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙

31、張收集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)掌握、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃。 四、保持與員工溝通溝通的習(xí)慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實(shí)施 方案每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)行談話，主要是圍圍著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，依據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去專心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到敬重與重視。 五、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作 方案每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變力量。質(zhì)

32、檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給肯定時(shí)間進(jìn)行整改，在規(guī)定的時(shí)間若沒有整改完成將進(jìn)行個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。 酒店前臺(tái)下年度工作方案與思路篇二 1、增加員工的營(yíng)業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜開素養(yǎng) 前廳部的每位成員皆是旅店的抽象窗心，不只團(tuán)體抽象要能承受磨練，營(yíng)業(yè)常識(shí)與效勞技能更是表現(xiàn)一個(gè)旅店的經(jīng)管火仄，要念將營(yíng)業(yè)常識(shí)與效勞技能連結(jié)正在一個(gè)底子之上，必需抓好培訓(xùn)任務(wù)，假如培訓(xùn)任務(wù)沒有跟上，很輕易致使員工對(duì)任務(wù)缺少熱忱與營(yíng)業(yè)火仄緊懈，是以，本職方案每個(gè)月憑據(jù)員工承受營(yíng)業(yè)的進(jìn)度戰(zhàn)應(yīng)用的狀況停止需要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方法重要是偏偏向講課與現(xiàn)場(chǎng)仿照。同時(shí)正在每個(gè)月5日前向總辦與人力資

33、本部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案停止監(jiān)視。 2、增加員工的銷售熟悉戰(zhàn)技能，進(jìn)步進(jìn)住率 旅店經(jīng)由了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，跟著時(shí)間的逝去旅店的硬件設(shè)備也隨著陳腐、老化，面臨江門的旅店止業(yè)市場(chǎng)，合作很猛烈，也可道是任重講遠(yuǎn)。果旅店的硬件設(shè)備的陳腐、老化，常常涌現(xiàn)工程成果影響對(duì)客的一般效勞，關(guān)于高級(jí)次的仆人會(huì)跟著拆建新型、奢華旅店的涌現(xiàn)而流掉一部分，做為旅店的成員，深知客房是旅店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)支的緊急部分之一，也是利潤(rùn)最下的一個(gè)部分，是以做為旅店的每位成員皆有義務(wù)、有責(zé)任做好銷售任務(wù)。要念為了更好的做好銷售任務(wù)，本職方案對(duì)前臺(tái)歡迎員停止培訓(xùn)賣房方法方式與實(shí)戰(zhàn)技能，同時(shí)灌注貫注旅店政府帶領(lǐng)的指導(dǎo)，夸大員工正在

34、歡迎進(jìn)程中“只需是到總臺(tái)的仆人我們皆應(yīng)念方法把仆人留上去”的主旨，盡量的為旅店?duì)帄Z住客率，進(jìn)步旅店的經(jīng)濟(jì)效益。 3、增加各種報(bào)表及報(bào)閉數(shù)據(jù)的經(jīng)管 為了包管旅店的各項(xiàng)任務(wù)能一般停止，本職將寬格懇求前臺(tái)歡迎處做好注銷閉、上傳閉，前臺(tái)依照公安局的規(guī)章對(duì)每位進(jìn)住的仆人停止進(jìn)住注銷，并將材料輸出電腦，仆人的材料經(jīng)過旅店的上傳體系實(shí)時(shí)的向本地平安局停止敘述，當(dāng)真履行公安局下收的告知。同時(shí)將委派專人專管來賓材料疑息、相干數(shù)據(jù)報(bào)表。 4、呼應(yīng)旅店帶領(lǐng)提倡“節(jié)能降耗”的標(biāo)語(yǔ) 節(jié)能降耗是很多旅店一向正在號(hào)令那個(gè)標(biāo)語(yǔ)，本部也將呼應(yīng)旅店帶領(lǐng)的號(hào)令，寬格懇求每位員工用好每張紙、每收筆，以舊換新，將興舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)

35、供一線崗?fù)?yīng)急之用。同時(shí)對(duì)年夜堂燈光、空調(diào)的開閉把握、辦公室用電、前臺(tái)部分電腦用電停止公道的調(diào)解與方案。 5、連結(jié)與員工相同交換的風(fēng)俗，以增遠(yuǎn)相互的理解便于任務(wù)的綻開與實(shí)行 方案每一個(gè)月找部分各崗?fù)さ膯T工停止發(fā)言，重要是盤圍著任務(wù)與糊口為重面，讓員工正在本身所屬的任務(wù)部分能找到傾吐工具，憑據(jù)員工提出公道性的懇求，本職將員工內(nèi)心存正在的成果當(dāng)做本身的成果去居心辦理，做力所能及的。假如辦理沒有了的將上報(bào)旅店帶領(lǐng)。讓員工實(shí)正感受感染到本身正在部分、正在旅店遭到敬重與看重。 6、做好部格外部的量檢任務(wù) 方案每一個(gè)月對(duì)部分員工停止一次量檢，重要檢討各崗?fù)T工的儀容儀表、禮儀法規(guī)、崗?fù)げ倏v技藝與蹤開應(yīng)變才

36、能。量檢人由部分的年夜堂副理、分部工頭、司理構(gòu)成。對(duì)正在量檢出存正在成果的給必定時(shí)間停止整改，正在規(guī)章的時(shí)間若沒有整改完成將停止小我私家的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)款處置。 酒店前臺(tái)下年度工作方案與思路篇三 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 二、給員工灌輸開源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，掌握好成本 開源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好成本。為節(jié)省費(fèi)用，比如，每

37、次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收；過期報(bào)表的重復(fù)使用；督促住宿的員工節(jié)省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些掌握，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率 前廳部依據(jù)市場(chǎng)狀況，樂觀地推動(dòng)散客房銷售，在前臺(tái)的售價(jià)以及員工激勵(lì)方面我部方案出臺(tái)了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。

38、前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來肯定的負(fù)面影響。 五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 酒店所存在的不足： 1、酒店系統(tǒng)的局限性 酒店所采納的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致很多記帳，掛賬都

39、通過手工完成，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不全都，導(dǎo)致數(shù)字量化的精確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有很多的漏洞，加大管理上的難度。比如客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會(huì)影響酒店員工的工作效率，也影響客人對(duì)酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。 2、薪酬制度過于固定 前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能激勵(lì)員工的樂觀性， 員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完

40、善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)當(dāng)是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級(jí)工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到盼望，布滿*去工作，從而為酒店制造更多的營(yíng)業(yè)收入。 本月工作總結(jié)和下月工作方案 在一個(gè)月的工作臨時(shí)告一段落后，就可以對(duì)此月工作總結(jié)一下，然后再依據(jù)本月工作制定下個(gè)月工作方案。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“本月工作總結(jié)和下月工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 本月工作總結(jié)和下月工作方案(一) xx月份已經(jīng)過去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信

41、念也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。 我是今年xx月一號(hào)來到xx男裝專賣店工作的，在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售閱歷，僅憑對(duì)銷售工作的熱忱，而缺乏男裝行業(yè)銷售閱歷和行業(yè)學(xué)問。為了快速融入到xx男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來，到店之后，一切從零開頭，一邊學(xué)習(xí)xx男裝品牌的學(xué)問，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題，我常常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有閱歷的同事，一起尋求解決問題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人討論針對(duì)性策略，取得了良好的效果?，F(xiàn)在我漸漸可以清楚、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題，精確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的熟悉也有一個(gè)比較透亮的把握。在不斷的

42、學(xué)習(xí)xx男裝品牌學(xué)問和積累閱歷的同時(shí)，自己的力量，銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深化，對(duì)xx男裝的技術(shù)問題把握的過度薄弱(如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等)，不能非常清楚的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依靠和信任客人。 在下月工作方案中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)： 1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)：銷售人才是最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)xx，具有殺傷

43、力的團(tuán)隊(duì)是我和我們?nèi)康膶?dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。 2、嚴(yán)格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的仆人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成x萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決聽從店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。 3、養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高我自身的綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售力量提高到一個(gè)新的檔次。 4、銷售目標(biāo)：我的銷售目標(biāo)最基本的是做到每天有售貨的單子。依據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的x萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)依據(jù)詳細(xì)狀況分解到每周，每日

44、;以每周，每日的銷售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。 我認(rèn)為我們xx男裝專賣店的進(jìn)展是與全體員工綜合素養(yǎng)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 本月工作總結(jié)和下月工作方案(二) 時(shí)間過得真快，一個(gè)月的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。這一個(gè)月，帶給我更多的是勞碌與充實(shí)，這或許代表了班主任的共同感受。現(xiàn)將x月份的班主任工作小結(jié)如下： 1、利用開學(xué)初的時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)同學(xué)的行為習(xí)慣方面的養(yǎng)成訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)同學(xué)的自我管理。努力讓更多的同學(xué)參加班級(jí)管理，讓同學(xué)感到班級(jí)的事就是自己的事，而不是老

45、師一個(gè)人的事。作為班主任的我，則盡可能少的代替同學(xué)去做一些事情。 2、建立班干部隊(duì)伍，八班級(jí)的同學(xué)已經(jīng)有了肯定的組織管理力量，一個(gè)好的班集體，必需要有一群能起帶頭作用的好的班干部。開學(xué)初，我就組建了班級(jí)干部并給他們召開了幾次會(huì)議，向他們提出要求和盼望，促使他們能更快更好地成長(zhǎng)起來。培育班干部還真的是特別必要，由同學(xué)來管理同學(xué)，不僅熬煉了同學(xué)的力量，更能在班上形成一股良好的風(fēng)氣。如何讓班級(jí)干部能始終保持著旺盛的工作熱忱，這是我在班主任工作中始終在思索的問題。首先，我常常加強(qiáng)對(duì)班級(jí)干部的思想訓(xùn)練工作，訓(xùn)練班級(jí)干部要樹立全心全意為同學(xué)為班級(jí)服務(wù)的思想。只有這樣，才能從根本上消退班級(jí)干部在工作中的倦怠

46、思想。而且定期對(duì)各位班級(jí)干部進(jìn)行考核嘉獎(jiǎng)，這樣一來，也有效激發(fā)了班級(jí)干部的工作熱忱。 3、營(yíng)造優(yōu)雅的班級(jí)環(huán)境，班級(jí)環(huán)境的建設(shè)主要是以衛(wèi)生為主，每天堅(jiān)持室內(nèi)外環(huán)境以及個(gè)人衛(wèi)生的潔凈讓同學(xué)能夠在一個(gè)潔凈、舒適的環(huán)境下成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)，所以，我組織并指派人員監(jiān)督同學(xué)做好每天的值日工作。與此同時(shí)，本著全員參加班級(jí)事務(wù)原則，要求全班同學(xué)對(duì)班容布置提出建議，最終由班委會(huì)成員合作完成。 4、加強(qiáng)對(duì)同學(xué)的平安訓(xùn)練工作，做到平安訓(xùn)練學(xué)問每天講，隨時(shí)發(fā)覺平安隱患隨時(shí)提示。同時(shí)做好周末及長(zhǎng)假前的平安訓(xùn)練工作，師生共同爭(zhēng)論，在假期，什么是可以做的，該做的，什么是不行以做的，不該做的。假如遇到一些特別狀況應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)等等。

47、5、加強(qiáng)與家長(zhǎng)之間的溝通與聯(lián)系，當(dāng)發(fā)覺孩子在學(xué)習(xí)上出現(xiàn)問題的時(shí)候，或者作業(yè)完成不好的時(shí)候，我就會(huì)準(zhǔn)時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，反映孩子學(xué)習(xí)的狀況，盼望家長(zhǎng)能多抽出一些時(shí)間督促孩子的學(xué)習(xí)。另外，就是當(dāng)孩子在校期間，假如出現(xiàn)頭疼發(fā)熱或肚子疼等意外狀況時(shí)，我也會(huì)準(zhǔn)時(shí)與家長(zhǎng)取得聯(lián)系。 以后，我連續(xù)本著從小處著手，從小事抓起的原則去開展班級(jí)工作。不論是對(duì)同學(xué)桌面物品的擺放，還是對(duì)個(gè)人地面衛(wèi)生的保持，我都嚴(yán)格要求，從嚴(yán)管理。由于，我知道要想使同學(xué)養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，必需從小事抓起，對(duì)他們進(jìn)行持之以恒的訓(xùn)練。 下個(gè)月方案如下： 1、實(shí)行班干部輪番坐莊，競(jìng)爭(zhēng)上崗;師生共議，同樹良好班風(fēng); 2、制定切實(shí)可行的班規(guī)班紀(jì);建立班

48、級(jí)量化考核管理制度; 3、做到平安訓(xùn)練每天講，時(shí)時(shí)講，事事講。專心去經(jīng)營(yíng)，專心去管理。 本月工作總結(jié)和下月工作方案(三) 在x月份的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，跨過年中，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信念也有決心把下個(gè)月的工作做的更好。下面我對(duì)x月份的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)： 關(guān)于x月份工作我總結(jié)有如下幾點(diǎn)： 1、沒有完成自定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。 2、完成了xx社區(qū)盤源進(jìn)行了又一次整合細(xì)分，租售資源信息清楚。 3、對(duì)筍盤與主推盤以及有效盤源重視度不夠高，尤其表現(xiàn)在對(duì)主推盤的推舉不夠樂觀協(xié)作，沒有真正做到資源的合理有效利用。 4、對(duì)經(jīng)

49、紀(jì)的管理鞭策不到位，讓他們對(duì)工作產(chǎn)生肯定的惰性甚至開小差。 5、沒有第一時(shí)間把握好業(yè)主及客人第一動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致有部分資源流失。 6、關(guān)于公司的制度沒有明確化，執(zhí)行不到位。 7、對(duì)新經(jīng)紀(jì)工作心態(tài)與技能缺少相關(guān)的培訓(xùn)。 8、個(gè)人自己具有肯定的惰性，沒有做好自己本分的工作。 下面是我對(duì)x月份的工作方案與支配： 第一，嚴(yán)格執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度。 其次，開發(fā)更多更優(yōu)質(zhì)房客資源，提高業(yè)績(jī)。 第三，堅(jiān)持引進(jìn)新人才，提高團(tuán)隊(duì)力氣為公司將來進(jìn)展培育更多精英強(qiáng)將。 第四，嚴(yán)格把控珍惜好任何一個(gè)有效客源及盤源，做到無(wú)一遺漏錯(cuò)失。 第五，組織三堂以上關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的銷售技能與心態(tài)的培訓(xùn)課，同時(shí)加深提高自我工作水平。其次

50、，關(guān)于x月份的工作重點(diǎn)我們將放在客源及主推盤攻略： 1、自制戶外宣揚(yáng)資料外發(fā)，重點(diǎn)區(qū)域xx水果市場(chǎng)，x號(hào)執(zhí)行至今已有兩位客人聞?dòng)嵍鴣?，其中已勝利簽一租了，效果比較明顯。 2、自己親自把關(guān)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把握跟緊好每一位有效客源，爭(zhēng)取x月來個(gè)量的突破。 3、嚴(yán)格重視執(zhí)行筍盤主推盤推舉制度，樂觀協(xié)作好各分行工作并要求各經(jīng)紀(jì)無(wú)條件履行相關(guān)工作。 4、維系及開發(fā)好現(xiàn)轄區(qū)全部在租在售房源，要求大家地毯式清查消化。 5、加強(qiáng)對(duì)各經(jīng)紀(jì)的工作技能與心態(tài)培訓(xùn)。 6、重視網(wǎng)絡(luò)開發(fā)利用，達(dá)到經(jīng)紀(jì)名下日常利用網(wǎng)絡(luò)四個(gè)以上。 本月工作總結(jié)和下月工作方案(四) x月份已過，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、好的方面 1、與x月份相比，銷售

51、人員樂觀性有所提高 2、銷售技巧有提高 3、人員凝聚力有所加強(qiáng) 4、業(yè)績(jī)有所提升 雖然與之前相比，有所進(jìn)步，但也存在諸多的不足。 二、不足之處 1、銷售技巧雖然有提高，但還不夠敏捷 2、銷售人員還不夠勤快，應(yīng)當(dāng)多出去走動(dòng)考察市場(chǎng) 3、沒有完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的協(xié)議任務(wù) 三、下一步的方案和準(zhǔn)備 1、制定月銷售方案 2、針對(duì)客房和餐飲制定營(yíng)銷方案 3、制定酒店宣揚(yáng)方案 四、詳細(xì)方案 1加強(qiáng)市場(chǎng)商務(wù)協(xié)議客戶拓展.每個(gè)月的簽約量不低于x份。 2全員營(yíng)銷活動(dòng)的開展 3加強(qiáng)會(huì)員卡的發(fā)放 五、加強(qiáng)全部客戶對(duì)客房的促銷 1上午10：0017：00鐘點(diǎn)房x元其他時(shí)間段按正常收費(fèi) 2每天推出x間x元特價(jià)房 3.單次預(yù)定x

52、個(gè)入住有效房間以上(含x間)結(jié)賬時(shí)贈(zèng)送免費(fèi)入住券一張 4.單月個(gè)人入住x天以上含(x天)免費(fèi)贈(zèng)送免費(fèi)入住券2張、電影票2張 5.餐飲單桌消費(fèi)滿x元送x元代金券，x送x元，x以上送x(僅限客房) 5目標(biāo)針對(duì)商務(wù)協(xié)議客戶，特別散科狀況下也可以執(zhí)行此優(yōu)待 六、餐飲促銷 餐飲單桌消費(fèi)滿x元送x元代金券，x送x元，x以上送x(僅限客房)不打折，餐飲帶動(dòng)客房。 酒店日工作總結(jié)及工作方案 今日事今日畢，在工作當(dāng)中每日方案與總結(jié)同樣重要，來看看酒店的總結(jié)與方案吧!下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“酒店日工作總結(jié)及工作方案”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店日工作總結(jié)及工作方案一 回顧這一天的工作,我在領(lǐng)導(dǎo)及各

53、位同事的支持與關(guān)心下,嚴(yán)格要求自己,根據(jù)酒店的要求,較好地完成了自己的本職工作,通過一天的學(xué)習(xí)與摸索,工作方式有了較大的轉(zhuǎn)變,工作質(zhì)量有了新的提升,現(xiàn)將一天來的工作狀況總結(jié)如下: 一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平 雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識(shí)，力量等還有肯定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領(lǐng)導(dǎo)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己一天來還是有了肯定的進(jìn)步，在管理力量，協(xié)調(diào)力量及處理問題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行。 二、日常管理工作 樓層領(lǐng)班對(duì)我來說并不是一個(gè)生疏的工作,但嘉海對(duì)我來說是一個(gè)全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,自己扮演的角色是承上啟下,協(xié)

54、調(diào)左右的作用,我們每天面對(duì)的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作。在新的工作環(huán)境中，各項(xiàng)工作幾乎都是從零開頭，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力協(xié)作主管做好樓層管理工作，本著實(shí)事求是原則，做到上情下達(dá)，下情上報(bào)。本酒店的會(huì)議接待任務(wù)比較重，上一天多次接待了海關(guān)的重要來賓，但由于客房服務(wù)人員因種種緣由常常短缺，這就要求自我強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，精確避開疏漏和差錯(cuò)。 三、存在的問題 一天來，本人能仔細(xì)地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一。我究竟到嘉海工作才一天多，很多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。其次

55、.有些工作還不夠過細(xì)，如在查房上，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上，不是非常到位。第三。自己的理論水平還不太高。 四、下一天的工作方案 1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓展學(xué)問面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，敏捷運(yùn)用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。 2.加強(qiáng)對(duì)設(shè)施設(shè)備的檢查和維護(hù)保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。 3.樂觀仔細(xì)協(xié)作主管，搞好樓層的日常管理工作。 4.針對(duì)一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。 5.加強(qiáng)節(jié)能的檢查，平常多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識(shí)，努力做到二次進(jìn)房檢查。 6.對(duì)客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴(yán)格把關(guān)，合理的支配好方案衛(wèi)生。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)

56、，力爭(zhēng)取得更大的工作成果，為酒店制造更高的價(jià)值。 酒店日工作總結(jié)及工作方案二 營(yíng)銷部的組建對(duì)整個(gè)酒店有著至關(guān)重要的意義;我們慶幸的是;我們有了一個(gè)新起點(diǎn)，新方向，新思路，新改觀，將酒店帶向新的進(jìn)展趨勢(shì)。營(yíng)銷部10月成立至今四月之久，在此期間我們始終在學(xué)習(xí)、在摸索、在整改。在學(xué)習(xí)、摸索、整改的同時(shí)，我們連續(xù)著我們的營(yíng)銷工作，接待著大量的會(huì)議宴會(huì)活動(dòng)，在工作的同時(shí)也體現(xiàn)出了方方面面的大小問題，硬件上的，軟件上的，根深蒂固的，一步步顯露出來;在此，我對(duì)營(yíng)銷部后一天的工作總結(jié)如下; 一、營(yíng)銷部成立以來完成的各項(xiàng)工作指標(biāo) 1、營(yíng)銷部人員的組建與編制，辦公軟件的配備與選購(gòu)。 2、酒店宣揚(yáng)材料，價(jià)格體系，各

57、種協(xié)議的擬定。 3、銷售部管理制度、規(guī)章制度，工作流程，崗位職責(zé)的擬定。 4、對(duì)原有客戶資料的建檔存放及掛賬單位的統(tǒng)計(jì)與分析，對(duì)應(yīng)收款的統(tǒng)計(jì)與催收。 5、對(duì)酒店產(chǎn)品學(xué)問的分類與統(tǒng)計(jì)，使酒店產(chǎn)品數(shù)據(jù)化，清晰化。 6、對(duì)營(yíng)銷部固定資產(chǎn)的建立與統(tǒng)計(jì)。 酒店的推廣工作： 1、組織酒店圖文信息，制定酒店推廣方案，提高酒店知名度。 2、通過網(wǎng)絡(luò)搜尋、xx4電話導(dǎo)航、藝龍、各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、旅游公司，各企事業(yè)單位，渠道客戶等;對(duì)酒店進(jìn)行全方位的大力推廣宣揚(yáng)，提升酒店的知名度和客戶資源。 3、酒店的推廣在預(yù)期的時(shí)間內(nèi)已達(dá)到預(yù)期的效果，通過各網(wǎng)絡(luò)的搜尋查詢已能查到酒店的具體信息和供應(yīng)產(chǎn)品，使客戶能在第一時(shí)間了解青島

58、神劍樓酒店的詳細(xì)狀況和消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及地理位置。 4、對(duì)酒店的餐飲、客房、會(huì)議資源已開通網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂和詢問服務(wù);客戶可通過網(wǎng)絡(luò)、電話直接預(yù)訂酒店供應(yīng)的各種產(chǎn)品。 二、營(yíng)銷部十月成立至今工作完成狀況 1、在供求相符狀況下，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)推廣客戶8家，免費(fèi)推廣4家，利益推廣4家。 2、電話訪問和上門訪問客戶百余家，簽訂有效協(xié)議單位20余家，會(huì)議公司6家、旅行社百余家。 3、營(yíng)銷部克服了人員不足、工作量大、會(huì)議資源局限等諸多困難;完成營(yíng)業(yè)指標(biāo)金額約37萬(wàn)余元; 4、營(yíng)銷部至今接待大中小型會(huì)議宴會(huì)30余場(chǎng)，會(huì)議接待無(wú)一投訴，達(dá)到了客戶的滿足要求，客戶的相相互互介紹、宣揚(yáng)給酒店帶了有形無(wú)形的重大利益，大大提高了酒店的信譽(yù)度和知名度。 三、營(yíng)銷部工作不足之處 1、營(yíng)銷工作的進(jìn)展未跟上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的步伐和思路，需要加強(qiáng)領(lǐng)悟和學(xué)習(xí)。 2、在酒店為特別體制的狀況