網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程標(biāo)準(zhǔn)

1、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理課程標(biāo)準(zhǔn)課程代碼：0404125開(kāi)課系：計(jì)算機(jī)科學(xué)系適用專(zhuān)業(yè)：電子商務(wù)總學(xué)時(shí)：72（理論課學(xué)時(shí)數(shù)：36實(shí)踐課學(xué)時(shí)數(shù)：36）學(xué)分：4一、課程性質(zhì)和定位網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)核心課程之一，本課程基于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的工作過(guò)程設(shè)計(jì)，從店鋪策劃、店鋪開(kāi)設(shè)、店鋪管理、店鋪推廣的流程設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，該課程的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)實(shí)戰(zhàn)化，所有教學(xué)項(xiàng)目基于淘寶網(wǎng)或者拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)展。因此，該課程對(duì)于提升學(xué)生的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)能力等實(shí)際工作技能有著極為重要的意義。該課程主要服務(wù)于電子商務(wù)領(lǐng)域以下工作崗位。職業(yè)崗位描述網(wǎng)店專(zhuān)員網(wǎng)店客服管理網(wǎng)店，接受客戶(hù)網(wǎng)上咨詢(xún)并達(dá)成銷(xiāo)售、處理售后問(wèn)題。網(wǎng)店美工商品拍照與圖片處理、網(wǎng)店

2、裝修網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人員商品日常管理、網(wǎng)店推廣、活動(dòng)管理等。網(wǎng)店店長(zhǎng)管理網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，完成網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。二、課程教學(xué)目標(biāo)（1）能力目標(biāo)能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研以及店鋪定位能開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪能進(jìn)行店鋪裝修能對(duì)網(wǎng)上店鋪進(jìn)行日常管理能進(jìn)行店鋪推廣（2）知識(shí)目標(biāo)了解網(wǎng)上開(kāi)店的應(yīng)該基本的基本素質(zhì)和基本條件掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程掌握網(wǎng)上店鋪推廣的主要方法掌握網(wǎng)店客服的主要方法掌握網(wǎng)店物流解決辦法（3）其它目標(biāo)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)。培養(yǎng)創(chuàng)新思維和靈活運(yùn)用知識(shí)的能力。培養(yǎng)具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。培養(yǎng)具有認(rèn)真、自主學(xué)習(xí)的能力。培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。培養(yǎng)具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和勤奮工作的基本素質(zhì)。培養(yǎng)學(xué)生的誠(chéng)信意識(shí)。4、職業(yè)技

3、能證書(shū)考核要求：獲取阿里巴巴網(wǎng)商職業(yè)能力資格（網(wǎng)上零售）證書(shū)三、課程設(shè)計(jì)思路本課程的設(shè)計(jì)思路是，打破傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，在完成具體項(xiàng)目來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)單元，依據(jù)完成具體工作任務(wù)需求來(lái)學(xué)習(xí)相關(guān)的理論知識(shí)，逐步拓展職業(yè)崗位的能力。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)教學(xué)內(nèi)容主要包括：市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上店鋪開(kāi)設(shè)、網(wǎng)店裝修、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理、網(wǎng)店推廣等幾個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。每個(gè)項(xiàng)目以能完成某項(xiàng)工作崗位任務(wù)為目標(biāo)，一個(gè)項(xiàng)目又分解成多個(gè)技能學(xué)習(xí)訓(xùn)練單元。課程內(nèi)容組織重點(diǎn)突出對(duì)目標(biāo)職業(yè)能力的訓(xùn)練，理論知識(shí)的選取則緊緊圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行，既要滿(mǎn)足高職教育對(duì)職業(yè)技能要求，又要考慮兼顧相關(guān)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，還要兼顧相關(guān)職業(yè)資格

4、證書(shū)考證所需知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。建立新的教學(xué)評(píng)估體系，學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)采取過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合，綜合評(píng)價(jià)學(xué)生能力。本課程的課時(shí)設(shè)計(jì)為：總學(xué)時(shí)72學(xué)時(shí)，采用一體化教學(xué)方式（其中，知識(shí)部分約36學(xué)時(shí)，實(shí)踐部分約占36學(xué)時(shí)），共計(jì)4學(xué)分。四、教學(xué)內(nèi)容和要求編號(hào)模塊名稱(chēng)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目名稱(chēng)學(xué)時(shí)擬實(shí)現(xiàn)的能力素質(zhì)目標(biāo)相關(guān)支撐知識(shí)訓(xùn)練方式手段及步驟考核（作業(yè)）的內(nèi)容和方式1開(kāi)店準(zhǔn)備市場(chǎng)調(diào)查4對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有比較清楚的了解知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研方法和步驟任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)店鋪定位4能對(duì)店鋪進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ皇袌?chǎng)定位知識(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)貨源尋找2能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨源網(wǎng)店

5、貨源尋找的方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)2網(wǎng)店開(kāi)設(shè)開(kāi)店流程2能選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店平臺(tái)能利用某一電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪淘寶規(guī)則、開(kāi)店流程任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)網(wǎng)店裝修6能設(shè)計(jì)店標(biāo)能對(duì)店鋪進(jìn)行基本設(shè)置能設(shè)計(jì)出美觀(guān)大方的店鋪網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)網(wǎng)店店面設(shè)置的方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)3產(chǎn)品發(fā)布產(chǎn)品拍攝6能夠拍攝咼質(zhì)量的產(chǎn)品圖片拍攝器材攝影方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)圖片美化6能對(duì)數(shù)碼照片畫(huà)質(zhì)進(jìn)行改善及效果處理PS和光影魔術(shù)手等軟件的應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)產(chǎn)品描述8能進(jìn)行寶貝標(biāo)題的合理設(shè)置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品產(chǎn)品描述的基本方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)產(chǎn)品發(fā)布6能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)

6、品的發(fā)布技巧（如時(shí)間和數(shù)量）淘寶排名規(guī)則任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)4網(wǎng)店日常經(jīng)營(yíng)物流服務(wù)4能選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ侥芎侠砝矛F(xiàn)有物流資源物流基礎(chǔ)知識(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)與管理客戶(hù)服務(wù)8能運(yùn)用阿里旺旺等在線(xiàn)溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見(jiàn)的客服問(wèn)題客戶(hù)服務(wù)的基本知識(shí)糾紛處理方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)交易安全4能選擇恰當(dāng)?shù)陌踩胧┠芾媚骋话踩夹g(shù)升級(jí)保護(hù)自己的網(wǎng)上店鋪電子商務(wù)安全知識(shí)任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)店鋪推廣12能運(yùn)用好標(biāo)題、圖片、描述二要素店內(nèi)推廣淘寶站內(nèi)推廣淘寶站外推廣網(wǎng)絡(luò)推廣方法任務(wù)驅(qū)動(dòng)實(shí)訓(xùn)報(bào)告、過(guò)程評(píng)價(jià)五、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1、應(yīng)知網(wǎng)上開(kāi)店的基本知識(shí)，掌握網(wǎng)上開(kāi)店的基本流程

7、。2、能進(jìn)行網(wǎng)上開(kāi)店。3、能進(jìn)行網(wǎng)上店鋪的裝修。4、掌握網(wǎng)上開(kāi)店的技巧。5、能進(jìn)行網(wǎng)上店鋪的推廣6、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、誠(chéng)信意識(shí)及創(chuàng)新意識(shí)。六、教與學(xué)方式、方法與手段建議（含教學(xué)條件要求）1、教學(xué)做一體化教學(xué)。2、多運(yùn)用案例教學(xué)。3、建議該課程的授課地點(diǎn)在實(shí)訓(xùn)室，便于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。4、建議提高學(xué)生的動(dòng)手能力，在實(shí)踐中使學(xué)生掌握所必備的基本知識(shí)和技能。七、教學(xué)評(píng)價(jià)建議本課程考核以形成性考核為主1、平時(shí)成績(jī)（30%）：考勤（10%）、學(xué)習(xí)態(tài)度（10%）、課堂提問(wèn)（5%）、討論題作業(yè)（5%）；2、項(xiàng)目成績(jī)（40%）：每次項(xiàng)目成績(jī)可以包括操作和報(bào)告，按比例打分，具體分值見(jiàn)下表

8、：項(xiàng)目考核內(nèi)容分值市場(chǎng)調(diào)查對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有比較清楚的了解知道哪些產(chǎn)品在網(wǎng)上容易銷(xiāo)售5店鋪定位能對(duì)店鋪進(jìn)行恰當(dāng)?shù)亩ㄎ?貨源尋找能選擇恰當(dāng)?shù)姆绞綖樽约旱木W(wǎng)店找到貨源5開(kāi)店流程能選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)店平臺(tái)能利用某一電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)網(wǎng)上店鋪5網(wǎng)店裝修能設(shè)計(jì)店標(biāo)能對(duì)店鋪進(jìn)行基本設(shè)置能設(shè)計(jì)出美觀(guān)大方的店鋪10產(chǎn)品拍攝能夠拍攝咼質(zhì)量的產(chǎn)品圖片10圖片美化能對(duì)數(shù)碼照片畫(huà)質(zhì)進(jìn)行改善及效果處理10產(chǎn)品描述能進(jìn)行寶貝標(biāo)題的合理設(shè)置能高質(zhì)量的描述產(chǎn)品10產(chǎn)品發(fā)布能利用某一產(chǎn)品錄入工具上傳產(chǎn)品掌握產(chǎn)品的發(fā)布技巧（如時(shí)間和數(shù)量）5物流服務(wù)能選擇恰當(dāng)?shù)奈锪髂Ｊ?能合理利用現(xiàn)有物流資源客戶(hù)服務(wù)能運(yùn)用阿里旺旺等在線(xiàn)溝通工具能在店鋪中添加E客服能處理常見(jiàn)的客服問(wèn)題5交易安全能選擇恰當(dāng)?shù)陌踩胧┠芾媚嘲踩夹g(shù)升級(jí)保護(hù)自己的網(wǎng)上店鋪5店鋪推廣能運(yùn)用好標(biāo)題、圖片、描述三要素店內(nèi)推廣能有效進(jìn)行淘寶站內(nèi)推廣能有效進(jìn)行淘寶站外推廣203、綜合考核（30%）：項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（15%）+店鋪銷(xiāo)量（15%）八、先修、后續(xù)課程及關(guān)系先修課：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、圖形圖象制作后續(xù)課：畢業(yè)設(shè)計(jì)、頂崗實(shí)習(xí)九、教材和主要參考資料（一）教材：陳德寶，中國(guó)輕工出版社，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與管理（二）主要參考資料：阿里學(xué)院 HYPERLINK