店內(nèi)規(guī)章制度

1、 店內(nèi)規(guī)章制度店內(nèi)規(guī)章制度 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，制度的使用頻率漸漸增多，制度是在肯定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。什么樣的制度才是有效的呢？下面是我為大家收集的店內(nèi)規(guī)章制度，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。 店內(nèi)規(guī)章制度1 本店員工守則之編訂的重要目的在于完善與強(qiáng)化每位員工的自我約束力量及部門的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律。各員工在日常工作中，必需遵守以下所列之各項(xiàng)規(guī)定：(本條例適用于衣不店鋪正式及實(shí)習(xí)員工) 一、店內(nèi)紀(jì)律 1、員工在店里及廚房?jī)?nèi)，不行進(jìn)食、吸煙、大聲說笑或與其他店員談天，更不行以擅自離崗。 2、員工在上班時(shí)間嚴(yán)禁使用手機(jī)、MP3、嬉戲機(jī)等，不行利用店鋪網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行上網(wǎng)、下載東西、談天。 3、員工不行以利用

2、公司電話作私人用途，如確有急事要用電話，必需事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，但時(shí)間不應(yīng)太長(zhǎng)。 4、員工應(yīng)妥當(dāng)保管公司財(cái)物、不得攜帶公司財(cái)物回家或作私人用途。如有破壞或因失職造成公司財(cái)務(wù)損毀，除紀(jì)律處格外，更需負(fù)責(zé)賠償。盜用或擅自將專柜的財(cái)物和贈(zèng)品攜離公司，屬嚴(yán)峻過錯(cuò)，除須負(fù)責(zé)賠償外、公司馬上與該員工終止勞動(dòng)合同。 5、員工必需聽從上級(jí)的工作支配，不得把心情發(fā)泄在顧客身上。 6、員工不行在店內(nèi)倚靠桌子或墻，在顧客埋單時(shí)禁止將身體靠在收銀臺(tái)上。不得消失精神不飽滿，彎背，雙手抱于胸前，手插于褲袋等行為。 7、嚴(yán)禁將非本店人員帶入廚房。 8、嚴(yán)禁在店內(nèi)與同事、顧客發(fā)生爭(zhēng)吵甚至進(jìn)行毆打等惡性的大事。

3、9、當(dāng)看到有顧客要進(jìn)本店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打開門迎接顧客，面露微笑，并以禮貌語氣問候“歡迎光臨!” 10、當(dāng)看到有顧客舉手示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)先凝視客人，稍后點(diǎn)頭致意，并快步走到顧客面前詢問需要什么服務(wù)。 11、收銀員堅(jiān)持唱價(jià)唱收唱戲：一共XX錢，收您XX錢，找您XX錢。歡迎下次光臨，請(qǐng)慢走。 12、顧客等待時(shí)，肯定要說“不好意思，讓您久等了?！?13、店內(nèi)不行播放太嘈雜的背景音樂，以健康、有朝氣的音樂為宜。音樂播放以20-30分貝，以不打攪顧客交談標(biāo)準(zhǔn)為宜。 14、主動(dòng)介紹店內(nèi)產(chǎn)品的口味、特點(diǎn)，依據(jù)店長(zhǎng)的要求，推舉客人品嘗當(dāng)天的熱銷產(chǎn)品。 15、清掃時(shí)攔住了顧客的道路，應(yīng)馬上停止手中的活，并馬上賠禮說

4、“對(duì)不起” 二、儀容儀表 1、頭發(fā)應(yīng)保持潔凈干凈，無油膩，無太多頭屑，發(fā)型以不遮掩眼部為佳。 2、常常修指甲，保持指甲清潔，不保留長(zhǎng)指甲，也不涂有色的指甲油。 3、常常洗澡，更換內(nèi)衣、內(nèi)-褲和襪子，身上不能有異味，要養(yǎng)成常常漱口的好習(xí)慣，保持口腔空氣清爽，上班時(shí)忌吃蔥、蒜、韭菜之類使口內(nèi)有異味的食物。 三、規(guī)章制度 1、店鋪店員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)間出勤，未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者，作曠工處理。 2、員工未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假手續(xù)未經(jīng)批準(zhǔn)、，擅自不到崗上班，即視為曠工，按曠工懲罰處理。 事假： 確有特別狀況需請(qǐng)事假，員工應(yīng)以書面形式，報(bào)相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn);事假1天除扣除當(dāng)日工資外，還扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)10

5、0%;全月事假累計(jì)不得超過3天。 病假： 員工請(qǐng)病假需準(zhǔn)時(shí)告知店長(zhǎng)并獲得批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假，病后需供應(yīng)醫(yī)院出具的病例證明和病歷卡，并經(jīng)店長(zhǎng)核實(shí)。病假除扣除當(dāng)日工資的40%外，還扣除當(dāng)月100%的全勤獎(jiǎng)。 曠工： 員工未經(jīng)辦理過任何請(qǐng)假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自不到崗，即為曠工。曠工一次，公司予以書面警告，并扣除其當(dāng)日工資、扣除當(dāng)月100%全勤獎(jiǎng);如再次發(fā)生類似狀況，按嚴(yán)峻違紀(jì)處分，公司將與其解除勞動(dòng)合同(公司不擔(dān)當(dāng)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償) 甜品店服務(wù)員管理制度 對(duì)于甜品店來說，好的管理制度是店鋪得以長(zhǎng)期進(jìn)展的保障，店鋪是由硬件設(shè)施、軟件設(shè)施和員工組成的，自經(jīng)營(yíng)的那天起，各種問題就會(huì)漸漸的暴露，員工之間也會(huì)形成各

6、種沖突，俗話說攘外必先安內(nèi)，要想經(jīng)營(yíng)好甜品店，勝利化解員工間的沖突首當(dāng)其沖，那么，當(dāng)南茜甜品的員工之間消失沖突該怎么樣解決呢? 甜品店就是一個(gè)集體，集體是由每個(gè)成員組成的，不同的崗位，負(fù)責(zé)的工作不同，只有協(xié)調(diào)好，才能使店鋪正常運(yùn)作。由于日常工作的壓力、要求、性格、價(jià)值觀等因素的影響，店內(nèi)產(chǎn)生沖突很難避開，輕者發(fā)生口角，重者拳腳相加。從某種角度而言，它是一種現(xiàn)實(shí)而且難度較高的管理，是我們每一位店鋪經(jīng)營(yíng)者都不想遇到的麻煩問題，但是往往我們?cè)讲幌胗龅降膯栴}它卻偏偏接踵而來。因此我們不能忽視或大意對(duì)待問題，要有效地防范問題的發(fā)生。有一些經(jīng)營(yíng)者受管教式管理觀念影響較大，遇到問題，往往喜愛采納“罰”這一簡(jiǎn)

7、潔方法處理，或是用“辭退”的方法來控管，期望透過制度來扼制問題的發(fā)生。過于倚重這種方法，只能解決一些表面問題，卻解不開員工心里沖突的“結(jié)”，更得不到員工的心，長(zhǎng)此下去，可能產(chǎn)生更多的新沖突，造成店鋪內(nèi)耗、缺乏分散力和團(tuán)隊(duì)精神、人心散亂的被動(dòng)局面，工作無法正常完成。員工沖突一般由以下幾點(diǎn)引起： 處事方式不同 每個(gè)人都有自己的想法，共性和認(rèn)知打算了一個(gè)人的處事方式，共性和認(rèn)知和每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)受有特別大關(guān)系。由于人們處理事情的方式、方法以及對(duì)問題所持有的態(tài)度與重視程度不盡相同，在很大程度上會(huì)導(dǎo)致人與人之間的沖突。 在一般狀況下，處于沖突中的當(dāng)事人不會(huì)輕易放棄自己多年的辦事作風(fēng)，除非真正讓當(dāng)事人雙方認(rèn)

8、清他們各自的方法對(duì)工作問題的解決是有利還是有弊，并且用實(shí)際行動(dòng)告知他們正確的處事方法將會(huì)帶來的巨大收益，才有可能化解沖突，消退摩擦。 處于“心情感動(dòng)”狀態(tài)的人，對(duì)于對(duì)方的任何辯解都是無法聽進(jìn)去的，這時(shí)第三者的介入會(huì)把雙方的留意力引向一個(gè)共同的方向，為最終的諒解供應(yīng)了可能。 作為領(lǐng)導(dǎo)者，你不能武斷地說某某說法可行，而對(duì)某某貶得一無是處。最好的方法就是用事實(shí)說話，這樣做的目的不僅會(huì)讓當(dāng)事人雙方親眼觀察彼此的優(yōu)劣，而且也會(huì)為他們供應(yīng)更好的思想方法去有效地解決問題。 你當(dāng)然也可以讓他們各自試著去做一下，或者來個(gè)競(jìng)賽，將任務(wù)分成若干部分，讓他們分頭處理，用最終的成效讓當(dāng)事人心悅誠(chéng)服。 責(zé)任歸屬不清產(chǎn)生沖

9、突沖突 部門的職責(zé)不明，或每一個(gè)職務(wù)的職責(zé)不清，這樣也會(huì)造成沖突。職責(zé)不清主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是某些工作沒有做，二是某些工作消失了內(nèi)容交叉的現(xiàn)象。 很多人際關(guān)系方面的沖突與責(zé)任經(jīng)常是混淆不清纏雜在一起的?；蛟S沖突的雙方對(duì)問題都負(fù)有責(zé)任，然而，主要責(zé)任還是應(yīng)當(dāng)由一個(gè)人來擔(dān)當(dāng)。這也正是處理雙方?jīng)_突的關(guān)鍵：明確責(zé)任的歸屬。 第一步就是要查明問題的真-相，留意搜集有關(guān)這方面的信息資料，好在當(dāng)事人有“矢口否認(rèn)”的動(dòng)機(jī)之前，就用它們?yōu)楫?dāng)事人提個(gè)醒，以免他們以后尷尬。在有了足量的信息，明確了責(zé)任的歸屬之后，其次步就是讓雙方都承認(rèn)自己的責(zé)任所在，而后再將責(zé)任的全部權(quán)移交給那個(gè)應(yīng)當(dāng)負(fù)主要責(zé)任的人。最好把責(zé)任轉(zhuǎn)

10、化為新的工作任務(wù)或問題布置下去，這對(duì)問題的最終圓滿解決，雙方握手言和至關(guān)重要。 店內(nèi)規(guī)章制度2 （一）考勤規(guī)定 1、營(yíng)業(yè)時(shí)間：8:3021:00 2、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)店長(zhǎng)批準(zhǔn)不得離開工作崗位，否則按遲到論處。 （二）開會(huì)規(guī)定 每天必需于正式營(yíng)業(yè)前召開早會(huì)，做前一日工作檢討以及宣布本日方案目標(biāo)。 （三）用餐規(guī)定 用餐完畢后，務(wù)必整理干凈，不得任意擺置。 （四）員工須知 1、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得在工作區(qū)域頻繁走動(dòng)、抽煙、打電話、大聲喧嘩、影響現(xiàn)場(chǎng)秩序。 2、全部員工必需養(yǎng)成物歸原位的好習(xí)慣，以削減現(xiàn)場(chǎng)雜亂以及他人不便。 3、任何員工上班前及上班時(shí)間不得喝酒及吃大蒜等有異味的食品，不得吃零售（香口膠除外）

11、。 4、員工的儀容儀表的整理務(wù)必在晨會(huì)之前完成。 5、遵循團(tuán)結(jié)合作的精神，同事間不得相互指責(zé)對(duì)方的技術(shù)，全部員工必需無條件敬重上級(jí)主管。 6、工作期間，不得直呼發(fā)型師名字，只可稱呼X老師。 7、員工間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、關(guān)心、敬重。不得拉幫結(jié)派，排解異已；不得在店內(nèi)發(fā)生任何爭(zhēng)吵。 8、拾到顧客物品不上交者，扣罰20元，嚴(yán)峻者追究刑事責(zé)任，并馬上開除。 9、電話請(qǐng)假或換班一律不予批準(zhǔn)，否則作曠工處理。 10、任何員工不得以任何形式向顧客索要小費(fèi)。 11、員工嚴(yán)禁私下介紹發(fā)型師，除業(yè)績(jī)?nèi)∠?，另扣罰10分，其次次發(fā)覺馬上開除。 12、飛單（用不正值手段把公司營(yíng)業(yè)額中飽私囊）、貪公款者除賠償相應(yīng)金額外，另外

12、以10倍罰款，其次次發(fā)覺馬上開除。 13、上班時(shí)間8:30，遲到一分鐘一元，40分鐘以處算曠工。發(fā)型師曠工一天扣元，助理曠工一天扣元，累計(jì)曠工三天即視為自動(dòng)離職。 （五）服務(wù)規(guī)定 1、在工作中，遵循“客人永久是對(duì)的”原則，不得與客人發(fā)生任何爭(zhēng)吵。在工作現(xiàn)場(chǎng)，需無條件聽從主管調(diào)配工作。 2、全部工作人員為客人服務(wù)時(shí)，不得接聽手機(jī)，在完成手中工作后，方可回電。（假如緊接著有客人等候，則接聽或回電時(shí)間不得超過1分鐘），且手機(jī)一律調(diào)振動(dòng)檔。 3、對(duì)待客人，不行因客人的身份、服裝等而有不同態(tài)度，應(yīng)以和氣、機(jī)敏的的態(tài)度來對(duì)待。 4、當(dāng)客人進(jìn)店時(shí)立即打招呼問候。 5、即使客人進(jìn)店時(shí)默不作聲，也應(yīng)樂觀上前問候

13、。 6、假如因工作關(guān)系使某些客人被怠慢，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向其打招呼：“很愧疚，請(qǐng)您稍候”，事后還要再次表示歉意。 7、當(dāng)客人離店時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時(shí)，應(yīng)向他說“再見”、“特別感謝”、“歡迎下次光臨”等等。即使不是自己接待的客人，當(dāng)客人靠近時(shí)，員工也應(yīng)當(dāng)按上列方式接待。 8、員工同事彼此間須切記不行閑聊、談笑或交頭接耳，尤其不行變論私事或批判顧客等等。 9、即使有重要事務(wù)待辦，亦不行全部離崗。用餐、上洗手間及外出辦事應(yīng)盡量利用店里較不忙的時(shí)間，并在事前報(bào)告主管。要離開自己的崗位時(shí)，應(yīng)向其他員工交待清晰后再離去。 10、在工作上，有時(shí)候有的人會(huì)很忙，有的人卻很閑，這時(shí)，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法

14、去關(guān)心忙的人。 11、不太忙的員工，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)巡察檢查，假如留意到店面有不清潔的地方，就應(yīng)順手打掃潔凈。 店內(nèi)規(guī)章制度3 一、店員禮貌用語： 1、您好，歡迎光臨采軒。 2、請(qǐng)問您是預(yù)備買窗簾還是家具？ 3、您看這套主題產(chǎn)品很適合您的氣質(zhì)? 4、您不妨考慮一下這樣的組合搭配? 5、請(qǐng)稍等，我立刻就來。 6、很愧疚，讓您久等了。 7、對(duì)不起，這種產(chǎn)品還沒到貨（或已賣完），您可以先下訂金，幾天之內(nèi)我們可以保證到貨。 8、假如發(fā)覺質(zhì)量問題，請(qǐng)您與我們聯(lián)系，我們會(huì)以最快的速度幫您解決。 9、歡迎再次光臨，請(qǐng)慢走。 二、考勤的掌握與支配： （一） 排班、休假、交接班要支配合理。 1、依據(jù)人員數(shù)量和營(yíng)業(yè)時(shí)間合理

15、支配人員的班次。注：結(jié)合店鋪銷售和客流狀況，可以考慮在周六、周日適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間。 2、在營(yíng)業(yè)活動(dòng)正常的狀況下，應(yīng)保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹⑷铡?3、假如有交接班的狀況，應(yīng)留意以下要點(diǎn)： （1）可以設(shè)立特地的交接班記錄本，對(duì)比清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量精確。字跡清楚，避開涂改。 （2）交班人員應(yīng)明確記錄當(dāng)時(shí)發(fā)生的貨品調(diào)、補(bǔ)狀況。便于接班人員清晰了解。 （3）交班時(shí)有顧客，應(yīng)先接待顧客，完成服務(wù)后再進(jìn)行交接班。 （4）交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得阻礙顧客掃瞄或試坐。 （5）交接班手續(xù)應(yīng)有交接雙方簽字確認(rèn)，以便明確責(zé)任。 三、員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)： （一） 使員工盡快熟識(shí)工作場(chǎng)所 初到一個(gè)新的環(huán)境，每個(gè)人都有生疏感和

16、距離感。對(duì)新環(huán)境的生疏，會(huì)使員工工作起來畏手畏腳，不知所措，精神緊急。無法發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。甚至還會(huì)由于緊急造成錯(cuò)誤的發(fā)生。 因此，店長(zhǎng)在新店員到店后，先讓他熟識(shí)店內(nèi)及四周的環(huán)境，包括： 1、店面的位置和店內(nèi)元素的使用方法。 2、考勤、簽到、更衣地點(diǎn)及相關(guān)規(guī)定。 3、飲水及休息場(chǎng)所。 4、庫(kù)房和衛(wèi)生間的位置。 （二） 了解工作程序和操作方法 新店員熟識(shí)了環(huán)境后，就可以開頭讓她了解工作程序和實(shí)際操作方法了。通常到店的新員工分為兩種狀況：一種是沒有從業(yè)閱歷的；一種是有從業(yè)閱歷的。每一個(gè)企業(yè)或商場(chǎng)都有其特定的工作流程和規(guī)定，沒有從業(yè)閱歷的，需要從頭開頭系統(tǒng)的了解，而有從業(yè)閱歷的，往往因在原來的工作環(huán)境

17、中，形成了肯定的工作習(xí)慣和操作方法，就更需要具體的讓其了解清晰新環(huán)境的各項(xiàng)要求。 對(duì)工作程序和操作的了解主要著重于以下幾個(gè)方面： 1、日常工作步驟。 2、報(bào)表的填寫和報(bào)傳程序。包括報(bào)傳部門、報(bào)傳時(shí)間。 3、要貨（下訂單）、返貨及調(diào)貨程序。 4、店面貨品陳設(shè)方法。 5、對(duì)員工做基本的服務(wù)禮儀及產(chǎn)品學(xué)問方面的培訓(xùn)。 （三） 讓員工感覺她是團(tuán)體的一份子 任何一項(xiàng)工作，都不是簡(jiǎn)潔的靠某一個(gè)人來完成的，而是大家共同合作的結(jié)果。要想使新員工盡快為集體發(fā)揮作用，就需要讓她盡快的溶入這個(gè)組織中。除了要讓她了解企業(yè)文化外，還需要其它一些方法： 1、擅長(zhǎng)觀看、發(fā)覺員工的優(yōu)、缺點(diǎn) 2、關(guān)心員工改善工作表現(xiàn) （1）

18、發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)提出，準(zhǔn)時(shí)改善。 （2） 定期評(píng)核工作表現(xiàn)。 （3） 和全體店員一起討論解決問題的方法，共同共享進(jìn)步。 （4） 明確需改善的行為，并要求其做出改善的承諾。 3、欣賞下屬的優(yōu)秀表現(xiàn)，準(zhǔn)時(shí)鼓舞 （1） 發(fā)覺下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，準(zhǔn)時(shí)賜予確定和鼓舞。 （2） 定期總結(jié)員工的表現(xiàn)，指出表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 （3） 讓全體店員共同共享，相互學(xué)習(xí)。 四、員工績(jī)效考評(píng)與激勵(lì) （一）績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目 1、銷售任務(wù)評(píng)估實(shí)際營(yíng)業(yè)額與公司下達(dá)銷售任務(wù)的比較。 2、每一位員工的銷售任務(wù)的完成。 3、銷售貨品的數(shù)量。 4、貨品的耗損率和返貨率。 5、顧客退換貨和投訴。 （二） 員工工作力量的考評(píng) 一般員

19、工工作考評(píng)主要注意以下幾個(gè)方面： 1、與同事的合作性 2、幫助同事 3、聽從上級(jí)指示 4、工作的精確、有效性 5、處理工作的力量 6、遵守考勤狀況 7、與同事的合作態(tài)度 8、對(duì)產(chǎn)品學(xué)問的把握 9、銷售技巧的運(yùn)用 （三） 員工的激勵(lì)方法 1、提成嘉獎(jiǎng)：公司對(duì)專賣店的業(yè)績(jī)有肯定的任務(wù)指標(biāo)，專賣店對(duì)店員也會(huì)制定相應(yīng)的銷售任務(wù)，對(duì)于超額完成任務(wù)的，則訂出合適的提成作為嘉獎(jiǎng)。 2、物質(zhì)嘉獎(jiǎng)：除了提成獎(jiǎng)金這種嘉獎(jiǎng)方法以外，還可以采納物質(zhì)嘉獎(jiǎng)的方法。例如美國(guó)聞名的化妝品公司美琳凱，結(jié)合企業(yè)的文化精神，制作了特別精致的“大黃蜂”胸針，特地用來嘉獎(jiǎng)為公司做出業(yè)績(jī)的優(yōu)秀員工。這種代表企業(yè)精神，象征榮譽(yù)的獎(jiǎng)品，也能

20、起到鼓舞 員工的作用。 3、實(shí)行獎(jiǎng)懲公告制：專賣店可以按月把店員獲得的嘉獎(jiǎng)或懲罰公布，用來激發(fā)和警示他人。 4、店長(zhǎng)應(yīng)為表現(xiàn)優(yōu)秀的員工爭(zhēng)取嘉獎(jiǎng)：當(dāng)?shù)赇伒膯T工在日常工作中有了突出的表現(xiàn)或進(jìn)步較快時(shí)，為保持和激發(fā)員工的工作熱忱，店長(zhǎng)應(yīng)抓住機(jī)會(huì)，準(zhǔn)時(shí)向公司申請(qǐng)對(duì)下屬的表揚(yáng)或嘉獎(jiǎng)，這樣既能夠讓下屬知道你對(duì)他工作的認(rèn)可，同時(shí)也可以讓公司準(zhǔn)時(shí)了解每一個(gè)員工的進(jìn)步。 五、店員日常規(guī)范化作業(yè) （一）營(yíng)業(yè)前預(yù)備（營(yíng)業(yè)前三非常鐘） 1、到崗登記 2、換工服，佩帶工牌，檢查儀容儀表 3、組織店員打掃衛(wèi)生整理貨品貨架 4、召集店員列隊(duì)開早會(huì)： （1） 店長(zhǎng)檢查自己及店員儀表儀容 （2） 通報(bào)前一天營(yíng)業(yè)狀況，分析緣由，

21、查找差距，布置任務(wù) （3） 確認(rèn)需要傳達(dá)的事宜 （4） 布置當(dāng)天工作任務(wù) （5） 激勵(lì)員工士氣 5、預(yù)備營(yíng)業(yè) （二）營(yíng)業(yè)開頭 1、預(yù)備營(yíng)業(yè)：使用標(biāo)準(zhǔn)一般話和禮貌用語 2、接待顧客：（1）迎接顧客：目光友善親切、點(diǎn)頭微笑；保持適當(dāng)距離，手自然放于身后；打招呼（您好，歡迎光臨采軒）；保持距離，隨時(shí)預(yù)備服務(wù)；或連續(xù)整理物品，但要留意顧客，隨時(shí)預(yù)備為其服務(wù)。 （2）留意顧客：目光親切自然，保持微笑，并禮貌詢問顧客需要什么關(guān)心。 （3）接待顧客：當(dāng)顧客指明要看某產(chǎn)品時(shí)應(yīng)快速帶領(lǐng)其到該產(chǎn)品的展現(xiàn)區(qū)；顧客不明確指出所要商品時(shí)，可依據(jù)顧客的表達(dá)和自己的閱歷找出其可能有愛好的產(chǎn)品；當(dāng)顧客征詢你的看法時(shí)，應(yīng)選擇合

22、適的商品，并說明選擇理由，提出建議。 （4） 展現(xiàn)商品 （5） 介紹商品：口齒清楚，表達(dá)清晰。 （6） 核價(jià)開票：給顧客看清標(biāo)價(jià)，清楚唱價(jià)；完整、精確、工整填寫售貨單。 （7） 預(yù)付訂金：明確告知顧客收銀處。 （8） 送客致謝：“感謝，歡迎下次光臨”，目送顧客離開。 3、主動(dòng)檢查 （1） 檢查貨品擺放 （2） 店堂干凈度 （3） 檢查店員服務(wù)的規(guī)范性 4、特別狀況處理 （1） 缺貨處理：推舉其他產(chǎn)品；請(qǐng)顧客留下姓名和電話。 （2） 退換貨處理：請(qǐng)顧客說明問題所在；確屬質(zhì)量問題，按規(guī)定處理；請(qǐng)顧客出示保修卡（或票證）；向顧客賠禮。 （3） 與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵處理：店長(zhǎng)應(yīng)阻擋雙方爭(zhēng)吵；向顧客賠禮；填寫

23、顧客看法處理表，留下顧客姓名地址，把處理結(jié)果轉(zhuǎn)告顧客。 （三）停止?fàn)I業(yè) 1、打掃衛(wèi)生，整理貨品、貨架。 2、清點(diǎn)賬目，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 3、更換工服，離崗登記。 4、檢查開關(guān)及掌握箱，確保無隱患。 （四） 周會(huì) 1、總結(jié)本周銷售狀況，分析消失的問題。 2、提出下周銷售目標(biāo)。 店內(nèi)規(guī)章制度4 1、員工每天早上9點(diǎn)半打卡，遲到、早退按時(shí)間每分鐘扣除1元遲到2小時(shí)按曠工算，礦工一天扣除200元，周六日雙倍，連續(xù)礦工3天算自動(dòng)離職，工資不予發(fā)放。不得在店里談戀愛。 2、嚴(yán)禁在店內(nèi)打架、斗毆，進(jìn)行口舌之爭(zhēng)，凡觸犯者成長(zhǎng)500元. 3、嚴(yán)禁在店內(nèi)、同事之間傳播消極思想，制造謠言，違者成長(zhǎng)200元，嚴(yán)峻者即刻開除

24、，且沒工資。 4、嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，如遇顧客不滿足、發(fā)生看法分歧或個(gè)人解決不了的問題應(yīng)報(bào)備經(jīng)理，由經(jīng)理出面解決。頂撞顧客成長(zhǎng)100元。 5、不行在上班時(shí)間在店內(nèi)吃東西，或當(dāng)著顧客面吃東西，違者一次成長(zhǎng)10元。 6、個(gè)人儀容儀表（工服、對(duì)講機(jī)，工牌）上班前必需整理好，上班必需穿工服，美容師統(tǒng)一發(fā)型丸子頭，發(fā)型上班之前必需整理好，上班后不允許洗、吹頭發(fā)，做發(fā)型，違者成長(zhǎng)10元。 7、每天店內(nèi)衛(wèi)生分早晚兩次打掃，早上在上班后10分鐘內(nèi)必需打掃好，晚上下班后打掃，開早會(huì)全部員工必需到場(chǎng)，有事提前通知打招呼。 8、店內(nèi)個(gè)人衛(wèi)生打掃完準(zhǔn)時(shí)找上級(jí)檢查，不合格的第一次通知重新打掃，再不合格一次成長(zhǎng)10元 9

25、、上班時(shí)間不行私自外出，外出必需和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，私自外出一次成長(zhǎng)50元，超過1小時(shí)算曠工。 10、服務(wù)顧客不得挑客，或私自拒客，違者一次成長(zhǎng)50 11、服務(wù)按工作輪牌表進(jìn)行輪牌。私自跳牌業(yè)績(jī)手工一律充公 12、洗發(fā)短發(fā)不得少于10分鐘，長(zhǎng)發(fā)不得少于20分鐘，頭發(fā)必需洗潔凈，如發(fā)覺或有顧客投訴成長(zhǎng)20元。 13、上班時(shí)間不允許玩手機(jī)、玩嬉戲，不允許做與工作無關(guān)的事情，違者成長(zhǎng)5元。服務(wù)顧客時(shí)不行以接打電話，違者成長(zhǎng)10元。 14、除前臺(tái)和壓?jiǎn)稳藛T外未經(jīng)允許不得擅自進(jìn)入前臺(tái)，違者一次成長(zhǎng)50元。 15、上班時(shí)間不得大聲喧嘩、吵鬧，不得扎堆在一起說一些與工作無關(guān)的事情，說話輕聲細(xì)語，體現(xiàn)店內(nèi)員工的素

26、養(yǎng)。違者成長(zhǎng)10元。 16、員工未經(jīng)允許不得私自使用店里產(chǎn)品，違者一次10元，店內(nèi)產(chǎn)品不得鋪張，凡發(fā)覺鋪張產(chǎn)品者（依據(jù)產(chǎn)品多少）一次最少成長(zhǎng)10元。17、愛惜店內(nèi)設(shè)施，損壞按價(jià)賠償，做完顧客10分鐘內(nèi)尾活需準(zhǔn)時(shí)清理潔凈，違者一次成長(zhǎng)10元。 18、美容師在做顧客不得擅自離開房間，要伴隨顧客談天，違者成長(zhǎng)10元。 19、美容師在服務(wù)洗發(fā)客人時(shí)必需戴口罩，違者一次成長(zhǎng)10元。 20、每天要帶著激情飽滿的態(tài)度去工作，不能帶著心情工作，假如不能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整，請(qǐng)事假一天或調(diào)整好之后再上班、工作，心情化嚴(yán)峻常常調(diào)整的辭退。 21、上班時(shí)間任何事情需聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，頂撞領(lǐng)導(dǎo)一次成長(zhǎng)200 22、上班時(shí)間練手法或做

27、店里項(xiàng)目需和部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備，違者成長(zhǎng)20 23、上班時(shí)間需佩戴對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)呼3遍不回應(yīng)直接成長(zhǎng)20元 店內(nèi)規(guī)章制度5 為了全體同學(xué)的身體健康，心理健康，適應(yīng)本校教學(xué)環(huán)境，學(xué)校衛(wèi)生保健詳細(xì)崗位職責(zé)如下： 一、衛(wèi)生室負(fù)責(zé)老師，按季度對(duì)全校師生進(jìn)行常見疾病“防重于治”的宣揚(yáng)教育工作。利用黑板報(bào)，音像資料和廣播形式，使學(xué)校健康教育生動(dòng)、形象地開展。 二、衛(wèi)生室每學(xué)期定期檢查兩次視力，一次身高體重，每月統(tǒng)計(jì)因病缺課率，和傳染發(fā)病狀況，準(zhǔn)時(shí)檢查仔細(xì)統(tǒng)計(jì)分析。 三、培育同學(xué)良好的衛(wèi)生習(xí)慣：做到勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲；留意用眼衛(wèi)生，做好眼保操，養(yǎng)成口腔衛(wèi)生習(xí)慣，早晚刷牙，飯后漱口。 四、教育同學(xué)增加

28、環(huán)保意識(shí)，每天按時(shí)參與十五分鐘勞動(dòng)，仔細(xì)做好教室值日工作。每二周（單周）進(jìn)行一次大掃除，門前三包有專人負(fù)責(zé)，垃圾袋裝化。由衛(wèi)生室專職老師和值勤班級(jí)負(fù)責(zé)檢查。 五、督促食堂落實(shí)消毒措施，定期檢查指導(dǎo)，的確地保障師生們飲水、飲食衛(wèi)生。 六、建立健全各類同學(xué)衛(wèi)生健康檔案，做到：科目分清，檢查便利。 七、發(fā)覺流行病或在流行病發(fā)病期間準(zhǔn)時(shí)深化到班級(jí)做好消毒預(yù)防工作。 八、抓好近視眼防病工作，嚴(yán)格掌握新發(fā)病率。每學(xué)期深化各班指導(dǎo)眼保健操，重點(diǎn)抓好低班級(jí)眼保健操正確率。 九、準(zhǔn)時(shí)做好同學(xué)損害事故及小疾病的處理工作，必要時(shí)負(fù)責(zé)送醫(yī)院治療，并填好處理狀況記載表。 十、準(zhǔn)時(shí)做好全校衛(wèi)生檢查評(píng)比工作，每周向全校師生公布檢查狀況。 十一、準(zhǔn)時(shí)選購(gòu)藥品，妥當(dāng)保管好藥物，常常檢查，避開變質(zhì)失效。做好方案生育的宣揚(yáng)和措施落實(shí)工作。 店內(nèi)規(guī)章制度6 1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴(yán)格簽署上下班詳細(xì)時(shí)間。 2、不能請(qǐng)霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映狀況;請(qǐng)假面具一天以上須書面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過批準(zhǔn)期限視為曠工。 3、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(zhǎng)過眉毛，不能留長(zhǎng)指甲，做護(hù)理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。 4、努力