淺談社區(qū)服務(wù)業(yè)的電子商務(wù)分析

1、淺談社區(qū)效勞業(yè)的電子商務(wù)分析論文關(guān)鍵詞：社區(qū)效勞電子商務(wù)競爭態(tài)勢論文摘要：本文從我國社區(qū)效勞行業(yè)的現(xiàn)狀分析和電子商務(wù)對企業(yè)管理的變革入手，在此根底上提出了社區(qū)效勞業(yè)的電子商務(wù)分析框架及競爭態(tài)勢，并討論了電子商務(wù)對傳統(tǒng)的社區(qū)效勞產(chǎn)生的深化影響。電子商務(wù)正改變著競爭的形式、活動的速度和指導(dǎo)的本質(zhì)。劇烈競爭和電子商務(wù)提供的許多新的機(jī)遇迫使傳統(tǒng)的公司建立新型的電子商務(wù)形式，作為傳統(tǒng)行業(yè)的社區(qū)效勞企業(yè)必需要對如何利用電子商務(wù)對客戶、市場和競爭定位的問題進(jìn)展戰(zhàn)略考慮。1社區(qū)效勞業(yè)的概念和范疇狹義上的社區(qū)效勞業(yè)，是指為滿足社區(qū)成員的需要，由政府、居委會和社會力量興辦的具有社會福利性質(zhì)的居民效勞業(yè)。近年來，隨

2、著城鎮(zhèn)建立的開展，社區(qū)效勞的范疇有了新的擴(kuò)展，國家計委在?關(guān)于開展第三產(chǎn)業(yè)擴(kuò)大就業(yè)的指導(dǎo)意義?中，指出社區(qū)效勞應(yīng)面向社會、效勞社區(qū)，除了繼續(xù)為特殊群體提供福利效勞外，重點開拓家政效勞、維修效勞、上門效勞、接送效勞、幼兒效勞、養(yǎng)老效勞、保健效勞、文娛效勞等領(lǐng)域。因此，廣義的社區(qū)效勞業(yè)應(yīng)包含無償?shù)母＠孕?、低償或無償?shù)男姓聵I(yè)性效勞和有償?shù)纳虡I(yè)性效勞等幾個層次。無償?shù)母＠孕趹?yīng)由民政部門為主管單位，行政事業(yè)性效勞那么由衛(wèi)生、計生等政府相關(guān)部門提供。有償?shù)纳虡I(yè)性社區(qū)效勞的經(jīng)營主體是企業(yè)和個體工商戶，屬于第三產(chǎn)業(yè)的一個門類，也是今后社區(qū)效勞業(yè)開展的主要方向。根據(jù)效勞對象或效勞內(nèi)容的不同，社區(qū)效勞業(yè)

3、崗位一般可分為三大類：一是面向社區(qū)居民提供便民利民的效勞，主要是向社區(qū)居民生活提供便民利民的效勞，涉及居民生活的各個方面。二是面向社區(qū)特殊群體的社會福利效勞，主要是向老年人、殘疾人、優(yōu)撫對象提供的各種無償或低償?shù)纳鐣?。三是面向社區(qū)企事業(yè)單位和機(jī)關(guān)團(tuán)體的后勤保障效勞，主要是向駐在社區(qū)內(nèi)的各類單位提供所需要的效勞。2我國社區(qū)效勞業(yè)的開展現(xiàn)狀21社區(qū)效勞業(yè)高速增長據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，今后10年，全國城市社區(qū)效勞業(yè)會迅速開展，將成為效勞業(yè)中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，社區(qū)效勞業(yè)的增加值將占到全部增加值的2以上。22仍處于開展階段據(jù)統(tǒng)計資料顯示，2022年我國第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)比重只有306左右，而一般開展中國家第三產(chǎn)

4、業(yè)的就業(yè)比重為3545，興旺國家的就業(yè)比重高達(dá)6080。23社區(qū)效勞需求宏大隨著人民群眾生活程度的不斷進(jìn)步和住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、就業(yè)等各項制度改革的深化，城市居民與所在社區(qū)的關(guān)系愈來愈親密。他們不僅關(guān)注社區(qū)的開展，參與社區(qū)的活動，而且對社區(qū)的效勞和管理、居住環(huán)境、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等方面提出多層次、多樣化的要求。24就業(yè)與再就業(yè)的重要途徑目前我國社區(qū)效勞業(yè)從業(yè)人員約占總就業(yè)的39。相比之下，興旺國家的社區(qū)就業(yè)份額為20一30，開展中國家的社區(qū)就業(yè)份額為1218。即使按開展中國家的平均最低程度計算，把我國社區(qū)就業(yè)的份額由39進(jìn)步到12，就大約可以增加2000萬個就業(yè)時機(jī)。25政策積極扶持2001年

5、12月，在國務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)的國家計委關(guān)于?“十五期間加快開展效勞業(yè)假設(shè)干政策措施的意見?中強(qiáng)調(diào)：要為需求潛力大、就業(yè)潛力大的社區(qū)效勞業(yè)的開展?fàn)I造更加寬松的環(huán)境。3社區(qū)效勞業(yè)的電子商務(wù)市場前景據(jù)預(yù)測，到2022年，我國的上網(wǎng)人數(shù)將到達(dá)3億人，有逾10萬個左右的社區(qū)需建立，所需投資百億元，社區(qū)數(shù)字化信息效勞市場將到達(dá)可觀的規(guī)模。借助良好的電子商務(wù)平臺，將先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接用于改善和進(jìn)步社區(qū)的綜合效勞功能和質(zhì)量，以社區(qū)物業(yè)管理為切入點，創(chuàng)立一個真正意義上高程度的信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社區(qū)?；谶@樣一種群眾化的綜合效勞系統(tǒng)，不僅使群眾可以從這種高質(zhì)量的信息網(wǎng)絡(luò)效勞中直承受益，同時還可以為社區(qū)效勞業(yè)創(chuàng)

6、立一種全新的、高效的運營體系和形式。從而縮短與興旺國家差距，減輕進(jìn)入t后對我國社區(qū)效勞業(yè)的沖擊。4社區(qū)效勞業(yè)的電子商務(wù)框架借助羅伯特考夫曼和埃里克沃爾頓提出的電子商務(wù)分析框架，可以分析電子商務(wù)對社區(qū)效勞產(chǎn)生何種的影響。按照電子商務(wù)技術(shù)、社區(qū)效勞、商業(yè)流程、社區(qū)市嘗社區(qū)經(jīng)濟(jì)五個層次搭建分析框架。與電子商務(wù)相關(guān)的技術(shù)以多種方式被效勞商和消費者所使用，效勞商借助電子商務(wù)技術(shù)消費出新的效勞產(chǎn)品和提供新的效勞品種。這樣，效勞商和消費者成為社區(qū)經(jīng)濟(jì)的參與者并承當(dāng)價值創(chuàng)造者的角色。這些被創(chuàng)造出來的價值往往構(gòu)成效勞商競爭優(yōu)勢的根底，同時，消費者在效勞商的競爭和創(chuàng)造價值的創(chuàng)新過程中也獲得了實惠，成為價值的受惠者

7、。據(jù)圖1，電子商務(wù)技術(shù)(層次一)加強(qiáng)了效勞商和社區(qū)效勞產(chǎn)業(yè)對社區(qū)效勞(層次二)和商業(yè)流程(層次三)的創(chuàng)新才能。隨著這種創(chuàng)新才能的增強(qiáng)，效勞商不斷改善他們效勞消費者的才能進(jìn)而在社區(qū)市場上更加具有競爭力。伴隨著電子商務(wù)的開展，對于消費者而言，這些新的效勞和商業(yè)流程構(gòu)成了一個新的交易市常在這個新的互聯(lián)網(wǎng)電子市場(層次四)中，形成了企業(yè)對消費者(b2)、企業(yè)對企業(yè)(b2b)和消費者對消費者(2)等不同的電子商務(wù)形式。結(jié)果，效勞商的性質(zhì)和市場組織的邊界發(fā)生了變化，而且，這種變化已經(jīng)成為推動社區(qū)效勞產(chǎn)業(yè)構(gòu)造和效勞商市場構(gòu)造調(diào)整的力量，由此構(gòu)成了對社區(qū)經(jīng)濟(jì)(層次五)的影響。電子商務(wù)對社區(qū)經(jīng)濟(jì)的影響包括就業(yè)、

8、社會福利、經(jīng)濟(jì)增長，以及政府監(jiān)管形式的變化等。5社區(qū)效勞行業(yè)的競爭態(tài)勢分析波特的行業(yè)競爭分析模型認(rèn)為，五種主要的競爭作用力決定了行業(yè)的吸引力。這些作用力的結(jié)合決定了行業(yè)內(nèi)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價值是如何在行業(yè)參與者間分配的。這種行業(yè)分析可以幫助公司制定戰(zhàn)略以進(jìn)步自己的利潤率。因為這五種作用力受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響，所以有必要考察一下電子商務(wù)是如何影響波特模型所描繪的行業(yè)構(gòu)造的。6電子商務(wù)對社區(qū)效勞業(yè)的影響布洛奇和塞戈夫(blhandsegev996)從價值附加的角度研究了電子商務(wù)的影響。他們的模型將電子商務(wù)的影響分為三大類：電子商務(wù)改良了直接營銷、電子商務(wù)改變了企業(yè)、電子商務(wù)重新定義了企業(yè)。61改良直

9、接營銷效勞促銷：電子商務(wù)通過與客戶直接的、信息量豐富的、交互式的接觸，促進(jìn)了效勞的銷售。新的銷售渠道：電子商務(wù)借助其與客戶的直接接觸，以及通信的雙向特性，為現(xiàn)有產(chǎn)品創(chuàng)造了新的銷售渠道。直接的節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶發(fā)送信息可以為發(fā)送人節(jié)約大量金錢(與通過非電子化方式發(fā)送和通過增值網(wǎng)發(fā)送比擬)。經(jīng)營周期的縮短：整體優(yōu)化的供給鏈?zhǔn)沟脤蛻舻姆错懰俣忍嵘??？蛻粜冢涸试S客戶查找到詳盡的在線效勞，可以大大進(jìn)步客戶效勞的程度。品牌和公司形象：利用網(wǎng)站可以迅速建立起公司形象，并穩(wěn)固自己的公司標(biāo)識和品牌形象。62改變企業(yè)技術(shù)和組織方式的學(xué)習(xí)：電子商務(wù)的迅速開展將迫使企業(yè)迅速適應(yīng)新技術(shù)，并向它們提供試驗新效勞和新流程的時機(jī)。各企業(yè)將不得不迅速學(xué)習(xí)各種新技術(shù)，伴隨著學(xué)習(xí)而來的是戰(zhàn)略和構(gòu)造的調(diào)整，這些調(diào)整將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。改變工作性質(zhì)：在數(shù)字時代，工作的性質(zhì)將被改變，這些改變正在創(chuàng)造新的機(jī)遇和風(fēng)險，并迫使我們以新的方式考慮工作、職業(yè)的問題。企業(yè)將必須把員工當(dāng)成最珍貴的資產(chǎn)。它將不得不經(jīng)常培訓(xùn)員工并授予員工權(quán)利，同時以任何可能的方式豐富他們的知識和技能。63重新定義企業(yè)新的效勞品種：電子商務(wù)允許創(chuàng)造新的效勞，并允許以創(chuàng)新的方法來定制現(xiàn)有效勞。這些改變可能會重新定義企業(yè)的任務(wù)及其經(jīng)營方式。電子商