hb雇員發(fā)展資源書

1、PAGE PAGE 61雇員發(fā)展展資源書書雇員發(fā)展展資源書書1簡介介32雇員員發(fā)展原原則43AB核心心能力典典范64發(fā)展展是什么么？85資源源和工具具9工作反饋饋和發(fā)展展計劃表表9準(zhǔn)備接受受反饋的的決竅10表格111雇員發(fā)展展指南13核心能力力26定義/行為 個人Coontrribuutorr26發(fā)展建建議 個人Coontrribuutorr28定義行為 經(jīng)理理48發(fā)展建建議 經(jīng)理理43定義行為 高級級經(jīng)理56發(fā)展建建議 高級級經(jīng)理58其他資源源71怎樣使用用本資料料書本雇員發(fā)發(fā)展資料料書目的的是為雇雇員發(fā)展展計劃活活動提供供一個參參考指南南。也許許你不需需要一下下讀完，但我們們希望你你能瀏覽

2、覽解釋我我們關(guān)于于雇員發(fā)發(fā)展的新新重點(diǎn)，雇員職職能，解解釋我們們新的核核心能力力典范是是怎樣幫幫助推動動發(fā)展以以及關(guān)于于工作反反饋和發(fā)發(fā)展計劃劃表（原原為工作作評估）的信息息的開頭頭幾個部部分。同時它包包括雇員員發(fā)展指指南的附附加資源源。雇員員發(fā)展指指南有關(guān)關(guān)于每項項能力不不同的建建議發(fā)展展活動。當(dāng)你和和你的上上司一起起為發(fā)展展奮斗時時，我們們希望該該指南會會幫助你你制定和和執(zhí)行一一個有意意義的發(fā)發(fā)展計劃劃。該書支持持我們通通過雇員員發(fā)展活活動對人人們進(jìn)行行投資的的承諾。如有問問題，請請打電話話755576與與雇員發(fā)發(fā)展部門門聯(lián)系。雇員員發(fā)展部部門全體體簡介由于受到到良好訓(xùn)訓(xùn)練和有有創(chuàng)新精精神

3、的雇雇員是我我們最寶寶貴的財財產(chǎn)，我我們在本本資料書書里幫助助雇員個個人和專專業(yè)發(fā)展展。商務(wù)務(wù)環(huán)境的的不斷變變化的特特性要求求不斷進(jìn)進(jìn)步 一一 不管管是在原原來的工工作還是是換到另另一新的的崗位。本資源書書只是為為雇員活活動提供供一個參參考。具具體信息息包括：公司發(fā)發(fā)展原則則包括發(fā)發(fā)展作用用和雇員員，上司司以及公公司的責(zé)責(zé)任。ABB工作典典范“競爭優(yōu)優(yōu)勢”該典范范確認(rèn)了了推動我我們在將將來成功功所必須須成功的的工 作作 的重要要能力（技術(shù)，能力和和行為）。這些些能力從從整個公公司中雇雇員的工工作力量量來確定定。他們意在在發(fā)展計計劃，選選擇（面面試和評評估雇用用候選人人），培培訓(xùn)和提提供反饋饋方

4、面幫幫助雇員員， 經(jīng)經(jīng)理和人人事專業(yè)業(yè)人員。發(fā)展工工具ABB承諾支支持雇員員的發(fā)展展。我們們提供這這種扶持持的一種種方法就就是通過過這 些工具具和雇員員發(fā)展指指南和工工作反饋饋及發(fā)展展計劃表表。該資料書書包括兩兩種表格格的更新新版本。雇員發(fā)展展原則作為一個個公司，ABB承諾個個人發(fā)展展和雇員員的發(fā)展展。我們們的發(fā)展展原則支支持這種種承諾并并相信我我們的雇雇員的能能力，經(jīng)經(jīng)驗，多多樣化和和奉獻(xiàn)對對我們的的成功是是至關(guān)重重要的。我們?nèi)肆αω敻坏牡陌l(fā)展是是每個雇雇員以及及他或她她的經(jīng)理理和公司司的共同同責(zé)任。這種合合作關(guān)系系如下：個人對于于他她她自身的的發(fā)展負(fù)負(fù)有主要要責(zé)任。這包括括了解自自己的長長

5、處和發(fā)發(fā)展需要要，技巧巧和目標(biāo)標(biāo)。個人人必須主主動尋求求發(fā)展機(jī)機(jī)會，提提高工作作和推廣廣他她她的技術(shù)術(shù)和能力力。事業(yè)業(yè)彈性依依靠能力力和愿意意學(xué)習(xí)新新技術(shù)和和在我們們的工作作環(huán)境中中適應(yīng)巨巨速變化化靈活性性。發(fā)展展對所有有雇員，不僅是是那些有有事業(yè)進(jìn)進(jìn)取愿望望的人都都很重要要。愿意意提高和和不斷進(jìn)進(jìn)步的雇雇員對公公司將越越來越重重要并且且在將來來會保持持競爭力力。經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)幫助他他她的的雇員發(fā)發(fā)展，經(jīng)經(jīng)理通過過為雇員員創(chuàng)造從從事更有有挑戰(zhàn)性性工作來來提高雇雇員能力力。這能能提供一一個激勵勵進(jìn)步的的環(huán)境。經(jīng)理同同時也是是一個CCoacch，通通過提供供反饋確確認(rèn)發(fā)展展需要，使發(fā)展展目標(biāo)與與商務(wù)目

6、目標(biāo)一致致，并為為成功實實行發(fā)展展計劃排排除障礙礙來幫助助雇員發(fā)發(fā)展提高高。公司負(fù)責(zé)責(zé)創(chuàng)造一一個支持持雇員發(fā)發(fā)展的環(huán)環(huán)境。為為發(fā)達(dá)到到進(jìn)步，雇員感感到被授授權(quán)嘗試試新方法法，創(chuàng)新新和承擔(dān)擔(dān)風(fēng)險。公司通通過提供供工具和和資源支支持發(fā)展展。雇員發(fā)展展作用公司創(chuàng)建支支持發(fā)展展的環(huán)境境提供工工具資資源 雇員員發(fā)展 個人人 經(jīng)理理上司司計劃發(fā)發(fā)展 確定商商業(yè)需要要設(shè)立目目標(biāo) 提供反反饋尋找機(jī)機(jī)會推廣自自己AB核核心能力力典范通過人們們之間的的競爭優(yōu)優(yōu)勢AB核核心能力力典范，通過人人們之間間的競爭爭，是為為了幫助助ABB創(chuàng)建未未來。更更具體一一些，這這典范的的目的在在于：1確認(rèn)認(rèn)對將來來成功至至關(guān)重要要的

7、技術(shù)術(shù)和能力力。該典典范為雇雇員技術(shù)術(shù)發(fā)展提提供重心心并確定定方向，幫助經(jīng)經(jīng)理選擇擇新雇員員。2聯(lián)系系人力資資源和工工具（如如培訓(xùn)，面試和和工作反反饋），這確保保雇員對對公司期期望有一一個清晰晰了解并并允許公公司更有有效集中中資源。3確立立對所有有ABB集團(tuán)，部門和和附屬公公司都很很重要的的一整套套通用技技術(shù)。這這能幫助助跨越機(jī)機(jī)構(gòu)界線線的活動動和交叉叉培訓(xùn)。能力是工工作成功功表現(xiàn)所所必需的的知識，技術(shù)，觀念，態(tài)度和和推動力力。核心心能力典典范包括括ABB公司所所有職位位和所有有級別都都很得重重要的能能力。AAB任任務(wù)組的的研究表表明該能能力典范范反映的的行為與與出色表表經(jīng)常表表現(xiàn)的典典型行為

8、為。該典典范為以以下三種種不同工工作群體體雇員提提供典型型行為，個人CConttribbutoors ,經(jīng)理理和高級級經(jīng)理。雇員可以以在他們們的工作作反饋表表和發(fā)展展計劃表表中查看看核心能能力。能能力包括括的其他他領(lǐng)域有有選擇雇雇員所用用的面試試問題，評估工工具如3360度度反饋調(diào)調(diào)查和雇雇員為他他們專業(yè)業(yè)發(fā)展所所用的報報告以及及ABB公司培培訓(xùn)手冊冊。培訓(xùn)訓(xùn)手冊提提供的每每門課程程對每一一具體能能力有參參考價值值。核心能力力典范加加上各附附屬公司司和分支支的具體體能力將將被整個個機(jī)構(gòu)使使用。該該典范使使雇員能能把他人人的發(fā)展展計劃集集中在基基于他們們發(fā)展需需要的各各種能力力。雇員員發(fā)展指指南

9、列出出每項能能力的活活動。建建議包括括活動，培訓(xùn)課課程和支支持能力力發(fā)展的的讀物?；顒拥牡恼f明特特意寫得得比較全全面，這這樣就可可以把他他們使用用到你的的特定區(qū)區(qū)域里并并符合你你的需要要。達(dá)到競爭爭優(yōu)勢顧客重重心：積積極監(jiān)控控并預(yù)測測顧客需需求并以以恰當(dāng)方方式給予予回答。商務(wù)重重心：策策略地監(jiān)監(jiān)控商務(wù)務(wù)工作和和外部環(huán)環(huán)境以提提高公司司的競爭爭地位。創(chuàng)新和和改革：積極探探求新主主意并在在適應(yīng)不不斷變化化的情況況下展現(xiàn)現(xiàn)了創(chuàng)新新精神。朝著結(jié)結(jié)果：展展現(xiàn)出動動力和堅堅持不懈懈的精神神來為自自己或他他人完成成和超過過工作目目標(biāo).。計劃與與分析： 運(yùn)用用批評與與診斷的的眼光來來處理問問題并制制定有效效工

10、作計計劃整體考考慮：設(shè)設(shè)計，改進(jìn)并并綜合商商務(wù)和運(yùn)運(yùn)行過程程，為了達(dá)達(dá)到公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)。技術(shù)職能熟熟練：展展示，提提高并與與他人共共享工作作知識和和技能。超越其其他人尊重他他人：不不論其人人個背景景，尊重重其他人人。提高承承諾：有有目的地地提高自自身和其其他人能能力。以以更好達(dá)達(dá)到公司司需要。專業(yè)技技術(shù)：在在所有關(guān)關(guān)系中展展示才干干，鎮(zhèn)定定，客觀觀和遵守守紀(jì)律。 權(quán)威威：授權(quán)權(quán)或接受受擴(kuò)展能能力和或其他他人承擔(dān)擔(dān)一定風(fēng)風(fēng)險和作作出決定定的能力力。影響：采用適適合方法法和策略略發(fā)動其其他人來來達(dá)到個個人，部部門或公公司目標(biāo)標(biāo)。小組目目標(biāo)：接接受小組組方法，并采取取一定措措施支持持它的進(jìn)進(jìn)程和目

11、目標(biāo)。發(fā)展是什什么？我們經(jīng)常常把發(fā)展展當(dāng)作是是培訓(xùn)。盡管培培訓(xùn)是一一個變化化的活動動，但它它通常時時間時間間較短并并且只集集中于傳傳授具體體的技能能或知識識。而發(fā)發(fā)展會涉涉及到培培訓(xùn)，但但它絕對對不止這這個。它它是一個個長期的的變化過過程，集集中于獲獲得或改改變職能能，技術(shù)術(shù)或行為為，發(fā)展展包括：從經(jīng)驗驗和反饋饋中學(xué)習(xí)習(xí)增加新新的看法法在不熟熟悉環(huán)境境中嘗試試新東西西確定達(dá)達(dá)到未來來商務(wù)要要求所必必需的新新知識和和新技能能發(fā)展活動動中最重重要的是是它提供供挑戰(zhàn)。能提供供不同，緊張和和熟練的的經(jīng)驗同同時對發(fā)發(fā)展有最最重要的的影響。因此，為為了達(dá)到到發(fā)展，雇員應(yīng)應(yīng)主動接接受挑戰(zhàn)戰(zhàn)并承擔(dān)他他們現(xiàn)有有

12、技術(shù)以以外的風(fēng)風(fēng)險和任任務(wù)。犯犯錯誤和和從錯誤誤中學(xué)習(xí)習(xí)是發(fā)展展的一部部分。確確保發(fā)展展的一種種方法是是制定發(fā)發(fā)展計劃劃。過程程和步驟驟在第113225頁。如仔細(xì)細(xì)準(zhǔn)確的的完成的的話，你你的發(fā)展展計劃可可幫助加加快你個個人和專專業(yè)的發(fā)發(fā)展。資源和工工具本資料書書提供了了3種不同同的發(fā)展展工具和和怎樣使使用說明明。他們們是：工作反反饋和發(fā)發(fā)展計劃劃表雇員發(fā)發(fā)展指南南核心能能力定義義和發(fā)展展建議工作反饋饋和發(fā)展展計劃表表（PFFDP）工件反饋饋和發(fā)展展計劃表表的目的的是：給雇員員提供反反饋評估雇雇員上年年工作。弄清工工作期望望。幫助制制定發(fā)展展計劃工作評估估在發(fā)展展活動中中起一很很重要的的作用。P

13、FDDP表（原來為為工作評評估表）已更新新以結(jié)合合核心能能力并集集中開發(fā)發(fā)展計劃劃。名稱稱的變化化反映了了重心從從評估轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向工作作發(fā)展計計劃。由由于評估估過去的的工作極極為重要要，因此此發(fā)展計計劃對支支持未來來成功有有很重要要的作用用。同時提醒醒：工作作反饋表表應(yīng)在每每年十月月、十一一月和十十二月完完成。 你所所在的附附屬公司司或分支支會選擇擇不同的的表格業(yè)業(yè)評估工工作。 另外外，你的的領(lǐng)域也也許不使使用新的的核心能能力在119966年進(jìn)行行工作反反饋。你你的上司司或當(dāng)?shù)氐厝耸麓砜删途湍銓⑹故褂煤畏N種表格提提供信息息。接受工作作反饋的的決竅當(dāng)準(zhǔn)備從從接受上上司或另另一個人人的反饋饋，或在在

14、尋求另另外的工工作反饋饋時，請請牢記： 尋求求反饋時時，應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備接受受不同思思想。 想想想你的處處境并詢詢問具體體問題。 通過過詢問和和總結(jié)弄弄清給出出反饋者者的看法法。 實事事求是給給出你的的看法，不用解解釋或否否認(rèn)一觀觀點(diǎn)，避避免自我我防衛(wèi)。 無限限制地問問問題以以增進(jìn)了了解和反反饋。如如：通過就一一些具體體事件幫幫我了解解這個說明在將將來你愿愿意看到到 抓住住機(jī)會了了解你對對別人的的影響 記住住只是要要指出的的行為，不得進(jìn)進(jìn)行人身身攻擊。 反饋饋是某個個人在某某段時間間的看法法，并不不是整個個時間的的絕對決決定。 不同同意別人人對你的的反饋沒沒有幫助助，可以以詢問要要求得到到解釋的的問題

15、。 不要要自我防防衛(wèi)地尋尋求理解解。分析析所得到到的反饋饋得到進(jìn)進(jìn)一步解解釋。 感謝謝他人的的反饋。 一旦旦作出反反饋，你你有機(jī)會會去改正正行為，從別人人那兒得得到解釋釋并集中中精力于于最有用用的部分分。 ABB公司 PPFDPP表姓名 SSS 日期期（姓）（名字）（中間間名） 部門 所在地地 集團(tuán)團(tuán)號工資帶/級別 現(xiàn)現(xiàn)任職務(wù)務(wù) 任任職時間間個人 經(jīng)理理 高高級經(jīng)理理該報告附附加信息息獲得于于（在相相應(yīng)欄打打）下屬 同行 顧客 自己 其其他確認(rèn)上年年取得最最重要成成就確認(rèn)沒有有達(dá)到期期望的結(jié)結(jié)果在雇員實實力和集集中發(fā)展展區(qū)域相相應(yīng)欄中中打。（不不打表明雇雇員已達(dá)達(dá)該能力力期望。）實力工作能力力

16、發(fā)展中心心實力工作能力力發(fā)展中心心顧客重心心提高承諾諾商務(wù)重心心專業(yè)技術(shù)術(shù)創(chuàng)新和改改革權(quán)威朝著結(jié)果果影響整體考慮慮小組目標(biāo)標(biāo)技術(shù)職職能熟練練分析和計計劃尊重他人人其他整體評價價（對工工作整體體水平的的評價）：整體等級級（請選選一個）職能典范范超過達(dá)到一直出色色水平工工作不斷超越越工作期望望不斷達(dá)到到工作期望望應(yīng)考慮雇雇員發(fā)展展計劃；如需其其它信息息和幫助助請打電電話（3314）5777-75586需要改進(jìn)進(jìn)沒有達(dá)到到工作期望發(fā)展計劃劃：下面面的部分分目的在在于為現(xiàn)現(xiàn)在職務(wù)務(wù)成為將將來任務(wù)務(wù)記錄商商務(wù)目的的并建立立發(fā)展計計劃。來年要達(dá)達(dá)到的結(jié)結(jié)果（或或長期發(fā)發(fā)展）確認(rèn)發(fā)展展目標(biāo)來來幫助達(dá)達(dá)到上述

17、述商務(wù)結(jié)結(jié)果和雇雇員重心心發(fā)展目的的發(fā)展活動動所需需資源時間表截止日日期關(guān)于長期期發(fā)展計計劃的其其它信息息見雇員員資料書書注：在表上鑒鑒名時，雇員只只承認(rèn)已已看過該該文件。鑒名并并不意味味著雇員員同意該該評估雇員鑒名名 日期期 上司鑒名名 日期期 上司經(jīng)理理鑒名 日期 雇員說明明（任選選） 完成后，上司保保留一份份在雇員員檔案里里，一份份給雇員員本人，原件送送交人事事記錄，郵編2203LL1確定興趣和商務(wù)需求2評估現(xiàn)在技術(shù)6緊接會議3確定發(fā)展需要5完成發(fā)展計劃4制定發(fā)展計劃進(jìn)行雇員發(fā)展計劃雇員發(fā)展展指南你怎樣開開始計劃劃你的發(fā)發(fā)展？發(fā)發(fā)展計劃劃進(jìn)程和和指南在在第122255面得到到說明。該進(jìn)程

18、程從決定定事業(yè)興興趣和商商務(wù)要求求開始，一步一一步到完完成發(fā)展展計劃。這是一一個意在在表明做做什么和和什么時時候做的的發(fā)展計計劃。這對雇員員按他們們自己的的節(jié)奏去去工作是是一個指指導(dǎo)。記記住，發(fā)發(fā)展是雇雇員的首首要任務(wù)務(wù)。計劃劃和管理理發(fā)展從從決定興興趣、技技術(shù)和需需求開始始。第一步：決定事事業(yè)興趣趣和商務(wù)務(wù)需要第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步確定興趣趣和 評估現(xiàn)現(xiàn) 確定定發(fā)展 制定發(fā)發(fā)展計劃劃 完成發(fā)發(fā)展計劃劃 緊接接會議商務(wù)需求求 在技技術(shù) 需需要按如下步步驟開始始制定你你的發(fā)展展計劃：開始發(fā)展展進(jìn)程時時，考慮慮你想從從你的職職業(yè)中想想得到什什么是很很重要的的。你的

19、的短期（122年）和和長期（2年以以上）的的事業(yè)興興趣是什什么？注注意，很很多人的的職業(yè)興興趣會是是呆在現(xiàn)現(xiàn)在職位位上并從從這些職職能中學(xué)學(xué)到新能能力。一些你會會問自己己的問題題有： 最喜喜歡的工工作經(jīng)歷歷是什么么？ 你工工作中最最不令人人滿意的的方面是是什么？ 你最最出色的的技術(shù)是是什么？（如：工程管管理，創(chuàng)創(chuàng)造性，在領(lǐng)域域中的熟熟練程度度） 最重重要的工工作觀念念是什么么？（如如：工作作安全，決定，還是獨(dú)獨(dú)立工作作。）除決定你你自已的的職興趣趣外，你你還必須須決定公公司現(xiàn)在在和將來來的需要要和期望望。你的的挑戰(zhàn)必必須使你你的興趣趣和技術(shù)術(shù)在某些些方面與與公司的的需要和和期望一一致，有有些人

20、把把這叫做做現(xiàn)實檢檢查。你你的上司司會在這這方面幫幫助你。第744面列出出的資源源說明了了幾種培培訓(xùn)課程程和工具具，這些些能幫助助你決定定你的職職業(yè)興趣趣。在進(jìn)行第第2步以以前你必必須決定定了使你你的技術(shù)術(shù)與公司司未來需需求一致致的短期期和長期期的興趣趣。例：Pat Smiith是是個會計計分析師師。她在在公司工工作了88年并在在現(xiàn)職務(wù)務(wù)工作了了3年。Patt想換到到另一個個附屬公公司的類類似職務(wù)務(wù)以拓寬寬對公司司內(nèi)會計計職務(wù)（長期目目標(biāo)），Pat與與她的上上司談起起并意識識到公司司的首要要目的是是發(fā)展國國際商務(wù)務(wù)。決定職業(yè)業(yè)興趣和和商務(wù)目目的短期興趣趣（12年）： 在附附屬公司司的會計計職務(wù)

21、以以拓寬經(jīng)經(jīng)歷。長期興趣趣（2年年以上）： 國際際部的會會計職位位?，F(xiàn)在你完完成自己己的短期期和長期期興趣：第1步：決定職職業(yè)興趣趣和商務(wù)務(wù)需要列出短期期和長期期興趣。除自己己的興趣趣外，還還應(yīng)考慮慮公司的的戰(zhàn)略目目的和可可能發(fā)展展區(qū)域或或需特定定技術(shù)的的區(qū)域。你的上上司將幫幫你決定定將來的的商務(wù)需需要。短期興趣趣（12年）：長期興趣趣（2年年以上）第2步：評估你你現(xiàn)在的的技術(shù)第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步確定興趣趣和 評估現(xiàn)現(xiàn) 確定定發(fā)展 制定發(fā)發(fā)展計劃劃 完成發(fā)發(fā)展計劃劃 緊接接會議商務(wù)需求求 在技技術(shù) 需需要下一步驟驟是清楚楚準(zhǔn)確地地了解你你的工作作。有很很多方

22、法法你可以以得到反反饋評估估你的實實力和發(fā)發(fā)展需要要。一些來源源包括： 你上上一次的的工作評評估。 其它它值得注注意的最最近兩年年到三年年的工作作反饋。 從顧顧客、同同行直接接報告或或經(jīng)理處處獲得的的正式和和非正式式的反饋饋。 培訓(xùn)訓(xùn)項目中中得到的的反饋結(jié)結(jié)果。 你已已經(jīng)得到到的正式式評估如如，評估估中心或或3600度反饋饋會議的的正式評評估結(jié)果果。仔細(xì)查看看不同來來源處獲獲得的反反饋，以以得到最最佳信息息，然后后小結(jié)并并看是否否挑選出出任何共共同或模模式。你你獲取反反饋的目目的是決決定你有有機(jī)會發(fā)發(fā)展的領(lǐng)領(lǐng)域和你你能建立立主要實實力的領(lǐng)領(lǐng)域。如如需基他他反饋，本資料料書第771面列列出了可可

23、能有幫幫助的一一些工具具。例：Pat翻翻看以往往兩年的的工作評評估并重重新閱讀讀使用。同時她她也翻看看去年的的研究小小組的材材料，并并檢查以以個人指指標(biāo)她所所取得的的結(jié)果。從這兩兩個方面面她可以以改進(jìn)的的她創(chuàng)新新和面對對變化的的能力和和影響與與她一起起工作的的其他人人的能力力。Paat同時時也了解解到她的的顧客重重心也可可改變。Patt實力和和可進(jìn)一一步改進(jìn)進(jìn)的一個個方面的的系統(tǒng)思思維。Pat對對她發(fā)展展重心的的總結(jié)包包括：你須提高高能力的的方面？ 創(chuàng)新新和面對對變化 顧客客重心 影響響你還可再再改進(jìn)的的兩至三三個實力力是： 系統(tǒng)統(tǒng)思維 技術(shù)術(shù)熟練程程度（SSAP）預(yù)算系系統(tǒng)第2步：評估你你的

24、現(xiàn)有有技術(shù)基于你所所接受的的反饋，你需在在哪一方方面提高高？你應(yīng)應(yīng)培養(yǎng)哪哪些實力力？第1步：評估現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)術(shù)閱讀工作作反饋，研究小小組的評評估數(shù)據(jù)據(jù)和其它它一些正正式及非非正式反反饋，是是否有重重復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)方面？有沒有有互相聯(lián)聯(lián)系的項項目？在在下面列列出你的的發(fā)展需需要和可可以培養(yǎng)養(yǎng)的實力力。須提高的的兩三個方方面或能能力？還可提高高的23項實實力？第3步：決定發(fā)發(fā)展需要要第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步確定興趣趣和 評估現(xiàn)現(xiàn) 確定定發(fā)展 制定發(fā)發(fā)展計劃劃 完成發(fā)發(fā)展計劃劃 緊接接會議商務(wù)需求求 在技技術(shù) 需需要 第3步的的目的是是優(yōu)先排排出你的的發(fā)展需需要并為為自己決決

25、定發(fā)展展目標(biāo)。首先確確定對你你現(xiàn)任工工作最重重要的技技術(shù)。然然后以你你的短期期和長期期興趣以以及公司司的商務(wù)務(wù)需要確確認(rèn)在將將來會很很重要的的技術(shù)。通過比較較在第22步得到到的評估估和反饋饋信息和和你所確確認(rèn)為重重要的技技術(shù)和能能力決定定你的發(fā)發(fā)展需要要。不要試圖圖一下子子改變一一切。確確定兩到到三項發(fā)發(fā)展需要要以及不不超過223項項要集中中的實力力。例：Pat列列出一些些她現(xiàn)任任工作所所需的重重要能力力。然后后通過另另一附屬屬公司聯(lián)聯(lián)系幾個個人和閱閱讀國際際會計事事務(wù)收集集附屬會會計職能能和國際際會計所所需的能能力和技技術(shù)的信信息。以以此為基基礎(chǔ)，PPat發(fā)發(fā)現(xiàn)有兩兩個具體體方面是是她必須須

26、加強(qiáng)的的，Paat事先先決定她她的創(chuàng)造造性和系系統(tǒng)思維維不是她她的實力力，而在在國際部部工作必必須要有有創(chuàng)造性性，另外外，Paat認(rèn)為為系統(tǒng)思思維是她她必須加加強(qiáng)的技技術(shù)。Pat以以現(xiàn)任工工作和興興趣方面面為基礎(chǔ)礎(chǔ)列出她她的發(fā)展展需要和和主要實實力然后后縮小重重心。在你現(xiàn)任任工作和和興趣方方面需要要哪些重重要能力力或技術(shù)術(shù)？ 創(chuàng)造造性和面面向為化化 系統(tǒng)統(tǒng)思維基于第22步的評評估信息息和反饋饋，需要要培養(yǎng)哪哪些重要要能力？ 創(chuàng)造造性和面面向變化化 顧客客重心列出上面面?zhèn)€方面面你所列列出的任任何項目目。這些些是你應(yīng)應(yīng)提高的的主要項項目。 創(chuàng)造造性和面面向變化化。第3步：確定發(fā)發(fā)展需要要基于你所所

27、獲得的的興趣和和反饋，決定你你所需要要提高的的方面。從對你你現(xiàn)任工工作重要要的能力力開始。在你現(xiàn)任任工作和和興趣方方面需要要哪些重重要能力力或技術(shù)術(shù)基于第22步的評評估信息息和反饋饋，需要要培養(yǎng)哪哪些重要要能力？列出上面面?zhèn)€方面面你所列列出的任任何項目目。這些些是你應(yīng)應(yīng)提高的的主要項項目。第4步：制定發(fā)發(fā)展計劃劃第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步確定興趣趣和 評估現(xiàn)現(xiàn) 確定定發(fā)展 制定發(fā)發(fā)展計劃劃 完成發(fā)發(fā)展計劃劃 緊接接會議商務(wù)需求求 在技技術(shù) 需需要既然你已已經(jīng)確定定了你的的興趣，評估你你的技術(shù)術(shù)并已決決定你的的發(fā)展需需求?，F(xiàn)現(xiàn)在你可可以制定定計劃了了。當(dāng)你你制定你你

28、的興趣趣的計劃劃時應(yīng)記記住一些些原則： 具體體說明作作為發(fā)展展活動結(jié)結(jié)果必須須要獲得得的技術(shù)術(shù)，知識識或經(jīng)驗驗。 逐步步完成把你的的發(fā)展活活動分解解或縮小小步驟。 工作作過程中中最有力力的發(fā)展展出現(xiàn)在在工作過過程中，在計劃劃加上工工作過程程中學(xué)習(xí)習(xí)和實踐踐活動。 限制制重心發(fā)展計計應(yīng)集中中在發(fā)展展主要方方面。 責(zé)任任感個人必必須有主主動實行行發(fā)展計計劃的責(zé)責(zé)任。 支持持管理支支持對成成功至關(guān)關(guān)重要。這包括括經(jīng)濟(jì)資資源，活活動時間間，反饋饋和支持持。你的發(fā)展展計劃應(yīng)應(yīng)包括： 發(fā)展展需要目的 發(fā)展展活動（包括所所需的支支持和資資源） 時間間表。 發(fā)展需要要目的的：發(fā)展展目的應(yīng)應(yīng)以你的的發(fā)展需需要為

29、基基礎(chǔ)。為為了能達(dá)達(dá)到最有有效，目目的應(yīng)該該具體并并可獲得得，如PPat Smiith想想提高創(chuàng)創(chuàng)造力和和面向改改變的能能力，她她的發(fā)展展目標(biāo)是是“在她自自己部門門提高創(chuàng)創(chuàng)造性”。發(fā)展活動動：發(fā)展展活動是是幫你達(dá)達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的具體體活動。調(diào)整你你的發(fā)展展活動以以適應(yīng)你你的發(fā)展展目標(biāo)和和你的學(xué)學(xué)習(xí)風(fēng)格格。有的的人通過過做事可可學(xué)到更更多，而而有的人人通過閱閱讀學(xué)到到更多。你的發(fā)發(fā)展活動動應(yīng)包括括任何資資源或你你所需的的支持。Pat Smiith的的發(fā)展活活動的這這個實例例也許能能使她領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)檢查查和修改改部門手手續(xù)和記記錄的部部門小組組。第4步：制定發(fā)發(fā)展計劃劃發(fā)展活活動在腦海中中考慮，這一步步驟中

30、確確認(rèn)的發(fā)發(fā)展目的的活動，這些活活動包括括工作變變動，特特殊任務(wù)務(wù)，培訓(xùn)訓(xùn)或其它它活動。在下面面一部分分提供了了一些建建議，但但是你要要以保留留自己的的意見。下面這這些活動動以投資資回報方方面照順順序排列列（最上上面的為為最好的的。）高投資回回報 工作完完全轉(zhuǎn)變變 特特殊工程程任務(wù)務(wù) 其其它處獲獲取反饋饋 老老板處獲獲得的指指導(dǎo)監(jiān)監(jiān)聽低投資回回報 自身身發(fā)展 參參加課程程和研究究小組 課課外閱讀讀必須注意意在上圖圖中處于于底部的的發(fā)展活活動如果果是與工工作過程程相關(guān)的的，他們們也有投投資回報報，。如如，如果果學(xué)過的的要點(diǎn)在在工作中中得到加加強(qiáng)，那那么培訓(xùn)訓(xùn)課程也也極為有有價值。不管發(fā)發(fā)展活動動

31、的類型型是什么么，通過過了解你你的目標(biāo)標(biāo)和如何何把所學(xué)學(xué)到的應(yīng)應(yīng)用到工工作中以以達(dá)到最最佳效果果。時間表：預(yù)計完完成日期期有助于于激勵朝朝著目標(biāo)標(biāo)穩(wěn)步前前進(jìn)。對對于更復(fù)復(fù)雜的發(fā)發(fā)展活動動，你可可設(shè)下中中期截止止日期這這樣可以以檢查自自己的工工作。綜合發(fā)展展計劃：PFDDP表和和雇員發(fā)發(fā)展指南南的格式式都是相相同的。我們制制定了相相同的格格式以便便計劃能能比較容容易地結(jié)結(jié)合。為為了能達(dá)達(dá)到成功功，你和和上司應(yīng)應(yīng)一起使使用PFFDP表表第一頁頁所說明明的發(fā)展展計劃程程序和工工作反饋饋。第4步：制定發(fā)發(fā)展計劃劃以下是PPat的完完整發(fā)展展計劃。在這份份示范后后有一份份空白的的發(fā)展計計劃表。用前33步

32、所得得到的內(nèi)內(nèi)容填寫寫表格。Pat Smiith 的發(fā)發(fā)展計劃劃發(fā)展需要要目標(biāo)標(biāo)發(fā)展活動動所需需資源時間表截止日日期適應(yīng)變化化 通過過主動傾傾聽他人人的建議議，在發(fā)發(fā)表自己己意見前前分析說說話人的的信息來來加強(qiáng)傾傾聽他人人意見。持續(xù) 評估估現(xiàn)在的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)以決決定支持持，妨礙礙或停滯滯變化的的因素。1155 分析析反饋以以決定其其他人認(rèn)認(rèn)為我的的工作更更有效的的看法是是什么。 持持續(xù) 觀察察公司里里其他被被認(rèn)為是是靈活處處事的人人。并得得出結(jié)論論。確認(rèn)認(rèn)有效的的行為并并綜合這這些要素素。4122 閱讀讀Chaangees aand thee Boottoom LLinee Waarneer

33、, Allan.1311部門里推推行改革革新 領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一個檢檢查修改改部門程程序和文文件記錄錄的部門門小組。第二季度度 確定定有創(chuàng)新新精神和和主要的的標(biāo)兵。第二季度度（持續(xù)續(xù)）觀察察此人使使用和采采納的方方法。要求求此人任任何時候候反饋。 每周周嘗試一一個新主主意觀察察哪些行行得通，行不通通。 確確定 在在你正在在工作的的方面勝勝人一等等的機(jī)構(gòu)構(gòu)。持續(xù)從系統(tǒng)角角度分析析部門程程序或問問題 從系系統(tǒng)角度度分析部部門程序序或問題題確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng)或或工作程程序的所所有要素素了解解各要素素之間的的關(guān)系。確認(rèn)認(rèn)與問題題環(huán)境相相關(guān)的模模式。2288第4步：制定發(fā)發(fā)展計劃劃從第三步步確定的的發(fā)展需需要開始始第四步

34、步發(fā)展計計劃程序序。從那那一步到到具體的的發(fā)展活活動請牢牢記各種種不同的的發(fā)展活活動（研研究小組組，書籍籍，工作作過程中中的活動動，擴(kuò)展展任務(wù)等等），在在下一部部分發(fā)展展建議中中可得到到一些建建議。最最后一步步是時間間表一定定要現(xiàn)實實一些。發(fā)展需要要目標(biāo)標(biāo)發(fā)展活動動所需需資源時間表截止日日期第5步：完成計計劃第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步確定興趣趣和 評估現(xiàn)現(xiàn) 確定定發(fā)展 制定發(fā)發(fā)展計劃劃 完成發(fā)發(fā)展計劃劃 緊接接會議商務(wù)需求求 在技技術(shù) 需需要一旦你的的計劃準(zhǔn)準(zhǔn)備就緒緒，就該該準(zhǔn)備來來執(zhí)行了了。一旦旦你準(zhǔn)備備開始了了，請記記住幾件件事：對發(fā)展展中的妨妨礙和障障礙要有

35、有所準(zhǔn)備備。不管管你準(zhǔn)備備得多充充分，總總會碰到到一些障障礙。通通過對這這些障礙礙作好心心理準(zhǔn)備備，當(dāng)他他們來臨臨的時候候，你會會更好地地處理他他們。盡盡量預(yù)計計可能出出現(xiàn)的障障礙以及及可能的的處理方方式。監(jiān)控進(jìn)進(jìn)程并從從他人處處獲得反反饋。監(jiān)監(jiān)控你的的進(jìn)程可可以讓你你有動力力，提供供認(rèn)識成成功的機(jī)機(jī)會， 并幫你你決定改改進(jìn)以及及如何修修改你現(xiàn)現(xiàn)在的發(fā)發(fā)展計劃劃和目標(biāo)標(biāo)。通過過如下一一些步驟驟，制定定對整個個發(fā)進(jìn)程程的進(jìn)展展檢查。從別人那那里獲取取你做得得怎樣的的反饋。安排時間間定期把把你的實實際成就就與計劃劃的目標(biāo)標(biāo)相比。通過與你你的上司司以及其其他人討討論，增增強(qiáng)對你你的目標(biāo)標(biāo)的責(zé)任任。記

36、日記 以便復(fù)復(fù)查你致致力發(fā)展展的方面面。 慶祝祝進(jìn)步。認(rèn)識到到你的改改變和進(jìn)進(jìn)步很重重要。個個人承認(rèn)認(rèn)能加強(qiáng)強(qiáng)發(fā)展觀觀念，為為不斷進(jìn)進(jìn)步提供供持續(xù)動動力和信信心。另另外，其其他人也也許并不不能馬上上意識到到你的改改變或承承認(rèn)你的的改變。第6步 緊接接會議第1步 第第2步 第第3步 第第4步 第第5步 第6步步確定興趣趣和 評估現(xiàn)現(xiàn) 確定定發(fā)展 制定發(fā)發(fā)展計劃劃 完成發(fā)發(fā)展計劃劃 緊接接會議商務(wù)需求求 在技技術(shù) 需需要現(xiàn)在你已已經(jīng)制定定了發(fā)展展計劃，但是發(fā)發(fā)展計劃劃并不就就此結(jié)束束。和上上司一起起檢查計計劃并征征求他對對你的意意見的信信息。一一旦你的的計劃完完成，你你就開始始執(zhí)行發(fā)發(fā)展活動動，可

37、以以要求得得到別人人的幫助助。檢查作為為一個不不斷改善善的文件件的發(fā)展展計劃，把你的的計劃放放在桌上上，記事事板上或或其它顯顯眼的地地方，這這樣要可可以不斷斷提醒你你。發(fā)展展計劃應(yīng)應(yīng)是靈活活的，以以你工作作環(huán)境的的變化為為基礎(chǔ)，同時也也應(yīng)是不不斷更新新的并按按進(jìn)展和和不斷發(fā)發(fā)變化的的商務(wù)目目的得定定期修改改。使用本指指南最重重要的部部分是執(zhí)執(zhí)行你的的計劃！記住，你必須須對你自自己的發(fā)發(fā)展負(fù)責(zé)責(zé)。本指指南可指指導(dǎo)你管管理你自自己的發(fā)發(fā)展。第26頁頁700解釋核核心能力力并說明明在到最最佳工作作表現(xiàn)的的行為。對個人人Conntriibuttor（專業(yè)業(yè)人士和和支持人人員），經(jīng)理（包括監(jiān)監(jiān)督職能能的

38、人）以及高高級經(jīng)理理（一般般為H帶帶及以上上的）各各自不同同的行為為。然后后是一系系列發(fā)展展活動來來增強(qiáng)該該能力的的工作表表現(xiàn)。個人Coontrribuutorr：顧客重心心：積極極監(jiān)控并并預(yù)測顧顧客需求求并以恰恰當(dāng)方式式給予回回答。知道，了了解并能能預(yù)測顧顧客需要要（內(nèi)部部和或或外部）；監(jiān)聽顧客客滿意程程度并采采取適合合措施。及時并并親自向向顧客反反映。主動向顧顧客提供供與顧客客成功相相關(guān)信息息。商務(wù)重心心：策略略地監(jiān)控控商務(wù)工工作和外外部環(huán)境境以提高高公司的的競爭地地位。認(rèn)識到自自己的工工作表現(xiàn)現(xiàn)對部門門和公司司結(jié)果的的影響。探尋公司司和部門門工作信信息。采取支持持公司或或部門成成功的措措

39、施。創(chuàng)新和改改革：積積極探求求新主意意并在適適應(yīng)不斷斷變化的的情況下下展現(xiàn)了了創(chuàng)新精精神。對工作的的新主意意或新方方法持開開放態(tài)度度。展示從一一個環(huán)境境到另一一環(huán)境的的觀念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的能能力。發(fā)動和評評估意見見并能分分辨出更更有效的的辦法。采取謹(jǐn)謹(jǐn)慎措施施挑戰(zhàn)現(xiàn)現(xiàn)狀。朝著結(jié)果果：展現(xiàn)現(xiàn)出動力力和堅持持不懈的的精神來來為自己己或他人人完成和和超過工工作目標(biāo)標(biāo)。監(jiān)控自已已朝著目目標(biāo)的進(jìn)進(jìn)程，當(dāng)當(dāng)目標(biāo)未未達(dá)到時時能重新新評估形形勢并采采取改進(jìn)進(jìn)措施。展示機(jī)智智利用資資源的能能力和克克服障礙礙的毅力力。尋找機(jī)會會進(jìn)入小小組工程程和任務(wù)務(wù)。計劃與分分析：展展示出為為自己或或他人達(dá)達(dá)到和超超越目標(biāo)標(biāo)的動力力和

40、毅力力。收集并利利用相關(guān)關(guān)信息作作出決定定并制定定工作計計劃；能找出問問題的根根本原因因，運(yùn)用用過去的的經(jīng)驗來來了解和和處理新新情況；有效確定定事情先先后順序序，監(jiān)聽聽并采納納計劃來來滿足不不斷變化化的需求求；制定隨機(jī)機(jī)計劃。整體考慮慮：設(shè)計，改進(jìn)并并綜合商商務(wù)和運(yùn)運(yùn)行過程程，為了達(dá)達(dá)到公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)。了解部門門及公司司目標(biāo)和和他們對對成功的的作用；能夠從進(jìn)進(jìn)展角度度分析問問題；主動尋找找工作進(jìn)進(jìn)展機(jī)會會；了解并利利用恰當(dāng)當(dāng)方法和和工具來來衡量并并改進(jìn)進(jìn)進(jìn)程。技術(shù)職職能熟練練：展示，提高并并與他人人共享工工作知識識和技能能。掌握達(dá)到到工作要要求必需需的知識識和技術(shù)術(shù)。不斷在職職能范圍圍內(nèi)更新

41、新知識和和技術(shù)。自己的熟熟練技術(shù)術(shù)對他人人也有用用。有必要時時要求別別人幫助助。尊重他人人：不論論其人個個背景，尊重其其他人。在所有情情況下尊尊重其他他人。并鼓勵其其他人也也尊重他他人。利用人們們的不同同背景提提高工作作生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量。搜尋并傾傾聽他人人意見。 提高承承諾：有有目的地地提高自自身和其其他人能能力。以以更好達(dá)達(dá)到公司司需要。相信要不不斷學(xué)習(xí)習(xí)，主動收集集并接受受自己工工作的反反饋，尋求并發(fā)發(fā)展提高高活動來來完善自自我。愿望幫助助別人提提高。 專業(yè)技技術(shù)：在在所有關(guān)關(guān)系中展展示才干干，鎮(zhèn)定定，客觀觀和遵守守紀(jì)律。主動分享享信息；承認(rèn)自己己的錯誤誤或不足足；堅守秘密密；保護(hù)諾言言；在挑戰(zhàn)

42、性性情況下下保持鎮(zhèn)鎮(zhèn)定自若若。 權(quán)威：授權(quán)或或接受擴(kuò)擴(kuò)展能力力和或或其他人人承擔(dān)一一定風(fēng)險險和作出出決定的的能力。對指定的的任務(wù)有有主人翁翁的責(zé)任任感，在沒有明明確說明明時，定定義自己己的職責(zé)責(zé)。尋求獲取取經(jīng)驗和和新的責(zé)責(zé)任的機(jī)機(jī)會；采取主動動；在沒有說說明的情情況下采采取妥當(dāng)當(dāng)措施而而不是等等待說明明。 影響：采用適適合方法法和策略略發(fā)動其其他人來來達(dá)到個個人，部部門或公公司目標(biāo)標(biāo)。確認(rèn)別人人的動力力和感受受，確認(rèn)能影影響決定定的人；有效率地地組織并并反映信信息；與其他人人工作時時能創(chuàng)造造有利形形勢。通過說明明工作能能為自己己目標(biāo)或或觀點(diǎn)取取得支持持。 小組目目標(biāo)：接接受小組組方法，并采取取

43、一定措措施支持持它的進(jìn)進(jìn)程和目目標(biāo)。認(rèn)識到自自己的成成功與小小組成功功息息相相關(guān)；支持小組組功能，典范和和決定；當(dāng)認(rèn)為小小組方向向不對時時應(yīng)大膽膽講出自自己的觀觀點(diǎn)，保持與小小組成員員和其他他小組友友好關(guān)系系。及時通知知他人影影響他們們的決定定和信息息。顧客重心：積極監(jiān)控并預(yù)測顧客需求并以恰當(dāng)方式給予回答。使用該能能力時：你知道道你在展展現(xiàn)此項項能力當(dāng)當(dāng)你：知道，了了解并能能預(yù)測顧顧客需要要（內(nèi)部部和或或外部）；監(jiān)聽顧客客滿意程程度并采采取適合合措施。及時并親親自向顧顧客反映映。主動向顧顧客提供供與顧客客成功相相關(guān)信息息。提高這項項能力1活動動 為為排除故故障去拜拜訪顧客客。 從從顧客角角度設(shè)

44、身身處地為為顧客著著想。 安安排時間間與顧客客會面。寫下他他們的需需要的總總結(jié) 想想此辦法法來使顧顧客滿意意。 在在報怨解解決后一一個星期期后，打打電話顧顧客檢查查顧客滿滿意程度度。 會會見在顧顧客重心心方面享享有盛名名的機(jī)構(gòu)構(gòu)里的人人。詢問問他們成成功的原原因。 與與內(nèi)部顧顧客一起起就餐，傾聽他他們的需需求。 在在一周的的時間與與顧客在在一起，并寫所所受到教教訓(xùn)的報報告。2培訓(xùn)訓(xùn)課程主主題 了了解顧客客 成成功總覽覽的責(zé)任任 高高效率人人的7個個習(xí)慣3讀物物 服服務(wù)化的的美國！在新的的經(jīng)濟(jì)形形式下的的商務(wù)( Seerviice Ameericca! Doiing Bussineess in

45、thee Neew EEconnomyy.)。Karrl AAlbrrechht &Ronn Zeemkee. HHomeewoood, IL: Doow JJonees Irrwinn,19985 整整體顧客客服務(wù)( Tootall Cuustoomerr Seerviice.)。WWillliamH. Davidoow & Utttall . Neww Yoork: 19995. 絞絞盡腦汁汁尋求答答案：解解決顧客客難題，并安撫撫問題顧顧客( Knoock Youur SSockks OOff Ansswerrs: Sollvinng CCusttomeer NNighhtmaaress

46、annd SSootthinng NNighhtmaare Cusstommerss. )。Kriistiin AAndeersoon & Roon ,Zemmke。 Neew YYorkk，NYY：AMMACOOM，119955 Coo, 119911. 如如何為任任何組織織提供優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)( HHow to Proovidde EExceelleent Serrvicce iin AAny Orgganiizattionn. )。Jefffreey DDiseend. Raadnoor, PA: Chhiltton Boook CCo., 19991. 持持久：有有遠(yuǎn)見的的公司的的成功習(xí)習(xí)

47、慣( Buiilt to Lasst: Succcesssfuul HHabiits of Vissionnaryy Coompaaniees. )。Jamees CC. CColllinss &. Jeerryy I. Poorraas. NY: Haarpeer CColllinss Puubliisheers, 19994.2.商務(wù)重心：策略地監(jiān)控商務(wù)工作和外部環(huán)境以提高公司的競爭地位。使用該能能力：你你知道你你在展示示此項能能力當(dāng)你你：認(rèn)識到自自己的工工作表現(xiàn)現(xiàn)對部門門和公司司結(jié)果的的影響。探尋公司司和部門門工作信信息。采取支持持公司或或部門成成功的措措施。提高此項項能力：1活動動 研

48、研究整個個公司的的機(jī)構(gòu)圖圖以便整整體了解解商務(wù)各各部門與與其化部部門的聯(lián)聯(lián)系。 與與另一部部門非常常了解的的人做你你的指導(dǎo)導(dǎo)。 讓讓對機(jī)構(gòu)構(gòu)非常了了解的人人做你的的指導(dǎo)。 閱閱讀公司司的任務(wù)務(wù)說明。 閱閱讀關(guān)于于公司的的書籍或或文章。 主主動探尋尋別人對對公司目目標(biāo)、實實力和弱弱項的看看法。 閱閱讀年鑒鑒。 加加入你的的職業(yè)方方面的專專業(yè)或社社會團(tuán)體體。 詢詢問同行行你們組組的工作作對他們們的影響響。 與與其他部部門的成成員進(jìn)行行信息交交流.。 通通知其他他人你和和你們組組的工作作情況。2培訓(xùn)訓(xùn)課程主主題：成功總覽覽的責(zé)任任3讀物物 在在哈佛商商務(wù)學(xué)院院學(xué)不到到的東西西( WWhatt Thh

49、ey Donnt Teaach Youu att Haarvaard Bussineess Schhooll.)。 MMarkk H McCCormmackk.NNew Yorrk: Banntamm Boookss , 19884. 接接觸迪斯斯尼（TThe Dissneyy Toouchh.） Roon GGrovver . HHomeewoood , ILL: BBusiinesss OOne-lrwwin , 119911. 跟跟未來競競爭( Commpettingg foor tthe Futturee. )。 Garry HHameel & C. K. Prrhallad . BB

50、ostton,MA: Harrvarrd. Bussineess Schhooll Prresss , 19994.3.創(chuàng)新和改革：積極探求新主意并在適應(yīng)不斷變化的情況下展現(xiàn)了創(chuàng)新精神。使用該能能力時：你知道道你在展展現(xiàn)此項項能力當(dāng)當(dāng)你：對工作的的新主意意或新方方法持開開放態(tài)度度。展示從一一個環(huán)境境到另一一環(huán)境的的觀念轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的能能力。發(fā)動和評評估意見見并能分分辨出更更有效的的辦法。采取謹(jǐn)慎慎措施挑挑戰(zhàn)現(xiàn)狀狀。提高這項項能力1.活動動 尋尋找并執(zhí)執(zhí)行更有有效的工工作方法法。 不不要對你你的第一一個想法法就感到到滿意。推動自自已在執(zhí)執(zhí)行前想想出其他他主意。 有有意識地地推遲作作出最后后決定以以從他

51、人人處收集集更多信信息并尋尋找把他他們的住住處和你你的決定定綜合到到一起。 向向他人尋尋求新主主意，嘗嘗試新方方法。 計計劃里安安排時間間和資源源來處理理無法預(yù)預(yù)見的緊緊急事務(wù)務(wù)。 進(jìn)進(jìn)行其他他人失敗敗的工程程，如上上一次嘗嘗試的人人嘗試失失敗。 領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個個任務(wù)小小組解決決一個商商務(wù)難題題。 尋尋找你可可能會達(dá)達(dá)到但現(xiàn)現(xiàn)在沒有有達(dá)到的的顧客需需要并制制定計劃劃滿足這這些需求求。 在在他們提提出要求求之前，盡量預(yù)預(yù)測顧客客或老板板的下一一個要求求。 閱閱讀和你你通常讀讀的不同同的材料料，如，如果代代通常閱閱讀商務(wù)務(wù)雜志，現(xiàn)在閱閱讀傳記記或研究究其他領(lǐng)領(lǐng)域。 總總結(jié)新趨趨勢科科技并給給其他人人看

52、。2培訓(xùn)訓(xùn)課程主主題： 解解決新性性問題 主主動計劃劃 強(qiáng)強(qiáng)調(diào)管理理3讀物物 llf IIt AAintt Brrokee BBREAAK IIT , Rooberrt . Krrieggel & LLouiis PPatller . NNew Yorrk : Waarneer BBookks , 19991. 以以原則為為中心的的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)權(quán)( PPrinncipple-Cennterred Leaaderrshiip.)。Steepheen RR. CCoveey . Neew YYorkk: SSummmittt Boookss, 119911. TThe Dissneyy Toouchh.

53、 RRon Grooverr. HHomeewoood, IL: Buusinnesss Onne Irrwinn, 119911. 智智慧的力力量：學(xué)學(xué)會提高高思維技技巧KKarll Allbreechtt . Engglewwoodd Cllifffs, NJ: Prrentticee-Haall ,19987.4. 朝著結(jié)果：展現(xiàn)出動力和堅持不懈的精神來為自己或他人完成和超過工作目標(biāo)。使用該能能力時：你知道道你在展展現(xiàn)此項項能力當(dāng)當(dāng)你：監(jiān)控自已已朝著目目標(biāo)的進(jìn)進(jìn)程，當(dāng)當(dāng)目標(biāo)未未達(dá)到時時能重新新評估形形勢并采采取改進(jìn)進(jìn)措施。展示機(jī)智智利用資資源的能能力和克克服障礙礙的毅力力。尋找機(jī)會會進(jìn)入

54、小小組工程程和任務(wù)務(wù)。提高這項項能力：活動建立工工程跟綜綜系統(tǒng)。經(jīng)常定定時地檢檢查你的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)展情況況。監(jiān)控你你每周時時間利用用情況，調(diào)整安安排以便便和工作作優(yōu)先要要做的事事一致。如不能能達(dá)到一一個目標(biāo)標(biāo)，分析析原因并并改正問問題。弄清別別人對你你的期望望。通過對對達(dá)到的的目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行獎勵勵來激勵勵自己。2培訓(xùn)訓(xùn)課程主主題：承諾優(yōu)優(yōu)異總覽覽統(tǒng)計進(jìn)進(jìn)程控制制簡介安排時時間和工工程水準(zhǔn)點(diǎn)點(diǎn)簡介重要的的事先做做讀物怎樣安安排你的的時間和和生活( Hoow tto GGet Conntrool oof YYourr Tiime andd Yoour Liffe.). AAlann Laakeiin B

55、Berggenffielld , NNH: Neww Ammeriicann Liibraary, 19974. TThe Dissneyy Toouchh. RRon Grooverr. Hommewoood, ILL: BBusiinesss OOne IIrwiin, 19991.在不掌掌管時把把事情都都做好( Geettiing Thiingss Doone Wheen YYou Aree Noot IIn CCharrge.)。Geooffrrey M. Belllmaan. Neww Yoork: Siimonn & Schhustter, 199895. 計劃與分析：展示出為自己

56、或他人達(dá)到和超越目標(biāo)的動力和毅力。使用該能能力時：你知道道你在展展現(xiàn)此項項能力當(dāng)當(dāng)你：收集并利利用相關(guān)關(guān)信息作作出決定定并制定定工作計計劃；能找出問問題的根根本原因因，運(yùn)用用過去的的經(jīng)驗來來了解和和處理新新情況；有效確定定事情先先后順序序，監(jiān)聽聽并采納納計劃來來滿足不不斷變化化的需求求；制定隨機(jī)機(jī)計劃。提高這項項能力：1活動動 對具具體活動動制訂流流程表以以達(dá)到目目標(biāo)。 評估估計劃每每一步的的開支和和可能收收益。 每天天安排時時間檢查查和更新新計劃。 進(jìn)行行一項任任務(wù)進(jìn)與與經(jīng)理一一起確定定截止日日期。 制定定計劃后后要求別別出提出出一些可可能的問問題，然然后決定定應(yīng)急措措施。 在公公司某一一職

57、能的的計劃委委員會就就職。 記日日記，以以注意重重要的工工程信息息。 用不不同的方方法重新新設(shè)計或或解釋問問題或從從不同的的角度去去發(fā)現(xiàn)解解釋問題題的不同同方法。 有問問題時，告知你你的經(jīng)理理問題情情況和可可能的解解決辦法法。 參加加解決挑挑戰(zhàn)性問問題會議議以找到到解決方方法。培訓(xùn)課程程主題： 安排排時間和和工程 統(tǒng)計計進(jìn)程控控制簡介介 充分分調(diào)用大大腦 突破破性思維維 智慧慧的力量量讀物 如何何安排你你的時間間和生活活(Hoow tto GGet Conntrool oof YYourr Tiime andd Yoour Liffe.) Allan Lakkeinn. BBerggenddi

58、elld, NJ: Neew AAmerricaan LLibrraryy, 119744 充分分運(yùn)用大大腦( Usee Brrainn Siidess off Yoour Braain.) TTonyy Buuzann. NNew Yorrk : Duuttoon, 19883 突破破性思維維：為什什么我們們必須改改變我們們解決問問題的方方法，以以及有關(guān)關(guān)7大原原則( Breeaktthrooughh Thhinkkingg: WWhy We Musst CChannge thee Waay WWe SSolvve PProbblemms, andd thhe SSeveen PPrinnc

59、ippless too Acchieeve Thiis.)Gerraldd Naadleer & Shhozoo Hiibinno. Rocckliin, CA: Prrimaa Puubliishiing andd Coommuuniccatiionss,19990 智慧慧的力量量： 學(xué)學(xué)會提高高你的思思維技巧巧( BBraiin PPoweer: Leaarn to Impprovve YYourr Thhinkkingg Skkillls.)Karrl AAlbrrechht. Engglewwoodd Cllifffs, NJ: Prrentticee hhalll ,1198776.

60、 整體考慮：設(shè)計，改進(jìn)并綜合商務(wù)和運(yùn)行過程，為了達(dá)到公司戰(zhàn)略目標(biāo)。使用該能能力時：你知道道你在展展現(xiàn)此項項能力當(dāng)當(dāng)你：了解部門門及公司司目標(biāo)和和他們對對成功的的作用；能夠從進(jìn)進(jìn)展角度度分析問問題；主動尋找找工作進(jìn)進(jìn)展機(jī)會會；了解并利利用恰當(dāng)當(dāng)方法和和工具來來衡量并并改進(jìn)進(jìn)進(jìn)程。提高這項項能力1.活動動 從顧顧客的角角度寫一一份情況況總結(jié)。 尋找找與工作作相關(guān)的的反饋并并做出相相應(yīng)的措措施。 把你你的工作作中某一一須改進(jìn)進(jìn)的程序序畫出流流程表。 想出出新辦法法來提高高工作效效率。并并與同事事和經(jīng)理理交流思思想。 從顧顧客外收收集信息息，與內(nèi)內(nèi)部及外外部顧客客建立不不斷溝通通。聽取取他們的的報怨，