交流與表達課程總結800

1、溝通是一門藝術，商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職 場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”以下是本站分享的，希 望能幫助到大家!交流與表達課程總結800際關系是一種對立統一的關系.人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面,也有相互分 離、相互排斥的一面.當相互依存占支配地位時,就表現為人際吸引,當相互分離占支配地位時, 就表現為人際排斥.人際排斥對人際關系是有害的,有時甚至會對人際交往產生極大的負面影 響.如何搞好人際交往呢?首先應排除妨礙建立良好人際關系的各種不良因素.影響人際交往 的不良因素主要有相處距離,首先是空間距離.在同一辦公室、同一

2、場合、同一活動圈內,都容易因經常 相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關系,即友誼關系.良好人際關系的建立在 于交往雙方相互吸引產生的相互接納,發(fā)現對方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡 和感興趣的地方,于是繼續(xù)交往與溝通,在繼續(xù)交往與溝通中達到進一步的相知,從而結為知 交.一個人的品格、能力影響著人際關系的建立.人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人.真誠、 坦率、樂于助人、謙虛、謹慎、嚴于律己、寬以待人的人,對人有吸引力;能力較強的人,容易 引起他人的敬佩感,自愿與他建立良好的人際關系.一般來說,人們更傾向于喜歡精明又有小 缺點的人,心理學上稱此現象為“仰巴腳效應”.意思是指精明的人不

3、經心犯點小錯誤,不僅不 影響他的優(yōu)點,反而使人覺得他也和常人一樣,會犯錯誤,有平凡的一面,使人感到好接受,產 生安全感.由交往而建立密切的人際關系,重要的條件是交往雙方的相互吸引.如果一方對另一 方熱情、羨慕,而另一方卻表現冷漠、蔑視,就不可能建立良好的人際關系.引起交往雙方相互 吸引的因素是雙方的相似與互補.除了相似與互補能夠導致交往雙方相互吸引外,還有儀表也是一個因素.一個相貌舉止端 莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人,給人形成的第一印象總是良好的,這本身就是一種吸引力量,使人 愿意與之繼續(xù)交往,并對其言行多從好的方面設想、解釋.這就有助于雙方建立良好的人際關 系.人際知覺是指對人與人之間相互關系的

4、認知.它包括一個人對自己與他人之間關系的 識知和對他人與他人之間關系的認知.人際知覺所認知的對象是人際關系.人際知覺的良好印 象會促進良好人際關系的建立、維持和發(fā)展;相反,人際知覺印象的不良,則對良好的人際關系 的建立與維持起阻礙破壞作用.交流與表達課程總結800溝通是一門藝術，商務溝通更是一門高級藝術。“只有具備高超的溝通技巧，才能增強職 場競爭力，提升自身職業(yè)素養(yǎng)，在錯綜復雜的商務活動中游刃有余。”商務溝通這門課就 從溝通的基本含義講起，淺顯易懂，層層深入，給我們展現了一個廣闊的“高級藝術”領域 其中的智慧閃著幽默，幽默包含技術，技術服務智慧，含蓋職場溝通的各個方面，不僅如此， 也對平時生

5、活中的人際交往有莫大幫助，是門十分科學有用的課程。以下為我的一點點學習 心得感想。商務溝通可分為“有聲溝通和“無聲溝通”兩大類。電話溝通、演講、面談等都為有聲 溝通，而傾聽、文書、身體語言等為無聲溝通。我們平時的溝通都是“有聲溝通”為主“，無 聲溝通”為輔進行的。有聲溝通中，有效的口頭表達是很重要的。它包含準確、清晰兩個要素，最終表現為說 服力的效果。這就要求表達者在確定好談話目的后展開技巧性的、吸引人的談話，動之以情、 講之以理、誘之以力等都是常用的方法。適當地可三十六計全面貫徹到談話中。個人經驗之 談，在口頭表達時自身的文化涵養(yǎng)和人格魅力是很重要的。語言藝術需要文化涵養(yǎng)支持，文 化涵養(yǎng)能從

6、人格魅力展現，人格魅力裝點語言藝術。這就要求我們要不斷豐富自身知識，提 高道德修養(yǎng)，培養(yǎng)人格魅力，并把它們轉化為溝通中的有效工具，能運用自如?？陬^表達中還要注意語氣、語速、含蓄程度。這就要求我們得事先把溝通的基本內容 6W（why、who、where、when、what、how）搞清楚，不然你對著一個農民說孔子，那也是無濟 于事的，反而會落下故意運用知識抬高自己貶低他人的嫌疑。6W是有聲溝通和無聲溝通的基礎，凡事預則立不預則廢，是萬萬不能不準備的。好的開 始是成功的一半，6W也利于更加順利地達到溝通目的。這應該是大家都掌握的，在此就不多 展開了。無聲溝通中傾聽是有效溝通的武器，它和身體語言、禮

7、儀等作為口頭表達的助手能使溝 通目的更好地實現。要做一個好的談話主導者，傾聽是很關鍵的一點，傾聽能使人更好地掌 握對方的思想及目的，及時根據傾聽到的信息調整談話方式或方法，使溝通順利進行。而在 身體語言、禮儀，如手勢、站姿、著裝等方面，更強調的是細節(jié)。所謂細節(jié)決定成敗，若與 人溝通時著西裝穿白襪子，主動與人碰杯時高過別人的杯子，講話時翹著二郎腿且手勢過多 幅度又大等等行為都是令人反感的。要創(chuàng)造輕松自由的談話氣氛，不僅需照顧到對方的習慣， 而且自己也要充滿自信而非自傲，不卑不亢。商務溝通作為職場溝通與生活中的溝通畢竟是 不同的，不能太隨便。商務文書的寫作、求職信以及其它書面材料也屬于無聲溝通，除

8、了要注意格式、排版、 紙張等硬件，內容的專業(yè)性、條理性、邏輯性更是不能忽視。這類無聲溝通對文字功底有一 定要求，平時得多鍛煉，實在文字功底差的，可實行“外包，”但涉及一些商務吉姆的還是需 慎重考慮此舉。說到文書寫作也并不難，最簡單的無非中心思想+格式+條理，掌握了自然很 多地方都會十分方便?，F代大學生都倡導一筆字、一口話、一手文章，一筆字電腦可幫我們完善，但一口話、 一手文章是馬虎不得的。商務溝通就包含了一口話和一手文章，側重前者，是一門很實用的 學科。它與實際聯系緊密，我們將來踏入社會職場溝通提供了可靠的理論基礎，應大力推廣。 不僅是營銷系，會計系有同學見到這門課程也希望能學，其它的系更不在

9、話下。就像普通話人人都要學 要說 一樣，在校大學生人人都是要跨入職場的，希望學校能考 慮在全校范圍內開這門課程，這也是大大利于學?！俺晒λ刭|教育”的發(fā)展的。交流與表達課程總結800在現代社會，與人溝通交往的能力真得十分重要。但是一直以來，我都不太擅長與他人 交流。在中學時代，大家基本上都全身心地投入到學習當中，因此，當時人際溝通能力并非 顯得那么重要。但是到了大學就變得完全不一樣了，我發(fā)現自己并不能很好地融入到社團活 動中去，在學院的組織部門里也不像其他的干事那么地活躍。于是就更加意識到自己身上缺 乏這種處理人際關系的能力。雖然我知道這并非一朝一夕就能夠培養(yǎng)出來的，但還是抱著學 習和獲得幫助的

10、心態(tài)選了這門課。拋開這門課的內容不講，我想我學到了兩個字尊重。說實話，以前上通識課都是抱著拿 學分的心態(tài)，上課不是在刷手機，就是在完成專業(yè)課的作業(yè)。偶爾，老師講到什么搞笑的話 題，全班便哄然大笑，片刻之后，大家又成為了低頭族。然而，第一次上這門通識課的時候 老師獨特的排座和點名方式令我大吃一驚。由于被安排在了第一排正對講臺桌的位置，當時 心中還有點暗暗叫苦。不過后來老師后來大概說了這么一番話既然學生都情愿做低頭族，不 愿抬頭聽老師上課，那么老師也可以馬馬虎虎地備課，隨便搪塞學生。因為，學生對老師最 起碼的尊重都沒有了。從那時起，我突然決定，要認真對待這門課，一整個學期也就自然而 然堅持下來了。

11、現在想想人際溝通不也是這樣的嗎?如果連尊重他人這個基本前提都做不到， 對方也不會尊重你，更別提誠心的交流了，人際關系也無從談起。所以，我認為與人交往的 過程中尊重這一點不容忽視。在整個學期的學習過程中，自己感觸頗深的有以下幾點。首先，在一堂課中，提到這么 一句話做人的道理+知識=文化。其實在大多數人眼里，文化就簡單地等于知識，學歷，受教 育程度，我自己也一直這么認為。由于老一輩的人常常會教育孩子多讀書，做一個有文化的 人，所以就理所當讓把文化和讀書掛鉤了。像我自己平常書讀得并非很多，簡單直白地說，就是肚子里沒什么墨水。每當看到那些 滿腹經綸，又或者看上去很高雅，很有品味的所謂的文化人，我都會悄

12、悄地避而遠之。感覺 自己和別人之間有巨大的差距，總想著人家說的話自己根本插不上嘴，又生怕說錯了什么惹 人笑話?，F在想想還是挺可笑的，總是把交流局限于自己身邊的人，這樣永遠只能在一個小 小的角落蜷曲著。看一下這個等式，等式的左邊，不管哪一個增加了，等式的右邊都自然會 增加。雖然我的知識并沒有那些人那么淵博，在某些專業(yè)領域沒有評頭論足的一席之地，但 我至少可以學好做人的道理。如果更好地掌握它，想必當遇到那些真正有“文化”的人，自 己也能夠從容不迫地應對，自信地交流了吧。第二點印象比較深刻的是老師提及的關于胡雪巖的案例。胡雪巖通過四次機會，完成了 自己華麗的轉身，從一名家境貧窮的農村小孩成為了受人尊

13、敬的大銀行家。一個善于抓住機 會的人才是一個懂得實現自我的人。胡雪巖就是這樣，不輕易放棄每一個提升自己的機會。 然而，反觀現在，很多人為自己的失敗找了一個冠冕堂皇的借口沒有機會。其實，只不 過是為了安慰自己，給自己找一個臺階下罷了，又或者是為接下來的碌碌無為做一個鋪墊。 拿我自己來說，不知不覺，現在已經接近大二的尾巴了。剛進入大學的時候，感覺滿腔熱忱， 充滿熱血，一口氣報了好幾個組織部門，最后進入了自己心儀的外聯部。當初就是抱著提高 自己的交際能力，擴寬自己的交際網這樣的想法，才一直心心念念著要進這個部門。進部門 初，一些雜活自然就落到了我們這些小干事頭上了。學院里舉辦各種演講活動時需要我們出

14、去拉贊助，部長便讓我們單獨活動。忙活了整整 兩個星期，部門會議上，只有我一個人什么贊助都沒有拉到。當時看到大家興高采烈地討論 著，我心里很不是滋味。不過，我很自然地就這么安慰自己了肯定就是我運氣不好，沒碰上 什么好機會，她們去的地理位置比較好，遇上的贊助商都很大方。不過，后來在類似的幾次 活動當中，我都處于劣勢，以至于最后在進一步考核中被踢出了部門?，F在回憶起來，完全 和機會無關。僅僅是自己的溝通能力比較差，并且又沒有及時認識到自己的不足，才導致了 慘敗的結果。關于他的案例中，另外提到的令我最有感觸的一句話是，通過提升自我，把自 己想要變成別人主動讓你要。這也應了一句老話，是金子總會發(fā)光。努力

15、把自己變成優(yōu)秀的 人，我想這才是一個人最大的人格魅力所在吧。此刻想到了一個再也簡單不過的丑小鴨的故 事。平庸的人，就像當初的丑小鴨，無論再怎么努力地在天鵝群中表現，只會被嫌棄和鄙視。 而此刻，我們就需要像丑小鴨一樣，提升自己，十年磨一劍，完成蛻變。當成為天鵝的那一 刻，一切便會不一樣了，不需要費勁心思地去祈求和討好，只需在那兒輕輕一站，就會有一 大堆人向你投來贊賞的目光。所以，我想在今后的大學生活，包括接下來要走得路當中，我 一定要記得這六個字時刻充實自己。我要做的就是少抱怨，多學習，因為我知道，在成為別 人主動讓你要這條道路上，我還要走很遠。第三點是關于傾聽。何為溝通，何為交流，字面意思上理

16、解，不就是“說”嗎。其實并 非這樣，傾聽也是交流的一部分，而且還是不可或缺的一部分。在我看來，傾聽更加接近心 靈，需要以誠相待。課堂當中提到了空杯心理，我把它理解為拋空雜念，放低姿態(tài)。尤其是 在現代社會，人們真得很難做到這一點，總是急于想表現自己，也不管自己在他人眼里是否 真得像個小丑一般可笑。其實生活中，往往是那些有能力的人，越是懂得傾聽，因為他們懂 得在什么樣的場合適合做“滿杯”，什么樣的場合適合做“空杯”。另外，老師提到的非語言 信息，我感覺到十分有趣。通過主人是否真心想留客人吃飯這個例子，我覺得好像真是那么 回事，有時非語言信息也能為我們的交流提供很大的線索，要不怎么說察言觀色呢?往往

17、一個 人的肢體動作具有很豐富的信息量，如果能夠很好地讀懂它，我想在與他人的交流中，自己 應該會少犯許多不必要的錯誤吧。第四點，就是關于敬語了。我本身是學日語的，所以對這方面還是了解一點。在學習日 語的過程當中，讓我挺苦惱的一點是敬語的學習。老師經常說很多日本本土的人也不能很好 地掌握這一點。自謙語和尊敬語各種形式的變化，在不同場合，對不同身份的人，說話都很 有講究。相比之下，對漢語中的敬語，我好像就沒有什么特別深刻的印象了。無非就是作文 課上練習寫信的時候，會用到您，您好之類的，然而像令尊，令堂這些詞語可以說是完全沒 有用過，記憶中，只在小學的語文基礎知識考試中做過一兩次而已。在日語中，輩分相

18、同， 甚至地位比你低，只要是不熟悉的人都必須使用敬語。然后如果在中國，我真得不敢想象。 同學之間，說您好，您吃飯了嗎之類的話，估計不熟的人會白你一眼，心想有必要這樣嗎。 熟的人會對你說:你今天沒問題吧。現實狀況的確是這樣的，我也問了身邊的同學，大家基本 上都說如果被別人稱呼您，會感覺很怪異，不自在，覺得沒必要。不過，我感觸最深的還不 是敬語這一點?，F在的大學生，不要說敬語了，臟話的確是經常放在嘴邊。記得老師在課堂 中說過，現在的許多年輕人，講了臟話，甚至還不知道是臟話。我突然一震，像我上大學后 就老是把“我去”放在嘴邊，后來回去一查，這竟然也是臟話。為此，我們寢室還開了一個 臥談會。其中有一個室友認為，特別亢奮或激動或憤怒的時候，只能用臟話表示自己的心情， 這是最好的發(fā)泄的方式。也有一個室友附和著說對啊，不