班組建設(shè)講義

1、班組建設(shè)概論第一章 班組建設(shè)的重要意義（一）組織變革的需要（二）提高企業(yè)執(zhí)行力的需要（三）提升經(jīng)濟(jì)效益的需要（四）保障安全生產(chǎn)的需要（五）建設(shè)和諧企業(yè)的需要（六）員工全面發(fā)展的需要（七）被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變（一）組織變革的需要隨著科技的進(jìn)步，電子計算機(jī)的普及、電子郵件以及共享數(shù)據(jù)庫資源等技術(shù)的不斷發(fā)展，為企業(yè)大幅度削減中間管理層次，取代中層管理者監(jiān)督評價、傳遞信息的職能提供了可能性。同時通過減少管理層次，不僅可以降低管理成本，而且有利于高管人員貼近基層，對企業(yè)更有效地實(shí)施控制。企業(yè)組織變革出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織運(yùn)行柔性化、組織聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化、組織形態(tài)虛擬化的發(fā)展趨勢。班組作為企業(yè)的最基層組織

2、，在扁平化、柔性化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的變革過程中，其地位和作用將越來越重要，今后組織變革的調(diào)整方向主要是削減中間層次，需要加強(qiáng)的是基層組織。在新的形勢下，企業(yè)競爭能力與班組管理水平的聯(lián)系將越來越密切。因此，在企業(yè)中加強(qiáng)和創(chuàng)新班組建設(shè)和管理是大勢所趨，勢在必行。（二）提高企業(yè)執(zhí)行力的需要一個企業(yè)的執(zhí)行力在很大程度上是由班組來體現(xiàn)的。上頭千條線，下頭一根針。特別是對于有多個專業(yè)、多個工種的高危企業(yè)來說，提高班組的執(zhí)行力尤其重要。因?yàn)榘装嗌a(chǎn)有各種管理部門、領(lǐng)導(dǎo)在管控，而到了晚上，領(lǐng)導(dǎo)、管理人員下班之后，有時候在一個工序中帶班長就是最高行政長官，需要他們?nèi)珯?quán)處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)緊急和重大問題。而班組管理

3、水平和班組長的素質(zhì)則決定著處理問題的質(zhì)量，影響著企業(yè)的興衰。因一個事故處理不當(dāng)，而釀成災(zāi)難使企業(yè)陷 2入困境的案例實(shí)在是屢見不鮮。因此有些化工企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地說：“只有把班組建設(shè)抓好了，我們晚上睡覺才能安穩(wěn)。”（三）提升經(jīng)濟(jì)效益的需要一個企業(yè)再正確的戰(zhàn)略決策、再健全的規(guī)章制度、再周到的工作計劃都要通過班組來執(zhí)行。如果班組基礎(chǔ)不穩(wěn)固，員工素質(zhì)不提高，那么，管理人員再有能力，也難以取得競爭優(yōu)勢。比如，一個企業(yè)能否在市場上取得價格競爭的優(yōu)勢，在很大程度上是由班組決定的，因?yàn)樯a(chǎn)和服務(wù)的成本是由班組員工來實(shí)現(xiàn)的。所以說出現(xiàn)在談判桌前的是營銷人員，而背后支撐的是班組員工。同樣的設(shè)備，同樣的工藝，班組

4、管理和員工素質(zhì)不一樣、生產(chǎn)出的產(chǎn)品質(zhì)量不一樣、構(gòu)成的成本也不一樣。（四）保障安全生產(chǎn)的需要安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且關(guān)系到和諧企業(yè)及和諧社會的建設(shè)。企業(yè)一旦出現(xiàn)安全事故，就會給企業(yè)財產(chǎn)和員工生命帶來重大損失，對社會和諧造成一定影響。因此，安全生產(chǎn)必須提到重于泰山的高度來認(rèn)識，來落實(shí)。企業(yè)要想確保安全生產(chǎn)，必須加強(qiáng)和創(chuàng)新班組建設(shè)，增強(qiáng)安全意識，執(zhí)行安全制度。企業(yè)的許多安全制度都有著血淋淋的慘痛教訓(xùn)。我們應(yīng)該堅(jiān)信，只要認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行安全制度，企業(yè)安全生產(chǎn)是必然的，發(fā)生安全事故則是偶然的。就象人們千百次地出入自己的家門而不會走錯一樣自然。（五）建設(shè)和諧企業(yè)的需要要建設(shè)和諧企業(yè)必須建設(shè)和諧

5、班組。班組是企業(yè)的細(xì)胞，只有各個細(xì)胞健康，才能保障整個機(jī)體的健康。班組不僅承擔(dān)著完成生產(chǎn)、服務(wù)任務(wù)的職能，而且是員工學(xué)習(xí)知識、交流情感、實(shí)現(xiàn)價值的重要場所。根據(jù)近朱者赤，近墨者黑的原理，如果班組管理混亂、歪風(fēng)盛行、人心渙散不僅生產(chǎn)不出合格產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且難免出現(xiàn)安全和質(zhì)量事故，制造人際矛盾，使企業(yè)不得安寧，企業(yè)的和諧就無從談起。實(shí)踐證明，要建設(shè)和諧企業(yè)及和諧班組必須重視班組建設(shè)，通過加強(qiáng)班組建設(shè)形成健康的班組文化，建立嚴(yán)明的規(guī)章制度，建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，培育和諧的人際氛圍。（六）員工全面發(fā)展的需要企業(yè)員工每天24小時中最重要的8小時是在班組中度過的，班組是企業(yè)中最重要的集體，企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)

6、、員工的職業(yè)規(guī)劃、人生的自我價值大都需要通過班組來實(shí)現(xiàn)。要把對員工的關(guān)心和愛護(hù)真正落實(shí)到班組，把加強(qiáng)和創(chuàng)新班組建設(shè)放在“以人為本”，構(gòu)建和諧企業(yè)的高度來認(rèn)識，認(rèn)真抓實(shí)抓好。班組是員工工作、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的重要場所。許多老員工需要在班組補(bǔ)充新的知識，許多青年員工需要在班組接受實(shí)踐鍛煉，增加閱歷和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明，一個健康向上的班組就會成為學(xué)習(xí)型的組織和開拓創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，而一個風(fēng)氣不良的班組 4則會成為消磨斗志、制造事端的是非場所。（七）被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變被動學(xué)習(xí)是指,上級部門購置新儀器,下發(fā)到班組后,班組為了使用新儀器而去學(xué)習(xí)與其相關(guān)的理論知識和使用方法,然后使用新儀器。主動學(xué)習(xí)則指,通過班組日常工

7、作的現(xiàn)場實(shí)踐和班組內(nèi)部的技術(shù)總結(jié)、交流與學(xué)習(xí),提出工作新方法和新技術(shù),并對其進(jìn)行現(xiàn)場驗(yàn)證和改進(jìn),再總結(jié)分析、鞏固提高,最后選購或者研制所需的新儀器。被動學(xué)習(xí)和主動學(xué)習(xí)是兩種完全不同的工作、學(xué)習(xí)方式,被動學(xué)習(xí)是自上而下的,是被動的、應(yīng)付式的過程;主動學(xué)習(xí)是自下而上的,是主動的、自覺的、創(chuàng)造性的過程。被動學(xué)習(xí)向主動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變就是要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作、學(xué)習(xí)方式,打破傳統(tǒng)束縛。積極調(diào)動生產(chǎn)人員的主觀能動性。充分發(fā)揮創(chuàng)造精神。尋求生產(chǎn)活動的進(jìn)步和提高。一、班組管理基本知識二、班組管理主要內(nèi)容三、做一名優(yōu)秀班組長課 程 內(nèi) 容一、班組在企業(yè)管理中的作用 班組是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動分工與協(xié)作的需要，按照工藝要求或不同

8、產(chǎn)品（勞務(wù)）而劃分的基本作業(yè)單位。班組是企業(yè)內(nèi)部從事生產(chǎn)經(jīng)營活動和管理工作最基層的組織。 1、班組是企業(yè)生產(chǎn)主要環(huán)節(jié) 在社會化大生產(chǎn)條件下，共同勞動、分工協(xié)作，必須像鏈條一樣一環(huán)扣一環(huán)地緊密結(jié)合，班組就是鏈條上最基本、最重要的環(huán)節(jié)。2、班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ) 企業(yè)抓管理、全面提高素質(zhì)，關(guān)鍵是通過班組把定額、標(biāo)準(zhǔn)、計量、原始記錄、設(shè)備等基礎(chǔ)工作抓好，才能把品質(zhì)搞上去、消耗降下來。3、班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。 企業(yè)活力的源泉在于勞動者的積極性和創(chuàng)造力，而班組是從事勞動、創(chuàng)造財富的主要場所，只有班組的每個成員的主動性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來，企業(yè)才能充滿生機(jī)。4、班組是企業(yè)實(shí)行民主管理的一個層次 企業(yè)的各項(xiàng)

9、管理工作都是具體落實(shí)到班組的，由班組實(shí)行民主管理，不僅可以使企業(yè)方針目標(biāo)的實(shí)施和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的執(zhí)行成為每個員工的自覺行動，而且使企業(yè)的民主管理具有最廣泛、最經(jīng)常、最直接的群眾基礎(chǔ)。 1、班組基礎(chǔ)管理 2、班組現(xiàn)場管理 3、班組質(zhì)量管理 4、班組經(jīng)濟(jì)核算 5、班組勞動組織 6、班組安全管理二、班組管理主要內(nèi)容（1）規(guī)章制度1、班組基礎(chǔ)管理 管理制度按照企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動客觀規(guī)律的要求，對班組各項(xiàng)管理工作的范圍、內(nèi)容、程序和方法所作的一系列規(guī)定。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。責(zé)任制度分類(按性質(zhì)分)班組規(guī)章制度按內(nèi)容分民主管理制度、生產(chǎn)計劃制度技術(shù)

10、質(zhì)量制度、物資與設(shè)施管理制度經(jīng)濟(jì)核算制度、安全生產(chǎn)制度績效考核和獎、懲激勵制度規(guī)章制度原則合法性原則民主性原則可操作性原則簡單性原則正激勵原則嚴(yán)肅性原則（2）定額管理含義勞動定額、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物資消耗定額、能源消耗定額、資金定額、費(fèi)用支出定額和設(shè)備利用定額。以崗位責(zé)任制為主要內(nèi)容，明確規(guī)定班組管理者和班組成員的工作崗位、工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。定額管理定額勞動定額指按質(zhì)按量生產(chǎn)一定產(chǎn)品或提供某項(xiàng)服務(wù)所消耗的時間。其基本表現(xiàn)形式有工時定額、產(chǎn)量定額和看管定額。定額管理內(nèi)容采取有效的措施，確保定額的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)對完成和管理情況進(jìn)行記錄、統(tǒng)計、分析和總結(jié)在班組范圍內(nèi)不同崗位、工種、工序和產(chǎn)品之間 平衡和控

11、制定額水平。進(jìn)行定額考核，并與員工收入分配與獎懲掛鉤依據(jù)既定的定額水平培訓(xùn)班組員工（3）標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)是對重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定。按級別分：國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。按對象性質(zhì)分：管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)等。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實(shí)踐的需要，對重復(fù)性事物和概念通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的過程。含義班組標(biāo)準(zhǔn)化含義內(nèi)容第一層含義：班組對國家、行業(yè)和企業(yè)各層次標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行過程，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要組成部分，主要內(nèi)容是貫徹落實(shí)和嚴(yán)格遵守生產(chǎn)技術(shù)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第二層含義：班組對班組自身各作業(yè)、操作和管理環(huán)節(jié)進(jìn)行

12、統(tǒng)一化、規(guī)范化、程序化和簡化的設(shè)計和執(zhí)行過程，通常稱為班組標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，主要包括生產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作標(biāo)準(zhǔn)化、日常管理標(biāo)準(zhǔn)化、原始記錄標(biāo)準(zhǔn)化。（4）計量工作班組計量工作重要性 計量工作是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化生產(chǎn)的重要技術(shù)基礎(chǔ)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，是實(shí)現(xiàn)物料核算、降低成本的基本保證，是科學(xué)合理地利用能源和原材料資源的基本條件，是安全生產(chǎn)和環(huán)境檢測的必要保證。班組計量工作內(nèi)容班組計量工作是企業(yè)計量工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，主要有按規(guī)范開展班組計量檢測活動和計量管理活動，按法規(guī)使用和管理班組計量器具等兩大方面。班組計量工作要求按照計量法律法規(guī)做好計量器具的使用和管理、配合企業(yè)計量部門對計量器具進(jìn)行周期檢定、用

13、合格計量器具測量得到的數(shù)據(jù)控制調(diào)整班組生產(chǎn)過程、加強(qiáng)計量數(shù)據(jù)管理及時全面準(zhǔn)確地填寫計量原始記錄等。（5）原始記錄原始記錄重要性 原始記錄就是運(yùn)用數(shù)字和文字，按照規(guī)定的表格形式，對企業(yè)各類生產(chǎn)經(jīng)營活動所做的最初的直接記錄。原始記錄 對于分析經(jīng)濟(jì)活動，分清經(jīng)濟(jì)責(zé)任，計算技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果，處理經(jīng)濟(jì)利益，推行是數(shù)字化管理等都起著書面證明、資料基礎(chǔ)和管理依據(jù)等重要作用。班組原始記錄管理 班組原始記錄管理包括記錄、管理和統(tǒng)計分析三方面內(nèi)容。其中運(yùn)用統(tǒng)計原理和方法對原始記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析是班組原始記錄管理的一項(xiàng)重要工作。 統(tǒng)計分析的重點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度分析和主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分析。一般采用綜合分析和專題

14、分析的形式。綜合分析主要包括生產(chǎn)情況分析、勞動情況分析、材料情況分析和設(shè)備情況分析。2、班組現(xiàn)場管理（1）班組現(xiàn)場與現(xiàn)場管理（2）現(xiàn)場管理5個基本法則（3）班組長現(xiàn)場管理職責(zé)（4）現(xiàn)場管理最佳工具：5S（1）班組現(xiàn)場與現(xiàn)場管理 現(xiàn)場：是企業(yè)為顧客設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品和服務(wù)以及與顧客交流的地方?，F(xiàn)場為企業(yè)創(chuàng)造出附加值，是企業(yè)經(jīng)營活動最活躍的地方?，F(xiàn)場管理：指為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，對生產(chǎn)過程中諸要素，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)、信息等，進(jìn)行合理配置和優(yōu)化組合。班組現(xiàn)場管理：指由班組長負(fù)責(zé)組織實(shí)施的現(xiàn)場管理。 （2）現(xiàn)場管理5個基本法則當(dāng)問題（異常）發(fā)生時，要先去現(xiàn)場檢查現(xiàn)物（有關(guān)的物件）當(dāng)場采

15、取暫行處理措施發(fā)現(xiàn)問題的真正原因并將它排除標(biāo)準(zhǔn)化處理，以防止問題再次發(fā)生（3）班組長現(xiàn)場管理職責(zé)生產(chǎn)：執(zhí)行每月生產(chǎn)計劃、準(zhǔn)備每日的生產(chǎn)活動 跟催、處理停線事務(wù)、準(zhǔn)備班組日報表成本：成本改進(jìn)計劃、降低人工成本、降低直接 成本、節(jié)約能源、日常改進(jìn)事務(wù)質(zhì)量：維持和改進(jìn)質(zhì)量水平、發(fā)現(xiàn)不合格采取對 策、召集會議討論質(zhì)量問題貫徹質(zhì)量意識安全：認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度、做好本班組的安全管 理工作，發(fā)生事故采取措施、進(jìn)行事故調(diào) 查，召開事故分析會，吸取教訓(xùn)5S活動的淵源 5S起源于日本，已有五十幾年的歷史，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理，是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理方法。（4）現(xiàn)場管理最

16、佳工具：5S5S的三項(xiàng)基礎(chǔ)工作三大支柱創(chuàng)造有規(guī)律的工廠創(chuàng)造干凈的工廠創(chuàng)造目視管理的工廠 目標(biāo)提高管理水準(zhǔn) (遵規(guī)守紀(jì))提升全企業(yè)、設(shè)備干凈度(全企業(yè)的潔凈)加強(qiáng)防止出錯能力 (5S的標(biāo)準(zhǔn)化) 具體的活動項(xiàng)目 大家一起用5S (3分鐘5S、5分鐘5S、10分鐘5S) 分工合作制30秒取出放入 綠化運(yùn)動 安全用具穿戴運(yùn)動 清除呆滯、廢品運(yùn)動 大掃除 光亮運(yùn)動 加蓋防塵 清掃用具管理 整齊運(yùn)動 透明化 看板管理 責(zé)任者標(biāo)示 警示標(biāo)示 開關(guān)標(biāo)示 管理界限標(biāo)示 劃線 置物法規(guī)5S活動的七大作用 提高企業(yè)形象:形成良好的工作環(huán)境和氛圍減少浪費(fèi)：浪費(fèi)為零提升員工素質(zhì):培養(yǎng)有素養(yǎng)的員工提高生產(chǎn)率:減少切換時間

17、 推動標(biāo)準(zhǔn)化:事故為零5S的活動具體內(nèi)容整理：（SEIRI） 要與不要，一留一棄整頓：（SEITO 科學(xué)布局，取用快捷清掃：（SEISON 清除垃圾，清掃環(huán)境清潔：（SEIKETSU 潔凈環(huán)境，形成制度素養(yǎng)：（SHITSUK 養(yǎng)成習(xí)慣，修身養(yǎng)性清掃的注意點(diǎn)（一）責(zé)任化5S區(qū)域清掃責(zé)任表1日2日3日4日5日6 日目標(biāo)要求 實(shí)際評估 情況確認(rèn) 當(dāng)不小心把一杯鮮奶灑在桌子上時，有人會先用干毛巾擦后再用濕毛巾擦，而有人會先用濕毛巾擦后用干毛巾擦。對于如此簡單的一個問題，竟然有兩種完全不同的答案。而現(xiàn)場管理遇到的問題則要復(fù)雜得多，如果不能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，同樣的錯誤可能不同的人會重復(fù)犯。因此，清掃一定要標(biāo)準(zhǔn)

18、化，共同采用不容易造成安全隱患的、效率高的方法。清掃的注意點(diǎn)（二）標(biāo)準(zhǔn)化 推行5S管理一定不能讓員工們覺得只是不停地擦洗設(shè)備、搞衛(wèi)生，每天都在付出。需要清掃的根本原因是存在污染源。如果不對污染發(fā)生源進(jìn)行改善處理，僅僅是不斷的掃地，那員工一定會對5S管理產(chǎn)生抵觸情緒。因此，必須引導(dǎo)員工對在污染源發(fā)生方面做出一些有效的處理改善措施，很多污染源只需要采取一些簡單的措施和較少的投入，就能予以有效杜絕。清掃的注意點(diǎn)（三）污染發(fā)生源改善處理清潔（SEIKETSU） 目的 維持鞏固前3S的效果維持以上整理、整頓、清掃的局面使之制度化、程序化。清潔（Seiketsu） 程序化的鞏固措施明晰區(qū)域有物必分類有類必

19、定區(qū)有區(qū)必掛牌有牌必歸類素養(yǎng)（SHITSUKE） 通過晨會等手段，提高員工文明禮貌水準(zhǔn)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，養(yǎng)成按規(guī)定行事的良好工作習(xí)慣形成有紀(jì)律有素養(yǎng)的員工3、班組質(zhì)量管理質(zhì)量管理質(zhì)量策劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)設(shè)計品質(zhì)原料品質(zhì)制造品質(zhì)（1）影響質(zhì)量因素在制程中發(fā)現(xiàn)缺陷顧客是最佳的品檢員品質(zhì)是制造出來的我無法使用它！哦！喔！1-從設(shè)計中防止犯錯2-防止原料變異著手3-做好制程條件管理4-在制程中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)（2）改善質(zhì)量途徑（3）品質(zhì)觀念優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的. 質(zhì)量是員工做出來的，不是檢查員檢查出來的；管生產(chǎn)的人就要管質(zhì)量。 員工在現(xiàn)場生產(chǎn)過程中要做到：不制作不流送不接受（4）“三三制

20、”品質(zhì)管理三全：全員、全過程、全企業(yè)的管理三檢：自檢、抽檢、全檢（產(chǎn)品是生產(chǎn)出來 的而不是檢驗(yàn)出來的）三按：要求技術(shù)部編制工藝、繪制圖紙、制定 標(biāo)準(zhǔn)；要求員工按工藝、按圖紙、按標(biāo) 準(zhǔn)操作（上崗前培訓(xùn)及現(xiàn)場指導(dǎo)）；要 求檢驗(yàn)員按工藝、按圖紙、按標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。（5）全面質(zhì)量管理方法：PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的一種方式，是指管理工作常常需要經(jīng)歷四個階段，是美國質(zhì)量管理專家戴明最先提出的，因此又稱“戴明環(huán)”。P制定計劃D執(zhí)行C檢查A改進(jìn)PDCAPDCA原有水平新的水平用PDCA解決和改進(jìn)質(zhì)量問題QC手法QC手法（自主管理）階段步驟（八個階段）P階段1、分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題2、分析產(chǎn)

21、生質(zhì)量問題的原因3、找出影響質(zhì)量問主要因素4、制訂措施計劃D階段5、執(zhí)行措施計劃C階段6、檢查效果A階段7、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果8、提出尚未解決的問題2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目標(biāo)4 分析原因5 確定主要原因6 制定對策7 實(shí)施對策8 檢查效果目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到9 制定鞏固措施10 總結(jié)和下一步打算1 課題選擇PDCAQC活動具體步驟NY問題解決型課題四、班組經(jīng)濟(jì)核算（1）班組經(jīng)濟(jì)核算概述（2）班組經(jīng)濟(jì)活動分析（3）班組成本管理案例（2）班組經(jīng)濟(jì)活動分析主要內(nèi)容生產(chǎn)分析指標(biāo)分析投入產(chǎn)出分析方法對比分析法因果分析法平衡分析法研究表明，制造業(yè)中產(chǎn)品成本的50% - 80%是在制造現(xiàn)場發(fā)生，因此現(xiàn)場管理水平

22、的高低直接影響著工廠的利潤和競爭力。（3）班組成本管理生產(chǎn)現(xiàn)場常見的八大浪費(fèi) 在工廠中最為常見的浪費(fèi)主要有八大類，分別是：不良、修理的浪費(fèi)，過分加工的浪費(fèi)，動作的浪費(fèi)，搬運(yùn)的浪費(fèi)，庫存的浪費(fèi)，制造過多過早的浪費(fèi)，等待的浪費(fèi)和管理的浪費(fèi)。下面具體分析各類浪費(fèi)現(xiàn)象。 隱藏在流程中的成本黑洞 準(zhǔn)備 鑄造 運(yùn)送 中繼等候 整備 機(jī)器加工 檢驗(yàn) 組裝 中繼等候 / 返工原物料 終成品 時間 （價值流分析法） 創(chuàng)造價值的時間 非創(chuàng)造價值的時間 （浪費(fèi)）創(chuàng)造價值的時間只不過占所化費(fèi)時間中的一小比例；傳統(tǒng)的成本觀念只注重創(chuàng)造價值的項(xiàng)目，忘了非創(chuàng)造價值的項(xiàng)目。生產(chǎn)過程的時間大有可挖A包括各工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)

23、輸工序和必要的等待時間、 自然過程時間，在精益生產(chǎn)的角度來看，還需要壓縮。B由于產(chǎn)品設(shè)計、技術(shù)規(guī)程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等不當(dāng)所增加的多余作業(yè)時間C由于采用了落后的加工工藝、操作方法等所增加的多余作業(yè)時間D由于管理不善，指令不清，處置不當(dāng)?shù)人黾拥臒o效時間，如 停工待料、設(shè)備事故E由于操作人員的責(zé)任造成的無效時間，如缺勤、出廢品等。作業(yè)時間多余時間無效時間產(chǎn)品的生產(chǎn)周期三、做一名優(yōu)秀班組長1、班組長的地位與職責(zé)2、班組長素質(zhì)技能要求3、班組建設(shè)及剖析案例西點(diǎn)名言 一只獅子帶領(lǐng)一群綿羊的團(tuán)隊(duì)可以戰(zhàn)勝一只綿羊帶領(lǐng)一群獅子的團(tuán)隊(duì)。1、班組長的地位與職責(zé)（1）班組長的地位作用 地位：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從縱向上可劃分為

24、三個層次 高層經(jīng)營層管理層（中層） 執(zhí)行層（基層）（班組長）負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策負(fù)責(zé)層層組織和督促員工制訂標(biāo)準(zhǔn)和措施分解目標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、提出改進(jìn)（5S、自主管理、成本改善、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)） 生產(chǎn)指揮者 管理組織者 隊(duì)伍領(lǐng)導(dǎo)者 關(guān)系協(xié)調(diào)者班組長作用 企業(yè)精細(xì)化管理的第一管理者精神文明陣建設(shè)的第一責(zé)任人企業(yè)文化落地的第一位置實(shí)施者 一切管理制度的第一斷面落實(shí)者員工隊(duì)伍職業(yè)化的第一個教練員班組長所處的位置：現(xiàn)場的中心相關(guān)部門現(xiàn)場管理者上司同事成果，結(jié)果認(rèn)可，價值員工（2）班組長職責(zé)提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率提高環(huán)保意識降低生產(chǎn)成本防止各類事故2、班組長素質(zhì)技能要求（1）班組長類型目前班組長的

25、管理方式生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動模范型哥們義氣型班組長的管理水平現(xiàn)狀檢查表斑組長的管理水平現(xiàn)狀你的現(xiàn)狀備注生產(chǎn)技術(shù)型業(yè)務(wù)尖子，但缺乏人際協(xié)調(diào)能力，工作方法簡單是 否盲目執(zhí)行型缺乏創(chuàng)新和管理能力，態(tài)度作風(fēng)生硬是 否大撒把型得過且過，徒有虛名是 否勞動模范型是好同志，有表率作用，但非常需要提高管理能力是 否哥們義氣型義氣用事，缺乏原則性，同于非正式組織的小頭目是 否（2）班組長基本要求角色認(rèn)知對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級對你的期望值富有激情的投入工作成就動機(jī)根據(jù)馬斯洛需求層次理論，可以把管理者分為三種類型|成功的領(lǐng)導(dǎo)者、一般的領(lǐng)導(dǎo)者和不成功的領(lǐng)導(dǎo)者。生理需

26、求安全需求社交需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者技能要求對于管理層的技能要求 高層經(jīng)營層管理層（中層） 執(zhí)行層（基層）見識：判斷事物本質(zhì)和預(yù)見未來的能力人情：人際協(xié)調(diào)和人際溝通的能力技術(shù)：技術(shù)和專業(yè)技術(shù)的能力不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例見識（概念技能）人情（管理技能）技術(shù)（專業(yè)技術(shù)）高層473518中層314227基層183547中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求中國傳統(tǒng)思想對管理者的要求是：德、法、術(shù)德：德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。其身正，不令而行，其身不正，雖令不行法：指制定規(guī)章制度和執(zhí)行規(guī)章制度的能力。術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變和溝通能力。新時期班組長要德法術(shù)兼

27、備（3）班 組 長 的 溝 通技巧重要性：不懂溝通也就是不懂管理。 技巧 認(rèn)識人克服認(rèn)知偏差 對待人增進(jìn)溝通技巧 團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律基礎(chǔ)對下平行對上真誠、謙虛、尊重聽其言：“欲知心腹事，但聽口中言”觀其行：“欲知其人，但觀其行”察其色：“有一分貌，必有一分才”辨其類：“物以類聚，人以群分”省已察心，推已及人：“人同此心，心同此理” 傳統(tǒng)的社會認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識人克服認(rèn)知偏差講求誠信善于贊美共同語言言語風(fēng)格掌握技巧積極傾聽 對待人增進(jìn)溝通技巧鄰近律相似律互補(bǔ)律對待律團(tuán)結(jié)人遵循吸引規(guī)律多說小話，少說大話注重傾聽，勿施權(quán)威態(tài)度和藹，語氣親切組員有錯，合理指正寬容豁達(dá)，息事寧人上對下的溝通技巧彼此尊重，從自己先做起異地而處，站在彼此立場如有誤會，誠心化解障礙了解情況，選用合適方式知已知彼，達(dá)成合作目的平行溝通技巧持有反對意見，勿當(dāng)面頂撞若有他人在場，宜仔細(xì)顧慮意見略有差異，先表示贊同若有建議上述，請選擇方法心中存有上屬，比較好溝通下對上的溝通技巧（4）高效執(zhí)行與問題解決能力 班組長的重要職責(zé)之一還在于確保一線高效生產(chǎn)運(yùn)營。一線一旦出現(xiàn)問題，如果不即時加以處理解決，將會引發(fā)后續(xù)環(huán)節(jié)一系列的問題和高額成本浪費(fèi)，特別是對于生產(chǎn)型企業(yè)，其影響更大。所以高效執(zhí)行與高效解決問題能為班組長不可或缺的能力組成。 提高執(zhí)行力的三個核心流程 人員流程用正確的人 戰(zhàn)略流程作正確的事