孔雀城媒體管控實施方案new22

1、2012年媒體管控實施方案（新）一、輿情主要傳播源管控1.平面媒體1）建立日常媒體監(jiān)控機制基礎(chǔ)監(jiān)測和定向監(jiān)測雙結(jié)合，提供日、周、月報告。媒體內(nèi)容資源庫的常規(guī)管理，做好日常溝通。定期發(fā)布正面報道，創(chuàng)造項目正面曝光機會。已合作的地產(chǎn)類平面媒體，能夠?qū)崿F(xiàn)“主編審稿時對京御輿情稿件進行撤稿處理”。2）熱線電話管理第一時間聯(lián)絡(luò)媒體熱線記者，溝通報道事實,控制新聞輿情發(fā)布。與客服溝通，對接解決投訴熱線客戶的問題。附：媒體熱線電話名單媒體新聞（民生）熱線協(xié)助處理單位北京青年報6北京晚報521新京報67京華時報579法制晚報586精品購物指南報8006參考消息630中國房地產(chǎn)報650北京晨報879北京日報52

2、8競報879娛樂信報875第一財經(jīng)4006中國經(jīng)營報800中國消費者報6533）應(yīng)對策略在預警事件出現(xiàn)時，申請新聞保護，減少負面新聞大規(guī)模傳播的機會。第一時間清除輿情發(fā)布源的所有相關(guān)信息。第一時間聯(lián)系媒體，提供相關(guān)資訊的撤稿函，方便其他轉(zhuǎn)載類媒體的信息處理。2、網(wǎng)絡(luò)媒體安排專人分析和管理監(jiān)測報告,發(fā)現(xiàn)負面新聞，第一時間反饋，及時制定解決方案。第一時間溝通清除綜合門戶類網(wǎng)站的輿情發(fā)布信息，防止轉(zhuǎn)載升級。實時處理：建立網(wǎng)管辦的高層關(guān)系;與知名媒體建立三層溝通平臺（主編-主管-編輯）；重大負面信息保證在12小時內(nèi)撤除。準備好應(yīng)對媒體的公關(guān)話術(shù)，并依危機事件動向隨時調(diào)整3捜索引擎粉碎干預：將包括“百度

3、快照”在內(nèi)的所有負面信息全部徹底刪除，不留任何痕跡。正面稀釋：分析關(guān)鍵詞抓取數(shù)據(jù)，規(guī)劃正面關(guān)鍵詞信息稀釋;壓制負面信息在搜索結(jié)果的三頁之后，大大降低使網(wǎng)民接觸到負面信息的幾率。4.知名電視臺1）中央電視臺CCTV1綜合頻道：新聞30分首播時間：12：0012：30播出頻道：CCTV-1CCTV-新聞聯(lián)系電話：.CCTV2財經(jīng)頻道：今日觀察首播時間：周一至周五21：55欄目郵箱：CCTV13新聞頻道：,焦點訪談欄目焦點訪談平均每天欄目能收到數(shù)千條來自觀眾通過電話、寫信、傳真、電子由附、手機短信、QQ等方式提供的收視意見和報道線索。欄目電話：6/東方時空欄目首播時間：20：0020：55欄目熱線：

4、/新聞直播間欄目首播時間：09:00 - 09:55首播時間：09:00 - 09:5511:00 -11:5514:00 -14:5510:00 -10:5513:00 -13:5515:00 -15:5516：00-16：5517：00-17：55/新聞?wù){(diào)查欄目新聞?wù){(diào)查是中央電視臺唯一檔深度調(diào)查類節(jié)目，時長45分鐘，每周一期,以記者調(diào)查采訪的形式,探尋事實真相，追求理性,平衡和深入，為促進和推動社會和諧進步發(fā)揮著點點滴滴的作用。聯(lián)系電話：首播時間：周六21：30-22：15重播時間：周日00：1502：1505：1014：10/每周質(zhì)量報告欄目每周質(zhì)量報告創(chuàng)辦于2003年，始終致力于產(chǎn)品質(zhì)

5、量和食品安全領(lǐng)域的調(diào)查報道，以打假除劣扶優(yōu)，推動質(zhì)量進步為第一訴求,是我國電視新聞界質(zhì)量新聞領(lǐng)域的旗幟性節(jié)目。播出時間：CCTV-新聞周日12：3512：55聯(lián)系電話：CCTV12社會與法頻道：熱線12熱線12主體內(nèi)容涵蓋法律服務(wù)、法律援助、慈善幫助、社會救助領(lǐng)域；12條全國公益服務(wù)熱線齊聚熱線12演播室；百名全國知名律師、公益領(lǐng)域的精英人士實時在線。首播時間：每日11：55重播時間：當日16：30次日06：40熱線電話2）北京電視臺.BTV財經(jīng)：首都經(jīng)濟報道首都經(jīng)濟報道是北京電視臺當前唯一檔飜經(jīng)濟資訊欄目。節(jié)目采用主持人脫口秀的形式，以真實、準確、客觀、公正的立場，從百姓的視角來報道首都市民

6、經(jīng)濟生活的方方面面，為廣大電視觀眾提供內(nèi)容實用鮮活、形式豐富多彩、節(jié)奏明快簡潔的經(jīng)濟資訊，獲得了觀眾的認可和好評。首播：BTV財經(jīng)每天19：00重播：BTV財經(jīng)次H7：05BTV新聞：特別注重.新聞熱線特別注重是一檔以民生新聞為定位的新聞欄目。傾聽百姓心聲、報道百姓關(guān)心的事、身邊的事、困難的事、煩心的事。為百姓排憂解難,為政府上傳下達搭建溝通理解的橋梁，在北京一直擁有非常高的收視率。播岀時間：BTV新聞每天12：3013：00新聞熱線：新聞熱線是北京電視臺著名民生新聞品牌特別注重的子欄目，承繼了特別注重的民生性。與特別注重相比,新聞熱線本地、服務(wù)特點更加突出。新聞熱線依托北京電視臺熱線平臺這個

7、本地新聞源，發(fā)現(xiàn)問題,報道問題,追蹤問題,解決問題。播岀時間：BTV新聞周一至周五19：45欄目熱線：3）河北電視臺河北衛(wèi)視：直播京津冀、河北新聞-河北新聞-首播時間：每天18：30、22：30直播京津冀新聞欄目首播時間：每天06：30河北經(jīng)濟生活頻道：今日資訊、陽光訪談今日資訊傍晚民生帶欄目民生大事，新聞細解。首播時間：周一至周六18：00陽光訪談傍晚民生帶欄目民生大事，新聞細解。首播時間：周S18：00二、潛在輿情暴發(fā)因素處理1.業(yè)主論壇通過論壇專業(yè)維護團隊，實現(xiàn)全網(wǎng)監(jiān)測，特別對影響力較大的房產(chǎn)類論壇實現(xiàn)重點監(jiān)測和輿論引導;每日匯總新增輿情貼發(fā)布情況。1）站內(nèi)正面信息發(fā)布：模擬業(yè)主/潛在業(yè)

8、主、網(wǎng)友語氣，發(fā)布正面信息，沖擊負面信息量重點正面信息置頂、加精，加強點擊與回復管理2）引導性回復：當業(yè)主/潛在業(yè)主發(fā)布詢問帖、求助帖或其他中立性話題時，第一時間搶占“沙發(fā)”及首屏的回復位置，做引導性、恢復性回復。3）立即隱藏或刪除帶有明顯負面指向的帖子4）過激論壇版主，限制刪除權(quán)限使用5）接收集團的輿情信息并提交客服及時處理2.主要QQ群監(jiān)控現(xiàn)在收房項目主要QQ群的信息監(jiān)控協(xié)助水軍為新項目建立QQ群，如孔雀海項目。3.維權(quán)客戶溝通維護（客服部）四個孔雀城31個業(yè)主QQ群的全天侯監(jiān)視、引導。每天接收品推部提供的項目論壇最新輿情發(fā)布報告，并針對性進行答復和處理。駐場客服負責本項目論壇集中輿情匯總（由品推部周五提交）答復和問題跟進。業(yè)主群體活動、論壇監(jiān)控中出現(xiàn)