總經(jīng)理的新衣打破管理的迷思

1、145/146總 經(jīng) 理 的 新 衣打破治理的迷思葉匡時目 錄一部令人感動的治理小品一部用治理心靈寫就的書承諾要堅決,執(zhí)行應(yīng)彈性自 序一、生也有涯，治理無涯 打破迷思篇大師何其多?披上總經(jīng)理的新衣選讀治理書籍，不跟流行迷你裙的聯(lián)想長江后浪推前浪明知顧問與顧而不問盡信數(shù)量，不如許多量魔高一尺，道要高一丈生也有涯，治理無涯尚富不尚義的治理教育學(xué)商的小孩會變壞?什么是企業(yè)倫理制定倫理守則，步步為營企業(yè)倫理與企業(yè)社群企業(yè)為核心的社區(qū)意識產(chǎn)官學(xué)連環(huán)套打開企業(yè)的門窗二、魚與熊掌，皆我所欲 兩難取舍篇離心力與向心力得不償失效果效率，何者重要?興一利不如除一弊明知故犯與無心之過不見輿薪見毫末節(jié)約成本與廉價行事

2、好的結(jié)束是成功的一半顧客導(dǎo)向缺一半洞悉千里馬大學(xué)教育與實務(wù)訓(xùn)練職業(yè)前程規(guī)劃，過與不及同意測驗，自我設(shè)限?三、無商不奸?無商不艱? 人在江湖篇無商不艱乞業(yè)精神成功企業(yè)家的背后歡樂撒種，歡樂收割天地之大，無藏身之處上臺容易下臺難白手起家與白腦起家電腦廠商的失敗啟發(fā)成王敗寇，皆該列傳企業(yè)經(jīng)營的貪癡無敵國外患者，國恒亡絆公總部四、左右逢源，上下求索整合資源篇創(chuàng)業(yè)三老：老子、老師、夫人有鈔票找鈔票，有人找人船堅炮利的企業(yè)經(jīng)營觀企業(yè)如何左右逢源善友不如己者越施越多的人脈資源組織網(wǎng)絡(luò)關(guān)系資訊革命與組織設(shè)計善答不如善問工研院的藝術(shù)家?guī)兔Υ蚱撇Ａ蓓斨圃熳饦s頭銜打開學(xué)界的門窗五、魔鬼頭腦，天使心腸自我修練篇圓融

3、的行動得體的決策領(lǐng)導(dǎo)者的語言修辭企業(yè)高階主管的冒險傾向龍困淺灘，怨不得人專家與贏家企業(yè)首領(lǐng)的健康資源寧為雞首，勿為牛后選擇職業(yè)，逆勢操作生命的價值卜蜂集團的五心哲學(xué)商場非戰(zhàn)場魔鬼腦、天使心六、大處著眼，小處著手即知即行篇隨身學(xué)習(xí)與終身學(xué)習(xí)企業(yè)三品：品質(zhì)、品味、品行適應(yīng)確實是力量小地點看大品質(zhì)白襪子與產(chǎn)品形象警衛(wèi)與招待形式歷對不起，午休時刻什么緣故不敢叫你的名字?政傷關(guān)系風(fēng)生水起談辦公室格局紅圖大展的心結(jié)論社會交易成本電視拉門癥一部令人感動的治理小品李國鼎美國史丹福大學(xué)的聞名經(jīng)濟學(xué)教授克魯格曼(Paul Krugman)在一九九四年美國外交事務(wù)期刊中的一篇論文中指出，經(jīng)濟成長的來源要緊可分為三大

4、部分：資本投入、勞力投入以及整體因素生產(chǎn)力(Total Factor Productivity)的提升。他認(rèn)為亞洲新興工業(yè)國家在過去的經(jīng)濟成就，要緊是因為大量資本與勞力的投入。因為資本與勞力的投入不可能毫無止境，展望以后，亞洲新興工業(yè)國家若要維持經(jīng)濟成長，必須靠“整體因素生產(chǎn)力”的提升。由于亞洲新興國家的“整體因素生產(chǎn)力”一直沒有顯著的進步，克魯格曼教授認(rèn)為這些國家的經(jīng)濟進展，將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。作為一個終身致力于國家經(jīng)濟建設(shè)的老兵，我不完全同意克魯格曼教授的觀點。我認(rèn)為我們過去的經(jīng)濟成就，當(dāng)然有專門大的緣故是資本與人力的大量投入，生產(chǎn)力的改善也是一個重要的緣故。然而，我盡管對克魯格曼教授的看法

5、，有所保留，卻特不贊同“整體因素生產(chǎn)力”在以后經(jīng)濟進展，將是一個關(guān)鍵因素?？唆敻衤淌谒v的“整體因素生產(chǎn)力”，事實上確實是經(jīng)濟系統(tǒng)的生產(chǎn)效率。目前，我們處在一個經(jīng)濟轉(zhuǎn)型期，經(jīng)濟效率是否能夠顯著提升，是我們的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)能否轉(zhuǎn)型成功、堂堂邁入下一世紀(jì)的關(guān)鍵。改善經(jīng)濟效率所最需要的確實是，治理理念與技能的提升。 因此，在當(dāng)局方面要全面審度當(dāng)前情勢，如何制造一個轉(zhuǎn)型的環(huán)境，也確實是我曾寫過“第二時期改善投資環(huán)境面對經(jīng)濟轉(zhuǎn)型時期的重要問題”，包括土地不足與已有土地充分利用問題；人力，尤其高級科技人才及治理人才培育問題都應(yīng)該檢討予以解決；水電供應(yīng)問題，例如臺灣地區(qū)南部水缺少問題，如何加速興建核能電廠問題；

6、電信事業(yè)開放問題，均應(yīng)以共同目標(biāo)向前邁進。 在企業(yè)方面，如何提高產(chǎn)品品質(zhì)達到國際水準(zhǔn)，向國際市場邁進，擴大生產(chǎn)規(guī)模，研發(fā)日新又新的高級技術(shù)，如此才符合克魯格曼教授所講的“整體因素生產(chǎn)力的提升”，使我們在公元二千年時邁向一個發(fā)達的地區(qū)! 目前，在市面上出現(xiàn)許多治理類書籍，關(guān)于政府與企業(yè)的治理效率提升，有專門大的關(guān)心。然而，在眾多治理書籍中，大多差不多上直接移植國外的流行治理理論，所討論的主體也以國外的企業(yè)為主。認(rèn)真考慮國人的文化特質(zhì)、以本土企業(yè)為關(guān)懷對象的治理書籍，并不多見。葉匡時教授所著的總經(jīng)理的新衣，是少數(shù)對中國企業(yè)社會深入了解，同時也對國外理論深度反省之后的著作。葉教授認(rèn)為我們不要一味的迷

7、信西方治理理論，應(yīng)該考慮中國國情，建立適合中國企業(yè)運用的治理理論。我特不同意那個看法，我們過去經(jīng)濟的成就，重要的緣故之一是當(dāng)局推動“打算式的自由經(jīng)濟”，確實是針對我們獨特的政經(jīng)條件而制定推動的。 這本書重新檢討許多大伙兒視為因此的觀點。葉教授認(rèn)為在治理上，“無心之過”可能比“明知故犯”還嚴(yán)峻；在快速變遷的環(huán)境，企業(yè)決策的“效率”可能比“效果”還重要；“好的開始”未必是“成功的一半”。葉教授同時也把許多舊有的觀念，加以新的詮釋。他認(rèn)為“寧為雞首，勿為牛后”確實是企業(yè)查找利基；“得不償失”確實是要企業(yè)不能輕易地“施暴”，更不能輕易地“施恩”；在不見輿薪見毫末一文中，他發(fā)覺許多企業(yè)族的行為是：小處刻

8、薄，大處白費。 過去四五十年來，我們一天比一天富裕、經(jīng)濟一天比一天繁榮，然而，我們國民的道德水準(zhǔn)不但并沒有跟著提升，反而有江河日下之勢。近年來，許多新興暴發(fā)戶，用盡各種手段爭取政治地位之后，再利用政治勢力，炒作地皮、包攬工程，造成最為劣質(zhì)的“金權(quán)政治”。金權(quán)與黑道介入重大的政經(jīng)決策，差不多嚴(yán)峻地威脅到政治的安定、社會的正義以及經(jīng)濟的進展。有鑒于此，我在十多年前，開始大力提倡“第六倫”的觀念，并數(shù)度呼吁社會各界能基于“第六倫”的觀念，建立起各行各業(yè)的“職業(yè)倫理”或“專業(yè)倫理”，希望我們的民眾能在個人的工作崗位以及日常生活上，發(fā)揮自律精神，制造一個“富而好禮”的社會。然而，過去的幾年，我深刻地感受

9、到：今天我們不只需要一個“富而好禮”的社會，更需要一個“富而尚義”的社會。 由于中國差不多邁入工商社會，企業(yè)所發(fā)揮的阻礙力也愈形重要。因此，不管是“富而好禮”或是“富而尚義”的社會，都需要企業(yè)界的覺醒與推動。然而，企業(yè)因為處在一個競爭劇烈的經(jīng)營環(huán)境，常常過于注意企業(yè)自己的績效，而忽略社會公益。立場公正的知識分子是社會的良心，應(yīng)該勇于發(fā)出“暮鼓晨鐘”之聲，提醒企業(yè)不要忘了他們的社會責(zé)任。 葉教授這本書最讓我感動之處，確實是他本著知識分子身份，處處流露出對社會人文的關(guān)懷。他在尚富不尚義的治理教育、學(xué)商的小孩會變壞？等文中，以治理學(xué)者的身份反省我國的治理教育，希望治理教育能更注意治理者的倫理教育；在

10、什么是企業(yè)倫理、制定倫理守則，步步為營等文中，具體講明企業(yè)倫理所應(yīng)該包含的事項，以及實施的步驟；在企業(yè)倫理與企業(yè)社群中，講明建立企業(yè)行規(guī)的意義，以及企業(yè)對建立“人我關(guān)系”所應(yīng)扮演的角色。 我在“蔣經(jīng)國國際學(xué)術(shù)交流基金會”擔(dān)任董事長期間，葉教授曾經(jīng)兼任基金會的特約研究員，協(xié)助基金會的學(xué)術(shù)交流活動。葉教授是個認(rèn)真有創(chuàng)意的治理學(xué)者，同時也是個熱情而務(wù)實的社會關(guān)懷者。這本書充分反映葉教授個人的特質(zhì)，也適時地呼應(yīng)中國治理界的需求。(作者李國鼎系聞名社會活動家，本文標(biāo)題為出版者所加)一部用治理心靈寫就的書許士軍人類自遠古到今天，大概都生活在形形色色的迷思之中。不錯，存在于風(fēng)俗、文學(xué)或藝術(shù)領(lǐng)域中的迷思，或許

11、能夠豐富我們的生活情趣，滋潤我們的心靈或擴大我們的想象空間。然而，即使在求確實科學(xué)領(lǐng)域中不管是自然或是社會科學(xué)同樣也存在著許多視為因此而牢不可破的迷思。因此，以跨越藝術(shù)與科學(xué)兩領(lǐng)域的治理而言，更無法逃脫于這一充滿迷思的世界。 多數(shù)的人對這些迷思習(xí)以為常，不假思索地同意，然而也有些人發(fā)覺這些迷思的謬誤，但怯于皇帝新衣的社會壓力，只好將那股吶喊的沖動硬給壓抑下去。而敢于指出一些迷思的虛誤，確是需要平復(fù)的頭腦，清晰的思路，還有莫大的勇氣和自信。假如再以深入淺出的方法和充滿幽默的語句，點綴以雋永的辭匯，那更是引人入勝的杰作了。 這種感受，正是個人拜讀葉匡時教授最近出版總經(jīng)理的新衣打破治理的迷思一書后的

12、心情。這不是一部深奧的學(xué)術(shù)著作，也不是填滿數(shù)字和公式的實證研究報告，而是一件玲瓏剔透的作品:玲瓏也者，是指每篇文章之精巧可愛；剔透也者，則是指其所作分析之鞭辟入里，使種種謬誤無所遁逃。只要打開目錄，映入眼前的篇名，如生也有涯，治理無涯、魚與熊掌，皆我所欲、無商不奸，無商不艱、左右逢源，上下求索、魔鬼頭腦，天使心腸、大處著眼，小處著手，就可感受到作者的巧思和用心。假如再順著每篇往下看，所收文章的題目琳瑯滿目，美不勝收了。 在這些文章中，作者常常提出出人意表的論點，例如他認(rèn)為“寧為雞首，不為牛后”并不是一種不行的方法，因為所謂“雞首”，表示一個企業(yè)應(yīng)在他所查找的利基里爭取領(lǐng)先者的地位。他不贊成“謀

13、定而后動”的刻板方法，因為在現(xiàn)在那個變動迅速的環(huán)境中，“治理者若要堅持先有完備的打算才敢有所行動的話，他永久也不可能做成任何情況?！币话闳顺炜谥械闹v法：“商場如戰(zhàn)場”，在作者看來，乃是一個不妥的比擬，因為戰(zhàn)爭所帶來的，乃是兩敗俱傷，最后是零和的下場；然而商場上所追求的，卻是雙贏的結(jié)果。再者，戰(zhàn)場上的雙方是“兵不厭詐”，而商場所重視的，乃是誠信。諸如此類，可講比比皆是。在許多地點，作者每每表現(xiàn)出他比一般人有更深一層的觀看。譬如一些企業(yè)高層主管總是追逐流行的治理理論以為自我標(biāo)榜，或者由公司購書分發(fā)給職員，表示公司趕上時代潮流。諸如這類行為，常引起人們對這種公司給予膚淺或趕時髦的譏評。然而，在葉教

14、授的眼中，這種行為未嘗不可視為公司關(guān)于追求卓越的決心的一種宣示。因此，所產(chǎn)生的一種激勵人心的效果往往可能超越最新理論本身的實質(zhì)內(nèi)涵。他認(rèn)為規(guī)則應(yīng)重視彈性或圓融，只有在十分有把握的情況下才可采取破釜沉舟的作法。這本是規(guī)則上的一大難題，然而葉教授在談笑用兵中，點出了其中的訣竅。洋溢在這部著作中的，乃是作者的人文關(guān)懷和對人性的尊重。關(guān)于商人和企業(yè)家，他一方面體認(rèn)到“無商不艱”和成功的企業(yè)家背后所付出一家人的犧牲；然而另一方面，他呼吁人們不應(yīng)只重視經(jīng)營之術(shù)，更要講求經(jīng)營之道；企業(yè)應(yīng)當(dāng)追求三品，此即在“品質(zhì)”以外，還要重視“品味”和“品行”，使企業(yè)治理能夠達到“真善美”的境地。他深切感嘆目前的治理教育與

15、公司的職員在職教育大概太著重在制造平復(fù)的頭腦，而忽略了培養(yǎng)溫暖的心腸。尚富不尚義的治理教育，只是灌輸急功近利的思想，難?！皩W(xué)商的小孩”可不能變壞! 通常寫學(xué)術(shù)性論文，有其理論的脈絡(luò)、邏輯的架構(gòu)、研究設(shè)計的指引，還有大量資料供分析用的素材，只要受過適當(dāng)訓(xùn)練的學(xué)者，總能夠按部就班地進行其研究，并將其結(jié)果忠實而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓髮?dǎo)出來。然而要寫像葉教授目前呈現(xiàn)給我們的這一種著作，除了理論素養(yǎng)外，還需要關(guān)于實務(wù)有全盤而深入的觀看、敏銳的考慮，加上迅如電火的靈感。以個人經(jīng)驗，平常難得捕捉一二，即樂不可支，然而像葉教授能在返國任教幾年以內(nèi)即累積有如此豐碩的精華之作，實令人欽佩。這當(dāng)然和葉教授的濃厚學(xué)養(yǎng)有關(guān)，然而更重

16、要的，乃是他關(guān)于生活在這片土地上的人們和企業(yè)的關(guān)懷和熱愛，給予他創(chuàng)作的最大動力。因此，這一著作所帶給讀者的最大感動和貢獻，也應(yīng)該確實是這份心意。(作者許士軍系前臺大治理學(xué)院院長，現(xiàn)為銀行家)承諾要堅決，執(zhí)行應(yīng)彈性羅益強中山大學(xué)企研所葉匡時教授的著作，我有幸一睹為快。該書以深入淺出又富含創(chuàng)意的講法，來介紹治理的差不多觀念，讀來十分有味并發(fā)人深省。這本書同時也讓我相信，中國治理學(xué)界差不多慢慢走出象牙塔，情愿放下身架、用心觀看企業(yè)經(jīng)營治理的各項實際問題。 以過去飛利浦在參與爭取日本戴明獎的經(jīng)驗為例。我曾有個構(gòu)想，希望能邀請本土學(xué)者參與日本顧問小組共同輔導(dǎo)飛利浦，當(dāng)時所著眼的確實是經(jīng)驗的相互交流傳承。

17、惋惜那個構(gòu)想并沒能實施，要緊的緣故是中國學(xué)者雖能認(rèn)同追求品質(zhì)等大方向，但在實際行動的配合上發(fā)生困難。學(xué)界擁有清晰的概念，但往往比較欠缺務(wù)實的方法；然而要改造一個有機組織，光有概念或使命感是不夠的。葉教授在書中的打開學(xué)界的門窗以及打開企業(yè)的門窗兩篇文章中，講明企業(yè)界與學(xué)術(shù)界的合作需求與方法，可謂深得我心。因此，產(chǎn)官學(xué)的合作盡管有其必要，但也可能產(chǎn)生令人擔(dān)憂的不良后果。葉教授在產(chǎn)官學(xué)連環(huán)套中以幽默與譏諷的文筆，形容產(chǎn)官學(xué)之間的關(guān)系是“產(chǎn)怕官、官畏學(xué)、學(xué)靠產(chǎn)”，引人深思。產(chǎn)官學(xué)之間究竟應(yīng)該維持什么樣的健康關(guān)系，的確值得我們研究。 治理學(xué)界以及出版界近年來從西方以及日本引進了相當(dāng)多概念，例如組織再造工

18、程、學(xué)習(xí)型組織等，實務(wù)界也能欣然討論、汲取。這因此是一個好現(xiàn)象。但我們不能不記得，專門多概念絕非單一治理大師所獨創(chuàng)；而是他們各自融合消化過去的理論，再觀看實際所需的結(jié)果。因此若一味照單全收大師的方法，而不考量自己的條件需求，并不能產(chǎn)生良好效果。葉教授書中的第一篇生也有涯，治理無涯對那個問題著墨甚多，具有專門高的參考價值。 我對引進新理論所更關(guān)懷的是，自己的組織到達什么時期?大環(huán)境如何?組織中的成員是否充分溝通?他們的看法、方法、體認(rèn)到達何種程度?各家理論如同各種菜色，我們不必在意是否為大師所講，也毋需對一種理論全盤接收，重要在于能消化汲取，擷取適用于自己的部分。這和時、地、本身的狀況有緊密關(guān)系

19、，并非幾堂訓(xùn)練課程，或舉辦治理訓(xùn)練活動就能做好的。 經(jīng)理人，那個時候的責(zé)任，就應(yīng)該去預(yù)備一個環(huán)境；換句話講，確實是備妥土壤，讓所有參與的職員，有如種子一般，能夠多姿多彩地成長發(fā)芽。如何去預(yù)備如此一個環(huán)境?治理者需要哪一些素養(yǎng)?以飛利浦培養(yǎng)許多獨當(dāng)一面同事的經(jīng)驗，我認(rèn)為治理者要塑造一個信任與公開交換資訊的環(huán)境；在人才的招募甄選上則要注意一個人的邏輯考慮能力與是否有顆溫暖的心腸。如此一來，治理者就能夠?qū)Νh(huán)境敏感，去偵測各種變化之后，以邏輯考慮的方式去了解事實,而非突然下結(jié)論；之后，再以溫暖的心腸持續(xù)地推動執(zhí)行各項規(guī)劃。葉教授在魔鬼頭腦，天使心腸一篇中，所闡述的道理，應(yīng)該也是我那個地點的看法。 那個

20、地點也產(chǎn)生了一個迷思，亦是本書所探討的問題之一，確實是如何解讀“冰冷的數(shù)字”?數(shù)字本身是客觀的，端賴決策者推斷之后，然后設(shè)定一個目標(biāo)，給予明確的承諾。所謂承諾，并不是針對執(zhí)行打算，而是針對打算所想要達到的目標(biāo)。一位好的經(jīng)理人不能坐以待斃，當(dāng)情勢實際進展不如預(yù)期時，就兩手一攤，認(rèn)為“情況改變了”而不知如何是好；治理者應(yīng)該即時采取行動，改變打算、減少損失。換言之，一位優(yōu)秀治理者要做到：承諾目標(biāo)應(yīng)堅決，執(zhí)行過程要彈性。那個觀點，正是書中圓融的行動的觀點。 企業(yè)一定要能獲利才能生存，但在兢兢業(yè)業(yè)時，亦應(yīng)關(guān)注企業(yè)倫理那個重要的課題，葉教授花了許多篇幅來闡釋。我專門佩服葉教授這種關(guān)懷倫理的理念，也專門同意

21、他所呼吁的倫理觀念。我不同意經(jīng)濟學(xué)家弗里德曼所講：“企業(yè)惟一的社會責(zé)任確實是求取公司最大利潤”。我們能夠從一個循序漸進的簡單道理來看：讓股東對盈余情況中意之前，企業(yè)必須先讓顧客中意，才會有市場占有率，也才會有利潤；讓顧客中意之前，企業(yè)必須先讓職員中意；也確實是講，企業(yè)需要一群高度向心力的職員；最后，企業(yè)處于社會之中，必須先做一個受歡迎的企業(yè)公民,股東、顧客、職員這三者才能中意。 在書中一篇有味的短文顧客導(dǎo)向缺一半，葉教授提到他個人曾因為遲到五分鐘，而被一家觀光飯店巡游車“放鴿子”的經(jīng)驗，并對該飯店經(jīng)理的處理方式有所抱怨。我想在那個地點提出我另外的觀點，作為這篇序的結(jié)語。我認(rèn)為企業(yè)不必事事同意顧

22、客，我不希望我公司的職員為了中意顧客而毫無尊嚴(yán)可言。在葉教授這篇文章所提到的事件中，企業(yè)的社會責(zé)任確實是“推行守時”，企業(yè)給予顧客尊榮時，同時也必須能讓職員不亢不卑，否則，才是“顧客導(dǎo)向缺一半”。因此，我認(rèn)為那家企業(yè)的經(jīng)理，能夠在事件當(dāng)時采取彈性的措施，或更合情合理地處置顧客的抱怨，譬如講，他能夠送葉教授一束花，來表達該企業(yè)的歉意。秉持如此的態(tài)度，讓職員能達到自重、專業(yè)。長此以來，對企業(yè)、對顧客、對股東，皆能達到三贏。在我認(rèn)為，這確實是我們要談治理、談領(lǐng)導(dǎo),或談企業(yè)責(zé)任能夠落實之所在吧!(作者羅益強系飛利浦集團治理委員會委員兼電子組件部總裁)自 序 市面上差不多充斥著各式各樣的治理書籍，多我這

23、一本書，少我這一本書，有什么差不嗎?我希望是有的。這本書并不企圖教授任何的治理技巧，也不想傳播什么治理理論，但卻有一個其他書籍所少有的心愿，那確實是希望讀者自己能體會出一套理解治理本質(zhì)的方式。 盡管本書的每一章節(jié)，都圍繞著“治理”那個主題，然而，書中所舉的例子，大多是從日常生活中所衍生出來的。我不但希望這本書能帶給治理者一些考慮的糧食，也想借這本書，讓自認(rèn)為與治理毫無關(guān)系的讀者，了解到治理事實上是與我們的生活息息相關(guān)的。 “五色令人目眩，五音令人耳聾”，面對林林總總的治理理論，我們常有不知所措的感慨。究竟我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)治理理論呢?大破而后才能大立。本書的第一篇生也有涯，治理無涯所收錄的文章，

24、都為了破解一些流行的治理迷思，同時建構(gòu)一些差不多的治理基礎(chǔ)。其中，“公司需要利潤極大化”可能是阻礙企業(yè)經(jīng)營方向最巨大的迷思，因此，本篇也從好幾個不同的角度探討企業(yè)倫理的議題。 治理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。治理者所面對的問題，常常是一連串的兩難，而治理的困難，也就在此。在本書第二篇魚與熊掌，皆我所欲我舉出例子，講明治理者所面對的難以取舍的種種問題，希望治理者能對習(xí)以為常的作為，重做一番深入的考慮。 做個成功的企業(yè)家，是許多人所欣羨的。然而，這些企業(yè)家必須付出什么代價來換取外在的光環(huán)呢?這是所有想在企業(yè)界一展抱負的人，都應(yīng)先考慮的課題。本書第三篇無商不奸?無商不艱?和大伙兒一起省視企業(yè)家的人生觀。 不管是誤

25、打誤撞也好，或是處心積慮地規(guī)劃，當(dāng)一個人決意要在企業(yè)界進展后，就必須了解并服從企業(yè)經(jīng)營的一些規(guī)則與紀(jì)律。本書第四、五、六篇左右逢源，上下求索、魔鬼頭腦，天使心腸、大處著眼，小處著手的主題確實是要探討企業(yè)經(jīng)營的變與不變。治理者從這些文章中能夠發(fā)覺，許多治理知識，未必需要刻意外求?！耙换ㄒ皇澜?，一葉一如來?！敝灰卫碚哂行模档脤W(xué)習(xí)或掌握的治理資源，能夠講無所不在，無所不存。 本書所有文章的要緊內(nèi)容，差不多上我回來任教之后，陸續(xù)在經(jīng)濟日報所發(fā)表過的。能夠完成這本書，要感謝許多前輩以及朋友們的協(xié)助。經(jīng)濟日報盧世祥先生和陳啟明女士的鼓舞與寶貴的意見，使我有勇氣持續(xù)在經(jīng)濟日報發(fā)表文章。我在學(xué)界以及商界的

26、朋友們提供了豐富的企業(yè)經(jīng)營實務(wù)資料，對本書品質(zhì)與內(nèi)容的改善，助益良多；盡管我無法在此一一列舉他們的名字，然而，我要特不感謝我大學(xué)以來的摯友雙語資訊公司的總經(jīng)理周仲庚先生。仲庚那源源不斷的創(chuàng)意與觀念，是我的最佳靈感來源。另外，有“紙上風(fēng)云第一人”之稱的香港明報集團總策劃高信疆先生對這本書的內(nèi)容，以及編輯寫作的方式，提供了專門多寶貴意見；中山大學(xué)企管碩士林伊玫小姐以及聯(lián)經(jīng)出版公司的林載爵、孟樊先生協(xié)助我完成這本書的最后編輯與出版工作，我也希望能夠在此講聲感謝。 李國鼎先生、許士軍先生，以及羅益強先生為這本書寫序。他們?nèi)朔植皇枪?、學(xué)、產(chǎn)界中，最受景仰的人士。他們肯為我寫序，令我感到十分榮幸與感激。

27、 我的妻子蘇彩足教授是我的忠實讀者，她事實上能夠稱得上是這本書的“指導(dǎo)教授”。書中的每一篇文章，她差不多上第一位過目與評論。我專門幸運，能有一位這么認(rèn)確實“指導(dǎo)教授”。一、生也有涯，治理無涯大師何其多？在那個事事講究效率的時代，國人制造“治理大師”的效率，可能遠超過做其他事的效率。老的不去，新的照來.我們只要隨便翻一下與治理相關(guān)的書報雜志，就能夠輕易地發(fā)覺，“治理大師”可真多!而且這些大師們是“老的不去，新的照來”。大概每年都有好幾位外國(以美、日為主)的治理學(xué)者或顧問，被冠上“治理大師”的頭銜。其中還有許多位，每年頂著大師的帽子，遠渡重洋來撈金，并同意人們的頂禮膜拜。 濫用大師 沒有人懷疑，

28、那些被尊稱為大師的治理專家，或多或少都有些令人確信的成就。然而，在這些有成就的專家學(xué)者當(dāng)中，仍然有成就高下的區(qū)不。若是一個人因為在美國名校教書，或是因為出了一本治理暢銷書，就能夠被稱之為大師，那么“大師”一詞也未免太泛濫了。正由于“大師”一詞的輕率濫用，我覺得那個名稱大概差不多不足以形容像彼得杜拉克這一位阻礙深遠、成就難有人望其項背的治理導(dǎo)師。也正因為大師一詞差不多不夠尊貴，因此，我曾經(jīng)看到有人形容某位治理學(xué)者是“大師中的大師”。 崇洋媚外的治理 專門慚愧，身為治理學(xué)者，我并不明白，有多少號稱大師的治理顧問，是真正的大師?我也不明白，我們是用什么標(biāo)準(zhǔn)來決定一個人是否夠資格稱得上大師?然而，我能

29、夠確信地指出，在中國，治理大師差不多多到無法凸顯大師風(fēng)范了。 這種大師充斥的現(xiàn)象，當(dāng)然與國人濫用名詞有關(guān)，但國人缺乏評鑒能力，以及國人隱藏在內(nèi)心深處的崇洋媚外心態(tài)，也差不多上造成此一現(xiàn)象的重要因素。這講明了什么緣故治理領(lǐng)域的大師差不多上外國人，而鮮有本國人。我們?nèi)羰蔷哂歇毩⒆灾鞯脑u鑒能力，就可不能完全盲從美國或其他國家的評鑒結(jié)果。 因為一位在美國名校任教的知名治理學(xué)者，或是一位在美國出版了一本治理暢銷書的專家，代表了這位人士在美國的治理領(lǐng)域，受到一定程度的重視。然而，治理理論的高超與否，必須考慮各地區(qū)的政經(jīng)文化因素。除非這位人士的理論，在中國也通過驗證確信，我們不應(yīng)該輕易地把他的理論奉為至高無

30、上的真理，更沒有理由任意地奉他為大師。當(dāng)大師多到令人無所適從時，正也反映了我們的彷徨無助，不知如何獨立自信。 必也正名乎 孔子講：“必也正名乎”，“大師”既然差不多被濫用，或許我們得制造一個新的名詞，來形容“大師中的大師”。同時，我更期待，有一天，我們能夠從國人中推舉出自己的大師，而不是遠來的和尚才會念經(jīng)。披上總經(jīng)理的新衣 沒有藥效的丸子若被錯以為是安眠藥，有時也常能對失眠癥的患者發(fā)揮安眠的作用。而許多流行的治理理念，就如同沒有實際藥效的丸子，盡管并沒有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)術(shù)驗證，但由于治理者與職員的心理作用，也能夠展現(xiàn)一定的功能。 治理要制造有意義的對話 一位有企圖心的治理者，首先要讓不人以及他自己

31、本人相信，他是一位用心努力經(jīng)營企業(yè)的人。而不斷追求所謂新的知識理論與技能，至少能夠證明自己是一位用心努力的人。因此，對治理者而言，學(xué)習(xí)流行治理理論未必是為了應(yīng)用在實際的治理技術(shù)上，更重要的是，借著引介新的理論，這些流行的理論成為一個有意義的話，使得治理者在公司同仁的心目中或社交圈中，獲得更多的認(rèn)同、確信,與尊嚴(yán)。此外，在討論流行理論時，大伙兒依照過去的經(jīng)驗，發(fā)揮想象力，暢所欲言，常常還真能提出一些對企業(yè)、對個人實際有利的方案來。重視流行治理理論，代表企業(yè)追求卓越的決心關(guān)于企業(yè)而言，重視流行的治理理論，代表企業(yè)追求卓越的決心。這種追求卓越?jīng)Q心的重要性，通常遠超過流行治理理論的實質(zhì)內(nèi)容。舉例來講，

32、有些企業(yè)會發(fā)給職員流行的治理書籍，并要求職員研讀參考。然而，研讀歸研讀，又有多少流行理論真正地被企業(yè)所采納呢?事實上，企業(yè)發(fā)給職員流行治理書籍的行為，能夠視作是一種宣示行為，宣示這家企業(yè)對追求卓越的決心。關(guān)于絕大部分的職員而言，這種宣示的行為，本身就具有激勵人心的效果，并能夠因此而發(fā)揮改善治理的功能。換句話講，發(fā)書那個行為才是治理改善的緣故，至于書的內(nèi)容是什么，可能并不重要。每隔一陣子就流行一個治理理論，正好能夠協(xié)助企業(yè)，持續(xù)地宣示它追求卓越的決心。流行治理理論有如國王的新衣 就看起來“國王的新衣”一般，一個理論即使沒有什么實質(zhì)內(nèi)涵，但假如大伙兒都相信它有內(nèi)涵，它就有內(nèi)涵?？v使新瓶裝舊酒，仍深

33、信換了包裝，一定確實是換了配方。就這一點而言，流行治理理論與商業(yè)精品類似，它需要好的包裝、好的行銷、好的形象，來表現(xiàn)它的內(nèi)涵。在中國，幾乎所有的精品差不多上舶來品，流行治理理論因此也差不多上舶來品。只是，有些精品歷久而彌新，能夠長期維持精品的形象而不墜，但是不論多了不起的治理理論，卻都只能風(fēng)行一時，專門快就銷聲匿跡。其緣故是現(xiàn)代企業(yè)追求創(chuàng)新，不斷更新的流行理論，實質(zhì)內(nèi)容未必是新的，但至少在表面上符合企業(yè)求新、求進步的形象。 因為現(xiàn)代治理者需要不斷地追逐流行的治理理論，他們可真如莊子所形容的，以有涯之生，隨無涯之知。然而，當(dāng)他們口中瑯瑯敘述著流行治理理論時，究竟有誰看得出來他們究竟有沒有披上“總

34、經(jīng)理的新衣呢”?選讀治理書籍，不跟流行 好幾次，有企業(yè)界朋友問我如何樣選擇市面上無以數(shù)計的流行治理書籍。我通常都反問他們：“你什么緣故要讀流行治理書籍?”大部分都答講他們希望能夠掌握最新的治理理念，以便提升自己以及企業(yè)的效能。對此，我有三點看法：第一，讀者必須先具備一定的理論基礎(chǔ)，才能有效地汲取最新的理念。第二，新的理論未必確實是好的理論。第三，欲掌握好的治理理念，不一定要從治理書籍中查找。 掌握治理理論要先具備理論基礎(chǔ) 任何新知識或新技能的汲取，必須建立在既有的基礎(chǔ)上。一個人若是連“集合”、“函數(shù)”的觀念都沒有，如何去學(xué)“最新”的數(shù)學(xué)知識?同樣地，治理者若是連“組織”、“目標(biāo)”等基礎(chǔ)觀念都沒

35、有時，只能人云亦云，專門難從流行書籍中掌握最新的治理理論，更談不上批判這些理論。宋朝大儒陸象山有言：“大抵有基方筑室，未聞無址忽成岑?！贝_實是那個道理。時下有專門多大學(xué)提供治理者在職進修的機會，這些在職進修課程未必會講授最新的治理理論，但卻提供治理者以后自修時的重要基礎(chǔ)。此外，研讀一些差不多的治理教科書，也是奠定基礎(chǔ)的好方法。例如，許士軍先生的治理學(xué)確實是一本專門理想的入門書。 新的理論未必確實是好的理論 一本真正的好書，應(yīng)該是禁得起時代考驗的書。因此，最簡單的選書方法，確實是不跟流行。一本流行書，若是過了幾年，仍在市面流傳，或仍然廣為大眾所傳頌，通常是比較值得讀的書。許多人會講，在那個多變的

36、時代，治理理論必須跟隨時代的節(jié)奏，一本符合當(dāng)前治理需求的書，專門可能兩年后就沒有用了，因此，用“不跟流行”這種方式選書，可能無法跟上治理的脈動。事實上不然。 因為，治理最差不多，也是最困難的工作確實是“人”的治理，只要“人性”不變，治理的差不多道理就不變。因此，兩千年前的古書，如四書五經(jīng)或老子、孫子等，至今仍值得治理者用心研讀；三十年前，彼得杜拉克所寫的有效的經(jīng)營者一書，在治理上也仍然專門具有用價值。王陽明傳習(xí)錄講：“與其為數(shù)頃無源之塘水，不若為數(shù)尺有源之井水，生意不窮?！迸c其每隔一陣子就趕時髦地捧著一本新圣經(jīng)，不如認(rèn)真咀嚼經(jīng)典著作的精義，完全執(zhí)行吧! 價值推斷有賴非治理類書籍 此外，透過散文

37、、戲劇或小講等人文藝術(shù)作品，較諸企業(yè)治理書籍更能體會人性，以及價值的選擇。而如混沌、復(fù)雜之類的科學(xué)普及書籍，則提供我們另一個考慮的面向。也確實是講，我認(rèn)為透過非治理類的書籍或其他形式的媒介，來體會治理的價值推斷、方法與技能，是一種不可輕忽的方式。一個治理者，每天上班時刻所接觸的幾乎差不多上治理問題，若是在下班時刻所讀的書也不脫治理，那么他專門容易成為一個“目光短淺”、“言必稱治理”的“不平衡人”。特不是，治理隨時都會面臨價值推斷與選擇的問題，非治理書籍能夠提供許多相關(guān)的考慮素材。因此，在優(yōu)先次序的選擇上，我以為治理者絕不可忽視非治理類的書籍。 有時候，我們讀流行治理書籍并不是為了增長治理技能，

38、而是為了日常生活的對話之用。舉例來講，主張企業(yè)應(yīng)該減少組織階層的“組織扁平化”理論，是目前正在風(fēng)行的一個理論。當(dāng)上司、同事或朋友都在口口聲聲地“組織扁平化”時，你若是對“扁平化”一無所知，就專門可能淪為被“扁平化”的對象了。因此，我們依舊得隨時注意流行。而在有限的時刻下，我認(rèn)為閱讀治理相關(guān)雜志中的“書評”或“書摘”，也就足夠應(yīng)付日常對話所需。當(dāng)你看到扣人心弦的書評時，再去選讀全書也不遲，不是嗎?迷你裙的聯(lián)想 當(dāng)我們在服飾店里選購衣服時，常常只買得到當(dāng)時流行的款式；或是盡管有其他的選擇，卻為了趕時髦而選擇流行。也確實是講，“流行”常常使得消費大眾有意無意地喪失了選擇的自由意志，或者，塑造了追隨者

39、的所謂“自由意志”。 新瓶裝舊酒的流行理論 同樣的道理，許多流行的治理觀念或理論，正有如時髦的流行服飾，盡管未必有什么了不起的道理與內(nèi)涵，但許多企業(yè)與企業(yè)族卻趨之若鶩；深恐企業(yè)會因為沒有掌握最新的治理理念，而失去了競爭力。然而，所謂的新治理理念，確實有這么新嗎?事實上，絕大部分流行的衣服款式，差不多上往常流行過的式樣，動手動腳后卷土重來；而所謂最新的治理理念，通常也是“新瓶裝舊酒”而已。 以九四年最流行的“組織再造工程”為例，該治理理論認(rèn)為由于資訊科技的發(fā)達，企業(yè)應(yīng)完全檢討工作流程，重新設(shè)計組織的分工方式。乍看之下，那個理論大概頗有新意，但進一步分析，我們能夠發(fā)覺它的重要觀點有：以客為尊、團隊

40、合作、職員授權(quán)、消弭部門本位主義等。試問，這幾個觀點，哪個不是企業(yè)族早就耳熟能詳?shù)哪?另一個九O年流行一陣子的觀念“核心競爭能力”，簡單的講，確實是要企業(yè)找到自己最擅長的能力，并以這種能力與其他企業(yè)競爭。那個觀念，與兩百多年前聞名經(jīng)濟學(xué)家李嘉圖所提出的“比較相對利益”的差不多論點，不是專門相似嗎? 再舉一個例子，九五年有一本暢銷書第五項修練，強調(diào)企業(yè)要以“系統(tǒng)考慮”全方位地考慮企業(yè)的各種作為，以及各作為之間的系統(tǒng)關(guān)系。同時，該書也提倡終身學(xué)習(xí)修練的觀念。但事實上，中國人不早就講過“牽一發(fā)而動全身”以及“活到老，學(xué)到老”嗎? 杜拉克的觀念有多新? 三十多年前，治理大師彼得杜拉克曾宣稱，企業(yè)組織面

41、臨了前所未有的大變局，不能再采納階層式治理的組織結(jié)構(gòu)，而需以職員的知識基礎(chǔ)為主，充分授權(quán)職員制定決策。然而，那個論點與他三十年后的一些論點，以及目前許多治理專家所強調(diào)的“資訊時代的組織”，實在沒有太大的差不。有些人認(rèn)為，杜拉克在三十年前就提出這些看法，具有真知卓見，然而，這不也意味著，這三十年來，企業(yè)治理所需要的差不多觀念并沒有太大的差不嗎? 另外像治理專家們一再掛在嘴邊的“組織扁平化”、“決策分權(quán)化”等時下時髦的原則，早在七十年前，聞名的治理專家佛萊特女士(Mary Parker Follett)就講過：“分權(quán)化是當(dāng)前治理的趨勢?！?流行治理理論提供不同角度的考慮 只是，盡管許多流行的治理理

42、念，講穿了沒什么大不了的道理，然而，它們?nèi)匀痪哂兄匾臋C能。當(dāng)企業(yè)族每天忙著應(yīng)付周圍的瑣事以及無窮的工作壓力時，間或難免會不記得一些顯而易見的差不多道理；而且治理牽涉到的層面專門廣，沒有任何一種作法或理念能夠面面俱到，假如每隔一陣就流行一個“新”的治理理念，不但能夠不斷地提醒企業(yè)族該遵循的差不多觀念，也能夠讓企業(yè)族有機會從不同的角度考慮企業(yè)的運作。因此，我這篇文章的差不多論點也是在提醒大伙兒一個早已明白的事實，那確實是“太陽底下無新事”。注：本文的取材與觀點受到哈佛商學(xué)院教授艾克士(Robert G. Eccles)以及拿瑞爾(Nitin Nohria)的阻礙。當(dāng)我在寫這本書時，閱讀了艾克士與

43、拿瑞爾在一九九二年所出版的著作激情之上：重新探討治理的本質(zhì)(Beyond the Hype: Rediscovering the Essence of Management)。我專門興奮地發(fā)覺，該書的差不多觀點正好驗證我對治理的一些差不多方法。這本書后面還有三篇文章也是受到激情之上的阻礙。長江后浪推前浪 九0年代起，曾經(jīng)不可一世的IBM，為何由高峰走向衰退，可能是企業(yè)界最引人議論的話題。IBM未能預(yù)見個人電腦的重要性，以至于在軟件與硬件的主導(dǎo)上，各犯了一項致命的錯誤在軟件方面，讓微軟公司掌控了個人電腦的操作系統(tǒng)；而在硬件上，則是讓英特爾公司掌控了個人電腦的心臟中央處理器。IBM在八年代的十年當(dāng)

44、中，不但花費在科技研發(fā)的經(jīng)費高達七百億美金，而且該公司的策略規(guī)劃與組織治理一直是企業(yè)界的典范與圭臬，因此它什么緣故會犯了這么嚴(yán)峻的策略錯誤，令人不明白。許多治理專家，以“后見之明”大談緣故。只是，我則想借著IBM的例子，來考慮另一個問題，那確實是：企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營究竟是否可能? 成功為失敗之父 一個企業(yè)要維持其經(jīng)營優(yōu)勢，必須在某方面具有競爭能力。譬如，產(chǎn)品的技術(shù)品質(zhì)、行銷能力、商譽等。在一個科技迅速創(chuàng)新的時代，任何企業(yè)所能掌握的優(yōu)勢，幾乎都可能被技術(shù)創(chuàng)新所突破、所取代，而且這些突破性的技術(shù)，常常是來自于成功企業(yè)以外的組織或人才。因為，成功的企業(yè)，一定擁有相當(dāng)?shù)目蛻簦惨欢ㄊ且钥蜑樽鸬钠髽I(yè)。由于企

45、業(yè)既有的客戶，通常并不主動要求創(chuàng)新，成功企業(yè)為了滿足這些既有的客戶，常常因而產(chǎn)生盲點。諺語講：“失敗為成功之母?！爆F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營事實上是：“成功為失敗之父?！盜BM確實是一個典型的例證。 個人電腦的操作系統(tǒng)與中央處理器的研發(fā)或制造，IBM本來差不多上游刃有余。然而，因為IBM的要緊利潤來自大型主機，對IBM而言，這些大型主機客戶的需求，才是他們所注意的重點。因此，一般升斗小民所需要的個人電腦就不為IMB所重視。換句話講，IBM在個人電腦的失敗，導(dǎo)因于他們過去在大型電腦主機方面的成功。 英雄豪杰，而今安在? 假如看一看五十年前美國財星雜志所列舉的前一百大企業(yè)的排名，我們可能會專門驚奇地發(fā)覺，專門高

46、比例的企業(yè)差不多萎縮衰退，甚至消逝無蹤了。類似的情形也出現(xiàn)在中國，二十年前的一百大企業(yè)與今日的百大企業(yè)，也有專門大的差異。翻開工業(yè)革命以來的企業(yè)興衰史，我們發(fā)覺，不管在當(dāng)時是多強勢的企業(yè)，都像叱咤風(fēng)云的英雄豪杰一般，最終都免不了時代的無情考驗。這背后的全然關(guān)鍵，確實是前面所講的，成功的企業(yè)難免會忽視具主導(dǎo)性的技術(shù)創(chuàng)新，而為新興企業(yè)所取代。 醫(yī)學(xué)科技的進步，盡管能使人延年益壽，但卻無法阻止生命的最終死亡。關(guān)于企業(yè)而言，許多治理知識與技能就如醫(yī)學(xué)科技一般，能夠增加企業(yè)的生存競爭能力，然而，它究竟能不能讓企業(yè)永立于不敗之地，大概誰也沒有把握。怎么講，企業(yè)也是“長江后浪推前浪”的。明知顧問與顧而不問

47、現(xiàn)代企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境的變化與挑戰(zhàn)，實在是太迅速太復(fù)雜，因此，企業(yè)要完全靠著公司內(nèi)部職員的力量，來解決所有的問題，是幾無可能的。 例如，哈佛治理學(xué)院，就曾在九O年左右找了家顧問公司，來替它進行一些治理教育的改革；連執(zhí)世界治理教育之牛耳、內(nèi)部有許多頂尖治理專家學(xué)者的哈佛尚且如此，更況且一般的企業(yè)呢?因此，企業(yè)組織或政府機關(guān)，尋求組織外的顧問，以改善機關(guān)體質(zhì)和協(xié)助政策擬定，乃是一個必定的趨勢。據(jù)聞，除了一些兼做顧問的學(xué)者之外，僅臺灣目前已有四千多家的治理顧問公司，可見治理顧問的市場需求還真不小。 顧問的心理政治作用可不以為企業(yè)在有實際的難題需要協(xié)助解決時，才會找治理顧問。事實上，治理顧問除了有解

48、決實務(wù)問題的功能外，也具有心理上及政治上的作用。企業(yè)若是為了心理或政治因素而聘請顧問，那么治理顧問的實際工作成效并不重要，也無從評估起。這時候，治理顧問的品牌或名氣才是真正重要的。 明知顧問 許多時候，企業(yè)全然就差不多決定了自己經(jīng)營的變革方向，只是要借助治理顧問的嘴講出來而已，這種顧問能夠稱之為“明知顧問”。企業(yè)什么緣故要請“明知顧問”呢?通常企業(yè)在推動某些變革時，都會遇到阻力，為了要化解阻力，企業(yè)就得假借權(quán)威，延引治理顧問以為外援。因此聰慧的治理顧問在接到一個新案子時，要弄清晰究竟雇要緊的是不是“明知顧問”，可千萬不要假戲真做，提出一些企業(yè)不想聽到的顧問結(jié)果。企業(yè)只需要顧問來“背書”，而不是

49、幫自己開一堆不想也不能兌現(xiàn)的支票。 顧而不問有時候，企業(yè)不明白，同時也不想明白，本身經(jīng)營所需要的變革，卻仍然會聘請治理顧問來裝飾企業(yè)的門面。治理顧問以第三者的地位，通常比較能取得股東或外界的信任。此外，企業(yè)也能夠用延請治理顧問來表示對經(jīng)營的重視，借以提升企業(yè)的形象。這時候，治理顧問的工作，是“顧而不問”。具有名望的學(xué)者專家，大概最適合做這種顧問了。 誰會又顧又問? 政府機關(guān)因為不是企業(yè)，因此關(guān)于費用支出通常比較隨便，因此比企業(yè)更喜愛聘請“明知顧問”與“顧而不問”。因此政府所擬定的、所執(zhí)行的方案若是通過知名的學(xué)者或是具有國際地位的治理顧問公司“顧問”過，政府官員一定能夠?qū)ｉT勇敢地、信心百倍地面對

50、立法機構(gòu)或民間輿論的質(zhì)疑。層出不窮的公共工程問題，不常常有顧問公司在做擋箭牌嗎?至于那些顧問究竟是扮演“明知顧問”或是“顧而不問”，依舊確實“又顧又問”的角色，又有誰會費神關(guān)懷呢? 只是話講回來，假如企業(yè)和政府機關(guān)是真心地要請治理顧問來協(xié)助解決困難，那么他們該如何在數(shù)不清的治理顧問以及學(xué)者顧問間做選擇呢?我建議他們能夠先請一個顧問來評估這些顧問吧!盡信數(shù)量，不如許多量 在那個事事追求理性的時代，企業(yè)界愈來愈強調(diào)任何決策或行動必須以數(shù)字或指標(biāo)為依據(jù)，才符合“客觀理性”的要求。然而，數(shù)字確實就能代表客觀理性嗎?關(guān)于許多企業(yè)，數(shù)據(jù)的講求，當(dāng)然有其必要，然而，當(dāng)企業(yè)在從事重大變革或是訂定組織策略時，若

51、是過分迷信數(shù)量分析，反而會礙事。 分析師錯估德基，臺塑錯析臺積 數(shù)量分析若是那么客觀理性、那么有用，什么緣故美國全錄公司在大量地運用數(shù)量分析方法之后，仍然在一九七二到一九七七年的五年之間，從美國影印機市場95%的占有率跌到不滿50%的占有率?什么緣故以策略及數(shù)量分析見長的IBM，在一九八O年挾其“藍色巨人”的威力，訂定個人電腦規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，并進入個人電腦市場，卻會在個人電腦市場輸給一九八五年才創(chuàng)立的康柏(Compaq)電腦公司? 當(dāng)初日本產(chǎn)經(jīng)省曾依照它的分析結(jié)果，反對本田公司從機車業(yè)拓展至汽車業(yè)市場；然而本田公司當(dāng)時并不采信產(chǎn)經(jīng)省的客觀數(shù)量分析結(jié)果，執(zhí)意進入汽車產(chǎn)業(yè)，因此我們今天才看得到滿街跑的本

52、田汽車。八O年代時，舉世都在高喊“日本第一”，那時又有什么數(shù)字顯示九O年代的日本窘境呢? 一九八九年，當(dāng)宏基電腦與美國德州儀器公司聯(lián)盟成立德基半導(dǎo)體公司時，大部分的產(chǎn)業(yè)分析家或?qū)＜叶疾豢春煤昊臎Q策。但九二、九三年之后，德基成為制造宏基利潤的最大功臣，專家們因此無不夸贊施振榮先生眼光好。 一九八六年臺灣地區(qū)當(dāng)局某開發(fā)基金會、荷蘭飛利浦公司及其他民間投資人合資成立臺灣積體電路公司時，臺塑集團礙于政府情面，牽強投資臺積，第二年就因為不看好臺積的前途，而將股權(quán)脫手?！敖?jīng)營之神”王永慶先生在生根、深耕一書中，還對當(dāng)局介入的臺積案有相當(dāng)露骨的批判。什么緣故以數(shù)量分析治理聞名于世的臺塑公司分析不出今日臺積

53、的成就呢?而要到九三年以后，大伙兒都認(rèn)為半導(dǎo)體有“鈔票途”時，才介入半導(dǎo)體的投資呢?決策者的智慧與推斷，遠比冰冷數(shù)字重要有人講“數(shù)字會講話”，然而，決策者若是差不多心有定見，幾乎任何的選擇，都能夠找到“客觀”的數(shù)據(jù)，來為他的選擇背書!經(jīng)濟學(xué)家最善于引用數(shù)據(jù)，但往往也被譏為“十個經(jīng)濟學(xué)家有十一個意見”。怎么講，數(shù)字是否客觀，不但要看它的產(chǎn)生方式與來源，更需要透過人心來決定。因此，決策者的智慧與推斷，遠比冰冷的數(shù)字更重要。當(dāng)我們太相信數(shù)字時，就專門可能陷入為數(shù)字而數(shù)字，忘了數(shù)字也是人制造出來的，而被數(shù)字所愚弄。 役數(shù)字，而非役于數(shù)字 像現(xiàn)在企業(yè)界所流行的策略規(guī)劃，常常是由基層干部搜集、累積一連串的

54、數(shù)字、圖表與分析，再層層送達最高主管作為決策時的輔助資料。但公司的負責(zé)人可能一來事忙，二來因為數(shù)字資料太多，急于消化數(shù)字之余，反而忽略了，或是缺乏時刻做最后的推斷。因此，像目標(biāo)治理、指標(biāo)治理等數(shù)量分析方法，當(dāng)然有其可取之處，然而，我們千萬要提醒自己，不要淪為數(shù)量分析的奴隸，為數(shù)字化而數(shù)字化，以免失去我們最寶貴的常識推斷力。魔高一尺，道要高一丈 透過各種績效評估的衡量指標(biāo)來經(jīng)營治理企業(yè)，是一個十分重要的治理方法。然而，若是運用績效衡量指標(biāo)不當(dāng)，企業(yè)可能會顧此失彼，太在意某些指標(biāo)的績效，而忽略了其他面向的表現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)的衰敗。 楚王好纖腰，宮人多餓死 我們明白，任何的評估方式，有優(yōu)點，就一定有缺點

55、。而且，“道高一尺，魔高一丈”，有時由于被評估者的反應(yīng)，可能導(dǎo)致評估方式被不當(dāng)扭曲，產(chǎn)生嚴(yán)峻的惡果，所謂“楚王好纖腰，宮人多餓死”。 舉例來講，公司為了操縱成本，緊密注意各部門的年度支出，同時比較各部門間的支出成長率。然而，這么一來，專門可能會促使部門經(jīng)理刪除一些本來應(yīng)該進行的投資，因而阻礙了公司的長期進展。因此，這種單純的財務(wù)衡量指標(biāo)，關(guān)于需要長期投資才能看到績效的部門，如研發(fā)、行銷、人力資源等部門，所可能造成的損害尤其可怕。 另外，也有某些公司，只注意到短期財務(wù)績效指標(biāo)，如產(chǎn)品的利潤率，而忽略了產(chǎn)品長期的市場占有率，導(dǎo)致其產(chǎn)品最后黯然地退出市場。因此，也有公司因為看到自己產(chǎn)品的市場占有率專

56、門高，忽略了創(chuàng)新能力而失敗的?？傊?，只注意單一或少數(shù)的績效指標(biāo)，是十分危險的。然而，各種績效指標(biāo)常常相互沖突，顧此失彼是一個正常的現(xiàn)象，因此，要企業(yè)同時兼顧各種績效指標(biāo)是不切實際的要求。 建立多元績效評估系統(tǒng)的三個程序 為了解決績效衡量的困境，我在那個地點提出一套建立多元績效評估系統(tǒng)的程序： 首先，企業(yè)將所應(yīng)注意的績效分為幾個大面向，如財務(wù)、人力資源、顧客中意、產(chǎn)品創(chuàng)新等。而且，在每一個大面向下，列出細項。例如，“顧客中意”可能包括交貨時效、產(chǎn)品退還率、顧客抱怨頻率等細項。至于應(yīng)注意的大面向有哪些，以及每一個大面向又應(yīng)該包括哪些細項，則視公司需求而定，并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。企業(yè)能夠請治理專家在通過與

57、職員充分參與討論之后，訂定出這些績效評估指標(biāo)。 其次，企業(yè)應(yīng)該列出各大面向的優(yōu)先次序，定期檢討并調(diào)整這些優(yōu)先次序。如此，績效評估可不能僵化，也不容易出現(xiàn)“道高一尺，魔高一丈”的現(xiàn)象。有了優(yōu)先次序后，企業(yè)盡管仍免不了顧此失彼，但至少能顧全最重要的幾個面向，同時保持相當(dāng)?shù)膹椥?，強迫自己不斷地考慮、檢討各種衡量指標(biāo)的利弊得失。 第三，企業(yè)要建立一套績效評估的資訊系統(tǒng)，迅速有效地處理各種績效資訊，以幸免職員白費太多的時刻與精力在評估績效上，反而阻礙了企業(yè)的營運績效。生也有涯，治理無涯無所不在的治理 在那個注重專業(yè)分工的時代，治理問題能夠講是無所不在?，F(xiàn)代人，不論是權(quán)貴縉紳或是升斗小民，都應(yīng)該多少明白些

58、治理的知識與技能。幾乎所有的問題，都能夠或多或少地與治理扯上關(guān)系。任何學(xué)問或技能，若能冠上“治理”二字，其社會魅力往往也就因而大增。舉例來講，捷運問題能夠被歸類為工程治理問題；環(huán)保問題，則屬于環(huán)境治理；連宗教或人生的問題，也離不開治理，因此也有“禪與治理”、“觀音思想與現(xiàn)代治理”之類的研習(xí)會?！爸卫怼币辉~可能是現(xiàn)代社會最流行的名詞。 治理的五個層次 “治理”一詞應(yīng)用的場合能夠歸類為五個層次：個人層次、組織層次、產(chǎn)業(yè)層次、政策層次以及民族層次。 在個人層次方面，有所謂的時刻治理、生涯治理、婚姻治理、決策治理等等，各種試圖回答你我做人差不多問題的學(xué)問或技能。 組織層面上的治理，本來是傳統(tǒng)定義下的治

59、理，指的無非是組織行政上的打算、組織、領(lǐng)導(dǎo)、操縱這四大治理程序。但若是進一步地詢問，這些組織治理究竟要治理什么，治理學(xué)者能夠堂而皇之地指出，它包括財務(wù)治理、人事治理、行銷治理、策略治理等等“深奧”的治理學(xué)問。而針對現(xiàn)代組織的新需要，最近又流行有危機治理、創(chuàng)意治理、不確定治理、科技治理等。 產(chǎn)業(yè)層次的治理則因產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的不同，在私部門是企業(yè)治理，在國家機關(guān)為行政治理，而關(guān)于那些既非營利性，亦非國家機構(gòu)的非營利社團或財團法人，則有醫(yī)院治理之類的非營利事業(yè)治理。至于私部門的企業(yè)治理下，又有針對不同產(chǎn)業(yè)所進展出的紡織業(yè)治理、流通業(yè)治理等等種類。 在政策面，最近流行的有政策治理、環(huán)境治理、沖突治理等。例如

60、，亞太營運中心的推動是一個跨世紀(jì)的大打算，可講是千頭萬絮，也涉及行政、立法之間的整合協(xié)調(diào)，治理的重要自是不言而喻。 至于在民族那個層次上，治理的觀念原本源自西方，未必能適用于我國，因此，“中國式的治理”、“中國文化與治理”等等的治理，儼然成為最近的顯學(xué)。 不斷地面對、應(yīng)付令人目眩的新治理名詞與領(lǐng)域，許多治理學(xué)者都有“以有涯生命追無涯治理”的痛苦。我有時不免希望“治理”一詞能被好好地治理一下?；蛟S，我們也需要一門“治理治理學(xué)”吧!尚富不尚義的治理教育 李國鼎先生在八O年代時，提出“第六倫”概念，希望我們能建立一個“富而有禮”的社會。后來，李先生發(fā)覺那個概念對當(dāng)前社會問題的解決，已有所不足，因此在