電科院技術(shù)服務(wù)管理流程

1、技術(shù)服務(wù)管理流程生產(chǎn)技術(shù)部二一四年十一月五日 目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc404853546 第一章 總則 PAGEREF _Toc404853546 h 1 HYPERLINK l _Toc404853547 第二章 技術(shù)服務(wù)開(kāi)工前應(yīng)完成的工作 PAGEREF _Toc404853547 h 1 HYPERLINK l _Toc404853548 第三章 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù) PAGEREF _Toc404853548 h 2 HYPERLINK l _Toc404853549 第四章 技術(shù)服務(wù)總結(jié) PAGEREF _Toc404853549 h 4 HY

2、PERLINK l _Toc404853550 第五章 安全、環(huán)境及職業(yè)健康管理 PAGEREF _Toc404853550 h 5 PAGE 10第一章 總則第一條 技術(shù)服務(wù)管理流程適用于*（以下簡(jiǎn)稱(chēng)*）各相關(guān)部門(mén)。第二條 技術(shù)服務(wù)包括火力發(fā)電廠機(jī)組性能試驗(yàn)、設(shè)備檢測(cè)、技術(shù)支持等技術(shù)服務(wù)工作。第三條 在公司主管生產(chǎn)副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)的總體策劃，專(zhuān)業(yè)室負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目的商談（投標(biāo)）工作。第四條 項(xiàng)目商談（中標(biāo)）成功后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在專(zhuān)業(yè)室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，參與技術(shù)協(xié)議及合同的編制、洽談工作，掌握技術(shù)服務(wù)工作內(nèi)容和服務(wù)界面。第五條 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按技術(shù)服務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議要求組織技術(shù)人

3、員完成技術(shù)服務(wù)工作的同時(shí)，完成技術(shù)服務(wù)合同的回款工作。第二章 技術(shù)服務(wù)開(kāi)工前應(yīng)完成的工作第六條 成立技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目組技術(shù)服務(wù)工作商談（投標(biāo)）時(shí)，由專(zhuān)業(yè)室主任任命項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，商談（投標(biāo)）成功后1周內(nèi)，按照技術(shù)服務(wù)要求，正式成立技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目組，并匯報(bào)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人。第七條 服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)勘查項(xiàng)目組成立后，在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織、帶領(lǐng)項(xiàng)目組技術(shù)人員不定期的到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、了解情況，掌握設(shè)備狀況，提交業(yè)主需要提供的資料清單，為編制技術(shù)服務(wù)方案及相關(guān)措施做好準(zhǔn)備，并對(duì)影響安全、環(huán)境及職業(yè)健康的不合理因素及時(shí)提出改進(jìn)建議。第八條 技術(shù)準(zhǔn)備項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織技術(shù)資料的收集工作，并根據(jù)技術(shù)服務(wù)的重點(diǎn)和難點(diǎn)，有針對(duì)性的組織技術(shù)

4、人員的調(diào)研和學(xué)習(xí)工作，以滿(mǎn)足優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。第九條 編制技術(shù)服務(wù)方案在技術(shù)服務(wù)工作正式開(kāi)始前，依據(jù)相關(guān)資料及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，按照*技術(shù)方案和技術(shù)(檢測(cè)）報(bào)告管理辦法(試行）的要求編制并審批完成技術(shù)服務(wù)方案。方案的編制原則如下：（1）工程及設(shè)備概述：工程概況、系統(tǒng)描述、主要設(shè)備的技術(shù)規(guī)范等；（2）方案編制及技術(shù)服務(wù)依據(jù)；（3）組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)；（4）技術(shù)服務(wù)范圍及項(xiàng)目；（5）具體工作內(nèi)容及方法、過(guò)程；（6）質(zhì)量、安全、環(huán)境及職業(yè)健康措施；（7）技術(shù)服務(wù)結(jié)論。第十條 編制過(guò)程文件結(jié)合技術(shù)服務(wù)工作的實(shí)際情況，在技術(shù)服務(wù)正式開(kāi)始前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織編制試驗(yàn)（檢測(cè)）條件檢查確認(rèn)表（見(jiàn)附表1）、試驗(yàn)（檢測(cè)）質(zhì)

5、量控制表（見(jiàn)附表2）及試驗(yàn)（檢測(cè)）記錄表（見(jiàn)附表3）、安全技術(shù)交底卡（見(jiàn)附表4）等。第十一條 開(kāi)始試驗(yàn)前，進(jìn)行試驗(yàn)儀器的準(zhǔn)備工作，核對(duì)擬使用儀器的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、檢定有效期等，并根據(jù)需要辦理儀器出庫(kù)手續(xù)。第三章 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)第十二條 現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)工作是指項(xiàng)目組正式進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)從事試驗(yàn)（檢測(cè)）工作至試驗(yàn)（檢測(cè)）完成為止。第十三條 試驗(yàn)（檢測(cè)）開(kāi)始的條件（1）項(xiàng)目組已成立，人員、試驗(yàn)儀器到位。（2）技術(shù)服務(wù)方案已經(jīng)審批并交予被服務(wù)方。（3）現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)配合人員到位，已經(jīng)明確技術(shù)服務(wù)內(nèi)容。（4）相應(yīng)的建筑及安裝、檢修工程已完工，技術(shù)資料齊全。（5）相關(guān)設(shè)備標(biāo)識(shí)齊全，設(shè)備、系統(tǒng)具備試驗(yàn)（檢測(cè)）條件。（6）服

6、務(wù)區(qū)域的設(shè)備、系統(tǒng)與其他相關(guān)設(shè)備、系統(tǒng)已安全隔離。（7）現(xiàn)場(chǎng)通信設(shè)備通信正常。（8）現(xiàn)場(chǎng)符合安全規(guī)程要求。重點(diǎn)檢查照明良好，溝道蓋板、欄桿齊全，通道暢通等。（9）環(huán)境、職業(yè)健康因素符合要求。第十四條 試驗(yàn)（檢測(cè)）開(kāi)始前，負(fù)責(zé)人進(jìn)行安全技術(shù)交底，使運(yùn)行人員及試驗(yàn)人員明確工作內(nèi)容及安全措施。交底結(jié)束后，負(fù)責(zé)人要組織相關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)檢查，確認(rèn)是否具備試驗(yàn)（檢測(cè)）條件。檢查合格后，試驗(yàn)人員及試驗(yàn)負(fù)責(zé)人在試驗(yàn)（檢測(cè)）條件檢查確認(rèn)表簽字。第十五條 技術(shù)服務(wù)工作要求（1）嚴(yán)格按照經(jīng)過(guò)審批的技術(shù)服務(wù)方案進(jìn)行試驗(yàn)（檢測(cè)）工作。（2）以安全和質(zhì)量為中心、以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)、以計(jì)量為手段，建立質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量三位一

7、體的技術(shù)服務(wù)體系（3）依靠科技進(jìn)步，采用和推廣成熟的、行之有效的新技術(shù)、新方法，不斷提高技術(shù)服務(wù)水平。（4）為提高公司整體形象，使客戶(hù)充分享受和體驗(yàn)本公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)過(guò)程，必須做到專(zhuān)業(yè)、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)，以確保公司和客戶(hù)利益。 （5）通過(guò)對(duì)合同實(shí)施的迅速、準(zhǔn)確、有效控制，確保技術(shù)服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量得到有效控制，達(dá)到并提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增加并提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。第十六條 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量管理（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，對(duì)技術(shù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面管理。 （2）執(zhí)行“三標(biāo)一體”管理體系，優(yōu)質(zhì)高效、積極穩(wěn)妥、有條不紊地做好技術(shù)服務(wù)工作，把各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行、落實(shí)和強(qiáng)化考核機(jī)制運(yùn)用在技術(shù)服務(wù)工作中，

8、使技術(shù)服務(wù)管理工作更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。（3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制，集中專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀技術(shù)人員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作，配備合格的試驗(yàn)儀器。（4）實(shí)際工作分三個(gè)階段進(jìn)行，即準(zhǔn)備階段、試驗(yàn)（檢測(cè)）階段、總結(jié)階段，每個(gè)階段的技術(shù)服務(wù)工作都應(yīng)在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的指揮下，按“三標(biāo)體系”及技術(shù)方案執(zhí)行。（5）為保證技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目質(zhì)量第一負(fù)責(zé)人，組織編制質(zhì)量控制表并監(jiān)督檢查各階段的服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量控制措施的落實(shí)情況。第十七條 質(zhì)量控制的主要內(nèi)容（1）質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況。（2）人員資質(zhì)和能力確認(rèn)。（3）試驗(yàn)儀器設(shè)備、工具和環(huán)境條件等的確認(rèn)。（4）編寫(xiě)技術(shù)方案、報(bào)告是否嚴(yán)格遵循有

9、關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程。（5）技術(shù)方案的執(zhí)行情況。（6）質(zhì)量記錄的完整情況。第四章 技術(shù)服務(wù)總結(jié)第十八條 試驗(yàn)（檢測(cè)）工作結(jié)束，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照試驗(yàn)（檢測(cè)）質(zhì)量控制評(píng)價(jià)表（見(jiàn)附表3）對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。第十九條 技術(shù)服務(wù)工作結(jié)束后，在2周內(nèi)按照*技術(shù)方案和技術(shù)(檢測(cè)）報(bào)告管理辦法(試行）編制并審批完成技術(shù)服務(wù)方案。第二十條 含有檢測(cè)內(nèi)容的技術(shù)報(bào)告，要將檢測(cè)數(shù)據(jù)或檢測(cè)結(jié)果按照檢測(cè)報(bào)告格式編寫(xiě)并附在技術(shù)報(bào)告后面。通過(guò)計(jì)量認(rèn)證或?qū)嶒?yàn)室認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目，必須提交檢測(cè)報(bào)告；未通過(guò)計(jì)量認(rèn)證或?qū)嶒?yàn)室認(rèn)可的檢測(cè)項(xiàng)目，也需提交檢測(cè)報(bào)告，但不允許加蓋CMA或CNAS標(biāo)識(shí)。第二十一條 技術(shù)報(bào)告編制原則技術(shù)報(bào)

10、告一般應(yīng)包括前言或概述、設(shè)備主要規(guī)范、試驗(yàn)或測(cè)試儀器儀表、試驗(yàn)或測(cè)試項(xiàng)目及方法、試驗(yàn)或測(cè)試結(jié)果及分析、結(jié)論、建議、附錄等部分。在技術(shù)報(bào)告的前言或概述部分中，應(yīng)說(shuō)明項(xiàng)目出處、實(shí)際實(shí)施時(shí)間、實(shí)際完成的主要內(nèi)容、是否達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施預(yù)期的目的、編制依據(jù)等內(nèi)容。第二十二條 根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行回訪，并按被服務(wù)方要求，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)。第二十三條 技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束3周內(nèi)，將技術(shù)服務(wù)各種資料整理結(jié)束，按要求進(jìn)行存檔。存檔的主要資料如下：（1）招、投標(biāo)文件；（2）技術(shù)方案；（3）技術(shù)報(bào)告；（4）試驗(yàn)（檢測(cè)）條件檢查確認(rèn)表；（5）試驗(yàn)（檢測(cè)）質(zhì)量控制表；（6）試驗(yàn)（檢測(cè)）質(zhì)量評(píng)價(jià)表；（7）試驗(yàn)（檢測(cè)）記

11、錄表等。第五章 安全、環(huán)境及職業(yè)健康管理第二十四條 項(xiàng)目組成立后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是整個(gè)項(xiàng)目安全、環(huán)境及職業(yè)健康工作的總負(fù)責(zé)人。第二十五條 管理制度（1）貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)安全、環(huán)境及職業(yè)健康管理，在保證人身、設(shè)備、環(huán)境安全基礎(chǔ)上全面完成各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)工作。（2）項(xiàng)目組成員，嚴(yán)格執(zhí)行電業(yè)安全工作規(guī)程及環(huán)境、職業(yè)健康管理方案等規(guī)章制度。（3）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為現(xiàn)場(chǎng)的安全第一負(fù)責(zé)人，代表我公司處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的安全問(wèn)題。（4）技術(shù)服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)決執(zhí)行“兩票三制”，杜絕誤操作事故發(fā)生。（5）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查試驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)的工作環(huán)境、安全設(shè)施、試驗(yàn)用儀器設(shè)備及現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備系統(tǒng)的安全狀

12、況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)及時(shí)督促處理，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員能否正確使用勞動(dòng)保護(hù)用品進(jìn)行監(jiān)督檢查。（6）在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)工作時(shí)安全措施必須齊全，確保人身、設(shè)備和儀器的安全。（7）對(duì)貴重儀器、設(shè)備、試驗(yàn)裝置必須按照使用說(shuō)明書(shū)使用，確保儀器、設(shè)備、試驗(yàn)裝置的安全使用。（8）服務(wù)人員要做到文明清潔，人際交往文明禮貌，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神互通信息、團(tuán)結(jié)友愛(ài)。在意見(jiàn)不一致時(shí)，通過(guò)各抒己見(jiàn)，共同探討研究求得統(tǒng)一。（9）現(xiàn)場(chǎng)工作人員統(tǒng)一著裝，實(shí)行文明禮貌用語(yǔ)。第六章 附則第二十六條 *技術(shù)服務(wù)管理流程由生產(chǎn)技術(shù)部制定并監(jiān)督執(zhí)行。第二十七條 對(duì)執(zhí)行本管理流程不利的部門(mén)和各人，生產(chǎn)技術(shù)部將依據(jù)公司相關(guān)管理制度進(jìn)行考核。附表1XXX電廠XXX機(jī)組 XXX試驗(yàn)（檢測(cè)）條件檢查確認(rèn)表專(zhuān)業(yè)： 質(zhì)量記錄號(hào)： 文件編號(hào)：序號(hào)檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果一、安全條件1234二、環(huán)境、職業(yè)健康條件1234三、設(shè)備、系統(tǒng)及其它條件12345結(jié)論經(jīng)檢查確認(rèn)，該設(shè)備、系統(tǒng)已經(jīng) 試驗(yàn)（檢測(cè)）條件， 進(jìn)行試驗(yàn)（檢測(cè)）工作。以下空白試驗(yàn)（檢測(cè)）負(fù)責(zé)人： 試驗(yàn)（檢測(cè)）人： 年 月 日附表2XXX電廠XXX機(jī)組 XXX試驗(yàn)（檢測(cè)）質(zhì)量控制表專(zhuān)業(yè)： 質(zhì)量記錄號(hào)： 文件編號(hào)：項(xiàng)目名稱(chēng)： 質(zhì)量控制點(diǎn)控制內(nèi)容序號(hào)控制點(diǎn)以下空白項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 編制：年 月 日附表3XXX電廠XXX機(jī)組 XXX試驗(yàn)（檢測(cè)）質(zhì)量控制評(píng)價(jià)