售后客服上半年工作總結(jié)范文

1、售后客服上半年工作總結(jié)范文眾所周知，目前婁底的4s店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xx銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對我部xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：一、xx售后的經(jīng)營狀況xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬，截止xx年6月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：

2、xx元），我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，

3、鈑噴為xx人，倉管及保潔各xx人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，也認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。皮帶機(jī)的用途及注意事項(xiàng)已有了些心得，長時(shí)間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、皮帶機(jī)通過傳動(dòng)把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能主要服務(wù)于礦山，煤礦，港口，電廠等地。二、皮帶機(jī)的注意事項(xiàng)1，首先

4、熟悉現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。2，安裝時(shí)中心線一定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃13根3，調(diào)滾筒支架中心距時(shí)，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。4，驅(qū)動(dòng)和傳動(dòng)滾筒連接的時(shí)候，驅(qū)動(dòng)比傳動(dòng)低的情況下，先調(diào)傳動(dòng)滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動(dòng) ，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙68mm。注意保證橫平豎直。5，驅(qū)動(dòng)打表，打四個(gè)面，上下左右。把百分表吸在制動(dòng)輪上，同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)液力偶合器和制動(dòng)輪進(jìn)行打表。6，在空載的時(shí)候，如果減速機(jī)安裝了逆止器，必須把驅(qū)動(dòng)解體，單獨(dú)做空載，避免毀壞逆止器里的逆止環(huán)。7，有的驅(qū)動(dòng)在負(fù)載時(shí)，轉(zhuǎn)動(dòng)緩慢，很可能是因?yàn)榕渲剡^多，電機(jī)

5、的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就達(dá)到了75%。9，安裝中間架時(shí)，中間架離中心線不許超過2mm。10，制動(dòng)器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。11，壓帶輪離皮帶的高度是80100mm，過于太高就沒有作用了。12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間不得小于2個(gè)小時(shí)。主要檢查驅(qū)動(dòng)：溫度，振動(dòng)，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。三、在現(xiàn)場服務(wù)心得1.有真誠有朋友俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個(gè)人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個(gè)經(jīng)常外出

6、的人有很大幫助，有真誠有朋友。2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時(shí)刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?。在現(xiàn)場會(huì)遇到許多問題，在不懂的情況下。 不懂也要裝懂，現(xiàn)場服務(wù)人員是代表的整個(gè)公司的形象，不懂也不可以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)給予答案。4. 維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，出現(xiàn)問題是必須的，但如果牽扯到公司的利益，一定要學(xué)會(huì)推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永遠(yuǎn)放在第一位。1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于單薄，長時(shí)間的落煤沖擊會(huì)使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至出現(xiàn)人員傷亡

7、等情況。2，很多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假如鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動(dòng)架設(shè)計(jì)的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個(gè)口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動(dòng)架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計(jì)的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)圖紙上有很多錯(cuò)誤，這很容易被我們誤解，做出錯(cuò)誤的判斷，有些時(shí)候都是圖紙惹得麻煩啊。四、工作中的不足經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)現(xiàn)了自己離售后服務(wù)人才還有差距

8、，主要體現(xiàn)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)：半年來我的現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)有了很大的提高，對整個(gè)皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的認(rèn)識，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，具體的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。五、工作計(jì)劃在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切機(jī)會(huì)提高專業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)總結(jié)工作；成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美好的明天！加油！彈指一揮間，上半年時(shí)間匆匆過去，回顧上半年工作

9、，深深體會(huì)到作為一名售后服務(wù)人員的職責(zé)。作為一名售后服務(wù)人員不僅只是售后服務(wù)，這種服務(wù)關(guān)系到公司，關(guān)系到產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)。也是增進(jìn)與客戶之間的溝通。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。一、做好本職工作，樹立全局意識不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿意度話。二、善于溝通交流現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強(qiáng)的技術(shù)知識，還要有較強(qiáng)的溝通能力。一種產(chǎn)品很多時(shí)候是因?yàn)槭褂貌僮鞑划?dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個(gè)時(shí)候就要我們找出問題所在，和客戶

10、進(jìn)行交流，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿意的公司形象。三、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不段強(qiáng)化，如何讓做好售后也是加強(qiáng)公司競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨(dú)立思考，多與同事交流，努力提高自己的水平。四、技術(shù)知識水平和實(shí)踐工作熟練在過去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)很重要。投入工作要有激情，要平易近人，積極的思想和平和的心態(tài)，非常重要有利于促進(jìn)工作進(jìn)步。這段時(shí)間的工作繁忙并充實(shí)，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作不論從事什

11、么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運(yùn)用要求。二、擅長溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)

12、物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競爭的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。四、技能常識程度與實(shí)踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高

13、和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利?；仡?014年，是感恩的一年，真心感謝佳潤公司給我提供磨練自己的機(jī)會(huì);更感謝公司領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我的信任與栽培;同時(shí)也感謝公司全體同事們的支持與幫助?；仡?014，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。“忙并收獲著，累并快樂著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。10年對我來講是印象深刻的一年，我來采購部整整一年，一切都是從零開始的?？偨Y(jié)自己在這一年的工作情況，總的來說2010年是我成長的一年，學(xué)習(xí)的一年。壓力帶來了累的感覺，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在這個(gè)年度總結(jié)中，我特別要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，我的同事，因?yàn)槭穷I(lǐng)導(dǎo)的信任和鼓勵(lì)，讓我的工作能力有了大的提

14、高，心理素質(zhì)也越來越好。同時(shí)，工作中同事之間的相互配合和理解讓我的工作才如此順利的進(jìn)行，所以我的進(jìn)步與我的領(lǐng)導(dǎo)和同事是密不可分的?，F(xiàn)簡單回顧14年我的主要工作情況：一、工作調(diào)度和職責(zé)14年初開始初步攝入采購工作。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下對工作有了基本的掌握和了解。在熟悉工作流程后，和供應(yīng)商做好必要的溝通和聯(lián)系。采購部是一個(gè)公司很關(guān)鍵的部門，它牽涉到公司的盈利問題。所以基于工作的本身職責(zé)，在每時(shí)每刻我都很謹(jǐn)慎的工作，一是在了解原材料的市場價(jià)后選擇對我司最有益的一家公司采購，在原材料訂料之后，跟蹤原材料的到貨情況，做到客戶的交貨期不因?yàn)樵牧系牡截浨闆r而受到影響。其次負(fù)責(zé)公司員工的社保繳納的工作。14

15、年4月份，公司現(xiàn)任經(jīng)理上任，隨著公司訂單的逐步增加，工作量也隨之加大，負(fù)責(zé)采購的同時(shí)，安排車間的工作計(jì)劃。剛開始很不適應(yīng)，經(jīng)過兩個(gè)多月的磨合之后，工作才有了一定的進(jìn)展。8月份將公司為員工繳納社保的工作移交給徐葉負(fù)責(zé)。10年12月初，由于各方面的原因，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)更周密的考慮，我的工作任務(wù)定為原材料的采購和生產(chǎn)計(jì)劃資料的更新。這樣更有利于車間生產(chǎn)協(xié)調(diào)安排。二、值得肯定的地方(1)采購的各項(xiàng)工作，包括各項(xiàng)計(jì)劃、方案，一直與生產(chǎn)部門緊密聯(lián)系，切實(shí)滿足訂單的生產(chǎn)需求。(2)與部分供應(yīng)商建立了良好關(guān)系，能夠進(jìn)行有效的溝通洽商，努力為公司爭取了優(yōu)惠條件，有效減少采購成本。(3)在資金緊張的狀況下，與供應(yīng)商協(xié)商

16、，支持公司生產(chǎn)，并有效的建立了幾家良好的合作關(guān)三、工作中的不足與今后努力的方向14年這一年我一直對自己嚴(yán)格要求，始終堅(jiān)持腳踏實(shí)地工作。謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)和車間工作人員的意見，不斷改進(jìn)工作中存在的問題。積極配合同事之間的工作，力求把工作做到最好!這一年來雖然工作進(jìn)步很大，但是不足的地方仍有很多。（一） 在采購過程中，對原則性問題把關(guān)不嚴(yán)。對于到交期的物料，沒有嚴(yán)格的要求供應(yīng)廠商交齊物料，反而使得供應(yīng)廠商一拖再拖，有時(shí)嚴(yán)重影響到生產(chǎn)和出貨。（二）在采購過程中，帶有個(gè)人偏見情況?？偸菫楣?yīng)廠商開脫，因此使公司產(chǎn)生一些尾數(shù)以及不良料件。（三）在采購過程中，給公司員工帶來的諸多麻煩，倉庫管理員的經(jīng)常

17、加班加點(diǎn)，甚至生產(chǎn)預(yù)裝組成員的幫忙拉車架，這都是我工作的失誤給大家的麻煩。在此，我真心表示深深的歉意和感謝!（四）在采購過程中，下單的不仔細(xì)，漏單、錯(cuò)單的事件時(shí)有發(fā)生，給公司造成極大的不良影響。眾所周知采購是公司的后勤保障，是關(guān)系到公司整個(gè)生產(chǎn)、銷售的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，將我放在如此重要的崗位上。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，通過近一年的采購工作，使我懂得了許多道理，也積累了一些過去從來沒有的經(jīng)驗(yàn)。了解到一個(gè)采購員所具備的最基本素質(zhì)就是要在具備良好的職業(yè)道德基礎(chǔ)上，要保持對企業(yè)的忠誠;不帶個(gè)人偏見，在考慮全面因素的基礎(chǔ)上，從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購;堅(jiān)持以誠信作為工作

18、和行為的基礎(chǔ);規(guī)范一切可能危害公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)廠商;不斷努力提高自己在采購工作的作業(yè)流程上的知識;在工作中采用和堅(jiān)持良好的商業(yè)準(zhǔn)則等。展望2015年，我信心十足，2015年里我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓工作充滿生機(jī)和活力!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開始，邁向成功!最后，祝愿我們的公司飛黃騰達(dá)!祝愿公司里所有的領(lǐng)導(dǎo)及同事們新年快樂!采購部/李小溪隨著新年鐘聲的臨近，一學(xué)期的教育教學(xué)工作又接近了尾聲，我們四年級語文教研組的教研工作也告一段落。本學(xué)期，我們四位中年級語文老師在緊張的教育教學(xué)工作中扎扎實(shí)實(shí)、齊心合作、互相學(xué)習(xí)、互相探討，每一個(gè)人都有不

19、同的收獲。下面就將本學(xué)期的工作情況做以匯報(bào)如下：一、抓住契機(jī)鍛煉自己。一個(gè)學(xué)期我組緊緊圍繞學(xué)校的教學(xué)工作安排，開展我組的教研活動(dòng)。我組老師不管教齡長的還是教齡斷的，都抱著互相學(xué)習(xí)的態(tài)度參與每一次教研活動(dòng)。開學(xué)不久就接到區(qū)教師基本功測查的任務(wù)。我組老師都本著抓住鍛煉契機(jī)，提高自己的心態(tài)迎接這次測查。在板書基本功測查中每一位老師不僅認(rèn)真對待，而且抓時(shí)間練習(xí)，從接到任務(wù)到完成任務(wù)，在組長的帶領(lǐng)下，抽時(shí)間研究，互相修改多次。老師們認(rèn)識到板書不僅是一門學(xué)問，也是一門直觀表達(dá)的藝術(shù)。首先我組內(nèi)老師一起一課一課的解讀教材，找到教材的重點(diǎn)，難點(diǎn)，設(shè)計(jì)教學(xué)思路，討論如何突出板書的作用。我組老師反復(fù)學(xué)習(xí)區(qū)里的樣板

20、，領(lǐng)會(huì)板書設(shè)計(jì)的各種方法，在學(xué)習(xí)中逐漸提升了自己的能力，正確認(rèn)識板書在課堂教學(xué)中的地位和作用，領(lǐng)會(huì)了板書對于教育實(shí)踐具有的重要指導(dǎo)作用。鐘曉雷老師第一次的設(shè)計(jì)稿，大家提出像說課稿，他聽了老師們提出的意見后多次修改直至滿意。其他老師也多次修改。板書設(shè)計(jì)稿定稿后，全體語文老師在一起模擬展示了一次，問題出現(xiàn)了，看似簡單，但在有限時(shí)間內(nèi)完成還真是不容易。于是，我抓住老師沒有課的時(shí)間，就招呼組內(nèi)老師模擬練習(xí)，一次不行兩次，兩次不行再來一次，直到每一個(gè)老師都能準(zhǔn)確把握時(shí)間，熟練流暢的表達(dá)。在練習(xí)過程中每一個(gè)老師辛苦著也收獲著。二、結(jié)合研究主題大膽實(shí)踐、不斷反思。在本學(xué)期的教研活動(dòng)中，我想：如何讓教研活動(dòng)小

21、而有實(shí)效。我們就把“確定重點(diǎn)教學(xué)內(nèi)容”作為我們組的研究專題。具體做法：只有正確把握和解讀教材才能使課堂教學(xué)有實(shí)效性。所以每個(gè)年級兩個(gè)語文老師，容易碰面，有時(shí)間就分析解讀一課教材。結(jié)合學(xué)校人人做課，實(shí)踐小組研究主題。武際芬在試講中，組內(nèi)老師積極參與，和武際芬一起研究教研員的教學(xué)理念，大家收益很深。何秋燕、趙玉華、步玉紅講課課的老師能認(rèn)真?zhèn)湔n、試講，其他老師積極聽課，提出自己意見，組內(nèi)老師在實(shí)踐中不斷提高自己。三、今后努力方向：本學(xué)期的工作結(jié)束了，下學(xué)期，我們將從以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力。1、有計(jì)劃研讀新課程標(biāo)準(zhǔn)理念，學(xué)科前沿書籍，提升理論能力，努力撰寫、發(fā)表教育教學(xué)論文，不斷提高自己的素養(yǎng)，更好地為

22、學(xué)生服務(wù)。2、有計(jì)劃讀書，提高自己的文學(xué)修養(yǎng)，豐富文化底蘊(yùn)。3、研究實(shí)施方法使中年級學(xué)生積累與課外閱讀活動(dòng)有效開展。總之，在這一學(xué)期里，大家互相合作，互相學(xué)習(xí)，工作著、辛苦著、快樂著。我們相信，在總結(jié)本學(xué)期工作的基礎(chǔ)上，在各位教師的共同努力下，下學(xué)期我們將一如既往，再接再厲，把語文教學(xué)工作更上一層樓。語文教研組根據(jù)教導(dǎo)處的教學(xué)計(jì)劃，以培養(yǎng)高素質(zhì)人才為目標(biāo)，以提高教學(xué)質(zhì)量為根本，以培養(yǎng)學(xué)生自主合作探究能力為主導(dǎo)，全面貫徹實(shí)施新課標(biāo)，積極推進(jìn)課堂教學(xué)改革，切實(shí)提高課堂教學(xué)效果，為此開展了一系列的教研活動(dòng)，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：1、重視學(xué)習(xí)語文新課程標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，努力提高教師專業(yè)水平。本學(xué)

23、期組織初中部全體語文教師認(rèn)真學(xué)習(xí)語文新課程標(biāo)準(zhǔn)及教學(xué)通訊、教學(xué)參考上的教育理念，正確把握語文教育的特點(diǎn)，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，努力建設(shè)開放而有活力的語文課程。從課堂教學(xué)入手，將教改落到實(shí)處。教研活動(dòng)每周安排一次，是交流經(jīng)驗(yàn)、提高認(rèn)識的一個(gè)大好機(jī)會(huì)，教研組有效地運(yùn)用這寶貴的一個(gè)多小時(shí)，真正發(fā)揮了它的作用，讓每位教師在每次活動(dòng)中談學(xué)習(xí)教學(xué)論文的收獲。教研組在活動(dòng)中帶領(lǐng)教師學(xué)習(xí)新大綱，了解新教材，為自己今后的教學(xué)指路。例如： “中考傳經(jīng)送寶會(huì)”上，上屆初三教師獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。“課堂教學(xué)觀摩”，從觀念上改變以往初語課堂內(nèi)重分析輕語言的模式，鼓勵(lì)教師創(chuàng)造性地處理教材，并落實(shí)到課堂內(nèi)，落實(shí)到學(xué)生身

24、上。通過學(xué)習(xí)聽課，教師們的教學(xué)理念有了很大的轉(zhuǎn)變。大家深深體會(huì)到：當(dāng)一位語文教師不容易，一名優(yōu)秀的語文教師更加不容易。語文學(xué)科涉及的知識面廣泛，新課程對教師提出了更高的要求，因循導(dǎo)舊的教法已不能適應(yīng)新課程標(biāo)準(zhǔn)的要求了，教學(xué)改革任重道遠(yuǎn)。另外學(xué)校組織教師外出學(xué)習(xí)，觀看優(yōu)秀課堂教學(xué)錄相，拓寬教師視野，了解教學(xué)前沿的最新動(dòng)態(tài)。 井底之蛙不跳出井外怎知世界的廣大?作教師的要想不教死書，也要走出去交流才行。本學(xué)期，學(xué)校派教研組長備課組長及部分教師去磴口學(xué)習(xí)中語整改，派部分教師去杭后學(xué)習(xí)作文教學(xué)。拓寬了教師視野，了解教學(xué)改革的最新動(dòng)態(tài)。2、重視初三迎考工作，凸現(xiàn)合作精神。初三語文備課組七位老師，都是中青年

25、教師，在語文教學(xué)工作中都已有一套自己的教學(xué)方法，初步形成自己的教學(xué)風(fēng)格，而且都有一種積極上進(jìn)，大膽探索的精神，更有一種不服輸?shù)母偁幰庾R，他們都把中考考好作為工作的壓力和動(dòng)力，但又不缺團(tuán)結(jié)合作的品質(zhì)，所以我們是一個(gè)團(tuán)結(jié)競爭的小集體，工作中合作得很愉快。為了今年能取得好成績。老師狠抓基礎(chǔ)、下苦功夫。針對學(xué)生情況，落實(shí)備考工作。例如：抓古詩文的背誦默寫，我們是一課一課，慢雕細(xì)啄，篇篇出擊，首首落實(shí)，以期收到好一點(diǎn)的效果。抓文言文，要學(xué)生反復(fù)復(fù)習(xí)，強(qiáng)化練習(xí)，最后再經(jīng)過篩選，整理出一些重點(diǎn)篇目的知識點(diǎn)讓他們強(qiáng)記。名著等知識有些學(xué)生根本就沒讀過，了解很少，我們也整理出一些名著導(dǎo)讀的資料和練習(xí)，讓他們?nèi)シe累

26、。至于閱讀和作文，我們分文體專項(xiàng)練習(xí)，進(jìn)行文體考點(diǎn)歸類復(fù)習(xí)整理，堅(jiān)持每天至少做一篇文段閱讀。每周練習(xí)一篇作文，還專門針對學(xué)生的弱點(diǎn)講應(yīng)試作文的技巧，另一方面滿分作文亮點(diǎn)：如抓住感人情節(jié)、說真話訴真情等就推而廣之，力求讓學(xué)生能提高寫作水平。學(xué)生畢業(yè)以后，初三的老師們一起總結(jié)了復(fù)習(xí)工作中的得失，希望在師生共同努力下，今年能取得較好成績。3、認(rèn)真開展集體備課活動(dòng)，發(fā)揚(yáng)集體精神，共享彼此資源。集體備課活動(dòng)，重點(diǎn)研究在新課程背景下的課堂教學(xué)，如何將先進(jìn)的教學(xué)理念轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的教學(xué)行為，如何全面提高中學(xué)語文教師的教學(xué)技能。課堂上不僅有漂亮的板書、精彩的教案、完美的課堂設(shè)計(jì)、精心制作的精美課件，充分利用現(xiàn)代科

27、技資源不同程度地體現(xiàn)出了新課程理念“以學(xué)生為本”，盡力調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性。創(chuàng)設(shè)情境，讓學(xué)生多動(dòng)、多思，展開聯(lián)想，開展合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)，形成了有“生命”的課堂。教師教學(xué)行為的顯著變化，由“灌輸”轉(zhuǎn)變?yōu)椤疤骄俊保寣W(xué)生學(xué)得主動(dòng)，學(xué)得有效果。有時(shí)發(fā)現(xiàn)了一份不錯(cuò)的練習(xí)或試卷，都要拿來互相鑒別，決定是否利用，彼此都沒偏私。在復(fù)習(xí)備考時(shí)，更是愉快地分工合作。先集體備課，確定復(fù)習(xí)的計(jì)劃和方案，然后彼此分工充分準(zhǔn)備，整個(gè)備課組人人出謀獻(xiàn)策，提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，使復(fù)習(xí)備考的過程能講練結(jié)合，有序進(jìn)行。4、加強(qiáng)教改與教學(xué)科研，積極承擔(dān)課題，努力出成果。教學(xué)改革和教學(xué)科研是提高教學(xué)質(zhì)量的根本出路，這一學(xué)期，我們

28、在學(xué)校教導(dǎo)處的帶領(lǐng)下，以提高課堂教學(xué)質(zhì)量的效率為目標(biāo)，不斷地進(jìn)行探索、改革、創(chuàng)新。在教學(xué)反思和論文撰寫方面，我們組的教師都能結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，充分利用課余時(shí)間寫寫教學(xué)心得論文、案例。以此來培養(yǎng)教師的科研能力，努力提高教師整體素質(zhì)、優(yōu)化教師隊(duì)伍。我們平時(shí)鼓勵(lì)教師隨時(shí)總結(jié)自己的教學(xué)得失，多撰寫教學(xué)反思、多撰寫教學(xué)論文，董瑞、李莉等老師積極參與課題研究。本學(xué)期組內(nèi)上交的教學(xué)論文和個(gè)人專題研究共六篇。5、注重培養(yǎng)青年教師，使他們逐步成長為無論教學(xué)成績還是課堂藝術(shù)都過硬的教師。我組青年教師人數(shù)占三分之二，教研組采用多種方法讓這批年輕教師盡快地成長起來：鼓勵(lì)青年教師多承擔(dān)集體備課，將自己的哪怕點(diǎn)點(diǎn)滴滴的

29、教改思路滲透進(jìn)教學(xué)中。 老教師做好“青藍(lán)工程”的工作，將自己教學(xué)多年的經(jīng)驗(yàn)要毫不保留地傳授給他們。多次請縣教研室的王老師來我校指導(dǎo)。本學(xué)期我們組還參加了縣、校組織的各項(xiàng)語文活動(dòng)，如：“關(guān)愛”作文大賽，共有近四百學(xué)生參加?！俺跞嘉逍ｋH研討會(huì)”周慧、張滋做課，“中考研討會(huì)”黃潤蓮、陳永霞做課，都受到上級領(lǐng)導(dǎo)的好評。我們組的張滋老師參加全市學(xué)科帶頭人大賽獲得好評。薛春梅、王春梅、周惠、王偉東、張紅霞、劉征東等教師也逐步成長為無論教學(xué)成績還是課堂藝術(shù)都過硬的教師。本學(xué)期，“課堂教學(xué)觀摩”活動(dòng)，楊秀梅、趙少萍、薛春梅的教改課受到領(lǐng)導(dǎo)好評。6、繼續(xù)開展每周輪流聽課、評課活動(dòng)，加強(qiáng)說課、評課的質(zhì)量。形成更

30、為濃厚的教研風(fēng)氣。(1)說課：以往我們忽略了說課的作用，即便是說，也往往側(cè)重于教材內(nèi)容的分析，而忽略了教者在教學(xué)方法、教學(xué)程序、板書等方面的設(shè)計(jì)，內(nèi)容空泛，缺乏說服力。今年我們致力于改變舊面貌，加強(qiáng)說課的質(zhì)量。教者也不需要全面說課，只需以重點(diǎn)說課和微型說課這兩種方式闡明你的教學(xué)意圖，例如在哪個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中滲透了你的什么教改思路，你是如何貫徹的。(2 )評課：教研組長期以來已經(jīng)形成了良好的評課氛圍，決不光說好聽話，大家都從幫教的角度上誠懇地提出自己的不同意見，今后我們還將把這種好的風(fēng)氣保持下去，同時(shí)還鼓勵(lì)每位教師均能發(fā)表看法，在評課中還能體現(xiàn)出創(chuàng)新意識。各位教師都要積極發(fā)言，互相促進(jìn)，共同提高。本

31、學(xué)期每位語文教師都講了公開課。繼續(xù)開展“老帶新”活動(dòng)，指定專人進(jìn)行培養(yǎng)，幫助他們修改教案，要多聽課，還要求新教師也要多聽課，向老教師虛心學(xué)習(xí)。6、語文教研組積極配合學(xué)校工作，與政教處、團(tuán)委會(huì)一起繼續(xù)開展并搞好二課堂活動(dòng)。本學(xué)期幾次重大活動(dòng)的專欄比賽，如“感恩”、“和諧”和“法制”等宣傳。語文教師都積極組織學(xué)生參加。初一年級配合團(tuán)委舉行主題愛國詩詞集體朗誦比賽，初二年級舉行了轟轟烈烈的“關(guān)愛”征文比賽，都取得了很好的效果。晨風(fēng)雜志今年的文章水平再上新高，編委和所有教師都在采編、評選中做出了大量的工作。擴(kuò)大了學(xué)生的知識面，提高了學(xué)生的寫作水平。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有目共睹。 總之，在看到成績的同時(shí)，我們清醒地

32、認(rèn)識到我們組的工作還存在不少不足：如聽課、評課到會(huì)人員沒有完全落實(shí)，沒有嚴(yán)肅教研時(shí)間。教科研究與積累還沒有真正重視起來，少一點(diǎn)創(chuàng)意。這雖有客觀因素存在，但主觀因素卻更重要。如何把每項(xiàng)工作都做好，其實(shí)有一定藝術(shù)。今后，語文教研組將迎難而上，不斷完善，加倍努力、勤奮工作，真正地一步一個(gè)腳印地前進(jìn)。光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼已到期末。本學(xué)期，語文教研組的工作，在全體語文教師密切配合下順利開展，教研組以學(xué)校工作為指導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)、反思，深入探索課堂學(xué)習(xí)的有效途徑，不斷促進(jìn)語文課堂質(zhì)量的全面提高?，F(xiàn)將本學(xué)期所做的具體工作、成績與不足總結(jié)如下：一、優(yōu)化教學(xué)常規(guī)1、制訂教學(xué)計(jì)劃開學(xué)一周內(nèi)各備課組認(rèn)真制訂好教學(xué)計(jì)劃。2、精

33、心備課(1)加強(qiáng)在個(gè)人備課基礎(chǔ)上的集體備課。教師在備課標(biāo)、備教材、備學(xué)生的基礎(chǔ)上，重視個(gè)人備課和集體備課相結(jié)合的備課形式。集體備課的基本程序：個(gè)人初備集體研討修正教案重點(diǎn)跟蹤課后交流。集體備課要做到“三定”(定時(shí)間、定內(nèi)容、定中心發(fā)言人)、“四研究”(研究教學(xué)目標(biāo)和重點(diǎn)難點(diǎn)、研究“雙基”能力的訓(xùn)練、研究教法與學(xué)法、研究學(xué)情與對策)和“五統(tǒng)一”(統(tǒng)一教學(xué)進(jìn)度、統(tǒng)一教學(xué)目標(biāo)、統(tǒng)一教學(xué)重難點(diǎn)、統(tǒng)一作業(yè)量、統(tǒng)一檢測內(nèi)容)。(2)授課前認(rèn)真編寫教案。(3)做好課后小結(jié)和分析，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，反思失誤及其原因，尋找對應(yīng)策略。(4)在本學(xué)期的教案檢查中，我們組十三位老師，有十二位得優(yōu)，一位優(yōu)減。3、認(rèn)真上課作

34、為語文教學(xué)，課堂上我們力求做到：教學(xué)目標(biāo)明確。教學(xué)容量和課時(shí)安排合理，能突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn);教師做到善“啟”善“導(dǎo)”，創(chuàng)設(shè)輕松、和諧的課堂氣氛，教學(xué)方法恰當(dāng);讓學(xué)生積極參與教學(xué)過程，鼓勵(lì)學(xué)生質(zhì)疑問難。閱讀課上要留有讓學(xué)生感知、朗讀和背誦課文的充足時(shí)間，使學(xué)生在課堂既能“書聲瑯瑯”，又能“議論紛紛”;面向全體，注重個(gè)性差異，因材施教，使各類學(xué)生學(xué)有所得。此外，教師在課堂上要有一定的教學(xué)機(jī)智和教學(xué)應(yīng)變能力;重視指導(dǎo)學(xué)生記好聽課筆記，并對聽課筆記作檢查、評價(jià)。4、規(guī)范作業(yè)(1)布置作業(yè)以學(xué)生的實(shí)際為依據(jù)，作業(yè)的難度、數(shù)量適中，注意作業(yè)形式的多樣化及分層布置。(2)作文每學(xué)年一般不少于14次，其它練筆

35、不少于1萬字。每次作文，訓(xùn)練目標(biāo)力求單一、具體。(3)教師及時(shí)、認(rèn)真批改學(xué)生作業(yè)，重視作業(yè)講評，講究批改實(shí)效。每次批改有成績和日期，有訂正。5、搞好分層輔導(dǎo)(1)、輔導(dǎo)要分層次。指導(dǎo)優(yōu)生要深化知識內(nèi)容，發(fā)揮特長。對中差生要有輔導(dǎo)計(jì)劃，分析原因要中肯，措施要得力;輔導(dǎo)形式可多樣化，大多數(shù)的問題集體輔導(dǎo)，個(gè)別問題個(gè)別指導(dǎo)，也可采用提供資料、小組共同學(xué)習(xí)、同學(xué)幫助等辦法進(jìn)行。(2)、切實(shí)抓好語文綜合性學(xué)習(xí)和課外活動(dòng)：本學(xué)期因時(shí)間較緊，我們主要以年級或班級為單位，開展了以下一些課外活動(dòng)：硬筆書法比賽、講成語故事比賽、古詩文背誦比賽、作文比賽等。6、重視教學(xué)評價(jià)(1)、教研組老師極重視評價(jià)學(xué)生對新知識的

36、吸收率、鞏固率和運(yùn)用率。及時(shí)檢查教學(xué)效果，重視教學(xué)反饋。(2)、評卷后統(tǒng)計(jì)必要的數(shù)據(jù)和各題得分率，進(jìn)行試卷和教學(xué)質(zhì)量分析、講評，并及時(shí)查漏補(bǔ)缺，進(jìn)行鞏固練習(xí)在教學(xué)常規(guī)中，我們立足對教材內(nèi)容，班級學(xué)生特點(diǎn)，教師個(gè)人教學(xué)風(fēng)格特長等進(jìn)行研究，目的是想通過有效的教學(xué)規(guī)范，提高教學(xué)質(zhì)量，促進(jìn)教師專業(yè)發(fā)展。二、提高學(xué)科成績?nèi)ツ?，教科所設(shè)立了教學(xué)質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)，我們教研組三個(gè)備課組各項(xiàng)指標(biāo)，均符合申報(bào)條件，學(xué)校將三個(gè)語文備課組同時(shí)送報(bào)，這也是對我們教學(xué)成績的一種肯定。這學(xué)期以來，學(xué)?？偣策M(jìn)行了三次測試，每次測試結(jié)束，教研組、各備課組都進(jìn)行了認(rèn)真的分析。以半期考試為例，根據(jù)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我們分析后，得出以下結(jié)論：1、三個(gè)年級語文的總體得分較好，優(yōu)生率、平均分都高于總分