DB12-T491-2018清洗保潔服務(wù)通則

1、ICS 03. 080. 30A 12DB12天 津 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB12/T 4912018代替 DB12/T 491-2013清洗保潔服務(wù)通則General rules for cleaning and cleaning services2018- 12-26 發(fā)布2019 - 02 - 01 2018- 12-26 發(fā)布天津市市場(chǎng)監(jiān)督管理委員會(huì) 發(fā)布DB12/T 491-2018DB12/T 491-2018 . 1.7作業(yè)中操作安全情況。9.2.1.8售后服務(wù)及用戶投訴情況。2. 2抽查1每月不定期抽查一次。2. 2. 2抽查內(nèi)容達(dá)到普通檢查或?qū)ｍ?xiàng)檢查內(nèi)容的70%以上。9. 2.

2、 3專項(xiàng)檢查2. 3. 1服務(wù)準(zhǔn)備期間的設(shè)備設(shè)施及用品的安全性能檢查。2. 3. 2準(zhǔn)備作業(yè)時(shí)的安全防護(hù)用品、裝置、作業(yè)提示標(biāo)志設(shè)置檢查。2. 3. 3對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)可能影響安全作業(yè)的環(huán)境因素進(jìn)行辨識(shí)，判斷是否能進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，若進(jìn)場(chǎng)作業(yè)，應(yīng)按安全操作要求做好安全、技術(shù)準(zhǔn)備和防護(hù)檢查。9. 2. 3. 4實(shí)施作業(yè)中用水、用電安全，高處清洗保潔作業(yè)安全防護(hù)裝置等監(jiān)督檢查。9. 3檢查記錄9.3. 1服務(wù)檢查過(guò)程保留原始記錄，記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。9.3.2定期詢問(wèn)作業(yè)人員工作情況，定期回訪服務(wù)對(duì)象，收集服務(wù)對(duì)象的意見(jiàn)，并作完整的記錄。3. 3進(jìn)行專項(xiàng)檢查要做好記錄，記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、完整。10服

3、務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)10.1自我評(píng)價(jià)10.1.1核查、分析服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)資料。1.2檢查和評(píng)估規(guī)章制度、操作規(guī)范的執(zhí)行情況。1.3詢問(wèn)作業(yè)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實(shí)情況。1.4檢查作業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)記錄。10. 2外部評(píng)價(jià)1主動(dòng)接受本行業(yè)相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查。10.2.2定期發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查。10.2.3建立服務(wù)對(duì)象的投訴、表?yè)P(yáng)記錄。10.3持續(xù)改進(jìn)1統(tǒng)計(jì)和分析、評(píng)估自查和外部評(píng)價(jià)結(jié)論。3. 2分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的充分性、適宜性、有效性。10.3.3分析作業(yè)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性。10.3.4根據(jù)分析結(jié)論，有針對(duì)性地持續(xù)改進(jìn)。附錄A（資料性附錄）天津市清洗保潔服務(wù)合

4、同發(fā)包方（甲方）：承包方（乙方）：合同編號(hào)：簽訂時(shí)間：簽訂地點(diǎn)：受甲方委托，乙方承包 清洗保潔項(xiàng)目。根據(jù)中華人民共和國(guó) 合同法，為明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。第一條項(xiàng)目概況項(xiàng)目名稱： 項(xiàng)目地點(diǎn)： 承包范圍： 服務(wù)面積： 承包方式： 第二條項(xiàng)目履行期限根據(jù)本項(xiàng)目清洗保潔任務(wù)量,O本合同履行期限為 年 月 日起至 年 月 日止。如因整體工程延期，交叉施工等原因造成的延期，以甲乙雙方協(xié)商的最終日期為準(zhǔn)。第三條項(xiàng)目質(zhì)量本清洗保潔項(xiàng)目的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，按照天津市保潔協(xié)會(huì)頒發(fā)的保潔服務(wù)通則及服務(wù)項(xiàng)目 具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和要求為準(zhǔn)執(zhí)行，并以附件形式作為合同的補(bǔ)充文件。第四條合同組成及解釋

5、清洗保潔范圍、內(nèi)容、頻率、標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、作息時(shí)間、清潔藥劑明細(xì)、材料消耗明細(xì)、工具設(shè) 備明細(xì)等書(shū)面文件均為本合同組成部分。同時(shí)，雙方就服務(wù)事宜達(dá)成的補(bǔ)充書(shū)面協(xié)議均構(gòu)成本合同的組成部分。如以上文件就同一事項(xiàng)存在 沖突相互矛盾的約定時(shí)，以時(shí)間在后的協(xié)議或約定為準(zhǔn)。第五條服務(wù)費(fèi)用及付款方式本項(xiàng)目保潔費(fèi)用總價(jià)為：人民幣（大寫(xiě)） 元整（/次 /月 /年口）。 （小寫(xiě)） 元整（/次 /月 /年口）。付款周期： 周期內(nèi)付款金額： 付款方式： 本合同生效后 日內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方預(yù)付不少于合同總價(jià)款的 知計(jì)人民幣 元; 剩余款項(xiàng)甲方應(yīng)于服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收合格后 日內(nèi)向乙方一次性全額支付，計(jì)人民幣 元。 其他： 第六條

6、甲方權(quán)利及義務(wù)甲方委托專門人員對(duì)乙方作業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，并有權(quán)督促乙方人員嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的各項(xiàng)條 款。 甲方應(yīng)無(wú)償提供乙方管理和存放設(shè)備、物品及作業(yè)人員更衣、休息的場(chǎng)所，以及免費(fèi)提供乙方作 業(yè)所需的水、電和其他支援需用器材。甲方按照合同規(guī)定的服務(wù)范圍及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域進(jìn)行定期或不定期的檢查或抽 查。對(duì)一次性服務(wù)的項(xiàng)目，作業(yè)服務(wù)結(jié)束后天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收憑證上簽字確認(rèn)（驗(yàn)收人員應(yīng) 為本條第一款所指定人員）。甲方應(yīng)在合同簽訂后 日內(nèi)負(fù)責(zé)為乙方作業(yè)人員辦理各類有關(guān)證件，做好協(xié)調(diào)工作，確保乙 方在合同期內(nèi)正常進(jìn)場(chǎng)及工作。對(duì)乙方工作進(jìn)行考核，對(duì)未能達(dá)到本合同和附件的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和要求的，應(yīng)先提

7、岀整改意見(jiàn)并責(zé)令 乙方限期整改，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改仍不達(dá)標(biāo)，則有權(quán)按照因此造成的損失在保潔服務(wù)費(fèi)中相應(yīng)扣減。 甲方有權(quán)要求乙方對(duì)項(xiàng)目失職人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者立即更換。乙方嚴(yán)重違反本合同和附件條款時(shí)，甲方有權(quán)單方終止本合同并限期要求乙方撤場(chǎng)，但應(yīng)提前一 日書(shū)面通知，對(duì)于合同終止前己履行部分，甲方應(yīng)于乙方撤場(chǎng) 日內(nèi)，按照本合同第五條之約定據(jù)實(shí)結(jié)算支付給乙方。甲方應(yīng)按本合同規(guī)定的價(jià)款和付費(fèi)方式、日期準(zhǔn)時(shí)付款。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，確保對(duì)乙方公司及員工的尊重，同時(shí)避免由此造成的各種傷害。合同執(zhí)行期內(nèi)如遇政策調(diào)整，甲方應(yīng)根據(jù)政策對(duì)本合同第五條約定的保潔費(fèi)按照相應(yīng)比例進(jìn)行 調(diào)整。 第七條乙方權(quán)利及義務(wù)乙方

8、應(yīng)在本合同生效后根據(jù)甲方要求提供員工身份證及操作證明的復(fù)印件，所需費(fèi)用由乙方承 擔(dān)。乙方必須按照甲方的要求進(jìn)行安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，并遵守甲方有關(guān)規(guī)章制度。乙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同相關(guān)條款和保潔范圍、標(biāo)準(zhǔn)及保潔頻率（詳見(jiàn)附件）的規(guī)定進(jìn)行清洗保潔 服務(wù)作業(yè)，并接受甲方的監(jiān)督、檢查。乙方應(yīng)按照本合同規(guī)定的服務(wù)范圍配備作業(yè)人員，如因乙方安排等原因而導(dǎo)致人員缺額的，乙方 必須自行調(diào)整補(bǔ)足。未經(jīng)甲方書(shū)面同意，乙方不得將合同的全部或部分項(xiàng)目轉(zhuǎn)包、分包給其他公司或個(gè)人。乙方必須按合同約定，提供作業(yè)所需之清潔設(shè)備、工具、器材及藥劑（詳見(jiàn)附件）。乙方工作人員必須穿著統(tǒng)一整齊的工作服裝，并于指定或明顯位置佩戴工作證（或工

9、牌）。乙方應(yīng)承擔(dān)由乙方員工違規(guī)操作或未履行職責(zé)所造成重大事故的責(zé)任并作善后處理。造成重大事 故的責(zé)任認(rèn)定，以國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)。 TOC o 1-5 h z 第八條違約責(zé)任因甲方原因?qū)е乱曳讲荒芡瓿珊贤s定服務(wù)內(nèi)容的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期 未解決的，乙方有權(quán)單方終止合同，甲方應(yīng)賠償因此給乙方造成的經(jīng)濟(jì)損失。因甲方原因?qū)е卤竞贤男衅谙扌枰娱L(zhǎng)的，甲方應(yīng)掙得乙方書(shū)面同意，同時(shí)，乙方有權(quán)要求甲 方賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。因乙方自身原因不能完成合同約定服務(wù)內(nèi)容的，甲方應(yīng)先要求乙方限期整改并達(dá)到合同約定；逾 期未整改或整改不符合合同約定的，甲方有權(quán)單方終止合同，乙方應(yīng)賠償因此給甲

10、方造成的經(jīng)濟(jì)損失。因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因造成事故的，由甲方承擔(dān)事故責(zé)任并作善后處 理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐墒鹿实?，由乙方承?dān)事故責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。造成事故的 責(zé)任認(rèn)定，以國(guó)家有權(quán)機(jī)關(guān)的認(rèn)定為準(zhǔn)。甲方未按本合同第五條之約定支付保潔費(fèi)用的，每逾期支付一天應(yīng)按合同總價(jià)款的 %向乙 方支付違約金，累計(jì)逾期 天的，乙方有權(quán)提前終止合同，因此造成的后果甲方自行承擔(dān)。甲、乙任何一方無(wú)正當(dāng)理由提前終止合同的，均應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為： - 第九條合同爭(zhēng)議解決途徑本合同在履行過(guò)程中，如雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，在不影響工作的前提下，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商未達(dá)成一致時(shí)，提請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解。若甲乙雙方協(xié)商或調(diào)解未達(dá)成一致時(shí)，雙方同意任何一方可直接將爭(zhēng)議按照下列第 種方式 解決。（1）提交天津市仲裁委員會(huì)仲裁（）（2）任意一方向人民法院提起訴訟（）第十條附則未盡事宜雙方可根據(jù)合同條款隨時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。本合同補(bǔ)充協(xié)議及 其附件與本合同具有同等效力，本合同及其附件未規(guī)定事宜均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和政策 執(zhí)行。本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。本合同正本一式（）