中層經(jīng)理通用管理技能訓練課件

1、中層經(jīng)理通用管理技能訓練 田勝波主講 課程背景 中層管理者從普通員工走向管理崗位，面對角色的轉變，首先需要確定新角色對于自己的能力要求。 作為優(yōu)秀員工，原來主要關注的是技術、專業(yè)、事務。走向管理崗位后，首先會關注與所在部門對應的專業(yè)性管理工作的開展，但真正實現(xiàn)角色轉換需要從掌握“通用管理”能力開始?！巴ㄓ霉芾砑寄堋笔桥c所在部門的“專業(yè)管理技能”相比較而形成的，通用管理技能的提升能進一步促進專業(yè)管理技能的提升。 而通用管理能力提升的關鍵是基于角色認知與角色轉換為基礎的心態(tài)理念塑造，本課程首先幫助受訓學員建立這樣的認識基礎，在此前提下，依據(jù)其崗位管理工作實際需要，選擇部分重點的管理技能專項進行訓練

2、。 田勝波老師講授通用管理技能與領導力系列課程已有十余年的時間，經(jīng)過十多年的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，現(xiàn)在已逐步形成較為系統(tǒng)的分別面向基層、中層、高層管理者的通用管理技能和領導力系列課程。 課堂上最吸引學員的是其角色心態(tài)修煉、互動研討感悟、典型案例分析、精辟總結升華、實務操作演練相結合的培訓形式，使得面臨一系列管理問題困惑的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。 課程目標 深刻理解管理者的角色特征以及管理的含義 全方位認知管理者的知識結構、技能結構 多角度地重點訓練提升管理者的幾項通用管理技能 課程大綱 第一部分 認識管理、角色定位、能力構建模塊一、認識管理

3、管理的基本含義管理的基本要素領導的基本含義領導與管理的差異是什么？管理行為特征與領導行為特征的比較管理行為風格與領導行為風格的比較練習1-5行為識別練習：一幅圖激起千言萬語 識別他們的行為特征傾向性案例分析：分組研討與分析模塊二、中層經(jīng)理的角色定位研討與總結：圖形視角的管理者角色特征案例：管理者角色認知狀況調查案例分析案例研討：一個部門總監(jiān)的職業(yè)感悟中層管理著的角色要求與個性特征分析 工具介紹與練習：經(jīng)理人個性特征分析工具與練習 模塊三、中層管理者應當擁有的知識與技能結構中層管理者知識與技能結構框架構建的幾種角度案例分析：一家企業(yè)的管理者學習藍圖管理技能提升學習框架領導力提升學習框架中層管理著

4、學習提升的三維結構 課內(nèi)測試：我需要提升哪方面管理能力:計劃、溝通、團隊、激勵、控制?第二部分管理技能提升專題研修模塊一、目標設定與目標管理關于目標管理的基本認識：正面看法、負面擔心，撥亂反正如何設定有效目標 目標設定的SMART原則 練習與研討：如何設定合適的工作目標目標管理的主要內(nèi)容 構建系統(tǒng)的目標管理框架 目標管理卡的運用以及工作成果評價 目標管理的步驟 推進目標管理須注意的問題案例分析：目標控制工具運用模塊三、推進管理溝通，協(xié)調各類問題認識溝通：回顧與總結 溝通的基本原理與要素 研討與練習：溝通無處不在 如何理解“管理就是溝通” 何謂“管理溝通”？避免觸犯溝通禁忌管理溝通準備工作 案例

5、研討與工具介紹：溝通之前的準備與檢查表不同溝通形式下的溝通技巧訓練 管理者看、聽、說、問、身體語言技巧 如何做到對事不對人 描述性語言、評價性語言的識別 管理者的提問式管理中層管理者內(nèi)部溝通的幾個方向：如何與上級、下級、同級溝通 接受命令、委派的注意點 案例分析：接受命令常見失誤 下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點 總結：下達命令常犯錯誤以及二維檢查表 下達命令的幾種口氣和注意點 做好復命的注意點 研討與練習：企業(yè)內(nèi)不同類型溝通的應對策略如何與不同性格的人進行溝通 如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通管理者的壓力和情緒管理 壓力和情緒的來源 如何管理自己的壓力和情緒溝通中的沖突處理策略

6、和技巧模塊四、輔導培養(yǎng)下屬，做教練式管理者經(jīng)理新角色：教練式管理者認識教練、指導、輔導下屬的工作方法練習：哪些是好的指導行為？教練式管理者的角色定位及其相關技能案例：看他如何當教練什么時候你需要對下屬進行指導有效指導下屬的步驟與關鍵技能 指導下屬的基本步驟 有效指導的標志 怎樣提出問題、給出建設性的反饋練習：避免指導中易犯的錯誤模塊六、管理好時間，提高工作效率浪費時間的現(xiàn)象 練習：檢查表中找差距 24種最有效的時間管理小工具最典型的浪費時間的行為識別 浪費時間的三大殺手節(jié)約時間的各類做法 練習：識別你的時間管理意識 幾種不同的時間管理方法的比較用四象限時間管理方法檢驗你的時間觀 檢測練習：您的

7、時間安排順序 研討：不同時間管理思路帶來的不同結果 練習：請您為他安排好一天的工作管理者提高工作效率的技巧 管理者提高效率的10大原則 管理者提高效率的12種途徑模塊七、加強管理控制的方法和途徑管理控制的基本含義 練習：我的工作環(huán)境下遇到哪些管理控制的問題控制不足與控制過渡的識別管理控制的三個基本階段管理控制的相關工具 易于量化的控制目標如何控制 不易于量化的控制目標如何控制日常工作環(huán)境下如何開展管理控制 日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法如何通過制度、流程、標準開展管理控制 管理制度設計的基本原則 管理制度功能的不同定位 制度推進的各類方法 流程與標準設計的實踐和案例課程安排2013年7

8、月12-13日 上海 | 2013年8月02-03日 上海2013年9月05-06日 上海 | 2013年10月24-25日 上海 | 2013年11月08-09日 上海2013年12月13-14日 上海（如果課程過期，可撥打我們的課程熱線咨詢最新時間）【參加對象】 企業(yè)各個部門經(jīng)理、中基層主管，中小型企業(yè)的副總經(jīng)理、總監(jiān)，以及其它管理崗位上的管理人員、后備干部。 【費 用】 ￥3200元/人 （包括聽課費、講義費、午餐費、水果茶點等） 【課程熱線】4OO-O33-4O33 （森濤培訓，公開課提前報名可享受更多優(yōu)惠）【內(nèi)訓服務】本課程可根據(jù)客戶需求提供內(nèi)訓服務，歡迎來電咨詢 授課講師 田勝波

9、先生 基本情況 資深管理咨詢專家、管理培訓專家、客戶服務咨詢與培訓專家； 咨詢領域涉及戰(zhàn)略、人力資源、客戶服務 培訓領域涉及通用管理與領導、客戶服務與管理、人力資源管理； 擁有三十年的企業(yè)管理、管理咨詢、教育與培訓工作經(jīng)驗： 管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學，中國創(chuàng)造學會會員，上海創(chuàng)造協(xié)會理事 港大-復旦EMBA總裁班特聘講師 國內(nèi)其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師 在管理咨詢和管理培訓行業(yè)有十幾年的行業(yè)經(jīng)驗 2006年被中華培訓網(wǎng)等機構評為十佳培訓師 工作經(jīng)歷： 田老師在三十年的工作經(jīng)歷中擔任過上市公司總裁辦秘書科長、企管部負責人、培訓部經(jīng)理、廠長助理等職。管理咨詢服務過的企業(yè)包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅、上海煙草、滬東重機、龍頭股分等知名企業(yè)。 主講課程： 客戶服務類：構建卓越的客戶服務管理體系客戶服務技巧訓練如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴 通用管理類：領導力提升研修班中層經(jīng)理管理技能提升研修班中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升企業(yè)執(zhí)行力體系構建 人力資源管理類：企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務內(nèi)部講師訓練 員工素質提升類：員