新品管七大手法概述

1、品管新七大手法品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用要緊是用較便捷的手法來解決一些治理上的問題，與原來的“舊”品管七大手法相比，它要緊應(yīng)用在中高層治理上，而舊七手法要緊應(yīng)用在具體的實(shí)際工作中。因此，新七大手法應(yīng)用于一些治理體系比較嚴(yán)謹(jǐn)和治理水準(zhǔn)比較高的公司。事實(shí)上品管新七大手法與原品管七手法一樣，不僅用在品質(zhì)治理上，還能夠應(yīng)用到其它所有治理工作中，因此，在學(xué)習(xí)的過程中，筆者希望各位讀者不要為品管所迷惑，而要學(xué)習(xí)它們的精神實(shí)質(zhì)，把它轉(zhuǎn)化為一種思維模式放在大腦中，如此有利于工作和能力的提升。從上個(gè)世紀(jì)60年代開始，日本的企業(yè)通過運(yùn)用品管七大手法，收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，大大地改善了產(chǎn)品的

2、品質(zhì)，使日本的產(chǎn)品成為“品質(zhì)”的代名詞。品管七大手法的運(yùn)用，提升了日本產(chǎn)品的水平，是日本產(chǎn)品走向世界的原動(dòng)力。70年代初，日本人大力推行QCC活動(dòng)，除了重視現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外，并逐步運(yùn)用一些新的品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴的情感表達(dá)和語言文字資料進(jìn)行分析，并逐漸演譯成新的品管手法。1972年，日本科技聯(lián)盟之QC方法開發(fā)委員會(huì)正式發(fā)表了“品管新七大手法”。品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯考慮的一種方法，也是一種事先考慮不利因素的方法，它通過運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)打算的全貌，防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生。品管新七大手法是指：親和圖（也稱KJ法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定打算圖（PDPC法）、矩陣圖、矩

3、陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。親和圖：將資料或信息分類歸納，理順關(guān)系關(guān)聯(lián)圖：把與現(xiàn)象和問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來系統(tǒng)圖：將要實(shí)現(xiàn)的目的展開查找最恰當(dāng)?shù)姆椒?。過程決定打算圖：如何做一個(gè)完整的打算矩陣圖：找出眾因素之間關(guān)系和相關(guān)程度的大小。矩陣數(shù)據(jù)解析法：對(duì)多個(gè)變動(dòng)且復(fù)雜的因素進(jìn)行解析箭線圖：對(duì)事件做好進(jìn)程及打算治理品管新七大手法與應(yīng)用時(shí)機(jī)對(duì)應(yīng)表應(yīng)用時(shí)機(jī)新七大手法親和圖系統(tǒng)圖矩形圖箭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法關(guān)聯(lián)圖市場(chǎng)部分調(diào)查用戶需求進(jìn)行需求預(yù)測(cè)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手新產(chǎn)品規(guī)劃調(diào)查流通渠道探究新的課題目標(biāo)分析明確事項(xiàng)內(nèi)容目標(biāo)展開明確事件關(guān)系方案優(yōu)化措施排序?qū)⒏饕蛩卣沓捎行Т蛩愀鞣N手法區(qū)分問題解決1定義問題

4、2檢討問題3發(fā)掘問題4因果確認(rèn)5目標(biāo)制定6分析緣故7制訂對(duì)策8決策分析9實(shí)施改善10效果確認(rèn)11標(biāo)準(zhǔn)化12技續(xù)改進(jìn)手法區(qū)分運(yùn)用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對(duì)應(yīng)表使用特點(diǎn)品管七大手法1.檢查表行列法檢查項(xiàng)目需周全2.散布圖坐標(biāo)法縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性3.層不法考慮法不同性質(zhì)的區(qū)不4.直方圖圖示法能夠規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較5.柏拉圖圖示法能顯示問題重點(diǎn)6.因果圖圖示法由大至小顯示,制造業(yè)常用7.管制圖圖示法操縱制程變異品管新七大手法1.關(guān)連圖考慮法關(guān)系清晰2.親和圖考慮法歸納適當(dāng),服務(wù)業(yè)常用3.系統(tǒng)圖樹狀圖法因果關(guān)系明確4.矩陣圖行列法評(píng)價(jià)須正確5.矩陣數(shù)據(jù)解析法坐標(biāo)分析量化比較須客觀6.過程決定打算

5、圖考慮法過程考慮周全7.箭線圖網(wǎng)狀圖法注意順序與預(yù)訂進(jìn)度腦力激蕩法考慮法自由創(chuàng)意第一章 親和圖親和圖簡(jiǎn)要講明親和圖是1953年日本人川喜田二郎在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)將野外的調(diào)查結(jié)果資料進(jìn)行整研究開發(fā)出來的。親和圖也叫KJ法，確實(shí)是把收集到大量的各種數(shù)據(jù)、資料，甚至工作中的事實(shí)、意見、構(gòu)思等信息，按其之間的相互親和性（相近性）歸納整理，使問題明朗化，并使大伙兒取得統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，有利于問題解決的一種方法。在解決重要問題時(shí)，將混淆不清的事物或現(xiàn)象進(jìn)行整理，以使問題得以明確，使用親和圖是專門有效的一種方法。通過親和圖的運(yùn)用，可使不同見解的人統(tǒng)一思想，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。親和圖分類通常是依照人員來分的，能夠分為兩類：個(gè)

6、人親和圖：是指要緊工作由一個(gè)人進(jìn)行，其重點(diǎn)放在資料的組織整理上。團(tuán)隊(duì)親和圖：由2個(gè)或2個(gè)以上的人員進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略，再把所有成員各種意見整理分類。親和圖法的應(yīng)用一般來講，任何一個(gè)世界都有多種因素阻礙它、左右它、或多個(gè)事件有多個(gè)因素阻礙它左右它，我們能夠運(yùn)用親和圖來理順這些關(guān)系。以下情況都能夠使用親和圖。用于掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；用于研究開發(fā)、效率的提高；討論以后問題時(shí)，希望獲得整體性的架構(gòu)。如本公司應(yīng)如何導(dǎo)入TQM？討論未曾經(jīng)歷之問題時(shí)，藉此汲取全體人員看法，并獲知全貌。例如：開發(fā)新產(chǎn)品時(shí)、市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；針對(duì)以往不太注意的問題，而從新的角度來重新評(píng)估時(shí)；獵取部屬的心聲，并教育部屬

7、，貫徹公司方針。親和圖的特點(diǎn)從混淆的事件或狀態(tài)中，采集各種資料，將其整合并理順關(guān)系，以便發(fā)覺問題的根源；打破現(xiàn)狀，讓所有相關(guān)人員產(chǎn)生新的統(tǒng)一；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；團(tuán)體活動(dòng)，對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)。親和圖法制作步驟親和圖的制作較為簡(jiǎn)單，沒有復(fù)雜的計(jì)算，個(gè)人親和圖要緊與人員有專門大關(guān)系，重點(diǎn)是列清所有項(xiàng)目，再加以整；而團(tuán)隊(duì)親和圖則是需要發(fā)動(dòng)大伙兒的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。一般按以下九個(gè)步驟進(jìn)行：確定主題，主題之選定可采納以下幾點(diǎn)的任意一點(diǎn)：對(duì)沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握；將自己的方法或小組方法整理出來；對(duì)還沒有理清的雜亂思想加以綜合歸納整理

8、；打破原有觀念重新整理新方法或新觀念；讀書心得整理；小組觀念溝通。針對(duì)主題進(jìn)行語言資料的收集，方法有：直接觀看法：利用眼、耳、手等直接觀看；文獻(xiàn)調(diào)查法；面談?wù){(diào)查法；個(gè)人考慮法（回憶法、自省法）；團(tuán)體考慮法（腦力激蕩法、小組討論法）。將收集到的信息記錄在語言資料卡片上，語言文字盡可能簡(jiǎn)單、精練、明了。將已記錄好的卡片匯合后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地?cái)傞_，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，現(xiàn)在由主席引導(dǎo)效果更佳。小組感受資料卡所想表達(dá)的意思，而將內(nèi)容恰當(dāng)?shù)赜枰员憩F(xiàn)出來，寫在卡片上，我們稱此卡為親和卡。親和卡制作好之后，以顏色區(qū)分，用回形針固定，放回資料卡堆中，與其他資料卡

9、一樣當(dāng)作是一張卡片來處理，接著進(jìn)行卡片的匯合、分群。如此反復(fù)進(jìn)行步驟5的作業(yè)。親和卡的制作是將語言的表現(xiàn)一步步提高了它的抽象程度，在匯合卡片的初期，要盡可能地具體化，然后一點(diǎn)一點(diǎn)地提高抽象度。將卡片進(jìn)行配置排列,把一疊疊的親和卡依次排在大張紙上，并將其粘貼、固定。制作親和圖，將親和卡和資料卡之間相互關(guān)系，用框線連結(jié)起來?？蚓€若改變粗細(xì)或不同顏色描繪的話，會(huì)更加清晰。通過這8個(gè)步驟所完成的圖，確實(shí)是親和圖。當(dāng)資料卡零散時(shí)造成混淆，假如完成親和圖，便可清晰地理順其關(guān)系。親和圖完成后，所有的相關(guān)人員共同討論，進(jìn)一步理清其關(guān)系，統(tǒng)一大伙兒的認(rèn)識(shí)，并指定專人撰寫報(bào)告。案例分析：某公司產(chǎn)品交期不準(zhǔn)親和圖不

10、良品過多環(huán)境因素人的因素新人無經(jīng)驗(yàn)車間溫度太高車間燈光昏暗產(chǎn)品對(duì)人體有害機(jī)器因素沒有操作標(biāo)準(zhǔn)沒有培訓(xùn)物料擺放凌亂薪資太低物料因素特采品過多原料未檢驗(yàn)其他因素人員疲勞設(shè)備老化未作日常保養(yǎng)操作不當(dāng)物料存放過長(zhǎng)方法因素作業(yè)無標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)無標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一治理混亂干部不負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)不重視第二章 關(guān)連圖關(guān)連圖的簡(jiǎn)要講明關(guān)連圖確實(shí)是把現(xiàn)象與問題有關(guān)系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖能夠找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進(jìn)一步抓住重點(diǎn)問題并尋求解決對(duì)策。(參考圖2.1)二次因二次因二次因二次因二次因二次因二次因一次因一次因一次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因三次因問題點(diǎn)圖2.1 中央形

11、關(guān)連圖關(guān)聯(lián)圖法的應(yīng)用QA之方針展開與決定。CWQC導(dǎo)入之推展時(shí)。市場(chǎng)抱怨處理或不良品問題點(diǎn)掌握。采取預(yù)防措施時(shí)。小團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的效果性推展。明確事件的內(nèi)容和關(guān)系時(shí)。關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn)容易掌握關(guān)連關(guān)系，而有效的掌握重點(diǎn)。組員的共識(shí)容易形成，并增長(zhǎng)見聞。對(duì)要因復(fù)雜的比其他手法，更易處理要因關(guān)連關(guān)系。表現(xiàn)形式不受拘束，圖形可自由書寫。不同成員圖形呈現(xiàn)不同面貌，但結(jié)論應(yīng)專門相近。關(guān)聯(lián)圖法制作步驟決定主題，并依主題決定動(dòng)作成員。列舉緣故，預(yù)先由主席定義主題，并要求成員預(yù)先考慮，收集資料。整理卡片。集群組合，以推理將因果關(guān)系相近之卡片加以歸類。以箭頭聯(lián)結(jié)緣故結(jié)果，盡量以什么緣故發(fā)問，回答查找因果關(guān)系。檢討整體的內(nèi)容

12、，能夠再三修正，并將主題放于中間。粘貼卡片，畫箭頭。明確重點(diǎn)、將重要緣故加以著色。寫出結(jié)論、作總結(jié)。案例分析：老黃為何感冒？專門多人感染常出入公共場(chǎng)所流行性傳染工作勞累缺少運(yùn)動(dòng)軀體虛弱睡眠不足營(yíng)養(yǎng)不良飲食不正常外出未帶外套涼未注意天氣變化做事不細(xì)心過敏性體質(zhì)缺乏抵抗力天氣變化大剛做完手術(shù)老黃為何感冒？結(jié)論：缺少運(yùn)動(dòng)第三章 系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖的簡(jiǎn)要講明當(dāng)某一目的較難達(dá)成，一時(shí)又想不出較好的方法，或當(dāng)某一結(jié)果令人失望，卻又找不到全然緣故，在這種情況下，建議應(yīng)用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖，通過系統(tǒng)圖，你一定會(huì)豁然爽朗，原來復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化了，找不到緣故的問題找到了緣故之所在。系統(tǒng)圖確實(shí)是為了達(dá)成目標(biāo)或解

13、決問題，以目的方法或結(jié)果緣故層層展開分析，以查找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥钊坏木壒?。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)圖一般可分為兩種，一種是對(duì)策型系統(tǒng)圖，另一種是緣故型系統(tǒng)圖。對(duì)策型系統(tǒng)圖：以目的方法方式展開，例如問題是“如何提升品質(zhì)”，則開始發(fā)問“如何達(dá)成此目的，方法有哪些？”經(jīng)研究發(fā)覺有推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等。（以上為一次方法）；“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法？”（二次方法）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法換成目的，展開成三次方法，最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。見圖3.1。一次方法一次方法一次方法二次方法目的二次方法二次方法二次方法二次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方法三次方

14、法圖3.1 對(duì)策型系統(tǒng)圖展開模式緣故型系統(tǒng)圖：以結(jié)果緣故方式展開，例如問題是“為何品質(zhì)降低？”則開始發(fā)問“為何形成此結(jié)果，緣故有哪些？”經(jīng)研究發(fā)覺緣故是人力不足、新進(jìn)人員多等（以上為一次緣故）；接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果，分不追問“為何形成此結(jié)果，緣故有哪些？”其中“人力不足”的緣故有招聘困難，人員素養(yǎng)不夠等（二次緣故）；后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次緣故展開成三次緣故等，最后建立緣故型系統(tǒng)圖。見圖3.2。一次緣故一次緣故一次緣故二次緣故結(jié)果二次緣故二次緣故二次緣故二次緣故三次緣故三次緣故三次緣故三次緣故三次緣故三次緣故三次緣故三次緣故圖3.2 緣故型系統(tǒng)圖展開模式系統(tǒng)圖的應(yīng)用在企業(yè)治理中或日

15、常的學(xué)習(xí)生活中，我們都會(huì)碰到一些復(fù)雜的情況，這些復(fù)雜的情況能夠透過系統(tǒng)圖得到分析并解決。系統(tǒng)圖一般在以下情況下使用：新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；制訂質(zhì)量保證打算，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開；可當(dāng)作因果圖使用；目標(biāo)、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；任何重大問題解決的展開；明確部門職能、治理職能；對(duì)解決企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、成本、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)行展開。在應(yīng)用系統(tǒng)圖時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)：下級(jí)使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，同時(shí)提出實(shí)施對(duì)策和行動(dòng)打算；針對(duì)改善對(duì)策需要進(jìn)行有效評(píng)估，確保改善對(duì)策的有效性。系統(tǒng)圖的特點(diǎn)對(duì)較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項(xiàng)目或目標(biāo)，效果更易突出，專門容易對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開。協(xié)調(diào)、歸納、統(tǒng)一成員的各種意見，

16、把問題看得更全面，方法和工具可能選得更恰當(dāng)有效。容易整理、觀看時(shí)簡(jiǎn)潔、直觀、明了。系統(tǒng)圖法制作步驟系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運(yùn)用的圖法，其制作步驟有以下九項(xiàng)：1組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)的人員。2決定主題：將希望解決的問題或想達(dá)成的目標(biāo)，以粗體字寫在卡片上，必要的時(shí)候，以簡(jiǎn)結(jié)精練的文句來表示，但要讓相關(guān)的人能夠了解句中的含意。3記入所設(shè)定目標(biāo)的限制條件，如此可使問題更明朗，而對(duì)策也更能依循此條件找出來，此限制條件可依據(jù)人、事、時(shí)、地、物、費(fèi)用、方法等分開表示。4第一次展開，討論出達(dá)成目的方法，將其可能的方法寫在卡片上，此方法如同對(duì)策型因果圖中的大要因。5第二次展開，把第一次展開所討論出來

17、的方法當(dāng)作目的，為了達(dá)成目的，在哪些方法能夠使用呢？討論后，將它寫在卡片上，這些方法則稱之為第二次方法展開。6以同樣的要領(lǐng)，將第二次方法當(dāng)成目的，展開第三次方法，如此不斷地往下展開，直到大伙兒認(rèn)為能夠具體展開行動(dòng)，而且能夠在日常治理活動(dòng)中加以考核。7制作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表，通過全體人員討論同意后，將最后一次展開的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。8將卡片與評(píng)價(jià)表貼在白板上，通過一段時(shí)刻（1小時(shí)或1天）后，再集合小組成員檢查一次，看是否有遺漏或需要修正？9系統(tǒng)圖制作完畢后，須填入完成的年、月、日、地點(diǎn)、小組成員及其他必要的事項(xiàng)。案例分析：如何推行全面品質(zhì)治

18、理目的一次展開二次展開三次展開評(píng)價(jià)總分排序責(zé)任單位完成期限實(shí)施重點(diǎn)重要性可行性急迫性經(jīng)濟(jì)性如何推行全面品質(zhì)治理讀QC書收集并分析數(shù)據(jù)向成功企業(yè)訪問參加品質(zhì)研討會(huì)自我學(xué)習(xí)從企業(yè)獲得自已研討品管手法擔(dān)任品保兩年以上60H以上品質(zhì)課程內(nèi)部人員擔(dān)任講師利用公布欄公告資格條件公司內(nèi)舉辦研修班建立種子人員制作手冊(cè)分發(fā)在會(huì)議上宣導(dǎo)制作圖書收集公司案例參加華泰公開班參加外部培訓(xùn)聘請(qǐng)外部講師宣導(dǎo)品質(zhì)治理重要性32116購(gòu)買品管書籍231212由周培公收集332118由姚啟圣安排212312收集公開課資訊332236由QA課長(zhǎng)提供132212由人事提供資料333127由人事收集資料333381由人事規(guī)劃22232

19、4收集公開課資訊221312提案改善22114編成手冊(cè)222216編成手冊(cè)講明： 相關(guān)性專門強(qiáng)3分、相關(guān)性一般2分、相關(guān)性弱1分。 總分=重要性可行性急迫性經(jīng)濟(jì)性。第四章 過程決定打算圖（PDPC法）PDPC法的簡(jiǎn)要講明PDPC法是英文原名Process Decision Program Chart的縮寫，中文稱之為過程決定打算圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的打算，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。 任何一件情況的完成，它必定有一個(gè)過程，有的過程簡(jiǎn)單，有的過程復(fù)雜，簡(jiǎn)單的過程我們較容易操縱，但有些復(fù)雜的過程，假如我們采納PDPC法，能夠做到防患于未然，幸免重大事故的發(fā)生，最后達(dá)成目標(biāo)。一般

20、情況下PDPC法可分為兩種制作方法：依次展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連結(jié)型：即在進(jìn)行作業(yè)前，為達(dá)成目標(biāo)，在所有過程中被認(rèn)為有阻礙的因素事先提出，同時(shí)制訂出對(duì)策或回避對(duì)策，將它標(biāo)示于圖表上。PDPC法應(yīng)用在日常治理中，特不是高層治理干部，面對(duì)公司的復(fù)雜情況，往往理不清其過程關(guān)系，或事先未進(jìn)行過程策劃，造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意：新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，對(duì)不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然；打算的實(shí)施過程中，發(fā)生不測(cè)應(yīng)迅速修正打算，增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成；工廠的企劃、研究開發(fā)、營(yíng)業(yè)等工作，絕大部

21、分都要預(yù)測(cè)以后并擬訂對(duì)策，以及如何實(shí)施，現(xiàn)在可利用PDPC圖進(jìn)行過程進(jìn)度治理，達(dá)成目標(biāo)。因PDPC法中使用了語言文字，而且其通過是依時(shí)刻順序加以標(biāo)示的，故在實(shí)施對(duì)策時(shí)，只要檢查PDPC圖，就等于在進(jìn)行過程治理。品管七大手法關(guān)于問題的發(fā)覺及緣故的追查都極有關(guān)心，但是假如想有好的構(gòu)想或創(chuàng)意，利用語言文字來進(jìn)行會(huì)比數(shù)值、數(shù)據(jù)更為有效。在PDPC法中一旦誤判事實(shí)，則往后的預(yù)測(cè)作業(yè)皆無意義,因此首先利用QC七大手法，將事實(shí)的不良程度、阻礙緣故一一舉出，而在對(duì)策下達(dá)時(shí)，再使用PDPC法。在決策實(shí)施過程如不順利時(shí)，再想糾正的話，不但延誤時(shí)效，甚至狀態(tài)的變化也會(huì)與發(fā)生時(shí)不一樣,因此應(yīng)借助PDPC圖事先提出對(duì)策

22、。PDPC法制作步驟在制作PDPC圖時(shí)，只要能隨著時(shí)刻順序的變化，來預(yù)測(cè)會(huì)產(chǎn)生何種狀況，并針對(duì)狀況提出因應(yīng)對(duì)策，將對(duì)策的過程用圖表表示。依次展開型與強(qiáng)制連結(jié)型在差不多理論是相同的，以下就針對(duì)強(qiáng)制連結(jié)型的制作步驟作以下講明：認(rèn)識(shí)PDPC法的常用記號(hào)表示起點(diǎn)或目標(biāo)表示對(duì)策或方法表示決策之重點(diǎn)表示時(shí)刻的通過或事態(tài)之進(jìn)行表示資訊提供或不確定事態(tài)現(xiàn)象之引導(dǎo)路徑將主題及可能理想目標(biāo)寫在卡片上，主題卡置于紙的上方，目標(biāo)卡置于下方，中間則留白。在問題解決過程中，有許多外在不同意之因素產(chǎn)生，我們稱之為限制條件或前提條件，此種條件應(yīng)先予以明確化，并標(biāo)示于右上方。寫出現(xiàn)有所知的各項(xiàng)事實(shí)。制作PDPC圖時(shí)應(yīng)以事實(shí)為依

23、據(jù)，不能夠以個(gè)人所想或推測(cè)來表示，如此將會(huì)使制成的PDPC圖毫無用處。將步驟4中已得知的各項(xiàng)事實(shí)，以腦力激蕩法（Brain Storming ）由組員提出達(dá)成目標(biāo)的對(duì)策，再?gòu)闹羞x取最有效的對(duì)策。關(guān)于不明確的對(duì)策應(yīng)檢討至明確為止，否則舍棄。從打算開始到達(dá)成目標(biāo)之間，將卡片依時(shí)刻順序排列，作出達(dá)成目標(biāo)的可能途徑，并用箭頭連結(jié)。結(jié)果一個(gè)途徑所得到的情報(bào)，對(duì)其他途徑有阻礙時(shí)應(yīng)加以檢討，并以虛線來連結(jié)相互關(guān)連的事實(shí)。 請(qǐng)參考圖4.1起 點(diǎn)紙片1紙片2紙片3紙片4紙片5紙片6紙片9紙片7目 標(biāo)紙片8紙片10圖4.1 PDPC法運(yùn)用紙片排列由組員檢查PDPC圖是否有遺漏之處。或?qū)⒆詈笸瓿傻腜DPC圖交經(jīng)驗(yàn)豐

24、富的上級(jí)主管檢查，如發(fā)覺有應(yīng)追加之項(xiàng)目，應(yīng)全組人員討論后，再進(jìn)行追加。將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程，以細(xì)線框起來記入負(fù)責(zé)單位之名稱。案例分析：完成QCC上課預(yù)備PDPC圖核準(zhǔn)訓(xùn)練打算預(yù)備教材有現(xiàn)成教材請(qǐng)講師確認(rèn)內(nèi)容適用無適當(dāng)教材內(nèi)容不適用修正內(nèi)容收集成功案例找出活動(dòng)特性加入上級(jí)期望相關(guān)資料提供講師編撰教材約定完稿日教材打印裝訂完成教材公布上課打算統(tǒng)計(jì)上課人數(shù)教室可容納人數(shù)超出容量分批上課確定上課名單公布上課名單及時(shí)刻地點(diǎn)不能按時(shí)上課者確認(rèn)能按時(shí)上課安排補(bǔ)課預(yù)約教室設(shè)備教具座位不足座位不足調(diào)借設(shè)備教具勘察場(chǎng)地調(diào)借設(shè)備座位適宜布置場(chǎng)地缺少Q(mào)CC活動(dòng)標(biāo)語張貼QCC活動(dòng)標(biāo)語購(gòu)買市售標(biāo)語購(gòu)

25、買市售標(biāo)語完成場(chǎng)地安排講師找內(nèi)部專精人員有QCC經(jīng)驗(yàn)無QCC經(jīng)驗(yàn)安排試講安排參訪外廠汲取經(jīng)驗(yàn)試調(diào)通過試調(diào)只是閱讀成功案例決定講師內(nèi)部無適當(dāng)講師找外來講師取得講課內(nèi)容審查符合本廠訓(xùn)練不符合本廠訓(xùn)練修訂內(nèi)容完成QCC上課預(yù)備圖4.2 完成QCC上課預(yù)備PDPC圖第五章 矩陣圖矩陣圖的簡(jiǎn)要講明從問題事項(xiàng)中,找出成對(duì)的因素群,分不排列成行和列,找出其間行與列的相關(guān)性或相關(guān)程度的大小的一種方法。 在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出緣故或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。矩陣圖著眼于由屬于行的要素與屬于列的要素所構(gòu)成之二元素的交點(diǎn):從二元的分配中探究問題的所在及問題的型態(tài)。從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。在行

26、與列的展開要素中，要尋求交叉點(diǎn)時(shí)，假如能夠取得數(shù)據(jù)，就應(yīng)依定量方式求出；假如無法取得數(shù)據(jù)時(shí)，則應(yīng)依經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)換成資訊，再?zèng)Q定之，因此決策交叉點(diǎn)時(shí)，以全員討論方式為之，并能在矩陣圖旁注上討論的成員、時(shí)刻、地點(diǎn)及數(shù)據(jù)取得方式等簡(jiǎn)歷，以便使用參考。有時(shí)候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號(hào)區(qū)不之，例如： 特不重要或有特不顯著關(guān)聯(lián) 重要或有顯著關(guān)聯(lián) 有關(guān)聯(lián)也能夠用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確。矩陣圖借著交點(diǎn)作為“構(gòu)想重點(diǎn)”有效地解決問題。它依其所使用的型態(tài)可分類為：L型矩陣、T型矩陣、Y型矩陣、X型矩陣、C型矩陣五大類。L型矩陣圖2)T型矩陣圖BAAa4a 1 a 2 a 3BCA a3Bb

27、1a2b2a1b3b3b2b1c1c2c33）Y型矩陣圖 4）X型矩陣圖a1 a2 a3 b3 b1 b2 c1 c2 c3 A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3L型矩陣圖是最差不多也是最普遍的矩陣圖，L型矩陣圖可用于表達(dá)目的與手段（或?qū)Σ撸┲g的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也可用來表示結(jié)果與緣故的關(guān)連性。是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)構(gòu)成的。T型矩陣圖由兩個(gè)L型矩陣圖合并而得，其一是由A群要素與B群要素對(duì)應(yīng)而成，不一圖是由A群要素C群要素對(duì)應(yīng)，兩個(gè)L 型矩陣圖組合成T型狀態(tài)，故稱之為T型矩陣圖。Y型矩陣圖 Y型矩陣圖是由三個(gè)L型矩陣圖所組合而成，分不是A、B群要素對(duì)應(yīng)，A、C群要素對(duì)應(yīng)與B、C群要素對(duì)

28、應(yīng)的L型矩陣圖。它講明了在這三個(gè)L型矩陣圖的三組要素A、B、C之間的相互對(duì)應(yīng)情形，其做法、看法與T型矩陣圖類似，但多了一組B、C群的對(duì)應(yīng)關(guān)系，也因此由T型矩陣圖的平面圖形變成Y型矩陣圖的立體圖形。X型矩陣圖由A對(duì)應(yīng)B、B對(duì)應(yīng)C、C對(duì)應(yīng)D、D對(duì)應(yīng)A四個(gè)L型矩陣圖組成。注：C型圖不常用，故那個(gè)地點(diǎn)不作介紹。矩陣圖的應(yīng)用矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析時(shí)；新產(chǎn)品策劃時(shí)；探究新的課題時(shí)；方針目標(biāo)展開時(shí)；明確事件關(guān)系時(shí)；糾正措施排序時(shí)。矩陣圖特點(diǎn)透過矩陣圖的制作與使用，能夠累積眾人的經(jīng)驗(yàn)，在短時(shí)刻內(nèi)整理出問題的頭緒或決策的重點(diǎn)，能夠發(fā)揮象數(shù)據(jù)般的效果。各種要素之間的關(guān)系特不明確

29、，能夠使我們掌握到全體要素的關(guān)系。矩陣圖可依照多次元方式的觀看，將埋伏在內(nèi)的各項(xiàng)因素顯示出來。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時(shí)使用。矩陣圖依行、列要素分析，可幸免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細(xì)的情形發(fā)生。矩陣圖制作步驟以L型矩陣圖為例，針對(duì)“工廠利潤(rùn)降低”的問題來制作矩陣圖。首先，針對(duì)“工廠利潤(rùn)降低”的問題，運(yùn)用系統(tǒng)圖，找出一次、二次、三次緣故，并就第三次緣故制定對(duì)策。人的因素利潤(rùn)下降治理因素物的因素財(cái)?shù)囊蛩厝耸沦M(fèi)用高人力不足加班費(fèi)高無研發(fā)人才招聘困難人力配置不當(dāng)日常治理未落實(shí)實(shí)績(jī)指標(biāo)不明確沒有年度打算插件不良率過高線皮破損射出成型效率差停機(jī)時(shí)刻長(zhǎng)工作站流程不順搬運(yùn)頻繁設(shè)備維修

30、費(fèi)高原料成本高應(yīng)收賬款期長(zhǎng)資多治理欠佳目標(biāo)治理不良率高移動(dòng)率低物流操縱不當(dāng)成本高資金周轉(zhuǎn)率低間接人工成本高將第三次緣故及對(duì)策排入L型矩陣圖中。依相關(guān)程度（即此項(xiàng)對(duì)策與每項(xiàng)緣故關(guān)連性）設(shè)定對(duì)應(yīng)評(píng)比分?jǐn)?shù)。各項(xiàng)對(duì)策分?jǐn)?shù)加總后，取最高的三項(xiàng)，成為改善決策，并標(biāo)出來，完成決策矩陣圖。案例分析：“工廠利潤(rùn)下降”矩陣圖見科建品管七大手法P171頁第六章 矩陣數(shù)據(jù)解析法矩陣數(shù)據(jù)解析法簡(jiǎn)要講明矩陣數(shù)據(jù)解析法是將已知的寵大資料，通過整理、計(jì)算、推斷、解析得出結(jié)果，以決定新產(chǎn)品開發(fā)或體質(zhì)改善重點(diǎn)的一種方法。假如能從現(xiàn)有的數(shù)千、數(shù)萬、及至數(shù)十萬的資料中尋求方法，并非簡(jiǎn)單的作業(yè)。然而，若這些資料通過計(jì)算并整理后，能夠得

31、到所需要的有用的信息，迅速找到解決問題的方向。矩陣圖數(shù)據(jù)解法的應(yīng)用客戶需求調(diào)查；客戶需求預(yù)測(cè)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；新產(chǎn)品策劃；明確事項(xiàng)內(nèi)容；方針目的展開；方案優(yōu)化。矩陣圖數(shù)據(jù)解法的特點(diǎn)既能夠運(yùn)用感觀獲得的資料，也能夠運(yùn)用測(cè)量獲得的數(shù)據(jù)分析。評(píng)價(jià)者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。矩陣解析步驟為了方便講明，以下提供例子，解講了5個(gè)人針對(duì)4種汽車之性能及外觀作評(píng)價(jià)，想找出顧客對(duì)汽車的哪些重點(diǎn)特不注意，以便研究新一代車重點(diǎn)。步 驟解 析1收集資料 車ABCD特性全長(zhǎng)長(zhǎng)短短長(zhǎng)全寬寬窄窄寬動(dòng)力方向盤有有有無座椅跑平車座平車座跑車座價(jià)格高低低高右圖為5人對(duì)4部汽車的評(píng)價(jià)。其評(píng)價(jià)3分為佳；2分為中；1分為劣車ABC

32、D姓名王敏3123趙正1121羅娜2212聶創(chuàng)1113彭艷2331A車與B車相關(guān)系數(shù)R= =-0.35請(qǐng)學(xué)習(xí)者依上述求A車及C車之相關(guān)系數(shù)，r =？-142在本例中 A.C車相關(guān)系數(shù)r =0.9 ，B.D車相關(guān)系數(shù)r=0.85 它們顯示強(qiáng)烈的正相關(guān) A.D車相關(guān)系數(shù)r=0.60顯示有些負(fù)相關(guān)(Xi x )(Y y ) (Xi x )2(Y y ) 2(二)先取A車及B車作相關(guān)系數(shù)之解析，計(jì)算如下：（Ai A ）2Ai(Ai -A )(Ai -A ) 2Bi(Bi- B)(Bi- B) 2(Ai -A ) 2 (Bi-B)31120001-11311-12011-11031020001-1120

33、0010041002-12求相關(guān)系數(shù)r =車類ABCDA1-0.350.90-0.60B-0.3510.000.85C0.900.001-0.43D-0.600.85-0.4313作成矩陣4推斷（2個(gè)向量相疊）完全正相關(guān)有些正相關(guān) 30車子A.CB.DA.D全 長(zhǎng)全 寬動(dòng)力方向盤座 椅價(jià) 格流線型備 件TURBD沒有相關(guān) 90 r =0有此負(fù)相關(guān) 120完全負(fù)相關(guān)r =-15結(jié)果就AC、BD中，由于為正相關(guān)，因此取相同的項(xiàng)目。可明白“流線型”及“TURBO”為消費(fèi)者所想要的。而AD為負(fù)相關(guān)，因此取不同的項(xiàng)目，其資料如AC、BD般，此項(xiàng)調(diào)查顯示了“流線型”及“TURBO”主導(dǎo)了汽車的銷售。第七章

34、 箭頭圖法箭頭圖法即網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)。在工業(yè)、交通運(yùn)輸、軍事以及其他各項(xiàng)工作中，都有一個(gè)打算安排問題，人們都期望多快好省地完成任務(wù)。長(zhǎng)期以來，在工程技術(shù)和科研生產(chǎn)打算安排方面，一直沿用甘特圖（又稱Gatt 圖）的方法，如圖9-22所示。它的特點(diǎn)是列出靜止?fàn)顩r，不能反映出項(xiàng)目之間錯(cuò)綜復(fù)雜、相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，不能反映出要緊的關(guān)鍵事項(xiàng)，也不能反映出總體和全局。項(xiàng)目 時(shí)刻1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月ABCDEF圖9-01甘特圖隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的進(jìn)展，工程或任務(wù)和日益復(fù)雜，憑經(jīng)驗(yàn)或簡(jiǎn)單的分析、比較、推斷常常誤事，不能滿足客觀事物進(jìn)展的要求。因此，需要有更加科學(xué)、更加完善的方法來解決

35、打算安排的問題，以提高工作質(zhì)量。50年代以來，國(guó)外就在探討有關(guān)此方面的問題。1956年美國(guó)杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運(yùn)用圖論的方法來表示打算并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”（Critical Path Method ），簡(jiǎn)稱CPM法。1958年美國(guó)海軍特種打算局在試制北極星導(dǎo)彈潛艇過程中也提出了網(wǎng)絡(luò)分析為要緊內(nèi)容的“打算評(píng)審法”（progrom evaluation and review technique）,簡(jiǎn)稱PERT法。這兩種方法以及有關(guān)的一些方法統(tǒng)稱為網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)，它在世界各國(guó)得到了極為遍的應(yīng)用。1965年，我國(guó)聞名數(shù)學(xué)家華羅庚教授開始介紹這些方法，

36、稱為“統(tǒng)籌法”。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是把工程或任務(wù)作為一個(gè)系統(tǒng)的加以處理，將組成系統(tǒng)的各項(xiàng)工作的各個(gè)時(shí)期，按先后順序通過網(wǎng)絡(luò)形式聯(lián)系起來，統(tǒng)籌安排、合理規(guī)劃，分不輕重緩急并研究其進(jìn)展變化，從而對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行操縱和調(diào)整，達(dá)到以最少時(shí)刻和消耗來完成整個(gè)系統(tǒng)預(yù)期的目標(biāo)。因此，網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是一種系統(tǒng)的技術(shù)。它以工序（活動(dòng)）之間相互聯(lián)系的網(wǎng)絡(luò)圖和較為簡(jiǎn)單的計(jì)算方法來反映整個(gè)工程或任務(wù)的全貌，指出對(duì)全局有阻礙的關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線，從而作出切合實(shí)際的統(tǒng)籌安排。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)特不適用于一次性工程或任務(wù)。工程或任務(wù)愈復(fù)雜采納網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)收益愈大。這時(shí)，也更便于應(yīng)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，從而加速工作的進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)是質(zhì)量治理

37、中的常用工具之一，是取得每一PDCA循環(huán)活動(dòng)成果的有效方法，是提高工作質(zhì)量的重要途徑。網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)的基礎(chǔ)。一項(xiàng)工程、一項(xiàng)規(guī)劃、一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)或一項(xiàng)工作等總是由許多工序（活動(dòng)）組成的。假如有一道工序用 來表示，多道工序，就有多條箭。把代表各個(gè)工序的各條箭按照工序間的相互關(guān)系和相互制約的聯(lián)系，按照先后順序和流程方向，從左至右進(jìn)行邏輯排列，畫成圖則為網(wǎng)絡(luò)圖。例如：一項(xiàng)工程由11道工序（A、B、C、D、E、F、G、H、I、J、K）組成，它們之間的關(guān)系是：A完工后，B、C、G能夠同時(shí)開工；B完工后，E、D能夠同時(shí)開工；C、D完工后，H能夠開工；G、H完工后，F(xiàn)、J才能夠開工；F、E完工后，I

38、才能夠開工；I、J完工后，K才能夠開工。圖9-02是按工序間關(guān)系排列箭。假如再把相鄰工序交接處畫一圓圈，表示兩個(gè)工序的分界點(diǎn)，每一圓圈再編上順序號(hào)，箭尾表示工序的開始，箭頭表示工序的完成。最后再將完成每道工序所需時(shí)刻標(biāo)在相應(yīng)的箭桿上，則畫出一張網(wǎng)絡(luò)圖，也稱工序流程圖、箭頭圖、統(tǒng)籌圖，如圖9-03所示。網(wǎng)絡(luò)圖由工序、事項(xiàng)和路線三部分組成。ABDCGHFKIJE圖9-02按工序間關(guān)系排列箭4362355595圖9-03 網(wǎng)絡(luò)圖工序（活動(dòng)）工序是指一項(xiàng)有具體活動(dòng)內(nèi)容的，需要有人力、物力參加，通過一定時(shí)刻后才能完成的活動(dòng)過程的。例如設(shè)備的拆卸、清洗、檢查、零件的修復(fù)、損壞零件的加工、部件裝配、總裝、調(diào)

39、試等差不多上工序。有些過程盡管不消耗人力、物力，但也需要一定時(shí)刻才能完成，如鑄件的時(shí)效、水泥的養(yǎng)生等技術(shù)工休等，也應(yīng)看作是工序。此外，尚有一種虛設(shè)的工序，即不需要人力、物力，又不需要時(shí)刻，但通過這種虛設(shè)的工序能夠表明一工序與另一工序相互依存和相互制約的關(guān)系，是屬于邏輯性的聯(lián)系。這種虛設(shè)的工序，我們稱之為虛工序，虛工序以虛線箭 表示。工序的完成時(shí)刻稱為工序的長(zhǎng)度，以t表示。事項(xiàng)事項(xiàng)是指工序的開工和完工事項(xiàng)。一項(xiàng)工程、一項(xiàng)任務(wù)，一般只有一個(gè)總開工事項(xiàng)和總完工事項(xiàng)。每一個(gè)工序只有也只能用兩個(gè)事項(xiàng)來連接并表明工序從開工到完工。除了總開工和總完工事項(xiàng)外，其他事項(xiàng)，既是開工事項(xiàng)又是完工事項(xiàng)。一個(gè)事項(xiàng)對(duì)緊前

40、工序來講是完工事項(xiàng)，而對(duì)它的后接工序來講，又是開工事項(xiàng)，如圖9-04所示。BA事項(xiàng)關(guān)于工序A來講，是完工事項(xiàng)，而對(duì)工序B來講，則是開工事項(xiàng)。在網(wǎng)絡(luò)圖中，總是以一條箭連接帶編號(hào)的箭頭事項(xiàng)和箭尾事項(xiàng)來表示一個(gè)確定的工序，如圖9-05所示。 代表工序A圖9-04事項(xiàng) 代表工序H圖9-05工序路線在網(wǎng)絡(luò)圖中，路線是指從起點(diǎn)開始順著箭頭所指方向，連續(xù)不斷地到達(dá)終點(diǎn)為止的一條通路。路線有路長(zhǎng)，它的長(zhǎng)度確實(shí)是這條路上各工序長(zhǎng)度之和。如圖9-03中從起點(diǎn)到終點(diǎn)的各條路線及路長(zhǎng)是： 路長(zhǎng)22 路長(zhǎng)31 路長(zhǎng)30 路長(zhǎng)24 路長(zhǎng)23 路長(zhǎng)24 路長(zhǎng)23 通過對(duì)所有各條路長(zhǎng)比較后，能夠找到所需工時(shí)最長(zhǎng)的路線，稱為該

41、網(wǎng)絡(luò)圖中的關(guān)鍵路線，或稱要緊矛盾線。一般用雙線（或粗線）把關(guān)鍵路線標(biāo)出。關(guān)鍵路線的完成，決定著整個(gè)工程或任務(wù)的總完工期，從時(shí)刻因素這一角度來講，是完成整個(gè)工程的關(guān)鍵。關(guān)鍵路線上各個(gè)工序稱為關(guān)鍵工序。它的完工時(shí)刻的提早或者推遲都直接阻礙著整個(gè)工程或任務(wù)的總完工期的提早或推遲。關(guān)鍵路線在網(wǎng)絡(luò)圖中具有十分重要的意義。 在圖9-03中關(guān)鍵路線是： 關(guān)鍵工序是： ， ， 在關(guān)鍵工序中，只要其中之一能提早一周完成，整個(gè)工期即可提早一周完成，相反，若其中有一個(gè)工序延期兩周，則整個(gè)工期也就推遲兩周完工。關(guān)鍵工序卻沒有如此的直接阻礙關(guān)系，如工序 S能夠在工序； 開工四周后接著開工，也能夠遲至十一周后再開工，這時(shí)

42、仍可不能阻礙總完工期。但不同意再遲，否則將阻礙總完工期。 關(guān)鍵路線能夠不只一條，關(guān)鍵路線有多條講明整個(gè)工程或任務(wù)組織安排專門好。關(guān)鍵路線是變化的，當(dāng)關(guān)鍵工序完成得專門好時(shí)，處于非關(guān)鍵路線上的上些次關(guān)鍵工序就可能突出出來，而變成關(guān)鍵工序了。因此，網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)依照實(shí)施情況不斷進(jìn)行調(diào)整，通過調(diào)整使工程或任務(wù)進(jìn)一步縮短總完工期。 為了縮短整個(gè)工程的完工期，除了技術(shù)革新等積極措施外，在組織治理上還可采取以下措施：抓住要緊矛盾關(guān)鍵路線，集中力量解決好關(guān)鍵工序的完工期。要關(guān)鍵工序上大搞技術(shù)革新，采納先進(jìn)技術(shù)，適當(dāng)集中得力人員、先過裝備和優(yōu)良技術(shù)，集中優(yōu)勢(shì)兵力打殲滅戰(zhàn)。在人力、物力的調(diào)配上滿足關(guān)鍵工序，當(dāng)非關(guān)鍵工

43、序與關(guān)鍵工序矛盾時(shí)，應(yīng)統(tǒng)籌安排，量力支援關(guān)鍵工序。盡量多采納平等作業(yè)和交叉作業(yè)。平行作業(yè)是指一道工序分成幾道分工序同時(shí)平行地進(jìn)行，如設(shè)計(jì)一個(gè)組件，在總體方案確定后，能夠?qū)⑺鶎賻讉€(gè)部件的設(shè)計(jì)同時(shí)由幾個(gè)人員進(jìn)行。如此，要比一個(gè)人去設(shè)計(jì)迅速的多。交叉作業(yè)是指相連接的幾道工序能夠不必等待上一道工序全部做完后，再去做下一道工序，而是在技術(shù)條件同意的情況下，上一道工序做完一部分后，就能夠開始做下一道工序，幾道工序交叉進(jìn)行。在非關(guān)鍵工序上挖潛力。一般非關(guān)鍵工序由于不處于關(guān)鍵路線上，常常在時(shí)刻上是有機(jī)動(dòng)的余地的，即有時(shí)刻潛力可挖。如圖9-03中，工序 有9周機(jī)動(dòng)時(shí)刻，在這段時(shí)刻中能夠抽調(diào)部分人力、物力去支援關(guān)

44、鍵工序。在不阻礙本工序按時(shí)完成的基礎(chǔ)上，使關(guān)鍵工序提早完工，從而縮短了總工期。二網(wǎng)絡(luò)圖的編制正確的網(wǎng)絡(luò)圖是指在圖上能正確地反映出整個(gè)工程或任務(wù)的各個(gè)工序，以及這些工序間的相互聯(lián)系和相互制約的關(guān)系。編制網(wǎng)絡(luò)圖一般可分為下列三個(gè)步驟。工程或任務(wù)的剖析與分解在對(duì)工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，一項(xiàng)工程或一項(xiàng)任務(wù)，也確實(shí)是一個(gè)系統(tǒng)，依照需要與可能分解成一定數(shù)量的工序，也確實(shí)是分系統(tǒng)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可分解得粗一些，關(guān)于基層單位，可分解得細(xì)一些。關(guān)于寵大的、復(fù)雜的工程或任務(wù)，常常編制總網(wǎng)絡(luò)圖、分網(wǎng)絡(luò)圖要緊反映工程要緊組成部分間的組織性聯(lián)系，是組織直協(xié)調(diào)性，它由工程或任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)部門掌握；分網(wǎng)絡(luò)圖是

45、各獨(dú)立單位的組成部分之間的工作過程和組織性聯(lián)系，如廠圖、車間圖等。工序網(wǎng)絡(luò)是最具體、最詳細(xì)的生產(chǎn)性的網(wǎng)絡(luò)圖，如工段生產(chǎn)線安排、設(shè)備維修程序、產(chǎn)品設(shè)計(jì)打算等。工程或任務(wù)的剖析與分解，是一項(xiàng)深入細(xì)致的調(diào)查研究工作，要發(fā)動(dòng)群眾、多方聯(lián)系、不斷修改，才能正確地反映出工作或任務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。經(jīng)剖析與分解的工程或任務(wù)，可將分解出的工序名稱和本工序與前后工序的聯(lián)系匯編成表。如制訂某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)匯編如表9-06所示表9-06 工序匯編表代號(hào)工序名稱或內(nèi)容緊后工序代號(hào)工序名稱或內(nèi)容緊后工序ABCDE確定目標(biāo)調(diào)查研究科學(xué)試驗(yàn)編制草案修正草案B、CDE、G、FE、G、FHFGHIJ征求意見驗(yàn) 證審查定稿批 準(zhǔn)頒 發(fā)

46、HHIJ繪制網(wǎng)絡(luò)圖有了工序名稱和工序先后順序的清單后，就可進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖的繪制工作。繪制時(shí)從第一道工序開始，以一支箭代表一個(gè)工序，依工序先后順序，由左向右繪制，直到最后一道工序?yàn)橹?。在箭與箭的分界處接上圓圈，再在起始工作的箭尾處和終止工序的箭頭處畫上圓圈，就得到了一張網(wǎng)絡(luò)圖，如圖9-07所示。A15B40D40H15I5J30F20E35G繪制網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)遵守以下規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)圖是有向的，從左至右排列，不應(yīng)有回路（閉環(huán)），如圖9-08所示。任何二個(gè)相關(guān)事項(xiàng)之間，只能有一支箭，即一個(gè)工序，不同意有圖9-09的重復(fù)情況。 圖9-08 回路（閉環(huán)）圖9-09 重復(fù)若幾道工序有一共同的開工和完工事項(xiàng)并由同一單位完

47、成，為了簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)圖，能夠進(jìn)行合并，如圖9-10所示。 在繪制網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)，應(yīng)特不注意虛工序的運(yùn)用。虛工序代表一道工序與另一工序的依存性關(guān)系，它不消耗人力、物力和時(shí)刻，只表明工序間的邏輯聯(lián)系。在網(wǎng)絡(luò)圖中，通常有以下幾種情況需運(yùn)用虛工序。應(yīng)用于兩個(gè)相關(guān)事項(xiàng)間有二個(gè)以上工序平行進(jìn)行情況34 76 82 329104791 eq oac(,12) eq oac(,13) eq oac(,15) eq oac(,16) eq oac(,) eq oac(,14eq oac(,13) eq oac(,15) eq oac(,16) eq oac(,)圖9-10合并如圖9-11中如不應(yīng)

48、用虛工序就違返了二個(gè)相關(guān)事項(xiàng)間只能在一道工序的規(guī)定。 圖9-11工序平行情況（不應(yīng)于虛工序）應(yīng)用于正確表示幾道工序之間的先后次序時(shí)如圖9-12所示，某工程由工序A、B、C、D組成，它們之間的關(guān)系如圖（9-12a）、b所示其網(wǎng)絡(luò)圖錯(cuò)誤與正確表示分不為圖9-12c）、 d 所示。AC D C B C AC C a) b)AC C C B C D C AC C C B C D C 圖9-12工序先后次序與虛工序 d）正確 再如圖9-13所示，某工程由工序A、B、C、D組成，它們之間的關(guān)系如圖中a）、b）、c）所示，其網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤正確表示分不為圖中 d）、e）所示。C C E C A C D C A C

49、B C C C a)b)c)A C B C C C D C C C E C A C B C D C E C C C d)錯(cuò)誤e)正確圖9-13工序先后次序與虛工序應(yīng)用于平行作業(yè) 平行作業(yè)是指一道工序分成幾道分工序同時(shí)平行地進(jìn)行，這時(shí)必須應(yīng)用虛工序才能正確表示，如圖9-14所示。圖9-14平行作業(yè)應(yīng)用虛工序表示應(yīng)用于交叉作業(yè)交叉作業(yè)是指相連接的幾道工序有時(shí)能夠不必等待上一道工序全部做完后再去做下一道工序，可交叉進(jìn)行。這時(shí)，必須用虛工序才能正確表示。如圖9-15工序A和工序B分不分成三道小工序交叉進(jìn)行。 A1 A2 C A3 C B3 CB1 B2 C 圖9-15交叉作業(yè)應(yīng)用虛工序表示應(yīng)用于外協(xié)工

50、序外協(xié)工序是供給的那道工序只有用虛工序才能表示清晰。如圖9-16所示為工序 所需。外協(xié)外協(xié) eq oac(,11) eq oac(,11) a )錯(cuò)誤b )正確性圖9-16 外協(xié)工序應(yīng)用虛工序表示編號(hào)一個(gè)事項(xiàng)有一個(gè)自己的編號(hào)，在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)圖中不得重復(fù)使用?？傞_工事項(xiàng)開始，由小到大集依次排列，編號(hào)可不連續(xù)，中間空位可備調(diào)時(shí)增加新的工序使用。編號(hào)可按如下規(guī)則進(jìn)行。始點(diǎn)（沒有一支箭射入的事項(xiàng)）為1號(hào)，若同時(shí)有幾個(gè)始點(diǎn)，就順序編號(hào)。始點(diǎn)編號(hào)后，不妨假設(shè)從始點(diǎn)發(fā)出的所有箭都去掉，如此又得到了一個(gè)或幾個(gè)沒有箭頭進(jìn)入的事項(xiàng)，再逐一編號(hào)。號(hào)編好后，又再假設(shè)從這幾個(gè)已編好號(hào)的事項(xiàng)中去掉所有的箭，再得到一個(gè)或一批新

51、的始點(diǎn)，如此等等，直到最后一個(gè)事項(xiàng)為止。三網(wǎng)絡(luò)圖的時(shí)刻參數(shù)及計(jì)算工序時(shí)刻工序時(shí)刻確實(shí)是完成該工序所需的工時(shí)定額。工時(shí)定額應(yīng)既能反映生產(chǎn)或工作的實(shí)際情況，又能反映先進(jìn)的技術(shù)和治理水平，使其起到調(diào)動(dòng)積極性的作用。工序時(shí)刻以t (I、j)表示。當(dāng)工時(shí)定額確定后，工序時(shí)刻即為工時(shí)定額。這時(shí)，所作網(wǎng)絡(luò)圖為確信型。當(dāng)沒有工序定額，或者不能依照經(jīng)驗(yàn)確定工時(shí)定額時(shí)，能夠可能值依照數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理用下面公式來求出工序時(shí)刻的平均值tM作為工序時(shí)刻t (I,j)。a+4c+b6tM=式中：tM 平均工序時(shí)刻；（9-1）a 最快可能完成的可能時(shí)刻；b 最慢可能完成的可能時(shí)刻；c 最大可能完成的可能時(shí)刻。 通過（9-1）式

52、將不確定性時(shí)刻化為確定性時(shí)刻，即以tM來代表工序時(shí)刻t (I,j)，這時(shí)，所作網(wǎng)絡(luò)圖是將不確信型化為確信型來編制。例如有一工序可能的最快可能完式時(shí)刻a為4天，可能最慢可能完工時(shí)刻b為16天，可能最大可能完工時(shí)刻c為7天，則：4+47+166a+4c+b6tM= = =8（天） 在網(wǎng)絡(luò)圖的實(shí)際應(yīng)用中，事先能把工序時(shí)刻確切地確信下來的情況怎么講是少數(shù)，因此，在多數(shù)情況下均為不確信型的問題，需要應(yīng)用上述工序時(shí)刻平均值的公式（9-1）。因此，假如對(duì)該工序有較多的經(jīng)驗(yàn)并取得一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，其工序時(shí)刻 完全能夠采納經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的均值。事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻 一個(gè)事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻是指從始點(diǎn)起到本領(lǐng)項(xiàng)的最長(zhǎng)路線

53、的時(shí)刻總和。在這時(shí)刻之前是不具備開工條件的，我們稱那個(gè)時(shí)刻為事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻，或簡(jiǎn)稱事項(xiàng)最早時(shí)刻，以tE表示；并以tE(j)代表箭頭事項(xiàng)的最早開工時(shí)刻，tE(i)代表箭尾事項(xiàng)的最早開工時(shí)刻。 事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻是從始點(diǎn)事項(xiàng)開始，自左向右逐個(gè)事項(xiàng)向前計(jì)算，直到最后一個(gè)事項(xiàng)（終點(diǎn)事項(xiàng)）為止。始點(diǎn)事項(xiàng)的最早可能開工時(shí)刻等于零，即tE(l)=0。一個(gè)箭頭事項(xiàng)的最早可能開工時(shí)刻是由它的箭尾事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻加上箭桿（工序）時(shí)刻t(I,j)來決定的。假如同時(shí)有幾支箭與箭頭事項(xiàng)相接，則選其中箭尾事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻與工序時(shí)刻之和的最大值；否則，在此之前箭頭事項(xiàng)是不可能開始的。可用化式表示如下：tE（

54、l）=0（9-2）tE（j）=maxtE（I）+t（I,j）（9-3）j=2,3,4,n式中：t（i,j） 工序時(shí)刻；tE（j）箭頭事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻；tE（i）箭尾事項(xiàng)最早可能開工時(shí)刻。在圖9-17中各事項(xiàng)最早開工時(shí)刻為：tE（1）=0tE（2）=0+4=4tE（3）=4+3=7tE（4）=max（7+6）,（4+2）=13tE（5）=max（13+3）,（4+5）=1tE（6）=max（7+18）,（16+5）=25tE（7）=max（25+5）,（16+9）=30tE（8）=30+5=3543623555918 圖9-17網(wǎng)絡(luò)圖 事項(xiàng)的最早可能開工時(shí)刻在圖上直接計(jì)算時(shí)，先算出每個(gè)事項(xiàng)的

55、最早可能開工時(shí)刻把算出數(shù)值在事項(xiàng)的上方用括起來。從始點(diǎn)事項(xiàng)，直至終點(diǎn)事項(xiàng)為止，如圖9-18所示。事項(xiàng)最遲必須完工時(shí)刻 一個(gè)事項(xiàng)遲必須完工時(shí)刻是指在那個(gè)時(shí)刻里事項(xiàng)若不完成，就要阻礙緊后的各個(gè)工序的按時(shí)開工，我們稱那個(gè)時(shí)刻為事項(xiàng)最遲必須完工時(shí)刻，或簡(jiǎn)稱為事項(xiàng)的最遲時(shí)刻，以tL（i）表示。假如以表示終點(diǎn)事項(xiàng)，則總完工期為tL（n）。 事項(xiàng)最遲必須完工時(shí)刻是從終點(diǎn)開始，自右向左逐相事項(xiàng)后退計(jì)算，直至最前一個(gè)事項(xiàng)（始點(diǎn)事項(xiàng)）為止。終點(diǎn)事項(xiàng)的最早可能開工時(shí)刻確實(shí)是它的最遲必須完工時(shí)刻，即：tL（n）=tE（n） 一個(gè)箭尾事項(xiàng)的最遲必須完式時(shí)刻是由它的箭頭事項(xiàng)的最遲必須完工時(shí)刻減去箭桿（工序）時(shí)刻來決定的，

56、假如從此箭尾事項(xiàng)同時(shí)發(fā)出有幾支箭，選其中箭頭事項(xiàng)最遲必須完工時(shí)刻與箭桿時(shí)刻之差的最小者。不然，過些時(shí)刻，必將阻礙后接各工序的開工期。可用公式表示如下：tL（n）=tE（n）tL（i）=mintL（j）-t（ i,j）i=n1,n2,1在圖9-17中，各事項(xiàng)的最遲必須完工時(shí)刻為：tL（8）=tE（8）=35tL（7）=35-5=30tL（6）=30-5=25tL（5）=35-5=30tL（5）=min（25-5），（30-9）=20tL（4）=20-3=17tL（3）=min（25-18），（17-6）=7tL（2）=mintL（7-3），（17-2），（20-5）=4tL（1）=4-4=0 事

57、項(xiàng)的最遲必須完工時(shí)刻在圖上計(jì)算時(shí)，先算每個(gè)事項(xiàng)是遲必須完工時(shí)刻并在事項(xiàng)上方用把算出數(shù)值括起來。從終點(diǎn)事項(xiàng)開始，直至始點(diǎn)事項(xiàng)為止。終點(diǎn)事項(xiàng)的最遲必須完工時(shí)刻確實(shí)是整個(gè)工程或任務(wù)的完工期。 例如圖9-17在圖上計(jì)算各事項(xiàng)的最早可能開工時(shí)刻和最遲必須完工時(shí)刻結(jié)果如圖9-18所示。72570170441330303535132025426318559553 圖9-18標(biāo)志事項(xiàng)時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)圖工序最早可能開工時(shí)刻 一個(gè)工序必須等待其緊前工序完工后才能開工，在此之前是不具備開工條件的，那個(gè)時(shí)刻就算為工序最早可能開工時(shí)刻，或簡(jiǎn)稱工序最早開工時(shí)刻，以TE（I,j）表示。 工序最早可能開工時(shí)刻確實(shí)是它的箭尾事項(xiàng)的最

58、早可能開工時(shí)刻。即：Te（I,j）=tE（i） 工序最早可能開工時(shí)刻也可在圖上直接計(jì)算，從開始工序算起，每個(gè)工序的最早可能開工時(shí)刻為其緊前工序的最早可能開工時(shí)刻加上工序時(shí)刻。若緊前工序有多個(gè)時(shí)，選其中最早可能開工時(shí)刻之最大者。算出數(shù)值后用括起來并置于該工序箭桿下方，如圖9-19所示。工序最遲必須開工時(shí)刻一個(gè)工序，如緊接其后有一個(gè)或幾個(gè)工序，為了不阻礙緊后工序如期開工，每一個(gè)工序應(yīng)有一個(gè)最遲必須開工的時(shí)刻，那個(gè)時(shí)刻稱為工序的最遲必須開工時(shí)刻，或簡(jiǎn)稱工序最遲開工時(shí)刻，以tL（I,j）表示。工序最遲必須開工時(shí)刻能夠通過其箭頭事項(xiàng)最遲必須完工時(shí)刻減去本工序工時(shí)來確定。即：tL（I,j）=tL（j）-t

59、（I,j） （9-6）工序最遲必須開工時(shí)刻也能夠在圖上直接計(jì)算，從最終工序算起，每一個(gè)工序的最遲必須開工時(shí)刻為其緊后工序的最遲開工期減去本工序的工時(shí)。當(dāng)緊后工序有多個(gè)時(shí)，選其中最遲開工時(shí)刻為最小者，算出數(shù)值后用括起來并置于該工序箭桿下方，如圖9-19所示。3623555918123645784904477904159016202525162143025 圖9-19標(biāo)志工序時(shí)刻的網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)差與關(guān)鍵路線事項(xiàng)時(shí)差 一個(gè)事項(xiàng)的完工時(shí)刻同意推遲多少時(shí)刻而不致阻礙整個(gè)工程或任務(wù)的完工時(shí)刻，或者不致阻礙下一個(gè)事項(xiàng)的最早可能開工時(shí)刻，則那個(gè)時(shí)刻稱為事項(xiàng)的時(shí)差，用R（i）表示。事項(xiàng)的時(shí)差R（i）可用下式計(jì)算：R（

60、i）=tL（i）-tE（i） （事項(xiàng)最遲完工時(shí)事項(xiàng)最早完工時(shí)）（9-7）工序時(shí)差 一個(gè)工序的完工時(shí)刻可同意推遲多少時(shí)刻而不致阻礙整個(gè)工程或任務(wù)的完工時(shí)刻，或者不致阻礙下一個(gè)工序的最早可能開工時(shí)刻，則那個(gè)時(shí)刻稱為工序的時(shí)差。該時(shí)差表明工序有多大機(jī)動(dòng)時(shí)刻性能夠利用，時(shí)差愈大，工序時(shí)刻的潛力也愈大，愈能夠?qū)⒃摴ば虻娜肆?、物力臨時(shí)調(diào)去支援關(guān)鍵性工序。工序時(shí)差分為總時(shí)差和單時(shí)差，分不用R（i,j）及r（i,j）表示。 總時(shí)差R（i,j）是指在不阻礙整個(gè)工程或任務(wù)的總工期的前提下，一個(gè)工序的完工時(shí)刻能夠推遲多長(zhǎng)時(shí)刻?？赏ㄟ^下式計(jì)算：R（i,j）=tL（i,j）-tE（i,j）（工序最遲工序最早） 單時(shí)差r