安防監(jiān)控售后服務(wù)方案

1、第一條：對(duì)合同條款、付款方式全部予以響應(yīng)。第二條：自安裝調(diào)試驗(yàn)收合格并交付使用之日起貳年，質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修、第三條：售后技術(shù)服務(wù)要求：、免費(fèi)送貨上門、安裝、調(diào)試；免費(fèi)提供相關(guān)技術(shù)指導(dǎo)、維護(hù)及培訓(xùn)服務(wù)。、質(zhì)保期后根據(jù)簽訂的維保合同提供終身維修服務(wù)及配件供應(yīng)；其它售后服務(wù)按廠家承諾執(zhí)行。、售后服務(wù)以生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)承諾書為標(biāo)準(zhǔn)；、如設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)使用過(guò)程發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在接到通知后我公司的技術(shù)人員在分鐘內(nèi)響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理；無(wú)法排除故障時(shí)日內(nèi)提供替換產(chǎn)品。名操作人員進(jìn)行讓操作人員共同參與，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；、我公司常年備有投標(biāo)產(chǎn)品足夠的易損易耗件、備品備件，以保證采購(gòu)人的需要；惠清單；、我公司

2、與招標(biāo)人就售后服務(wù)方面內(nèi)容簽訂維保合同；投標(biāo)設(shè)備在質(zhì)保期內(nèi)所有非操作失誤發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題由我公司免費(fèi)維修、免費(fèi)更換損壞的零部件；第四條：交貨時(shí)間及地點(diǎn)：交付時(shí)間：簽訂合同之日起天內(nèi)安裝、調(diào)試完畢，交付使用。第五條：付款條件：本項(xiàng)目無(wú)預(yù)付款，分批交貨安裝、驗(yàn)收，分批第式四份，附件為工程進(jìn)度款計(jì)算資料和質(zhì)量合格資料）報(bào)監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后支付該批貨物的進(jìn)度款；全部貨物交貨并安裝調(diào)試完畢，乙方編制進(jìn)度報(bào)量報(bào)監(jiān)理、業(yè)主審核，甲方審核后向乙方支付該項(xiàng)目貨物的進(jìn)度款；系統(tǒng)整體驗(yàn)收合格（取得政府相關(guān)質(zhì)檢部門頒發(fā)的合格證）之日起十個(gè)工作日內(nèi)，乙方編制工程結(jié)算資料報(bào)柳州市財(cái)政（或?qū)徲?jì)）部門審核，結(jié)算審定后十

3、五個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方申報(bào)支付該項(xiàng)目貨物結(jié)算審定價(jià)的貨款。的進(jìn)度款，乙方編制工程結(jié)算報(bào)柳州市財(cái)政（或?qū)徲?jì)）部門審定后十個(gè)工作日內(nèi)，乙方向甲方申請(qǐng)支付該項(xiàng)目貨物結(jié)算審定價(jià)的貨款。余款作為質(zhì)保由收款單位按相應(yīng)金額開(kāi)出相應(yīng)的發(fā)票。第六條：備品備件及耗材等要求：、備件供應(yīng)：產(chǎn)的產(chǎn)品，以滿足設(shè)備正常使用的需要。我公司在質(zhì)保期后的年內(nèi)按成本價(jià)提供零部件。、檢驗(yàn)和維修設(shè)備及工具：中文操作維修手冊(cè)應(yīng)免費(fèi)提供。、所提供的配備品備件及耗材等必須是未經(jīng)使用的全新的產(chǎn)品。該項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)包含在投標(biāo)報(bào)價(jià)中。第七條：采購(gòu)人對(duì)項(xiàng)目的特殊要求及說(shuō)明：、設(shè)備應(yīng)包括必備的易損耗備件和專用工具投標(biāo)時(shí)請(qǐng)?jiān)敿?xì)列明清單。、我公司在投標(biāo)文件中

4、已做出詳細(xì)的安裝方案，進(jìn)度計(jì)劃、安裝調(diào)試方案、驗(yàn)收方法與措施等詳細(xì)內(nèi)容。、按中國(guó)國(guó)家相關(guān)規(guī)定作正常的維護(hù)保養(yǎng)第八條：投標(biāo)文件有效期：投標(biāo)文件有效期：天。第服務(wù)體系出如下承諾：提供相關(guān)設(shè)備的維護(hù)手冊(cè)、測(cè)試手冊(cè)、設(shè)備說(shuō)明書、硬件工作原理、軟件資料。提供優(yōu)惠支持維護(hù)和升級(jí)服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)定期檢修保養(yǎng)服務(wù)。充足的備品備件及易損件供應(yīng)。具體的服務(wù)內(nèi)容：質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備缺陷或損壞，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)及時(shí)更換或修理負(fù)責(zé)保養(yǎng)合同規(guī)定的全部裝置，對(duì)任何因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量和部件造成的設(shè)備或部件的損壞，進(jìn)行更換和維修。在正常操作條件下，公司所提供的系統(tǒng)不會(huì)因?yàn)槿魏螡撛谌毕莅l(fā)生安全事故。若由于系統(tǒng)的潛在缺陷而導(dǎo)致安全事故，造

5、成的所有直接損失由公司賠償。本地機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)和故障的診斷和排除。售后服務(wù)電話第備品備件供應(yīng)們?cè)谌魏螘r(shí)候都儲(chǔ)備一定數(shù)量的常用設(shè)備備品和備件，保證提供備品備件年。定期檢修保養(yǎng)服務(wù)養(yǎng)服務(wù)，防患于未然。響應(yīng)時(shí)間、解決方案（小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，無(wú)法排除故障時(shí)）定期回訪以及）保修期自設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格，并以雙方最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字日開(kāi)始計(jì)算。保修期內(nèi)，我公司將負(fù)責(zé)處理并解決故障，）其余按廠家承諾進(jìn)行；我公司為柳州市本地公司，完全實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)本地化。我公司確保周天小時(shí)服務(wù)，我方承諾根據(jù)需要每季度提供至少一次免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。售后保障能力本公司承諾在為本項(xiàng)目提供維修、維護(hù)服務(wù)。內(nèi)容有：）保證提供備品備件年

6、。）長(zhǎng)期提供技術(shù)服務(wù)和咨詢，可以通過(guò)電話，電郵或到現(xiàn)場(chǎng)等多種形式。并免費(fèi)進(jìn)行軟件版本升級(jí)。）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：運(yùn)維服務(wù)期滿后，本公司仍然長(zhǎng)期向業(yè)主用戶提供與運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)相同標(biāo)準(zhǔn)（包括維護(hù)巡檢內(nèi)容）服務(wù)。）提供快捷響應(yīng)服務(wù)。）系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)充。第）我公司擁有位具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)還設(shè)立由位安防專業(yè)技術(shù)人員組成的值班員服務(wù)中心，他們將嚴(yán)格按照規(guī)維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，直至活動(dòng)結(jié)束。）本公司留有足量的易損備件，長(zhǎng)期提供給業(yè)主用戶自行更換使用，并提供技術(shù)咨詢。售后維護(hù)方式免費(fèi)運(yùn)維滿后承諾售后服務(wù)運(yùn)維運(yùn)維期過(guò)后，我公司需繼續(xù)為所售設(shè)備及相關(guān)軟件提供支持服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容：與運(yùn)維期內(nèi)的運(yùn)信服務(wù)內(nèi)容

7、相同。服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間：與運(yùn)維期內(nèi)售后服務(wù)方式和響應(yīng)時(shí)間相同。服務(wù)范圍：與招標(biāo)文件要求范圍相同。其他服務(wù)承諾 先于投標(biāo)之前勘察施工現(xiàn)場(chǎng)，做到心中有數(shù)，了解環(huán)境；認(rèn)真研究招標(biāo)文件，詳細(xì)了解用戶的需求，積極組織相關(guān)技術(shù)人員解決用戶的相關(guān)需求；通過(guò)公司總部給予全方位、周到有力的服務(wù)： 建立質(zhì)量跟蹤檔案，對(duì)用戶進(jìn)行每個(gè)季度一次的定期回訪，并做好記錄，以保證系統(tǒng)的正常高效運(yùn)行； 配備專用工程車輛進(jìn)行巡檢；公司將在現(xiàn)場(chǎng)和備品備件庫(kù)同時(shí)提供數(shù)量充足的備品備件以保障設(shè)備故障在短時(shí)間內(nèi)得以及時(shí)解決。 積極與用戶定期溝通，對(duì)用戶定期質(zhì)量巡檢、維護(hù)、征求用戶意見(jiàn)，提高改進(jìn)。、產(chǎn)品保證（新、完整、未使用過(guò)的。（是完

8、整的、清楚的和正確的。、效果保證（）我公司將派名專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安裝調(diào)試。在調(diào)試過(guò)程中，甲方負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。我公司將完全確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。如因自然或甲方原因需要進(jìn)行延時(shí)，雙方將協(xié)商解決。（）調(diào)試合格標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)原設(shè)備，將以原廠使用說(shuō)明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。、產(chǎn)品使用培訓(xùn)第說(shuō)明書。將對(duì)使用、管理人員進(jìn)行以下培訓(xùn)：系統(tǒng)使用、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備保養(yǎng)。、產(chǎn)品保修（）保修宗旨：及時(shí)響應(yīng)，盡快解決，確保使用。（）保修期限：年。（）故障響應(yīng)時(shí)間：我公司提供天小時(shí)服務(wù)，設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后分鐘內(nèi)響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；（）保修范圍：使用者在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題 可直接

9、用電話，傳真、商解決辦法。用方應(yīng)向我公司出具詳細(xì)的書面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題的細(xì)節(jié)情況。以下情況不在保修范圍之內(nèi)：設(shè)備的正常磨損和可耗費(fèi)部件。由于使用方對(duì)設(shè)備不被授權(quán)的修改、不正確使用造成的設(shè)備問(wèn)題。由于自然或戰(zhàn)爭(zhēng)破壞所引起的故障或創(chuàng)傷。工程結(jié)束后，我公司將終生持續(xù)性維護(hù)系統(tǒng)，并不斷完善系統(tǒng)功能的升級(jí)，對(duì)于需要增加的硬設(shè)備，只收取元器件費(fèi)用。、公司的服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾（詳見(jiàn)售后服務(wù)承書）工程部擁有位具有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)技術(shù)人員，同時(shí)還設(shè)立由照規(guī)范的操作流程以提高值班員滿意度為準(zhǔn)則為廣大值班員提供優(yōu)質(zhì)我司承諾在售后服務(wù)期間，免費(fèi)提供維修中所需的配件。、售后服務(wù)承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下售后服務(wù)承諾：售后服

10、務(wù)承諾條款：免費(fèi)保修年限年第、故障響應(yīng)時(shí)間設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后分鐘內(nèi)響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；、服務(wù)事項(xiàng)（）免費(fèi)送貨上門；（）設(shè)備發(fā)生故障時(shí)接到通知后分鐘內(nèi)響應(yīng)，小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修；（）定期回訪以及對(duì)設(shè)備維修；（）提供終身維護(hù)；（）保修期自設(shè)備安裝調(diào)試驗(yàn)收合格，并以雙方最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告簽字日開(kāi)始一切費(fèi)用由中標(biāo)人負(fù)責(zé)。（）其余按廠家承諾進(jìn)行；宗旨：品質(zhì)追求卓越 服務(wù)追求完美、質(zhì)量保證承諾我司對(duì)該項(xiàng)目作出如下質(zhì)量保證承諾：我司承諾不拆換、不調(diào)換、不截流產(chǎn)品零部件；不以少充多、不以舊充新，不以劣充優(yōu)，不以假充真；不提供降低產(chǎn)品等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或存在缺陷的產(chǎn)品。養(yǎng)中心。將為用戶提供完全符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的，更規(guī)范的

11、定期維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)。、服務(wù)宗旨本中心以“用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，逐步在用戶中宣傳并推廣 “定期維護(hù)”和“定期保養(yǎng)”的維修理念。、服務(wù)項(xiàng)目中心成立初期將主要進(jìn)行以下機(jī)種的定期維護(hù)保養(yǎng)工作：有關(guān)作業(yè)內(nèi)容、零件更換表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容請(qǐng)分別參考：定期維護(hù)保養(yǎng)指南定期維護(hù)保養(yǎng)指南定期維護(hù)保養(yǎng)的意義和服務(wù)目標(biāo)第使用過(guò)程中的維護(hù)、清潔方法及運(yùn)行到一定時(shí)期后所應(yīng)進(jìn)行的定期維護(hù)保養(yǎng)工作。其實(shí)，這正是我們成立此機(jī)構(gòu)的目的所在。定期維護(hù)損件的磨損，通路變差，進(jìn)一步會(huì)引發(fā)質(zhì)量劣化，加大維修成本，縮短機(jī)器使用壽命。通過(guò)定期維護(hù)，中心將對(duì)機(jī)器的外部、內(nèi)部進(jìn)行徹底清潔除塵，對(duì)磁帶運(yùn)行通路進(jìn)行清潔、調(diào)整，使設(shè)備保持一個(gè)良好

12、的工作狀態(tài)。定期保養(yǎng)檢查、調(diào)整，從而使維護(hù)保養(yǎng)后的設(shè)備達(dá)到理想運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。料，敬請(qǐng)參考：簡(jiǎn)述“定期維護(hù)保養(yǎng)”與設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)系程師將以規(guī)范的服務(wù)解除您的一切問(wèn)題，從而與您建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。詳?shù)呐嘤?xùn)方案。提供現(xiàn)場(chǎng)對(duì)業(yè)主的維保操作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 包括系統(tǒng)的使用、維護(hù)、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，使維保操作人員能正確操作、拆除、安裝系統(tǒng)、故障應(yīng)急處理、第維護(hù)保養(yǎng)等、培訓(xùn)人員的組成我方培訓(xùn)人員、現(xiàn)場(chǎng)工程師；業(yè)主方操作人員、維保人員、技術(shù)管理人員等，業(yè)主方應(yīng)需人。、培訓(xùn)人員的組成操作人員要求具有基本的電子電路知識(shí)、電子系統(tǒng)工程知識(shí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，以及一定的維修知識(shí)等。、培訓(xùn)目的明確工作原理、系統(tǒng)構(gòu)造；

13、了解設(shè)備配置、性能；掌握設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)方法，常見(jiàn)應(yīng)急故障排除，確保系統(tǒng)的安全正常運(yùn)行，熟練的操作系統(tǒng)、培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)課時(shí)天工作日天工作日天工作日天工作日天工作日第、培訓(xùn)成果確認(rèn)單培訓(xùn)掌握情況（在對(duì)應(yīng)下面打勾）完全熟悉我公司位工程師于年月日到機(jī)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)查看情況如下：目前，前端攝像機(jī)計(jì)劃室內(nèi)外監(jiān)控系統(tǒng)安裝個(gè)點(diǎn)，安檢監(jiān)控系統(tǒng)安裝個(gè)點(diǎn)，共計(jì)個(gè)監(jiān)控點(diǎn)，均為萬(wàn)像素紅外高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。每個(gè)攝像機(jī)技術(shù)上通過(guò)機(jī)器號(hào)（）和地址加以識(shí)別，安裝點(diǎn)位名稱編號(hào)與設(shè)計(jì)圖紙和電子地圖相對(duì)應(yīng)。室內(nèi)外監(jiān)控系統(tǒng)（ ）視頻服務(wù)器集群安裝于信息機(jī)房，由臺(tái) 高配置服務(wù)器組成，其中臺(tái)主服務(wù)器、臺(tái)從服務(wù)器、臺(tái)備份服務(wù)器，安裝的監(jiān)控管理平臺(tái)軟件，

14、并配有存儲(chǔ)系統(tǒng)，以保證圖像資料存儲(chǔ)周期。該系統(tǒng)臺(tái)客戶端工作站分別安裝于安防中心和公安、應(yīng)急救援值班室，其中，只有安防中心的客戶端可以服務(wù)器，解碼器進(jìn)行遠(yuǎn)程控制管理。我公司工程師對(duì)本項(xiàng)目仔細(xì)研究，認(rèn)為有一下建議。一、系統(tǒng)安裝建議、攝像頭的安裝要考慮到不要和照明系統(tǒng)出現(xiàn)沖突，防止在晚間因照明統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝時(shí)要充分對(duì)接；第、監(jiān)控設(shè)計(jì)要充分考慮來(lái)原來(lái)設(shè)備內(nèi)部用了安訊士和外部用了?？翟O(shè)備；目前攝像機(jī)室內(nèi)外監(jiān)控系統(tǒng)安裝個(gè)點(diǎn)，安檢監(jiān)控安裝了個(gè)點(diǎn)，共計(jì)個(gè)監(jiān)控，均為像素紅外高清網(wǎng)絡(luò)攝像機(jī)。、室外攝像機(jī)遭受雷擊的可能性較大。在做好室外攝像頭直擊雷防護(hù)的前器。二、機(jī)房磁盤陣列存儲(chǔ)系統(tǒng)建議如下：我公司根據(jù)管理經(jīng)驗(yàn)提出以下幾點(diǎn)措施：、設(shè)計(jì)安裝后備電力系統(tǒng)，避免由于供電問(wèn)題導(dǎo)致各個(gè)子系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行；、保證機(jī)房線路管線