物業(yè)維修工作流程圖

1、物業(yè)維修工作流程圖物業(yè)維修工作流程圖4/4物業(yè)維修工作流程圖物業(yè)維修工作流程圖一、維修全過(guò)程1、按規(guī)定/約準(zhǔn)時(shí)間帶齊工具、資料用品抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)門前，一定先摁門鈴或叩門（每次輕敲不超出三下）。2、待用戶開(kāi)門后，用規(guī)范語(yǔ)言說(shuō)明來(lái)意。征得用戶贊同后，方可進(jìn)門。3、先向用戶咨詢狀況及要求，而后認(rèn)真檢查需維修的部分，判斷維修難易程度，估計(jì)工時(shí)及所需資料后，按企業(yè)一致規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶說(shuō)明應(yīng)收多少花費(fèi)，待用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行維修。、維修過(guò)程中，如非必需，不得主動(dòng)與用戶談話，不得任意到維修現(xiàn)場(chǎng)之外的房間觀光。、維修竣工并潔凈現(xiàn)場(chǎng)后，禮貌地提請(qǐng)用戶查收，待其確認(rèn)后，再請(qǐng)其支付商定的花費(fèi)，并請(qǐng)用戶在派工單上簽

2、訂建議和姓名。6、維修中和走開(kāi)時(shí)，均不得食用用戶的飲料、食品、香煙等，不得收受用戶的禮品、小費(fèi)。、接過(guò)用戶支付的維修花費(fèi)、派工單后，一定向用戶致退卻。、走開(kāi)用戶房子時(shí)，須使用規(guī)范語(yǔ)言與住戶辭別，返回維修班或按上述規(guī)定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。維修工作流程圖二、維修工作流程圖業(yè)主提出維修一般維修大的維修難度大管理處維修班發(fā)派工單企業(yè)工程部約時(shí)間核對(duì)維修保修項(xiàng)目簡(jiǎn)單復(fù)雜辦公室維修工程部維修完后通知施工隊(duì)業(yè)主簽收交回維修班長(zhǎng)施工隊(duì)維修會(huì)同業(yè)主查收查收單交回管理處消項(xiàng)非保修項(xiàng)目解說(shuō)并估價(jià)維修維修完后，由業(yè)主查收并署名，按規(guī)定收費(fèi)交回維修班長(zhǎng)維修語(yǔ)言流程圖接到住戶電話招待住戶來(lái)訪“您好！維修班。您有什么要求？”“您好！我能幫您什么忙？”咨詢需要維修的內(nèi)容及地址，判斷有否能力及人手實(shí)時(shí)去維修。有能力沒(méi)有能力“對(duì)不起，我們沒(méi)有此項(xiàng)服務(wù)。”并作適合解說(shuō)。有人臨時(shí)沒(méi)有人手手“我們立刻派人去維修?！薄皩?duì)不起，我們臨時(shí)沒(méi)有人?！奔s準(zhǔn)時(shí)間去維修。再向住戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、地址實(shí)時(shí)間后，“請(qǐng)問(wèn)您還有什么要求？”電來(lái)話訪再見(jiàn)！您走好！上住戶家中維修“您好，我是維修班的。請(qǐng)問(wèn)能否您家的需要維修？”檢查破壞狀況，假如有償服務(wù)應(yīng)向住戶申明：可能要適合收取花費(fèi)。與