物業(yè)工作計(jì)劃格式

1、第 第 頁物業(yè)工作計(jì)劃格式物業(yè)工作計(jì)劃格式5 物業(yè)公司要想在激烈的市場經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地，并創(chuàng)出自己的品牌形象，就需要做到“以人為本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到獎懲分明，激勵(lì)斗志，使員工各得其所，各盡所能，依據(jù)以上管理思想，特制定20_年度工作計(jì)劃。 一、管理目標(biāo) 1、在本年度內(nèi)引入ISO9001國際質(zhì)量體系管理模式進(jìn)行管理。 2、把物業(yè)公司的合格資質(zhì)升到三級資質(zhì)證書，可以通過招投標(biāo)的形式對外拓展業(yè)務(wù)，使物業(yè)公司不斷進(jìn)展壯大，制造出更好的經(jīng)濟(jì)效益。 3、把現(xiàn)管的兩個(gè)管理點(diǎn)中的一處達(dá)到小區(qū)辦的達(dá)標(biāo)升級要求。 4、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)達(dá)到：收入150萬元;利潤8萬元。 二、管理措施 1、建立健全

2、物業(yè)公司的管理制度，包括組織架構(gòu)，崗位職責(zé)，運(yùn)作制度，并結(jié)合物業(yè)公司現(xiàn)有的管理點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施的實(shí)際條件，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù)對物業(yè)進(jìn)行管理。 2、針對物業(yè)公司員工普遍存在文化素養(yǎng)低，服務(wù)意識薄弱，技術(shù)水平單一的現(xiàn)狀，開展多種形式的在職培訓(xùn)，使每一位員工都意識到自己崗位的重要性，做到一職多能。在物業(yè)公司內(nèi)部開 展“苦練內(nèi)功，外樹形象”的活動，提高員工的責(zé)任心和服務(wù)意識。 3、引進(jìn)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系，對各項(xiàng)制度的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控，保證管理與服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和有效性。 4、積極參加房屋管理局和小區(qū)辦組織的招投標(biāo)工作，開拓物業(yè)新市場。 三、物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容 1、收集、整理和編制各管理點(diǎn)產(chǎn)

3、權(quán)資料，房屋管理質(zhì)量、設(shè)備、設(shè)施資料，財(cái)務(wù)資料，物業(yè)管理運(yùn)作等各類檔案資料，并統(tǒng)一歸檔。 2、嚴(yán)格根據(jù)ISO9001國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，并結(jié)合小區(qū)辦優(yōu)秀小區(qū)評分標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)制定質(zhì)量保證手冊，程序文件，工作規(guī)程及其他規(guī)章制度。 3、每年編制年度物業(yè)管理工作計(jì)劃，并按計(jì)劃開展工作。 4、依據(jù)政策、法規(guī)負(fù)責(zé)與有關(guān)政府部門和相關(guān)單位的協(xié)調(diào)工作，保證管理工作具有良好的外部環(huán)境。 5、制定年度房屋和設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)計(jì)劃，配備專業(yè)工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)房屋建筑和各類設(shè)施設(shè)備的修理保養(yǎng)，房屋完好率達(dá)100%，并24小時(shí)接用戶報(bào)修，提供各類工程設(shè)備日常修理服務(wù)。 6、做好公共部位的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，確保環(huán)境干凈精美。 7、配備保安人員負(fù)責(zé)場區(qū)24小時(shí)安全保衛(wèi)工作，確保治安和消防事故發(fā)生率在0。1以內(nèi)。負(fù)責(zé)車輛管理，確保車輛有序停放和行駛。 四、服務(wù)承諾 1、房屋完好率達(dá)100%，要求沒有破壞的立面，沒有轉(zhuǎn)變運(yùn)用功能，沒有亂建現(xiàn)象。 2、房屋設(shè)備修理合格率達(dá)100%，要求水、電設(shè)施隨報(bào)隨修。 3、衛(wèi)生清潔率達(dá)98%以上，要求日產(chǎn)日清，不過夜，無衛(wèi)生死角，無蚊蠅，無滋生地，無亂丟亂倒垃圾現(xiàn)象。 4、客戶滿足率達(dá)98%以上，要求各項(xiàng)管理與服務(wù)實(shí)時(shí)精確到位。 5、管理點(diǎn)無重大火災(zāi)，刑事和交通事故，治安事故發(fā)生率在1以下。 總之，物業(yè)