環(huán)境監(jiān)測售后服務(wù)承諾word版本

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2、一切有效的措施手段，力求業(yè)務(wù)系統(tǒng) 萬無一失，我們的目標(biāo)是：“非正常性停機(jī)時間為零”。2、重在措施的可靠性原則注重預(yù)防。我們將在傳統(tǒng)的被動式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動式的服務(wù)，和客戶一 起做好系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)工作。采取以預(yù)防為主的策略，把故障隱患消滅在萌芽 中。派駐人員提供全天候的技術(shù)支持服務(wù)，同過預(yù)防性維護(hù)方式、定期巡檢等 保證系統(tǒng)的可靠運行。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項目成功得關(guān)鍵。我們將在責(zé)任工程師 （項目經(jīng)理）的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在售前、 服務(wù)實施、售后的各個環(huán)節(jié)緊密與客戶方配合。3、安全性及保密性原則主機(jī)存儲系統(tǒng)是一個緊密聯(lián)系的中樞系統(tǒng)，如果哪一個環(huán)節(jié)出問

3、題，將會導(dǎo)致 整個管理系統(tǒng)混亂，后果不堪設(shè)想，因此必須保證信息的安全，有較好的數(shù)據(jù) 安全措施，我方在維護(hù)過程中將對數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)恢復(fù)提供及時的建議。充分 考慮數(shù)據(jù)的保密措施，維護(hù)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受用 戶方監(jiān)督。本項目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露 維護(hù)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項目的經(jīng)驗我方也得到客戶的 好評。4、適應(yīng)性原則按照采購方維護(hù)服務(wù)要求，提供切實為從用戶出發(fā)的維護(hù)方案，維護(hù)過程中應(yīng) 尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與用戶交流溝通。5、標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的維護(hù)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一維護(hù)服務(wù)管理信

4、息數(shù)據(jù) 項、信息分類編碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)及文件格式、各種維護(hù)資料。遵守有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、 專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、軟件文檔規(guī)范。二、服務(wù)涉及設(shè)備范圍在維護(hù)期間內(nèi)，貴方的上述維護(hù)范圍內(nèi)所有維護(hù)設(shè)備及配件發(fā)生故障由我方免 費更換。重大或影響貴方業(yè)務(wù)運行的任何操作我方將經(jīng)貴方同意后進(jìn)行。三、服務(wù)內(nèi)容我們的方案提供以下服務(wù)項目（不限于客戶基本需求）：a） 7X24小時電話 技術(shù)支持服務(wù)b） 7X24小時現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)c）緊急現(xiàn)場備件和備機(jī)服務(wù) d）設(shè)備巡檢服務(wù)（1次/季度）e）故障處理f）備機(jī)、備件更換服務(wù)g）重點保障服務(wù)h）系統(tǒng)故障定位i） j）固定專業(yè)技術(shù)人員配備系統(tǒng)改造、調(diào)優(yōu)方案設(shè)計及實施服務(wù)k）硬件維護(hù)服務(wù)1）設(shè)備

5、監(jiān)控服務(wù)m）設(shè)備檔案管理服務(wù)n）系統(tǒng)評估服務(wù)（1次/季度）o）免費設(shè)備拆裝、搬遷服務(wù)p）重大節(jié)日、重大活動值班服務(wù) 四、故障、服務(wù)級別和響應(yīng)時間故障總體劃分 根據(jù)故障的嚴(yán)重程度和影響程序的不同，故障級別由低至高分三級故障、二級 故障、一級故障。當(dāng)故障沒有在規(guī)定時限內(nèi)恢復(fù)或解決時，故障級別將自動升 級。一級故障（重大故障）：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo) 致設(shè)備的基本功能不能實現(xiàn)；其他業(yè)務(wù)中斷10分鐘以上或?qū)е玛P(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟 失的故障。二級故障（主要故障）：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系 統(tǒng)性能或服務(wù)能力部分喪失的故障；設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在 的系統(tǒng)

6、癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致設(shè)備或操作系統(tǒng)故障。三級故障（次要故障）：指設(shè)備或軟件在運行中出現(xiàn)的，影響系統(tǒng)功能和性能， 但關(guān)鍵業(yè)務(wù)不受影響的故障。服務(wù)總體劃分故障響應(yīng)時間總體安排五、服務(wù)保障電話支持、遠(yuǎn)程支持服務(wù)保障熱線支持服務(wù)包括電話熱線和傳真支持。設(shè)立項目維護(hù)技術(shù)專家小組，為用戶 提供電話熱線的技術(shù)支持。對用戶提出的問題進(jìn)行解答和問題的登記。技術(shù)專 家確定解決問題的負(fù)責(zé)人。由技術(shù)專家負(fù)責(zé)制定問題的解決方案，或?qū)で螽a(chǎn)品 供應(yīng)商的技術(shù)支持。并在最短的時間內(nèi)給用戶予以反饋有關(guān)問題的解決信息。公司為客戶提供7X24的熱線技術(shù)支持服務(wù)。任何時間和緊急事態(tài)下，用戶都 可以通過公司提供的項目經(jīng)理熱線

7、和監(jiān)督熱線獲得快捷的支持。或在非工作時 間直接撥打技術(shù)支持工程師的移動電話?，F(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)保障公司提供每周7天，每天24小時全天候的不間斷現(xiàn)場服務(wù)支持。按照用戶方要 求，我方在根據(jù)用戶方要求及時指派工程師提供現(xiàn)場支持服務(wù)。工程師在服務(wù) 完成得到用戶方確認(rèn)后方可離開現(xiàn)場，并在5日內(nèi)提供現(xiàn)場服務(wù)文檔。巡檢與預(yù)防工作服務(wù)保障a）巡檢為了更好地了解系統(tǒng)運行的可靠性，發(fā)現(xiàn)可能存在的問題，切實做到主動防護(hù)， 定期針對采購方網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)工程提供主動支持服務(wù)。每季度巡檢及用戶方規(guī) 定的重要保障期前巡檢，巡檢服務(wù)后應(yīng)記錄服務(wù)內(nèi)容以及相關(guān)問題。并為用戶 方提供必要的日常監(jiān)控手段并提供巡檢維護(hù)服務(wù)要求。通過預(yù)防性

8、檢查對系統(tǒng)硬件進(jìn)行檢測和診斷，對系統(tǒng)中潛在的硬件故障采取預(yù) 防措施。如果某些部件出現(xiàn)無法恢復(fù)的故障，系統(tǒng)工程師將盡快予以修理更換。 維護(hù)期內(nèi)提供定期巡檢服務(wù)。系統(tǒng)工程師定期巡檢的目的在于通過巡檢及時發(fā) 現(xiàn)和糾正可能出現(xiàn)的硬件和系統(tǒng)問題，從而在最大程度上為設(shè)備的連續(xù)穩(wěn)定運 行提供保證。b）應(yīng)急預(yù)防在服務(wù)開始階段，我方的服務(wù)團(tuán)隊將對用戶的設(shè)備型號、功能模塊、運行情況、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、應(yīng)用環(huán)境、業(yè)務(wù)流程等具體情況進(jìn)行調(diào)研，并根據(jù)這些情況制訂出符合用戶實際環(huán)境的應(yīng)急 預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案將與用戶的實際環(huán)境和業(yè)務(wù)需求高度契合，涉及服務(wù)人員、備用設(shè)備、 預(yù)置環(huán)境、服務(wù)流程等諸多方面，在上述服務(wù)響應(yīng)體系的基礎(chǔ)上，最大

9、程度保 障用戶系統(tǒng)的運行。即使在惡性的緊急突發(fā)情況下，用戶系統(tǒng)的業(yè)務(wù)停頓也將 近乎于零。人力管理及排班管理公司擁有強(qiáng)大穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)隊伍，與世界同步的技術(shù)水準(zhǔn)。公司工程師均有 著豐富精湛的維護(hù)經(jīng)驗，均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并具有豐富的實踐經(jīng)驗，良好的心 理素質(zhì)，多數(shù)工程師獲得多項資格認(rèn)證證書。公司根據(jù)貴方設(shè)備的具體情況和 系統(tǒng)運行的重要性，特成立項目技術(shù)服務(wù)小組，由技術(shù)總監(jiān)任組長，組內(nèi)多名 有豐富經(jīng)驗的工程師，并指定客戶代表工程師專職協(xié)調(diào)為貴方提供系統(tǒng)服務(wù)。a）部門安排為滿足貴方對于設(shè)備的其他獨特性技術(shù)要求，我公司還準(zhǔn)備了強(qiáng)大的后援支持 團(tuán)隊，將全力以赴應(yīng)對突發(fā)事件。除技術(shù)人員安排外，我司還擁有近10

10、人的商務(wù)部，此部門主要保證售前和售后 的市場輔助工作和合同相關(guān)的管理工作，保證商務(wù)來往的順利通達(dá)。b）排版 安排運維工程師組實行倒班制，每天有兩位員工負(fù)責(zé)運維技術(shù)響應(yīng)，每天24小時倒 班制。節(jié)假日實行提前放假倒班制度，給運維部和技術(shù)部一部分工程師提前放 假期，然后使得能夠在節(jié)假日和活動日里有充足人手。備件支持服務(wù)保障公司在北京設(shè)備品備件供應(yīng)地點，保證備件庫中的備品備件對本項目必須達(dá)到 100%比例的覆蓋率，具備可靠、合法的備件來源渠道，保證備件的可用性。公司備品備件方面建設(shè) 如下篇二：監(jiān)測承諾書承諾書 致：有限公司我公司非常榮幸地接受貴公司對項目施工監(jiān)測任務(wù)的安排，并就有關(guān)事項承諾 如下：一、

11、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、四川省、成都市有關(guān)軌道交通建設(shè)的法律、法規(guī)和標(biāo) 準(zhǔn)，全面響應(yīng)貴公司的管理要求。二、對我公司承擔(dān)的全部施工監(jiān)測任務(wù)，不以任何形式進(jìn)行轉(zhuǎn)包。三、組建專門的施工監(jiān)測項目部駐成都集中辦公，配齊能勝任工作的管理、技 術(shù)人員，配足監(jiān)控量測設(shè)備，高質(zhì)量地完成施工監(jiān)測任務(wù)，確?，F(xiàn)場的施工生 產(chǎn)安全、可控。接受甲方的管理，為甲方提供符合國家規(guī)范和合同要求的監(jiān)測 成果。四、在整個監(jiān)測過程中，項目技術(shù)負(fù)責(zé)人、主要監(jiān)測管理人員，未經(jīng)貴公司同 意，不擅自離開成都，不隨意更換。五、服從貴公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好與設(shè)計單位、施工單位的全過程密切配合， 為項目的順利推進(jìn)創(chuàng)造條件。六、在項目建設(shè)資金到位前或項目

12、融資出現(xiàn)短期困難時，愿與貴公司共同努力， 解決暫時困難，確保施工監(jiān)測工作正常進(jìn)行，滿足現(xiàn)場施工生產(chǎn)需要。七、在項目建設(shè)過程中，全面響應(yīng)貴公司為確保項目順利實施，對施工監(jiān)測任 務(wù)的合理調(diào)整。八、我公司鄭重作出以上承諾，如有背諾，愿意接受股份公司和貴公司的處罰。承諾人：總經(jīng)理：日期：年 月 日第一條工程范圍及乙方的工作內(nèi)容本合同范圍為成都地鐵7號線BT項目土建工程站、盾構(gòu)區(qū)間、站、礦山區(qū) 間及明挖區(qū)間的施工監(jiān)測。乙方的工作包括但不限于以下內(nèi)容：監(jiān)測范圍：車站和區(qū)間結(jié)構(gòu)外緣兩側(cè)30米范圍內(nèi)的地下、地面建（構(gòu)）筑 物、管線、地面及道路以及施工期間的支護(hù)結(jié)構(gòu)和支撐結(jié)構(gòu)的變形、內(nèi)力、位 移、地下水位高度，

13、以及對地鐵運營線實施自動化監(jiān)控等。監(jiān)測項目:設(shè)計圖要求的所有必測項目；選測項目工作量視工地情況而定，原則上控制在20%以內(nèi)；對開裂建（構(gòu)）筑物和甲方指定的其他項目進(jìn)行監(jiān)測。及時向甲方提供監(jiān)測信息（日報、周報、月報）和各種計劃、方案、總結(jié) （含電子文件）。當(dāng)監(jiān)測范圍內(nèi)的監(jiān)測對象被破壞時，需要根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)作出科學(xué)的分析，向 甲方提出專題報告，為界定責(zé)任提供科學(xué)的依據(jù)。甲方要求編寫監(jiān)測技術(shù)工作總結(jié)。第二條工程目的與要求1、工程目的在地鐵施工期間對地鐵施工沿線周圍重要的地下、地面建（構(gòu)）筑物、管線、 地面及道路的位移沉降實施監(jiān)測，為甲方提供及時可靠的信息用以評定地鐵施 工對周邊環(huán)境的影響，并對可能發(fā)生

14、的危及環(huán)境安全的隱患或事故提供及時、 準(zhǔn)確的預(yù)報讓有關(guān)各方有時間作出反應(yīng)，避免事故的發(fā)生。2、工程要求成都地鐵11號線BT項目土建工程施工監(jiān)測工作的具體要求：詳見附件施工監(jiān)測管理辦法第三條工期1、工期201X年11月至成都地鐵7號BT項目土建工程完工。2 、開工時間在本合同簽訂后一周內(nèi)，項目負(fù)責(zé)人及主要技術(shù)人員、測量儀器必須到位，并 開展相關(guān)工作。第四條質(zhì)量要求工程測量質(zhì)量必須嚴(yán)格執(zhí)行施工監(jiān)測管理細(xì)則、地下鐵道、輕軌交通工 程測量規(guī)范GB50308-1999、地下鐵道工程施工及驗收規(guī)范GB50299-1999、工程測量規(guī)范GB50026-93、建筑變形測量規(guī)程JGJ/T8-97、城市測量 規(guī)范

15、CJJ13-87等有關(guān)規(guī)定。第五條雙方的責(zé)任一、甲方責(zé)任批準(zhǔn)或認(rèn)可乙方的監(jiān)測工作計劃和工程量，開具本合同工作所需的證明文件， 以利乙方開展工作。提供開展監(jiān)測工作所必須的批準(zhǔn)測量文書、技術(shù)要求、地形圖、線路資料。對工期、質(zhì)量、人員、設(shè)備、儀器進(jìn)行監(jiān)督檢查，對不符合技術(shù)要求的工作， 有權(quán)要求責(zé)任方自費進(jìn)行返工。有權(quán)根據(jù)設(shè)計、施工的需要調(diào)整工作內(nèi)容和工作計劃，乙方不得對此有異議， 因此而發(fā)生的費用按合同規(guī)定辦理。根據(jù)本合同約定支付合同價款。組織監(jiān)測成果的審查和驗收。本項目成果歸甲、乙方共同所有，乙方不得向與地鐵工程無關(guān)的第三方提供 本項目技術(shù)成果。二、乙方責(zé)任工程技術(shù)人員按技術(shù)要求進(jìn)行現(xiàn)場踏勘，按監(jiān)

16、測工作計劃、實施大綱與實施 方案實施監(jiān)測工作，并執(zhí)行甲方制定的施工監(jiān)測管理辦法。按照國家現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程，以及技術(shù)要求進(jìn)行測量，按規(guī)定的進(jìn)度 交付成果資料。在監(jiān)測過程中，如因場地條件、設(shè)計方案的變更，需增減工作量或改變測量 手段，應(yīng)及時報請甲方進(jìn)行審核，并取得甲方批準(zhǔn)后，方可辦理變更手續(xù)。接受甲方對工期、質(zhì)量、人員組成、設(shè)備、儀器的監(jiān)督。乙方對監(jiān)測的質(zhì)量和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。乙方在測試時必須采取措施確保過路行人、車輛的安全，對自身的人員、設(shè) 施及施工現(xiàn)場的安全負(fù)責(zé)，保持環(huán)境衛(wèi)生，處理好與沿線單位和個人的關(guān)系， 確保野外測量按期進(jìn)行。按時提交監(jiān)測報告，負(fù)責(zé)文整、打印、復(fù)印、裝訂、裝箱等工作。

17、資料裝訂 規(guī)格必須符合檔案歸檔要求。應(yīng)甲方要求，采取有效措施及時提供中間資料，以滿足設(shè)計、施工工作的需 要。配合工程設(shè)計和施工的需要，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，如監(jiān)測成果的解釋、現(xiàn) 場監(jiān)測技術(shù)、現(xiàn)場實際問題的處理、施工過程的回訪等，承諾隨叫隨到。本工程完工后2年內(nèi)，乙方公開發(fā)表或出版本合同項目檢測數(shù)據(jù)，應(yīng)事前 取得甲方同意。乙方對于監(jiān)測數(shù)據(jù)等技術(shù)資料必須保密。除非甲方書面通知，不得解密。 乙方不得向第三方提供本項目監(jiān)測數(shù)據(jù)等技術(shù)資料。如乙方違反此項規(guī)定，須 賠償由此而導(dǎo)致對甲方的損失及損害，并承擔(dān)法律責(zé)任。第六條、關(guān)于工作量變更如果甲方認(rèn)為有必要變更合同范圍內(nèi)的工程或部分工程的形式、質(zhì)量或數(shù)量， 或

18、出于其他理由，有權(quán)指示乙方進(jìn)行下列工作，而乙方也應(yīng)執(zhí)行：增加合同的工作量；完成監(jiān)測工作需要的附加工作；改變工程施測的順序或時間。這種變更不應(yīng)使合同無效，如果由于甲方原因引起變更的工作量增減超過合同 價的20% (不含20%)時，則超過的部分可經(jīng)雙方協(xié)商調(diào)整合同總價。如果發(fā)出 變更指示是由于乙方的過失或違約所致、或者乙方應(yīng)對此負(fù)責(zé)時，則此違約引 起的費用應(yīng)由乙方承擔(dān)。沒有甲方的事先書面同意，乙方不得做出任何變更。在發(fā)生合同變更時，乙方應(yīng)有當(dāng)時記錄，并在14天內(nèi)向甲方遞交發(fā)生費用 依據(jù)等清單，說明變更原因和費用增減情況，經(jīng)甲方審核批準(zhǔn)后方可實施。第七條成果的提交和驗收成果的提交：提交測量成果報告一

19、式六份，光盤電子文件六份。驗收程序自審：乙方自審(預(yù)審意見作為進(jìn)度款申請附件)。驗收：甲方驗收(驗收意見作為合同結(jié)算證明文件)。第八條合同價款地鐵7號線的項目土建工程施工監(jiān)測第 標(biāo)段實行總價包干。在整個合同執(zhí) 行期間，除了因甲方要求而引起的規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)變化引起變更的工作量增減超過 合同總價的20% （不含20%）時可進(jìn)行費用調(diào)整外，其余原因（包括國家、省、 市法律、政策等的變化）造成價格、費用的變化等均不進(jìn)行調(diào)整。如發(fā)生合同變更，則由雙方協(xié)商確定。第九條支付與結(jié)算本合同生效后14個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價的5%作為預(yù)付款； 在本合同撥款達(dá)到合同總價的30%時逐步扣回預(yù)付款。施工監(jiān)測進(jìn)度款每6個月擬按合同總價的15%計價撥付，第一次計價在201X 年12月末，以后每年在6月末、12月末辦理計價。若工程工期延期，則本項 目的支付條款相應(yīng)調(diào)整。乙方每次申請計價時要填報當(dāng)期完成監(jiān)測數(shù)量表，并經(jīng)施工單位簽認(rèn)后報中 鐵南方公司工程部審核簽認(rèn)，計劃合同部根據(jù)簽認(rèn)報表審核計價費用。篇三：監(jiān)測人員承諾書*監(jiān)測人員承諾書