QCC推進(jìn)技能課件

1、QCC推進(jìn)技能ppt課件QCC推進(jìn)技能ppt課件課程主要內(nèi)容一、QCC小組活動程序概述；二、QCC各階段推進(jìn)技能；三、案例實(shí)戰(zhàn)練習(xí)；2YY課程主要內(nèi)容一、QCC小組活動程序概述；4YY課程目的通過此次課程培訓(xùn)，您將了解 QCC課題來源、課題類型、目標(biāo)值類型及各種類型小組活動程序; QCC推進(jìn)各階段控制要點(diǎn)、使用工具 3YY課程目的通過此次課程培訓(xùn)，您將了解5YY一、QCC小組活動程序概述；1.1 QCC小組課題類型現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型； 其中這四種又稱為:問題解決型創(chuàng)新型。1.2 QCC小組目標(biāo)值類型指令性目標(biāo)值；自選目標(biāo)值。4YY一、QCC小組活動程序概述；1.1 QCC小組課題類

2、型6YY自定目標(biāo)值小組活動程序：一、QCC小組活動程序概述；1.3問題解決型QCC小組活動程序DA 1.選擇課題3.設(shè)定目標(biāo)4.分析原因6.制定對策7按對策實(shí)施9.制定鞏固措施10.總結(jié)和下一步打算8.檢查效果5.確定主要原因2.現(xiàn)狀調(diào)查Pc達(dá)到目標(biāo)?否是5YY自定目標(biāo)值小組活動程序：一、QCC小組活動程序概述；1.3問1.4 “創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決型”課題而言，是指QCC小組成員運(yùn)用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目、服務(wù)）、新工具、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題?！皠?chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別6YY1.4 “創(chuàng)新型”課題“創(chuàng)新型”課題，是相對于“問題解決

3、型”1.5 “創(chuàng)新型” 課題活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制訂對策表5、按對策表實(shí)施6、確認(rèn)效果7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)與今后打算達(dá)到目標(biāo)?否是77YY1.5 “創(chuàng)新型” 課題活動程序1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3二、QCC各階段推進(jìn)技能；2.1 課題選擇 什么是課題選擇？ 課題選擇就是明確QCC小組開展活動的改進(jìn)對象是什么課題選擇目的： 課題選擇目的是小組選擇合適的課題，來發(fā)揮小組成員才智及潛能，解決問題，從而使小組成員在專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)方面得到鍛煉8YY二、QCC各階段推進(jìn)技能；2.1 課題選擇 10YY如何選擇課題1）明確課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自選課題2

4、）如何尋找具體問題從上級下達(dá)任務(wù)和考核指標(biāo)的難點(diǎn)來選找課題從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題長期困擾班組的問題從現(xiàn)場文明性方面尋找課題從用戶反饋、抱怨的意見中找課題2.1 課題選擇9YY如何選擇課題2.1 課題選擇11YY3）課題選定方法運(yùn)用調(diào)查或頭腦風(fēng)暴，收集多個可供小組選擇的課題用打分表最終選擇課題項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例（小組共12人，每人每格最高分為5分，匯總成此表）1010YY3）課題選定方法項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)選題舉例（小組共12人，每人每格最高選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；選題宜小不宜大；課題能以特性值表達(dá)，且有可比性；題目要簡潔、明確，直接針對所要解決的問題。不要寫成手段+目的，不要寫成

5、口號式；非一個人就可以改善的，又要是本QCC小組成員力所能及的。 112.1 課題選擇課題選擇控制要點(diǎn)課題選擇常用工具分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖、頭腦風(fēng)暴11YY選題范圍不受限制（質(zhì)量、效率、成本、安全等）；132.1 課2.1 課題選擇1）降低中間庫存，實(shí)施材料配送2）改善管理，降低成本改為：降低電視機(jī)塑料件的直接材料費(fèi)用3）減少空調(diào)焊接工序氮?dú)庥昧浚档蜕a(chǎn)制造成本4）降低（激光頭SF-C20系列機(jī)型）工程不良，提高生產(chǎn)直通率5）杜絕錫爐明火，消除安全隱患練習(xí)：請問下列課題選擇名稱是否合理，說明原因12YY2.1 課題選擇1）降低中間庫存，實(shí)施材料配送練習(xí)：請問下列2.2 現(xiàn)狀調(diào)查 什

6、么是現(xiàn)狀調(diào)查？ 現(xiàn)狀調(diào)查是收集有關(guān)數(shù)據(jù),明確客觀事實(shí)；同時運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ邔⑦@些數(shù)據(jù)加以整理，找到問題癥結(jié)?，F(xiàn)狀調(diào)查目的：把握問題的現(xiàn)狀；找出問題的癥結(jié)所在；為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。13YY2.2 現(xiàn)狀調(diào)查 什么是現(xiàn)狀調(diào)查？15YY如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？2.2 現(xiàn)狀調(diào)查從統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查；到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查；利用分層法等方法找出問題癥結(jié)所在。14YY如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查？2.2 現(xiàn)狀調(diào)查從統(tǒng)計報表中進(jìn)行調(diào)查；16舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月份共有不合格品數(shù)128件，逐件統(tǒng)計不合格缺陷的種類和數(shù)量，形成了XX制品缺陷統(tǒng)計表和排列圖。XX不合格品缺陷統(tǒng)計表1515YY舉例課

7、題：降低某塑料制品不合格率從已有統(tǒng)計報表中得到1-3月XX不合格品缺陷排列圖16020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)根據(jù)缺陷種類分層，得出塑料制品主要缺陷，便于制定課題目標(biāo)、分析問題原因。16YYXX不合格品缺陷排列圖1802040608010012014 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)從已有的原始記錄和統(tǒng)計報表收集到現(xiàn)場實(shí)地測量或調(diào)查 收集的數(shù)據(jù)應(yīng)與課題有關(guān)： 數(shù)據(jù)要有客觀性 要有時間約束 對數(shù)據(jù)要分類整理，以找出癥結(jié)171

8、72.2 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查控制要點(diǎn)現(xiàn)狀調(diào)查常用工具分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖17YY 要用數(shù)據(jù)說話，為目標(biāo)設(shè)定提供依據(jù)19192.2 現(xiàn)狀調(diào)查2.3 目標(biāo)設(shè)定 什么是目標(biāo)設(shè)定？目標(biāo)設(shè)定就是明確通過小組活動，把問題解決到什么程度。目標(biāo)設(shè)定目的：設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)；為效果檢查提供依據(jù)。18YY2.3 目標(biāo)設(shè)定 什么是目標(biāo)設(shè)定？20YY如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定？2.3 目標(biāo)設(shè)定上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）；顧客提出的需求；條件相當(dāng)?shù)耐袠I(yè)的先進(jìn)水平；歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最好水平；對于問題的解決程度的預(yù)測計算分析；19YY如何進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定？2.3 目標(biāo)設(shè)定上

9、級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)），占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的60%。 小組討論分析認(rèn)為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經(jīng)測算得：020406080100120140160180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點(diǎn)色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%97.8%頻 數(shù)目標(biāo)設(shè)定舉例：XX不合格品缺陷排列圖8% （1-60%）= 3.2%該課題目標(biāo)設(shè)定為：不合格率降低到3.5%20YY1-3月份統(tǒng)計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部2

10、1212.3 目標(biāo)設(shè)定控制要點(diǎn)常用工具 水平對比法 目標(biāo)要量化,并與課題一致 目標(biāo)值不宜多，通常是1個 目標(biāo)值要有依據(jù)：水平對比、測算分析21YY23232.3 目標(biāo)設(shè)定控制要點(diǎn)常用工具 目標(biāo)要量化,并與2.4 原因分析 什么是原因分析？針對現(xiàn)狀調(diào)查時找出的關(guān)鍵問題，小組成員從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測等方面充分發(fā)表意見，然后恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用工具按因果關(guān)系加以整理，直至找出能直接采取對策的末端原因?yàn)橹?。原因分析目的：針對現(xiàn)狀調(diào)查時找出的關(guān)鍵問題，尋找其產(chǎn)生的根源22YY2.4 原因分析 什么是原因分析？24YY如何進(jìn)行原因分析？2.4 原因分析 要針對課題的癥結(jié)分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原

11、因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策 “5M1E”是展示原因全貌的類別人（Man）設(shè)備（Machine）材料（Material）方法（Method）測量（Measure）環(huán)境（Environment）23YY如何進(jìn)行原因分析？2.4 原因分析 要針對課題的癥結(jié)分析原舉例機(jī)器人測量材料方法執(zhí)行工藝差未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按規(guī)定自檢知道不執(zhí)行不知規(guī)定刀具夾具直徑小磨損快刀片硬度低壓不緊工件油壓低回轉(zhuǎn)工作臺回轉(zhuǎn)精度差鎖不緊主軸竄動大量具不準(zhǔn)未用標(biāo)準(zhǔn)環(huán)校驗(yàn)缸孔余量大硬度高切削用量進(jìn)給快轉(zhuǎn)速低間隙留量大切削液粘度大基座缸孔直徑小 某QC小組針對產(chǎn)品“基座”在四工位的回轉(zhuǎn)工作臺組合機(jī)床上加

12、工生產(chǎn)的缸孔直徑小的問題分析原因，其因果圖如下：2424YY舉例機(jī)器人測量材料方法執(zhí)行未按規(guī)定換刀不知規(guī)定知道不執(zhí)行未按2525原因分析控制要點(diǎn)原因分析常用工具因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法2.4 原因分析有條理的運(yùn)用圖表，針對問題的癥結(jié)，從人、機(jī)、料、法、環(huán)、測六大因素進(jìn)行分析。原因分析透徹，一直分析到可直接采取的對策的程度。25YY2727原因分析控制要點(diǎn)原因分析常用工具2.4 原因分析有條2.5 要因確定 什么是要因確定？ 根據(jù)對問題的影響程度大小，采用尊重客觀事實(shí)的現(xiàn)場驗(yàn)證方法（如到現(xiàn)場實(shí)地觀察，查閱相關(guān)記錄，現(xiàn)場測量，試驗(yàn)，調(diào)查等），對全部末端原因中去逐一加以確認(rèn)。 要因確定目的

13、：把真正影響問題的原因找出來，以便對癥下藥，制定對策加以改進(jìn)。26YY2.5 要因確定 什么是要因確定？28YY如何進(jìn)行要因確定？要因確定流程如圖： 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確判斷標(biāo)準(zhǔn) 明確確認(rèn)方法取得數(shù)據(jù)（客觀事實(shí)） 與標(biāo)準(zhǔn)比較符合標(biāo)準(zhǔn)得到確認(rèn)結(jié)果末端原因2.5 要因確定27YY如何進(jìn)行要因確定？要因確定流程如圖： 明確確認(rèn)內(nèi)容 明確判斷要因確定舉例：對以下2個末端原因進(jìn)行確認(rèn)（1） “冷卻水壓低”：7月4日進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)測，如表：（2） “操作人員培訓(xùn)不夠” 查閱培訓(xùn)記錄，均經(jīng)過250小時培訓(xùn)，考試合格后上崗，并于7月7日再進(jìn)行一次技能考核，其中3人優(yōu)秀，其余都合格。 結(jié)論：不是主要原因282.5 要

14、因確定28YY要因確定舉例：對以下2個末端原因進(jìn)行確認(rèn)（1） “冷卻水壓低2929要因確定控制要點(diǎn)要因確定常用工具 簡易圖應(yīng)對全部末端原因逐個確認(rèn)根據(jù)事實(shí)、數(shù)據(jù)，用科學(xué)方法確定 （現(xiàn)場測量、試驗(yàn)、察看實(shí)物、查閱記錄、向當(dāng)事人調(diào)查等）判定是否主要原因的標(biāo)準(zhǔn)是對分析問題的影響程度大小 2.5 要因確定29YY3131要因確定控制要點(diǎn)要因確定常用工具應(yīng)對全部末端原因逐個2.6 對策制定 什么是對策制定？針對已經(jīng)確定的主要原因，逐條提出改進(jìn)的措施計劃。對策制定目的：通過明確對策、對策的目標(biāo)、具體措施、實(shí)施地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、完成時間等項(xiàng)內(nèi)容，以便于具體指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)。30YY2.6 對策制定 什么是對策制定？

15、32YY如何進(jìn)行對策制定？2.6 對策制定 針對每條主要原因，充分提出多種改進(jìn)對策 對每條原因的多種對策，分別進(jìn)行綜合評價，而后比較選定實(shí)施的對策 “5W1H”是對策表所列內(nèi)容的概括，見下表對策表31YY如何進(jìn)行對策制定？2.6 對策制定 針對每條主要原因，充分對策制定舉例一服裝商店QCC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項(xiàng)對策，見表： 對策的綜合評價與選擇，見表：3232YY對策制定舉例一服裝商店QCC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提經(jīng)過對該店供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定對策表如下：33對策制定舉例33YY經(jīng)過對該店供應(yīng)廠的服裝銷售數(shù)據(jù)的調(diào)查分析，提出具體措施。制定

16、能針對主要原因按照5W1H的方法逐條制定對策。對策明確、目標(biāo)量化、措施具體。PDPC法、頭腦風(fēng)暴法每項(xiàng)措施都應(yīng)有具體的負(fù)責(zé)人，實(shí)施地點(diǎn)及完成時間3434對策制定控制要點(diǎn)對策制定常用工具2.6 對策制定PDPC法、頭腦風(fēng)暴法34YY能針對主要原因按照5W1H的方法逐條制定對策。對策明確、目標(biāo)休息十分鐘35YY休息十分鐘37YY2.7 對策實(shí)施什么是對策實(shí)施？ 對策實(shí)施要求嚴(yán)格按對策表中的措施、負(fù)責(zé)人、地點(diǎn)和時間進(jìn)度實(shí)施，每項(xiàng)對策完成后，則要檢查實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到該對策的目標(biāo)如果未達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)進(jìn)一步分析原因，看是否需要補(bǔ)充措施，以爭取達(dá)到目標(biāo)對策實(shí)施目的：進(jìn)行實(shí)質(zhì)的質(zhì)量改進(jìn)，并監(jiān)控每條措施效果。36

17、YY2.7 對策實(shí)施什么是對策實(shí)施？38YY如何進(jìn)行對策實(shí)施？按對策表的要求逐一實(shí)施；每條對策的實(shí)施，要按照對策表中的措施欄目逐條實(shí)施；每條對策在實(shí)施完成后，要立即確認(rèn)其結(jié)果；如果確認(rèn)沒有達(dá)到對策表中所定的目標(biāo)時，要評價措施的有效性，必要時要修正所采取的措施。2.7 對策實(shí)施37YY如何進(jìn)行對策實(shí)施？按對策表的要求逐一實(shí)施；2.7 對策實(shí)施33838對策實(shí)施控制要點(diǎn)對策實(shí)施常用工具2.7 對策實(shí)施 嚴(yán)格按對策表中的措施逐條實(shí)施，并做好活動記錄； 每項(xiàng)對策實(shí)施完畢，及時確認(rèn)效果是否達(dá)到其目標(biāo)； 實(shí)施過程中可適當(dāng)穿插有關(guān)的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練活動。PDPC法、流程圖38YY4040對策實(shí)施控制要點(diǎn)對策實(shí)施常

18、用工具2.7 對策實(shí)施 2.8 效果檢查 什么是效果檢查？在全部對策完成之后，要對照課題的目標(biāo)值來比較，看是否達(dá)到了目標(biāo)值，并計算該課題所帶來的經(jīng)濟(jì)效益如有明顯社會效益，也可簡要說明效果檢查目的：通過檢查效果，如果已達(dá)到課題的目標(biāo)值，就可進(jìn)行下一步；如果未成到目標(biāo)值，就要進(jìn)一步分析原因，采取措施，以爭限實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo) 39YY2.8 效果檢查 什么是效果檢查？41YY如何進(jìn)行效果檢查？2.8 效果檢查 全部對策實(shí)施完成后，在新的生產(chǎn)（或工作）條件下，收集數(shù)據(jù)，檢查總效果； 與課題目標(biāo)值進(jìn)行比較，說明效果； 檢查是否有其他方面副作用（安全、環(huán)保、管理、成本等）； 計算經(jīng)濟(jì)效益要實(shí)事求是； 也應(yīng)關(guān)注

19、社會效益； 效果要經(jīng)有關(guān)主管部門的確認(rèn)。40YY如何進(jìn)行效果檢查？2.8 效果檢查 全部對策實(shí)施完成后，在4141效果檢查控制要點(diǎn)效果檢查常用工具2.8 效果檢查 效果顯著，成果在同行業(yè)中具有先進(jìn)性，經(jīng)主管部門認(rèn)可，并有數(shù)據(jù)表明成果的鞏固狀況。 獲取了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，計算實(shí)事求是，計算過程要交待清楚。柱狀圖、折線圖、直方圖等簡易圖41YY4343效果檢查控制要點(diǎn)效果檢查常用工具2.8 效果檢查柱狀2.9 鞏固措施 什么是鞏固措施 ？鞏固措施是指經(jīng)效果檢查證明行之有效的措施，把它們納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)程，規(guī)章制度或管理辦法之中，鞏固措施目的：保證今后能鞏固本次活動獲得的成果42YY2.9 鞏固措施

20、 什么是鞏固措施 ？44YY如何進(jìn)行制定鞏固措施 ？被實(shí)踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度、辦法）；修訂標(biāo)準(zhǔn)，需按規(guī)定上報主管部門，批準(zhǔn)后正式執(zhí)行；經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確的執(zhí)行；鞏固其內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。2.9 鞏固措施 43YY如何進(jìn)行制定鞏固措施 ？被實(shí)踐證明有效的對策表中的措施應(yīng)納入4444鞏固措施控制要點(diǎn)鞏固措施常用工具2.9 鞏固措施 行之有效的措施已納入標(biāo)準(zhǔn)（設(shè)計、工藝、檢驗(yàn)文件、職責(zé)、程序、規(guī)章制度等），嚴(yán)格執(zhí)行。有明確的防治問題再發(fā)生的手段，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 ；調(diào)查表、控制圖、簡易圖44YY46

21、46鞏固措施控制要點(diǎn)鞏固措施常用工具2.9 鞏固措施 行2.10 總結(jié)和下一步打算 什么是總結(jié)和下一步打算？總結(jié)是肯定QCC小組成員通過此次活動，在專業(yè)技術(shù)、管理知識等方面的收獲，同時分析本次活動中反映出來的不足。下一步打算是本次QCC小組活動中遺留下來的尚未解決或須進(jìn)一步深入解決的問題也可以是QCC小組面臨的更急迫需要解決的新的問題總結(jié)和下一步打算目的：總結(jié)是為了指導(dǎo)今后的活動，提高今后QCC小組活動的有效性和水平 下一步打算體現(xiàn)了QCC小組持續(xù)改進(jìn)的精神 45YY2.10 總結(jié)和下一步打算 什么是總結(jié)和下一步打算？47Y如何進(jìn)行總結(jié)和下一步打算？2.10 總結(jié)和下一步打算專業(yè)技術(shù)方面： 通

22、過活動使小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，哪些專業(yè)知識和技能還需要提高，需要小組成員認(rèn)真的總結(jié)；管理技術(shù)方面： 小組活動是否按照科學(xué)的PDCA程序進(jìn)行；各個階段是否能以客觀事實(shí)為證據(jù)；工具運(yùn)用是否得當(dāng)。小組的綜合素質(zhì)方面： 質(zhì)量意識、問題改進(jìn)意識、分析問題與解決問題的能力等是否有所提高?？偨Y(jié)和下一步打算常用工具分層法、調(diào)查表、排列圖、簡易圖46YY如何進(jìn)行總結(jié)和下一步打算？2.10 總結(jié)和下一步打算專業(yè)技術(shù) 某家庭近期用電費(fèi)用呈上漲趨勢，家里的兄弟姐妹決定成立QC小組，解決這個問題。 請結(jié)合今天學(xué)習(xí)到的QC小組推進(jìn)技能，問題解決工作。每個小組重點(diǎn)呈現(xiàn)以下幾部分：第一組：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)定目標(biāo)；第二組：原因分析、要因確定；第三組：制定對策、對策實(shí)施；第四組：效果檢查、鞏固措施、總結(jié)和下一步打算。每個小組推選一名組長、聯(lián)絡(luò)員，并由聯(lián)絡(luò)員與其他小組協(xié)調(diào)推進(jìn)過程，各小組推進(jìn)過程可以按本組討論的內(nèi)容進(jìn)行，不必與其他組完全一致。案例練習(xí)（15分鐘）47YY 某家庭近期用電費(fèi)用呈上漲趨勢，家里的兄弟姐妹決案例呈現(xiàn)、點(diǎn)評（20分鐘）第一組：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、設(shè)