如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析提升用戶留存

1、如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶留存進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)流量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。如何才能突出圍，實(shí)現(xiàn)用戶和收入增長(zhǎng)？這如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析用戶留存進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)流量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。如何才能突出圍，實(shí)現(xiàn)用戶和收入增長(zhǎng)？這個(gè)過(guò)程中。今天主要通過(guò)具體的用戶案例，來(lái)如何解讀留存數(shù)構(gòu)建留存分析框架，有效地做到用戶運(yùn)營(yíng)，提高用戶留存留存，顧名思義，就是用戶的或者 中留下來(lái)，續(xù)使用的意思。常見(jiàn)的留存指標(biāo)有次日留存、七日留存率、次周留存率等等，表示目標(biāo)用戶在一段時(shí)間后回訪產(chǎn)品或回到產(chǎn)品中完行為的比例如果產(chǎn)品不能留住用戶的產(chǎn)品就像一個(gè)鏤空的籃子，倒的水越多流失的也越多，這意味的產(chǎn)品是無(wú)法實(shí)現(xiàn)可持續(xù)增長(zhǎng)的。想要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的可

2、持續(xù)增長(zhǎng)，用戶的留存就是非常重要的一個(gè)指標(biāo)留存對(duì)活躍用戶增長(zhǎng)有長(zhǎng)期影響，在具體模擬一個(gè)產(chǎn)增長(zhǎng)狀況。假設(shè)一個(gè)產(chǎn)品每周獲取一百個(gè)新用戶，新用戶的次周留存率在60%比如說(shuō)，對(duì)比每周用戶的次周留存率的絕對(duì)值減少 3%和 1%，即本周留存率 60%，下周留存率為 57%， 以此類(lèi)推。每周的活躍用是本周新用戶和之前每周留存下戶。經(jīng)過(guò)，絕對(duì)值減少 3%中的之前留存老用戶基本上就減為對(duì)值減少 1%中可以看到最早獲取的用戶仍有留下來(lái)。對(duì)比兩種情況，它們的拉新量一致，留存率僅絕對(duì)值的區(qū)別，但是29 周之后，用戶的量的比例為1：2通過(guò)這個(gè)例子就比較為形象的說(shuō)明了，留存率對(duì)于活躍用戶量長(zhǎng)的重要性在進(jìn)行留存分析的時(shí)候時(shí)

3、候要學(xué)會(huì)做問(wèn)升留存這樣一個(gè)大目標(biāo)拆解為一個(gè)個(gè)小的可執(zhí)行通過(guò)這個(gè)例子就比較為形象的說(shuō)明了，留存率對(duì)于活躍用戶量長(zhǎng)的重要性在進(jìn)行留存分析的時(shí)候時(shí)候要學(xué)會(huì)做問(wèn)升留存這樣一個(gè)大目標(biāo)拆解為一個(gè)個(gè)小的可執(zhí)行的目標(biāo)就以通過(guò)產(chǎn)品優(yōu)化、運(yùn)營(yíng)調(diào)整等等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶留。在常見(jiàn)的留存曲線中，通常會(huì)根據(jù)用戶的旅程劃分出不同留存階段短期階段主要關(guān)注用戶激活，在這個(gè)階段中價(jià)值，快速達(dá)到用戶迅速低成本地感受到產(chǎn)品的（驚喜時(shí)刻中期階段關(guān)注老用戶的留，這個(gè)階需要打好產(chǎn)品功能，培養(yǎng)用戶對(duì)產(chǎn)品的。長(zhǎng)期階段就要思考產(chǎn)品對(duì)用戶的長(zhǎng)期價(jià)值是什么，如何能讓用戶反復(fù)體驗(yàn)到產(chǎn)品的價(jià)進(jìn)行留存優(yōu)化時(shí)，只有做好每個(gè)階段的留存分析，留存線才能整體改下就

4、通過(guò)具體案例的分析，來(lái)應(yīng)該如何解讀留數(shù)據(jù)用戶留案例：降低新用戶上手新用有一個(gè)類(lèi)App，主要是給用戶提供內(nèi)容消費(fèi)，而且?guī)б欢ǖ纳缃粚傩?，因此用戶的日活躍人數(shù)和留存人數(shù)就十分重要。據(jù)這個(gè)產(chǎn)品目前的留存數(shù)據(jù)，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他們的新用戶留存還有很大空間，想要通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式找到增長(zhǎng)著力1、了解新用戶留存首先需要了解新用戶的留存現(xiàn)大空間，想要通過(guò)數(shù)據(jù)分析的方式找到增長(zhǎng)著力1、了解新用戶留存首先需要了解新用戶的留存現(xiàn)狀進(jìn)行分析，因?yàn)閷?duì)于產(chǎn)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品的狀態(tài)，都是進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化之前不可回避的環(huán)節(jié)通過(guò)對(duì)用戶和全用戶的留存曲線對(duì)比分析會(huì)發(fā)現(xiàn)新用戶的留存明顯低于全部用戶，那么從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，新用戶的留存就

5、是很大的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)講到對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō)剛上手激活的環(huán)節(jié)常重要。能否讓用戶在第一次使用產(chǎn)品時(shí)就能迅速低成本地感知到產(chǎn)品價(jià)值決定了新用戶的激活2、確定激活常常會(huì)講到Aha Moment發(fā)現(xiàn)價(jià)值并產(chǎn)生重復(fù)使用動(dòng)力的驚喜時(shí)刻。不同產(chǎn)品的Moment也有所不同，比如 LinkedIn是一周添加 5是10 天內(nèi)添加 7 個(gè)好友。產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)自己的產(chǎn)品，來(lái)找到用戶Aha Moment，助用戶盡可能快地觸達(dá)產(chǎn)品價(jià)值。首需要知道哪些功能可能使新用戶感受到產(chǎn)品價(jià)值，可以利用 GrowingIO 的留存分析功能使用過(guò)不同功能的用戶留存率進(jìn)行分析找到留存率最高的產(chǎn)功能通過(guò)對(duì)比不同功能的留存率，找到新用戶使用后留存率

6、有明顯升的功能，再結(jié)合新用戶上手功能成本的高低，來(lái)進(jìn)一步縮小范圍確定新用戶的激活目3、評(píng)估新用戶激活確定好激活目標(biāo)后可以開(kāi)始評(píng)估新用戶的激活狀況，有對(duì)性地對(duì)不同的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)案例中新訪客30%未激活對(duì)于這部分用要做的事情就激活率；其余已激活的確定好激活目標(biāo)后可以開(kāi)始評(píng)估新用戶的激活狀況，有對(duì)性地對(duì)不同的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。在這個(gè)案例中新訪客30%未激活對(duì)于這部分用要做的事情就激活率；其余已激活的新客，和老訪客優(yōu)化的方向有點(diǎn)類(lèi)似，就是如何留存，讓續(xù)使用產(chǎn)品是用戶旅途的起點(diǎn)，不過(guò)來(lái)的新用戶會(huì)有一定的差他意圖或者目標(biāo)都可能不一致。因此不的新用戶激活狀況可以從新用戶激活比例和留存率來(lái)看下不用戶的差可

7、以發(fā)現(xiàn)，有激活率和留存率都低，那么就可能人群對(duì)產(chǎn)品的需求匹配度低，這部分情的是需要進(jìn)行調(diào)整有，可能是激活率低但激活留存率略高于整體，那則可用戶較為精準(zhǔn)，這需要進(jìn)一步研究業(yè)務(wù)4、激活時(shí)間與留存對(duì)于未激活的新用戶，什么激活時(shí)機(jī)比較重要，未激活的用戶留存有怎樣的影響從上面這張圖會(huì)發(fā)現(xiàn)，新用戶的激活時(shí)機(jī)應(yīng)該越快越綠色的曲線是當(dāng)天來(lái)了被激活的新用戶，下面這條紅色的線是當(dāng)天了沒(méi)有被激活的新用戶?？梢园l(fā)現(xiàn)紅色這條線的留存是非常非常也就是說(shuō)，如果一個(gè)新用戶沒(méi)有在使用產(chǎn)品的第一天完成激活行為，那么他流失的可能性會(huì)非常的高，基本上默認(rèn)為流所以在說(shuō)到新用戶的激活時(shí)，基本上指的都是在用戶進(jìn)入產(chǎn)品當(dāng)天，就能完行為，認(rèn)識(shí)

8、到產(chǎn)品5、新用戶激活功能如何在產(chǎn)品新用戶的激活？在問(wèn)這個(gè)問(wèn)題之前可思考一下，為什么新用戶沒(méi)有被激活，他們是在哪里流失掉的？這樣才能找到用戶流失的關(guān)鍵步驟進(jìn)行可以根據(jù)新用戶激活的主要路徑構(gòu)建漏斗，通過(guò)漏思考一下，為什么新用戶沒(méi)有被激活，他們是在哪里流失掉的？這樣才能找到用戶流失的關(guān)鍵步驟進(jìn)行可以根據(jù)新用戶激活的主要路徑構(gòu)建漏斗，通過(guò)漏斗的步轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)可以定位到新用戶激活的主要流失環(huán)節(jié)，并結(jié)合用戶分與細(xì)查等工具進(jìn)一步剖析流失原在第一個(gè)主要流失環(huán)節(jié)通過(guò)用戶分群篩選出這個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)被激活的新用戶，通過(guò)用戶細(xì)查來(lái)查看這些新用戶的行為軌跡，可以發(fā)現(xiàn)一半以上的訪客都登錄的環(huán)節(jié)流失的。從典型的用戶為軌跡可以發(fā)現(xiàn)很多用戶都卡在了登有去接觸到實(shí)際的激活那么對(duì)于這部分用戶的激活優(yōu)化就可以將激活步驟提/登錄，進(jìn)來(lái)就可以看不需在第二個(gè)主要流失環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)小部分用戶已經(jīng)到達(dá)了列也就是說(shuō)觸達(dá)到了實(shí)際的激活步他們卻沒(méi)有點(diǎn)擊具體內(nèi)容，是不是列表內(nèi)容對(duì)用戶不夠？這個(gè)列表是由用戶關(guān)注、產(chǎn)等多個(gè)內(nèi)容組成的，可能是列表中用戶關(guān)注產(chǎn)生的內(nèi)容較少，么需要對(duì)關(guān)注行為進(jìn)行更好的引導(dǎo)內(nèi)容對(duì)用戶。針