黑龍江省旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 黑龍江省旅游電子商務(wù)的現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究 旅游電子商務(wù)是指通過先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，包括通過網(wǎng)絡(luò)來發(fā)布和交流旅游根本信息和旅游商務(wù)信息；網(wǎng)上查詢、預(yù)訂旅游產(chǎn)品并舉行網(wǎng)上支付；以電子化手段舉行旅游宣傳促銷、開展旅游售前售后服務(wù)；包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化等。 我國自上世紀(jì)90年頭末以來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用和電子商務(wù)的興起，旅游電子商務(wù)也進(jìn)入了一個(gè)快速進(jìn)展的時(shí)期。據(jù)藝恩旅游接洽發(fā)布的2022年中國旅游電子商務(wù)研究報(bào)告顯示，2022年中國旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)成390億元，相比2022年的275億元增長42%，未來2年旅游電

2、子商務(wù)市場的年增長率將保持在30%以上，到2022年市場規(guī)模有望達(dá)成680億元。旅游電子商務(wù)市場占整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的比重正在穩(wěn)步上升。旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為電子商務(wù)市場最大的一塊蛋糕，中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。面對如此廣闊的旅游市場，黑龍江省旅游業(yè)應(yīng)用電子通信手段開展電子商即旅游電子商務(wù)是進(jìn)展的必然趨勢。 一、黑龍江省旅游電子商務(wù)的進(jìn)展現(xiàn)狀 根據(jù)黑龍江省旅游局政務(wù)網(wǎng)上的旅游黃頁統(tǒng)計(jì)，截止2022年2月黑龍江省旅游企業(yè)共有430家，且大多數(shù)旅游企業(yè)都建有自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容主要是介紹一些旅游線路及旅游景點(diǎn)，宣傳企業(yè)形象及旅游工程等，僅個(gè)別旅游網(wǎng)站供給預(yù)定服務(wù)，旅游線路設(shè)計(jì)，但幾乎都沒有涉及

3、網(wǎng)上支付，更缺乏旅游動(dòng)態(tài)等交互性信息服務(wù)工程。甚至有些網(wǎng)站僅有框架，根本沒有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。黑龍江省旅游電子商務(wù)缺少像攜程網(wǎng)那樣供給天性服務(wù)和實(shí)現(xiàn)相關(guān)旅游企業(yè)強(qiáng)大的交互功能的專業(yè)旅游網(wǎng)，也缺少全國性的有較高知名度的網(wǎng)站。 二、黑龍江省旅游電子商務(wù)存在的問題分析 現(xiàn)今，黑龍江省旅游電子商務(wù)總的來說還處于起步階段，滯后于旅游業(yè)的快速進(jìn)展，其存在的問題主要有： 1、旅游企業(yè)經(jīng)營觀念相對落后 盡管電子商務(wù)進(jìn)展急速，但是網(wǎng)上經(jīng)營觀念還沒有完全被黑龍江省的宏大旅游企業(yè)所采納，旅游企業(yè)的大部業(yè)務(wù)開展還是以傳統(tǒng)的模式舉行。網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上促銷、更加是網(wǎng)上結(jié)算，對大量旅游企業(yè)來說是對比目生的，大量企業(yè)對網(wǎng)上促銷和網(wǎng)

4、上宣傳效果缺乏足夠的熟悉和體驗(yàn)。企業(yè)還沒有熟悉到旅游電子商務(wù)的高效性和低消耗性，電子商務(wù)與企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營管理不能很好的融合，開展電子商務(wù)非但不能創(chuàng)造利潤，甚至成為了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，旅游企業(yè)開展電子商務(wù)的積極性普遍不高。 2、旅游消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)意識淡薄 對于大多數(shù)旅游消費(fèi)者來說，眼看、手摸、耳聽的消費(fèi)模式已在頭腦中根深蒂固，人們已經(jīng)習(xí)慣于親自到旅行社營業(yè)部或先打電話詢問旅游路線等相關(guān)問題，習(xí)慣面對面討價(jià)還價(jià)，然后實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品添置等一系列人工程序。旅游消費(fèi)者對旅游電子商務(wù)的意識淡薄，缺乏認(rèn)同感，而這種心理定勢并非一朝一夕能變更，在確定程度上制約了電子商務(wù)的進(jìn)展。 3、旅游企業(yè)網(wǎng)站功能不健全 黑龍江大多

5、數(shù)旅行社網(wǎng)站的創(chuàng)辦還停留在對比初級的階段，網(wǎng)站功能不健全，內(nèi)容豐富度不夠，信息匱乏、更新不實(shí)時(shí)，還只是簡樸地把網(wǎng)站視為企業(yè)介紹、旅游線路介紹、景點(diǎn)介紹為主要目的的工具。各網(wǎng)站主營的電子商務(wù)業(yè)務(wù)有機(jī)票、酒店、旅行團(tuán)預(yù)訂三大項(xiàng)，但在互聯(lián)網(wǎng)高速進(jìn)展的今天，這些已經(jīng)失去了吸引力。旅游視頻、自助旅游安置、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等功能在黑龍江省旅游企業(yè)的旅游網(wǎng)站上都存在確定程度的欠缺。在當(dāng)前旅游電子商務(wù)市場環(huán)境下，旅游網(wǎng)站只有進(jìn)一步健全其功能，才能有進(jìn)展的空間。 4、缺乏資金支持 旅游信息涉及面廣、信息量大，其數(shù)據(jù)庫極其巨大，致使構(gòu)建具有確定規(guī)模的旅游網(wǎng)站需要大量的資金投入。旅游企業(yè)網(wǎng)站一旦開通務(wù)必時(shí)刻打定采納

6、旅游者24小時(shí)全天候的訪問，對網(wǎng)絡(luò)資源舉行實(shí)時(shí)維護(hù)，尤其是企業(yè)后臺電子商務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)辦和維護(hù)，這一系列工作同樣需要投入大量的資金，而有限的電子商務(wù)交易還缺乏以帶來真實(shí)可見的效益，這使黑龍江省的旅游企業(yè)對于進(jìn)一步投入資金普遍缺乏動(dòng)力。 5、旅游電子商務(wù)人才匱乏 旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的創(chuàng)辦、運(yùn)營、管理和維護(hù)涉及網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、旅游等多方面的學(xué)識，沒有強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，就很難舉行網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的拓展和完善。由于黑龍江省旅游企業(yè)多數(shù)人才是從黑龍江省各高校引進(jìn)的，而黑龍江省開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)的高校并不多，培養(yǎng)的學(xué)生數(shù)量有限，所以電子商務(wù)專業(yè)人才依舊缺乏。雖然黑龍江省大量高校都有旅游管理專業(yè)，但目前各高校

7、培養(yǎng)出來的旅游專業(yè)人才并不具備全面的旅游電子商務(wù)學(xué)識。所以說既熟諳電子商務(wù)，又精通旅游的復(fù)合型人才是極度匱乏的，不能適應(yīng)旅游電子商務(wù)進(jìn)展的需要。 三、進(jìn)展黑龍江省旅游電子商務(wù)的對策 1、樹立正確的旅游電子商務(wù)觀念 黑龍江省旅游企業(yè)在開展電子商務(wù)存在的一些問題，好多是由于企業(yè)的經(jīng)營觀念存在問題，因此旅游企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，要正確熟悉到企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性和可行性，要根據(jù)企業(yè)自身的實(shí)力來切實(shí)地開展電子商務(wù)，不能盲從，切莫把網(wǎng)站創(chuàng)辦看成是門面工程，把網(wǎng)站設(shè)立等同于電子商務(wù)。旅游電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對旅游電子商務(wù)的熟悉很大程度上影響著它的進(jìn)程，因此要轉(zhuǎn)變旅游消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。要轉(zhuǎn)

8、變消費(fèi)者的觀念，首先政府和企業(yè)可以運(yùn)用輿論工具，如電視、報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等媒體對旅游電子商務(wù)舉行宣傳電視、電腦、報(bào)刊等媒體對旅游電子商務(wù)舉行宣傳，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性。其次，可以在價(jià)格上轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的觀念。價(jià)格永遠(yuǎn)是影響消費(fèi)者添置行為的重要因素，旅游也不例外。假設(shè)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)直接與該旅游企業(yè)聯(lián)系，或者直接通過網(wǎng)站舉行旅游預(yù)訂，那么就能獲得相當(dāng)優(yōu)待的價(jià)格。 3、加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站自身創(chuàng)辦 旅游企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)容豐富、功能全面的網(wǎng)站，該網(wǎng)站可具有如下功能： （1）信息查詢。網(wǎng)站上應(yīng)包括旅游線路信息，旅游目的地的餐飲、住宿、交通、購物、消遣休閑、歷史、文化、風(fēng)俗、天氣、電子地圖

9、、旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)、旅游管理機(jī)構(gòu)以及旅游常識等信息，并且這些信息需時(shí)時(shí)更新，以便與市場精細(xì)結(jié)合。 （2）在線預(yù)訂。供給住宿、餐飲、機(jī)票、旅游線路、旅游組團(tuán)等預(yù)定。除此以外，旅游網(wǎng)站還應(yīng)支持天性化定制服務(wù)，在客戶注冊登錄后，旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫可以根據(jù)客戶錄入的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)信息將最符合條件的旅游信息供給給消費(fèi)者。這種定制服務(wù)，可以使商家生動(dòng)的得志消費(fèi)者天性化需求，也將成為在線預(yù)訂服務(wù)旅游網(wǎng)站必備的功能。 （3）網(wǎng)上電子支付。消費(fèi)者可以通過金融機(jī)構(gòu)供給的接口實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付的功能。 （4）在線論壇。通過論壇促進(jìn)網(wǎng)站訪問者之間的互動(dòng)，以及訪問者與旅游企業(yè)之間的聯(lián)系，同時(shí)旅游企業(yè)還可通過論壇來收集顧客和潛在顧客對服務(wù)的反應(yīng)觀法和建議。 4、加大旅游電子商務(wù)的投資力度，拓展融資渠道 黑龍江省旅游企業(yè)應(yīng)充分熟悉加快電子商務(wù)創(chuàng)辦的重要性，從思想觀念上自覺加快信息化創(chuàng)辦，加大企業(yè)的投資力度。同時(shí)，政府也應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制，多渠道籌措資金加快黑龍江省旅游電子商務(wù)的根基設(shè)施創(chuàng)辦，為企業(yè)的市場化運(yùn)作供給便利。 5、培養(yǎng)與引進(jìn)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才 人才是旅游企業(yè)進(jìn)展電子商務(wù)的抉擇性因素之一，人才缺乏已成為制約黑龍江省旅游電子商務(wù)進(jìn)展的一個(gè)關(guān)鍵因素。為此黑龍江省旅游企業(yè)可通過三種方式來獲得復(fù)合型人才：一是企業(yè)提防在內(nèi)部培養(yǎng)大量高素質(zhì)的復(fù)合型人才；二是與各高校大