電話銷售員崗位職責(zé)

1、Word 電話銷售員崗位職責(zé)篇：電話銷售員崗位職責(zé) 電話銷售人員崗位職責(zé) 工作內(nèi)容: 1 執(zhí)行電話銷售方案： 查找目標(biāo)客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產(chǎn)品； 通過電話和互聯(lián)網(wǎng)等聯(lián)絡(luò)方式，實現(xiàn)公司產(chǎn)品的銷售和市場方案； 針對上級制定的業(yè)務(wù)根據(jù)推廣方案進(jìn)行宣揚和銷售； 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿足度； 收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。 2 客戶開發(fā)與維護(hù)： 根據(jù)公司要求進(jìn)行目標(biāo)客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見，為公司產(chǎn)品和服務(wù)不斷開拓市場占有率； 通過電話、郵件、傳真等方式維護(hù)與老客戶的友好關(guān)系，把握老客戶的信息和新需求，不斷滿意老客戶的

2、新需求； 對新 人老客戶進(jìn)行電話回訪、調(diào)查，了解對公司產(chǎn)品和服務(wù)的使用狀況，并記錄相關(guān)信息，建立和維護(hù)客戶資料； 急躁、友好、具體地回答來電客戶關(guān)于公司產(chǎn)品與服務(wù)的詢問問題，讓客戶充分了解公司及公司產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢； 進(jìn)行項目跟蹤，準(zhǔn)時處理客戶反饋信息，促進(jìn)客戶滿足度的提升； 3 市場信息的收集與分析： 準(zhǔn)時通過電話獵取各種信息，查找銷售機(jī)會，協(xié)作客戶經(jīng)理完成公司的銷售任務(wù)； 記錄、匯總客戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的全部評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報； 精確 記錄客戶信息并存檔。 任職資格: 基本條件：年齡在21周歲以上，性別不限。 教育背景：不限； 學(xué)問結(jié)構(gòu)：計算機(jī)、市場營銷、

3、管理類、其他 培訓(xùn)經(jīng)受：受過銷售技巧、市場、營銷等方面的培訓(xùn)。 經(jīng) 驗：無； 技能技巧： 對行業(yè)客戶特點較為熟識，擁有豐富客戶信息資源； 熟識電話營銷的運作流程和技巧，能友好地通過電話與顧客交談，并能精確 表達(dá)需要闡述的信息； 嫻熟使用電腦辦公軟件和銷售管理相關(guān)軟件，能嫻熟運用電腦幫助自己的工作； 精通電話營銷技巧，并能嫻熟運用。 態(tài) 度： 客戶服務(wù)導(dǎo)向：對客戶有較強(qiáng)的服務(wù)意識，盡自己的最大努力了解和滿意客戶的需求，使客戶得到最大程度的滿足； 溝通力量：擅長把握他人的態(tài)度和觀點，理解話語和行為背后的緣由，能夠快速捕獲到領(lǐng)導(dǎo)及顧客的需求和問題，并樂觀主動地通過溝通化解沖突，解決問題； 分析力量：

4、能夠?qū)唵问挛锏男畔⑦M(jìn)行集中歸類，能夠通過對信息的理解和分析準(zhǔn)時、精確 地通過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)及其前因后果。 團(tuán)隊力量：能有效地與公司其他產(chǎn)品線團(tuán)隊進(jìn)行培訓(xùn)，并共同制定電話營銷方案 第2篇：電話銷售員崗位說明書 電話銷售員崗位說明書 電話銷售員崗位說明書一 1、仔細(xì)貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。 2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以樂觀熱忱的態(tài)度堅決的信念去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。 3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充分的思想預(yù)備。 4、在電話中進(jìn)行溝通必需做到猶如面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱忱、周到、虛心、敬重的口氣。 5

5、、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要專心去做。遇到困難要準(zhǔn)時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因心情影響自己的語言和工作。 6、平常銷售人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，做好客戶分析，準(zhǔn)時傳遞信息。 7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要仔細(xì)傾聽客戶的看法，要擅長傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的埋怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，準(zhǔn)時反饋信息。 8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題賜予急躁回答并準(zhǔn)時講客戶信息錄入系統(tǒng) 9、對所安排客戶進(jìn)行準(zhǔn)時回訪跟進(jìn)并準(zhǔn)時將客戶信息錄入系統(tǒng) 10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店 11、電話回

6、訪購車客戶、回廠客戶滿足度。 12、準(zhǔn)時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng) 電話銷售員崗位說明書二 1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。 2.樂觀完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶供應(yīng)主動、熱忱、滿足、周到的服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。 4.對客戶在銷售和使用過程中消失的問題、須辦理的手續(xù)，關(guān)心或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥當(dāng)解決。 5.收集一線營銷信息和用戶看法，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考看法。 6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和報告。 7.做到以公司利益為重，不索取

7、回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。 8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。 電話銷售員崗位說明書三 1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項銷售指標(biāo); 2、通過電話溝通了解客戶需求,尋求銷售機(jī)會并完成銷售業(yè)績; 3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案; 4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿足度; 5、收集和分析市場數(shù)據(jù)，并定期反饋最新信息。 電話銷售員崗位說明書 第3篇：電話銷售員崗位說明書 電話銷售員崗位說明書 電話銷售員是個常見的崗位，下面橙子為大家細(xì)心搜集了3篇關(guān)于電話銷售員的崗位說明書，歡迎大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到大家! 電話銷售員崗位說明

8、書一 1、仔細(xì)貫徹和遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)、公司的各項規(guī)章制度。 2、電話銷售人員需要樹立良好的心態(tài)，以樂觀熱忱的態(tài)度堅決的信念去投入工作，要有良好的敬業(yè)精神。 3、使用規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，在毎次通話前前要有充分的思想預(yù)備。 4、在電話中進(jìn)行溝通必需做到猶如面談一樣，要微笑服務(wù)、要用真誠、熱忱、周到、虛心、敬重的口氣。 5、要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員要不斷挑戰(zhàn)自我，要有突破、創(chuàng)新，要專心去做。遇到困難要準(zhǔn)時調(diào)整自己的心態(tài)，不要因心情影響自己的語言和工作。 6、平常銷售人員應(yīng)當(dāng)做好記錄，做好客戶分析，準(zhǔn)時傳遞信息。 7、作為一種優(yōu)秀的電話銷售人員要仔細(xì)傾聽客戶的看法，要擅長

9、傾聽客戶的聲音，要求，甚至客戶的埋怨，要讓客戶感受到你氣度，做好解釋工作，準(zhǔn)時反饋信息。 8、電話銷售人員的工作之一就是負(fù)責(zé)呼入電話接聽，了解客戶信息來源，對客戶提出問題賜予急躁回答并準(zhǔn)時講客戶信息錄入系統(tǒng) 9、對所安排客戶進(jìn)行準(zhǔn)時回訪跟進(jìn)并準(zhǔn)時將客戶信息錄入系統(tǒng) 10、作為一名稱職的電話銷售人員還要做到電話跟進(jìn)客戶，邀約客戶到店 11、電話回訪購車客戶、回廠客戶滿足度。 12、準(zhǔn)時將邀約到店客戶信息更新到銷售線索引導(dǎo)管理系統(tǒng) 電話銷售員崗位說明書二 1.仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。 2.樂觀完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶供應(yīng)主動、熱忱、滿足、周到的服務(wù)。 3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售合同，督促合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷售款項。 4.對客戶在銷售和使用過程中消失的問題、須辦理的手續(xù)，關(guān)心或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥當(dāng)解決。 5.收集一線營銷信息和用戶看法，對公司營銷策略、廣告、售后服務(wù)、產(chǎn)品改進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考看法。 6.填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報告。 7.做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈錢物上交公司，遵守國家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。 8.完成營銷部長臨時交辦的其他任務(wù)。 電話銷售員崗位說明書三 1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷