品牌童裝運營中心管理制度

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)與恩品牌童裝運營中心管理制度為了促進我們更好發(fā)展，規(guī)范運營程序，提高工作效率，實現(xiàn)分工明確、責任到人、密切配合、高效運作的良好氛圍，特制定以下管理制度，希望大家認真學習，遵照執(zhí)行。一、工作時間上下班時間：每天上午7:30上班，下午6：00下班。二、工作要求1、工作形象：工作期間要保持個人工作形象，要求化淡妝、穿戴整潔、衣著得體，盡量穿工作服。2、工作語言：工作當中語言要親切主動，在接電話時必須用先導語言“你好，秋米果”；在微信中要規(guī)范用語，多用表情符號，耐心及時回復顧客

2、；在店內接待顧客時要有親和力，積極主動問候顧客“您好”！不允許有臟話，不允許大吵大鬧、互相爭吵。3、上班期間不準玩游戲，不準看娛樂視頻。4、工作目標：服從領導，認真工作。工作期間按照店長安排分配的內容工作，要求服從領導，對于上級安排的工作必須及時盡快落實到位。在工作中如有異議，可以單獨反映或例會提出。分工明確，各負其責。首先，店長要以身作則，起到帶頭表率作用。對店里的工作要合理分工安排，每個店員必須明確自己負責的工作內容，不清楚的請示店長或例會提出。店員根據(jù)店長的安排，每人按照分工各司其職，并對自己的工作過程和結果負責。團隊協(xié)作，提升業(yè)績。在做好以上工作的同時，所有人必須互相補位、密切配合、共

3、同協(xié)作，確保每天的工作任務圓滿高質完成。一切工作都必須圍繞服務好顧客、提升業(yè)績?yōu)槟繕恕Ｊ煜へ浧?，做好服務。必須充分了解熟知每個品牌的貨品和貨號，盡最大努力滿足顧客需求，做好服務。加強學習，不斷創(chuàng)新。每個人必須不斷學習，不斷提升自己，實現(xiàn)自我價值和業(yè)績共同提升。三、工作程序1、點貨制度：每天貨品到店后，點貨時一定要按照貨單（貨號和數(shù)量）認真仔細核對貨品，如有差錯標明并及時匯報。把每個貨品一手幾件核對后寫在廠商貨單上以便入庫錄入。拆包點貨誰拆誰點，點貨完成后在廠商票據(jù)上簽字負責。誰負責點貨誰負責把每件樣品拍到工作群里。只要補貨款超過10手需要拍補貨視頻發(fā)到工作群。 2、入庫制度：拆包點貨完成后，由

4、財務或庫管負責入庫錄入Ipad，每天必須第一時間完成入庫錄入工作，保證及時出庫出單的需要。入庫時要確保到貨數(shù)量、款式、款號與廠商貨單一致。如果財務或庫管人員休息或請假由店長安排其他人負責，完成后在廠商票據(jù)上簽字負責。入庫完成后，廠商票據(jù)裝入專門廠商票據(jù)夾存檔。3、留貨制度：新款到貨后需要給客戶留存的貨品，每次都要開票并裝袋標明客戶姓名、是否開票、是否付款等信息。誰給客戶留存的貨品誰負責及時聯(lián)系客戶發(fā)貨收款。留存貨品超過一定期限（未付款最長5天）的要及時聯(lián)系客戶發(fā)貨收款，如果留存客戶沒有答復要及時協(xié)調給其他客戶，不能因此造成庫存和積壓。4、配貨制度：顧客點貨后，由接單人出單交由庫房專人負責配貨。

5、配貨人員必須嚴格核對貨單，核對品牌，點清楚共多少手貨，每一手貨幾件，配貨完成后在貨單上簽字負責。配最后一手貨時，一定把最小碼樣品配上，數(shù)清貨品的件數(shù)。5、開單制度：開單時用自己的Ipad工號，票據(jù)上為開單人的名字。開單時要核對貨品是否和單據(jù)一致，要清點手數(shù)和每手件數(shù)，嚴禁出現(xiàn)顧客點的貨品和單據(jù)不一致的情況。開單后一張交由配貨和顧客，一張店里存根留底。留存的單據(jù)上必須注明是現(xiàn)金、轉賬、刷卡、微信、支付寶或者欠賬等情況。顧客貨單統(tǒng)一放在紅包里裝袋打包。6、發(fā)貨制度：發(fā)貨前，要清點貨品、票據(jù)、包裝是否完好。收貨人地址姓名是否寫清楚，地址直接寫地名不寫地區(qū)。發(fā)貨前要對貨品進行打包，確保貨品不會進水、破

6、損。發(fā)貨遇有特殊情況如代收、提付的必須要核對貨品和金額，親自將票據(jù)交到店長手中。沒有特殊情況的，發(fā)貨票據(jù)應保存兩個月以上。發(fā)貨后如果出現(xiàn)多發(fā)、錯發(fā)等，顧客要求返貨不付運費的，誰的錯誤誰承擔運費。當天貨發(fā)完后應微信告知顧客“親，您的貨已發(fā)幾包，請查收”。店長月底統(tǒng)計代收名單安排領取代收。只要顧客第一時間反映已付代收款，店長必須及時安排領取。7、返貨制度：顧客返貨：收到返貨拆包時要逐手、逐件核對貨品是否齊全、是否破損、是否缺吊牌、是否穿過等情況。返貨拆包必須第一時間進行，要在單獨區(qū)域拆包入庫打單，嚴禁與其他貨品混淆。返貨拆包打單后要及時入庫存放，要擺放整齊，合理存放方便下次查找。返貨誰拆包打單用誰

7、的工號，單據(jù)上為誰的名字。返廠家貨：必須寫清廠家地址、姓名、電話，寫清發(fā)貨人：山西康瑜。返廠家貨物流單據(jù)必須保存一個月以上，以便查詢物流情況。8、微信制度：專人負責操作工作微信和VIP顧客群，操作微信要及時、耐心、用心回復每一位顧客。微信語言要統(tǒng)一規(guī)范用語，做到禮貌、親切，語言中盡量多用表情符號。3、微信操作人要有一個微信語錄，收集各種微信語言。每天早上，微信先回復顧客前一晚的咨詢。每天早上，VIP顧客群和微信朋友圈發(fā)一條“心靈湯”美圖并配上“與恩品牌童裝運營中心致上”。每天上午9點到10點必須發(fā)VIP顧客群和微信朋友圈，每天新款、補單款、爆版預定先發(fā)到VIP顧客群，再發(fā)到微信朋友圈。新款、補

8、貨款、爆版預定款以及店內現(xiàn)貨交叉輪流在微信和顧客群發(fā)布。微信發(fā)圖時，必須提前安排好要發(fā)的圖片，必須同一時間段不能間斷的發(fā)圖。微信發(fā)圖時，只要是代理的品牌必須每張圖配上品牌名稱。微信上，如有需要補貨，先發(fā)到補貨群，再填寫到顧客補貨表。如有顧客需要補單的款，應及時在VIP群、朋友圈發(fā)圖片集單，并發(fā)到補單群。微信每天必須發(fā)到貨、補貨、送貨以及人氣多的宣傳視頻。微信新增加顧客時應統(tǒng)一發(fā)問候介紹語，并修改備注顧客信息。正式格式：姓名地區(qū)縣市級商場。微信顧客應按照各品牌代理，重點顧客有相應的標記。周六日及閑暇時間整理微信顧客群，按格式備注顧客名。店內發(fā)圖專用ipad應及時保存新款圖片，并歸類整理。季初按品

9、牌分類保存，季末刪除沒有貨的圖片，保存有庫存的圖片顧客要求調貨時，應協(xié)助其在顧客群和朋友圈連發(fā)3遍。微信負責人休息或請假時，由店長安排其他人跟進微信工作，確保微信及時回復顧客。9、補貨制度：每天及時把當天需要補貨的款（圖片和數(shù)量）發(fā)到補單群里面，溝通補貨。每天下班前，把補貨信息整理好統(tǒng)一發(fā)到補單群。顧客單獨補貨，需填寫顧客補貨表再發(fā)到補貨群進行補貨。爆版補貨較多時，需填寫貨品預定表在發(fā)到補貨群進行補貨。10、整貨制度：每個品牌吊牌價要用鉛筆標明。貨品擺放按品牌歸類，同時把一個款的幾個顏色放在一起。貨品每天應及時整理，每周六日進行一次店內、庫房貨品集中整理，店長檢查。11、收銀制度： (一)批發(fā)

10、賬1、有專人負責當天收銀工作。2、每個店、每天、每筆發(fā)生額必須當天完成賬務記錄,由各店收銀員負責完成，店長協(xié)助，最后交給會計匯總。3、顧客刷卡時，必須認真核對刷卡票和貨單金額是否一致。4、顧客現(xiàn)金支付時，必須當場清點數(shù)額，并用驗鈔機驗真假。5、顧客微信支付時、微信轉賬時，應及時核對金額、及時收取，及時記錄。6、顧客銀行支付時、任何一筆銀行轉賬，必須顧客轉賬截屏過來認證，打電話及時詢問方可通過。7、同行調貨賬-必須第一時間調貨單貼在同行調貨本上，并在旁邊記錄。8、做賬時，總賬、當天會計憑證（包括發(fā)貨單據(jù)、刷卡票、開支票據(jù)等原始憑證）、欠賬本、調貨本等，每天的發(fā)生額必須和Ipad核對，確保一致。9

11、、做賬時，每位顧客每筆結賬時應寫清楚結賬方式（微轉、現(xiàn)金、刷卡、轉賬（銀行）。做賬-退貨單，要做到總賬、日記憑賬單和欠賬本。做賬-刷卡票，如果刷卡票是兩個帳（中童+小童）刷卡票中小童店都標上姓名+中小童賬單。做賬-結賬，如果結賬金額包括中童和小童，各店中、小童分別做賬，都要分別在總賬、欠賬標清（時間、金額、結款方式）。做賬-代收，結清時要寫清楚時間、入賬方式。做賬-代收，代收提付的單子要和銷售單核對，金額無差錯，再放入代收票夾。如果當天出現(xiàn)銷售額以及現(xiàn)金金額不符，必須在當天至一個工作日內查實原因，并解決。是誰的責任，誰負責追回，如追不回及時金額補足。每天應留一部分備用金，不得將備用現(xiàn)金隨身攜帶

12、。17、店長必須檢查核對每天的總賬本、欠賬本、返貨本、原始憑證，并在總賬本當天匯總處簽字。并交給會計。18、負責收銀員，休息前把自己的賬務交代給店長，店長安排好下一個店員接替收銀工作。（二）零售賬1、每天嚴格按照零售收銀程序、做賬要求。2、每天確保ipad下賬,確保庫存準確。3、零售本一個月一本。4、格式統(tǒng)一，不能隨意涂改。四、會議制度1、領導會議：每周二下午5:30經(jīng)理和店長、財務必須進行一次領導會議，沒有特殊情況必須參加。每份資料一式四份，參加領導會議的每人一份。以便協(xié)商。2、例會：每周三下午5:30為全體例會時間，如有變動根據(jù)實際情況調整。例會除特殊情況外，所有人必須參加。3、在例會上：

13、店長根據(jù)每周工作檢查表，總結上周工作各環(huán)節(jié)情況，發(fā)現(xiàn)問題、提出問題、解決問題。宣布上周各項工作的獎罰情況。安排下周各項工作。 五、獎勵制度獎勵制度，每月獎金根據(jù)工作表現(xiàn)、全勤等實際情況予以發(fā)放；每年中秋、年終的福利和獎金根據(jù)目標任務完成情況發(fā)放；銷售業(yè)績提成根據(jù)另行的銷售獎勵政策發(fā)放。工作當中如有特殊貢獻的，由店長例會提出，會議通過后報財務發(fā)放，每次最少50元。六、值日工作1、值日人員根據(jù)店長安排，按照值日表做好每項值日工作。2、值日內容包括：衛(wèi)生要確保桌子、模特、衣架、收銀臺、POS機、電話、Ipad及店門口整體衛(wèi)生，暖水瓶、電子設備要保證正常使用，買飯值日包括清洗飯盒，庫房整理最少每周一次。3、每日值日一人為組長，由組長負責檢查值日情況，并對整體值日情況負責。4、值日情況由店長隨時抽查，發(fā)現(xiàn)問題第一次警告，第二次以后每次罰款10元，由店長寫條交財務備案，月底從工資