工程維修管理辦法

1、工程維修管理辦法第一章總則第一條 為了更好的加強(qiáng)竣工項(xiàng)目保修期的管理，減少二次返修及業(yè)主投訴事件，建立科學(xué)合理的保修機(jī)制，保證工程維修的質(zhì)量和維護(hù)公司信譽(yù)，根據(jù)中法制定本辦法。第二條 凡公司承建的工程在竣工保修期內(nèi)均應(yīng)遵守本辦法。項(xiàng)目部對(duì)承建工程在保修規(guī)定期限內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)負(fù)維修責(zé)任。第二章工程保修期內(nèi)維修處理程序第一條 工程保修工作由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，工程竣工驗(yàn)收后項(xiàng)目部須將維修負(fù)責(zé)人及相關(guān)專業(yè)維修人員報(bào)公司工程處備案。項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人按照合同約定并結(jié)合業(yè)主要求組織、調(diào)配人員進(jìn)行工程維修工作。第二條 項(xiàng)目部收到業(yè)主維修通知單后須在第一時(shí)間內(nèi)與業(yè)主方或物業(yè)管理公司相關(guān)人員進(jìn)行溝通，核實(shí)維修責(zé)任

2、，如該維修事項(xiàng)屬其他單位責(zé)任范圍的，項(xiàng)目維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)以書面形式立即告知業(yè)主方或物業(yè)管理公司相關(guān)人員。第三條 確認(rèn)為我方責(zé)任或維保范圍內(nèi)的維修事項(xiàng)應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)組織人員進(jìn)行維修，維修結(jié)束后通知物業(yè)管理公司及業(yè)主驗(yàn)收，并由物業(yè)管理公司及業(yè)主在維修記錄單上簽字。第四條 維修時(shí)宜對(duì)過程進(jìn)行拍照或攝像，并做好相應(yīng)文字記錄存檔。第五條 工程處將根據(jù)項(xiàng)目的維修情況，抽取一定比例對(duì)業(yè)主或物業(yè)管理公司進(jìn)行回訪，了解業(yè)主方及物業(yè)管理公司對(duì)維保工作的滿意程度，協(xié)助、督促項(xiàng)目做好維保工作。第三章 機(jī)動(dòng)維修隊(duì)的組建第一條 隨著公司建設(shè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，竣工項(xiàng)目逐年增加，部分竣工項(xiàng)目保修期內(nèi)的維保工作未得到足夠重視，

3、項(xiàng)目未及時(shí)派維修人員進(jìn)行維修。關(guān)于項(xiàng)目部由于維修不及時(shí)或拒絕維修的投訴日益增多，嚴(yán)重影響到公司的形象和聲譽(yù)。為了切實(shí)履行合同義務(wù)，避免因維修不及時(shí)進(jìn)而導(dǎo)致扣款損失，維護(hù)公司良好的社會(huì)聲譽(yù)，公司將分區(qū)域組建維修隊(duì)，協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行后期維修。第二條 根據(jù)目前項(xiàng)目分布及后期維保的綜合情況，組建一支機(jī)動(dòng)維修隊(duì)，維修隊(duì)由各項(xiàng)目部較優(yōu)秀固定維修人員組成。第四條 進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修人員的職業(yè)素質(zhì)。第四章機(jī)動(dòng)維修隊(duì)維修處理程序第一條項(xiàng)目部在接業(yè)主或物業(yè)公司工程維修通知后，確認(rèn)為我方維保范圍， 但在規(guī)定時(shí)限內(nèi)未能及時(shí)派出相關(guān)人員維修或拒絕安排人員進(jìn)行維修的，公司將安排機(jī)動(dòng)維修隊(duì)進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行維修工作避免業(yè)主對(duì)公司的投訴升

4、級(jí)及索賠事件發(fā)生第二條機(jī)動(dòng)維修隊(duì)員抽調(diào)期間的工資由公司在維修任務(wù)結(jié)束后直接支付，工資額度根據(jù)其所在項(xiàng)目部的正常工資上浮30%實(shí)發(fā)。第三條公司委派機(jī)動(dòng)維修隊(duì)工作所產(chǎn)生的維修隊(duì)員工資、材料費(fèi)、交通費(fèi)、宿費(fèi)等由責(zé)任項(xiàng)目部承擔(dān)。維修任務(wù)完成后將從責(zé)任項(xiàng)目部帳戶直接扣除。第四條 機(jī)動(dòng)維修隊(duì)的工作開展由工程管理處負(fù)責(zé)后期維修的質(zhì)量管理員直接認(rèn)投訴，依賴機(jī)動(dòng)維修隊(duì)處理的，除須承擔(dān)維修處理發(fā)生的所有費(fèi)用（員工資、材料費(fèi)、交通費(fèi)、食宿費(fèi)等5001000/次處罰。第四章附則第一條本辦法自公布之日起執(zhí)行。海南分公司應(yīng)參照本辦法視具體情況自行組建機(jī)動(dòng)維修隊(duì)。第三條 本辦法由工程管理處負(fù)責(zé)解釋。 *建設(shè)公司工程維修記錄

5、單編號(hào)： 項(xiàng)目名稱部位接單時(shí)間維修時(shí)間維修內(nèi)容簡(jiǎn)述處理結(jié)果/核實(shí)確認(rèn)簽字：簽：（維方）（業(yè)）日期：日：業(yè)主簽字確認(rèn)維修人員行為標(biāo)準(zhǔn)序號(hào)維修人員行為準(zhǔn)則1（。2維修人員未征得客戶同嚴(yán)禁在客戶家里大小便。3維修人員與業(yè)主溝通交流時(shí)，做到文明、禮貌、謙讓，不與業(yè)主爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵。4維修人員嚴(yán)禁在業(yè)主房間里面（或露臺(tái)、陽臺(tái)、屋面、私家花園等）休息。5禁止使用業(yè)主家里洗手間或水龍頭搞個(gè)人衛(wèi)生及清潔工具。6維修過程中，維修人員有責(zé)任對(duì)實(shí)施維修作業(yè)區(qū)內(nèi)及周邊的成品進(jìn)行有效保護(hù)。7嚴(yán)禁維修人員使用客戶的拖鞋、毛巾等物品。8嚴(yán)禁維修人員接受業(yè)主任何形式的禮品和饋贈(zèng)，包括飲用水、香煙等。9嚴(yán)禁維修人員在業(yè)主家中隨意進(jìn)入非維修施工作業(yè)的區(qū)域。10維修完畢后維修人員未將施工現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，做到工完場(chǎng)清。11遇到維修事項(xiàng)有爭(zhēng)議時(shí)，維修人員應(yīng)及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)維修負(fù)責(zé)人或物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理人員解決。12維修人員離開維修現(xiàn)場(chǎng)，業(yè)主不在時(shí)，要將所有門窗關(guān)好，水、電開關(guān)關(guān)閉。13維修人員進(jìn)入已裝修好的房間應(yīng)穿自帶鞋套入戶維修。14維修人員在小區(qū)內(nèi)按統(tǒng)一要求著裝，佩戴胸牌。15維修人員在小區(qū)要注意言行舉止，展示公司良好形象。16維修人員從物業(yè)管理處領(lǐng)用鑰匙應(yīng)按