辦公室工作總結(jié)報告

1、辦公室優(yōu)秀工作總結(jié)報告 總結(jié)，是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料。按內(nèi)容分，有學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)、思想總結(jié)等，按時間分，有年度總結(jié)、季度總結(jié)、月份總結(jié)等。下面是我為大家整理的辦公室工作總結(jié)報告，希望能夠幫助到大家! 辦公室工作總結(jié)報告篇1 回望即將過去的20_年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。 在小區(qū)客服中心工作期間，我通過學(xué)習(xí)把握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。在這一年來，帶領(lǐng)客服中心員工專心學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素養(yǎng)教育，提高服務(wù)水平。始終將平安管理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下： 1、做好保安隊(duì)日常平

2、安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作 2、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力 3、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作 4、做好保安隊(duì)日常平安管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作對住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：_A6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴(yán)重?？头行囊勒瘴飿I(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場取證，并將相關(guān)證據(jù)上報政府相關(guān)部門。 5、努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個和諧文明小區(qū)，常常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的全都

3、好評。 6、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點(diǎn)開頭至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場，有效的保障了小區(qū)的財產(chǎn)平安。 7、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作，專心了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，專心服務(wù)的原則，以樂觀專心的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個問題。如_學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了7-1-101利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。 8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素養(yǎng)教育的影響下，員工對服務(wù)意識有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在，員工在工作中不會

4、主動去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依靠性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。 要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)教育的重點(diǎn)，通過業(yè)績考核，崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會到，高效、專心、情切、專心的服務(wù)，才能在現(xiàn)代日益競爭的服務(wù)行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿足現(xiàn)代人們對現(xiàn)實(shí)生活的服務(wù)需求。 在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動去了解小區(qū)治安動態(tài)，了解員工思想動態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動去發(fā)現(xiàn)存在的問題，搞好保安隊(duì)伍的建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力。 辦公室工作總結(jié)報告篇2 20_年8月1

5、日起，按既定工作進(jìn)度，物業(yè)管理中心運(yùn)作部各崗位人員逐步到位，包括物業(yè)管理部、保安部、工程部各部門主管副主管級，主任級以及領(lǐng)班級等人員。 20_年8月第一周內(nèi)，確定了各部門轉(zhuǎn)制員工包括物業(yè)管理部，保安部，工程部的工作崗位，工作范圍及工作職責(zé)等。第一百貨商店原設(shè)備科及資源公司員工的工作崗位(除了將11位原設(shè)備科木工及個別員工轉(zhuǎn)為保安外)基本上不作變動。 下述為各部門基本工作情況： 一、物業(yè)管理部： 1.參加了若干次店務(wù)會議，確定了商店與管理中心的聯(lián)絡(luò)人選確定了投訴及工程維修操作流程、商店入店須知、商場裝修流程等管理制度。 2.與商店管理層溝通工作難度，逐項(xiàng)確定難點(diǎn)解決方式： a.制定于商場各樓面設(shè)

6、立茶水間方案和計(jì)劃，徹底解決因上班時間段商店職工泡開水熱水瓶(據(jù)統(tǒng)計(jì)有近千只)滴水而造成大理石地面難以維持清潔和蠟面光滑度的問題 b.確定了營業(yè)員進(jìn)場、清場方案及商場清場方案 c.解決了因商場移動專柜、道具和搬運(yùn)整箱貨物而對大理石地面造成損傷的問題 d.通過增加垃圾投放點(diǎn)和督促商店?duì)I業(yè)員轉(zhuǎn)變不良習(xí)慣的方法，解決了商場晚間保潔工作量過大及晚間保潔員工數(shù)過多的問題。 3.設(shè)立了物業(yè)管理投訴中心，通過讓投訴中心接待人員至東樓實(shí)習(xí)的方式，使該接待員很快把握并能獨(dú)立處理日常投訴事宜。 4.著手制定了各級員工崗位職責(zé)及排班方案，通過在崗培訓(xùn)已順利實(shí)施。 5.8月中旬對百貨大樓進(jìn)行了首次大清洗，收到了預(yù)期的

7、效果，同時確定了由_作為百貨大樓清潔承包商，該公司亦根據(jù)我方要求消化了原資源公司90多名保潔工。 二、保安部 1.根據(jù)平穩(wěn)過渡，確保大樓穩(wěn)定平安運(yùn)轉(zhuǎn)，確保不發(fā)生治安、火警等突發(fā)事件的原則，對原資源公司的保安員工進(jìn)行了消化汲取，同時，通過調(diào)整保安崗位設(shè)置及合理安排上崗時間等方式，完成了平穩(wěn)過渡的要求。 2.重新調(diào)整保安巡邏路線，加強(qiáng)重點(diǎn)部位保安管理強(qiáng)度，制定并落實(shí)了各級保安崗位職責(zé)，制定了值班和交接班等制度。 3.制定了消防監(jiān)控室出入管理制度，報警室操作流程，動火作業(yè)許可證制度，消防各項(xiàng)檢查制度等。 4。制定并落實(shí)了商場防失竊管理制度，包括商場進(jìn)場制度、營業(yè)時間段管理制度、商場清場制度、夜間防范

8、制度等。 三、工程部 1.為確保大樓運(yùn)作正常，在接管初期便準(zhǔn)時對原設(shè)備科人員進(jìn)行調(diào)整與重組，根據(jù)東樓工程部架構(gòu)模式，確定了主管工程師、值班工程師、各級主任及領(lǐng)班。 2.制定并落實(shí)各級員工崗位職責(zé)，值班及交接班等制度。著手百貨商店設(shè)備移交工作，包括收集大樓各機(jī)電系統(tǒng)圖紙，各類設(shè)備操作手冊，各類設(shè)備保養(yǎng)記錄等著手對現(xiàn)有設(shè)備及各機(jī)電系統(tǒng)狀況、運(yùn)行情況進(jìn)行調(diào)研并提出整改意見及方案。 3.加強(qiáng)對大樓各機(jī)電系統(tǒng)及各類設(shè)備設(shè)施的日常維修，保養(yǎng)工作樂觀提高報修維修準(zhǔn)時率和修復(fù)率持續(xù)跟進(jìn)設(shè)備運(yùn)行問題，對改善大樓設(shè)備之運(yùn)作提出整改建議。 4.由于大樓各機(jī)電系統(tǒng)和設(shè)備大部分處于長期未保養(yǎng)更新或保養(yǎng)更新措施不力的狀況

9、，部分系統(tǒng)更處于失效癱瘓的狀況，主要包括：電梯系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安保監(jiān)控系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、鍋爐系統(tǒng)、大樓建筑裝飾等等3月份主要是對上述各機(jī)電系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)研和維持其基本運(yùn)行，計(jì)劃在4月、5月對上述各系統(tǒng)進(jìn)行改造和修復(fù)工作，逐步回復(fù)其應(yīng)有的功能和作用。 5.在各部門的協(xié)作下，完成了對各機(jī)房的“臟、亂、差”的整治工作，并完成了39弄消防通道的清理整治工作上述部分的混亂局面得到了把握并有明顯改善。 辦公室工作總結(jié)報告篇3 20_年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年是面對公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進(jìn)展的一年是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進(jìn)展步

10、伐的一年。三個月以來，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個項(xiàng)目，塑造一個精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 一、基本情況 根據(jù)公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個月來，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、有聲有色開展工作，針對東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個月以來，截止12月8日共接待客戶1015人。 二、發(fā)揮服務(wù)特色、提

11、升物業(yè)品牌。 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個月來，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進(jìn)行了公司開業(yè)、樣板間開放、公司開盤管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣傳，提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個主要職能部門與崗位。在服務(wù)中，我們留意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個月的工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。 (一)管家客服部： 管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對廣闊業(yè)主服務(wù)、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過管家

12、人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個月來，面對人員流淌較大，崗位安排調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。 (二)秩序維護(hù)部： 秩序維護(hù)部是公司進(jìn)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個月來，秩序維護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹形象的動力。 (三)保潔部： 保潔部是公司的名片。每日重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年幾個月來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，樂觀肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識。樂觀協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部

13、贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 (四)公司： 公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐心細(xì)致的工作安排中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理，對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門的連接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行能力。 辦公室工作總結(jié)報告篇4 轉(zhuǎn)眼來一年九這樣過去了，在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨(dú)自處理一些突發(fā)事件，對我來說真的不是一件易事! 來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做

14、總是犯錯，總是有很多問題有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每日過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進(jìn)步，也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實(shí)你只需要明白自己此番是為了得到什么，新福給了熬煉自己口才的機(jī)會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。 在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學(xué)習(xí)!前臺接待員其實(shí)是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步，我要追求更好，做出

15、更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們新福全部員工做到的! 我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感! 來這里的兩個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費(fèi)，一次偶然的機(jī)會熟悉了一位二棟的業(yè)主，他一直在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事，在工作中我時刻記著我現(xiàn)在的每一次行動都是在為我以后的工作做打算，雖然當(dāng)時我對辦理房產(chǎn)證也不是很清晰，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi)，盡管只有5000多元，而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽(yù)感! 以上是我在新福

16、這段時間所學(xué)習(xí)到的，出來工作不能只為了學(xué)習(xí)，還需要為公司制造價值，雖然本人與20_年5月14日來到新福服務(wù)中心。 為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，本人自愿承諾以下幾點(diǎn)： 1.按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。 2.接聽業(yè)主來電時，鈴聲3聲以內(nèi)，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是新福物業(yè)，請問您有什么事嗎?”專心傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細(xì)答復(fù)，通話完畢時，語氣平和的跟業(yè)主說：“感謝，再見!” 3.撥打業(yè)主電話時，當(dāng)電話接聽后，主動向?qū)Ψ街乱詥柡?，“您好，這里是新福物業(yè)”，使用敬語，確認(rèn)其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清晰，通話完畢時說：“感

17、謝，再見”。 4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴，進(jìn)門口時，主動起立，以微笑來迎接業(yè)主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎?”專心、耐心地傾聽業(yè)主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，準(zhǔn)時協(xié)調(diào)處理，確?；卦L率100%，業(yè)主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來!” 5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記，做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理，做到登記完善、正確、無遺漏。 6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù)，并做好登記工作。 辦公室工作總結(jié)報告篇5 轉(zhuǎn)眼緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又要在眼前出現(xiàn)，上院物業(yè)管理處從20_年6月份開頭籌備至7月份管理處成立。到現(xiàn)在算下已經(jīng)半年時間了，感謝公司上下對我的認(rèn)可和幫助，

18、從開頭籌備時的一人到現(xiàn)在一支擁有15人的團(tuán)隊(duì)，心中感慨萬千，能克服種種困難，頂著壓力一步步摸索著走來，雖然辛苦也很累，但看到我和我的團(tuán)隊(duì)并肩走過的路，看到上院物業(yè)管理一每日步入正規(guī)，我感到由衷的高興，由于這也是我們育強(qiáng)地產(chǎn)這個大家庭團(tuán)結(jié)一心、共同努力的結(jié)果。年尾將至，現(xiàn)將部門工作總結(jié)如下： 一、完成的主要工作簡述 1、根據(jù)項(xiàng)目實(shí)情完成物業(yè)組建可行性報告書。 2、對報告書進(jìn)行多次會談?wù)撟C修正后，布置詳細(xì)工作。 3、整個項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)進(jìn)行多次測算做合理定價。 4、與綜合部協(xié)調(diào)進(jìn)行物業(yè)人員聘請。 5、組織新人進(jìn)行系統(tǒng)物業(yè)知識培訓(xùn)。 6、帶領(lǐng)客服與工程新人進(jìn)行現(xiàn)場房屋驗(yàn)收相關(guān)培訓(xùn)。 7、協(xié)作工程部對上院房

19、屋進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收交接。 8、參加和督促部門主管完成物業(yè)管理處工作流程和各類表格制作。 9、協(xié)作工程驗(yàn)收順利接管第一時創(chuàng)寫字樓。 10、順利完成對納日歌朗商業(yè)兩家銀行的物業(yè)接管。 11、參加設(shè)計(jì)小區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)，各類標(biāo)識的素材提供，并協(xié)作現(xiàn)場的安裝。 12、完成車位租賃的相關(guān)文字性，各項(xiàng)規(guī)章制度的審核修正工作。 二、工作過程分析 1、深思各項(xiàng)工作的開展過程，重新批閱自己的方法，與其他同事相比較，也熟悉到了自己的不足，有些工作做的還不夠細(xì)，協(xié)調(diào)不是很到位，發(fā)現(xiàn)問題時不能做到準(zhǔn)時的解決。 2、從員工方面，員工總體專業(yè)素養(yǎng)很低，在培訓(xùn)中未得到一個較高的提升，員工總體專業(yè)業(yè)務(wù)不精煉，出錯率高，對物業(yè)管理知識熟悉淺。 3、本人在這半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)有了進(jìn)一步的提高