銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查報(bào)告

1、銀行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)調(diào)查報(bào)告時(shí)間：年月日-2-根人銀公的計(jì)據(jù)示截年 月末金融機(jī)構(gòu)本 外各存為 27.6萬(wàn)億元，中般存22億，全存 的0%，而這22億的集全依遍城各的融構(gòu) 點(diǎn)完的存是業(yè)行立之，隨商銀正進(jìn)的 改儲(chǔ)業(yè)的務(wù)念經(jīng)著“蓄務(wù)向向儲(chǔ)產(chǎn) 導(dǎo) 儲(chǔ)產(chǎn)推導(dǎo) 蓄務(wù)場(chǎng)銷向的大變?cè)?一變程 最要問(wèn)就要究怎才滿儲(chǔ)的求, 它架銀服產(chǎn)設(shè)和大度滿顧需的梁。對(duì)于直 接對(duì)戶網(wǎng)來(lái)要持爭(zhēng)勢(shì)有的徑是持客 定獲這穩(wěn)性需網(wǎng)的項(xiàng)標(biāo)如點(diǎn)址企形、 內(nèi)設(shè)、務(wù)平各面從足戶便性發(fā) 與戶立 長(zhǎng)的系本對(duì)、等 14 家京融構(gòu) 36 個(gè)點(diǎn)行 了查并機(jī) 名儲(chǔ)戶行訪，問(wèn)間本在戶理 業(yè)準(zhǔn)離時(shí)，從調(diào)查的情況們本夠解目銀網(wǎng) 的狀并從對(duì)來(lái)點(diǎn)發(fā)提一有的鑒一調(diào)內(nèi)及法本提影網(wǎng)

2、客的 個(gè)因素，每因下若內(nèi)， 用查的法行地查（具體容表 由時(shí)及力其 他觀素制對(duì)戶訪采問(wèn)的式調(diào)內(nèi)主還來(lái) 自現(xiàn)觀和斷調(diào)時(shí)斷續(xù)從 月 8 日至 28 日。-1-表 銀行網(wǎng)點(diǎn)查內(nèi)容 調(diào)查項(xiàng)目營(yíng)業(yè)環(huán)境與業(yè)務(wù) 品種臨柜業(yè)務(wù)人員的 表現(xiàn)附屬設(shè)施與服務(wù) 能力大堂經(jīng)理或咨詢 員服務(wù)企業(yè)形象及宣傳具體內(nèi)容營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地理位置 ,交通便利性 營(yíng)業(yè)環(huán)境的安全感各類金融產(chǎn)品是否齊全臨柜人員的服務(wù)態(tài)度 臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的速度ATM 機(jī)及他自助或服務(wù)設(shè)施等候服務(wù)的時(shí)間(排隊(duì)或叫號(hào) ) 大堂經(jīng)理或業(yè)務(wù)咨詢員的服務(wù)態(tài)度 大堂經(jīng)理或業(yè)務(wù)咨詢員服務(wù)意識(shí) 銀行職員形象、服飾大方得體建立良好企業(yè)形象 各種信息公告及時(shí)、準(zhǔn)確、從行別來(lái)看36

3、個(gè)網(wǎng)點(diǎn)分于 14 家銀行， 20 ，其 16 1-2-561631212131 1262圖 網(wǎng)點(diǎn)、從地域分布分析36 CBD 圖 141312101086642043宣武區(qū)西城區(qū)東城區(qū)朝陽(yáng)區(qū)海淀區(qū)圖 網(wǎng)點(diǎn)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地理位,交 -3- 通銀 圖 3 交通銀西單支2、業(yè)境安感有全部設(shè)置 -4-圖 4 農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的一米線服務(wù)、各類金融產(chǎn)品是否齊全 交 行復(fù) 在 36 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)中，提供這類金融服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn) 家 。、臨柜人員的服務(wù)態(tài)度 、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)的速度 分-5-為 分鐘，最慢 5 ATM 了 ATM， ATM ，有 （詳細(xì)情圖 部分網(wǎng)點(diǎn)還提供其他一些 302524201 2臺(tái)

4、數(shù)圖 5 網(wǎng)點(diǎn) ATM 情況3 3 臺(tái)以上 90%以上的網(wǎng)點(diǎn)在大廳內(nèi)備有椅子，方便儲(chǔ)戶在等待辦理業(yè)務(wù) -6-圖 6 工行朝陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)部的儲(chǔ)戶等待休息區(qū)2 36 63.9%，排號(hào)機(jī)的設(shè) 分 待 20 午 12 點(diǎn)到 414 有 占調(diào)查網(wǎng)點(diǎn)的 22.22%但從調(diào)查的情 大堂經(jīng)理安也 -7- 戰(zhàn)尤及 CBD 的 在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)準(zhǔn)確地進(jìn)行發(fā)布。 圖 7 位于金融街的浦發(fā)金融街支行 其次點(diǎn) 、商務(wù)型 -8- 層 于 在 CBD 的網(wǎng)圖 8 位于 CBD 交行朝陽(yáng)門外支行、人流型 -9- 圖 9 位于王府井的工行新東安分理處、居民型如 圖 10 位于海淀高校區(qū)的建行五道口儲(chǔ)蓄所 自額外的服務(wù)內(nèi)容等但從儲(chǔ)戶訪問(wèn)

5、的調(diào)查來(lái)看， 間號(hào) 對(duì)儲(chǔ)戶總體滿意度影響最大間 素) 并 五調(diào)建（）點(diǎn)址根網(wǎng)選的查況提網(wǎng)選的個(gè)則 一選調(diào)原網(wǎng)選前必對(duì)區(qū)內(nèi)行分查提分報(bào)，定點(diǎn)未針客類、源況輻范等 要，而網(wǎng)的面小裝費(fèi)、行本未發(fā)等出 評(píng)。二成原，先據(jù)點(diǎn)類，定同裝檔，約 裝費(fèi)。于在務(wù)、字的點(diǎn)要盡做大面裝 修、夠現(xiàn)行企形；于在民的點(diǎn)則求以 低些但必裝大、范一符 IS略求能提 基的品務(wù)其，分網(wǎng)的入出建網(wǎng)投產(chǎn)的估度辦 法對(duì)點(diǎn)經(jīng)成、來(lái)展行析要新網(wǎng)必在定 期內(nèi)利對(duì)不滿投產(chǎn)要的有點(diǎn)進(jìn)調(diào)。第，成及爭(zhēng)角考，點(diǎn)置宜于集從查 的況，使銀競(jìng)激的 CBD區(qū)除有殊因也 很能在00米范圍內(nèi)找到二銀網(wǎng)。據(jù)計(jì)示工農(nóng) 中建交別設(shè) 30、24、1803154家行和大 的

6、市模比銀網(wǎng)并多第，高有點(diǎn)比，過(guò)估對(duì)儲(chǔ)豐、定發(fā) 展景、入出高網(wǎng)，以買點(diǎn)營(yíng)用，然期 成增，從點(diǎn)長(zhǎng)發(fā)看是得。三發(fā)性則選的期查要現(xiàn)儲(chǔ)進(jìn)調(diào)，要 對(duì)區(qū)的來(lái)展行估尤要合市發(fā)規(guī)，網(wǎng)的 選上有瞻的光在點(diǎn)域重地要占場(chǎng)機(jī)（）點(diǎn)務(wù)1提臨人的務(wù)平服意從次查以到對(duì)銀儲(chǔ)業(yè)來(lái)說(shuō) ,影儲(chǔ)最要 因在臨業(yè)人的現(xiàn) , 其相重性高因有 :柜 員敬精、柜員服態(tài)和柜員理務(wù)速。柜 人是接儲(chǔ)進(jìn)接、理務(wù)代銀形的口調(diào)顯 示 如果僅增新銀服項(xiàng) 導(dǎo)致的務(wù)意增是常 限而過(guò)善務(wù)現(xiàn) ,獲的務(wù)意就非高，服改才 是戶意根。2改附設(shè)與務(wù)力 ,加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研宣附設(shè)與務(wù)力素儲(chǔ)滿度影僅于柜務(wù) 員調(diào)顯其重性高具因有 機(jī)工作狀況良好和等候 服的間。改進(jìn)附屬施提服能要市調(diào)和析

7、基 上的矢量而，針性、斷改網(wǎng)的硬服 做區(qū)內(nèi)廣宣。3重大經(jīng)或務(wù)詢的作大經(jīng)或務(wù)詢是戶遇問(wèn)時(shí)助對(duì) ,因此也是 影儲(chǔ)滿度重因素 其他的務(wù)度接響戶心 理受但從次查，銀網(wǎng)普沒(méi)重大經(jīng)的用 只招銀的點(diǎn)有門大經(jīng)大經(jīng)的能一是 注些在惑得到助儲(chǔ) , 他們有服務(wù) ,可以大大減 客的失隨銀業(yè)品不創(chuàng)新 ,通戶難楚了各 種務(wù)則 ,行業(yè)所很必設(shè)咨人 給予儲(chǔ)耐周 到指 ,既提儲(chǔ)滿 ,可避儲(chǔ)向柜員詢 ,省-13-雙的間證種務(wù)利行4改營(yíng)環(huán)和視務(wù)種展?fàn)I環(huán)與務(wù)種計(jì)然五面素的要相較 , 但是響戶意的要素從查果，使，然 有分于民區(qū)網(wǎng)存網(wǎng)面過(guò)、修舊設(shè)老等 問(wèn)，此營(yíng)環(huán)的善是行一重服內(nèi)；次本 次查發(fā)，當(dāng)部銀從便戶及低本發(fā)在頭 及大場(chǎng)各單公寫(xiě)字樓

8、立許自銀與立 TM， 大方了戶但我銀業(yè)要續(xù)斷深了儲(chǔ)的 要通不進(jìn)業(yè)創(chuàng)使戶意 ,持業(yè)爭(zhēng)的勢(shì)位第 三市商銀的人財(cái)務(wù)如如地勃展農(nóng)銀 行交銀、商行紛推了具色個(gè)理產(chǎn)，設(shè) 立許理中和財(cái)賓，各專的戶財(cái)理不的 戶供全位個(gè)化綜理服，性的行務(wù)經(jīng)始 走了行客。在查發(fā)，銀在品開(kāi)上在 “質(zhì) ”重問(wèn)，互仿較，產(chǎn)創(chuàng)和層的掘 不。此往將入水的復(fù)爭(zhēng)各銀還須考本 行色優(yōu)以客特的礎(chǔ)進(jìn)具自特的品新，推 動(dòng)人財(cái)務(wù)健和快展36 結(jié)合目前銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的現(xiàn)狀能夠 1、自助銀行的網(wǎng)點(diǎn)會(huì)不斷的增加，從網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)查可以看出，各個(gè) 加突出， -14-圖 11 民生銀行自助銀行圖 12 民生銀行自助銀行2、單純的以儲(chǔ)蓄為主的機(jī)構(gòu)會(huì)越來(lái)越少，以支行的形式出現(xiàn)的綜 從外觀上看網(wǎng)點(diǎn)都是一樣的但從內(nèi)部