高風(fēng)險(xiǎn)商戶識(shí)別與管理試題試題

1、高風(fēng)險(xiǎn)商戶識(shí)別與管理試題基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工編號(hào):_1.以下那個(gè)部門對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)商戶的排查預(yù)警負(fù)主要責(zé)任（） 單選題 *A.商檢客訴部B.商場管理部 【正確答案】C.總經(jīng)辦D.物業(yè)安全部2.高風(fēng)險(xiǎn)商戶管理周期是下面哪種？ 單選題 *A萌芽期觀察期管控期爆發(fā)期/恢復(fù)期 【正確答案】B觀察期萌芽期管控期爆發(fā)期/恢復(fù)期C管控期萌芽期觀察期爆發(fā)期/恢復(fù)期D萌芽期管控期觀察期爆發(fā)期/恢復(fù)期3.高風(fēng)險(xiǎn)商戶應(yīng)對(duì)工作組中， 哪個(gè)部門可以排除在外( ) 單選題 *A商檢客訴部B財(cái)務(wù)部C物業(yè)安保部D無 【正確答案】4.確認(rèn)定單真實(shí)可以出貨，但現(xiàn)場貨物不得少于（） 單選題 *A30%B50%C

2、60%D70% 【正確答案】5.高風(fēng)險(xiǎn)商戶管控期為（） 單選題 *A1個(gè)月B2個(gè)月 【正確答案】C3個(gè)月D5個(gè)月6.高風(fēng)險(xiǎn)商戶管理流程中，商檢客訴部負(fù)責(zé)： 單選題 *商戶銷售管控工廠資源協(xié)調(diào)訂單回訪 【正確答案】費(fèi)用控制7.在高風(fēng)險(xiǎn)商戶管控期，需要在（）周內(nèi)對(duì)商戶（）年內(nèi)訂單進(jìn)行回訪。 單選題 *1周.1年1周.2年 【正確答案】2周.1年2周.2年8.四步識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)商戶中“一看”：每日巡場中包括哪些（） *A展廳是否干凈明亮B展廳現(xiàn)場收銀情況 【正確答案】C展廳促銷情況 【正確答案】D展廳現(xiàn)場投訴 【正確答案】9.高風(fēng)險(xiǎn)商戶從以下那幾個(gè)項(xiàng)目中可以觀察出（） *A資金運(yùn)作方面 【正確答案】B日

3、常經(jīng)營方面 【正確答案】C商戶本人方面 【正確答案】D商戶售后方面 【正確答案】10.下面哪種時(shí)期是屬于高風(fēng)險(xiǎn)商戶的高峰期（） *A合同續(xù)簽期 【正確答案】B節(jié)假日期間C大促之后(大促業(yè)績較差) 【正確答案】D商場進(jìn)行展位及品類調(diào)整 【正確答案】11.請(qǐng)判斷商戶所對(duì)應(yīng)的工廠出現(xiàn)下面那種情況 算是高風(fēng)險(xiǎn)商戶（） *A原材料緊張，產(chǎn)能不足 【正確答案】B工廠發(fā)生火災(zāi) 【正確答案】C工廠品牌被媒體曝光 【正確答案】D工廠優(yōu)惠活動(dòng)減少12.在日常交租的時(shí)候，觀察哪幾個(gè)點(diǎn)，來判斷商戶是否為高風(fēng)險(xiǎn)商戶 （） *A連續(xù)2個(gè)月未交租金 【正確答案】B借錢/貸款交租 【正確答案】C正常交租D變更交組金的人員 【

4、正確答案】13.高風(fēng)險(xiǎn)商戶管理流程中，下列說法正確的是 *商場管理部負(fù)責(zé)對(duì)商戶銷售管控 【正確答案】招商部負(fù)責(zé)工廠信息了解 【正確答案】財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)現(xiàn)場貨物管控商檢客訴部負(fù)責(zé)客訴問題跟進(jìn)處理 【正確答案】14.樓層收取商戶補(bǔ)充材料、關(guān)注日常銷售，具體分為*簽署擔(dān)保書 【正確答案】關(guān)注商戶的銷售情況 【正確答案】確保商戶資質(zhì)合規(guī) 【正確答案】商戶確認(rèn)相關(guān)信息，含商戶負(fù)責(zé)人的通訊地址、聯(lián)系方式、未送貨定單信息及為解決客訴信息、租金結(jié)算方式等 【正確答案】15.在高風(fēng)險(xiǎn)商戶流程中的管控期，確保商戶賬面有資金，展位有庫存，人員能找到，資質(zhì)材料齊全。 單選題 *A正確 【正確答案】B錯(cuò)誤16.在高風(fēng)險(xiǎn)商戶流程中的管控期間，企劃部負(fù)責(zé)媒體監(jiān)控。 單選題 *A正確 【正確答案】B錯(cuò)誤17.高風(fēng)險(xiǎn)商戶管理要點(diǎn)為日常有風(fēng)控意識(shí)，及時(shí)反饋引起重視，全員行動(dòng)，管理前置，善于總結(jié)，技能提升 單選題 *A正確 【正確答案】B錯(cuò)誤18.總經(jīng)辦對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)商戶的排查預(yù)警負(fù)主要責(zé)任 單選題 *A正確B錯(cuò)誤 【正確答案】19.判斷送貨延遲類客訴較多的標(biāo)準(zhǔn)為