2022年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本

1、Word - 11 -2022年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本2022年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本篇1一、目的規(guī)范部門員工行為,強(qiáng)化部門員工隊(duì)伍建設(shè),提升部門員工素養(yǎng).二、適用范圍蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.三、著裝規(guī)范1、統(tǒng)一著裝。a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司征服、黑色(皮)鞋;b、著裝要求：干凈、完好;工號(hào)牌(或工作證)佩戴于上衣左上方并保持水平;不卷袖、不卷褲管;2、工作證的佩戴：a、進(jìn)入公司范圍必需佩戴工作證;b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借;3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥當(dāng)保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào);并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。四、上班時(shí)光1、保安上班時(shí)光為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班

2、時(shí)光7:30-16:30;8:00-17:30;2、上班時(shí)光不得遲到、早退或外出;3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工，如需請(qǐng)假必需提前一天書面通知部門領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特別狀況除外);4、上、下班必需打卡，嚴(yán)禁代打;5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理.五、公司設(shè)備設(shè)施1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持干凈美觀;2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;4、節(jié)省用水用電，不得鋪張;5、凡有意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)覺從嚴(yán)處理.六、懲處措施1、無(wú)故早退或遲到,罰款20元;2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.3、延續(xù)曠工3天或3天以上,按

3、自動(dòng)離職處理;4、遺忘簽到或有意簽錯(cuò)日期罰款20元;5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;6、擅自涂改簽到表,罰款50元.7、有意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡有意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。8、屢次不收拾、整改、清掃、清潔的人員，罰款50元;9、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另立刻免職并扣當(dāng)月工資50%;10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫等,予以警告并罰款50元.七、考勤1、考勤內(nèi)容:到規(guī)定上班時(shí)光而未到崗者,視為遲到;未到下班時(shí)光提前離崗者,視為早退;工作時(shí)光未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者

4、,即為擅離職守;遲到、早退或擅離職守超過30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.2、考勤須知:對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先舉行教導(dǎo),屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)峻后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其書面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金;曠工兩天以上者,每增強(qiáng)一天,加扣其當(dāng)天工資的20%;延續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)峻,均應(yīng)作除名處理.八、文明規(guī)定1、全部員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助;對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)覺均作除名處理2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、歌唱、談天。一經(jīng)發(fā)覺應(yīng)先警告

5、，警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以處罰或免職;3、全部人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,庇護(hù)衛(wèi)生成績(jī),如有違背,罰款10元;4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)覺,罰款20元.九、其他1、聽從公司的規(guī)則制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或免職處理。2、發(fā)生緊張狀況應(yīng)立刻上報(bào)、聯(lián)絡(luò);3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁博;5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)覺,從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交機(jī)關(guān)處理;6、上班工作時(shí)光嚴(yán)禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自

6、集會(huì)、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)覺按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無(wú)論任何緣由,一律無(wú)條件免職;嚴(yán)禁用任何方式威逼、嚇唬同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到傷害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;11、盡量避開在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙;12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者,罰款20元;13、內(nèi)部開會(huì)培訓(xùn)時(shí)光無(wú)故不到者,罰款20元,并賦予警告.本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)則制度，對(duì)于違背以上相關(guān)規(guī)則制度者將按照狀況視情節(jié)予以警告、罰款、免職等處理,對(duì)違背法律規(guī)矩、或造成重大損失者將移送機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理.2022

7、年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本篇2為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，做到既合理地通過資源又節(jié)省開支，體現(xiàn)對(duì)業(yè)主及其他員工的公正原則，公司對(duì)現(xiàn)有些員工宿舍的管理有關(guān)注重事項(xiàng)通知并規(guī)定如下：一、宿舍必需保持干凈衛(wèi)生，不得亂堆亂放。二、不得在宿舍內(nèi)大聲熱鬧、飲酒猜拳，嚴(yán)禁在宿舍里博。三、節(jié)省水電，不得鋪張。四、不得任意攜帶他人在宿舍內(nèi)留宿，如因特別狀況有親戚伴侶投宿的，應(yīng)告訴管理處負(fù)責(zé)人或協(xié)管隊(duì)長(zhǎng)，在獲得同意后方可留宿。五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的集體宿舍的不收房屋管理費(fèi)、水電費(fèi);若條件許可，不造成負(fù)面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必需由公司統(tǒng)一安裝自立水電表，按水電表讀數(shù)計(jì)收水

8、電費(fèi)。帶家屬住宿舍的(不倡導(dǎo)住在區(qū)內(nèi))，并按各管理處實(shí)際居住條件臨時(shí)收取30-50元不等的管理費(fèi)。以利合理通過資源和節(jié)省使用水電，體現(xiàn)公正。本規(guī)定自_年_月_日起落實(shí)。2022年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本篇3一、為確保業(yè)主利益，規(guī)范服務(wù)程序，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，特制定如下員工手冊(cè)：1、對(duì)業(yè)主提出的各類詢問應(yīng)做好記錄，并予以答復(fù)。2、對(duì)業(yè)主的誤會(huì)，物管人員應(yīng)舉行須要的耐心解釋。3、物管經(jīng)理及相關(guān)職能部門應(yīng)定期對(duì)小區(qū)業(yè)主舉行回訪。4、回訪時(shí)，謙虛聽取看法，懇切接受批判，采用合理化建議，做好回訪記錄。5、回訪中，對(duì)業(yè)主的咨詢、看法，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告訴預(yù)約時(shí)光答復(fù)。6、回訪后碰到的重大問題，應(yīng)上報(bào)例會(huì)研究，找

9、出解決計(jì)劃，做到件件有執(zhí)行，事事有回音。8、對(duì)業(yè)主提出的各類在本物業(yè)服務(wù)范圍之內(nèi)的問題，應(yīng)允諾解決的辦法和時(shí)限，并做好記錄，并在規(guī)定的時(shí)光內(nèi)賦予回復(fù)。9、對(duì)已解決的問題按性質(zhì)及需要在不超過三日或一周內(nèi)回訪業(yè)主，征求看法。10、對(duì)回訪狀況要做好完整地記錄，且須由業(yè)主簽字為證。二、回訪時(shí)光及形式1、物管經(jīng)理/主任每年登門回訪2-5次，了解狀況，解決問題、交流關(guān)系。2、小區(qū)物管員工按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。3、通過節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映。4、有針對(duì)性地對(duì)住戶(業(yè)主)作專題調(diào)查，聽取看法。5、小區(qū)設(shè)投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經(jīng)理/主任準(zhǔn)時(shí)處理。6、作

10、好回訪記下。(一)投訴大事的回訪：1、重大投訴由物管經(jīng)理組織舉行，普通投訴由物管員舉行處理;2、回訪率應(yīng)當(dāng)達(dá)到100%;3、應(yīng)在投訴處理完畢后的三日內(nèi)舉行。(二)修理工程的回訪：1、由小區(qū)物管員舉行;2、回訪率應(yīng)當(dāng)達(dá)到30%;3、應(yīng)在修理完成以后的一個(gè)月以后兩個(gè)月以內(nèi)舉行。(三)業(yè)戶報(bào)修的回訪：1、由物管管理員舉行;2、回訪率應(yīng)當(dāng)達(dá)到30%;3、應(yīng)在修理完成以后三天以內(nèi)舉行?；卦L人員領(lǐng)取回訪記錄表，利用與住戶面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式舉行回訪，回訪的內(nèi)容包括質(zhì)量評(píng)價(jià)、服務(wù)效果的評(píng)價(jià)、住戶的愜意程度評(píng)價(jià)、缺點(diǎn)和不足的評(píng)價(jià)、住戶看法的征集，將回訪的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地記錄在回訪記錄表上，并請(qǐng)住戶簽名確認(rèn)。管理

11、員每月末對(duì)回訪的結(jié)果舉行統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)發(fā)覺的回訪不合格、延續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種修理三次以上的現(xiàn)象，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式上報(bào)物管經(jīng)理批閱，并做出解決計(jì)劃。2022年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本篇4一、按照會(huì)計(jì)法和公司要求，建立健全公司的會(huì)計(jì)核算程序，手續(xù)傳遞制度。二、每月27日前，向經(jīng)理提交綜合服務(wù)費(fèi)、水、電等各項(xiàng)收費(fèi)狀況及各小區(qū)水、電損耗狀況報(bào)告。三、每月10日前各站上報(bào)上月經(jīng)營(yíng)狀況報(bào)表，財(cái)務(wù)分析報(bào)告。四、財(cái)務(wù)現(xiàn)金借用(含各小區(qū)收費(fèi)員)必需由經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，不得私自借用，違背者由當(dāng)事人以工資墊付且追究責(zé)任。五、出納會(huì)計(jì)現(xiàn)金庫(kù)存限額不得超過五百元，作為零星開支，另外支出一律由支票支付。

12、六、對(duì)各類獎(jiǎng)罰，由物業(yè)公司報(bào)企管部后下發(fā)通報(bào)，月底由出納員編制工資表，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。七、對(duì)各類費(fèi)用報(bào)銷，由出納催促，事后七日內(nèi)必需報(bào)銷，原則上不得跨月。八、各小區(qū)發(fā)生的任何收付款項(xiàng)必需統(tǒng)一入賬，不得浮現(xiàn)帳外資金收支。水、電工管理制度一、由專人負(fù)責(zé)對(duì)水、電的平時(shí)管理和修理養(yǎng)護(hù)。二、建立水、電等共用設(shè)施設(shè)備檔案，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、修理、保養(yǎng)等記錄要齊全。三、操作人員即水、電管理員要嚴(yán)格落實(shí)設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。確保不發(fā)生質(zhì)量平安事故。四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費(fèi)、損耗狀況。五、嚴(yán)格控制小區(qū)內(nèi)水、電、暖的損耗狀況，隨時(shí)查處偷水、電等現(xiàn)象，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)

13、益。六、如業(yè)主發(fā)生水、電、暖損壞時(shí)，水電工應(yīng)在短時(shí)光內(nèi)賦予修復(fù)，最遲不能超過24小時(shí)。七、水、電、暖管理員設(shè)備房應(yīng)保持干凈、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。八、保證路燈、樓道燈完整無(wú)損。浮現(xiàn)損壞準(zhǔn)時(shí)修復(fù)，最遲不能超過兩天。九、保證消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通。十、如違背以上九條，按照狀況賦予當(dāng)事人及相關(guān)責(zé)任人20元至100元的罰款，造成經(jīng)濟(jì)損失的按損失額的50%負(fù)擔(dān)。2022年物業(yè)公司員工手冊(cè)范本篇5一、為使公司正常運(yùn)作，保障工作效率，特制定本員工手冊(cè)。二、按規(guī)定時(shí)光上下班，不得無(wú)故遲到早退。全部員工要落實(shí)公司規(guī)定的上下班考勤紀(jì)錄制度，員工應(yīng)自覺遵守上下班時(shí)光，不得遲到、早退和曠工

14、。遲到或早退超過半小時(shí)無(wú)合理解釋者，按曠工半天處理。三、因工作緣由不能按時(shí)打卡者，本人寫明緣由，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽署看法后，報(bào)考勤管理人員處備查。四、加班1、確因工作需要，晚上下班后超時(shí)工作2小時(shí)以上的，視為加班半天(中午超時(shí)工作的不視為加班);法定節(jié)假日加班的，按實(shí)際工作天數(shù)計(jì)加班天數(shù)。加班人員需填寫加班審批表，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，送考勤管理人員處備查。2、加班能夠補(bǔ)假。不能用補(bǔ)假抵銷病假、事假和曠工，因公差占用歇息時(shí)光的擔(dān)心排補(bǔ)休。不提出補(bǔ)休的，又擔(dān)心排工作餐的賦予發(fā)加班誤餐費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)暫定為35元/人/天。五、請(qǐng)假1、員工不能正常出勤時(shí)，必需嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)，提前填寫請(qǐng)假條，請(qǐng)假條需清楚填寫請(qǐng)假事由、時(shí)光，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)考勤管理人員備查。確因?qū)嶋H狀況不能提前請(qǐng)假的，需電話向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，再行補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則按曠工處理。2、全年病假累計(jì)超過3個(gè)月或事假累計(jì)超過20天或曠工累計(jì)超過5天或遲到、早退累計(jì)超過20次的