電子商務(wù)總結(jié)

1、電子商務(wù)第一章電子商務(wù)的定義：（1）從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)通常稱為electronic commerce（簡稱EC）,它是 指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通信網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程.（2）從整個(gè)供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)通常稱為Electronic Business（簡稱EB）,是指企業(yè)從原 料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動(dòng)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化,公司內(nèi)部部門之 間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享式EB的主要特征.電子商務(wù)的類型:（1）根據(jù)電子商務(wù)的應(yīng)用程度分類:a.傳統(tǒng)商務(wù)即完全非電子商務(wù)b.不完全電子商務(wù)或部 分電子商

2、務(wù)c.完全電子商務(wù)（2 ）根據(jù)電子商務(wù)參與的角色分類:a.B2Bb.B2C c.C2B d.C2C e.B2E（3）根據(jù)電子商務(wù)所使用的通信技術(shù)分類：a.互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)b.非互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)c.P2P電子商務(wù)d.移動(dòng)商務(wù)（MC） e.泛在商務(wù)（UC）電子商務(wù)的特點(diǎn)：（1）普遍存在性和全球可達(dá)性（2）即時(shí)性（3）交互性（4）信息豐富性（5）標(biāo)準(zhǔn)化（6）個(gè)性化與定制（7）人性化（8）整合性（9）經(jīng)濟(jì)型（10）技術(shù)性電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì):（1）商業(yè)模式創(chuàng)新（2）智能化（3）新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 協(xié)同（5）專門化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)兩者相互依存，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系中形成對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系.（1）傳統(tǒng)

3、經(jīng)濟(jì)是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)形成和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所依賴的大量基礎(chǔ)設(shè)施是傳 統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，也是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)告訴發(fā)展后的必然需求.（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展又拉動(dòng)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，迫使傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 轉(zhuǎn)型，若固守原有的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式,勢(shì)必在經(jīng)濟(jì)全球化過程中處于競爭劣勢(shì).（3）在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)體系的所有行業(yè)中，在邊際收益遞減機(jī)制存在的同時(shí)，也存在著邊際收益 遞增機(jī)制.（4）傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)帶來的外部負(fù)效應(yīng)成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)因.電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)管理理念（1）速度與第一法則（2）持續(xù)變化與創(chuàng)新（3）社會(huì)資本與團(tuán)隊(duì)精神（4）核心能力比規(guī) 模更重要（5）大規(guī)模定制（6）知識(shí)是重要的資源（7）在全球規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)

4、行全球競爭 第二章互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)戰(zhàn)略定位（1）互聯(lián)網(wǎng)削弱了企業(yè)運(yùn)營優(yōu)勢(shì)（2）互聯(lián)網(wǎng)有助于建立獨(dú)特的戰(zhàn)略定位建立和維持一個(gè)獨(dú)特的戰(zhàn)略定位，企業(yè)需要遵循六條原則：取舍原則配稱原則要有正確的目標(biāo)要有獨(dú)一無二的價(jià)值體現(xiàn)在獨(dú)特的價(jià)值鏈中體現(xiàn)戰(zhàn)略持續(xù)性（3）互聯(lián)網(wǎng)不是獲得競爭優(yōu)勢(shì)的資源，而是傳統(tǒng)競爭方式的一個(gè)補(bǔ)充。第二節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略（全看）電子商務(wù)戰(zhàn)略定位：主要任務(wù)有確定目標(biāo)、價(jià)值體現(xiàn)、價(jià)值鏈、取舍、配稱（1）電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)（2）電子商務(wù)戰(zhàn)略價(jià)值體現(xiàn)（3）電子商務(wù)戰(zhàn)略配稱電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施策略：（1）”先入”與”跟進(jìn)”：所謂”先入”，是指在行業(yè)內(nèi)首先使用電子商務(wù)戰(zhàn)略.”跟進(jìn)” 則是指行業(yè)電子商務(wù)已經(jīng)比較成熟

5、時(shí)再實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略.（2） 區(qū)域化還是全球化（高風(fēng)險(xiǎn)）：a.文化環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)b.市場(chǎng)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)不同c.作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)（3）是獨(dú)立經(jīng)營還是依托原有組織經(jīng)營戰(zhàn)略設(shè)計(jì)（只需知道商業(yè)計(jì)劃書的結(jié)構(gòu)）戰(zhàn)略執(zhí)行：（1）啟動(dòng)階段（2）計(jì)劃階段（3）執(zhí)行階段：a.建立一個(gè)web團(tuán)隊(duì)b.軟硬件環(huán)境建設(shè)c.業(yè)務(wù)流程重組（4）控制階段（5）移交與運(yùn)行階段戰(zhàn)略評(píng)估:（1）收入與盈利增長率評(píng)估（2）成本降低程度評(píng)估（3）效率提高程度評(píng)估（4）關(guān)系滿意程度評(píng)估 （5）網(wǎng)站性能評(píng)估電子商務(wù)的盈利模式:（1）邊際收益增加（2）產(chǎn)品銷售（3）交易費(fèi)（4）會(huì)員費(fèi)（5）廣告費(fèi)（6）增值服務(wù)費(fèi)案例:中國化工網(wǎng)一成功的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式P68第三章

6、網(wǎng)絡(luò)營銷：是指組織或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動(dòng)，從而達(dá)到滿 足組織或個(gè)人需求的全過程.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的背景（1）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和應(yīng)用是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的科技基礎(chǔ)（2）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的消費(fèi)觀念基礎(chǔ)個(gè)性化消費(fèi)的回歸消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)對(duì)購物方便性的追求對(duì)購物樂趣的追求價(jià)格仍然是影響購買的重要因素（3）網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)成本費(fèi)用控制發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)增加客戶滿意度價(jià)格優(yōu)勢(shì)網(wǎng)絡(luò)營銷的功能：（1）網(wǎng)絡(luò)品牌一品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸（2）信息搜索與信息發(fā)布（3）銷售渠道的開拓（4）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研 （5）客戶關(guān)系管理網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ):（1）整合營銷理論 （2）網(wǎng)絡(luò)”軟營銷”理論 （

7、3）網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論（4）網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論網(wǎng)絡(luò)營銷的方法：（1）搜索引擎注冊(cè)于排名（2）交換鏈接 （3）聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷（4 ）網(wǎng)絡(luò)廣告（5）個(gè)性化定制 （6）許可e-mail營銷與郵件列表（7）信息發(fā)布（8）病毒式營銷開展網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)注意的問題：（1）明確網(wǎng)絡(luò)”觀眾”（2）充分滿足消費(fèi)者的信息需要，及時(shí)回應(yīng)其需求（3）控制營銷業(yè)績（4）與傳統(tǒng)營銷互相支持（5）遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀（6）明確責(zé)權(quán)影響消費(fèi)者行為因素（網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為模式）:（1）社會(huì)因素：包括文化因素、相關(guān)群體因素（2）自身因素：不同的個(gè)體、個(gè)體所處的人生階段，其購買意向和購買行為是不同的，影響 決策的因素有年齡、職業(yè)、地位、經(jīng)濟(jì)狀況、受教育水

8、平、生活方式、個(gè)性等.（3）購買動(dòng)機(jī)：a.理智動(dòng)機(jī)是建立在人們對(duì)于在線商場(chǎng)推銷的商品的客觀認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上的. b.感情動(dòng)機(jī)是由人的情緒、情感所引起的購買動(dòng)機(jī)C.惠顧動(dòng)機(jī)是基于理智和感情之上，對(duì)特定網(wǎng)站的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生特殊的新人與偏好而重 復(fù)的、習(xí)慣性地前往訪問并購買的一種動(dòng)機(jī).網(wǎng)上直接調(diào)查與間接調(diào)查:直接調(diào)查：（1）網(wǎng)上直接調(diào)查方法：a.根據(jù)調(diào)查方法不同，網(wǎng)上直接調(diào)查分為問卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和 網(wǎng)上觀察法b.根據(jù)調(diào)查者獲取樣本的行為不同，網(wǎng)上直接調(diào)查被分為主動(dòng)調(diào)查法和被動(dòng)調(diào)查法c.根據(jù)使用技術(shù)不同，網(wǎng)上直接調(diào)查被分為站點(diǎn)法、電子郵件法、隨機(jī)IP法和視訊會(huì)議法等.（2）網(wǎng)上直接調(diào)查途徑：a.利用

9、自己的網(wǎng)站b.借用別人的網(wǎng)站c.混合型d. e-mail型 e.討論組型（3）網(wǎng)上直接調(diào)查步驟:a.確定網(wǎng)上直接調(diào)查目標(biāo)b.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問卷c.選擇調(diào)查方式 d.分析調(diào)查結(jié)果e.撰寫調(diào)查報(bào)告間接調(diào)查（1）網(wǎng)上間接信息來源:包括企業(yè)內(nèi)部信息源和企業(yè)外部信息源（2）網(wǎng)上間接調(diào)查方法:a.利用搜索引擎收集資料b.利用公告欄收集資料c.利用新聞組收集資料 d.利用e-mai l收集資料域名（了解）:國家頂級(jí)域名，如cn表示中國；國際頂級(jí)域名.int;通用頂級(jí)域名包 括.com（公司企業(yè)）、.net（網(wǎng)上服務(wù)機(jī)構(gòu)）、.org（非營利組織）、.edu（教育機(jī)構(gòu)）、.gov（政 府部門）、.mil（軍

10、事部門）網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略（1）低價(jià)定價(jià)策略:a.直接低價(jià)定價(jià)策略b.折扣策略c.有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售（2）定制生產(chǎn)定價(jià)策略（3）許可使用定價(jià)策略（4）拍賣競價(jià)策略（5）免費(fèi)價(jià)格策略中介:是聯(lián)系生產(chǎn)商和消費(fèi)者的第三方，如批發(fā)商、分銷商、零售商去中介化:就是要在給定的供應(yīng)鏈中移除某些起中介作用的組織或業(yè)務(wù)處理層，一方面降 低渠道成本,一方面提高渠道效率中介重構(gòu)：是指重新確定供應(yīng)鏈中的中介角色，使其提供增值服務(wù).網(wǎng)上促銷策略：（1）站點(diǎn)推廣:a.提供特色服務(wù) b.傳統(tǒng)渠道推廣站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告:a.網(wǎng)絡(luò)廣告的投放策略b.網(wǎng)絡(luò)廣告形式 c.網(wǎng)絡(luò)廣告投放場(chǎng)所的選擇網(wǎng)上銷售促進(jìn)：a.有獎(jiǎng)促銷 b.拍賣促銷 c

11、.免費(fèi)促銷 d.積分促銷網(wǎng)上公共關(guān)系客戶關(guān)系管理(CRM):是一種將重點(diǎn)放在建立長久、穩(wěn)定的并為企業(yè)和客戶雙方增加價(jià)值 的客戶服務(wù)方法，是一項(xiàng)選擇和管理客戶以優(yōu)化長期價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略.第四章電子交易:是指借助信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非面對(duì)面的、互聯(lián)互通的并自動(dòng)完成 的商品、服務(wù)等買賣過程,是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié).電子交易與傳統(tǒng)交易的區(qū)別：信息獲取與傳輸方式不同簽約方式不同下單與訂單履行方式不同交易機(jī)制不同售后服務(wù)不同單證:是指貿(mào)易結(jié)算中應(yīng)用的單據(jù)、證書和文件，包括信用證、匯票、發(fā)票、裝箱單、提單、 保單等.第二節(jié) 電子交易市場(chǎng)機(jī)制(了解)談判議價(jià):談判議價(jià)是一種復(fù)雜的市場(chǎng)機(jī)制，需要進(jìn)行多輪

12、的建議和反建議直至雙方達(dá)成或放棄合作 協(xié)議.談判類型有一對(duì)一的雙邊談判、多對(duì)多的多邊談判以及一對(duì)多談判,談判可能是為了單一 目的如價(jià)格，也可能是為了多種目的如價(jià)格、支付、配送等.談判議價(jià)一般用在昂貴的、特殊的產(chǎn)品上或批量采購上，其價(jià)格由買賣雙方的交流、討價(jià) 還價(jià)去頂，談判除價(jià)格外還涉及其他服務(wù)內(nèi)容,如支付、配送、售后服務(wù)條款等.談判過程包括以下幾個(gè)方面：(1)確認(rèn)談判對(duì)象(2)注冊(cè)(3 )談判開始正向拍賣：就是指傳統(tǒng)的拍賣方式，根據(jù)競價(jià)策略不同又被分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、”集體”議價(jià)、密封式拍賣等形式.逆拍賣:是指消費(fèi)者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價(jià)格定位等相關(guān)信息，由商家之 間以競爭

13、方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費(fèi)者以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購買，多應(yīng) 用于 B2B、G2B.電子合同：是數(shù)字化形式的合同，指以當(dāng)事人為實(shí)現(xiàn)某種目的,通過電子數(shù)據(jù)交換等信息技 術(shù)在當(dāng)事人之間確立相互權(quán)利和義務(wù)關(guān)系的協(xié)議.數(shù)據(jù)電文:是指經(jīng)由電子手段、光學(xué)手段或其他類似手段生成、儲(chǔ)存或傳遞的信息.電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別：(1)形成過程的差異(2)合同形式的差異(3)合同的生效條件不同(4)合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)有所不同要約：是希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)符合下列規(guī)定：(1)內(nèi)容具體 確定(2)表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束.承諾:是受要約人做出的接受要約而使合同

14、成立的意思表示.電子合同成立時(shí)間和成立地點(diǎn)：(1)承諾生效的地點(diǎn)為合同成立的地點(diǎn).對(duì)電子合同，”收件人的主營業(yè)地為合同成立的 地點(diǎn);沒有主營業(yè)地的，其經(jīng)常居住地為合同成立的地點(diǎn).當(dāng)事人另有約定的，按照其約定.（2）承諾到達(dá)的時(shí)間是”收件人指定特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入特定系統(tǒng) 的時(shí)間，視為到達(dá)時(shí)間；未指定特定系統(tǒng)的，該數(shù)據(jù)電文進(jìn)入收件人的任何系統(tǒng)是首次時(shí)間， 視為到達(dá)時(shí)間.電子簽名：指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識(shí)別簽名人身份并表明簽名人認(rèn)可其 中內(nèi)容的數(shù)據(jù).電子認(rèn)證:是與電子簽名相關(guān)的一項(xiàng)重要制度,網(wǎng)上交易的買賣雙方在進(jìn)行電子簽名是, 需要進(jìn)行身份認(rèn)證，這項(xiàng)工作一般由第三方

15、認(rèn)證機(jī)構(gòu)（CA）完成.電子支付:是以電子交易的參與方，包括買方、賣方、金融機(jī)構(gòu)以及電子支付工具發(fā)行方 等，使用安全的信息化手段,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或流通.17.SSL 和 SET 內(nèi)容 P149電子支付與傳統(tǒng)支付的比較:（1）貨幣形式不同（2）工作環(huán)境不同 （3）通信手段不同（4 ）電子支付的劣勢(shì)電子錢包:是一個(gè)可以由持卡人用來進(jìn)行安全電子交易和儲(chǔ)存交易記錄的軟件.eBay案例P138支付寶案例P155移動(dòng)支付:是指在商務(wù)處理流程中，基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，隨時(shí)隨地地利用現(xiàn)代智能設(shè)備如 手機(jī)、PDA、筆記本電腦等工具，為服務(wù)商務(wù)交易而進(jìn)行的資金流流動(dòng).第五章1、訂單履行：是指在客戶訂單下達(dá)以后組

16、織產(chǎn)品，并能夠按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手 里，同時(shí)還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。2、訂單履行面臨的困難（P162）（1）“拉”生產(chǎn)方式對(duì)“推”生產(chǎn)方式（2）“送”貨對(duì)“取”貨。（3）“現(xiàn)場(chǎng)”服務(wù)對(duì)“遠(yuǎn)程”服務(wù)。（4）“逆物流”問題。3、價(jià)值鏈：是指一個(gè)行業(yè)或一個(gè)企業(yè)內(nèi)，從原材料到形成最終產(chǎn)品或服務(wù)的過程中所進(jìn)行 的一系列活動(dòng)，其中每一項(xiàng)活動(dòng)都為最終產(chǎn)品增加經(jīng)濟(jì)價(jià)值，價(jià)值鏈就是一系列相互聯(lián)系的 增值活動(dòng)。4、供應(yīng)鏈：是制造企業(yè)中的一個(gè)內(nèi)部過程，它是指把從企業(yè)外部采購的原材料和零部件， 通過生產(chǎn)轉(zhuǎn)換和銷售等活動(dòng)，再傳遞到零售商和用戶的一個(gè)過程。5、供應(yīng)鏈上存在的

17、問題：（1）“牛鞭”效應(yīng)“牛鞭”效應(yīng)是指供應(yīng)鏈上的一種需求變異放大現(xiàn)象，當(dāng)最終客戶的需求信息向原始供 應(yīng)商端逐級(jí)傳遞時(shí)，由于缺少信息共享和協(xié)調(diào)，導(dǎo)致了需求信息的扭曲而出現(xiàn)越來越大的波 動(dòng)。原因：需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)、批量訂貨、價(jià)格變動(dòng)、短缺博弈等，其中需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)是最主 要原因?！芭１蓿?yīng)常導(dǎo)致兩方面的后果：導(dǎo)致超量庫存，降低了供應(yīng)鏈的敏捷性因庫存不足無法滿足市場(chǎng)需求，導(dǎo)致供應(yīng)延遲，引起客戶不滿或使客戶轉(zhuǎn)移到競爭者那 里購物而失去市場(chǎng)份額。（2）質(zhì)量問題當(dāng)上下游企業(yè)間的信息溝通不暢通時(shí)，將引起信息傳遞的不準(zhǔn)確，也會(huì)使交易成本增加， 在此情況下供應(yīng)商就可能提供不符合規(guī)格的原料或產(chǎn)品，也可能以次充好以降

18、低成本，使得 下游企業(yè)工廠空轉(zhuǎn)，無法及時(shí)供應(yīng)商品，降低了整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。（3）供應(yīng)鏈的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和交叉性問題結(jié)構(gòu)復(fù)雜：供應(yīng)鏈成員企業(yè)組成的跨度、層次不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多 國企業(yè)構(gòu)成，信息流和物流在多個(gè)組織間相互流動(dòng)，使得供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)可能非常復(fù)雜業(yè)務(wù)處 理效率低下、容易產(chǎn)生差錯(cuò)。動(dòng)態(tài)性和交叉性：供應(yīng)鏈因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中某些成員企業(yè)可 能需要?jiǎng)討B(tài)地更新;一些成員企業(yè)參與多個(gè)供應(yīng)鏈，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)等。動(dòng)態(tài)性、 交叉性f整個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)困難。因此，要使整個(gè)供應(yīng)鏈具有市場(chǎng)競爭優(yōu)勢(shì)：必須擁有有效的供應(yīng)鏈管理，要借助信息 技術(shù)和電子商務(wù)的支持，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成

19、員之間的信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同能力，形 成e化供應(yīng)鏈（e-SC）。6、供應(yīng)鏈管理：本質(zhì)就是對(duì)供應(yīng)鏈上成員的各種活動(dòng)以及這些活動(dòng)所形成的信息流、物流/ 服務(wù)流以及資金流進(jìn)行集成管理，從而實(shí)現(xiàn)以最快的速度、最低的成本為客戶提供最大的價(jià) 值，改善或維持整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭力。這種集成管理思想主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：共享性。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上的成員之間信息共享，提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度， 改善需求預(yù)測(cè)的精度，信息共享是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)，它需要基于Web的信息管理系 統(tǒng)的支持。協(xié)同性。供應(yīng)鏈伙伴間的協(xié)同工作范圍很大，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到需求預(yù)測(cè)。協(xié)同商務(wù)可降低 產(chǎn)品開發(fā)成本，縮短產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)投放時(shí)間、降低庫存和管理費(fèi)用、提高整個(gè)供應(yīng)鏈的敏 捷性。協(xié)同性需要借助多種協(xié)同工具如工作流、群件等的支持。協(xié)調(diào)性。體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈成員具有一致性的戰(zhàn)略目標(biāo)；每個(gè)供應(yīng)鏈成員有明確的責(zé)任； 供應(yīng)鏈企業(yè)間有明確的協(xié)同規(guī)則及沖突解決辦法；具有整合的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程，消除了其中冗余的、重復(fù)的、拖沓的流 程，有相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使整個(gè)供應(yīng)鏈作業(yè)流程簡單、快捷；有明確的供應(yīng)鏈性能測(cè)評(píng)指標(biāo)，包括功能性、連通性、協(xié)同性、敏捷 性、質(zhì)量、客戶服務(wù)、成本/風(fēng)險(xiǎn)/效益等。7、供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)：需求分析與預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)