績效面談案例失敗績效面談成功績效面談

1、效面是整個效管理程中的核心，是效反的重要手段之一。效面工作的成功與否直接關(guān)系到效管理系統(tǒng)可否良性運行，效改進(jìn)的目可否真切。于多已入效管理理念，初步建立起效管理系統(tǒng)的企來，怎樣做好效面是重要的?？墒窃谛Ч芾淼嫩`中，效面卻常常流于形式，沒有起到其有的作用。先來看看失的案例：你中了案例：人物：劉理，小。劉理：小，有?。菏裁词虑?，劉理：想和你，關(guān)于你年效的事情。?。涸谝鄤⒗恚憾骶鸵恍?點有個重要的會。哎，你也知道，年大家都很忙我也不想浪你的?？墒荋R部我添麻。?。簞⒗恚耗俏揖烷_始吧。（于是小就在劉理放文件的公桌的面，驚慌失措地坐了下來）劉理：小，今年你的的來得去，但和其他同事比起來差了多，但你

2、是我的老手下了，我是很認(rèn)識你的，因此我你的合價是3分，怎么?。?，今年的好多事情你都知道的，我我自己是做的不的呀，年初安排到我手里的任我都完成了呀，別的我?guī)椭渌耐潞枚嗟墓ぷ鲃⒗恚耗瓿跏悄瓿?，你也知道公司在的展速度，在半年前部就接到新的市任，我也大家做了宣布的，果到了年終，我的新任差一大截沒完成，我的力也很重啊！?。嚎墒悄阋膊]有因此整我的目啊！秘直接走來，“劉理，大家都在會室里等你呢！”劉理：好了好了，小，寫目劃什么的都是HR部要求的，他哪里懂公司的！在我都是劃趕不上化，他可是要求你的表格填的完滿美麗，而且，他每個部分配了指。大家都不簡單，你的工也不，你看小王，他的基本工比你低，工作卻比你

3、做的好，因此我想你心理平衡了吧。明年你若是做的好，我相信我會你意的。好了，我在很忙，下次我再聊。小：可是，昨年年終估的候劉理沒有搭理小，趕忙和秘走開了自己的公室。解析上面的案例然是一次失的效面。你的企可否是也出似的情況呢那么，什么效面失了呢第一，管理者不重效考。就仿佛劉理表示的那“HR部我填麻！”一方面，企的管理者人力源管理不重是當(dāng)下中國企的常。其，企是有不同樣的人成的，人力源管理是確保企高效運的重要保障，是特別重要的。可是，正是由于企管理者沒有意到一點，反而得做效核查之的行是HR自己增加了無用的工作，而消極待，造成當(dāng)下企中人力源部的尬境。另一方面，也正是由于管理者效管理、效考不重，而不了效管

4、理的作用，更無法引起的重，從而形成性循，最效考“肋”一般。第二，管理者沒有做好充分的準(zhǔn)。在績效面談從前，管理者應(yīng)該做好以下事情：1、確定好面談時間：選擇雙方都有悠閑的時間，盡量不要安排在剛上班或下班，時間盡量避開整點，確定后要征詢一下員工的建議，并要提前3天通知員工；2、選擇好面談場所。盡量選擇不受攪亂的場所，要遠(yuǎn)離電話及其他人員，防備面談中途被打斷，場所一般不宜在開放的辦公區(qū)進(jìn)行，最好是小型會議室或款待室；3、準(zhǔn)備好面談資料。準(zhǔn)備好員工議論表，員工的平常表現(xiàn)記錄，員工的如期工作總結(jié)，崗位說明書，薪金變化情況等。整理出員工本階段的最大優(yōu)點和急需改進(jìn)的幾點不足，這樣面談時有針對性；4、擬定好面談

5、程序，計劃好怎樣開始、怎樣結(jié)束，面談過程中先談什么、后談什么，以及各階段的時間分配。很明顯，案例中的劉經(jīng)理可是在當(dāng)天臨時通知，而且留出來的時間也幾乎沒有，無法做到深入溝通并發(fā)現(xiàn)問題。準(zhǔn)備十分不充分，辦公桌上海堆滿了文件，讓人沒有這是一次很正式溝通的感覺。第三，缺乏績效改進(jìn)建議。劉經(jīng)理只一味地針對小張不足之處進(jìn)行提示，卻沒有進(jìn)一步擬定績效改進(jìn)的建議。這樣，員工理解了自己的問題，卻依舊沒有方向進(jìn)行改進(jìn)，實現(xiàn)不了績效反響的對工作改進(jìn)的作用。第四，缺乏激勵。其實，可見小張在工作上還是有好多值得炫耀的地方，可是劉經(jīng)理卻沒有正面而直接進(jìn)行激勵。這必然引起小張不滿的情緒。第五，沒有就績效考評結(jié)果打成一致。當(dāng)

6、劉經(jīng)理給小張評分3分是，小張其實不滿意，感覺這個分?jǐn)?shù)給低了?？墒?，劉經(jīng)理倒是自己說了算的態(tài)度，不搭理小張，也不聽小張對自己的辯解。雙方?jīng)]有完成一致的內(nèi)容，也以致了績效的不公正情況出現(xiàn)，帶來了此次失敗的績效面談。_我們再來看看作功的績效面談的案例，從中我們也來學(xué)幾招吧！案例：（人物：吳總：某公司總經(jīng)理；工明：某公司客戶經(jīng)理）吳總：小工，這兩天我想就你近來的績效核查結(jié)果和你聊一聊，你什么時候比較方便工明：吳總，我星期一、二、三準(zhǔn)備款待公司的一批重要客戶，星期四今后事不多，您定吧。吳總：我星期五也沒有其他重要安排，那就星期五上午九點怎樣工明：沒問題。星期五從前，吳總認(rèn)真準(zhǔn)備了面談可能用到的資料，他側(cè)

7、面向工明的同事認(rèn)識了工明的個性，并對面談中可能會遇到的情況作了思慮。在這時期，工明也對自己一年的工作情況比較核查結(jié)果進(jìn)行了反思，并草擬了一份工作總結(jié)和未來發(fā)展計劃。（星期五上午九點，公司小會議室，廣闊光明，吳總順手關(guān)上了房門，在會議桌頭上坐下，工明側(cè)坐在吳總右側(cè)）吳總：小工，今天我們打算用大體一個到一個半小時的時間對你在過去半年中的工作情況做一個回顧。在開始從前，我想還是先請你談一談你認(rèn)為我們做績效核查的目的是什么工明：我感覺績效核查有利于對優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎勵，特別是在年終作為發(fā)放獎金的依據(jù)。不知我說的對不對，吳總吳總：你的理解與我們做績效核查的真切目的有些偏差，這可能主若是由于我們給大家講解

8、得不夠清楚。事實上，我們實行績效核查，最后是希望在績效核查后，能經(jīng)過績效面談，將員工的績效表現(xiàn)優(yōu)點和差距反響給員工，使員下認(rèn)識在過去一年中下作上的得與失，以明確下一步改進(jìn)的方向；也供應(yīng)一個溝通的機遇，使領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識手下工作的實質(zhì)情況或困難，以確定可以供應(yīng)哪些幫助。工明（不好意思地）：吳，看來我理解得有些狹窄了。吳（容地笑笑）：我在不又獲取一致了我在逐一下。你先做一下自我價，看看我的看法可否一致。工明：昨年我的主要工作是客服客供應(yīng)服，可是收效不是很令人意。我擬定了一系列的準(zhǔn)（雙手把文件吳），但意客的數(shù)量增幅55%，距離我80的劃相去甚。一我自己“合格”。吳：事上我得你的措是很得激勵的。然果不是很理想

9、，我想可能是由于你沒有征客建的故，但想法和方向都沒有。我可以漸漸完滿，我你“良”。工明：吳激勵，我必然努力。吳：下一個。工明：在和相關(guān)人供應(yīng)數(shù)據(jù)方面，我得做得是不的。我從末供應(yīng)不正確的數(shù)據(jù)，的部想獲取的數(shù)據(jù)我都會送到。一我自己“秀”。吳：你供應(yīng)數(shù)據(jù)的正確性高，點是得必然的。但我得有一些有待改進(jìn)的地方，比方，你的信息有滯后。我達(dá)不到“秀”的等，可以“良”。你呢我想的你的價是B+，你得呢工明：，我必然會更加努力的。吳：下面我來你今后需要保持和需要改的地方，此你有什么看法工明：我得我最大的點是比富饒造性，側(cè)重手下的人性化管理，喜并專心培養(yǎng)新人。最大的缺點是不太側(cè)重向上及工作，缺乏有效的溝通。我今后的展方向是做一個秀的客服理，培養(yǎng)一個有力的，公司造更好的。吳：我得你有一個，就是懂得怎樣有效授，知人善任；但有待改的是你在授后缺乏有力和有效的控制。我相信，你是一個有潛力的年人，你今后?定會成公司的中力量。工明：好的，吳。案例解析是一篇成功行效溝通的案例，從中我可以學(xué)到以下幾點：第一，留出充分的行效面，做好充分的準(zhǔn)。我可以看到吳和工明第一提前確定了溝通的，并有真做好準(zhǔn)，吳甚至是從面認(rèn)識到工明的個性，并面中可能會遇到的情況作了思慮；而工明也作了一份工作和未來展劃。以上的行都保證了效溝通的成功。第二，在溝通前雙方都明確和流程的安排，可以有效地控制次效溝通。第三，采用句的形式，