管理心理學(xué)精品課件

1、管理心理學(xué)第1頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二本講主要內(nèi)容:第一節(jié) 群體與群體心理概述第二節(jié) 群體行為的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)研究第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理第2頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體與群體心理概述 一、群體的定義與特征 群體是指由介于組織與個(gè)人之間的人們通過(guò)某些協(xié)同活動(dòng)而結(jié)合在一起的共同體.共同活動(dòng)思想感情相互作用第3頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體與群體心理概述群體的形成需要具務(wù)以下幾個(gè)必要條件:成員間有共同的目標(biāo)和利益;群體有自身的行為準(zhǔn)則；成員都認(rèn)為他們是本群體的一員并有歸屬感；群體有一定的組織結(jié)構(gòu),有明

2、確的成員關(guān)系,并執(zhí)行一定的任務(wù).第4頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體與群體心理概述 二、群體心理 1.定義 所謂群體心理是指一個(gè)特定群體成員在群體活動(dòng)中共有的，有別于其他群體的價(jià)值、態(tài)度和行為方式的總和。 第5頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體與群體心理概述 二、群體心理 2.特征 與個(gè)體心理相比,群體心理具有以下特點(diǎn): 1)群體心理具有群體共有性 2)群體心理具有群體界限性 3)群體心理具有過(guò)程性第6頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述三、群體的功能組合功能分工協(xié)作功能教化與協(xié)調(diào)功能平臺(tái)

3、與手段功能能夠滿足個(gè)人的多種需要第7頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述四、群體的類型大型群體與小型群體凡是群體成員之間有直接的、個(gè)人間的、面對(duì)面的接觸和聯(lián)系的群體，就是小型群體。凡是成員之間是以間接的方式（通過(guò)群體的目標(biāo)、各層組織機(jī)構(gòu)等）聯(lián)系在一起的群體，就是大型群體第8頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述四、群體的類型假設(shè)群體與實(shí)際群體 假設(shè)群體或統(tǒng)計(jì)群體，指實(shí)際上并不存在、只是為了研究和分析的需要而劃分出來(lái)的群體。實(shí)際群體，指實(shí)際存在的群體，這類群體成員之間有實(shí)際的直接或間接聯(lián)系。第9頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月2

4、0日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述四、群體的類型實(shí)屬群體與參照群體實(shí)屬群體是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體，個(gè)體在其中要承擔(dān)相應(yīng)的角色和義務(wù)，享受相應(yīng)的權(quán)利和照顧，與他人發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，受到群體規(guī)劃、行為規(guī)范、群體壓力等因素的制約。第10頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述四、群體的類型實(shí)屬群體與參照群體參照群體不一定是個(gè)體實(shí)際歸屬的群體，但肯定是個(gè)體在心理上“向往”的群體，個(gè)體會(huì)把這種參照群體的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀等作為學(xué)習(xí)的榜樣和行動(dòng)的參照。 第11頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述四、群體的類型正式群體與非正式群體 正式群體

5、是指由正式文件明文規(guī)定的,有固定編制,有明確的職責(zé)分工與職務(wù)等級(jí),有具體的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的群體. （1）命令型群體（2）任務(wù)型群體第12頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第一節(jié) 群體概述四、群體的類型正式群體與非正式群體 非正式群體，指那些自發(fā)產(chǎn)生并自愿結(jié)合的,成員的地位和角色,權(quán)利與義務(wù)都不明確,也無(wú)固定編制的群體. （1）利益型群體（2）友誼型群體 （3）興趣愛好型群體第13頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二推選出群體中最有威信的人為首領(lǐng),對(duì)成員擁有精神上的支配權(quán)力;有約定俗成的群體規(guī)范;群體內(nèi)部有靈敏的信息溝通渠道;具有較具有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排他性

6、.具有較大的重疊性和相對(duì)的不穩(wěn)定性。非正式群體的特點(diǎn)第14頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二非正式群體的管理 存在有客觀必然性，應(yīng)做到“心中有數(shù)” 正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體：非正式群體了解其產(chǎn)生的原因、背景、思想傾向、成員構(gòu)成、領(lǐng)導(dǎo)核心、行為目標(biāo)及活動(dòng)方式等。 區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體 積極型支持與保護(hù)；中間型與消極型積極引導(dǎo)；破壞型分化 瓦解 改造非正式群體應(yīng)采取一定的方式方法注意目標(biāo)導(dǎo)向；注意感情聯(lián)絡(luò)；做好“頭頭”的工作第15頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二四、群體的類型按群體發(fā)展水平和群體成員之間的密切程度分:松散群體 人們只在空間上和時(shí)

7、間上結(jié)成群體,而群體成員之間并沒有共同活動(dòng)的內(nèi)容,目的和意義. 聯(lián)合群體 群體成員間有著共同活動(dòng)的目的,但這種共同活動(dòng)都只有個(gè)人意義. 集體 是群體發(fā)展的高級(jí)階段.集體成員結(jié)合在一起共同活動(dòng),不僅對(duì)每個(gè)成員有個(gè)人意義,而且有廣泛的社會(huì)意義.第16頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二OABOA表示群體促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的趨向;OB表示群體阻礙社會(huì)發(fā)展的趨向; OC表示群體中個(gè)人之間聯(lián)系的緊密程度。C第17頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二五、群體的發(fā)展階段模型第一節(jié) 群體與群體心理概述形成階段震蕩階段規(guī)范化階段執(zhí)行任務(wù)階段中止階段第18頁(yè)，共77頁(yè)，2022年

8、，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析群體的靜態(tài)分析 靜態(tài)的觀點(diǎn)就是要研究群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)對(duì)人們的行為的影響。群體的動(dòng)態(tài)分析 動(dòng)態(tài)觀點(diǎn)就是要研究群體中影響人們行為發(fā)生,發(fā)展和變化的各種因素.第19頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析一 群體的規(guī)模（1）群體規(guī)模的上限與下限 美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯認(rèn)為，小群體的最佳人數(shù)為27人。有些學(xué)者認(rèn)為，小群體的下限應(yīng)為3人；多數(shù)學(xué)者認(rèn)為，小群體的上限以7人為最佳，但也有人主張20、30甚至40人。第20頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二一 群體的規(guī)模 群體的規(guī)模并不是越大越

9、好，一些學(xué)者研究了不適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大群體規(guī)?？赡墚a(chǎn)生的問(wèn)題：隨著群體規(guī)模的增大，群體資源的總量也增加，但這些資源不一都是有用的資源群體間的不同點(diǎn)也增多，因而成員各自的特長(zhǎng)難以發(fā)揮。隨著群體人數(shù)增多，成員參加活動(dòng)的和得到獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)減少。群體人數(shù)越多，就越需要做大量的組織工作，以協(xié)調(diào)成員的活動(dòng)。隨著群體人數(shù)增多，群體成員之間的沖突也會(huì)增多。群體成員人數(shù)越多，成員之間彼此了解的程度就會(huì)越低。第21頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析一 群體的規(guī)模（2）群體成員的奇數(shù)與偶數(shù)問(wèn)題 第22頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)

10、分析一 群體的規(guī)模 （3）群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系圖7-1 群體規(guī)模與人均效率之間的關(guān)系人數(shù)人均效率n第23頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析一 群體的規(guī)模 綜上所述,確定群體規(guī)模應(yīng)遵循的一般原則: （1）應(yīng)根據(jù)工作任務(wù)的性質(zhì)確定群體人數(shù)的下限，這個(gè)下限應(yīng)保證能一般地完成工作任務(wù)。 （2）應(yīng)確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證群體的工作效率達(dá)到最佳程度。 （3）群體規(guī)模的上限應(yīng)確定在這樣的人數(shù)上，如果超過(guò)了這個(gè)人數(shù)，群體的工作效率會(huì)急劇下降。第24頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二 群體的結(jié)構(gòu)

11、 群體結(jié)構(gòu)指群體成員的組成成分。 群體成員的結(jié)構(gòu)可分為不同的方面，如年齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)構(gòu)以及觀點(diǎn)、信念結(jié)構(gòu)等。 如果群體成員在能力、性格、年齡、知識(shí)等各方面都比較接近,則屬于同質(zhì)結(jié)構(gòu)；如果在上述各方面都迥然不同,則屬于異質(zhì)結(jié)構(gòu)。 第25頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二 群體的結(jié)構(gòu)在下述情況下，同質(zhì)性群體可能達(dá)到最高的工作效率： （1）工作比較單純，不需復(fù)雜的知識(shí)和技能； （2）完成一項(xiàng)工作需大家密切配合; （3）如果一個(gè)工作群體成員從事連鎖性的工作。第26頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二

12、節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)在下述情況下，異質(zhì)結(jié)構(gòu)的群體會(huì)達(dá)到最高的工作效率： （1）完成復(fù)雜的工作。 （2）當(dāng)做出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)。 （3） 凡需要有創(chuàng)造性的工作。 第27頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu): 在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對(duì)組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問(wèn)題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 年齡結(jié)構(gòu)。 遵循 “老中青”三結(jié)合的原則.第28頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子

13、結(jié)構(gòu): 在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對(duì)組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問(wèn)題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu) 現(xiàn)代組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員不僅應(yīng)有較高的專業(yè)水平和知識(shí)水平，而且應(yīng)有不同方面的專門人才。 第29頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu): 在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對(duì)組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問(wèn)題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 能力結(jié)構(gòu) 從領(lǐng)導(dǎo)班子的構(gòu)成看，思維能力最具重要性。思維能力可分為創(chuàng)造型、發(fā)現(xiàn)

14、型和再現(xiàn)型三種類型。 創(chuàng)造型：善于出謀劃策，善于出主意、想辦法。 發(fā)現(xiàn)型：善于在別人看不到問(wèn)題的地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 再現(xiàn)型：不善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也不善于出謀劃策，但如果交待給他一定的任務(wù)，他會(huì)原原本本貫徹執(zhí)行，不會(huì)走樣。第30頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二群體的結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu): 在任何組織中，領(lǐng)導(dǎo)班子都承擔(dān)著復(fù)雜的工作任務(wù)，要對(duì)組織的重大方向性，戰(zhàn)略性問(wèn)題作出決策，需要?jiǎng)?chuàng)造性地進(jìn)行工作，因此，領(lǐng)導(dǎo)班子必須具有異質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。 性格結(jié)構(gòu) 外向型性格與內(nèi)向型性格的人應(yīng)有合理搭配。第31頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群

15、體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析三群體規(guī)范1. 群體規(guī)范的概念 群體規(guī)范,又稱為群體行為規(guī)范,是群體成員共同接受的一些行為準(zhǔn)則。第32頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析二群體規(guī)范2.群體規(guī)范的類型 （1）正式規(guī)范：由組織明文規(guī)定的員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。如企業(yè)的崗位規(guī)范、操作規(guī)程等。 （2）非正式規(guī)范：不是由組織正式規(guī)定，而是員工在工作與生活過(guò)程中約定俗成的行為準(zhǔn)則。第33頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析3.群體規(guī)范的形成正式規(guī)范: 正式規(guī)范是由組織直接規(guī)定的。非正式規(guī)范: 是群體成員在相互交往過(guò)程中，在模仿、暗

16、示、順從的基礎(chǔ)上形成的。心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)研究: （1）讓被試單獨(dú)判斷光點(diǎn)移動(dòng)方向。 （2）大家互相討論，形成共識(shí)。 （3）重新單獨(dú)判斷第34頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析三群體規(guī)范4. 群體規(guī)范的功能 （1）群體支柱功能。 （2）評(píng)價(jià)準(zhǔn)則功能。 （3）對(duì)群體成員的約束功能。 （4）行為矯正功能。第35頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二5. 群體規(guī)范的分析法 (1)明確規(guī)范內(nèi)容。 了解已形成的規(guī)范，特別了解起消極作用的規(guī)范，并聽取對(duì)這些規(guī)范進(jìn)行改革的意見。 (2)制訂規(guī)范剖面圖。 將規(guī)范進(jìn)行分類，并對(duì)每一類規(guī)范進(jìn)行評(píng)定

17、，給出每類規(guī)范的評(píng)分與理想給分點(diǎn)，這種理想給分點(diǎn)與實(shí)際得分之間的差距，就是規(guī)范差距。 (3)進(jìn)行改革。 改革從最上層開始，逐級(jí)向下。根據(jù)規(guī)范對(duì)組織效率影響的大小，確定優(yōu)先改革的項(xiàng)目。第36頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二群體規(guī)范剖面圖 8 10 12 14 16 18 20 22 24規(guī)范差距規(guī)范差距業(yè)務(wù)成績(jī) 利潤(rùn) 合作計(jì)劃性工作督導(dǎo)訓(xùn)練創(chuàng)造發(fā)明 用戶關(guān)系 誠(chéng)實(shí)與安全 組織榮譽(yù) 第37頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析群體的動(dòng)態(tài)分析群體壓力與從眾行為 社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用 群體內(nèi)聚力 群體決策第38頁(yè)，共77頁(yè)，20

18、22年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析四 群體壓力和從眾行為 1.從眾的概念 所謂從眾是指人們自覺或不自覺以某種群體規(guī)范或多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則,做出社會(huì)判斷,改變態(tài)度的現(xiàn)象.第39頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析四 群體壓力和從眾行為 2. 阿希試驗(yàn) x a b c 單獨(dú)判斷: 錯(cuò)誤概率1%實(shí)驗(yàn)條件下:錯(cuò)誤概率=37%第40頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二 3.從眾行為的類型行為上的從眾接受拒絕心理上的從眾接受 拒絕第41頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)

19、態(tài)分析四 群體壓力和從眾行為 4. 群體壓力經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)過(guò)程使成員產(chǎn)生從眾行為 （1）合理辯解階段。 （2）勸解說(shuō)服階段。 （3）攻擊階段。 （4）心理上的隔離階段。第42頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二情景因素變量群體規(guī)模。群體凝聚力。個(gè)人在群體中的地位。群體的人際關(guān)系群體懲罰情景的明朗程度5.影響從眾行為的因素第43頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二個(gè)人因素變量。性別因素：智力因素自信心自尊心社會(huì)贊許需要情緒穩(wěn)定性個(gè)人的服從性和易受暗示性個(gè)體已有的經(jīng)驗(yàn)。5.影響從眾行為的因素第44頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié)

20、群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析五 社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率會(huì)有明顯提高，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)助長(zhǎng)作用。 在一些場(chǎng)合，有別人在場(chǎng)時(shí)，工作效率不僅不會(huì)提高，反而會(huì)大大降低，這種現(xiàn)象被稱為社會(huì)抑制作用。 第45頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析五 社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用 觀眾效應(yīng) 如果作業(yè)比較簡(jiǎn)單，而且人們熟練程度較高時(shí)，會(huì)發(fā)生社會(huì)助長(zhǎng)效應(yīng); 如果作業(yè)比較復(fù)雜,而且人們還沒有掌握完成作業(yè)的熟練技巧,往往會(huì)發(fā)生社會(huì)抑制作用。第46頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析五 社會(huì)助長(zhǎng)作用

21、和社會(huì)抑制作用協(xié)同效應(yīng) 協(xié)同效應(yīng),也稱為共同活動(dòng)效應(yīng),指群體活動(dòng)的效果不同于個(gè)體活動(dòng)效果之和。協(xié)同正效應(yīng)指群體整體的產(chǎn)出大于群體成員個(gè)人產(chǎn)出的總和。協(xié)同負(fù)效應(yīng)又叫社會(huì)惰化，指一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)更努力。第47頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析五 社會(huì)助長(zhǎng)作用和社會(huì)抑制作用協(xié)同效應(yīng) 要克服社會(huì)惰化現(xiàn)象，使群體工作產(chǎn)生協(xié)同正效應(yīng)，必須明確每個(gè)成員的工作責(zé)任，建立有效的績(jī)效評(píng)估制度。第48頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二六 群體的內(nèi)聚力(group cohesiveness) 1. 概念 群體成員之間相互吸引并

22、愿意留在群體中的程度。 它包括群體成員與整個(gè)群體的吸引力，以及群體成員之間的吸引力。第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析第49頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二六 群體的內(nèi)聚力高內(nèi)聚力群體特征成員對(duì)群體忠誠(chéng)喜歡其它的群體成員具有作為一個(gè)群體成員的尊嚴(yán)感群體能幫助個(gè)人達(dá)到他單獨(dú)一個(gè)人無(wú)法達(dá)到的目標(biāo)成員之間有相近的心理感受第二節(jié) 群體靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析第50頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二（1）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）外部影響。（3）群體內(nèi)部的一致性.（4）群體規(guī)模。（5）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式和目標(biāo)結(jié)構(gòu)。 (6)其他因素 群體成員在一起的時(shí)間;加入群體的難度;以往成功的

23、經(jīng)驗(yàn)等等。3.影響群體內(nèi)聚力的因素六 群體的內(nèi)聚力第51頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二 4.群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系的研究 社會(huì)心理學(xué)家沙赫特等人在嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)條件下檢驗(yàn)了群體內(nèi)聚力和對(duì)群體成員的誘導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)率的影響。實(shí)驗(yàn)的分組情況如下：群 體 內(nèi) 聚 力高低積極消極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)高內(nèi)聚力消極 誘導(dǎo)低內(nèi)聚力積極誘導(dǎo)低內(nèi)聚力消極誘導(dǎo)第52頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二生產(chǎn)率工作時(shí)間0強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo) 弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)4.群體凝聚力與生產(chǎn)績(jī)效的關(guān)系對(duì)照組第53頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)2

24、8分，星期二（1）西方組織行為學(xué)中,測(cè)量群體內(nèi)聚力的途徑主要有五種： 測(cè)量群體內(nèi)個(gè)人之間的吸引力; 測(cè)量群體對(duì)個(gè)人的吸引力; 測(cè)量群體成員與該群體接近和認(rèn)同的程度; 測(cè)量群體成員表示愿意留在群體內(nèi)的意向; 上述四種途徑的綜合運(yùn)用。 5. 群體內(nèi)聚力的測(cè)量六 群體的內(nèi)聚力第54頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二 心理學(xué)家心理學(xué)家多伊奇(Deutsch)曾提出一個(gè)計(jì)算內(nèi)聚力的公式: 成員之間相互選擇的數(shù)目群體內(nèi)聚力= - 群體中可通用相互選擇的數(shù)目5. 群體內(nèi)聚力的測(cè)量六 群體的內(nèi)聚力第55頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二 前蘇聯(lián)心理學(xué)家AB彼得羅夫斯

25、基提出了群體層次測(cè)量理論認(rèn)為，集體由三個(gè)層次構(gòu)成：表層、深層和核心層。 群體層次測(cè)定理論提出了測(cè)量集體團(tuán)結(jié)性的三個(gè)指標(biāo)： (1)價(jià)值觀念的一致。 (2)有積極行動(dòng)的情緒認(rèn)同。 (3)對(duì)于工作對(duì)象看法上的一致。 5. 群體內(nèi)聚力的測(cè)量六 群體的內(nèi)聚力第56頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二七 群體決策群體決策與個(gè)人決策相比,存在著優(yōu)越性.(一)群體決策的優(yōu)點(diǎn)可以集思廣益，博采眾長(zhǎng)，避免主觀片面性，提高決策的質(zhì)量。有利于調(diào)動(dòng)更多人的積極性，有利于決策的貫徹執(zhí)行。第57頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二七 群體決策(二)群體決策中存在的問(wèn)題“群體轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象

26、“小集團(tuán)”思想第58頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二1.群體轉(zhuǎn)移 在群體決策過(guò)程中，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)或觀點(diǎn)，有時(shí)，謹(jǐn)慎態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，更多情況下，群體容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。七 群體決策第59頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二2.冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的原因假設(shè): （1）責(zé)任分?jǐn)偧僭O(shè)； （2）領(lǐng)導(dǎo)人物作用假設(shè)； （3）社會(huì)比較作用的假設(shè)； （4）效用改變的假設(shè) （5）“文化放大”假設(shè)。七 群體決策 決策后果的責(zé)任可由群體全體人員分?jǐn)?減輕了個(gè)人的心理負(fù)擔(dān),個(gè)人更傾向于作冒險(xiǎn)性決策. 群體領(lǐng)袖人物為了顯示自己的才能與膽略,而采取較為冒險(xiǎn)的

27、大膽決策. 個(gè)人提出自己意見時(shí),往往與別人的進(jìn)行比較,所以個(gè)人傾向于選擇能夠得到好評(píng)的冒險(xiǎn)決策. 群體成員彼此相互影響會(huì)改變個(gè)人選擇方案的效用,發(fā)生趨同現(xiàn)象. 一個(gè)國(guó)家的文化中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀是崇尚冒險(xiǎn),這種價(jià)值觀也會(huì)被”放大”,從而擴(kuò)散或反映到該文化中的群體中去.第60頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二2.群體思維或小集團(tuán)思想（group think） (1) 概念 美國(guó)心理學(xué)家杰尼斯（J. Janis）分析了美國(guó)歷史上若干重大決策成敗的案例后，發(fā)現(xiàn)了一種“group think”現(xiàn)象，指“參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地

28、評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更重要”。七 群體決策第61頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二(2) “ 小集團(tuán)思想”的特點(diǎn)：順從性思維有傾向性地選擇信息盲目樂觀情緒相信群體無(wú)所不能首創(chuàng)精神假象七 群體決策第62頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二 (3) “小集團(tuán)思想”的結(jié)果 一方面會(huì)提高群體內(nèi)聚力及成員滿意感，另一方面降低決策質(zhì)量。七 群體決策第63頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二頭腦振蕩法 德爾菲法 提喻法 方案前提分析法 非交往型程式化決策術(shù) (三) 群體決策的方法:七 群體決策第64頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分

29、，星期二群體領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)要求參加決策的人盡可能清晰和合乎邏輯地提出自己的看法，并認(rèn)真聽取和考慮其他人對(duì)自己意見的看法，歡迎不同意見。先把問(wèn)題告訴大家，讓大家獨(dú)立思考和提出看法，可以采取匿名或書面的方式提意見。群體決策時(shí)，先以小組討論，充分醞釀，然后把不同意見提交大組。討論初期，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免表現(xiàn)出對(duì)某種方案的偏愛。群體領(lǐng)導(dǎo)可指派一名成員扮演“吹毛求疵”角色參加會(huì)議。這個(gè)角色可輪流擔(dān)任，主要是把一些問(wèn)題作建設(shè)性批評(píng)。(四)克服群體決策缺點(diǎn)的方法:七 群體決策第65頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)管理外部支持一致的承諾開放的溝通相關(guān)的技能相互的信任有效的結(jié)構(gòu)與制度分享成果

30、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)清晰的目標(biāo)第66頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二1 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：清晰的共同目標(biāo) 1、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵） 2、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。 3、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。 4、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個(gè)人和團(tuán)隊(duì) 5、方便確定事情的輕重緩急 6、確立一些明確的行為準(zhǔn)則，局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)第67頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二2 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：相關(guān)的技能 是高效團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)。 團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能；創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)技能：

31、（1）包括技術(shù)性或?qū)嵱眯詫I(yè)知識(shí)在內(nèi)的一系列技能； （2）分析、解決問(wèn)題以及做出決策的能力； （3）處理人際關(guān)系的能力。第68頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二3 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理原則：有效的組織結(jié)構(gòu)與制度 不同技能的成員的角色定位；有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)；明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心第69頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二(1) 角色分配若在西游記團(tuán)隊(duì)中裁掉一個(gè)人， 你會(huì)裁掉哪一位？第70頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，5月20日，7點(diǎn)28分，星期二(1)角色分配 領(lǐng)導(dǎo)者：激勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào) 探索者：提出新思想、新創(chuàng)意 評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià) 執(zhí)行者：高效率地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通 控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美 專家：了解很多細(xì)節(jié) 綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)計(jì)劃第71頁(yè)，共77頁(yè)，2022年，