建材公司銷售管理制度

1、建材公司銷售管理制度建材公司銷售管理制度（一）、準(zhǔn)備：1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將自己工作區(qū)域衛(wèi)生做好，檢查辦公桌、茶、水、杯、地面等。2、店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；3以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；48（二）、客戶的拜訪1、銷售人員首先致以問侯，遞上資料和名片，并結(jié)合樣品進(jìn)行銷售，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)，以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好需要聯(lián)

2、系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。2客戶對(duì)公司和產(chǎn)品的了解。（三）、工作總結(jié)9：00劃。在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。二、業(yè)務(wù)制度1、客戶登記制度每位銷售人員在拜訪完客戶應(yīng)及時(shí)記錄客戶的聯(lián)系方式，填寫客戶洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻舾櫛?，以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù)，為公司積累客戶資料。2、工作日記制度工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí)，銷售

3、經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問題及明日工作計(jì)劃等。3、客戶追蹤制度業(yè)務(wù)員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò) 10 天）。4、首問負(fù)責(zé)制一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò) 10 天。情況由銷售經(jīng)理酌情安排。6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度銷售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由銷售經(jīng)理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷售人員可將在銷售過(guò)程中出現(xiàn)的

4、一些情況，需要哪些部門給于配合向銷售經(jīng)理反映，由銷售經(jīng)理整理集中處理。銷售部人員必須按時(shí)出席例會(huì)，不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可。針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)幫帶，使得公司對(duì)產(chǎn)品與市場(chǎng)的政策及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。8、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度885工作情況進(jìn)行總結(jié)，填寫工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。中小型建材公司營(yíng)銷部規(guī)章制度 2016-08-14 15:11 | #2 樓第一章 總則目的為規(guī)范銷售行為，確保銷售指標(biāo)的達(dá)成，根據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定，制定本制度。適用范圍適用于營(yíng)銷部所有員工。第二章 銷售指標(biāo)管理

5、定。營(yíng)銷部經(jīng)理在設(shè)定銷售指標(biāo)時(shí)，需要參考以下因素。近期人均銷售量；同類企業(yè)人均銷售量；市場(chǎng)需求變動(dòng)情況；公司銷售政策的調(diào)整等。銷售指標(biāo)可以因產(chǎn)品的不同而分別設(shè)定。核定業(yè)績(jī)。1 / 4第三章 銷售人員管理銷售人員應(yīng)遵守公司銷售紀(jì)律和規(guī)章制度。銷售人員應(yīng)對(duì)公司的銷售計(jì)劃、營(yíng)銷政策等商業(yè)信息嚴(yán)格保密。銷售人員應(yīng)努力維護(hù)公司形象，謹(jǐn)慎接待及招待客戶。巧，提高自身素質(zhì)。銷售人員對(duì)待客戶的抱怨應(yīng)忍讓，不得與客戶發(fā)生沖突。銷售人員應(yīng)定期拜訪客戶，收集市場(chǎng)信息，主要包括以下內(nèi)容。產(chǎn)品質(zhì)量的反饋?？蛻羰褂们闆r及滿意度。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售策略等。有關(guān)行業(yè)動(dòng)態(tài)信息。單，保證產(chǎn)品的正常供應(yīng)。工作。所負(fù)責(zé)的客戶

6、花名冊(cè)。應(yīng)收賬款清單。第四章 銷售合同管理2 / 4共同擬定。出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報(bào)營(yíng)銷部經(jīng)理審批。銷部經(jīng)理等具有審批權(quán)限的責(zé)任人批準(zhǔn)后，方可與客戶訂立銷售合同。級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。相關(guān)部門。審核后方可變更，或簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第五章 銷售回款管理銷售人員應(yīng)做好所負(fù)責(zé)客戶的對(duì)帳、結(jié)算、貨款催討，回款跟蹤等工作。知營(yíng)銷部經(jīng)理。銷售人員不得以任何理由挪用貨款，否則追究其責(zé)任。司將追究相關(guān)人員的責(zé)任。結(jié)款的，應(yīng)提前告知營(yíng)銷部經(jīng)理并積極跟進(jìn)。第六章 銷售工具的使用、領(lǐng)用管理營(yíng)銷部所有辦公用品由銷售內(nèi)勤統(tǒng)一領(lǐng)取，建立個(gè)人賬戶后領(lǐng)用。請(qǐng)，經(jīng)同意后視崗位情況核實(shí)發(fā)放。銷售人員須購(gòu)買非日常性辦公用品時(shí)，須擬定計(jì)劃書（

7、急需物品除外）經(jīng)營(yíng)銷部經(jīng)理審批后，由專人購(gòu)買。第七章 附則本制度由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)制定、解釋及修改。20153120152252016-08-14 20:32 | #3一、業(yè)務(wù)流程（一）、準(zhǔn)備：1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好，檢查茶、水、杯、空調(diào)。2 丶店長(zhǎng)需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃，布置下屬人員的工作內(nèi)容；3、銷售人員需做的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備相關(guān)銷售資料；整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶材料以備跟蹤聯(lián)系；收集潛在客戶信息以備進(jìn)一步接觸；4、接待人員需做的準(zhǔn)備：檢查電話線路，保證各條線路暢通；準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶跟蹤表等表格。（二）、現(xiàn)場(chǎng)接待客戶接待制度為了避免銷售過(guò)程中因客戶歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí)

8、，店面接待銷售人員接待客戶應(yīng)首先上前問候：然后詢問客戶是否曾與銷售人員聯(lián)系過(guò)，分以下幾種情況：1）2）若客戶說(shuō)沒有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名，則該客戶應(yīng)視為新客戶，另外安排接待。對(duì)于新客戶，負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問知取得客戶正確有效信息，并在客戶信息單內(nèi)填寫。電話接聽與登記制度是否聯(lián)系過(guò)，新客戶由當(dāng)班銷售人員接聽（判別方法同接待客戶），店面，則請(qǐng)?jiān)哟匿N售人員接聽。接聽電話人員首先致問候語(yǔ)，并盡可能在 2050200500 元處罰。二、非客戶來(lái)電：必須登記所有非客戶來(lái)電，包括來(lái)電時(shí)間，來(lái)電人，接電人，電話內(nèi)容等，都要詳細(xì)登記?？蛻艚哟轰N售人員首先致以問侯，并結(jié)合店面樣品進(jìn)行銷售

9、，在樣品的介紹過(guò)程中，可探詢客戶需求（如滿意的產(chǎn)品的品種、花色要求等），做到心中有數(shù)， 以便隨后推薦。銷售人員應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí)，銷售人員也有維護(hù)店面樣品完好、清潔整齊的責(zé)任。樣品參觀完畢后，可引客戶至洽談區(qū)，給客戶資料及名片，同時(shí)詢問客戶需要茶水或純凈水， 并提供給客戶。此時(shí)，銷售人員應(yīng)對(duì)客戶所關(guān)心的問題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式，預(yù)付款等細(xì)則，并根據(jù)客戶喜好做到有策略有力度有效推薦。最后，送客戶出門并與之道別。2、客戶跟蹤準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶的相關(guān)資料如：姓名、電話、客戶住址、產(chǎn)品資料、客戶喜好習(xí)慣等，做到知已知彼。2對(duì)公司和產(chǎn)品的了

10、解。（三）、工作總結(jié)9：30工作和工作有效可行性計(jì)劃。在例會(huì)上，必須將在項(xiàng)目上和工作中遇到的各種困難反映出來(lái)，及時(shí)在會(huì)上解決，如遇到不能解決的困難，當(dāng)天必須向領(lǐng)導(dǎo)反映。2、工作日記制度工作日記是用來(lái)記錄銷售人員一天工作情況的表格，也是衡量銷售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn)，還可以幫助店長(zhǎng)找出銷售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他銷售人員撞單時(shí)，店長(zhǎng)可以根據(jù)工作日記判別客戶的歸屬，故要求每個(gè)銷售人員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括：來(lái)訪記錄，客戶追蹤記錄，客戶信息反饋，銷售人員在工作中遇到的問題及店長(zhǎng)的批復(fù)。3、客戶追蹤制度銷售員在初次接待客戶后應(yīng)為該客戶建立客戶檔案，填寫一份客戶跟蹤表，并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤（時(shí)間間隔不得超過(guò) 10 天）。4、首問負(fù)責(zé)制一個(gè)或一撥客戶由首次聯(lián)系的銷售人員負(fù)責(zé)到底（直到簽單收款），但未成交前與客戶聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò) 10 天。情況由店長(zhǎng)酌情安排。6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度銷售部確定間隔一周某日固定為例會(huì)日，由店長(zhǎng)向