服務(wù)工作報告

1、第 頁服務(wù)工作報告一、支付清算服務(wù)經(jīng)濟 央行行長曾指出：支付清算是金融行業(yè)新的發(fā)展方向，它對經(jīng)濟金融活動的平安和效率有至關(guān)重要的作用。作為金融市場的核心設(shè)施，現(xiàn)代化的支付清算系統(tǒng)負責處理清算機構(gòu)之間的支付業(yè)務(wù)、市場的交易資金清算。建立健全高效快捷、平安穩(wěn)定的現(xiàn)代化支付清算系統(tǒng)，對促進經(jīng)濟發(fā)展、維護市場經(jīng)濟穩(wěn)定、提升清算服務(wù)水平、有非常重要的意義。在新的形勢下，一方面農(nóng)村商業(yè)銀行要以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、保持資金渠道暢通為目的，加大在零售行業(yè)的支付力度，活躍零售消費市場，為消費者供應(yīng)更加便利、快捷的支付方式，從促進消費、擴大內(nèi)需，帶動經(jīng)濟發(fā)展；另一方面，農(nóng)村商業(yè)銀行要大力推廣電子支付業(yè)務(wù)，普及網(wǎng)絡(luò)銀行、

2、手機銀行等電子支付工具，將現(xiàn)代支付方式所帶來的便利惠及到每一個人，也要為中小型企業(yè)供應(yīng)相應(yīng)的支付清算服務(wù)，推動金融服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展。在經(jīng)濟發(fā)展快速，科技不斷進步，市場競爭激烈的今日，農(nóng)村商業(yè)銀行要在清算服務(wù)行業(yè)的競爭中取得獨到的優(yōu)勢，就必需在大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟的前提下，接著堅持與民合作、共同發(fā)展的先進理念，農(nóng)村商業(yè)銀行要充分發(fā)揮其在農(nóng)村中小型企業(yè)支付清算渠道作用優(yōu)勢，建立敏捷的支付機制，利用靈敏的市場觸覺開展業(yè)務(wù)，進一步的加深相互合作，為社會經(jīng)濟供應(yīng)高效、平安、便利的支付清算服務(wù)。 二、支付清算服務(wù)民生 隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展，各種智能終端的不斷普及，以及各大銀行加大了在電子支付的推廣力度，支付清算

3、服務(wù)能更好地滿意百姓的日常生活的支付需求，最主要體現(xiàn)為小額支付。小額支付實行小額批量處理，定時將支付信息進行轉(zhuǎn)發(fā)，使資金在規(guī)定時間軋差清算。目前小額支付的主要業(yè)務(wù)在收繳水電氣費用、按揭代扣等第三方支付方面。隨著支付機構(gòu)的不斷創(chuàng)新，支付清算在餐飲、超市、服飾等方面的業(yè)務(wù)得到了發(fā)展。農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)合自身優(yōu)勢，利用分行的數(shù)量優(yōu)勢，定位與城鎮(zhèn)居民的水電氣費支付方面，為廣闊群眾供應(yīng)了便捷、平安的繳費方式，也削減了相關(guān)單位的工作量。 我國支付清算行業(yè)出去剛剛起步的階段，農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)加大在支付方面的創(chuàng)新，發(fā)展多渠道的支付方式，主動推廣和宣揚支付清算的的優(yōu)勢，為促進地方經(jīng)濟發(fā)展，便利人民群眾的生活做貢獻！

4、服務(wù)工作報告2 在廣闊業(yè)主(用戶)的主動協(xié)作下，我們順當完成了20 xx年其次季度各項管理工作。感謝你們始終以來對山東金正物業(yè)的支持和協(xié)作，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作，敬請您提出珍貴看法。感謝! 報告內(nèi)容如下： 第一部分客戶服務(wù) 一、社區(qū)文化活動 在端午節(jié)這一天，莆田園管理處與業(yè)主實行包粽子活動，每個人都洋溢著笑容，高興奮興地參加到活動中來，每個人都收獲滿滿，展示自己的成果。 二、其他服務(wù)舉措 為了美化環(huán)境，使得小區(qū)車輛擺放整齊，莆田園管理處工作人員為業(yè)主規(guī)整自行車停放秩序，提示業(yè)主根據(jù)規(guī)定停放車輛。 其次部分平安管理 一、治安管理 車輛隨意停放在小

5、區(qū)大門口，秩序人員前去制止，告誡車主門前不允許停放車輛;地下車庫車輛隨意停放，堵塞交通要道，秩序人員剛好治理并要求其盡快離開 二、園區(qū)平安管理 夏季進入多雨季節(jié)，莆田園管理處工作人員檢查排污泵運行是否正常，隨時做好防汛工作打算。 檢查帶電設(shè)備是否有漏電現(xiàn)象，保證正常運行。 二、消防管理 為做好夏季防汛工作，莆田園管理處多次組織員工進行消防演練，取得了特別好的效果，為防汛工作打下了堅實基礎(chǔ)。 第三部分環(huán)境管理 一、環(huán)境保潔 為給業(yè)主營造一個舒適、平安的居住環(huán)境，莆田園保潔員定期檢查各自負責的區(qū)域衛(wèi)生狀況。 大雨過后，保潔員和保安們一起清理小區(qū)噴泉池內(nèi)積水，以防時間長了簡單有水垢。 二、綠化養(yǎng)護

6、夏季蚊蟲滋生，在蚊蟲消殺的同時，保潔員剛好對綠化帶進行松土養(yǎng)護，以此來確保綠化帶的健康生長。 第四部分其他工作事項 一、本季度大事紀要 1、消防電梯平安應(yīng)急演練活動;2、進行防汛演練，迎接競賽;3、端午節(jié)包粽子活動。 二、管理疑難 1、一號樓自行車停放問題，車輛多，停放區(qū)域面積小。2、小區(qū)晾曬問題未解決。 服務(wù)工作報告3 來自xx醫(yī)學(xué)院的下鄉(xiāng)隊伍愛心服務(wù)隊開展了此次下鄉(xiāng)的第一天的工作。 黎明的日出揭開了在xx鄉(xiāng)為期7天下鄉(xiāng)工作的序幕，整理好行裝，整理好心情，懷揣著對此次下鄉(xiāng)美妙的希望，愛心服務(wù)隊的隊員根據(jù)預(yù)定安排奔赴各自的崗位。今日的主要任務(wù)是宣揚，支教和義診。我們的隊伍分成兩撥，一撥留在學(xué)校

7、進行宣揚支教，另一撥則奔赴xx鄉(xiāng)一村進行今日的義診活動。為了便利我們接下來活動的順當開展，宣揚工作顯得尤為重要。今日恰逢是xx小學(xué)發(fā)放通知書的日子，上午8點剛過，便接連有家長領(lǐng)著小孩前來領(lǐng)取通知書，隊員們根據(jù)既定安排給到來的小學(xué)生發(fā)放印有健康生活小學(xué)問的告小摯友的一封信以及給家長派發(fā)日常生活平安常識的宣揚單?；顒右婚_展便引起了廣泛關(guān)注，在我們向小學(xué)生普及健康學(xué)問的同時，接連不斷有村民跑來向我們進行詢問?？蓯鄣暮⒆樱緲愕泥l(xiāng)民構(gòu)成了xx小學(xué)里亮麗的一景，我們上午的宣揚工作取得了滿足效果。 我們的另一撥隊伍，下鄉(xiāng)醫(yī)療組的人員則到xx鄉(xiāng)一村進行義診。 輾轉(zhuǎn)走了許多山路最終到了一村村委會,讓我們感動的

8、是,那里已經(jīng)有許多村民在等著我們。他們中的大多數(shù)人是老人還有中年婦女，經(jīng)過簡潔的打算后我們就起先給大家做身體檢查，比如量血壓，聽心跳，同時了解他們飲食習(xí)慣和生活習(xí)慣，告知他們哪些不好的習(xí)慣須要改正，大家都情愿接受我們的建議，而且，他們也向我們詢問了一些自己身體狀況方面的問題，我們的隊員都會盡自己的所能耐性地給他們講解。在給他們做檢查的過程中，發(fā)覺他們對于醫(yī)療方面的學(xué)問了解甚少。由于當?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生條件很簡陋，他們中的大多數(shù)人幾乎都沒有做過全面的身體檢查。此外，因為出山的路途遙遠，導(dǎo)致許多村民有病不得剛好就醫(yī)。我們對這些問題做了具體的記錄。檢查完最終一位村民已經(jīng)是中午了，謝別了村長后，我們頂著烈日

9、返回。 下午2:30，愛心服務(wù)隊支教組全體隊員按最初安排開展支教活動，首先由部分隊員引導(dǎo)廣闊學(xué)生入座教室，根據(jù)流程講解此次支教意義及目的，隨后支教人員通過提問來了解同學(xué)們的詳細狀況，并安排各任務(wù)及選舉班長，紀律委員等代表，宣讀完詳細上課要求后，便迎來今日的第一課答疑。 烈日當空，正如愛心服務(wù)隊隊員那顆炙熱的心。為進一步了解各位同學(xué)的狀況，我們開展了有問必答課程，由于支教人員在下鄉(xiāng)之前的充分打算，因此同學(xué)們在紛紛提出自己的懷疑后，支教人員能在第一時間解答，整個課堂沸沸揚揚，同學(xué)主動提問，老師耐性講解，通過此次答疑，我們從側(cè)面了解同學(xué)們生活中存在的問題以及他們的思想動態(tài)，并通過解答的方式，一方面解

10、決他們內(nèi)心的疑問，與此同時引導(dǎo)他們朝著更高的人生目標奮斗。教學(xué)過程是一個提出問題和解決問題持續(xù)不斷的活動。那動人的畫面不得不讓人無限的暢想著將來，隨著時間的推移，答疑課已近尾聲。為培育同學(xué)們對美的鑒賞，接下來迎來的是我們專業(yè)吉他手帶來的音樂課程，此門課程首先由老師講解完基礎(chǔ)理論學(xué)問后，便起先付諸實踐，在吉他奏出的優(yōu)美樂曲中，下鄉(xiāng)第一天的工作順當結(jié)束。 下鄉(xiāng)很辛苦，可收獲頗豐。 服務(wù)工作報告4 一、提高重視程度。 為進城人員、返鄉(xiāng)人員和外來人員供應(yīng)政策詢問、就業(yè)服務(wù)、技能培訓(xùn)和鑒定、社會保險參保接續(xù)、維權(quán)等工作。市政府出臺了關(guān)于印發(fā)年市政府為民辦實事項目及實施細則的通知將全市9個開發(fā)區(qū)建成“新市

11、民”綜合服務(wù)中心工作納入市政府年為民辦實事項目。下發(fā)了關(guān)于穩(wěn)定和促進開發(fā)區(qū)招工就業(yè)的若干看法明確提出在各開發(fā)區(qū)根據(jù)統(tǒng)一標準建設(shè)新市民綜合服務(wù)中心。 二、加強目標管理。 市政府辦公室下發(fā)了關(guān)于建立新市民綜合服務(wù)中心的看法進一步明確了全市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)“日程表”提出到年底，全市各省級經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、湖濱新城、工業(yè)園區(qū)、市軟件與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園均要建立新市民綜合服務(wù)中心；年底，全市全部就業(yè)人口超過5000人的其他工業(yè)小區(qū)均要建立新市民綜合服務(wù)中心。 三、強化督查落實。 市委辦公室、市政府辦公室又聯(lián)合出臺了關(guān)于印發(fā)市委、市政府年度重點督查事項的通知將此項工作納入市政府重點督查事項，實行月月

12、考核、季度檢查、半年通報，確保如期落實到位。同時，市人社部門主要負責人定期帶隊赴各開發(fā)區(qū)開展檢查，解進展狀況，加以督促推動。 四、拓展服務(wù)功能。 進一步加大資金投入，將新市民綜合服務(wù)中心建設(shè)項目同時列入年市政府為民辦實事“續(xù)建項目”堅持“同城待遇”原則。完善服務(wù)功能，擴大服務(wù)項目和范圍，提升經(jīng)辦水平和實力，為開發(fā)區(qū)新市民供應(yīng)的各項貼心周到服務(wù)，極大地增加他華蜜感和歸屬感。 市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的新市民綜合服務(wù)中心已接待來訪詢問的農(nóng)夫工達1.2萬人次；為115戶外來農(nóng)夫工子女辦理了入學(xué)手續(xù)，為79戶外來農(nóng)夫工辦理了戶口轉(zhuǎn)移手續(xù)。另外，實行了廣場放映電影、籃球競賽等文體活動，豐富了農(nóng)夫工的文化生活。省農(nóng)夫

13、工辦年第4期，總第87期簡報對閱歷做法進行了特地介紹；中國勞動保障報工人報等也先后刊登了的特色做法。 服務(wù)工作報告5 時間一晃而過，轉(zhuǎn)瞬間到公司快三個月了。這是我人生中彌足寶貴的一段經(jīng)驗。在這段時間里各級領(lǐng)導(dǎo)在工作上賜予了我極大的幫助，在生活上賜予了我極大的關(guān)切，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟，感受到了大發(fā)人“不經(jīng)驗風雨，怎能見彩虹”的豪氣。在對xx肅然起敬的同時，也為我有機會成為xx的一份子而驕傲。在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下匯報。 一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了肯定的相識。 在

14、7月份杭州高級人才溝通會上相識了杜總，我拿到的第一份資料就是介紹新廠畫冊，當時只是覺得企業(yè)規(guī)模很大，和杜總交談后，感覺老板很平易近人。對其它方面就不太知道了，特殊是對化纖行業(yè)幾乎一竅不通。通過三個月的親身體會，對化纖行業(yè)和公司有了肯定了解。公司的理念被杜總通俗的說明為五個發(fā)，的確是很恰當，本人對這一理念特別認同。公司發(fā)展不忘回報社會的壯舉，令人欽佩。公司以人為本、敬重人才的思想在實際工作中貫徹，這是大發(fā)能發(fā)展壯大的重要緣由。在十一年時間實現(xiàn)跨更加展的確很不簡單，爭做全球第一是大發(fā)的雄心壯志，也是凝合人才的核心動力?，F(xiàn)在xx在滌綸短纖行業(yè)起到了舉足輕重的地位，今后還將更加輝煌。 二、遵守各項規(guī)章

15、制度，仔細工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。 愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素養(yǎng)是每一項工作順當開展并最終取得勝利的保障。在這三個月的時間里，我能遵守公司的各項規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個月從未遲到早退，用滿腔熱忱主動、仔細地完成好每一項任務(wù)，仔細履行崗位職責，平常生活中團結(jié)同事、不斷提升自己的團隊合作精神。一本細微環(huán)節(jié)確定成敗讓我豪情萬丈，一種主動豁達的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份安排并按時完成竟是如此重要，并最終確定一個的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進一步的相識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時時提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。 三、仔細學(xué)習(xí)崗位職能，工作實力得到了肯

16、定的提高。 依據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是(1)負責公司培訓(xùn)工作;(2)負責工傷保險工作;(3)辦公室部分寫作和臨時工作。通過完成上述工作，使我相識到一個稱職的管理人員應(yīng)當具有良好的語言表達實力、流暢的文字寫作實力、較強的組織領(lǐng)導(dǎo)實力、敏捷的處理問題實力、有效的對外聯(lián)系實力、大型活動的策劃及籌備實力。在原來的公司里，許多工作我只是管，大部分工作是手下人在做，現(xiàn)在親自做，發(fā)覺許多看似簡潔的工作，其實里面還有許多技巧。 四、不足和需改進方面。 雖然到來了近三個月，對生產(chǎn)工藝還不太了解，到生產(chǎn)現(xiàn)場時間不多，人員熟識程度也不夠，對分工的工作還沒有形成系統(tǒng)的安排和長遠規(guī)劃。隨著對公司和工作的進一步

17、熟識，我也希望領(lǐng)導(dǎo)今后多安排一些工作，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價值?！皹I(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)實踐。在今后工作中，要努力當好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，把自己的工作創(chuàng)建性做好做扎實，為的發(fā)展貢獻自己的力氣。 五、幾點建議。 公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個特別關(guān)鍵的時期，這一時期應(yīng)當從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會確定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。首先，要加強思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特殊是管理干部要變更老觀念，要從實干型向

18、管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參與外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵機制、完善考核方式。好的制度可以變更人的行為，好的制度可以激勵員工，好的制度可以強化管理。第三，要做好后繼人才的培育工作。成立十一年了，當年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)漸漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，恒久留在。第四，既要引進人才，還要用好人才，特殊是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，最大限度發(fā)揮各類人才的作用。 服務(wù)工作報告6 3月15日，16日，我和品質(zhì)部葉經(jīng)理對物業(yè)公司麗湖花園和信和愛琴居花園進行第一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作。此次服務(wù)質(zhì)量考核

19、標準主要是物業(yè)管理評優(yōu)標準，考核方式是以面談和現(xiàn)場勘查。本次服務(wù)質(zhì)量檢查工作得到了管理處領(lǐng)導(dǎo)和各部門主管的協(xié)作，大家本著發(fā)覺問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順當完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下： 兩個管理處做的都比較好的方面體現(xiàn)在基礎(chǔ)管理： 1、物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。（財務(wù)部負責統(tǒng)計收支報表交給管理處，管理處將報表上報業(yè)委會，業(yè)委會負責將報表公布全部業(yè)主。） 2、建立修理基金，其管理、運用、續(xù)籌符合物業(yè)管理有關(guān)規(guī)定。 3、電梯修理保養(yǎng)剛好，管理處支配專人負責與電梯維保分包公司聯(lián)絡(luò)，跟進電梯的修理保養(yǎng)安排。 4、二次供水設(shè)施設(shè)備，定期請外包公司進行清

20、洗，并達到水質(zhì)清洗合格標準。 5、麗湖花園管理處消防演練組織剛好到位。每季度組織一次演練，每半年進行一次大練兵。 6、愛琴居花園業(yè)主資料和小區(qū)竣工驗收資料整理、歸檔、保存妥當，齊全。 以上是各管理處做的比較好的方面，但是根據(jù)ISO質(zhì)量管理體系標準要求， 管理處各方面的工作還存在很大差距和不足： 1、客服中心 1）標識管理混亂。麗湖花園主出入口沒有小區(qū)平面示意圖，樓宇標號標記不明顯；各管理處辦公區(qū)域沒有明顯區(qū)域劃分標識，辦公區(qū)域管理混亂；管理人員上班和平安員執(zhí)勤未穿著統(tǒng)一服裝和未佩戴工卡現(xiàn)象嚴峻存在；綠地沒有警示標語；設(shè)備設(shè)施沒有明確責任人；設(shè)備卡不統(tǒng)一。 2）記錄表格不統(tǒng)一，設(shè)計不科學(xué)，填寫不

21、規(guī)范，存在不填、漏填現(xiàn)象，其中愛琴居管理處投訴接待記錄表無法體現(xiàn)處理結(jié)果和回訪狀況。 3）對于管理處投訴處理剛好率、滿足率、修理剛好率、修理返修率未做統(tǒng)計。 4）裝修驗收存在漏洞。麗湖花園存在某些業(yè)主裝修驗收表，工程部漏簽看法的現(xiàn)象。 2、工程班 1）工程修理班與客服前臺溝通不暢，修理不剛好。 2）有償修理的操作流程不科學(xué)，須要改進。修理人員在修理完畢后，才告知業(yè)主修理的價錢，帶領(lǐng)業(yè)主到管理處繳交，這樣很簡單引起價格糾紛，給物業(yè)公司造成經(jīng)濟損失。 3）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)、運行檢查、巡查記錄不全，并且填寫不規(guī)范。 4）設(shè)備設(shè)施管理制度，操作規(guī)范，相關(guān)崗位責任書不齊全，并且物業(yè)公司沒有統(tǒng)一范本指導(dǎo)管理處

22、員工進行操作，導(dǎo)致實際工作的隨意性強。 5）設(shè)備房衛(wèi)生打掃不剛好，灰塵、雜物較多。愛琴居管理處設(shè)備房沒有配備溫度計。 6）設(shè)備房消防設(shè)施及應(yīng)急燈等相關(guān)配套設(shè)施不齊全，并且有損壞現(xiàn)象，其中滅火設(shè)施檢查時間不剛好，過期很久。 7）麗湖花園監(jiān)控中心監(jiān)控器圖像不清洗，監(jiān)控頭損壞，聯(lián)動系統(tǒng)老化。 3、平安部 1）缺少完整的崗位職責，部門職責。 2）平安員巡查記錄不規(guī)范，須要完善。 3）平安員著裝不統(tǒng)一，崗位執(zhí)勤精神不集中，擅自離崗。 4）封閉式管理還須要加強，門崗對于外來人員必需剛好登記。 5）平安管理、車輛管理、消防管理的相關(guān)制度雖然有建立，但是不統(tǒng)一，不規(guī)范。 6）滅火設(shè)施設(shè)備、器材配置不齊全，信和

23、花園丟失、損壞現(xiàn)象嚴峻。 4、清潔綠化 1)清潔綠化工作缺少完整的管理制度和監(jiān)管制度。 2)管理處應(yīng)提高對保潔分包方的監(jiān)管。 5、社區(qū)文化 1）社區(qū)文化單調(diào)。 2）員工業(yè)余生活單調(diào)，愛琴居管理處員工吃、住條件須要改善。 3）缺少完整、統(tǒng)一的宿舍和食堂管理制度。 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作報告提要：大家本著發(fā)覺問題，解決問題的目的；實事求是的原則，將此次檢查工作順當完成，現(xiàn)將此次檢查結(jié)果匯報如下，物業(yè)管理處每季度公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支狀況。 文章指導(dǎo)思想； 4)領(lǐng)導(dǎo)作用； 5)認證、維護和改進的過程。 3、參與人員：各有關(guān)部門經(jīng)理和主管。 A、公司應(yīng)成立特地工作機構(gòu)，負責全公司推行ISO9000

24、組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證： 1、全部各有關(guān)部門都能參加工作小組。 2、有專職人員。 3、有骨干力氣。骨干人員應(yīng)對ISO9000有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有肯定相關(guān)工作經(jīng)驗。 B、管理者代表 1、公司應(yīng)按標準要求任命管理者代表。 2、管理者代表應(yīng)由最高管理者指定； 3、管理者代表應(yīng)是公司管理層成員； 4、管理者代表應(yīng)具有如下職責： 1確保根據(jù)標準規(guī)定建立、實施和維持質(zhì)量體系要求； 2向管理者報告質(zhì)量體系的執(zhí)行狀況，以便評審和改進質(zhì)量體系； A、調(diào)查的目的 1、有質(zhì)量體系與標準的符合性：找出與標準之間差距；找出形成這些差距緣由。 2、識別確定對質(zhì)量體系進行修改的內(nèi)容： B、調(diào)查的依據(jù)

25、1、質(zhì)量體系標準：例如ISO9001：20 xx版標準， 2、合同：質(zhì)量體系應(yīng)能基本滿意各客戶的要求，因此，合同應(yīng)是論斷的一個重要依據(jù)。 3、物業(yè)公司現(xiàn)有的基本規(guī)定、規(guī)程，調(diào)查時要檢查的內(nèi)容。 4、社會或行業(yè)有關(guān)法規(guī)。 C、調(diào)查工作的實施過程 1、確定調(diào)查小組。 2、確定調(diào)查依據(jù)和調(diào)查對象。 3、制訂調(diào)查安排，編制調(diào)查工作文件。 4、現(xiàn)場調(diào)查檢查 1）與現(xiàn)場人員交談，了解狀況； 2）檢查現(xiàn)場文件和記錄； 3）照實記錄體系運行現(xiàn)狀. 5、提交調(diào)查報告 1）不合格報告；- 2）調(diào)查結(jié)論； 3）體系文件清單； 4）需新編制和修訂的文件（清單） （四）職能分工體系設(shè)計 A、制訂質(zhì)量方針； B、任命管理

26、者代表主要責任： 1、幫助管理者確保按標準的要求建立質(zhì)量體系。 2、負責質(zhì)量體系的實施和維護。 3、負責組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核，向最高管理者報告體系執(zhí)行狀況，以便評審和改進。 4、就質(zhì)量體系方面問題與外部聯(lián)系。 C、設(shè)計調(diào)整組織機構(gòu) 1、各部門職責應(yīng)覆蓋標準要求。 2、各部門有清晰的職責。 3、各部門工作之間有合理的連接。 4、職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分探討。 5、應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、限制、協(xié)調(diào)、檢查、改進工作都反映出來。 服務(wù)工作報告7 20 xx年7月至11月，我在吉利汽車六安大江修理服務(wù)有限公司進行汽車售后服務(wù)即保養(yǎng)修理實習(xí)活動，在這幾個月的時間里，我對汽車4S店的整車銷售，售后服務(wù)，

27、修理，信息反饋等有了肯定的了解和深刻體會。 吉利汽車六安大江修理服務(wù)有限公司是吉利汽車指定的服務(wù)站網(wǎng)點，擁有定點，配套的，一流的修理設(shè)備：舉重機，輪胎動平衡機，車身校正架，烤漆房，四輪定位儀等，還擁有先進的進口檢測儀器：X431電腦檢測儀，點火測試儀，雪種機等，及運用修理業(yè)務(wù)的計算機網(wǎng)絡(luò)，寬敞，整齊的業(yè)務(wù)接待大廳和服務(wù)周到的客戶休息室為客戶供應(yīng)舒適的環(huán)境，寬敞的修理車間，設(shè)置十幾個標準工位，充分滿意修理作業(yè)的須要，規(guī)格齊全，優(yōu)質(zhì)純正的配件是吉利汽車車輛運行的平安保證，該服務(wù)站是一個正規(guī)的4S店，銷售服務(wù)車型是帝豪，全球鷹，英倫等。 這家店不但擁有一批高素養(yǎng)，高技能的汽車修理技術(shù)人員，而且從國內(nèi)

28、，外購進一批先進的汽車修理檢測設(shè)備，例如：電腦檢測分析儀，噴油嘴清洗分析儀，四輪定位儀等等，使得該廠軟，硬件兼?zhèn)淝彝晟啤?為了達到畢業(yè)實習(xí)的預(yù)期目的，在學(xué)校與社會這個承前啟后的實習(xí)環(huán)節(jié)，我們對自己，對工作有了更詳細的相識和客觀地評價。在這幾個月的實習(xí)中，我對汽車保養(yǎng)以及保養(yǎng)的必要性有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及修理保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了深刻的理解，對汽車售后服務(wù)顧問的工作及修理保養(yǎng)后三日內(nèi)的回訪有了肯定的了解。 身為服務(wù)顧問及回訪專員的我平常的工作內(nèi)容如下：一、接待服務(wù)：按規(guī)范要求檢查儀容、儀表，打算好必要的表單、工具、材料：主動迎接顧客，并引導(dǎo)顧客停車；環(huán)車檢查，安裝吉利五寶，基

29、本信息登錄，具體、精確填寫接車登記表，了解顧客關(guān)切的問題，詢問顧客的來意，細致傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述；向顧客取得行駛證及保養(yǎng)手冊，查看DMS系統(tǒng)內(nèi)顧客服務(wù)檔案，以推斷車輛是否還有其它可舉薦的修理項目；盡量精確地對修理費用進行估算，并將修理費用按工時費和備品費進行細化；預(yù)估完工時間；制作任務(wù)托付書；支配顧客休息然后我與車間主任交接，進行派工實施修理作業(yè)，完成作業(yè)質(zhì)檢清洗車子后和我交車并通知車主，制作結(jié)算單，說明費用，將資料交還車主，送顧客離開！以上是我一日內(nèi)上午工作，下午工作一般是跟蹤服務(wù)，即三日內(nèi)的電話回訪，我將向車主進行電話回訪，詢問車子行駛狀況，修理效果及對于我服務(wù)站的滿足度。

30、找實習(xí)工作的相識：實習(xí)活動是一個高校生到社會工作的一個過度階段，學(xué)校和社會的差別很大，我們大多數(shù)同學(xué)在學(xué)校時對自己以后工作的事情考慮的少，打算的少，一旦步入社會，我們心理上就一片空白，在踏入社會時對于自己究竟要干什么工作，自己有什么技能是什么料都不是很有把握，因此實習(xí)就顯得尤為重要。 實習(xí)和正常上班沒有什么兩樣，假如實習(xí)時就沒有方向，那么以后工作了，想找到方向就可能會走彎路。實習(xí)期間我每天都能做工作日記，早上上班前寫好自己在這一天的工作目標，工作中應(yīng)當留意的重點問題，逐一去完成。任性不淡定的我在實習(xí)工作中曾與頂頭上司發(fā)生沖突，經(jīng)過此事務(wù)，如今我已學(xué)會冷靜英勇地面對，在工作中多加留意，避開再次發(fā)

31、生這樣的事情！工作中踏踏實實，認仔細真的做，時常和同事們總結(jié)，溝通，在探討問題時發(fā)表自己的見解。雖然我在這家公司實習(xí)的時間不長也不短，但是我在這家公司卻學(xué)到了許多我們想學(xué)習(xí)到的學(xué)問，使我對汽車行業(yè)有了更進一步的了解，我深知自己在學(xué)校學(xué)到的東西很有限，還有許多學(xué)問是我不知道的，在實習(xí)期間，我仔細跟師傅學(xué)習(xí)汽車方面的學(xué)問，參與汽車售后前臺服務(wù)顧問培訓(xùn)，熟識售后服務(wù)流程，DMS修理系統(tǒng)，回訪錄音系統(tǒng)等，達到了實習(xí)的要求，使我在企業(yè)里了解到了企業(yè)文化和企業(yè)管理體制，通過干脆參加企業(yè)的運作過程，學(xué)到了實踐學(xué)問，同時進一步加深了對理論學(xué)問的理解，使理論與實踐學(xué)問有所提高，圓滿地完成了教學(xué)的實踐任務(wù)；我不僅

32、在自己的專業(yè)有了突破，而且我學(xué)習(xí)到關(guān)于企業(yè)管理方面的學(xué)問，提高了實際工作實力，為就業(yè)和將來的工作取得了一些珍貴的實踐閱歷；在實習(xí)單位得到認可并促成就業(yè)，為我的畢業(yè)論文積累了素材和材料。 服務(wù)工作報告8 20 xx年是勞碌的一年，也是收獲的一年。XX鄉(xiāng)網(wǎng)格員變更了“甩手走一走”的工作模式，真正深化到群眾中，融入到轄區(qū)大小事務(wù)中，幫助鄉(xiāng)黨委、政府、村(居)委完成各項工作，全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作得到轄區(qū)群眾廣泛認可，群眾滿足度大幅上升。現(xiàn)將工作開展狀況總結(jié)如下: 一、轄區(qū)基本狀況 全鄉(xiāng)共5個村1個社區(qū)，每村1個網(wǎng)格，社區(qū)分2個網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分7個基礎(chǔ)網(wǎng)格。網(wǎng)格員履行轄區(qū)內(nèi)人員房屋基本信息錄入、事務(wù)處

33、理信息動態(tài)錄入、治安巡查、沖突糾紛調(diào)解、特別人群走訪服務(wù)、政策法規(guī)宣揚、流淌人口走訪、服務(wù)脫貧攻堅等日常工作職責。在鄉(xiāng)村治理工作中，我鄉(xiāng)網(wǎng)格員主動參加鄉(xiāng)、村、社、院壩等各級會議，今年在宣揚“掃黑除惡”政策中發(fā)揮重要作用。各村(社區(qū))網(wǎng)格員協(xié)作片區(qū)民警開展工作，采集轄區(qū)人口、房屋信息，完善“一標三實”信息、做好“才智門牌”上墻工作。今年我鄉(xiāng)網(wǎng)格員各項工作完成的均比上一年度較好。 一、“網(wǎng)格化”管理工作開展狀況及成效 (一)加強領(lǐng)導(dǎo)，供應(yīng)組織保障。 1、加強組織領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委、政府對“網(wǎng)格化管理”工作賜予了高度重視，新任鄉(xiāng)黨委副書記王霞同志分管網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦公室歸于鄉(xiāng)綜合治理

34、辦公室，辦公室主任由鄉(xiāng)綜治辦主任李明擔當。各村成立網(wǎng)格化服務(wù)管理站，全鄉(xiāng)有1名專職網(wǎng)格員，有兼職網(wǎng)格員7名，專職網(wǎng)格員除完成自己的工作任務(wù)外還負責對兼職網(wǎng)格員的培訓(xùn)和考核工作。 2、建章立制。以網(wǎng)格化工作職責為核心，逐步建立健全了網(wǎng)格管理工作制度，網(wǎng)格管理員、網(wǎng)格員工作職責等，以完善的規(guī)章制度，為確保網(wǎng)格化管理順當施行，供應(yīng)強有力的支撐，制定了對網(wǎng)格員績效考核的制度，各項制度剛好規(guī)范上墻。 (二)注意實效，服務(wù)群眾 一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)溝通方式，提高群眾知曉度和滿足度。建立XX鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作溝通微信群，邀請全鄉(xiāng)專兼職網(wǎng)格員、社區(qū)熱心居民、鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)加入群里。群功能主要是網(wǎng)格員和居民信息互動、網(wǎng)格員工作通

35、報、網(wǎng)格事務(wù)宣揚、政策法規(guī)宣揚等。群里老百姓都主動溝通發(fā)言，今年網(wǎng)格化服務(wù)工作效率明顯提高。 二是網(wǎng)格化管理的運轉(zhuǎn)方式。形成全鄉(xiāng)整體一張網(wǎng)，網(wǎng)中有格，按格定崗，人在格上，事在網(wǎng)中，力求做到:集中管理，條塊結(jié)合，延長服務(wù)，一崗多責，一員多能。最終形成由村網(wǎng)格員、網(wǎng)格管理員組成的聯(lián)動管理機制。 三是創(chuàng)新調(diào)解機制，剛好化解沖突糾紛。(1)上下調(diào)整、“分流”調(diào)解、聯(lián)動調(diào)解，有利于沖突糾紛早發(fā)覺、早化解，將沖突解決在院落中、村社里，形成村沖突化解的多方支持、聯(lián)動調(diào)解新格局。 (三)年內(nèi)工作相關(guān)數(shù)據(jù)匯報 至20 xx年12月18日，我鄉(xiāng)網(wǎng)格員共登記涉毒人員18人、登記刑釋人員6人、登記嚴峻精神病人36人，

36、網(wǎng)格員均按質(zhì)按量完成走訪服務(wù)工作;登記事務(wù)處理共1845條，其中社情民意收集84條，登記政策法規(guī)宣揚92條，進行掃黑除惡宣揚22次，受惠群眾近千人次。年內(nèi)已經(jīng)做網(wǎng)格工作簡報15份，每個網(wǎng)格每月上報工作臺賬，并附圖片，另有工作通報、業(yè)務(wù)指導(dǎo)通知書等。鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)主持召開全鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作會議11次，在會議上鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)對我鄉(xiāng)網(wǎng)格工作實行通報制，工作優(yōu)秀者通報表揚并賜予嘉獎;工作不力屢教不改者通報指責。今年我鄉(xiāng)XX社區(qū)02網(wǎng)格員面對工作拈輕怕重，埋怨諸多拖延推諉，社區(qū)網(wǎng)格管理員向居委會和鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)反映后，XX社區(qū)確定解除02網(wǎng)格員職務(wù)，另選王成勇為02網(wǎng)格的網(wǎng)格員。 我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作主動協(xié)作鄉(xiāng)黨委的

37、支配部署，將網(wǎng)格工作融入治安管理、環(huán)保、掃黑除惡、脫貧攻堅等重要工作中，充分調(diào)動網(wǎng)格員的參加意識、主子意識。各網(wǎng)格員利用自身工作優(yōu)勢，常常深化田間地頭、街頭巷尾，發(fā)揮不怕苦不怕臟不怕累的工作精神，以走訪服務(wù)、談心談話、文藝匯演等多種形式送關(guān)愛，為全鄉(xiāng)綜合治理不遺余力。 二、下步工作準備 (一)加強學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。利用網(wǎng)格例會、全鄉(xiāng)大會時機，以會代訓(xùn)、個別培訓(xùn)，增加網(wǎng)格員集中學(xué)習(xí)次數(shù)，帶領(lǐng)網(wǎng)格員學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)、會議精神，提高網(wǎng)格員學(xué)問水平和業(yè)務(wù)實力，激勵相互探討溝通工作閱歷，為更好開展群眾工作打牢基礎(chǔ)。 (二)加強責任落實。加強對綜治“網(wǎng)格化”管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責任，強調(diào)工作的重要性，落實考

38、核細則。 (三)加大宣揚力度，讓群眾相識到網(wǎng)格的職責和作用，創(chuàng)建全民參加“平安創(chuàng)建”的氛圍。 我鄉(xiāng)網(wǎng)格化服務(wù)工作雖然取得了一些成果，但“網(wǎng)格化服務(wù)管理”機制是一項長期工程，須要在工作中不斷的加強和深化，充分發(fā)揮組織協(xié)調(diào)作用，提高凝合力。在以后的工作中，我們將在縣政法委、縣綜治辦的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷完善和提升網(wǎng)格的功能，更好地為廣闊群眾服務(wù)，為實現(xiàn)“小鄉(xiāng)大作為”貢獻自己一份力氣 服務(wù)工作報告9 今年以來，房管中心以“管理服務(wù)規(guī)范建設(shè)年”為抓手，提高管理效能，提升服務(wù)水平，扎實推動民生服務(wù)相關(guān)工作有序開展?，F(xiàn)將12345工單辦理工作狀況匯報如下： 一、工作狀況 一是高度重視，統(tǒng)一相識。年初，房管中心

39、成立民生12345工作領(lǐng)導(dǎo)小組，中心主要負責人任組長，分管負責人任副組長，相關(guān)科室負責人為成員，辦公室、法規(guī)科負責監(jiān)督落實，進一步明確各科室部門的詳細經(jīng)辦人員，責任落實到人，其中，物業(yè)中心結(jié)合便民回復(fù)工作實際，由固定2人專職負責工單辦理工作。將物業(yè)、房產(chǎn)交易滿足度提升，列為近期重點工作，要求相關(guān)責任部門堅持問題導(dǎo)向，壓縮辦事時間，提升回復(fù)率和辦結(jié)率，確保民生服務(wù)工作取得新突破。 二是嚴格規(guī)范流程，提高辦理效能。嚴格規(guī)范12345熱線辦理程序，優(yōu)化受理、轉(zhuǎn)辦、督辦流程，提高辦理效能。政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦事項于5個工作日內(nèi)反饋辦理過程或結(jié)果，并回復(fù)來電人；5個工作日內(nèi)無法解決的問題，于5個工作日內(nèi)申請

40、緩辦，在保證回復(fù)質(zhì)量的同時，壓減辦事時間，提升工作實效。 三是廣泛宣揚報道，主動為民服務(wù)。近期，法規(guī)科、物業(yè)中心聯(lián)合印發(fā)區(qū)物業(yè)管理服務(wù)手冊，主動協(xié)調(diào)電視臺打造“物業(yè)聚光燈”欄目，目前已播出2期，年底前要制作播出3期，多渠道加大物業(yè)宣揚，講解群眾最關(guān)切的民生問題，取得了良好效果。 二、存在問題 一是工單數(shù)量多、基數(shù)大。與其他區(qū)直部門縱向?qū)Ρ?，房管中心每月工單承辦量始終居全區(qū)前三位，截至8月份，今年累計收到便民單6221件，其中，物業(yè)管理方面5293件，房產(chǎn)交易方面614件，住房保障方面95件，房屋平安方面111件，工單辦理任務(wù)繁重。二是工單辦理質(zhì)量有待提升。工單辦理的回復(fù)率和辦結(jié)率有時未能達到百

41、分之百，存在超期回復(fù)現(xiàn)象；首次督辦單相對較多，辦理質(zhì)量不高。首次督辦單大多是關(guān)于物業(yè)管理方面群眾不滿足居多。三是物業(yè)管理方面工單較多。小區(qū)物業(yè)管理的依據(jù)是物業(yè)管理合同，合同的內(nèi)容約定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍，職責范圍內(nèi)的我中心全力做好監(jiān)管工作，職責范圍外的應(yīng)由相關(guān)部門處理。但在群眾的意識里，小區(qū)的全部事項，都是物業(yè)公司的，無論什么問題都投訴物業(yè)公司，導(dǎo)致物業(yè)管理方面工單較多。四是業(yè)務(wù)實力有待提升。工單辦理過程中，工作人員在溝通協(xié)調(diào)落實上還存在欠缺，回復(fù)的技巧和方法有待進一步提高。五是物業(yè)企業(yè)在自身管理上存在短板。物業(yè)公司工作人員服務(wù)意識不足，人員素養(yǎng)參差不齊，管理服務(wù)不到位的問題時有發(fā)生，管理水平

42、和服務(wù)質(zhì)量亟待提升。另外，少數(shù)業(yè)主的不理性行為，也是造成投訴和不滿足工單較多的一方面緣由。 三、下步措施 一是加強督辦落實，力求群眾滿足。加強督辦、催辦力度，剛好督促業(yè)務(wù)科室對來電人進行回訪，確保群眾來電“事事有回應(yīng)”。提高首次答復(fù)質(zhì)量，削減不滿足工單。對于不滿足工單，剛好回訪，查明緣由，做好說明工作，著力解決公眾訴求，爭取二次處理讓來電人滿足，確保公眾訴求“件件有著落”。 二是落實宣揚工作，形成工作合力。分期在街道做物業(yè)管理學(xué)問宣揚和落實工作，對接相關(guān)部門，進一步做好民生熱線錄播工作，加大“民生熱線”的宣揚力度，通過發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，剛好高效解決好民生訴求，持續(xù)打造利用好“物業(yè)聚光燈”

43、這個平臺，確保每月出一期節(jié)目，每期節(jié)目當月滾動播放4次，保障宣揚效果，讓“花錢買服務(wù)”的意識深化人心。 三是強化績效考核，剛好總結(jié)提升。月度考核下發(fā)后，剛好與民生辦溝通，查明緣由，針對詳細問題進行落實整改，同時做好月度、季度總結(jié)，搞好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到便民考核成果穩(wěn)中有進。 服務(wù)工作報告10 根據(jù)仁委組通20 xx73號文件要求，鄉(xiāng)黨委、政府對離退休干部工作高度重視，不斷完善工作機制，主動創(chuàng)新工作方法，力爭使老干部老有所養(yǎng)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所為?，F(xiàn)將工作開展狀況報告如下： 一、鄉(xiāng)黨委、政府高度重視離退休干部管理服務(wù)工作 鄉(xiāng)黨委、政府一向重視老干部工作，把老干部工作納入重要議事日程和目標管理

44、范圍，成立了離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委副書記任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，親自抓老干部日常工作。 二、豐富離退休干部的精神文化生活，使他們有所寄予 鄉(xiāng)黨委、政府開展多項活動，豐富離退休干部的精神文化生活。在重陽節(jié)、“七一”建黨日等重大節(jié)日，召開老干部座談會，關(guān)切他們的生活狀況，并征求他們對我鄉(xiāng)工各項作的看法和建議，激勵他們在熬煉好自己身體的同時，充分發(fā)揮自己的余熱，為經(jīng)濟社會發(fā)展添磚加瓦。鄉(xiāng)老協(xié)支部堅持離退休干部每月一次政治學(xué)習(xí)和組織生活制度，剛好向離退休干部傳達上級會議精神，使他們剛好了解了我鄉(xiāng)各項事業(yè)發(fā)展的狀況。 三、關(guān)切生活，使離退休干部在物質(zhì)上有所依靠 我鄉(xiāng)嚴格執(zhí)行離退休干部工資標準，從不拖欠老

45、干部的一分退休錢，保證老干部的退休金每月按時發(fā)放到他們手中。此外，我們堅持在重陽節(jié)、春節(jié)等重大節(jié)假日慰問老同志，把節(jié)慰問品或慰問金送到老同志手上。 四、不遺余力，做好離退休干部的來信來訪工作 鄉(xiāng)離退休干部工作領(lǐng)導(dǎo)小組堅持做好老干部來信來訪工作，仔細傾聽老同志的看法，不遺余力解決老干部的實際困難。今年以來，我鄉(xiāng)沒有發(fā)生一起離退休干部到鄉(xiāng)及鄉(xiāng)以上部門上訪的事務(wù)，有力的維護了離退休干部的穩(wěn)定。 服務(wù)工作報告11 總結(jié)過去，即是對自已過去一年的工作做個回顧，總結(jié)、諦視工作中的各種問題，吸取閱歷，發(fā)揚優(yōu)點，更好的做好下一年的工作?，F(xiàn)將20 xx年工作總結(jié)如下： 一、思想方面：重視理論學(xué)習(xí)，堅決政治信念，

46、主動參與各項活動，能夠針對自身工作特點，學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報告和輔導(dǎo)材料，通過深刻領(lǐng)悟其精神實質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。 二、工作方面： 仔細做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，幫助領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著單位的整體形象。因為是服務(wù)部門，每天都會接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個原則“一張笑臉相迎，一個滿足答復(fù)”，每次看著群眾滿足而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。不是有句歌頌的好嗎?“你歡樂所以我歡樂”，小我之后要成就大我，“群眾滿足”，我們的價值也就得到了體現(xiàn)。剛好了解單位發(fā)生的事情，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 在實際工作中，把理論和實

47、踐相結(jié)合起來，把工作和創(chuàng)新結(jié)合起來，拓寬思路，努力適應(yīng)新形勢下對本職工作的要求，通過近段時間的學(xué)習(xí)，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會更加倍努力工作，或許會有一些的辛苦，但人不常說嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會熬煉自己的實力;在辛苦中，才會充溢的體現(xiàn)著自己人生。 三、生活方面：個人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個全新的自我。 四、存在不足一是政治理論學(xué)習(xí)不夠，雖有肯定的進步，但在深度和廣度上還需接著下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng)新理論不強。三是感情糾葛很大，須要正視自己的情感糾葛。 服務(wù)工作報告12 本

48、學(xué)期，后勤工作以“后勤不后，教學(xué)為先，服務(wù)育人，勤儉節(jié)約”為宗旨，轉(zhuǎn)變思想觀念，強化服務(wù)意識，扎實穩(wěn)妥地推動了后勤保障工作，取得了一些的成果?，F(xiàn)總結(jié)如下： 一、重視學(xué)習(xí)，提升服務(wù)素養(yǎng) 后勤組定期召開后勤特地會議，轉(zhuǎn)達上級會議或有關(guān)文件精神，總結(jié)前階段后勤工作得失，溝通工作心得，布置后階段工作重點。半年來，后勤工作人員進一步樹立了“服務(wù)育人”的意識，能主動主動地為教化第一線的老師、學(xué)生服務(wù)，自覺地為老師學(xué)生排憂解難，保證了學(xué)校教化教學(xué)工作的正常開展。各成員之間分工合作，團結(jié)協(xié)作，相互支持，為各項任務(wù)得以圓滿完成打下了堅實的基礎(chǔ)。 二、規(guī)范操作，優(yōu)化過程管理 各類票據(jù)辦理規(guī)范，嚴格按規(guī)定程序操作，

49、物資選購實行了部門申請、總務(wù)辦理、權(quán)限審批的制度，規(guī)范了選購行為。嚴把財務(wù)制度關(guān)，從學(xué)校大局動身，想方設(shè)法增收節(jié)資，避開奢侈。在資金問題上可花可不花的錢堅決不花，非花不行的錢盡量少花，選購物品貨比三家，為學(xué)校節(jié)約每一分錢。堅持了一周一次的食堂衛(wèi)生大整治，仔細做好督促每天的打掃、保潔、消毒殺菌工作，強化了食堂工作人員的著裝和規(guī)范操作，保證了食堂食品衛(wèi)生。加強了小賣部的衛(wèi)生監(jiān)管，定期或不定期抽查，發(fā)覺問題，馬上落實整改，杜絕了過期變質(zhì)及三無食品進入校內(nèi)，有力的保障了師生身心健康。 三、警鐘長鳴，平安常抓不懈 一是本學(xué)期進一步明確了學(xué)校平安保衛(wèi)工作職責和責任追究制度，并加強了學(xué)校保安人員的考核;二是

50、簽訂責任書，學(xué)校與處室和班主任、任課老師、住校人員層層簽訂平安責任書，明確各自的職責。學(xué)期初為了防止個別同學(xué)乘坐社會車輛上學(xué)，學(xué)校以“告家長書”的形式告知家長乘坐社會車輛上學(xué)的危害，對個別騎電瓶車上學(xué)的同學(xué)進行有效勸阻;三是加強平安檢查，學(xué)校組織相關(guān)人員定期進行平安檢查，并向區(qū)教化局校舍辦和國家平安網(wǎng)剛好上報有關(guān)信息;四是開展多種形式的平安教化工作，除了常規(guī)的國旗下講話、主題班會、黑板報等形式外，重點開展了師生消防平安疏散演練、滅火器運用演練、消防平安卡通、漫畫競賽、家庭消防逃命路徑設(shè)計等系列消防平安教化活動，增加師生消防平安意識和消防意外處置實力。 四、一絲不茍，做實系列迎查工作 本學(xué)期迎接

51、的上級部門檢查有：省“均衡”教化驗收、市“依法治?！笔痉秾W(xué)校評審、區(qū)無煙學(xué)校驗收、區(qū)信息化教學(xué)狀況督查、區(qū)衛(wèi)生工作考核、區(qū)消防平安工作檢查、學(xué)校周邊治安環(huán)境整治暨平安法制學(xué)校檢查、區(qū)學(xué)校檔案工作考核等。上級部門對學(xué)校的上述系列工作賜予確定。 五、建言獻策，做好新校區(qū)建設(shè)“參謀” 新校區(qū)建設(shè)雖然是“鑰匙”工程，但設(shè)計和施工單位對學(xué)校建設(shè)不是太在行，從已建的金樂小學(xué)來看，校舍明顯有很多不足。學(xué)校依據(jù)實情，提出多條變更設(shè)計建議，并與高新區(qū)社工局、建設(shè)局及工程設(shè)計和建設(shè)單位溝通，以期建成最好校內(nèi)。在新校區(qū)建設(shè)的拆遷工作方面，主動協(xié)作高新區(qū)領(lǐng)導(dǎo)組織全體學(xué)生參與“高雅文山我參加”綜合實踐，并開展以“我為高

52、雅文山建設(shè)作貢獻”主題征文活動。 六、追求實效，扎實開展紅會工作 學(xué)校紅會利用黑板報、宣揚櫥窗、印發(fā)專題材料等形式進行紅十字學(xué)問和衛(wèi)生健康學(xué)問的宣揚，在學(xué)生中廣泛開展學(xué)生常見病、多發(fā)病的預(yù)防和限制工作，仔細負責做好學(xué)生入學(xué)預(yù)防接種卡的查驗工作，健康教化做到課時、教材、備課、考核四落實，堅持做好學(xué)生晨檢和上報工作，學(xué)生健康行為形成率較高。本學(xué)期紅會活動有：每月一期文中健康文摘;開展無煙學(xué)校創(chuàng)建工作;做好家庭貧困學(xué)生的生活資助工作;組織教工參與義務(wù)獻血活動;開展了 “現(xiàn)場急救就和防災(zāi)逃命學(xué)問培訓(xùn)” ; 剛好上報江蘇省農(nóng)村義務(wù)教化學(xué)生養(yǎng)分改善安排月通報信息采集表信息等等。 成果的取得歸功于上級領(lǐng)導(dǎo)的

53、正確指導(dǎo)，全體同事的主動幫助、通力合作。在取得成果的同時，我們也相識到工作中還存在著不足之處，對這些不足之處，我們將在今后的工作中加以克服。在新的一年里，我們后勤工作人員將以嶄新的姿態(tài)，飽滿熱忱，投入到新的工作中去。 服務(wù)工作報告13 回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“微小化”服務(wù)還須要上一個新的臺階，隨著新店的即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和安排： 一、平安防范意識：要做好廳面剛好的提示服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提示平安保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和平安意識，提高視察力。 二、衛(wèi)生要求：通過一年

54、的午餐檢查衛(wèi)生狀況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格依據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當作消費者來評價衛(wèi)生工作。 三、服務(wù)要求：細微環(huán)節(jié)確定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”依據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱忱、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。 四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培育內(nèi)部人才。主要以“工作實力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通實力和工作看法的主動性，責任感，注意團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的主動性。 五

55、、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，具體了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)閱歷，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責任分工明確，擅長用制度管理，做好質(zhì)控和人控。 六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高來賓的滿足度。來賓對酒店的滿足度是衡量服務(wù)質(zhì)量凹凸的重要指標，這就要求我們在明年必需通力協(xié)作各部門之間的溝通。在日常中遇到的問題沖突以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。 七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流淌量較大。首先要做好管理層應(yīng)當做的事情，與員工之間樹立親和力

56、，培育屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿意，要進行正面的宣揚教化，營造和諧的工作氛圍。 八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴格以“開源節(jié)流節(jié)能降耗”員工要求必需具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度限制成本，一切從零起先，以店為家，創(chuàng)建新的“綠色”工作氛圍。 九、宴會款待：注意各種大小型的宴會留意事項，了解客人所提的各種特別要求，做好餐前的打算工作及環(huán)境布置的風格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“來賓至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。 十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來

57、衡量服務(wù)的標準化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮勉向上、自我呈現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)看法的凹凸。 十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)則不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從微小小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調(diào)實力的要求。 十二、培訓(xùn)工作：在20 xx年也是工作中的重點工作，對全部的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲得閱歷，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素養(yǎng)、高要求，從最基本的服務(wù)技能起先，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。 服務(wù)工作報告14 一年來，全縣供銷社系統(tǒng)堅持為農(nóng)

58、服務(wù)方向，拓寬為農(nóng)服務(wù)領(lǐng)域，提高為農(nóng)服務(wù)水平，主動推動以“四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”為主要內(nèi)容的農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，扶持發(fā)展合作經(jīng)濟組織，做大做強龍頭企業(yè)，加強基層組織建設(shè)，開放辦社，開拓經(jīng)營，深化改革，創(chuàng)新機制，轉(zhuǎn)變作風，科學(xué)發(fā)展，年度工作取得明顯成效。 一、以仔細規(guī)范農(nóng)資連瑣經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，加快四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐 我社以抓好四大經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為依托，推行現(xiàn)代市場營銷模式，促進我縣農(nóng)村現(xiàn)代流通服務(wù)體系建設(shè)，接著根據(jù)縣供銷社20 xx-2022年網(wǎng)絡(luò)項目建設(shè)安排的部署，突出以農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為重點，仔細組織實施。 1、著重規(guī)范農(nóng)資連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。注冊成立了縣供銷社惠農(nóng)農(nóng)資連鎖經(jīng)營配

59、送中心，經(jīng)工商、安監(jiān)等單位認定，規(guī)范建立農(nóng)資連鎖鄉(xiāng)鎮(zhèn)直營店33個，農(nóng)資連鎖村級加盟店255個。進一步完善了縣鄉(xiāng)村三級農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò)，村級網(wǎng)絡(luò)覆蓋面達83%，根據(jù)統(tǒng)一標識、統(tǒng)一選購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)的要求開展了農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動，并對各農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社及新農(nóng)村建設(shè)網(wǎng)點實施免費送肥幫扶，我社開展農(nóng)資下鄉(xiāng)系列活動的報道先后在省市縣電視臺播出。仔細實行縣縣級化肥淡季儲備管理方法，主動擔當縣政府托付化肥淡季儲備任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，20 xx年年銷售農(nóng)資60290噸，實現(xiàn)銷售額9043萬元，比上年同期遞增12.5%，實現(xiàn)稅后利潤13.97萬元，同比增長13.6%，完成淡儲化肥20 xx噸。為全縣化肥市場的穩(wěn)定供應(yīng)了

60、足夠的農(nóng)資保障。 2、著力發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)。規(guī)范和完善了縣水果批發(fā)市場及蔬菜交易市場，組建各類農(nóng)夫?qū)I(yè)合作社15個，發(fā)展鄉(xiāng)村農(nóng)副產(chǎn)品購銷網(wǎng)點30個，綜合服務(wù)站60個，20 xx年通過農(nóng)副產(chǎn)品流通網(wǎng)絡(luò)的作用，帶動5000多戶農(nóng)戶，助農(nóng)增收4000多萬元。此外，結(jié)合我縣土產(chǎn)公司近年來在農(nóng)產(chǎn)品購銷服務(wù)方面所做的工作和取得的社會效益，該公司正主動申報“新網(wǎng)工程”便民惠民以獎代補項目，以爭取政府相關(guān)部門和上級社的大力支持，更進一步促使其打牢發(fā)展基礎(chǔ)，增加服務(wù)實力，發(fā)揮更大的作用。 3、切實鞏固日用消費品連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)。堅持開放辦社的方針，因地制宜，因企制宜，在中心社所處圩鎮(zhèn)及農(nóng)村村組實行職工參股、合作