d國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱

1、中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（試行）I.在全企業(yè)的展開（7） A.組織的價價值觀 1. 六西格格瑪價值觀理解六西格瑪?shù)牡慕M織價值和和它的理念、目目標和定義。（理理解） 2. 業(yè)務系系統(tǒng)和過程理解和區(qū)別業(yè)務務系統(tǒng)和過程程之間的相互互關系。（理理解） 3. 過過程輸入、輸輸出和反饋描述過程的輸入入、輸出和反反饋對整個系系統(tǒng)的影響。（理理解） B.領導能力力 1.領導理解在六西格瑪瑪推進過程中中領導的角色色（例如資源源、組織架構構）。（理解解）2.六西格瑪瑪角色和責任任理解黑帶、黑帶帶大師、綠帶帶、倡導者、執(zhí)執(zhí)行領導者和和過程所有者者等角色。（理理解） C.組織的目目標理解關鍵驅(qū)動因因素；理

2、解關關鍵度量指標標/平衡記分分卡。（理解解） 1.把項目與組組織目標相聯(lián)聯(lián)系描述項目選擇過過程，包括知知道何時使用用六西格瑪改改進方法（DDMAIC），而而不是使用其其他的解決問問題的工具，并并且確保項目目與組織目標標相聯(lián)系。（理理解） 2.風險分析描述戰(zhàn)略型風險險分析的目的的和益處，如如SWOT、情情景策劃，包包括在一個項項目或過程中中優(yōu)化的要素素可能導致對對整個系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生不利影響響。（理解） 3.閉環(huán)評價和和知識管理對達到目標的項項目進行文件件化，將獲得得的經(jīng)驗和教教訓進行管理理，以便識別別新的機會。（理理解） D.六西格瑪瑪與質(zhì)量管理理發(fā)展史了解六西格瑪中中使用的持續(xù)續(xù)改進工具的的起源（

3、如戴戴明、朱蘭、休休哈特、石川川馨、田口等等）。（理解解） II.過程管管理（7） A.過程與職職能的視角 1.過程要素理解過程的組成成部分和界線線。（分析） 2.所有者和相相關方 識別過程的所有有者，內(nèi)部和和外部顧客及及其他相關方方。（分析） 3.項目管理與與益處理解管理項目與與使項目給經(jīng)經(jīng)營帶來最大大利益之間的的區(qū)別。（分分析）4.項目測量量建立關鍵績效度度量指標和適適宜的項目文文檔。（分析析） B.顧客的聲聲音 1.識別顧客細分顧客使之適適合于每一特特定的項目；列出每一細細分的顧客中中受項目影響響的顧客；展展示一個項目目如何影響內(nèi)內(nèi)部和外部顧顧客；認識到到顧客忠誠度度對組織財務務績效的影

4、響響。（分析）2.收集顧客數(shù)數(shù)據(jù)運用多種方法收收集顧客的反反饋（調(diào)查、焦焦點小組、訪訪問、觀察等等）并且理解解每一種方法法的優(yōu)劣勢；知曉使調(diào)查查、訪問和其其他反饋工具具有效的關鍵鍵要素；審查查問題清單以以確保完整性性（避免偏差差、模糊不清清等）。（應應用） 3.分析顧客數(shù)數(shù)據(jù)使用圖表的、統(tǒng)統(tǒng)計的和定性性的工具來理理解顧客反饋饋。（分析） 4.辨別關鍵顧顧客需求使用質(zhì)量功能展展開（QFDD）或類似的的工具把顧客客反饋轉(zhuǎn)變成成戰(zhàn)略項目關關注領域，建建立反映顧客客聲音的和可可見的過程產(chǎn)產(chǎn)出的關鍵項項目度量指標標。（分析） 注：X.A中將提到到質(zhì)量功能展展開（QFDD）的分析方方法 C. 經(jīng)營結(jié)果果

5、1.過程績效度度量指標計算DPU、RRTY、DPPMO西格瑪瑪水平；理解解度量尺度是是如何向上和和向下傳遞的的；比較和對對比能力，復復雜性和控制制；管理驅(qū)動動企業(yè)決策的的西格瑪績效效量度的使用用（如PPMM，DPMOO，DPU，RRTY，COOPQ等）。（分分析） 2.水平對比（BBenchmmarkinng）理解水平對比的的重要性。（了了解） 3.財務益處理解并展示一個個項目的財務務量度和其他他益處（軟的的和硬的）；理解并使用用基本財務模模型（如NPPV、ROII）；描述、應應用、評估和和解釋質(zhì)量成成本的概念，包包括質(zhì)量成本本分類、數(shù)據(jù)據(jù)采集和報告告表等。（應應用）III.項目管管理（12）

6、 A.項目特許許任務書和計計劃 1.特許任務書書/計劃要素素比較、選擇和解解釋一個項目目特許任務書書和計劃的要要素。（分析析） 2.策劃工具使用甘特圖、PPERT圖、策策劃樹等工具具策劃項目。（應應用） 3.文件化使用電子表格、分分層卡、階段段性審查、管管理審查和給給管理層做講講解等方法創(chuàng)創(chuàng)建用數(shù)據(jù)和和事實驅(qū)動的的項目文檔。（綜綜合） 4.特許任務書書商議創(chuàng)建和商議任務務書內(nèi)容，包包括項目目標標、范圍、邊邊界、資源、項項目過渡和項項目關閉。（分分析）B.團隊領導導 1.創(chuàng)建團隊知道創(chuàng)建團隊的的要素和為什什么它們是重重要的；清晰晰的目的、目目標、承諾、基基本原則、團團隊成員的角角色和責任、時時間

7、表和來自自管理層的支支持和團隊授授權。（應用用） 2.選擇團隊成成員選擇具有合適技技能的團隊成成員（如自主主型的、技術術/主題專家家），創(chuàng)建擁擁有合適的成成員數(shù)和代表表性的團隊。（應應用） 3.團隊發(fā)展階階段為團隊發(fā)展的不不同階段提供供指導，包括括組建期、激激蕩期、規(guī)范范期、產(chǎn)出期期、休會期以以及認可期。（應應用）C. 團隊動力力和績效 1.建立團隊的的技巧理解和應用組建建團隊的基本本步驟：目標標、角色和責責任，相互介介紹及明示或或隱含的議程程。（綜合） 2.指導團團隊的技巧應用訓練、咨詢詢和指導技巧巧引領團隊，并并糾正問題，如如壓服、支配配、勉強隊員員、將觀點作作為事實不假假思索地接受受、團

8、體思想想、內(nèi)部不和和、猶豫不決決、急于求成成等。（應用用） 3.團隊績效評評估根據(jù)團隊目標和和團隊成功的的測評指標度度量團隊的進進展。（分析析） 4.團隊工具定義、選擇和應應用團隊工具具，如名義小小組技術、動動力/阻力場場分析、復合合投票以及變變化與轉(zhuǎn)變等等。（應用） D.促進變革 1.管理變革理解和應用指導導和管理組織織變革的方法法。（應用） 2.組織的障礙礙理解組織中影響響改進的基本本障礙的固有有結(jié)構（如文文化和組織）；選擇和應用用技巧來克服服它們。（應應用） 3.談判和解決決沖突的技巧巧定義、選擇和應應用工具，如如一致決策技技術、頭腦風風暴法、努力力/影響、復復合投票、以以興趣為基礎礎的

9、洽談等來來幫助沖突各各方（如部門門、小組、領領導者、員工工）認識到大大家共同的目目標和如何一一同努力實現(xiàn)現(xiàn)目標。（應應用）4.激勵技巧定義、選擇和應應用支持和保保持團隊成員員積極參與和和承諾工作的的技巧。（應應用） 5.溝通在不同的情況下下，使用有效效的和適宜的的溝通技巧以以克服組織的的障礙，達到到成功。（應應用） E. 管理和策策劃工具定義、選擇和使使用親和圖；關聯(lián)圖；樹圖；優(yōu)先矩陣圖圖；矩陣圖；過程決策程程序圖（PDDPC）；網(wǎng)絡圖等。（應應用） IV.六西格瑪瑪改進方法和和工具 界定（77） A. 項目界定定用排列圖、概要要流程圖（宏宏觀）等方法法確定項目定定義/范圍。（綜綜合） B.度

10、量指標標建立最初的和后后續(xù)的度量指指標（如質(zhì)量量、周期、成成本等）。（分分析） C. 問題陳述述編寫對問題的陳陳述，包括基基線和改進目目標。（綜合合） V.六西格瑪瑪改進方法和和工具 測量（225） A.過程分析析和文檔 1.工具編制和審查流程程圖、書面程程序、工作指指南等。（分分析） 2. 過過程輸入和輸輸出識別過程輸入變變量和過程輸輸出變量，通通過因果圖、關關系矩陣記錄錄它們之間的的關系。（評評估） B. 概率和統(tǒng)統(tǒng)計學 1.歸納出有效效的統(tǒng)計結(jié)論論區(qū)分量化（描述述性的）和分分析（推斷性性的）研究的的區(qū)別；區(qū)分分總體參數(shù)和和樣本統(tǒng)計量量的區(qū)別。（評評估） 2.中心極限定定理及樣本均均值的分

11、布定義中心極限定定理，并且理理解其在置信信區(qū)間、控制制圖等統(tǒng)計推推斷應用中的的意義。（應應用） 3.基本概率概概念描述和應用一些些基本概念，如如獨立性、不不相容、乘法法法則、條件件概率等。（應應用） C.收集和歸歸納數(shù)據(jù) 1.數(shù)據(jù)的類型型識別、定義、分分類并比較連連續(xù)的（計量量值）和離散散的數(shù)據(jù)（計計數(shù)值），并并且識別把計計數(shù)值轉(zhuǎn)變成成計量值量度度的機會。（評評估） 2.測量尺度定義和應用名義義上的、順序序上的、間隔隔的和比率測測量尺度。（應應用） 3.收集數(shù)據(jù)的的方法定義和應用收集集數(shù)據(jù)的方法法，如檢查單單、編碼數(shù)據(jù)據(jù)、自動判定定等方法。（評評估） 4.確保數(shù)據(jù)準準確和完整的的技巧定義和應用

12、確保保數(shù)據(jù)準確和和完整的技巧巧，如隨機抽抽樣法、分層層抽樣法、樣樣本同質(zhì)性等等。（評估） 5.描述性統(tǒng)計計定義、計算、解解釋離散和集集中趨勢的量量度，構建并并解釋頻率分分布和累積頻頻率分布。（評評估） 6.圖表法通過構建、應用用、解釋圖形形和圖表來詮詮釋事物之間間的關系，例例如：莖葉圖圖、箱線圖、運運行圖、散點點圖等；通過過構建、應用用、解釋諸如如直方圖、正正態(tài)概率點圖圖、矩陣圖、威威布爾點圖來來解釋分布狀狀態(tài)。（評估估） D.掌握并應應用概率分布布 1.黑帶通常使使用的分布描述并應用二項項分布、泊松松分布、正態(tài)態(tài)分布、卡方方（2）分分布、t分布布、F分布。（評評估） 2.其他分布識別超幾何分

13、布布、01分分布、指數(shù)分分布、對數(shù)正正態(tài)分布及威威布爾分布。（應應用） E. 測量系統(tǒng)統(tǒng) 1.測量方法描述和評價測量量方法。（理理解） 2.測量系統(tǒng)分分析用重復性、再現(xiàn)現(xiàn)性、測量的的相關性、偏偏移、線性、百百分比符合、精精確度/容差差（P/T）、精精確度/過程程波動（P/Tv）計算算、分析和解解釋測量系統(tǒng)統(tǒng)能力，并使使用控制圖和和方差分析（AANOVA）兩兩種方法對非非破壞性檢驗驗以及破壞性性和計數(shù)等測測量系統(tǒng)進行行分析。（評評估） 3.計量學理解校準標準、測測量誤差、校校準系統(tǒng)、標標準的控制和和完整性及測測量儀器的可可追溯性。（理理解） F.分析過程程能力 1.描述并開展展過程能力研研究識別

14、、描述、應應用設計和開開展過程能力力研究的要素素，包括識別別特性、識別別規(guī)范/容差差、擬定抽樣樣計劃、驗證證穩(wěn)定性和正正態(tài)性。（評評估） 2.計算過程能能力與規(guī)范區(qū)分自然過程界界限和規(guī)范界界限的區(qū)別，計計算過程績效效度量指標，如如缺陷率。（評評估） 3.過程能力指指數(shù)定義、選擇、計計算Cp、CCpk并評價價過程能力。（評評估） 4.過程績效指指數(shù)定義、選擇和計計算Pp、PPpk、Cppm并評價過過程績效（評評估） 5短期與長期期能力理解當僅收集到到短期的數(shù)據(jù)據(jù)并僅有計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)時，怎怎樣做出假設設和適宜的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換；理解當當使用長期數(shù)數(shù)據(jù)時其轉(zhuǎn)換換關系；對應應于技術和/或控制問題題，對長期和和短期能

15、力之之間的關系做做出解釋。（評評估） 6.非正態(tài)數(shù)據(jù)據(jù)的變換（非非正態(tài)數(shù)據(jù)的的過程能力）。（評評估）理解非正態(tài)分布布數(shù)據(jù)產(chǎn)生的的原因，確定定什么時候可可將它們轉(zhuǎn)換換。（應用） 7.計數(shù)數(shù)據(jù)的的過程能力計算西格瑪水平平并且理解它它與Ppk的的關系。（應應用） VI.六西格瑪瑪改進方法和和工具 分析（118） A. 探測性數(shù)數(shù)據(jù)分析 1.多變量研究究使用多變量研究究解釋位置型型、周期型和和時序型變量量；設計調(diào)查查最大波動源源的抽樣計劃劃；建立并解解釋多變量圖圖。（應用） 2.測量并建立立變量間的關關系模型 1) 一元和多多元最小二乘乘線性回歸計算回歸方程、應應用并解釋回回歸統(tǒng)計量的的假設檢驗；使用

16、回歸模模型進行估計計和預測；分分析估計中的的不確定性（帶帶有非線性參參數(shù)的模型不不包括在考試試范圍中）。（評評估） 2) 一元線性性相關性計算和解釋相關關系數(shù)和它的的置信區(qū)間；應用并解釋釋相關系系數(shù)數(shù)的假設檢驗驗；理解相關關性和因果關關系之間的區(qū)區(qū)別（連環(huán)相相關性不包括括在考試范圍圍內(nèi)）。（評評估） 3) 診斷、分分析變量間的的關系模型中中的殘差。（分分析） B. 假設檢驗驗 1.假設檢驗的的基本概念 1)統(tǒng)計的與與實際的顯著著性定義，比較并對對比統(tǒng)計的和和實際的顯著著性。（評估估） 2)顯著性水水平、檢出力力、第一類錯錯誤和第二類類錯誤應用和解釋統(tǒng)計計檢驗的顯著著性水平，檢檢出力，第一一類錯

17、誤和第第二類錯誤。（評評估） 3) 樣本量理解怎樣計算一一個給定的假假設檢驗的樣樣本量。（應應用） 2.點估計和區(qū)區(qū)間估計定義和解釋估計計量的系數(shù)和和偏移；從統(tǒng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)中計計算、解釋并并得出結(jié)論，如如標準差、容容差區(qū)間、置置信區(qū)間；理理解置信區(qū)間間和預測區(qū)間間之間的區(qū)別別。（分析） 3.均值、方差差和比率檢驗驗應用關于均值、方方差和比率的的假設檢驗，并并解釋得出的的結(jié)果。（評評估） 4.成對檢驗定義、確定可應應用類型，并并應用成對數(shù)數(shù)據(jù)對參數(shù)進進行假設檢驗驗。（評估） 5.擬合檢驗定義、確定可應應用類，應用用卡方檢驗并并解釋結(jié)果。（評評估6.方差分析定義、確定可應應用類型，應應用方差分析析解釋

18、得出的的結(jié)果。（評評估） 7.列聯(lián)表（CContinngencyy Tablle）定義、確定可應應用類型，并并構建可能因因素表，用它它來確定統(tǒng)計計顯著性。（評評估） 8.非參數(shù)檢驗驗定義、確定可應應用類型，并并構建各種非非參數(shù)檢驗，包包括Moodds Meedian、LLevenees檢驗、KKruskaal-walllis、MMenn-WWhitneey等。（分分析） VII.六西格格瑪改進方法法和工具 改進（118）A. 試驗設計計（DOE）1.術語定義獨立和非獨獨立變量、因因素和水平、響響應、處理、誤誤差和重復。（理理解） 2.策劃和安排排試驗描述和應用試驗驗策劃和安排排的基本要素素，包

19、括確定定試驗目標；選擇試驗因因素，響應和和測量方法；選擇合適的的設計方案等等。（評估） 3.設計原則定義和應用檢出出力和樣本量量、平衡、重重復、順序、有有效性、隨機機化和區(qū)組、交交互作用。（應應用） 4.單因素試驗驗的設計和分分析構建諸如完全隨隨機化、隨機機化區(qū)組、拉拉丁方試驗設設計、應用計計算和圖形方方法分析和評評估結(jié)果的顯顯著性。（評評估） 5.多因素全析析因試驗的設設計和分析構建這些試驗并并應用計算和和圖形方法分分析和評估結(jié)結(jié)果的顯著性性。（評估） 6.兩水平部分分析因試驗的的設計和分析析構建試驗（包括括田口設計）并并應用計算和和圖形方法分分析和評估結(jié)結(jié)果的顯著性性；理解由于于混雜而導致

20、致的部分析因因分析的局限限性。（評估估） 7.田口穩(wěn)健性性概念應用田口穩(wěn)健性性概念和技術術，例如，信信噪比、可控控因素、噪聲聲因素、對外外部波動源的的穩(wěn)健性等。（分分析） 8.混料試驗構建這些試驗并并且應用計算算和圖形方法法分析和評估估結(jié)果的顯著著性。（分析析） B.響應面法法 1.最陡升/降降試驗構建這些試驗并并且應用計算算和圖形方法法分析結(jié)果的的顯著性。（分分析） 2.高階試驗構建諸如CCDD，Box-Behnkken等試驗驗，應用計算算和圖形方法法分析結(jié)果的的顯著性。（分分析） C.調(diào)優(yōu)運算算理解調(diào)優(yōu)運算的的應用和戰(zhàn)略略。（理解） VIII.六西西格瑪改進方方法和工具 控制制（12） A

21、. 統(tǒng)計過程程控制 1.目標和益處處理解統(tǒng)計過程控控制（SPCC）的目標和和益處（如控控制過程表現(xiàn)現(xiàn)、分辨普通通原因和特殊殊原因）。（理理解） 2.變量的選擇擇選擇用控制圖監(jiān)監(jiān)控的關鍵特特性。（應用用） 3.合理分組定義并應用合理理分組的原則則。（應用） 4.控制圖的選選擇和應用識別、選擇、構構建并應用下下列控制：均均值-極差、均均值-標準差差、單值-移移動極差、中中位數(shù)-極差差、p、pnn、c、u圖圖。（應用） 5.控制圖的分分析解釋控制圖并應應用控制圖的的判定準則來來分辨普通的的和特殊的影影響因素。（分分析） 6.預控制定義并解釋預控控制，完成預預控制的計算算和分析。（分分析） B.先進的

22、統(tǒng)統(tǒng)計過程控制制理解小批量統(tǒng)計計過程控制（SSPC）、EEWMA、累累積和圖和移移動均值的適適用方法。（理理解） C.用于控制制的精益生產(chǎn)產(chǎn)工具在DMAIC控控制階段使用用適宜的精益益生產(chǎn)工具（如如5S、目視視管理、改善善、看板、防防錯、TPMM、標準作業(yè)業(yè)法等），在在DMAICC其他階段使使用的精益工工具將在X-C章節(jié)中描描述。（應用用） D.測量系統(tǒng)統(tǒng)再分析理解當過程能力力提高時，需需要改進測量量系統(tǒng)能力；評估控制測測量系統(tǒng)的使使用（如計數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)、計量量數(shù)據(jù)、破壞壞性檢驗等）；確保測量能能力對預期的的用途是充分分的。（評估估） IX.精益企業(yè)業(yè)（7） A. 精益的概概念 1.限制理論描述限

23、制理論。（理理解） 2.精益思維描述諸如價值、價價值鏈、流動動、拉動、完完美等概念。（理理解） 3.連續(xù)流生產(chǎn)產(chǎn)（CFM）描述連續(xù)流生產(chǎn)產(chǎn)的概念。（理理解） 4.非增值活動動識別庫存、空間間、檢驗、返返工、運輸、貯貯存等非增值值活動。（應應用） 5.縮短周期描述用改善方法法減少空間、庫庫存、勞動力力和距離等非非增值活動和和缺陷，以縮縮短周期。（理理解） B. 精益工具具在DMAIC控控制階段外，定定義、選擇和和應用精益工工具，如目視視管理、防錯錯、標準作業(yè)業(yè)法、SMEED等。（應應用） C. 全面生產(chǎn)產(chǎn)維護（TPPM）理解全面生產(chǎn)維維護（TPMM）的概念。（理理解） X. 六西格瑪瑪設計（7） A.質(zhì)量功能能展開（QFFD） 1.顧客需求分分析的技巧。（分分析） 2.分析一個完完整的質(zhì)量功功能展開的矩矩陣。（分析析） 3.四個階段的的質(zhì)量屋的建建立。（分析析） B系統(tǒng)設計 1.應用系統(tǒng)設設計方法進行行產(chǎn)品的方案案設計或頂層層設計。（應應用） 2.創(chuàng)造性問題題的解決方法法TRIZ。（理理解） 3.系統(tǒng)設計與與QFD、參參數(shù)設計等的的結(jié)合。（理理解） C.