500強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師管理制度TTT

1、講師管理制度TOC o 1-5 h z目的2 HYPERLINK l bookmark0 定義、來源及組織分工2 HYPERLINK l bookmark2 講師的等級(jí)劃分2講師的選拔3講師的聘用3講師的職責(zé)4講師的考核4講師的課酬5 HYPERLINK l bookmark14 講師的晉升與獎(jiǎng)勵(lì)7附則8附件8、目的1.1.為了充分開發(fā)、合理利用集團(tuán)內(nèi)部的人力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的整合，充分打造公司知識(shí)共享的學(xué)習(xí)氛圍，將金拇指防水打造成學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。積極培養(yǎng)和建設(shè)講師隊(duì)伍，為員工提供鍛煉和成長的舞臺(tái)，充分發(fā)揮講師在整個(gè)公司運(yùn)營發(fā)展中的重要作用。二、定義、來源及組織分工講師：即

2、內(nèi)部培訓(xùn)師，指能夠結(jié)合金拇指防水的發(fā)展要求，研究開發(fā)實(shí)際需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)金拇指防水經(jīng)營、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)執(zhí)行活動(dòng)的人員。來源：講師來源分為兩部分：一是金拇指防水內(nèi)部職員、普通員工經(jīng)選拔后確定為講師；二是公司全體中、高層管理人員必須有責(zé)任擔(dān)任講師。組織分工：講師在行政上歸屬于所在部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上講師由公司人資部管理。3.講師的等級(jí)劃分公司講師共劃分為四個(gè)等級(jí)：助理講師，講師，資深講師，特聘講師。助理講師：具有較強(qiáng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中表現(xiàn)較為出色，具有相對(duì)良好的語言表達(dá)能力，且具有講師潛力。講師

3、：具有良好的語言表達(dá)能力；能有條理的按已有課程或資料進(jìn)行培訓(xùn)；具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)際工作中能指導(dǎo)員工進(jìn)行作業(yè)能；夠在輔助下完成擅長領(lǐng)域的課程開發(fā)。資深講師：具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力；能夠根據(jù)培訓(xùn)需求,獨(dú)立完成課程開發(fā)；具備豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和掌握一定的專業(yè)理論，在實(shí)際工作中能指導(dǎo)員工進(jìn)行作業(yè)。特聘講師：具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力；能夠?qū)ε嘤?xùn)需求作深入分析和探討,具備一定的咨詢能力和問題解決能力。公司高層管理人員自本制度下發(fā)之日即自動(dòng)成為資深講師，進(jìn)入講師師資庫；中層管理人員自動(dòng)成為講師，進(jìn)入講師師資庫。特殊人才，具有一定特長，要求可以適當(dāng)放寬。具體由公司人資中心

4、統(tǒng)一定級(jí)。四、講師的選拔選拔原則：公開、公平、公正。選拔條件認(rèn)同公司的企業(yè)文化和管理理念，喜愛培訓(xùn)工作；大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上，有過獨(dú)立操作項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；在本崗位專業(yè)技能上有一定的理論知識(shí)和豐富的工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且過去半年的平均業(yè)績達(dá)到每月10萬元銷售業(yè)績以上；具有良好的語言表達(dá)能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力。選拔流程人力資源部下發(fā)選拔講師的通知；各中心部門/分公司負(fù)責(zé)將講師選拔的通知在本部門內(nèi)落實(shí)，做好講師的報(bào)名及競聘試講工作，包括傳達(dá)講師選拔精神，鼓勵(lì)員工競聘試講，講師推薦表的收集、整理、上報(bào)等。人資部根據(jù)選拔條件對(duì)報(bào)名人員和課程主題進(jìn)行篩選，并通知初選人員到總部進(jìn)行認(rèn)證，培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)

5、成員包括公司副總/總經(jīng)理、各部總監(jiān)、人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管和培訓(xùn)對(duì)象代表，初選人員圍繞生產(chǎn)、管理、心態(tài)、產(chǎn)品施工、銷售等主題進(jìn)行1520分鐘的試講。人資部根據(jù)培訓(xùn)認(rèn)證委員會(huì)評(píng)審結(jié)果，整理出助理和正式講師名單，并下發(fā)通知于各分公司和部門。五、講師的聘用講師經(jīng)過選拔流程，高層領(lǐng)導(dǎo)審批通過后，由公司統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)并發(fā)文聘任，頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別講師資格證書。講師證書一年一審，根據(jù)考核結(jié)果，表現(xiàn)優(yōu)秀者晉升，其余進(jìn)行續(xù)聘或解聘；特殊情況下，給予半年的考察期，不符合要求將不再聘用。六、講師的職責(zé)培訓(xùn)課程開發(fā)根據(jù)公司培訓(xùn)規(guī)劃的總體要求，或業(yè)務(wù)問題，進(jìn)行課程的前期需求調(diào)研，并結(jié)合部門實(shí)際情況，開發(fā)設(shè)計(jì)與課程有關(guān)的資料，如培

6、訓(xùn)教材、講義、輔助材料、案例及游戲、授課PPT、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并不斷創(chuàng)新，定期改進(jìn)以上資料。課程開發(fā)流程：需求調(diào)研-上交調(diào)研報(bào)告-課程開發(fā)-培訓(xùn)中心評(píng)審課程-課程修改-公司內(nèi)部試講-課程修改-上交課程資料。培訓(xùn)計(jì)劃及授課.儲(chǔ)備講師負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)鼗镜呐嘤?xùn)工作，如新員工培訓(xùn)等，同時(shí)需要根據(jù)本地需求每月底制定當(dāng)?shù)叵聜€(gè)月的培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月至少培訓(xùn)一次以上課程，并至少一年開發(fā)兩個(gè)課件。初級(jí)以上講師負(fù)責(zé)本地和集團(tuán)其余地區(qū)的培訓(xùn)工作，初級(jí)講師每月初的三天內(nèi)可根據(jù)培訓(xùn)部和本地需求制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，每個(gè)月按培訓(xùn)部安排，外出培訓(xùn)一次以上課程，最多不超過三次，并一年內(nèi)至少開發(fā)四個(gè)課件，中級(jí)以上講師無需再制定月度培訓(xùn)

7、計(jì)劃，但需要每個(gè)月至少外出培訓(xùn)一次以上，最多不超過四次，并一年內(nèi)至少開發(fā)四個(gè)課件。講師應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃來執(zhí)行課程的講授，如果因自身原因無法進(jìn)行課程的講授，需提前三天通知培訓(xùn)中心，另行安排其他講師。效果追蹤與反饋講師需協(xié)助培訓(xùn)地區(qū)人事行政做好培訓(xùn)檔案的管理工作，包含發(fā)放培訓(xùn)評(píng)估表，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)照片，同時(shí)講師需要寫自我培訓(xùn)總結(jié)。輔助學(xué)員制定培訓(xùn)后的行動(dòng)改進(jìn)計(jì)劃，對(duì)培訓(xùn)后的效果進(jìn)行跟進(jìn)、答疑等。分析總結(jié)培訓(xùn)工作，對(duì)授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議；對(duì)培訓(xùn)管理與課程完善提供合理化建議。七、講師的考核日常考核培訓(xùn)部負(fù)責(zé)講師的日?？己?，通常在課程結(jié)束后一周內(nèi)完成考核。考核結(jié)果以受訓(xùn)學(xué)員對(duì)課程及講

8、師的評(píng)價(jià)反饋和當(dāng)?shù)厝耸滦姓呐嘤?xùn)報(bào)告總結(jié)為主。講師需要及時(shí)提交各項(xiàng)培訓(xùn)檔案，如培訓(xùn)計(jì)劃，個(gè)人培訓(xùn)總結(jié)等，未能及時(shí)提交者在培訓(xùn)講師群內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。公司人資部負(fù)責(zé)對(duì)講師的授課績效進(jìn)行季度綜合考核，具體通過培訓(xùn)部和各地人事部進(jìn)行對(duì)講師的調(diào)查測(cè)評(píng)。年度考核公司培訓(xùn)中心每年12月組織對(duì)講師進(jìn)行年度考核評(píng)定，根據(jù)考核項(xiàng)目和結(jié)果決定講師的資格降級(jí)、續(xù)聘、解聘等。講師考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目儲(chǔ)備初級(jí)中級(jí)以上未及時(shí)提交培訓(xùn)檔案積累三次以上解聘解聘降級(jí)未及時(shí)通知授課變更積累二次以上解聘解聘降級(jí)未及時(shí)通知授課請(qǐng)假積累三次以上解聘解聘降級(jí)年度考核分?jǐn)?shù)低于六十分解聘解聘解聘培訓(xùn)滿意度低于六十分積累二次以上解聘解聘解聘受到學(xué)

9、員二次以上重大投訴且屬實(shí)解聘解聘解聘集團(tuán)組織內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)請(qǐng)假積累三次以上解聘降級(jí)降級(jí)集團(tuán)講師活動(dòng)未請(qǐng)假或無故不參加解聘降級(jí)降級(jí)講師不參加集團(tuán)講師晉升培訓(xùn)不予升級(jí)不予升級(jí)不予升級(jí)考核項(xiàng)目次數(shù)不足以解聘或降級(jí)一次一分一次一分一次一分7.2.3講師所有考核項(xiàng)目解聘或降級(jí)都將集團(tuán)通報(bào)。7.2.4去除講師資格者，無特殊原因，不再享有集團(tuán)講師選拔資格。7.2.5.年度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式年度考核分?jǐn)?shù)二年度培訓(xùn)平均滿意度X100X培訓(xùn)效果評(píng)估系數(shù)（見8.1.3）-考核項(xiàng)目累計(jì)分?jǐn)?shù)7.2.6所有考核結(jié)果由培訓(xùn)中心、人力資源部審核后上報(bào)公司高層審批。八、講師的課酬8.1.標(biāo)準(zhǔn)課的課酬8.1.1.標(biāo)準(zhǔn)課的課酬=標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)費(fèi)

10、X課時(shí)數(shù)X培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)費(fèi)等級(jí)工作時(shí)間內(nèi)工作時(shí)間外備注初級(jí)講師50元/課時(shí)70元/課時(shí)不享受課時(shí)費(fèi)的情況：1、進(jìn)行當(dāng)?shù)貎?nèi)部培訓(xùn)。2、試講、非正式授課、項(xiàng)目內(nèi)應(yīng)包含的培訓(xùn)。3、其他無法判斷的情況，由人力資源部向上請(qǐng)示。中級(jí)講師60元/課時(shí)90元/課時(shí)高級(jí)講師80元/課時(shí)120元/課時(shí)注：儲(chǔ)備講師暫時(shí)不享受標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)費(fèi)，因?yàn)槠錈o需去外地培訓(xùn)。8.1.2.課時(shí)：每堂課60分鐘為一個(gè)課時(shí)。一般情況下，半課時(shí)以下無課時(shí)費(fèi)，半課時(shí)到一課時(shí)按半課時(shí)付費(fèi)。8.1.3.培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)系數(shù)：主要是從短期的評(píng)估結(jié)果得出的，它包括學(xué)員問卷調(diào)查、測(cè)試。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)反饋表平均得分系數(shù)90100分180-89分0.9

11、70-79分0.86069分0.760分以下08.2.課酬的發(fā)放8.2.1.所有課酬的發(fā)放，先經(jīng)人力資源部和培訓(xùn)部審核后，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批通過后方可發(fā)放。8.4.2.課酬隨工資一起發(fā)放。在工資表中特別加入培訓(xùn)費(fèi)。九、講師的晉升與獎(jiǎng)勵(lì)講師的晉升講師晉升時(shí)間為每年的1月，在年度考核結(jié)束后，完全符合以下條件的可以晉升至上一級(jí)，由公司頒發(fā)新證，并進(jìn)行發(fā)文通報(bào)。晉升基本條件儲(chǔ)升初初升中中升高講師晉升申請(qǐng)表自愿申請(qǐng)自愿申請(qǐng)自愿申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)課程累計(jì)開發(fā)數(shù)246年度培訓(xùn)課時(shí)723618年度考核分?jǐn)?shù)75分以上80分以上90分以上培訓(xùn)年限0.5年1年3年學(xué)員培訓(xùn)課程滿意度80%以上85%以上90%以上.高級(jí)講師的晉升不

12、再有等級(jí)的區(qū)分，連續(xù)2年年度考核分90分以上的高級(jí)講師，將講師資格審核由一年一審，變?yōu)槿暌粚彙Ｖv師的獎(jiǎng)勵(lì)初級(jí)講師每年可以享有500元的書籍或聽課經(jīng)費(fèi)，中級(jí)講師每年可以享有1000元的書籍或聽課經(jīng)費(fèi)，高級(jí)講師可以每年享有2000元的書籍或聽課經(jīng)費(fèi)。所有講師都可以享有參加年度優(yōu)秀講師評(píng)選的權(quán)利，優(yōu)秀講師將給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，每年的獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)年擬定。所有講師可以享受集團(tuán)內(nèi)部的優(yōu)先提拔權(quán)，并且可以參與集團(tuán)內(nèi)部的講師晉升培訓(xùn)。所有講師開發(fā)課程通過審核后，可在年度考核中獲得100-500元不等的獎(jiǎng)勵(lì)。十、附則：本管理規(guī)定自發(fā)布之日起生效。十一、附件講師自薦/推薦表選拔流程圖講師選拔評(píng)分表培訓(xùn)計(jì)劃模板培訓(xùn)評(píng)估表培

13、訓(xùn)總結(jié)報(bào)告講師年終考核表培訓(xùn)部2014年5月19日附件一：講師自薦表/推薦表講師自薦/推薦表姓名性另IJ出生年月照片學(xué)歷部門職務(wù)工作年限聯(lián)系方式入司日期課程類別課程對(duì)象課程名稱個(gè)人簡介與評(píng)價(jià)與課程領(lǐng)域相關(guān)的工作經(jīng)歷：受訓(xùn)經(jīng)歷授課經(jīng)驗(yàn)分公司總經(jīng)理意見集團(tuán)人事意見附件二：選拔流程圖人資中心各中心部門/分公司主管領(lǐng)導(dǎo)公司高層領(lǐng)導(dǎo)表單說明公司發(fā)文初步審核餐合格評(píng)審小組評(píng)審合格講師培訓(xùn)k名單及推薦/申請(qǐng)表發(fā)送至培訓(xùn)中心列入后備師資庫同意不同意審批講師自薦/推薦表初審標(biāo)準(zhǔn)面試通知單發(fā)文公示附件三：評(píng)審團(tuán)評(píng)分表講師選拔評(píng)分表講師姓名序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)分情況評(píng)價(jià)備注講師儀表儀態(tài)大方良好10普通話標(biāo)準(zhǔn)流利10評(píng)語言

14、表達(dá)通暢易懂10估邏輯思維清晰明了10專業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐豐富10課內(nèi)容符合課程主題10程課程結(jié)構(gòu)安排合理10評(píng)課程講授有感染力10估課件制作美觀大方10課件內(nèi)容實(shí)際實(shí)用10評(píng)審員建議勝任（）不勝任（）尚需考察（）評(píng)審員簽名附件四：培訓(xùn)計(jì)劃模板培訓(xùn)計(jì)劃模板一、培訓(xùn)需求調(diào)研總經(jīng)理需求員工需求（包含團(tuán)隊(duì)經(jīng)理）培訓(xùn)安排時(shí)間表時(shí)間課程課時(shí)對(duì)象講師地點(diǎn)需備物品所需支持姓名：日期：附件五：培訓(xùn)評(píng)估表集團(tuán)內(nèi)部培訓(xùn)評(píng)估表填寫人講師姓名課程名稱培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)?zhí)孤矢嬖V我們你的感受，感謝您的合作（很好分，好4分，一般3分，差2分，彳很差1分）序號(hào)項(xiàng)目評(píng)估項(xiàng)目543211培訓(xùn)目的評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容符合需要，并具有指導(dǎo)性2培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)，

15、理論能與實(shí)際相結(jié)合3培訓(xùn)內(nèi)容能提高專業(yè)技能，調(diào)整心態(tài)4課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容豐富，清晰明確，易于理解5培訓(xùn)內(nèi)容組織符合邏輯，易于學(xué)習(xí)6評(píng)估培訓(xùn)內(nèi)容順序安排妥當(dāng)7培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)突出8培訓(xùn)內(nèi)容獨(dú)特精辟9培訓(xùn)講授時(shí)間安排合理性10培訓(xùn)師的評(píng)估課前準(zhǔn)備充分，備課認(rèn)真（教材、測(cè)試、分享）11有足夠的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)組織安排合理12思路清晰，表達(dá)能力強(qiáng)、態(tài)度友善13使培訓(xùn)生動(dòng)有趣、通俗易懂14對(duì)學(xué)員的問題關(guān)注程度、及時(shí)予以反饋和解答15對(duì)培訓(xùn)進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握能力16鼓勵(lì)學(xué)員的參與，引導(dǎo)學(xué)員思考，互動(dòng)性好17個(gè)人形象、氣質(zhì)、精神面貌、肢體語言18培訓(xùn)效果評(píng)估能否接受這次培訓(xùn)說講授的內(nèi)容19培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用于工作之

16、中的程度20本次培訓(xùn)的整體評(píng)價(jià)你獲得的五項(xiàng)技能、感受或思維你對(duì)本次培訓(xùn)的建議是什么3、1、你會(huì)在以后的工作中使用哪一項(xiàng)技能（要求此技能可以被衡量和檢查）起始時(shí)間檢查人聯(lián)系方式附件六：培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告*分公司培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告培訓(xùn)人數(shù)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程課時(shí)滿意度行動(dòng)率11人*分公司全體員工銷售心態(tài)銷售技巧客戶開發(fā)6時(shí)91%60%一、其余員工不行動(dòng)的原因1、所講課件不實(shí)際，細(xì)節(jié)性不夠，2、有些員工比較懶惰，3、沒有客戶可以實(shí)踐，二、員工共同的感受1、客戶分類非常實(shí)用，而且很多員工正在運(yùn)用，2、電話約訪技巧對(duì)新員工有一定的作用，3、心態(tài)有一定的提升。例如*，打破自我設(shè)限，開發(fā)了自己的鄰居三、員工的建議1、課程能夠多一些實(shí)際的案例分享，2、能夠多一些關(guān)于金融知識(shí)的課程，3、希望培訓(xùn)時(shí)間能夠多一些，不要