電力企業(yè)卓越績效模式自我評價表

1、附件3：電力企業(yè)卓越績效模式自我評價表第1部分 領導 (1) 高層領導如何建立企業(yè)的價值觀和績效期望，并組織貫徹實施的？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (2) 高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新、快速反應環(huán)境，促進學習和遵守法律法規(guī)環(huán)境，恪守誠信經營等道德規(guī)范的？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(

2、3) 高層領導如何考慮組織的治理關鍵因素？如何評審組織的績效和應變能力？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(4) 對組織的產品、服務和經營給社會帶來的影響都采取了哪些措施？如何預見和應對公眾的隱憂？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(5) 組織是如何積極地支持公益事業(yè)的？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有

3、系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進第2部分 戰(zhàn)略(1) 組織的整體戰(zhàn)略策劃過程？_沒有策 有簡單的 有較全面 有較全面有 有全面有效劃過程策劃過程 策劃過程 效策劃過程 的策劃過程(2) 組織的戰(zhàn)略策劃是否考慮了顧客和市場的需求、期望和機會等關鍵因素？有關數據和信息是如何收集和分析的？_沒有考慮 開始考慮 有所考慮并 有較全面的考 全面考慮全沒有收集 和收集 收集分析 慮和收集分析 面收集分析 (3) 組織的長、短期戰(zhàn)略目標是什么？如何平衡所有受益者的需求？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方

4、法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(4) 組織是如何實施戰(zhàn)略，以實現戰(zhàn)略目標的？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進第3部分 顧客與市場(1) 組織如何確定顧客群和細分市場，以及如何考慮潛在的顧客和市場？ _只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階

5、段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(2) 組織如何了解和使用顧客的需求與期望信息，尤其是關鍵顧客和重要用戶的需求與期望信息，確保產品和服務不符合需要及開拓新市場？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(3) 組織如何建立顧客關系，以贏得顧客，滿足并超越他們的期望？顧客查詢信息、交易和投訴的主要接觸方式有哪些？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始

6、有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (4)組織的投訴管理程序是什么？如何確保投訴能得到有效的、及時的解決？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(5) 組織如何測量顧客滿意和不滿意？如何確保能獲得可用信息，并將這些信息用于改進？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進第4 部分 資源 (1)組織是否建立了系統(tǒng)的工作體系？怎樣

7、進行員工的教育、培訓和實現員工職業(yè)發(fā)展？以不斷適應組織的經營發(fā)展需要。_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (2) 組織如何確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素？如何評價和測量員工的福利、滿意程度和積極性？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(3) 組織如何確定資金需求，加強財務預算管理，保證資金供給？_只

8、有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (4) 組織如何確定和配備必須的基礎設施，制定和實施預防性和故障性維護保養(yǎng)制度和更新改造計劃，預測和處置所引起的環(huán)境、職業(yè)將康問題？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(5) 組織如何配備獲取、傳遞、分析和發(fā)布數據和信息的設施，建立和運行信息管理系統(tǒng)，并確保其軟件和硬件的可靠性、安

9、全性、易用性？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (6) 組織如何對其擁有的技術進行評估，開發(fā)、引進和采用適用的先進技術和先進標準，提高技術創(chuàng)新能力，制定和落實技術開發(fā)、改造的目標和計劃？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (7) 組織如何與供方和合作伙伴建立良好的合作關系，推動和促進雙向交流，共同提高過程的有

10、效性和效率？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進第5部分 過程管理(1)組織如何識別和確定其主要產品、服務及經營全過程的價值創(chuàng)造過程？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進(2) 組織如何確定價值創(chuàng)造過程的要求，并確保其清晰和可測量性？_沒有明確要 有個別要求 要求基本明 要求明確 要求很明確求沒法測量 和簡單測量

11、確清晰可測 清晰測量 并清晰測量 (3)組織的價值創(chuàng)造過程設計是否滿足所有的主要要求，并有效利用了新技術和所獲得的有關信息？用于過程控制的主要績效測量方法和指標都有哪些？_沒有滿足要求 有簡單要求和基本滿足要求滿足要求并有 滿足要求并有也無方法指標 簡單方法指標并有方法指標 明確方法指標 系統(tǒng)方法指標(4) 組織如何進行價值創(chuàng)造過程實施的有效性和效率評價的？價值創(chuàng)造過程的實施和改進情況如何？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (5)組織如何識別和確定支

12、持過程的主要過程和關鍵支持過程的要求？如何評價支持過程實施的有效性和效率，以及不斷優(yōu)化支持過程？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進第6部分 測量、分析與改進(1) 組織如何選擇、收集、整理數據和信息，監(jiān)測日常工作和整體績效？如何選擇和利用主要對比數據和信息分析結果，支持決策、改進和創(chuàng)新？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進

13、有系統(tǒng)改進(2) 組織如何開展績效分析和評價活動？如何確保分析結果傳遞到各部門、各層次，為決策提供有效支持？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (3) 組織如何確保所獲的數據和信息的質量與可用性？如何使員工、供方和合作伙伴及顧客在需要時易于獲得相關數據和信息？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (4) 組織如何

14、管理組織的知識?如何確保其數據、信息和知識的完整性、及時性、可靠性、安全性、準確性和保密性？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進 (5) 組織是如何管理改進活動的？如何科學應用改進方法，改進各部門、各層次的績效，并促進相關方績效的提高？_只有孤立的 開始有系統(tǒng) 有系統(tǒng)方法 有系統(tǒng)有效方 有系統(tǒng)有效方信息沒有系 的方法展開 并初步展開 法并較好展開 法并充分展開統(tǒng)的方法 處初階段 始有改進 有初步改進 有系統(tǒng)改進第7部分 經營結果(1)顧客滿意度和忠誠度等

15、以顧客為中心的績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與競爭/賽對手和行業(yè)標桿單位的對比）？_沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先 (2)電壓合格率、頻率合格率、供電可靠率、合同履約率、一次投運（啟動）合格率等主要產品和服務績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與競爭/賽對手和標桿單位的對比）？_沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持

16、續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先(3) 市場占有率、新增市場等市場績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與競爭/賽對手和標桿單位的對比）？ _沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先 (4)主營業(yè)務收入、利潤總額、總資產貢獻率、資產保值增值率、投資收益等財務績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與競爭/賽對手和行業(yè)標桿單位的對比）？_沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多

17、數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先（5）全員勞動生產率、全員培訓率、高技能人才比例、員工滿意率等人力資源績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與競爭/賽對手和行業(yè)標桿單位的對比）？_沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先（6）設備完好率、信息功能覆蓋率、技術專利和專有技術數量、長期合作伙伴等其他資源績效的主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢

18、、行業(yè)排位、與主要競爭對手和行業(yè)標桿的對比）？ _沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先 (7) 設備可用系數、非計劃停運率、供電煤耗、線損率、萬元產值能耗、用戶報裝平均接電時間、產品銷售率、事故率等過程有效性績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與主要競爭對手和行業(yè)標桿的對比）？ _沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數有結果 大多數結果優(yōu)秀結果很差沒 少數改進極 改進趨勢良好 和改進績效良 持續(xù)改進趨勢卓有對比 少對比 初期對比 好對比先進 越對比領先 (8)最高領導者任期和年度責任目標完成率、外部審計結論、企業(yè)誠信等級、員工違法違紀率等組織的治理績效主要指標的測量結果（包括當前水平、發(fā)展趨勢、行業(yè)排位、與主要競爭對手和行業(yè)標桿的對比）？ _沒有結果或 有少量結果 多數有結果有 大多數