KPI指標(biāo)設(shè)計經(jīng)典課件

1、KPI設(shè)計培訓(xùn)KPI設(shè)計培訓(xùn)目錄：一 KPI概念介紹二 KPI設(shè)計方法、流程介紹三 下一步工作安排目錄：目錄：一 KPI概念介紹二 KPI設(shè)計方法、流程介紹三 下一步工作安排目錄：什么是KPIKPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施。Key Performance Indicators are quantifiable measurements, agreed to beforehand, that reflect the critical success factors of an organization. 真正的KPI必須滿足三個條件：1 必須反映組織的目標(biāo)；2

2、 對組織的成功是關(guān)鍵的；3 是可以量化的。什么是KPIKPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）：是用來反映組織關(guān)鍵成功要KPI示例財務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率市場類：市場占有率，客戶流失率內(nèi)部流程類：直通率，成品率學(xué)習(xí)成長類：員工平均核心技能數(shù)，員工滿意度請問：員工積極性是不是KPI ？KPI示例財務(wù)類：年度營業(yè)收入總額，年度營業(yè)收入成長率請問：為什么要引入KPI因為：衡量是管理的基礎(chǔ)如果你不能衡量它，你就不能管理它！*管理原則之一：實事求是，一切以事實來反映，以數(shù)據(jù)來衡量。KPI就是企業(yè)衡量的工具！為什么要引入KPI因為：衡量是管理的基礎(chǔ)如果你不能衡量它，*KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工

3、具（ 70-80的戰(zhàn)略不成功，原因不在于戰(zhàn)略的制訂，而在于戰(zhàn)略的實施管理）職位PI部門KPI責(zé)任中心KPI公司KRA/KPI員工目標(biāo)部門目標(biāo)責(zé)任中心目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)自上而下分解自下而上實現(xiàn) KPI體系闡明戰(zhàn)略并達成共識把部門和個人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系進行定期和有條不紊的戰(zhàn)略總結(jié)為了解和改進戰(zhàn)略而獲得反饋 KPI是企業(yè)戰(zhàn)略實施、落地的工具它可以把公司戰(zhàn)略目標(biāo)與部門、員工個人的日常工作聯(lián)系起來。KPI的作用KPI是企業(yè)戰(zhàn)略管理的工具職位PI部門KPI責(zé)任管理檢測、控制平臺KPI的作用KPI4 員工流失率KPI3 市場占有率KPI2 收入增長率KPI1 銷售收入管理檢測、控制平臺KPI的作用KPI4

4、員工流失率KPI3KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目標(biāo)=KPIs（指標(biāo)組）+程度+時間舉例：模糊的目標(biāo)：提升研發(fā)能力，及時滿足市場需求。用指標(biāo)化的語言描述：2004年平均新產(chǎn)品上市時間縮短到8個月2004年產(chǎn)品開發(fā)計劃完成率達到80設(shè)計引起的ECR平均下降50其中：指標(biāo)：新產(chǎn)品上市時間（TTM）、計劃完成率、ECR數(shù)量程度：8個月、80、50時間：2005年KPI與目標(biāo)的關(guān)系KPI是目標(biāo)描述、分解的有效工具目錄：一 KPI概念介紹二 KPI設(shè)計方法、流程介紹三 下一步工作安排目錄：1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)2、確定公司的KRA及KPI3、將公司KRA及KPI分解到部門4、進

5、行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)5、結(jié)合公司KRA和KPI在部門分解的KPI及部門職責(zé)、流程分析建立部門KPI集合6、部門KPI指標(biāo)審查、篩選和確定7、制作各部門KPI管理表KPI 設(shè)計流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)KPI 設(shè)計流程1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略產(chǎn)品市場A產(chǎn)品市場B產(chǎn)品市場C公司戰(zhàn)略關(guān)注的公司的資源應(yīng)該投向哪里，目的是使公司控制的資源價值最大化。它要回答的問題諸如“我們應(yīng)該參與哪些業(yè)務(wù)的競爭？”或者是“應(yīng)該向目前的業(yè)務(wù)投入多少公司的資源？”等。經(jīng)營戰(zhàn)略則關(guān)心的是如何在業(yè)已確定的市場中進行競爭。諸如如何把自己同競爭對手

6、區(qū)別開來，如何吸引顧客，獲得市場份額等。1、明確組織的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略2、確定公司的KRA及KPIKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ Key Result Area）是一組確保達成戰(zhàn)略目標(biāo)的、不可或缺的、必須取得滿意結(jié)果的領(lǐng)域。杜拉克認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該在8個KRA方面制定業(yè)績目標(biāo)：市場地位創(chuàng)新生產(chǎn)率實物及金融資源利潤管理人員的表現(xiàn)和培養(yǎng)員工的表現(xiàn)和態(tài)度公共責(zé)任感其它KRA如：企業(yè)文化、成本控制、客戶滿意、資源整合、信息化水平、財務(wù)融資、優(yōu)秀制造、客戶服務(wù)2、確定公司的KRA及KPIKRA關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（ Key R晨輝的KRA和KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌利潤與成長公

7、司愿景產(chǎn)品開發(fā)周期銷售增長營銷網(wǎng)絡(luò)交貨及時性客戶滿意度人員素質(zhì)水平員工認(rèn)同度利潤水平資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶投訴率籌資與投資人力資源體系工藝技術(shù)改進行業(yè)影響力凈資產(chǎn)報酬率新產(chǎn)品滿意度新客戶拓展品質(zhì)保障成本控制銷售力回款及時率新材料新技術(shù)應(yīng)用惋惜流失率晨輝的KRA和KPI品牌知名度產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)秀制造人員與文化品牌3、將公司KRA和KPI分解到部門示例！3、將公司KRA和KPI分解到部門示例！4、進行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)例： 某公司服務(wù)、物流部流程及KPI分析先找出個部門的職責(zé)和流程4、進行部門職責(zé)、流程分析，找出各部門的“客戶”、“產(chǎn)出”及4.1從效果角度來分析如何衡

8、量各流程的工作4.1從效果角度來分析如何衡量各流程的工作4.2 從效率角度來分析如何衡量各流程的工作4.2 從效率角度來分析如何衡量各流程的工作4.3 從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作4.3 從適應(yīng)性角度來分析如何衡量各流程的工作5.各部門指標(biāo)匯總例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總5.各部門指標(biāo)匯總例：服務(wù)物流部指標(biāo)匯總6、KPI 審查、篩選6、KPI 審查、篩選篩選評分表篩選評分表7、制作各部門KPI管理表7、制作各部門KPI管理表目錄：一 KPI概念介紹二 KPI設(shè)計方法、流程介紹三 下一步工作安排目錄： 人力資源部發(fā)放KPI設(shè)計表 各部門填寫KPI設(shè)計表 顧問與各部門討論，初步擬定各部門KPI

9、 同公司領(lǐng)導(dǎo)討論，確定各部門KPI下一步工作 人力資源部發(fā)放KPI設(shè)計表下一步工作 問題與解答！ Q&A 問題與解答！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。9月-229月-22Tuesday, September 27, 2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。01:52:4801:52:4801:529/27/2022 1:52:48 AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。9月-2201:52:4801:52Sep-2227-Sep-22重于泰山，輕于鴻毛。01:52:4801:52:4801:52Tuesday, September 27, 2022不可麻痹大意，要防微杜漸。

10、9月-229月-2201:52:4801:52:48September 27, 2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年9月27日1:52 上午9月-229月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。27 九月 20221:52:48 上午01:52:489月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。九月 221:52 上午9月-2201:52September 27, 2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/9/27 1:52:4801:52:4827 September 2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。1:52:48 上午1:52 上午01:52:489月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。9月-229月-2201:5201:52: