關(guān)于電話客服試用期工作個人年末總結(jié)范文

1、第 第 頁關(guān)于電話客服試用期工作個人年末總結(jié)范文(優(yōu)選) 電話客服工作總結(jié)1 今年我在_公司任職客服話務(wù)員。一年的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和認識?，F(xiàn)就將我今年完成過得客服工作進行如下總結(jié)： 一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通技能、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。 二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要饒恕和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務(wù)是依據(jù)客戶本人的喜好使他滿足。 客戶服務(wù)人

2、員不要輕易地承諾，隨意答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員需要要著重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要不遺余力去做到。在_公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內(nèi)需要做出處理，這是一種信譽的表達，也是對作為客服的基本要求。 客戶服務(wù)人員需要常常承受各式各樣的責任和失誤。涌現(xiàn)問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴?wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)當去饒恕整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承受責任。 三、作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng) 與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，

3、用詞恰當，謙恭自信。豐富的行業(yè)知識及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務(wù)的專家，能夠說明客戶提出的問題。假如客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。 作為客戶，最盼望得到的就是服務(wù)人員的援助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和閱歷。我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。 電話客服工作總結(jié)2 新的一年即將到來充斥了挑戰(zhàn)和機遇我需要更加的努力?？此坪唵巫銎饋韰s是需要上心、用力

4、、用立場的需要有自信有更強的耐力。我堅信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策有各位同事的幫助加上我個人的不懈努力2021年會是我在_實現(xiàn)蛻變的一年。 第一，加強責任感聽從領(lǐng)導(dǎo)安排積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通提高工作效率。 要積極主動地把工作做到點上落到實處減削工作失誤。時刻堅持不懂就問不明白就多學(xué)的立場與同事多合作與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況和建議做為一個新人要將自己放的低一點懂得團隊的能量和重要性。 第二，勤學(xué)習提高專業(yè)服務(wù)技能。 涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習不怕苦難努力克服。工作中遇到了很多接觸少甚至從不了解的新事物、新問題、新狀況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記環(huán)節(jié)處理、打電話驗證回答客人問題等。面對這些問題要自

5、己先多了解熟識公司的產(chǎn)品訂單操作以及如何管理做到心中有數(shù)使自己很快能進入工作角色用專業(yè)的言語向客戶表達。 第三，多行動堅守工作職責。 英文客服崗位工作時間長任務(wù)繁重壓力大有夜班肩負著公司的形象。所以需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。我們也要學(xué)會不斷調(diào)整自己的心情給自己解壓。 工作無大小只是分工不同貢獻無多少要看上心沒有沒有須要斤斤計較。我剛走出校門社會閱歷和工作閱歷少因此我們也被許多人用眼高手低來形容。然而我個人認為自己的上進心很強最大的特點就是學(xué)習技能待人真誠。 工作中要勤于動手做好本職工作虛心敬慎不驕不躁不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)還是工作上的任務(wù)我都要上心做到更

6、好。學(xué)會實時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會磨練自己拓寬自己憑借公司的良好環(huán)境提升自己。 第四，擅長思索理論聯(lián)系實際。 在工作中做一個留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)懷下我漸漸熟識了工作狀況通過自身細心觀測和留意反思和總結(jié)吸取精髓提取糟粕在工作中不斷總結(jié)閱歷。捕獲和發(fā)覺大家工作中的亮點加以學(xué)習和自我提高拓寬知識面提高履行崗位職責的技能。 電話客服工作總結(jié)3 來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習到了很多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。 回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的資料：一是網(wǎng)

7、站資料的更新，二是_客服，由于沒有將這兩項資料很超卓的完成，所以我對自我的表現(xiàn)還不是很滿足。下方詳細的來說明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 1、更新_網(wǎng)站_校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓閱覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風彩、掌控我校每日動態(tài)、學(xué)習與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。 2、在_發(fā)表文章，宣揚_英語。 3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。 二、_客服詢問狀況 在學(xué)校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是透過網(wǎng)絡(luò)詢問來約訪學(xué)員，這也就是和_客服能否有效詢問徑直掛鉤的，所以也對我的工作資料有了更高的要求，除了將網(wǎng)站整理好，也務(wù)必提高和客戶在網(wǎng)上

8、溝通的潛力。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的愛好甚至真正想來我校學(xué)習，這都是需要很好的討論。透過這一個月以來，_客服工作的完成我對自我并不是很滿足，主要存在一下問題： 1、詢問量本身與上月相比有所降低。 2、針對詢問的人約訪數(shù)量降低。 3、詢問者的學(xué)習意向并不劇烈、我缺少一種十足的潛力讓他又只是想先詢問看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。 針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進行改善： 1、分析上個月客服詢問資料，找出

9、溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問潛力，這也是重中之重。 2、加強在網(wǎng)站上對_英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁，提高點擊率。 下個月即將到來，針對上述提到的問題，有那么改之無那么加勉，超卓的完成接下來的工作。 電話客服工作總結(jié)4 不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有*個多月的時間了，在這*個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出學(xué)校的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為_銀行電話銀行客服中心的一員。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡約的事做好就是不簡約”。工作中

10、仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是上心、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的安排，全身心的投入工作. 二、勤奮學(xué)習，與時俱進 記得*主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習”。作為電話銀行_中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅僅是任務(wù)，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維潛力，著重用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自我。 1、著重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，加強了

11、工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和制造性. 2、著重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學(xué)習計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。 電話客服工作總結(jié)5 我于20_年*月*日正式在客服部工作，試用期*個月。 時間彈指一揮間毫無聲息的消逝，轉(zhuǎn)瞬間試用期接近尾聲。回首過去的*個月，內(nèi)心不禁感慨萬千這是我人生中彌足寶貴的經(jīng)受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)受了一番不平凡的考驗和磨礪。

12、 在這段時間的工作學(xué)習中，對_有了一個比較完整的認識;對于公司的進展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清楚的認識。在熟識工作的過程中，我也漸漸領(lǐng)悟了_“承受、探究、超越”的精神，團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新，為_的穩(wěn)步進展增加新的活力。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的進步，現(xiàn)將我的工作學(xué)習狀況作如下匯報。 我的工作主要是電話客服及辦公室內(nèi)的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無工作閱歷，期初的一段時間里經(jīng)常涌現(xiàn)問題，在此感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心援助，讓我實時發(fā)覺工作中的不足，并且仔細更正。工作中不斷地總結(jié)閱歷教訓(xùn)，后來我也熟識了每天的工作，實時提交各種報表，做到“主動”工作。經(jīng)過*月中旬去_的培訓(xùn)，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些環(huán)節(jié)問題，還有領(lǐng)導(dǎo)和同事們提出爭論的問題，我也有了清晰的認識。工作中需要同事之間團結(jié)合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。