周三多課件版第十四章

1、第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動一、控制的必要性控制：根據(jù)計劃的要求，建立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較， 以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度， 并采取必要糾正措施， 以確保組織資源的有效利用和組織目標(biāo)的程?？刂频谋匾允腔谝韵略颍?、環(huán)境的變化2、管理權(quán)力的分散3、工作能力的差異控制的目的： 限制偏差的累積； 適應(yīng)環(huán)境的變化。二、控制理論1、基本原理第十四章控制與控制過程第一節(jié)控制活動一、控制的必要性控制：根據(jù)計劃的要求，建立衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，然后把實際工作結(jié)果與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相比較， 以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及其嚴(yán)重程度， 并采取必要糾正措施， 以確保組織資源的有

2、效利用和組織目標(biāo)的程?？刂频谋匾允腔谝韵略颍?、環(huán)境的變化2、管理權(quán)力的分散3、工作能力的差異控制的目的： 限制偏差的累積； 適應(yīng)環(huán)境的變化。二、控制理論1、基本原理任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行， 必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn) Z實現(xiàn)的過3） 可以通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值 Z 之間的偏差。三、控制的類型按確定控制標(biāo)準(zhǔn)方法：程序控制控制自適應(yīng)控制最佳控制按時機(jī)、對象和目標(biāo)：預(yù)先控制現(xiàn)場控制成果控制控制類型比較分析四、控制的特點(diǎn)整體性： 一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)（ 主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（ 客體） 。動態(tài)性： 要求提高

3、控制的適應(yīng)性與有效性。管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制： 管理控制首先是對人的控制， 其控制體。是“ 人”，“ 既是控制的主體， 又是控制的主要客管理控制是提高職工能力的重要是指導(dǎo)、幫助和鼓勵。：控制不僅僅是監(jiān)督， 更重要的第二節(jié)四、控制的特點(diǎn)整體性： 一是管理控制是組織全體成員的職責(zé)（ 主體）；二是控制的對象是組織的各個方面（ 客體） 。動態(tài)性： 要求提高控制的適應(yīng)性與有效性。管理控制是對人的控制并由人執(zhí)行的控制： 管理控制首先是對人的控制， 其控制體。是“ 人”，“ 既是控制的主體， 又是控制的主要客管理控制是提高職工能力的重要是指導(dǎo)、幫助和鼓勵。：控制不僅僅是監(jiān)督， 更重要的第二節(jié)控

4、制過程控制的基本目的是保證經(jīng)營成果盡可能地貼近已建立的目標(biāo)。不管的是什么，談到管理控制都涉及以下三點(diǎn)， 它們了一個封閉的循環(huán)。(1)控制標(biāo)準(zhǔn)， 體現(xiàn)期望業(yè)績。這些標(biāo)準(zhǔn)可能是有形的或無形的， 模糊的或特定的，但是如果涉及到的成員不是都能理解期望的結(jié)果， 控制將引起。不針對具體 ，不會造成心理 ，易于被職工接受(2) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對實際結(jié)果或預(yù)期結(jié)果進(jìn)行評價。評價結(jié)果必須通報給有關(guān)。(3更正。評價的目的無外乎兩種， 對正確的行為， 鼓勵其保持； 對不正確的行為， 告知其更正。如果沒有更正， 控制評價就毫無意義。除了會計報表這種最常用的控制以外， 企業(yè)也使用許多其他控制工具， 如質(zhì)量控律控制、時間控制、

5、考評、市場監(jiān)測等等。無論是采用哪種控制方式， 都應(yīng)當(dāng)明確三個基本問題：什么?什么時候?由?一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)二、衡量實際工作1. 管理者在衡量工作成績的過程中應(yīng)注意：(2) 根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對實際結(jié)果或預(yù)期結(jié)果進(jìn)行評價。評價結(jié)果必須通報給有關(guān)。(3更正。評價的目的無外乎兩種， 對正確的行為， 鼓勵其保持； 對不正確的行為， 告知其更正。如果沒有更正， 控制評價就毫無意義。除了會計報表這種最常用的控制以外， 企業(yè)也使用許多其他控制工具， 如質(zhì)量控律控制、時間控制、考評、市場監(jiān)測等等。無論是采用哪種控制方式， 都應(yīng)當(dāng)明確三個基本問題：什么?什么時候?由?一、制定控制標(biāo)準(zhǔn)二、衡量實際工作1. 管理者在衡量工作

6、成績的過程中應(yīng)注意：通過衡量成績， 檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量標(biāo)準(zhǔn)；確立控制對選擇控制重制定標(biāo)準(zhǔn)的方建立信息反饋系統(tǒng)。信息收集與加工的要求：及時性： 收集、加工、檢索、和傳遞工作可靠性： 準(zhǔn)確和完整適用性： 形式應(yīng)恰當(dāng)適用衡量實況的常用方法有：親自觀察召開會議分析報表資料抽樣。三、鑒定偏差并采取矯正措施管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應(yīng)注意：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；建立信息反饋系統(tǒng)。信息收集與加工的要求：及時性： 收集、加工、檢索、和傳遞工作可靠性： 準(zhǔn)確和完整適用性： 形式應(yīng)恰當(dāng)適用衡量實況的常用方法有：親自觀察召開會議分析報表資料抽樣。三、鑒定偏差并采取矯正措施管理者在制定和實施糾偏措施的過程中應(yīng)注意：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實施對象；選擇適當(dāng)?shù)募m偏措施。糾偏措施的選擇和實施過程中要注意：使糾偏方案雙重優(yōu)化；充分考慮原先計劃實施的影響；注意消除組織成員對糾偏措