有效溝通培訓(xùn)提綱

1、有效溝通培訓(xùn)提綱溝通分有效溝通和無效溝通。今天來講講有效溝通。有效溝通就是溝通雙方要達成共識，不論是好壞，都要有結(jié)果。溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果人一生當(dāng)中想要出人頭地，一定要學(xué)會溝通。溝通共有四個目的 :（）控制成員的行為。你的下屬有沒有按照你的意思去做，這件事情不溝通是不會知道的，所以溝通的第一個目的是控制成員的行為。換句話說，下屬到底有沒有按照你的意思去做，如果他不知道，那么，你是否注意到了吳宮喜來登為何是長

2、江三角洲地區(qū)做得最好的酒店， 荷蘭籍總經(jīng)理每天上下不停的跑要 30 余次。不停的指這指那，這個不對那個錯了。與這個總經(jīng)理上上下下地盯著不無關(guān)系。溝通講得簡單一點，就是人與人的接觸，不這樣上上下下地跑，哪里有可能接觸到下屬呢？一個好的企業(yè)是盯出來的。如果每個員工都做到自覺將工作做到位的話，那就沒有領(lǐng)導(dǎo)存在的必要性了我們也就失業(yè)了。（）激勵員工改善績效。坐在那里的每一個員工是一顆顆珍珠，但是中間如果沒有一根線串起來，這個珍珠項鏈是沒辦法掛的。 此時，只要你主動一點， 你就是中間的那一根線，幫他們串接起來就是一件非常簡單的事情。所以，管理者不是天天開會，天天看著自己的電腦，而是要出去把他們串接一下，

3、這個概念叫做激勵員工。店鋪賣場中的員工也要不斷的鼓勵指導(dǎo)。（）表達情感。在企業(yè)管理中，情感指的是工作上的一種滿足或者挫敗。著名的安利公司有一個優(yōu)點，它不像一般公司那樣總是把“英雄豪杰”的照片掛在墻上。該公司有個很好的習(xí)慣，就是每一次找一個成功的業(yè)務(wù)員，叫他把故事講給其他人聽，再找一個失敗的業(yè)務(wù)員，把他的挫折感講給別人聽，讓大家一起交流，最后再把五個成功的和五個失敗的擺在一起，讓大家再一次互相交流。安利的成功，與這種情感分享有很大的關(guān)系。（）流通信息。對于流通信息的溝通方法，日本人的經(jīng)驗特別值得推介。日本是個非常團結(jié)的民族。他們的主管在移交工作時，很少是同一天移交的，他們中間還要在一起工作一段時

4、間，通常是半個月，至少也得一個星期，這表示這個溝通不會斷裂。其次，日本的老職員很少有丟下新的職員不管的現(xiàn)象。你注意看，在日本公司里經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個年紀大的日本人，帶著個年紀小的日本人，這叫做“母雞帶小雞”。第三，日本人很少在離開的時候， 一句話都沒有講， 什么東西都沒有留下。他們一般都會有一本備忘錄，留給后面接任的人繼續(xù)閱讀。在我們國內(nèi)這么多企業(yè)中，很少看到有哪家企業(yè)主管在交接的時候，留下一本備忘錄給后面的人閱讀。第四，日本人還會做到所有留下的關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)不會斷掉，所以他們在業(yè)務(wù)交接的時候，都會帶著新的干部去拜訪政府官員、同行，甚至有競爭的對手與大客戶，他們稱之為關(guān)系。日本企業(yè)的崛起與興盛，與他們從

5、來不讓信息的溝通斷裂有很大關(guān)系，因為信息一旦斷裂什么東西都將從頭來過，一個公司好不容易栽培起一個經(jīng)理，結(jié)果他拍拍屁股一走，另外一個就要從頭來過。在他們身上投資，不是白投了嗎？這就是最值得我們深思的地方。溝通的三要素如下：（）溝通的基本問題心態(tài)（Mindset ）。（）溝通的基本原理關(guān)心（Concern）。（）溝通的基本要求主動（Initiative對有效溝通而言，一個要主動出擊，另一個要主動反饋。只要能同時做到這兩點，溝通就會順暢，解決起問題來就會十分輕松簡捷。世上沒有天生的演說家，成功溝通的技巧不外乎以下兩點：第一，講話的人要把這個話講給別人聽，要怎么講。成功的溝通有賴于講演者使他的思想成為

6、聽眾的一部分，并使聽眾與自己真正地融為一體。很多人無法成為講話高手的原因就是，他們只顧談他們自己感到有趣而與聽眾毫不相關(guān)的話題。第二，聽的人要怎么去聽?！奥牎庇袃蓚€要求，首先要給對方留出講話的時間，其次聽話聽音，也就是說，對方講話時不要打斷，應(yīng)做好準備，以便恰當(dāng)時給對方以回應(yīng)，鼓勵對方講下去。有一個秀才去買柴，他對賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者” ，愣住了，不敢朝秀才走過去， 于是秀才只好自己走上前去問： “其價如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽懂了一個字“價”，于是就告訴秀才價錢。秀才接著說：“外實而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之?！辟u柴的人因為聽不懂秀才的話，擔(dān)著柴轉(zhuǎn)身要走。見賣柴人要走，想到這么