場(chǎng)站設(shè)計(jì)復(fù)習(xí)題(答案)

1、第一章 1. 名詞解釋：系統(tǒng)、規(guī)劃 答：系統(tǒng)：系統(tǒng)是由相互作用或相互依賴的若干組成部分結(jié)合成的、具有特定功能的有機(jī)整體（錢學(xué)森）； 規(guī)劃：一般而言，就是對(duì)所研究系統(tǒng)的遠(yuǎn)景發(fā)展的科學(xué)規(guī)定和論證，它是通過人們能動(dòng)地認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)，將某一系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)納入有目的、有秩序、有規(guī)律活動(dòng)軌道上的一種過程或手段2. 畫圖說明汽車服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)？3. 汽車使用服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容有哪些？答：主要服務(wù)內(nèi)容： 質(zhì)量保證期內(nèi)的免費(fèi)維護(hù)和維修； 有關(guān)汽車使用、駕駛、維護(hù)及維修的技術(shù)咨詢和培訓(xùn)； 用戶在汽車使用過程中的配件供應(yīng)及維修服務(wù)； 二手車交易：采取舊車回收、以舊換新和以舊換舊等形式； 建立用戶檔案，收集并及時(shí)反映

2、用戶意見，保持和用戶經(jīng)常聯(lián)系； 組織用戶的各種聯(lián)誼活動(dòng)，如俱樂部、座談會(huì)、參觀和旅游等，目的是同用戶建立友好關(guān)系，爭(zhēng)取用戶再多買新車。4. 汽車金融服務(wù)的內(nèi)容有哪些？答：金融業(yè)提供的汽車金融服務(wù)是汽車專業(yè)服務(wù)價(jià)值鏈中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，汽車金融服務(wù)不僅僅提供消費(fèi)信貸，它的服務(wù)范圍非常廣： 為廠商維護(hù)銷售體系、整合銷售策略、提供市場(chǎng)信息的服務(wù)； 為經(jīng)銷商提供存貨融資、營(yíng)運(yùn)資金融資、設(shè)備融資、財(cái)務(wù)咨詢及培訓(xùn)等服務(wù)； 為用戶提供消費(fèi)信貸、大用戶的批售融資、租賃融資、維修融資、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)。汽車金融服務(wù)第一位的任務(wù)并不是本身賺錢，而是促進(jìn)母公司汽車產(chǎn)品的銷售。5. 目前的汽車服務(wù)系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)？答：1）因人

3、而異，統(tǒng)一目標(biāo)難定；2). 關(guān)系復(fù)雜，多種專業(yè)交叉；3). 層次眾多，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)龐雜；4). 適應(yīng)性差，環(huán)境影響大；5). 關(guān)系不順，系統(tǒng)管理較難。6. 規(guī)劃的主要任務(wù)是什么？ 答：規(guī)劃的主要任務(wù)是要解決發(fā)展方向、原則、規(guī)模、速度和機(jī)構(gòu)等方面的問題，指出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性和必要條件，并對(duì)達(dá)到規(guī)劃目標(biāo)的主要步驟作出比較全面、合理的安排。 具體地說，規(guī)劃的基本任務(wù)主要有以下三個(gè)方面： 確定規(guī)劃對(duì)象系統(tǒng)的基本狀態(tài)和歷史發(fā)展特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來可能達(dá)到的狀態(tài)； 確定對(duì)象系統(tǒng)發(fā)展方向、發(fā)展速度和合理的規(guī)模； 協(xié)調(diào)對(duì)象系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的關(guān)系，提出并評(píng)價(jià)規(guī)劃方案。7. 規(guī)劃具有哪些特點(diǎn)？ 答：1）未

4、來導(dǎo)向性：這是規(guī)劃最重要、最突出的特點(diǎn) 任何規(guī)劃都是以未來作為目標(biāo)導(dǎo)向的，總是針對(duì)于未來的某個(gè)時(shí)段做出的規(guī)劃；規(guī)劃的內(nèi)容和過程始終是為未來的行動(dòng)指明方向，引導(dǎo)未來的相關(guān)行為來實(shí)現(xiàn)所確定的某些目標(biāo)。因此可以說，規(guī)劃也就是以現(xiàn)在的知識(shí)來引導(dǎo)未來的行動(dòng)。 2）研究方式的多學(xué)科性與綜合性： 多學(xué)科性：規(guī)劃方法本身就是以社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、生態(tài)環(huán)境的相互作用和宏觀管理為研究對(duì)象，以系統(tǒng)科學(xué)為核心，包括了自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和工程技術(shù)各個(gè)領(lǐng)域?qū)W科的一組具有高度綜合性的新興學(xué)科群；綜合性：規(guī)劃是從系統(tǒng)整體觀出發(fā)，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)整體化的方法論工具現(xiàn)代系統(tǒng)理論，使定性與定量分析相結(jié)合，對(duì)復(fù)雜系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系和發(fā)展規(guī)

5、律進(jìn)行跨學(xué)科的綜合研究。8. 汽車服務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃要遵循哪些基本原則？ 答：要遵循的基本原則有系統(tǒng)原則、協(xié)調(diào)原則、交叉原則、適應(yīng)原則。1）系統(tǒng)原則：基本點(diǎn)就是把汽車服務(wù)系統(tǒng)看做一個(gè)完整的循環(huán)鏈條，只有各個(gè)汽車消費(fèi)服務(wù)行業(yè)彼此都遵循市場(chǎng)規(guī)則，互相支持、環(huán)環(huán)相扣，才能使整個(gè)汽車服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)彼此收益。 2）協(xié)調(diào)原則：汽車服務(wù)系統(tǒng)的目的是最大限度的使顧客感到滿意，因此需要協(xié)調(diào)好系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)或各要素與整體之間的關(guān)系，使要素的功能服從于整體目標(biāo)，以保證顧客對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的滿意。 3）交叉原則：汽車服務(wù)系統(tǒng)牽涉到體育、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法學(xué)、傳媒學(xué)等多種學(xué)科和專業(yè)，并且各學(xué)科和專業(yè)之間相互依賴、相互影響。因此在對(duì)某

6、一汽車服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，必須考慮到學(xué)科之間的交叉性。 4）適應(yīng)原則：為了保證汽車服務(wù)系統(tǒng)的正常和高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必須使其跟隨國家在汽車產(chǎn)業(yè)方面的政策法規(guī)的變化及時(shí)進(jìn)行必要的調(diào)整。第二章 1. 名詞解釋：市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、專家會(huì)議法、專家調(diào)查法、定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)、時(shí)間序列答：（1）市場(chǎng)調(diào)查：指對(duì)與營(yíng)銷決策相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)劃、收集和分析，并把分析結(jié)果匯報(bào)給管理者的一種過程。其實(shí)質(zhì)就是對(duì)商品交換過程中，市場(chǎng)上發(fā)生的各種信息所作的收集、整理和分析研究工作。（2）預(yù)測(cè)：根據(jù)系統(tǒng)或類似系統(tǒng)的過去和已經(jīng)發(fā)生了的狀況，分析其發(fā)展和變化規(guī)律，并利用這個(gè)規(guī)律來預(yù)計(jì)和描述系統(tǒng)將來某時(shí)期的狀態(tài)或趨勢(shì)；即由過去和現(xiàn)代推測(cè)未

7、來，由已知推測(cè)未知。（3）專家會(huì)議法：它是在寬松的環(huán)境中，以專題研討會(huì)的形式，專家就有關(guān)預(yù)測(cè)對(duì)象自由發(fā)表自己的觀點(diǎn)，在交流中產(chǎn)生觀點(diǎn)碰撞，產(chǎn)生新的智力火花，使與會(huì)專家的論點(diǎn)不斷集中和深化，以形成預(yù)測(cè)結(jié)論的一種集體預(yù)測(cè)方法。（4）專家調(diào)查法：實(shí)質(zhì)就是多輪次的專家問卷調(diào)查法。運(yùn)用德爾菲法的第一步是組成專家小組，然后以一系列的問卷向?qū)＜倚〗M的每一成員分別詢問；依據(jù)專家們對(duì)前一個(gè)問卷的答復(fù)擬下一個(gè)問卷，直到獲得一個(gè)比較一致的預(yù)測(cè)值為止。（5）定性預(yù)測(cè)：指預(yù)測(cè)者依靠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、具有豐富經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力的人員或?qū)＜遥鶕?jù)已掌握的歷史資料和直觀材料，運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和分析判斷能力，對(duì)事物的未來發(fā)展做出性質(zhì)

8、和程度上的判斷；然后再通過一定的形式綜合各方面的意見，以作為預(yù)測(cè)未來的主要依據(jù)。（6）定量預(yù)測(cè)：根據(jù)比較完備的歷史和現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)方法對(duì)資料進(jìn)行科學(xué)的分析、處理，找出預(yù)測(cè)目標(biāo)與其他因素的規(guī)律性聯(lián)系，從而推算出市場(chǎng)未來的發(fā)展變化情況。（7）時(shí)間序列：又稱動(dòng)態(tài)序列，它是將某個(gè)經(jīng)濟(jì)變量的觀測(cè)值，按時(shí)間先后順序排列所形成的數(shù)列。時(shí)間間隔可以是周、月、季度或年等。（8）時(shí)間序列預(yù)測(cè)法：是將歷史資料和數(shù)據(jù)，按照時(shí)間順序排列成一系列，根據(jù)時(shí)間序列所反映的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的發(fā)展過程、方向和趨勢(shì)，將時(shí)間序列外推或延伸，以預(yù)測(cè)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象未來可能達(dá)到的水平。2. 簡(jiǎn)要說明市場(chǎng)調(diào)查的步驟？ 答：1）確定調(diào)查目標(biāo)：企業(yè)市

9、場(chǎng)調(diào)查的目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中所需研究和解決的具體問題。確定調(diào)查目標(biāo)前，要先對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析研究，找出所需解決的問題，再依據(jù)問題的輕重緩急，有計(jì)劃地提出調(diào)查目標(biāo)。2）擬定調(diào)查計(jì)劃：調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查目的和任務(wù)的具體化，但是開始調(diào)查時(shí)的計(jì)劃內(nèi)容不必過于詳細(xì)。因?yàn)檎{(diào)查過程中還會(huì)根據(jù)需要進(jìn)一步充實(shí)或調(diào)整其內(nèi)容。只需要把調(diào)查的問題分類，規(guī)定好必須收集的資料，確定好基本的調(diào)查方法，預(yù)算好調(diào)查費(fèi)用即可。3）初步情況分析：調(diào)查人員首先要搜集企業(yè)內(nèi)部和外部的有關(guān)情報(bào)資料，進(jìn)行初步情況分析。4）深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：經(jīng)過初步分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)許多需要具體調(diào)查了解的問題，這就需要進(jìn)一步補(bǔ)充調(diào)查項(xiàng)目、設(shè)計(jì)調(diào)查表

10、格、擬定詢問項(xiàng)目、確定調(diào)查樣本和具體調(diào)查方法，深人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究。5）整理分析資料:首先要檢查和評(píng)定所搜集的資料，即要審核資料的根據(jù)是否充分、推理是否嚴(yán)謹(jǐn)、闡述是否確切、觀點(diǎn)是否成熟，以確保資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性；然后將資料分類、統(tǒng)計(jì)計(jì)算，有系統(tǒng)地制成多種計(jì)算表、統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖，以便分析利用；最后運(yùn)用調(diào)查所得資料數(shù)據(jù)和事實(shí)分析情況，得出結(jié)論，進(jìn)而提出改進(jìn)建議。6）寫出調(diào)查報(bào)告:凡是進(jìn)行特定目的的調(diào)查，都必須寫出調(diào)查報(bào)告。編寫調(diào)查報(bào)告時(shí)要遵循以下原則：報(bào)告的內(nèi)容要緊扣主題;準(zhǔn)確運(yùn)用調(diào)查中的數(shù)據(jù)，列舉事實(shí)要客觀;文字簡(jiǎn)練，盡量使用圖表;較好地提出解決問題的看法或建議。3. 汽車服務(wù)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容有哪些

11、？ 答：1）市場(chǎng)需求情況調(diào)查：主要調(diào)查企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)在總體市場(chǎng)或各種細(xì)分市場(chǎng)的需求量及影響因素。需求量調(diào)查：汽車服務(wù)企業(yè)是以汽車產(chǎn)品銷售或服務(wù)為中心的，為用戶提供產(chǎn)品服務(wù)和技術(shù)保障，其市場(chǎng)需求的主要影響因素有經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人均收入、汽車擁有量、車型構(gòu)成和國家相關(guān)政策等；消費(fèi)行為調(diào)查：了解消費(fèi)者的愛好、習(xí)慣、使用條件、購買方式、購買人群、購買量、購買動(dòng)機(jī)、購買時(shí)間；潛在需求調(diào)查：分為兩種，一種是用戶已意識(shí)到，且有能力、也準(zhǔn)備購買或接受維修服務(wù)的現(xiàn)實(shí)需求；另一種是處于潛在的需求，但由于種種原因還不能接受服務(wù)的需求。2）銷售趨勢(shì)調(diào)查：主要包括購買者的需求趨勢(shì)、企業(yè)營(yíng)銷策略改變后可能造成的銷售變化趨勢(shì)

12、等。3）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)查：要使企業(yè)立足于不敗之地，首先要搞清楚誰是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的基本情況：包括廠家數(shù)量、分布、生產(chǎn)總規(guī)模、可提供的服務(wù)、滿足需求的總程度等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力：包括資產(chǎn)擁有情況、企業(yè)規(guī)模、目標(biāo)市場(chǎng)，銷售能力、銷售渠道、銷售價(jià)格、銷售策略，服務(wù)質(zhì)量、技術(shù)裝備和水平，市場(chǎng)占有率等；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新服務(wù)的動(dòng)向：包括發(fā)展方向、特性、進(jìn)程、運(yùn)作情況、競(jìng)爭(zhēng)力等；潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：包括將要出現(xiàn)的新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和已有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力提高后的競(jìng)爭(zhēng)力。做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。4）銷售渠道調(diào)查：主要調(diào)查了解產(chǎn)品銷售渠道的歷史與現(xiàn)狀，包括商品價(jià)值和商品實(shí)體運(yùn)動(dòng)流經(jīng)的各個(gè)環(huán)節(jié)、銷售機(jī)構(gòu)的基本情況

13、、銷售渠道的利用情況及促銷手段的運(yùn)用等。5）企業(yè)經(jīng)營(yíng)政策執(zhí)行情況調(diào)查：主要調(diào)查企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、市場(chǎng)定位、廣告宣傳等方面的執(zhí)行情況，包括用戶反映、實(shí)施效果、改進(jìn)意見等。6）市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 （宏觀）：企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)離不開所處的社會(huì)環(huán)境，一個(gè)地區(qū)的社會(huì)環(huán)境是由政治、經(jīng)濟(jì)、文化、氣候、地理等因素所組成的。而這些因素往往是企業(yè)自身難以駕馭和影響的。只有在了解的基礎(chǔ)上去積極的適應(yīng)它，才能取得經(jīng)營(yíng)的成功。對(duì)社會(huì)環(huán)境的調(diào)查包括以下幾個(gè)方面：（1）政治法律環(huán)境調(diào)查： 市場(chǎng)政治環(huán)境調(diào)查：主要是了解國家有關(guān)政策、方針的具體內(nèi)容，例如國家在一定歷史時(shí)期的工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的方針政策、工資政策、物價(jià)政策、對(duì)外貿(mào)

14、易政策等； 法律環(huán)境調(diào)查：主要是了解與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)，如企業(yè)法、經(jīng)濟(jì)合同法、環(huán)境保護(hù)法、商標(biāo)法、消費(fèi)者權(quán)益法等。（2）經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境調(diào)查：包括經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查和技術(shù)環(huán)境調(diào)查 經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查：主要是對(duì)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)發(fā)展?fàn)顩r、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、自然資源和能源的開發(fā)、供應(yīng)狀況，進(jìn)出口產(chǎn)品數(shù)量及變化狀況、稅收和銀行利率等進(jìn)行調(diào)查； 技術(shù)環(huán)境調(diào)查：主要是對(duì)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和新產(chǎn)品開發(fā)動(dòng)向的調(diào)查。4. 簡(jiǎn)要說明調(diào)查問卷的基本結(jié)構(gòu)？ 答：訪談法問卷設(shè)計(jì)（問卷的基本結(jié)構(gòu)）： （1）標(biāo)題：簡(jiǎn)明扼要、清楚準(zhǔn)確表達(dá)你要調(diào)查的內(nèi)容和方向。（2）前言（封面信）：是調(diào)查者向被調(diào)查者寫的一封簡(jiǎn)短信，主要用于介紹被調(diào)查者的身

15、份、調(diào)查內(nèi)容、目的、意義、保密措施和表示感謝等。（3）指導(dǎo)語（填表說明）：用來指導(dǎo)被調(diào)查者填答問卷的各種解釋和說明。（4）問題和答案：是問卷主要組成部分，包括調(diào)查者所要了解的問題及其答案，這是問卷設(shè)計(jì)主體內(nèi)容，其質(zhì)量直接關(guān)系到整個(gè)調(diào)查問卷的質(zhì)量。（5）編碼及其他資料：編碼是將調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。（6）結(jié)束語：結(jié)束語一般放在問卷的最后面，用來簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝，也可征詢一下被調(diào)查者對(duì)問卷設(shè)計(jì)和問卷調(diào)查本身的看法和感受。5. 市場(chǎng)調(diào)查有哪些基本方法，各自有何優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有文獻(xiàn)法、訪談法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。文獻(xiàn)法優(yōu)點(diǎn)：可獲得超越時(shí)空條件限

16、制的文獻(xiàn)資料：文案調(diào)查可以不受時(shí)間和空間的限制，通過文獻(xiàn)檔案資料的收集和分析，不僅可以獲得有價(jià)值的歷史資料，而且可以收集到比直接調(diào)查范圍更為廣泛的多方面資料。方便實(shí)施、費(fèi)用低廉：調(diào)查人員只需花費(fèi)較少的費(fèi)用和時(shí)間就可以獲得有用的信息資料。數(shù)據(jù)客觀：文案調(diào)查收集的資料都是書面形式的，因此不容易受調(diào)查人員和被調(diào)查者主觀因素的干擾，避免因被調(diào)查者心理因素而產(chǎn)生的種種反應(yīng)性誤差，反映的信息內(nèi)容更為真實(shí)、客觀。具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和靈活性：調(diào)查人員可以隨時(shí)能根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的需要，收集、整理和分析各種市場(chǎng)信息，定期為決策者提供有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。缺點(diǎn)：資料時(shí)效性較差，不夠全面系統(tǒng)：資料提供有時(shí)間限制，通常各種資

17、料均為年報(bào)、季報(bào)、月報(bào)缺乏時(shí)效性。資料不全未能深入：搜集資料時(shí)易有遺漏或者力不從心之感。對(duì)調(diào)查人員要求較高：文獻(xiàn)調(diào)查要求調(diào)查人員有較廣的理論知識(shí)、較深的專業(yè)知識(shí)及技能，如要有較高語言文字處理能力，查找文獻(xiàn)的能力（數(shù)據(jù)庫、關(guān)鍵詞、搜索技巧），否則將感到無能為力等。這在一定程度上限制了該方法的應(yīng)用。2）訪談法面談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：回答率高、具有較強(qiáng)的靈活性、調(diào)查資料的質(zhì)量較好、調(diào)查對(duì)象的適用范圍廣；缺點(diǎn)：調(diào)查費(fèi)用較高、對(duì)調(diào)查者的要求較高、訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)，不適合大規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)查、面談訪問如果受到一些調(diào)查者的拒絕，就無法完成調(diào)查。電話調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)：可以快速獲得市場(chǎng)信息，由于不需要進(jìn)行實(shí)地采訪，可以節(jié)省大

18、量的調(diào)查費(fèi)用和時(shí)間；調(diào)查的覆蓋面也較廣，受地理區(qū)域的限制較??；由于不需要面對(duì)面交流，在某些隱私問題上，能夠得到被調(diào)查者更為坦誠的回答。缺點(diǎn)：會(huì)受到調(diào)查時(shí)間、電話普及率的制約，可能會(huì)導(dǎo)致被調(diào)查人群數(shù)量不足、所獲信息不全面等情況出現(xiàn)； 由于無法面對(duì)面交流，調(diào)查員不能很好地控制被調(diào)查者的情緒。郵寄調(diào)查優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查的空間范圍廣，調(diào)查對(duì)象地域不受限制；郵寄訪問可以給予被調(diào)查者相對(duì)更加寬裕的時(shí)間作答靠；無需對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，調(diào)查程序也很簡(jiǎn)單；減少了訪問員的勞務(wù)費(fèi)，免除了對(duì)訪問員的管理。缺點(diǎn)： 郵寄調(diào)查的周期較長(zhǎng)；郵寄調(diào)查法對(duì)被調(diào)查者的控制程度低；定被調(diào)查者的個(gè)人信息和特征，也無法判斷被調(diào)查者的性格特

19、征和其回；郵寄調(diào)查法對(duì)被調(diào)查者要求較高，需要被調(diào)查者具有一定的文化知識(shí)，不適用于文字理解能力和表達(dá)能力較低的人群。留置問卷調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：形式靈活、回收率高、費(fèi)用較低、答卷時(shí)間長(zhǎng)從而信息可靠性高；缺點(diǎn)：周期相對(duì)較長(zhǎng)、缺乏互動(dòng)性、無法獲得調(diào)查員的個(gè)人特征和偏好。日記調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)：這種調(diào)查方法適用于研究動(dòng)態(tài)規(guī)律，成本費(fèi)用低，資料來源可靠，數(shù)據(jù)全面系統(tǒng)；缺點(diǎn)：但周期長(zhǎng)、樣本量相對(duì)較少，對(duì)數(shù)據(jù)處理水平要求較高。網(wǎng)上訪談法優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查對(duì)象廣泛；網(wǎng)上訪問速度快，信息反饋及時(shí)；匿名性很好；網(wǎng)上調(diào)查的費(fèi)用低，便捷性和經(jīng)濟(jì)性很明顯；缺點(diǎn)：調(diào)查結(jié)果的可信度不容樂觀；樣本對(duì)象的局限性；伴隨著互聯(lián)網(wǎng)安全性問題。3）觀察法優(yōu)點(diǎn)

20、：觀察法收集的資料比較客觀：同其他方法相比，觀察方法一個(gè)最為明顯、突出的優(yōu)勢(shì)就是通過觀察，可以獲得更加真實(shí)、客觀的原始資料；觀察法費(fèi)用投入少；簡(jiǎn)便易行、靈活性強(qiáng)；避免被調(diào)查者因判斷能力，表達(dá)能力的問題而產(chǎn)生的誤差，避免拒訪，不會(huì)影響被觀察者的行為。4）實(shí)驗(yàn)法優(yōu)點(diǎn)： 實(shí)驗(yàn)法的結(jié)果具有一定的客觀性和實(shí)用性：它通過實(shí)地實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行調(diào)查，將實(shí)驗(yàn)與正常的市場(chǎng)活動(dòng)結(jié)合起來，因此，取得的數(shù)據(jù)比較客觀，具有一定的可信度。 實(shí)驗(yàn)法具有一定的可控性和主動(dòng)性：實(shí)驗(yàn)法可提高調(diào)查的精確度，在實(shí)驗(yàn)調(diào)查中，可以針對(duì)調(diào)查項(xiàng)目的需要，進(jìn)行合適的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，有效地控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境（恒溫、變壓），并反復(fù)進(jìn)行研究，以提高調(diào)查的精確度。缺點(diǎn)：

21、 實(shí)驗(yàn)結(jié)果不易相互比較，實(shí)驗(yàn)結(jié)果不可能像自然科學(xué)那樣準(zhǔn)確無誤；同時(shí)實(shí)驗(yàn)的市場(chǎng)條件不可能與其他市場(chǎng)條件完全相同，故實(shí)驗(yàn)后的市場(chǎng)效果和措施在其他市場(chǎng)不一定可行或可推廣； 實(shí)驗(yàn)中人們很難對(duì)實(shí)驗(yàn)過程進(jìn)行充分有效的控制，特別是在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)中往往無法完全排除非實(shí)驗(yàn)因素對(duì)實(shí)驗(yàn)過程的干擾； 實(shí)驗(yàn)法僅限于對(duì)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變量之間關(guān)系的分析，而無法研究過去和未來的情況； 實(shí)驗(yàn)法時(shí)間長(zhǎng)、費(fèi)用高。6. 在選擇合適的市場(chǎng)調(diào)查方法時(shí)要考慮哪些因素？ 答：（1）收集信息的能力：市場(chǎng)調(diào)查的目的就是要收集有用的信息，因此，在設(shè)計(jì)和選擇調(diào)查方法時(shí)，首先應(yīng)考慮該調(diào)查方法收集市場(chǎng)信息的能力。 （2）調(diào)研的成本：調(diào)研成本是制約調(diào)查方法選擇

22、的另一重要因素。受調(diào)查成本的影響，企業(yè)不得不選擇一些簡(jiǎn)單的調(diào)查方法，這將大大影響調(diào)查質(zhì)量和效果。 （3）調(diào)研時(shí)間的長(zhǎng)短：效率是設(shè)計(jì)與選擇調(diào)查方法的又一標(biāo)準(zhǔn)。調(diào)查時(shí)間長(zhǎng)，不能反映市場(chǎng)的及時(shí)變化，影響企業(yè)決策。（4）樣本控制的程度：對(duì)樣本的控制程度關(guān)系到調(diào)研的效果，因此也是選擇調(diào)查方法應(yīng)考慮的因素。（5）人為因素的控制：選擇調(diào)查方法時(shí)，應(yīng)注意調(diào)查人員對(duì)樣本及調(diào)查結(jié)果的影響，防止調(diào)查失真。必須有效排除調(diào)查人員對(duì)被調(diào)查人員的影響以及調(diào)查人員自身因素的影響，將人為因素控制在最小的范圍內(nèi)。7. 數(shù)據(jù)分析常用的圖表方法有哪些？ 答：（1）柏拉圖(排列圖)：其形式用雙直角坐標(biāo)圖，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（如件數(shù)金額

23、等），右邊縱坐標(biāo)表示頻率（如百分比表示）。分折線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大?。闯霈F(xiàn)頻數(shù)多少）從左向右排列。通過對(duì)排列圖的觀察分析可抓住影響質(zhì)量的主原因素。（2）直方圖：又稱柱狀圖、質(zhì)量分布圖，是將一個(gè)變量的不同等級(jí)的相對(duì)頻數(shù)用矩形塊標(biāo)繪的圖表(每一矩形的面積對(duì)應(yīng)于頻數(shù))。是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。 能夠直觀清楚地顯示出該數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)和離散程度。（3）魚骨圖：魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。其特點(diǎn)是簡(jiǎn)捷實(shí)用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題

24、或缺陷（即后果）標(biāo)在魚頭外。（4）散點(diǎn)圖：表示因變量隨自變量而變化的大致趨勢(shì)，據(jù)此可以選擇合適的函數(shù)對(duì)數(shù)據(jù)點(diǎn)進(jìn)行擬合。用兩組數(shù)據(jù)構(gòu)成多個(gè)坐標(biāo)點(diǎn)，考察坐標(biāo)點(diǎn)的分布，判斷兩變量之間是否存在某種關(guān)聯(lián)或總結(jié)坐標(biāo)點(diǎn)的分布模式。8.簡(jiǎn)要說明市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本步驟？答：（1）明確預(yù)測(cè)任務(wù)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃：這是預(yù)測(cè)首先要解決的問題；（2）搜集、審核和整理資料；（3）選擇預(yù)測(cè)方法，建立數(shù)學(xué)模型；（4）檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?，進(jìn)行預(yù)測(cè)；（5）分析預(yù)測(cè)誤差，評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)效果；（6）向決策者提交預(yù)測(cè)報(bào)告。9.以4S店為例，說明汽車服務(wù)企業(yè)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容有哪些？答：市場(chǎng)占有率預(yù)測(cè)：市場(chǎng)占有率指一個(gè)服務(wù)企業(yè)某品牌汽車的銷售（維修服務(wù)）量或營(yíng)

25、業(yè)額與市場(chǎng)上同類品牌汽車的全部銷售（維修服務(wù)）量或營(yíng)業(yè)額之間的比率。著重考慮的是產(chǎn)品本身特性以及銷售努力對(duì)銷售量的影響；市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)銷售（維修服務(wù)）市場(chǎng)的需求量以及發(fā)展趨勢(shì)，包括對(duì)現(xiàn)在的和潛在的需求預(yù)測(cè)兩種；資源預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)企業(yè)發(fā)展新產(chǎn)品（新服務(wù)項(xiàng)目）有無充足、可靠的資源（零配件、人力、設(shè)備等）；市場(chǎng)購買力預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)市場(chǎng)上現(xiàn)有購買力水平和潛在的購買力水平情況，并對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)傾向、消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)心理變化進(jìn)行分析預(yù)測(cè)；商品壽命周期預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中某種商品處于壽命周期的哪個(gè)階段（進(jìn)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰老期），以便企業(yè)采取相應(yīng)策略；新產(chǎn)品發(fā)展預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)由于新技術(shù)、新材料的使用導(dǎo)致新

26、產(chǎn)品發(fā)展方向、新產(chǎn)品制造技術(shù)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變化等；價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)：預(yù)測(cè)產(chǎn)品價(jià)格的漲落情況和發(fā)展趨勢(shì)，以及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式（短期預(yù)測(cè)）；庫存預(yù)測(cè)：考慮競(jìng)爭(zhēng)和銷售問題，預(yù)測(cè)汽車零部件庫存狀況，為企業(yè)的生產(chǎn)安排提供依據(jù)；經(jīng)營(yíng)效果預(yù)測(cè)：主要是對(duì)本企業(yè)各種產(chǎn)品（服務(wù)）的經(jīng)營(yíng)效果以及改變經(jīng)營(yíng)策略后經(jīng)營(yíng)效果進(jìn)行預(yù)測(cè)。10.什么是德爾菲法，有何特點(diǎn)？答：德爾菲法是1960年由美國蘭德公司的海默等人發(fā)明的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)方法。特點(diǎn)：反饋性：表現(xiàn)在多次作業(yè)、反復(fù)、綜合、整理、歸納和修正，但并不是漫無邊際，而是有組織、有步驟的進(jìn)行；匿名性：由于專家之間互相不見面，是背靠背提出自己的意見，因此可以免除心理干擾的影響，克服了專家

27、會(huì)議法容易受權(quán)威人士影響的局限。統(tǒng)計(jì)性：需要對(duì)各位專家的估計(jì)或預(yù)測(cè)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后采用平均數(shù)或中位數(shù)統(tǒng)計(jì)出階段性或最終的預(yù)測(cè)結(jié)果。11.簡(jiǎn)要說明定性預(yù)測(cè)法的實(shí)施要點(diǎn)？答：專家的選擇：專家一般指在專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)從事多年工作的專業(yè)技術(shù)人員或有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工人；專家的選擇要根據(jù)預(yù)測(cè)的具體任務(wù)和內(nèi)容來考慮，一般選取精通業(yè)務(wù)，有學(xué)派代表性的專家，還可適當(dāng)聘請(qǐng)外部門和邊緣交叉學(xué)科的專家；專家人數(shù)：以10-50人為宜，堅(jiān)持自愿原則，以保證調(diào)查表的回收率；要禁止對(duì)自己或他人所發(fā)表的意見、思想進(jìn)行非難，并允許發(fā)表不同的意見；調(diào)查表要簡(jiǎn)明、清晰，以便專家的精力集中于回答問題的思考上，而不是用在對(duì)調(diào)查表內(nèi)容的理解上。12.

28、時(shí)間序列法（移動(dòng)平均、加權(quán)平均、指數(shù)平滑）中涉及到哪些參數(shù)的選取，選取原則是什么？答：時(shí)間序列模型中參數(shù)的選擇，時(shí)間序列模型中涉及到3個(gè)參數(shù)：預(yù)測(cè)周期N；不同時(shí)期樣本數(shù)據(jù)的權(quán)重W；平滑系數(shù)；選取原則：在具體預(yù)測(cè)過程中，預(yù)測(cè)者首先要根據(jù)實(shí)際調(diào)查數(shù)據(jù)對(duì)未來的變化規(guī)律進(jìn)行定性的預(yù)判；在此基礎(chǔ)上選取幾個(gè)不同的參數(shù)值及其組合進(jìn)行試算；最后將預(yù)測(cè)值與實(shí)際值相比較，取絕對(duì)誤差（方差）最小者作為最終的預(yù)測(cè)模型。13.簡(jiǎn)要說明回歸預(yù)測(cè)的步驟？答：回歸分析預(yù)測(cè)步驟：找出變量間的因果關(guān)系，確定自變量與因變量；確定變量間的相關(guān)類型；建立回歸模型；對(duì)回歸模型進(jìn)行檢驗(yàn)(相關(guān)性檢驗(yàn)、F檢驗(yàn)、t檢驗(yàn)等)；計(jì)算預(yù)測(cè)誤差；進(jìn)行預(yù)

29、測(cè)的點(diǎn)估計(jì)和置信區(qū)間估計(jì)。14.計(jì)算題：時(shí)間序列預(yù)測(cè)、馬爾柯夫預(yù)測(cè) 。（PPT上例題，書上無）第四章 以汽車服務(wù)設(shè)施建設(shè)為例，說明項(xiàng)目建議書中環(huán)境影響評(píng)價(jià)的內(nèi)容？ 簡(jiǎn)述工程建設(shè)項(xiàng)目的項(xiàng)目建議書的組成部分及內(nèi)容？3.項(xiàng)目建設(shè)匯總的可行性研究的作用是什么？4.可行性研究報(bào)告包括哪些內(nèi)容？5.可行性研究與項(xiàng)目建議書有何區(qū)別？6.初步設(shè)計(jì)與技術(shù)設(shè)計(jì)有何區(qū)別？7.汽車服務(wù)設(shè)施設(shè)計(jì)任務(wù)書主要由哪幾部分組成？各部分主要內(nèi)容是什么？8.項(xiàng)目建設(shè)中的施工圖設(shè)計(jì)應(yīng)達(dá)到哪些要求？名詞解釋：汽車4S店、生產(chǎn)任務(wù)、生產(chǎn)綱領(lǐng)答：（1）汽車4S店：指具有汽車生產(chǎn)商特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，按照生產(chǎn)商統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求修建，滿足整車銷售（Sal

30、e）、零配件供應(yīng)（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等一系列功能需求的單一汽車品牌銷售的建筑場(chǎng)所。（2）整車銷售：指為客戶購車提供各種服務(wù)，如提供咨詢、車輛選擇、試車服務(wù)以及代辦購車手續(xù)等；（3）零配件供應(yīng)：指及時(shí)向維修站和客戶提供維修車輛所需要的各種零配件；（4）售后服務(wù)：指為客戶建立服務(wù)檔案提供跟蹤及連鎖服務(wù)、舉辦各種講座傳授汽車維修知識(shí)、提供野外緊急救險(xiǎn)服務(wù)；（5）信息反饋：指與客戶保持聯(lián)系，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，搜集客戶對(duì)汽車的意見和建議，并及時(shí)反饋給生產(chǎn)商；（6）生產(chǎn)任務(wù)：指汽車維修車間所承擔(dān)的工作種類、范圍；（7）生產(chǎn)綱領(lǐng)：指該車間的年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力，

31、即生產(chǎn)任務(wù)（維修量）的多少；簡(jiǎn)述汽車4S店?duì)I銷模式的優(yōu)缺點(diǎn)？答：汽車4S店?duì)I銷模式：是目前一種在國際上成熟定型的汽車銷售模式，這種營(yíng)銷方式以汽車生產(chǎn)商的營(yíng)銷部門為核心，劃分銷售區(qū)域，再由地區(qū)分銷中心或廠家直銷中心聯(lián)接特許或特約汽車經(jīng)銷商，根據(jù)覆蓋區(qū)域內(nèi)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度、消費(fèi)人群密度以及社會(huì)人文環(huán)境等諸多因素確定網(wǎng)絡(luò)組建體系、經(jīng)銷商數(shù)量、服務(wù)半徑和具體的選址布點(diǎn)，從而形成有利于商家控制、信息反饋便利的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。優(yōu)勢(shì)：集約化經(jīng)營(yíng)，汽車4S店是集銷售、展示、維修、配件、服務(wù)等多位一體的專賣店，有統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的文化理念，可以提供最好的購車環(huán)境和縱向延伸服務(wù)，從而激

32、活顧客對(duì)汽車品牌的忠誠度；缺點(diǎn)：汽車4S店建設(shè)需要較大的初期投資。需要說明的是：我國汽車4S店目前主要集中在乘用車銷售方面，尤其是轎車；而貨車及其他工程機(jī)械車采用該營(yíng)銷模式的并不多見。因此后續(xù)的汽車4S店設(shè)計(jì)主要針對(duì)的是乘用車。汽車4S店獨(dú)有的特征有哪些？答：（1）多側(cè)面、多角度的展示空間：汽車4S店不僅是生產(chǎn)商、銷售商和顧客之間進(jìn)行交易的場(chǎng)所，更是一個(gè)貼近顧客的展示空間，使顧客能夠獲得全方位的感官認(rèn)識(shí)，以吸引跟多的現(xiàn)實(shí)及潛在的顧客。因此對(duì)于各汽車4S店而言，以展示為目的進(jìn)行空間布置與組合是其首要任務(wù)；汽車品牌文化的載體：汽車品牌文化包括汽車工業(yè)整體文化和企業(yè)的個(gè)性文化；汽車4S店通過其代理的

33、品牌文化，折射出該品牌固有的歷史文化背景和人文思想，從建筑的整體外觀表現(xiàn)到細(xì)微的節(jié)點(diǎn)都要圍繞品牌文化個(gè)性來設(shè)定，以增強(qiáng)整體的品牌效應(yīng)，提高顧客對(duì)品牌的忠誠度；商業(yè)化的建筑風(fēng)格：汽車4S店屬于商業(yè)類建筑，應(yīng)與當(dāng)代建筑設(shè)計(jì)的時(shí)尚性保持一致，跟上汽車工業(yè)發(fā)展和汽車風(fēng)格設(shè)計(jì)變化的步伐；同時(shí)也要張揚(yáng)其所代表汽車的品牌文化，凸顯所代表品牌的標(biāo)志性與識(shí)別性；（4）人性化的環(huán)境空間：購物行為在一定程度上取決于購物環(huán)境與顧客購物心理的相互結(jié)果；因此專賣店應(yīng)以人為本，營(yíng)造出無論在生理上還是心理上都令人滿意的環(huán)境空間；簡(jiǎn)要闡述汽車4S店的選址流程？答：（1）商圈調(diào)查：進(jìn)行商圈調(diào)查和分析可以幫助投資者了解該位置的市場(chǎng)

34、概況，計(jì)算該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的飽和程度和競(jìng)爭(zhēng)狀況，從而為投資者的營(yíng)銷活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)確定方向；（2）確定營(yíng)業(yè)點(diǎn)位置類型：在調(diào)查了可供選擇的商圈之后，必須根據(jù)汽車4S店的業(yè)務(wù)規(guī)劃來確定哪類位置合乎要求；一般建設(shè)4S店的位置有3種類型：孤立汽車銷售服務(wù)區(qū)域、無規(guī)劃汽車銷售服務(wù)區(qū)域、規(guī)劃汽車銷售服務(wù)區(qū)域；（3）選擇汽車4S店地址的備選方案：投資者在根據(jù)自身的業(yè)務(wù)規(guī)劃，綜合考慮了眾多備選地點(diǎn)的商圈狀況后，可以初步列出基本滿足設(shè)立汽車4S店條件的地點(diǎn)，以備進(jìn)行更為詳細(xì)的評(píng)估；（4）評(píng)價(jià)可供選擇的店址方案：投資者在確定了備選方案后，要根據(jù)每個(gè)方案設(shè)計(jì)的具體商業(yè)環(huán)境因素和市場(chǎng)環(huán)境因素對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)估時(shí)考慮的因

35、素包括保證無遮擋、基地的形狀尺寸、安全可靠、可持續(xù)發(fā)展。（5）確定最終位置：汽車4S店的選址不僅包括地點(diǎn)選擇，可利用的不動(dòng)產(chǎn)也是一個(gè)主要的限制因素；因此在最終決策時(shí)還要考慮下列因素：進(jìn)出口便利性、可視性、交通條件、停車條件、可擴(kuò)展性、環(huán)境條件、競(jìng)爭(zhēng)性、區(qū)域限制和政府稅收等。汽車4S店的交通流線設(shè)計(jì)有哪些要求？答：（1）對(duì)于顧客，一般采用步行和乘車兩種方式進(jìn)出4S店，設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)使車流、人流相對(duì)獨(dú)立，互不干擾，達(dá)到人車分流的目的；如果條件允許，應(yīng)盡可能獨(dú)立設(shè)置出入口，并結(jié)合道路、出入口來設(shè)置停車場(chǎng)，使得整個(gè)流線更為通暢；（2）為了使顧客更為便捷的從城市道路進(jìn)入4S店區(qū)域，并安全順利的到達(dá)目的地（如顧

36、客停車場(chǎng)、修車接待車位、展示廳入口等），還應(yīng)在顯著位置設(shè)置引導(dǎo)牌及路面引導(dǎo)標(biāo)示，并分別考慮乘車、步行來客的移動(dòng)方式及視線范圍，使標(biāo)示內(nèi)容單純化；（3）內(nèi)部工作人員進(jìn)出、活動(dòng)的流線應(yīng)盡可能與顧客流線分開，行人與機(jī)動(dòng)車輛之間也應(yīng)保持各自獨(dú)立、互不干擾的流線。汽車4S店的內(nèi)部空間設(shè)計(jì)有哪些要求？答：汽車展廳內(nèi)部空間設(shè)計(jì)：展示空間、服務(wù)空間、辦公空間。展示空間設(shè)計(jì)：展示空間應(yīng)力求營(yíng)造出高大、寬敞、明亮的環(huán)境氛圍，使人同樣有在室外的感受。此外在整個(gè)展示空間中應(yīng)有主次之分，形成展示的節(jié)奏和層次感；在整個(gè)空間中，可以形成一到兩個(gè)視覺中心點(diǎn)，展示最新或最具品牌代表性的車型。例如選擇中心位置，局部地面抬高，設(shè)置

37、固定或旋轉(zhuǎn)展臺(tái)，以突出主展臺(tái)的展示主題。服務(wù)空間設(shè)計(jì)：迎賓接待空間主要功能是對(duì)內(nèi)對(duì)外綜合咨詢，同時(shí)成為服務(wù)空間的視覺中心，其位置一般布置在入口處或服務(wù)空間的中央，以較大體量、造型獨(dú)特的接待家具構(gòu)成主體，主體背后常設(shè)置LOGO背景；業(yè)務(wù)洽談、咨詢和休息服務(wù)空間不宜過高、過大，應(yīng)合理利用汽車4S店高大空間，選擇恰當(dāng)位置合理布置，并從材質(zhì)、色彩等多方面著手，營(yíng)造出親切宜人的空間效果；辦公空間設(shè)計(jì)：辦公空間一般設(shè)置在汽車4S店的后端，離開顧客主要流線經(jīng)過的區(qū)域，并單獨(dú)設(shè)置出入口或通道與維修車間連接；多數(shù)汽車4S店均在后部利用高大展廳設(shè)置夾層空間，利用上下夾層空間的內(nèi)側(cè)作為辦公區(qū)域，下部則設(shè)為休息和咨詢

38、服務(wù)空間。不同空間的聯(lián)系與分隔：汽車4S店內(nèi)部各區(qū)域需要達(dá)到隔而不斷，不互相干擾，同時(shí)又聯(lián)系方便的效果；展示空間與服務(wù)空間均是顧客活動(dòng)的范圍，并且在功能上緊密聯(lián)系，因此他們之間的關(guān)系應(yīng)該是開敞或半開敞的，從而獲得視線上的流通與空間上的互動(dòng)；對(duì)于辦公等輔助空間則需要相對(duì)獨(dú)立，可以運(yùn)用屏風(fēng)隔板、隔墻在大空間內(nèi)形成較為封閉的獨(dú)立空間。維修車間主生產(chǎn)廠房有哪幾種布置方案，各自有何優(yōu)缺點(diǎn)？答：（1）直線形流水線：這種布置方案將拆裝車間設(shè)置在生產(chǎn)廠房的中央，汽車車架在修理過程中以直線方向在廠房?jī)?nèi)移動(dòng)；而汽車車身和發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤在各自的車間內(nèi)修理時(shí)，也以直線流水作業(yè)進(jìn)行修理，移動(dòng)方向與車架的移動(dòng)方向平行。優(yōu)點(diǎn)

39、：各車間的流水方向相同，便于安排生產(chǎn)，并且交通運(yùn)輸不交叉，適于承修車型比較復(fù)雜的中、小型汽車修理企業(yè)選用。缺點(diǎn)：布局不緊湊，廠房墻的長(zhǎng)度大，增加了建設(shè)成本；另外運(yùn)輸距離長(zhǎng)，增加了運(yùn)營(yíng)成本。（2）直角形流水線：指車架在修理與裝配過程中要回轉(zhuǎn)一個(gè)900的直角，車身與總成修理的移動(dòng)路線則垂直或平行于車架的移動(dòng)方向。一般正方形廠房采用此種布置方案。優(yōu)點(diǎn)：主生產(chǎn)線短，布局緊湊，房屋造價(jià)低，適合較大的修理廠進(jìn)行流水生產(chǎn)。缺點(diǎn)：個(gè)別車間距離主生產(chǎn)線較遠(yuǎn)，需要額外使用橋式吊車運(yùn)輸。（3）門形流水線：指汽車的車架在修理移動(dòng)時(shí)，回轉(zhuǎn)兩個(gè)900的直角彎，移動(dòng)路線（主線）形成一個(gè)“門”形。在布置車間時(shí)，可以將發(fā)動(dòng)機(jī)、

40、底盤修理、零件修復(fù)和配置車間布置在主線的四周，使得廠房呈正方形。優(yōu)點(diǎn)：主線比較短，布局緊湊，便于安排大規(guī)模流水生產(chǎn)；缺點(diǎn)：個(gè)別車間距離主線較遠(yuǎn)，會(huì)造成有時(shí)運(yùn)輸生產(chǎn)交叉，并且增加了不必要的運(yùn)輸量。（4）盡頭式布置：指汽車的拆卸和裝配是固定在一個(gè)盡頭式工段上進(jìn)行，拆裝有時(shí)可以利用車間的入口和出口大門的門廊來進(jìn)行解體和最后調(diào)整。這種方法在整個(gè)修理過程中，車架基本不動(dòng)，因此發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、車身需要往返運(yùn)輸，而一些較為笨重的零件和總成則可以在主線附近修理。優(yōu)點(diǎn)：占地面積小，所需設(shè)備簡(jiǎn)單，不受時(shí)間的連續(xù)性限制；缺點(diǎn)：運(yùn)輸工作量大并且路線交錯(cuò)，工人勞動(dòng)強(qiáng)度大，修理車日長(zhǎng)。庫房規(guī)劃的內(nèi)容包括哪些？答：（1）庫房的合理布局；（2）庫房的發(fā)展和規(guī)模，如擴(kuò)建及改造、庫房吞吐、儲(chǔ)存能力的增長(zhǎng)等；（3）庫房機(jī)械化發(fā)展水平和技術(shù)改造方向，如庫房機(jī)械化、自動(dòng)化水平等；（4）庫房的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，如倉庫主要設(shè)備利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、倉庫吞吐儲(chǔ)存能力、整車及配件周轉(zhuǎn)率、儲(chǔ)存能力利用率、儲(chǔ)運(yùn)質(zhì)量指標(biāo)、儲(chǔ)運(yùn)成本的降低率等；庫房的總體設(shè)計(jì)應(yīng)滿足哪些條件？答：（1）方便倉儲(chǔ)作業(yè)和物品的安全儲(chǔ)存；（2）最大限度