大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、第 第 頁大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)大堂經(jīng)理個人工作總結(jié)1 作為一名銀行經(jīng)理我對工作特別重視，這段時間也仔細的做好了這些環(huán)節(jié)，近期在工作方面我還是能夠認清晰自己在做什么，有哪些成長，將來在工作當中我也肯定會更加的上心，作為大堂經(jīng)理，我仔細的提高工作技能，這也讓我對這份工作有這特別大的信心，我知道這是很有意義的事情，我也有一些心得。 我仔細做好自己分內(nèi)的職責，對這份工作也是特別的有信心，過去的幾年在_銀行我了解了許多，我也接觸了一些新的事情，通過這份工作我也的確是有著特別大的提高，這份工作給了我特別多的援助，提高了我的業(yè)務技能，我相信以后我能夠得到的更多的進步，讓自己接觸到更多的工作，做大堂經(jīng)理我感覺

2、自己還是特別的有壓力的，我能夠清晰的明白自己的職責，作為一名銀行經(jīng)理，我深刻的理解了自己本分工作，有些事情還是應當負責一點，以后在工作方面我仔細的學習到了許多，讓我有了很大的提高，只有不斷的學習，去掌控更多的閱歷，這樣才能做一名更好的管理者，這也是作為一名銀行經(jīng)理應當履行的職責。 工作能夠給我很大的動力，由于喜愛的這里的工作氛圍，對于自身技能還是特別有信心的，大堂經(jīng)理這份的工 此處隱蔽20664個字，真誠關懷，幫忙解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有看法時，大堂經(jīng)理要傾聽客戶的不滿心情，不要急于去辯解什么，最末要真誠的向客戶賠禮，由于你代表的不是你自我，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客

3、戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清晰客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務處理狀況了如指掌，以保證實時調(diào)整客戶到指定窗口快速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的精確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。 四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強觀測潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌控客戶需求，收集有價值的金融信息，仔細記載大堂工作日志，總結(jié)提出后實時向領導匯報。要具備足夠的應急事項的處理潛力，不可避開的會遇到各種各樣的諸多突發(fā)事項。如客戶排長隊問題，大堂經(jīng)理要實時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務潛力。 五、上心主動。大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時要上心主動。大堂經(jīng)理務必養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內(nèi)及ATM區(qū)域來回巡查，實時掌控大廳內(nèi)外總體狀況。透過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務方式。實時為客戶帶給全方位的服務需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫忙的顧客時，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱忱地帶給舉手之勞的幫忙。 我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以