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文檔簡介

1、小區(qū)小管家工作核查制度小區(qū)小管家工作核查制度一、目的：為了更好的服務業(yè)主，提高服務質(zhì)量，小管家的自己的素質(zhì)，特擬定本制度。二、內(nèi)容：1、對小管家實行五星級核查管理制度。2、核查內(nèi)容：服務質(zhì)量、服務態(tài)度、業(yè)主滿意度、員工滿意度。3、考察方法：每季度核查一次，薪資隨著級其他變化而浮動。詳盡是：一星級管家的薪資為1000元整，二星級管家的薪資為1200元整，三星級管家的薪資為1500元整，四星級管家的薪資為1800元整，五星級管家的薪資為2000元整。每個月將核查表張貼共示。4、核查依據(jù)：回訪記錄表、業(yè)主投訴記錄、小管家的特色服務規(guī)范、小管家的崗位職責、平常的管理規(guī)章的制度。三、獎罰1、獎勵：每季度

2、按核查的內(nèi)容進行核查，并按成績的利害進行級別劃分，對于級別前進較大的，恩賜通知獎勵，并按晉升的級別發(fā)下班資。（2）季度連續(xù)第一名者，恩賜通知獎勵，并恩賜100元的現(xiàn)金獎勵。3）碰到業(yè)主的夸耀，恩賜口頭獎勵，并通知全體員工學習，相應的星級提高一級。模范執(zhí)行服務規(guī)范者，相應的星級提高一級。（5）對于幫助其他同事進步者，相應的星級提高一級。2、處罰：連續(xù)三個月最后一名者，恩賜100元以上的罰款，對其進行察看，若是下一個三個月還是連續(xù)三個月最后一名者，公司恩賜辭退。（2）服務規(guī)范差，服務意識弱者，相應的級別下降。3）碰到業(yè)主的投投訴的，相應的星級下降，并做第一版面通知，張貼小區(qū)通知，對碰到嚴重投訴的，公司恩賜辭退。4）嚴重瀆職者，公司恩賜辭退，給公司或業(yè)主造成損失的由其負責賠

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